Download - SOLUSI: Inilah Siklus Penyusunan KPI
SIKLUS KEY PERFORMANCE Indicator (KPI)
Oleh:Mohamad Rojana Hamdan, ST., MM.
Pengalaman Konsultan di1) LKPP
2) Ranti Moslem Family3) PT Permodalan Siak
4) ReIndo5) etc.
Apa Itu Key Performance Indicators (KPI)?
Key Performance Indicator• Key Performance Indicators (KPI) adalah serangkaian indikator
kunci yang bersifat terukur dan dapat memberikan informasi sejauh mana sasaran strategis (suatu organisasi)sudah tercapai.
Oleh karena itu: KPI merupakan suatu performance metric yang secara nyata dan jelas terkait dengan sasaran strategis organisasi yang mampu mendorong organisasi sehingga menerjemahkan strateginya ke dalam terminologi yang bisa dikuantifikasi.
Selain itu KPI pun memiliki “SIKLUS”
Bagaimana kah Siklus Key Performance Indicators
(KPI) itu?
Siklus KPI
Cascading Key Performance Indicator
• Setelah dilakukan cascading dilanjutkan pembobotan dan diajukan ke manajemen
• Setelah disetujui dibuatlah kontrak manajemen.
Pendekatan Penyusunan KPI• Balanced Scorecard (BSC)• Six sigma• ISO 9001• Malcolm Baldridge• Kriteria Penilaian Kinerja Unggul (BUMN)• Penilaian Kinerja untuk organisasi nirlaba
Mengenali KPIKPI sebagai alat ukuran pengontrol, misalnya hasil
produksi per jam, volume penjualan setiap area, tingkat persediaan dan sebagainya.
Menunjukkan apa yang akan diukur, bukan berapa banyak atau kearah mana.
Karena itu memberikan suatu ukuran bukan sasaran atau standar yang sebenarnya.
Indikator umumnya praktis dan feasible (layak) agar mudah dikenal serta monitor terhadap keberhasilan.
Berarti indikator merupakan fakta berdasarkan data & kondisi di lapangan, bukan mengada-ada.
Contoh:KPI Berbasis Balanced
Scorecard
Arah tidak jelas Terlalu banyak arah Arah satu dan jelas
• Mengapa penting menentukan KPI ?
Direksi Direksi Direksikaryawan
karyawankaryawan
• Isinya apa?- Arah dan Pengembangan Organisasi- Sasaran, ukuran, Target, inisiatif/Program,
budget ,PIC
VALUE-CREATING PROCESS
TANGIBLE ASSETS
INTANGIBLE ASSETS
CUSTOMER VALUE
PERSPEKTIF KEUANGAN
PERSPEKTIF CUSTOMER
PERSPEKTIF PROSES
PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN Human Capital Information
Capital Organization Capital
Operations Management
Processes
Customer Management
Processes
Innovation Processes
Regulatory and Social
Processes
Customer Value Proposition(More Value-Added)
Long-Term Shareholder Value
Process that produce and
deliver products and
services
Process that enhance customer
value
Process that create new
products and services
Process that improve
community and the
environment
SkillsTraining
Knowledge
SystemsDatabasesNetworks
CultureLeadershipAlignmentTeamwork
Objectives
• Fast ground turnaround
Statement of what strategy must achieve
and what’s critical to its
success
Target
• 30 Minutes• 90%
The level of performance
or rate of improvement
needed
• Cycle time optimization
Key action programs
required to achieve
objectives
InitiativeMeasurement
• On Ground Time
• On-Time Departure
How success in achieving the strategy
will be measured and
tracked
Strategic Theme: Operating Efficiency
ProfitabilityFinancial
Learning
Morecustomers
Ground crew alignment
Lowest prices
Fewer planes
Customer
Internal
Fast ground turnaround
Strategy Map: Diagram of the cause-and-effect relationships
between strategic objectives
Flight Is on time
Pemahamannya.....
KPI
• % Ground crew trained
• % Ground crew stockholders
Objectives Measurement
• Market Value• Seat Revenue• Plane Lease
Cost• FAA On Time
Arrival Rating• Customer
Ranking (Market Survey)
• On Ground Time
• On-Time Departure
Strategic Theme:Operating Efficiency Initiative
• Cycle time optimization program
• ESOP• Ground crew
training
• Quality management
• Customer loyalty program
Target
• 30% CAGR• 20% CAGR• 5% CAGR
• #1
• #1
• 30 Minutes• 90%
• yr. 1 70%yr. 3 90%yr. 5 100%
ProfitabilityFinancial
Learning
MoreCustomers
Ground Crew Alignment
Lowest Prices
Fewer Planes
Customer
Internal
Fast Ground Turnaround
Flight Is on Time
• Profitability• More
Customers
• Fewer planes• Flight is on -
time• Lowest prices
• Fast ground turnaround
• Ground crew alignment
Contoh : Penentuan KPI di Maskapai Penerbangan
KPI
• SOP for all level
• Controling/ make sure SOP done
Contoh Bad KPI• Judul KPI/ Objectives: Meningkatkan Penjualan • Definisi: perubahan penjualan dari perbulan• Pengukuran/ Measure: Total Penjualan di semua
region • Target: meningkat setiap bulan
Contoh Good KPI Judul KPI/ Objectives: Turnover Karyawan Definisi: total jumlah karyawan yang resign ditambah jumlah
karyawan yang diberhentikan dibagi total karyawan pada awal tahun.
Pengukuran/ Measured: dinyatakan dalam nilai indeks atau prosen (%).
Target: mengurangi Turnover Karyawan sebesar 5% per tahun.
KAMI MELAYANI• Jasa Studi Kelayakan• Jasa Survey Kepuasan Konsumen• Jasa Survey Kepuasan Karyawan • Jasa Evaluasi Sistem dan Metode Dalam Proses
Bisnis/Produksi• Jasa Job Analysis, Job Description dan Job Evaluation• Jasa Work Load Analysis (WLA) atau Analisa Beban Kerja (ABK)• Jasa Key Performance Indicator (KPI)• Jasa Standard Operating Procedure (SOP)• Pelatihan dan Pengembangan Manajemen/Staf
PENGALAMAN KAMI • Standar Operational Prosedur (SOP): Yayasan Pendidikan Indonesia
(bimBA – aiueo); Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang Jasa Pemerintah (LKPP); Kantor Dinas Pelayanan Pajak DKI Jakarta; PT Citra Busana Indonesia (Ranti Moslem’s Family)
• Monitoring dan Evaluasi Pelaksanaan SOP: Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang Jasa Pemerintah (LKPP)
• Job Analysis – Job Evaluation: PT. Kanaya• Work Load Analysis (Analisis Beban Kerja): PT. ReIndo• Key Performance Indikator (KPI) Dengan Balanced Scorecard: PT. KCJ• Evaluasi Proses Pengadaan B/J: Fakultas Kedokteran UI• Employee Satisfaction Survey: PT. Pandu Selamat Utama; PT Surya
Mandistrindo; PT Petrojaya Boral PlasterBoard; PT AMEC Berca Indonesia; PT (Persero) Pelabuhan Indonesia II
• Olah Data Statistika (SPSS / Eviews): RSCM; FKUI; Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang Jasa Pemerintah (LKPP)
• Dst...
Menghubungi KamiPT. Solusi Bina Utama (SBiU)Jl. Komarudin II No 63 Jakarta Timur021- 4807678 (Office)021- 4807678 (Fax)085881153889 (Mobile)