Download - Rancangan Materi Pengemudi
STANDAR MATERI TRAINING PENGEMUDI
PT BOSOWA UTAMABOSOWA CORPORATION
OLEHDRIVER MANAJEMEN
Pelayanan
1. Urgensi Pelayanan2. Standar Pelayanan Prima3. Langkah-Langkah Taktis Pelayanan
Prima
Penampilan
1. Urgensi Penampilan(Dampak + dan -)
2. Standar Penampilan Pengemudi
Operasional
1. Urgensi Strategi Oprasional2. Strategi Oprasional Yang Efektif
Keselamatan1. Urgensi Keselamatan2. Teknik Mengemudi
Defensive1. Mengenali Kendaraan2. Memeriksa Kendaraan3. Merawat Kendaraan
• URGENSI PENAMPILAN– Pentingnya Penampilan– Dampak Yang Bisa Ditimbulkan
• Jika, Penampilan Menarik• Jika, Penampilan Kurang Menarik
– Fakta-Fakta Pengakuan Konsumen Tentang Penampilan
• STANDAR PENAMPILAN PENGEMUDI PROFESIONAL– Standar Pakaian Yang Menarik– Standar Penampilan Fisik Yang Menarik
PENAMPILANPENJABARAN MATERI
PELAYANAN• URGENSI PELAYANAN– Pentingnya Pelayanan– Dampak Yang Ditimbulkan Pelayanan
• Jika, Pelayanan Baik• Jika Pelayanan Kurang Baik
– Fakta-Fakta Pengakuan Konsumen Tentang Pelayanan
• STANDAR PELAYANAN PRIMA– 3 S (Salam, Senyum, Sapa)– Mempersilahkan Konsumen– Mengantar dan Membantu Konsumen
• LANGKAH-LANGKAH TAKTIS MEMBERI PELAYANAN PRIMA– Mengenali Pelanggan– Mengajak dan Menentukan Bahan Komunikasi
PENJABARAN MATERI
• URGENSI KESELAMATAN– Pentingnya Keselamatan– Dampak Yang Ditimbulkan• Jika, Faktor Keselamatan Diperhatikan• Jika, Faktor Keselamatan Diabaikan
– Fakta-Fakta Pengakuan Konsumen Tentang Keselamatan• TEKNIK MENGEMUDI DEFENSIVE– Mengenali Kendaraan– M emeriksa Kendaraan– Merawat Kendaraan
KESELAMATANPENJABARAN MATERI
• URGENSI STRATEGI OPERASIONAL– Pentingnya Strategi Operasional– Dampak Yang Ditimbulkan• Jika, Strategi Tepat• Jika Strategi Asal-Asalan
– Fakta-Fakta Pengakuan Pengemudi Yang Menggunakan Strategi Saat Operasional
• STRATEGI OPERASIONAL YANG EFEKTIF– Memilih Waktu Istirahat Yang Tepat– Menentukan Lokasi Operasi Yang Tepat– Mendata dan Mengingat Lokasi Order Yang Efektif
PENJABARAN MATERI OPERASIONAL