Retail Communication Mix = Komunikasi pemasaranRetail communication mix adalah "Promosi" Marketing dan mencakup setiap metode dan media untuk berkomunikasi dengan audiens target Anda. Dalam banyak hal, bauran komunikasi pemasaran merupakan jantung dari strategi pemasaran Anda sekitar yang segala sesuatu yang lain dalam penjualan dan pemasaran didasarkan. Bisnis terdiri dari menciptakan nilai dan menciptakan pelanggan, Marketing Communication (Marcom) meliputi persis bagaimana Anda akan membuat pelanggan dengan mengambil pesan nilai Anda ke pasar.Bagian ini mencakup unsur-unsur dari Mix Marketing Communication dan membahas bagaimana mengoptimalkan proses komunikasi pemasaran berdasarkan pada apa yang Anda capai. Rencana Komunikasi Pemasaran Anda harus berpusat di sekitar gagasan Integrated Marketing Communication yang berarti bahwa semua komponen bauran komunikasi Anda selaras dan menyampaikan pesan yang sama dengan cara yang sama untuk pelanggan Anda. Selain itu, Anda harus menyadari pertimbangan yang berkaitan dengan penjualan yang sukses dan pemasaran di dunia teknologi saat ini.Sebuah program komunikasi dapat dirancang untuk mencapai berbagai tujuan untuk pengecer, seperti membangun brand image dari pengecer dalam pikiran pelanggan, meningkatkan penjualan dan lalu lintas toko, memberikan informasi tentang lokasi pengecer dan korban, dan mengumumkan kegiatan khusus.Pengecer berkomunikasi dengan pelanggan baik online maupun offline dan interaktif dan pasif. Pemasaran langsung telah menerima peningkatan terbesar dalam perhatian oleh pengecer dan dapat terjadi dengan menggunakan telemarketing (offline / interaktif), ponsel marketing (secara online / interaktif), direct mail dan katalog (offline / pasif), dan e-mail (secara online / pasif). Unsur-unsur ini dalam bauran komunikasi harus dikoordinasikan sehingga pelanggan memiliki jelas, gambar yang berbeda dari pengecer dan tidak bingung dengan informasi yang saling bertentangan.Pengecer melalui empat langkah untuk mengembangkan dan melaksanakan program komunikasi mereka: Menetapkan tujuan, menentukan anggaran, mengalokasikan anggaran, dan melaksanakan dan mengevaluasi program. Analisis marjinal adalah metode yang paling tepat untuk menentukan berapa yang harus dikeluarkan untuk mencapai tujuan pengecer karena memaksimalkan keuntungan yang bisa dihasilkan oleh bauran komunikasi. Karena analisis marjinal sulit untuk melaksanakan, bagaimanapun, banyak pengecer menggunakan aturan-of-thumb metode untuk menentukan ukuran anggaran promosi.1. campuran komunikasi pemasaranPengecer harus mempertimbangkan berbagai alat komunikasi yang mereka dapat mencampur untuk mengkomunikasikan pesan pemasaran dan branding mereka. Iklan, promosi penjualan, public relations, pemasaran digital, pemasaran langsung dan personal selling adalah contoh alat komunikasi pemasaran yang penting banyak digunakan dalam industri ritel dan sektor industri lainnya.

Gambar 11 Campuran komunikasi dan saling keterkaitan antara alat media dan khalayak. Sumber: Fill (2009), hal. 14.Gambar 11 menunjukkan keterkaitan antara target pelanggan, alat dan media. Hal ini karena alat pengecer mungkin memilih untuk menargetkan audiens tertentu akan mempengaruhi media yang digunakan untuk membawa pesan. Penting untuk dicatat bahwa memutuskan pada alat dan media melibatkan seperangkat rumit keputusan. Memang Davies (2001) menyarankan ada lebih dari 2.000 kombinasi yang berbeda dari keputusan yang saling terkait untuk mempertimbangkan yang dapat mempengaruhi pemasaran perencanaan komunikasi.Dalam rangka untuk membuat pilihan seperti, pengecer harus memilih perpaduan alat dan media yang akan mencapai target pemirsa.Setiap alat dalam bauran komunikasi memiliki karakteristik yang berbeda, yang mempengaruhi bagaimana mereka digunakan dalam hubungannya dengan media dan pesan komunikasi.Menurut Isi (2009) empat karakteristik penting dapat membantu memandu pilihan Anda yang alat komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan komunikasi pemasaran tertentu. Empat karakteristik yaitu:a. Potensi komunikasi - berfokus pada kemampuan alat komunikasi untuk menyampaikan pesan pribadi, jangkauan penonton dan tingkat interaksi yang ditawarkan.b. Kredibilitas - mengacu pada bagaimana alat komunikasi dirasakan oleh target audiens.c. Biaya - termasuk pertimbangan tentang berapa banyak anggaran komunikasi diperlukan untuk menggunakan alat tertentu, rasio biaya per kontak dan ukuran investasi yang dibutuhkan untuk menggunakan alat komunikasi tertentu.d. Control - kemampuan untuk menjangkau audiens target yang spesifik dan fleksibilitas untuk beradaptasi dengan perubahan dalam pengaturan komunikasi.Karakteristik dari masing-masing alat komunikasi mempengaruhi bagaimana dan di mana mereka digunakan, berdasarkan tingkat:Potensi komunikasi, misalnya iklan televisi baik di visual menginformasikan konsumen target fitur utama dan manfaat, sedangkan promosi penjualan panggilan untuk bertindak, untuk mendorong konsumen untuk melakukan pembelian misalnya.Kredibilitas diperlukan (alat-alat yang dianggap dan dihargai secara berbeda oleh target audiens, misalnya PR skor tinggi sedangkan iklan skor rendah).Biaya yang merupakan pertimbangan utama dan anggaran komunikasi akan mempengaruhi pilihan alat komunikasi.Kontrol yang diperlukan. (Dengan kata lain adalah pesan bahwa target audiens menerima sama dengan yang pemancar dimaksudkan untuk mengirim?)Apa yang telah Anda pelajari tentang pemasaran komunikasi di ritel?Pada bagian ini, Anda telah diperkenalkan ke beberapa bidang utama komunikasi pemasaran - pesan, media dan alat komunikasi. Anda telah mempertimbangkan dasar-dasar model komunikasi yang mendukung pengembangan pesan komunikasi pemasaran. Anda juga telah menjelajahi apa yang diperlukan untuk mengembangkan pesan komunikasi, bagaimana menggunakan komunikasi untuk membangun merek dan karakteristik media yang berbeda yang mungkin membawa komunikasi pemasaran. Selain itu, Anda telah mengidentifikasi berbagai alat komunikasi yang membentuk komunikasi pemasaran mix.3.4 . komunikasi pemasaran harus mempertimbangkan berbagai alat komunikasi yang mereka dapat mencampur untuk mengkomunikasikan pesan pemasaran dan branding mereka. Iklan, promosi penjualan, public relations, pemasaran digital, pemasaran langsung dan personal selling adalah contoh alat komunikasi pemasaran yang penting banyak digunakan dalam industri ritel dan sektor industri lainnya. Gambar 11 Campuran komunikasi dan saling keterkaitan antara alat media dan khalayak. Sumber: Fill (2009), hal. 14. Gambar 11 menunjukkan keterkaitan antara target pelanggan, alat dan media. Hal ini karena alat pengecer mungkin memilih untuk menargetkan audiens tertentu akan mempengaruhi media yang digunakan untuk membawa pesan. Penting untuk dicatat bahwa memutuskan pada alat dan media melibatkan seperangkat rumit keputusan. Memang Davies (2001) menyarankan ada lebih dari 2.000 kombinasi yang berbeda dari keputusan yang saling terkait untuk mempertimbangkan yang dapat mempengaruhi pemasaran perencanaan komunikasi. Dalam rangka untuk membuat pilihan seperti, pengecer harus memilih perpaduan alat dan media yang akan mencapai target pemirsa. Setiap alat dalam bauran komunikasi memiliki karakteristik yang berbeda, yang mempengaruhi bagaimana mereka digunakan dalam hubungannya dengan media dan pesan komunikasi. Menurut Isi (2009) empat karakteristik penting dapat membantu memandu pilihan Anda yang alat komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan komunikasi pemasaran tertentu. Empat karakteristik yaitu: Potensi Komunikasi - berfokus pada kemampuan alat komunikasi untuk menyampaikan pesan pribadi, jangkauan penonton dan tingkat interaksi yang ditawarkan. Kredibilitas - mengacu pada bagaimana alat komunikasi dirasakan oleh target audiens. Biaya - termasuk pertimbangan tentang berapa banyak anggaran komunikasi diperlukan untuk menggunakan alat tertentu, rasio biaya per kontak dan ukuran investasi yang dibutuhkan untuk menggunakan alat komunikasi tertentu. Control - kemampuan untuk menjangkau audiens target yang spesifik dan fleksibilitas untuk beradaptasi dengan perubahan dalam pengaturan komunikasi. Karakteristik dari masing-masing alat komunikasi mempengaruhi bagaimana dan di mana mereka digunakan, berdasarkan tingkat: Potensi Komunikasi, misalnya iklan televisi baik di visual menginformasikan konsumen target fitur utama dan manfaat, sedangkan promosi penjualan panggilan untuk bertindak, untuk mendorong konsumen untuk melakukan pembelian misalnya. Kredibilitas diperlukan (alat-alat yang dianggap dan dihargai secara berbeda oleh target audiens, misalnya PR skor tinggi sedangkan iklan skor rendah). Biaya yang merupakan pertimbangan utama dan anggaran komunikasi akan mempengaruhi pilihan alat komunikasi. Kontrol yang diperlukan. (Dengan kata lain adalah pesan bahwa target audiens menerima sama dengan yang pemancar dimaksudkan untuk mengirim?) Apa yang telah Anda pelajari tentang komunikasi pemasaran di ritel? Pada bagian ini, Anda telah diperkenalkan ke beberapa bidang utama komunikasi pemasaran - pesan, media dan alat komunikasi. Anda telah mempertimbangkan dasar-dasar model komunikasi yang mendukung pengembangan pesan komunikasi pemasaran. Anda juga telah menjelajahi apa yang diperlukan untuk mengembangkan pesan komunikasi, bagaimana menggunakan komunikasi untuk membangun merek dan karakteristik media yang berbeda yang mungkin membawa komunikasi pemasaran. Selain itu, Anda telah mengidentifikasi berbagai alat komunikasi yang membentuk bauran komunikasi pemasaran.