Download - Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 1/52
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Rencana Pembangunan Jangka Panjang Bidang Kesehatan (RPJPK)
tahun 2005-2025 yang tercantum dalam rencana pembangunan asi!nal
adalah meningkatkan derajat kesehatan masyarakat melalui peningkatan akses
terhadap pelayanan kesehatan yang mencakup meningkatnya umur harapan
hidup" menurunnya angka kematian bayi (#KB)" menurunnya angka kematian
ibu (#K$) dan menurunnya pre%alensi gi&i kurang pada balita ('epkes R$
200) *erkait dengan masalah #K$ dan #KB" 'epartemen Kesehatan
mengeluarkan kebijakan yang mengacu kepada inter%ensi strategi dalam Safe
Motherhood yang dinyatakan sebagai empat pilar yaitu keluarga berencana" pelayanan antenatal" persalinan bersih dan aman dan pelayanan !bstetri
esensial ('epkes R$ 200)
+asil Survey Indonesian Demographic and Health Survey (202) untuk
#ngka Kematian $bu (#K$) hasilnya sangat mengejutkan Kematian $bu
mel!njak sangat signi,ikan menjadi 5. per 00000 kelahiran hidup atau
mengembalikan pada k!ndisi tahun ../ $ni berarti kesehatan ibu justru
mengalami kemunduran selama 5 tahun edangkan angka kematian bayi
(#KB) yaitu 1000 kelahiran hidup" Milleneum Development Goals
(MDG s)‟ mempr!yeksikan target penekanan #K$ menjadi 0200000
kelahiran hidup dan #KB menjadi 2000 kelahiran hidup ('epkes R$"202)
1
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 2/52
2
Puskesmas sebagai salah satu ,asilitas kesehatan yang berada di tingkat
pelayanan dasar" diharapkan mampu memberikan pelayanan kesehatan yang
bermutu" yaitu pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan pemakai jasa
pelayanan serta diselenggarakan sesuai dengan standar dan etika pelayanan
pr!,esi Pr!gram Kesehatan $bu dan #nak (K$#) merupakan salah satu
pr!gram p!k!k di puskesmas yang mendapat pri!ritas tinggi" mengingat
kel!mp!k ibu hamil" menyusui" bayi dan anak merupakan kel!mp!k yang
sangat rentan terhadap kesakitan dan kematian 'alam mengay!mi kel!mp!k
rentan ini banyak kegiatan yang dilakukan !leh puskesmas dalam upaya
penurunan angka kesakitan dan kematian" salah satunya melalui kegiatan
pelayanan Antenatal Care (#3) yang adekuat ('inkes ulsel" 20)
Antenatal Care penting untuk dilakukan mengingat perkembangan
penyakit sering berjalan cepat Antenatal Care yang teratur dan k!mperhensi,
akan dapat mendeteksi sejak dini kelainan-kelainan dan resik! yang mungkin
timbul selama kehamilan" sehingga dapat dicarikan s!lusi yang tepat untuk
mengatasi masalah tersebut Pelayanan antenatal dapat dikatakan berkualitas
apabila pelaksanaannya sudah sesuai dengan standar yang telah ditetapkan"
standar yang ditetapkan salah satunya yaitu pelayanan /* Bila dilaksanakansesuai dengan standard" maka pelayanan tersebut dapat berperan dalam upaya
pencegahan dan deteksi dini kelainan atau penyakit pada ibu hamil atau
janinnya ('epkes R$ 200.)
'alam memantau pr!gram pelayanan kesehatan ibu hamil dapat dinilai
dengan menggunakan indikat!r cakupan K dan K1 ecara nasi!nal cakupan
2
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 3/52
3
K *ahun 200 adalah .5"24 dan cakupan K1 adalah 65"54 Jumlah
tersebut masih kurang dari target nasi!nal yang ingin dicapai pada tahun 201
yaitu cakupan K 00 dan K1 .5 ('epkes R$" 200) Berdasarkan lap!ran
kinerja puskesmas 7ara 8tara K!ta peri!de 202 - 201 pada pr!gram K$#
menunjukkan pada tahun 202 cakupan K sebanyak 05" yang turun
menjadi ./"1 di tahun 20 dan tahun 201 mengalami peningkatan
menjadi 0 edangkan untuk cakupan K1 pada tahun 202 sebesar 00
turun menjadi ."02 di tahun 20 dan pada tahun 201 kembali mengalami
penurunan menjadi .0" (Puskesmas 7ara 8tara K!ta" 201)
'ari gambaran data tersebut menunjukkan bah9a cakupan K1 di
puskesmas 7ara 8tara K!ta disamping belum memenuhi standar juga
mengalami ,luktuasi yang dapat disebabkan !leh mutu pelayanan Antenatal
Care (#3) belum memberikan kepuasan kepada ibu hamil Ketidakpuasan
ibu hamil dapat mengakibatkan rendahnya kunjungan ibu hamil ke
Puskesmas" sehingga menyebabkan kurangnya deteksi risik! kehamilan
8paya menerapkan Safe Motherhood memerlukan pelayanan Antenatal
Care (#3) yang berkualitas dan sesuai dengan kuantitasnya :enurut
Parasuraman dalam *jipt!n! (20)" penilaian pasien terhadap kualitasditentukan harapan pasien terhadap kualitas (expected uality) dan persepsi
pasien atas kualitas (perceived uality)! Jadi tingkat kepuasan merupakan
,ungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan #pabila
kinerja di ba9ah harapan" maka pelanggan akan kece9a
3
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 4/52
4
Kepuasan k!nsumen merupakan hal yang terpenting Jika k!nsumen
tidak puas dengan layanan yang diberikan" dia tidak akan mencari layanan itu"
9alaupun layanan itu mudah didapat" tersedia dan mudah dijangkau ;leh
karena itu mutu layanan yang dita9arkan merupakan hal penting dalam
layanan kesehatan :utu itu sendiri adalah melakukan hal yang benar sejak
pertama kali dan melakukannya lebih baik lagi pada saat berikutnya (#l-
#ssa," 200.)
+asil studi pendahuluan yang dilakukan dengan melakukan 9a9ancara
terhadap lima ibu hamil yang melakukan antenatal care di Puskesmas 7ara
8tara K!ta diper!leh in,!rmasi sebanyak 1 !rang yang menyatakan pelayanan
yang diterimanya masih kurang memuaskan dan !rang yang menyatakan
sudah cukup puas ecara spesi,ik keluhan yang disampaikan antara lain
kurangnya in,!rmasi tentang pr!sedur pelayanan" jadual pelayanan yang tidak
tepat dan lama 9aktu tunggu" bidan tergesa-gesa dalam memberi pelayanan
antenatal care dan ruangan pemeriksaan tidak nyaman
'ari in,!rmasi tersebut diduga penyebab cakupan antenatal care di
Puskesmas 7ara 8tara K!ta yang belum mencapai target berkaitan dengan
ketidakpuasan ibu hamil terhadap pelayanan yang diterimanya +al ini sesuai pernyataan K!tler bah9a kepuasan merupakan tingkat perasaan sese!rang
(pelanggan) setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan
(pelayanan yang diterima dan dirasakan) dengan yang diharapkan Jika
harapan ibu hami lebih tinggi daripada kenyataan layanan yang diterimanya
akan menibulkan ketidakpuasan sehingga lebih memilih layanan kesehatan
4
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 5/52
5
lain atau tidak meman,aatkan layanan kesehatan tersebut :enurut
Parasuraman" penilaian kualitas dapat diukur dari beberapa dimensi yaitu
"elia#ility (keandalan)" "esponsiveness (ketanggapan)" Assurance (jaminan)"
$mpathy (empati) dan %angi#les (bukti langsung) (*jipt!n!" 20)
+asil studi literatur menjelaskan bah9a kepuasan terhadap layanan
antenatal care berkaitan dengan mutu pelayanan sehingga meningkatkan
kepatuhan ibu hamil melakukan antenatal care selama masa kehamilan
Bal<is" dkk (20) meneliti ,akt!r yang berhubungan dengan mutu pelayanan
antenatal di Puskesmas Pattingall!ang K!ta :akassar" menemukan ada
hubungan antar kenyamanan dengan mutu pelayanan antenatal =arid" dkk
(202) meneliti kepuasan ibu hamil dan persepsi kualitas pelayanan antenatal
care di Puskesmas *anjung Kabupaten ampang :adura" hasil penelitiannya
menunjukkan ada hubungan antara persepsi relia#ility& responsiveness&
assurance& empathy dan tangi#les dengan kepuasan ibu hamil
Berdasarkan latar belakang tersebut diatas maka penulis tertarik untuk
melakukan penelitian tentang hubungan dimensi mutu pelayanan dengan
kepuasan ibu hamil dalam antenatal care di Puskesmas 7ara 8tara K!ta
tahun 205B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar bekalang masalah yang telah diuraikan maka
rumusan masalah penelitian ini adalah > apakah terdapat hubungan antara
dimensi mutu pelayanan dengan kepuasan ibu hamil dalam ante natal care di
puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta Pal!p! *ahun 205 ?
5
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 6/52
6
C. Tujuan Penelitian
*ujuan umum8ntuk mengetahui hubungan antara dimensi mutu pelayanan dengan
kepuasan ibu hamil dalam ante natal care di puskesmas 7ara 8tara K!ta"
K!ta Pal!p!2 *ujuan Khusus
a 8ntuk mengetahui hubungan antara dimensi mutu pelayanan
berdasarkan 9ujud (tangi#les) dengan tingkat kepuasan ibu hamil
dalam ante natal care di puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta Pal!p! b 8ntuk mengetahui hubungan antara dimensi mutu pelayanan
berdasarkan kehandalan (relia#ility) dengan tingkat kepuasan ibu
hamil dalam ante natal care di puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta
Pal!p!c 8ntuk mengetahui hubungan antara dimensi mutu pelayanan
berdasarkan daya tanggap (responsiveness) dengan tingkat kepuasan
ibu hamil dalam ante natal care di puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta
Pal!p!d 8ntuk mengetahui hubungan antara dimensi mutu pelayanan
berdasarkan jaminan (assurance) dengan tingkat kepuasan ibu hamil
dalam ante natal care di puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta Pal!p!e 8ntuk mengetahui hubungan antara dimensi mutu pelayanan
berdasarkan empati (emphaty) dengan tingkat kepuasan ibu hamil
dalam ante natal care di puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta Pal!p!
D. Manfaat Penelitian
$nstitusi pendidikan
6
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 7/52
7
+asil penelitian ini diharapkan dapat memberikan k!ntribusi ilmiah
khususnya manajemen pelayanan kebidanan
2 Bagi Puskesmas
'iharapkan memberikan k!nstribusi dalam rangka pengambilan
kebijakan untuk mencapai target pelayanan ante natal care melalui
peningkatan mutu layanan kebidanan
Bagi peneliti
:emberikan pengalaman berharga bagi penulis dalam melakukan
penelitian dan dapat memberikan in,!rmasi bagi peneliti lain yang
berminat melanjutkan hasil penelitian ini
BAB II
TINAUAN PU!TA"A
A. "#nse$ Mutu Pela%anan "esehatan
Pengertian
Kualitas pelayanan menjadi suatu keharusan yang harus dilakukan
jasa pelayanan supaya mampu bertahan dan tetap mendapat kepercayaan
k!nsumen P!la k!nsumsi dan gaya hidup pelanggan menuntut jasa
pelayanan mampu memberikan pelayanan yang berkualitas Keberhasilan
7
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 8/52
8
jasa pelayanan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dapat
ditentukan dengan pendekatan service uality yang telah dikembangkan
!leh Parasuraman" Berry dan @enthaml (dalam *jipt!n! 20)
Service 'uality adalah seberapa jauh perbedaan antara harapan dan
kenyataan para pelanggan atas layanan yang mereka terima Service
'uality dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi pelanggan
atas layanan yang benar-benar mereka terima dengan layanan
sesungguhnya yang mereka harapkan (*jipt!n! 20)
:enurut 7yck!, dalam Puti (20) kualitas jasa adalah tingkat
keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan
untuk memenuhi keinginan pelanggan #pabila jasa yang diterima sesuai
dengan yang diharapkan" maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan
memuaskan Jika jasa yang diterima melampaui harapan pelanggan" maka
kualitas jasa dipersepsikan ideal ebaliknya jika jasa yang diterima lebih
rendah dari pada yang diharapkan" maka kualitas jasa dianggap buruk
(*jipt!n!" 20) :engacu pada pengertian kualitas layanan tersebut maka
k!nsep kualitas layanan adalah suatu daya tanggap dan realitas dari jasa
yang diberikan perusahaan Kualitas pelayanan harus dimulai darikebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi +al ini berarti bah9a
kualitas yang baik bukanlah berdasarkan persepsi penyediaan jasa"
melainkan berdasarkan persepsi pelanggan
Kualitas layanan mengacu pada penilaian-penilaian pelanggan
tentang inti pelayanan" yaitu si pemberi pelayanan itu sendiri atau
8
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 9/52
9
keseluruhan !rganisasi pelayanan" sebagian besar masyarakat sekarang
mulai menampakkan tuntutan terhadap pelayanan prima" mereka bukan
lagi sekedar membutuhkan pr!duk yang bermutu tetapi mereka lebih
senang menikmati kenyamanan pelayanan ;leh karena itu dalam
merumuskan strategi dan pr!gram pelayanan" !rganisasi harus ber!rientasi
pada kepentingan pelanggan dan sangat memperhatikan dimensi
kualitasnya (3hris9ardani" 2004)
2 'imensi Kualitas Pelayanan
Peneliti menggunakan met!de er%<ual dalam pengukuran dimensi
mutu pelayanan kesehatan #dapun dimensi-dimensi tersebut yaitu>
%angi#les atau bukti ,isik" "elia#ility atau keandalan "esponsiveness atau
ketanggapan" Assurance atau jaminan kepastian" $mpathy atau
kepedulian :enurut uprant! (20) menyatakan m!del ARC8#D
memiliki kemampuan diagn!stik yang tinggi dan merupakan alat ukur
yang sangat e,ekti, untuk sur%ei kepuasan k!nsumen karena mencakup
dimensi-dimensi dari mutu pelayanan" menghasilkan kesimpulan yang
lebih detil mengenai kualitas pelayanan" sehingga manajemen dapat
melakukan tindakan yang lebih tepat sasaran
Pelayanan memainkan peranan yang sangat penting karena
merupakan akti%itas pendukung dalam kegiatan pemasaran Kualitas
pelayanan merupakan perbedaan antara kenyataan dengan harapan
k!nsumen atas pelayanan yang mereka terima 'alam bisnis jasa kualitas
9
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 10/52
10
pelayanan menjadi kunci keberhasilan perusahaan*erdapat lima dimensi
kualitas pelayanan menurut Parasuraman dalam uprant! (20)" yaitu>
a %angi#les" atau bukti ,isik yaitu kemampuan perusahaan dalam
menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal Bukti ,isik yang
dimaksud adalah penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana
,isik perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata
dan pelayanan yang diberikan 'imensi yang dimaksud adalah
kebersihan" kerapian" dan kenyamanan ruang pemeriksaanE penataaan
ruangE kelengkapan" kesiapan dan kebersihan peralatan yang
digunakanE dan kerapian serta kebersihan penampilan bidan dan
petugas kesehatan lain
b "elia#ility" atau kehandalan yaitu emampuan perusahaan untuk
memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan
terpercaya 'imensi ini mencakup pr!sedur penerimaan pasien yang
cepat dan tepatE pemberian layanan yang cepat dan tepatE jad9al
pelayanan dijalankan dengan tepat dan k!nsistenE dan pr!sedur
pera9atan tidak berbelat belit
c "esponsiveness" atau ketanggapan yaitu suatu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada
pelanggan" dengan penyampaian in,!rmasi yang jelas ;leh karena itu
ketanggapan dalam pelayanan kebidanan dapat dijabarkan sebagai
berikut > bidan memberikan in,!rmasi yang jelas dan mudah
dimengerti !leh pasienE kesediaan pera9at membantu pasien dalam hal
10
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 11/52
11
beribadahE kemampuan bidan untuk cepat tanggap menyelesaikan
keluhan pasienE dan tindakan bidab cepat pada saat pasien
membutuhkan
d Assurance" atau jaminan dan kepastian yaitu pengetahuan"
kes!pansantunan" dan kemampuan para pega9ai perusahaan untuk
menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan *erdiri
dari beberapa k!mp!nen antara lain k!munikasi" kredibilitas"
keamanan" k!mpetensi dan s!pan santun Jaminan kepastian dalam
pelayanan kebidanan ditentukan !leh k!mp!nen > k!mpetensi" yang
berkaitan dengan pengetahuan dan keterampilan bidan dalam
memberikan pelayananE keramahtamahan yang juga diartikan
kes!panan pera9at sebagai aspek dari sikap bidanE dan keamanan"
yaitu jaminan pelayanan yang menyeluruh sampai tuntas sehingga
tidak menimbulkan dampak yang negati, pada pasien dan menjamin
pelayanan yang diberikan kepada pasien aman
e $mpathy" yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersi,at
indi%idual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan
berupaya memahami keinginan pelanggan ebagai c!nt!h perusahaanharus mengetahui keinginan pelanggan secara spesi,ik dari bentuk ,isik
pr!duk atau jasa sampai pendistribusian yang tepat ehingga dalam
pelayanan kebidanan dimensi empati dapat diaplikasikan melalui cara
berikut" yaitu > memberikan perhatian khusus kepada setiap pasienE
perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganyaE pera9atan
11
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 12/52
12
diberikan kepada semua pasien tanpa memandang status s!sial dan
lain-lain
=akt!r F ,akt!r Penyebab Buruknya Kualitas Pelayanan
8ntuk menarik k!nsumen maka sebuah jasa pelayanan 9ajib
memberikan suatu kualitas jasa yang baik untuk k!nsumennya amun
terkadang jasa pelayanan belum bisa melakukan hal tersebut dikarenakan
masih ada beberapa ,akt!r yang menyebabkan kualitas suatu jasa menjadi
buruk =akt!r F ,akt!r tersebut meliputi >
a Pr!duksi dan K!nsumsi yang terjadi secara simultan
alah satu karakteristik jasa yang penting adalah Insepara#ility"
artinya jasa dipr!duksi dan di k!nsumsi pada saat yang bersamaan
Beberapa kekurangan yang mungkin ada pada karya9an pemberi jasa
dan dapat berpengaruh terhadap persepsi pelanggan pada kualitas jasa
b *idak terampil dalam melayani pelanggan
c Penampilan yang tidak menarik
d *utur katanya tidak s!pan dan kurang menyenangkan
e $ntensitas tenaga kerja yang tinggi, 'ukungan terhadap pelanggan internal (pelanggan perantara) kurang
memadai
g Kesenjangan F kesenjangan k!munikasi
B. "#nse$ Pela%anan Antenatal Care &ANC'
Pengertian
12
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 13/52
13
Pemeriksaan Antenatal Care (#3) adalah pemeriksaan kehamilan
untuk meng!ptimalkan kesehatan mental dan ,isik ibu hamil" hingga
mampu menghadapi persalinan" kala ni,as" persiapan pemberiaan #$ dan
kembalinya kesehatan repr!duksi secara 9ajar (:anuaba" 2006)
Pelayanan asuhan antenatal pada pemeriksaan kehamilan dapat
diberikan !leh tenaga kesehatan pr!,esi!nal dan tidak dapat diberikan !leh
dukun bayi 'engan demikian pelayanan antenatal dilaksanakan !leh
tenaga pr!,esi!nal yaitu d!kter" bidan dan pera9at bidan elama masa
kehamilan melakukan pemeriksaan setiap empat minggu sekali hingga
kehamilan berusia 26 minggu" kemudian menjadi dua minggu sekali
hingga kehamilan 4 minggu" dan seminggu sekali menjelang saat
melahirkan (:anuaba" 2006)
2 *ujuan Antenatal Care (#3)
:enurut ai,uddin (2006) tujuan #3 adalah>
a :emantau kemajuan selama kehamilan untuk memastikan kesehatan
ibu dan tumbuh kembang anak
b :eningkatkan pengetahuan cal!n ibu dan keluarga tentang kehamilan
c :eningkatkan dan mempertahankan kesehatan ibu dan bayi dari segi,isik" mental dan s!sial
d :empersiapkan persalinan cukup bulan" melahirkan dengan selamat"
ibu maupun bayinya dengan trauma seminimal mungkin
e :empersiapkan ibu agar masa ni,as berjalan n!rmal dan pemberian
#$ eksklusi,
13
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 14/52
14
, :empersiapkan cal!n ibu dan angg!ta keluarga lainnya untuk belajar
tentang tindakan-tindakan yang dapat mereka lakukan untuk
mem,asilitasi hasil kehamilan yang p!siti,
g :empersiapkan peran ibu dan keluarga dalam menerima kelahiran
bayi agar dapat tumbuh kembang secara n!rmal dan angg!ta keluarga
menerima pengalaman kehamilan dengan cara p!siti,
:an,aat Antenatal Care (#3)
Antenatal care memberikan man,aat dengan ditemukannya
kelainan yang menyertai hamil secara dini" sehingga dapat diperhitungkan
dan dipersiapkan langkah-langkah dalam pert!l!ngan persalinannya
ehingga kesehatan ibu yang !ptimal dapat meningkatkan kesehatan"
pertumbuhan dan perkembangan janin (:anuaba" 2006)
1 Kunjungan ibu hamil pada pemeriksaan kehamilan
Kunjungan pertama ibu hamil adalah k!ntak pertama antara ibu
hamil dan petugas kesehatan yang memberi pelayanan antenatal untuk
mendapatkan pemeriksaan kehamilan $stilah kunjungan bukan berarti ibuhamil selalu datang ke ,asilitas pelayanan" tetapi dapat juga sebaliknya
yaitu ibu hamil yang dikunjungi petugas kesehatan di rumahnya atau di
P!syandu ('epkes R$" 200)
Pr!ses berkelanjutan yang dimulai pada k!ntak pertama antara
petugas kesehatan dengan ibu hamil dan secara !ptimal adalah pengertian
14
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 15/52
15
K Pada (K) petugas mengumpulkan dan menganalisis data mengenai
k!ndisi ibu melalui anamnesis dan pemeriksaan ,isik" untuk mendapatkan
diagn!sis kehamilan intrauterin" serta ada tidaknya masalah atau
k!mplikasi (:anuaba" 2006)
Kunjungan ke $ adalah kunjungan berkelanjutan pada kehamilan
4 minggu sampai lahir Pada kunjungan ke $ petugas mengenali adanya
kelainan letak dan presentasi janin" memantapkan persalinan dan
mengenali tanda-tanda persalinan (:anuaba" 2006)
5 Kegiatan yang dilakukan pada kunjungan ibu hamil (:anuaba" 2006)
Pelayanan Antenatal Care adalah pelayanan kesehatan !leh petugas
pr!,esi!nal yaitu d!kter umum" bidan dan pera9at bidan untuk selama
masa kehamilannya sesuai dengan standar pelayanan #3 meliputi / *
yaitu *imbang berat badan" ukur *ekanan 'arah" ukur *inggi ,undus uteri"
pemberian Imunisasi %etanus %oxoid (**)" pemberian *ablet besi minimal
.0 tablet selama masa kehamilan"*es terhadap penyakit menular seksual"
*emu 9icara dalam rangka rujukan
a *imbang Berat Badan (BB)
Berat badan ibu hamil perlu dik!ntr!l secara teratur paling tidak setiap kali kunjungan pemeriksaan kehamilan Pada trimester pertama
biasanya belum menunjukkan peningkatan bahkan kadang-kadang
menurun elama trimester kedua dan ketiga pertambahan berat badan
kurang dari 0"5 kg per minggu Pertambahan lebih dari 0"5 kg per
minggu pada trimester ketiga harus di9aspadai kemungkinan
15
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 16/52
16
mengalami pre eklampsia +ingga akhir kehamilan pertambahan berat
badan yang n!rmal sekitar . kg sampai dengan "5 kg
b :engukur *ekanan 'arah
*ekanan darah harus diukur setiap kali pemeriksaan kehamilan
#danya kenaikan sist!lik melebihi 10.0 mm+g harus di9aspadai
sebab keadaan itu merupakan salah satu gejala pre eklampsia
c :engukur *inggi =undus 8teri
*inggi puncak rahim diperiksa dan diukur untuk memeriksa
letak janin dan umur kehamilan ('epkes R$" 200) Pengukuran tinggi
,undus uteri dari batas atas sympisis sampai tinggi ,undus uteri untuk
menentukan umur kehamilan ibu" bila tinggi ,undus uteri kurang dari
perhitungan" kemungkinan terdapat gangguan pertumbuhan janin
begitu sebaliknya bila tinggi ,undus uteri lebih" kemungkinan terdapat
hidramni!n" gemeli atau m!la hidatid!sa
d Pemberian $munisasi %etanus %oxoid
$munisasi diberikan dua kali yaitu pada kunjungan pertama
kemudian kunjungan berikutnya dengan inter%al 1 minggu" apabila
telah menerima ** pada cal!n pngantin atau telah mendapat ** bertujuan untuk melindungi bayi terhadap penyakit *etanus
e!nat!rum
e Pemberian *ablet Besi (=e)
*ablet besi (=e) diberikan satu tablet sehari segera setelah rasa
mual hilang *iap tablet mengandung =e ;1 20 mg (&at besi 40 mg)
16
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 17/52
17
dan asam ,!lat 500 mg *ablet =e dik!nsumsi minimal .0 tablet selama
kehamilan *ablet besi sebaiknya tidak diminum bersama teh atau
k!pi" karena akan mengganggu pr!ses penyerapan dalam tubuh
ebaiknya saat mengk!nsumsi tablet =e harus banyak makan sayuran
yang ber9arna hijau dan buah-buahan yang banyak mengandung
%itamin *ujuan pemberian tablet =e adalah untuk mencegah anemia
dan memenuhi kebutuhan =e pada ibu hamil dan ni,as" karena pada
masa kehamilan dan ni,as" kebutuhan =e (&at besi) meningkat
, *es terhadap P:
Pemeriksaan lab!rat!rium yang dilakukan kepada ibu hamil
terhadap risik! penyakit menular seksual seperti +$#$' Gang
tujuannya adalah untuk mendeteksi sedini mungkin apakah ibu
tersebut menderita penyakit menular seksual
g *emu 9icara dalam rangka persiapan rujukan
uatu antisipasi yang dilakukan !leh petugas kesehatan kepada
keluargapasien apabila ditemukan tanda-tanda kehamilan abn!rmal
atau risik! tinggi yang memerlukan penanganan ketempat pelayanankesehatan yang lebih lengkap *ujuan dari temu 9icara ini adalah agar
pasien bisa mendapatkan pelayanan kesehatan yang lebih berkualitas
dan lengkap (:anuaba" 2006)
4 arana dan Prasarana
17
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 18/52
18
Pada pelayanan K$# perlu diperhatikan struktur ,isik dan
perlengkapan dalam ruang K$# truktur ,isik ruang pelayanan K$#
dengan luas kamar minimal 2 m2" lantai ubinkeramik dan dinding dengan
cat terang" kebersihan" pencahayaan !utlet listrik dan tempat cuci tangan
Perlengkapan yang dibutuhkan diruang K$# antara lain tensimeter"
timbangan berat badan" pengukur tinggi badan" stet!sk!p" stet!sk!p janin"
alat pemeriksaan +b" alat pemeriksaan pr!tein" pita sentimeter" pita ukur
Dingkar Dengan #tas (D$D#)" K: ibu hamilbuku K$#" Registrasi k!h!rt
ibu" tablet besi (=e)" !bat cacing" !bat malaria" %aksin ** dan kapsul
G!di!l ('epkes R$" 200)
C. "#nse$ "e$uasan Pasien
Pengertian
:enurut K!tler (200/) kepuasan adalah perasaan senang atau
kece9a sese!rang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil)
pr!duk yang dipikikan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan
(uprant! 20)
Ketidaksesuaian (disconfirmation) yang dirasakan antara harapan
sebelumnya dan kinerja aktual pr!duk yang dirasakan setelah pemakaiannya Kepuasan pelanggan terhadap suatu pr!duk ataupun jasa"
sebenarnya sesuatu yang sulit untuk didapat jika perusahaan jasa atau
industri tersebut tidak benar-benar mengerti apa yang diharapkan !leh
k!nsumen 8ntuk pr!duk atau layanan dengan kualitas yang sama" dapat
memberikan tingkat kepuasan yang berbeda-beda bagi k!nsumen yang
18
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 19/52
19
berbeda ;leh karena itu" suatu jasa pelayanan harus selalu memperhatikan
kualitas pr!duk maupun pelayanan yang diberikan kepada k!nsumen
Kepuasan pelanggan merupakan resp!ns pelanggan terhadap
ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja aktual
yang dirasakannya setelah pemakaian (uprant! 20) Kepuasan
pelanggan dipengaruhi !leh persepsi kualitas jasa" kualitas pr!duk" harga
dan ,akt!r -,akt!r yang bersi,at pribadi serta yang bersi,at situasi sesaat
'ari berbagai pendapat yang dil!ntarkan para ahli bisa disimpulkan
de,inisi kepuasan pelanggan adalah resp!n dari perilaku yang ditunjukkan
!leh pelanggan dengan membandingkan antara kinerja atau hasil yang
dirasakan dengan harapan #pabila hasil yang dirasakan diba9ah harapan"
maka pelanggan akan kece9a" kurang puas bahkan tidak puas" namun
sebaliknya bila sesuai dengan harapan" pelanggan akan puas dan bila
kinerja melebihi harapan" pelanggan akan sangat puas
2 #lat untuk :engukur Kepuasan Pelanggan
:enurut K!tler (200/) dalam uprant! (20) alat yang dapat
digunakan untuk melacak dan mengukur kepuasan k!nsumen adalah >
a istem keluhan dan saranistem !rganisasi yang berpusat pada pelanggan mempermudah
para k!nsumen atau pelanggannya guna memasukan saran dan
keluhan 3!nt!h dengan menyediakan n!mer telep!n bebas pulsa" situs
e#& e*mail untuk arah k!munikasi 2 arah yang tepat
b ur%ei kepuasan k!nsumen atau pelanggan
19
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 20/52
20
eumlah penelitian menunjukan bah9a 9alaupun para
pelanggan kec9a pada satu dari empat pembelian" kurang dari 5
yang akan mengadukan keluhan Kebanyakan pelanggan akan
membeli lebih sedikit atau berpindah pemas!k ebuah jasa pelayanan
yang tanggap mengukur kepuasan pelanggan akan secara langsung
dengan melakukan sur%ei" guna mengukur minat beli ulang dan
mengukur kesediaan merek!mendasikan ke !rang lain
c Belanja siluman
ebuah jasa pelayanan dapat membayar !rang untuk berperan
sebagai cal!n pembeli guna melap!rkan titik kuat dan lemah yang
dialami se9aktu membeli pr!duk perusahaan dan pesaing
Pembelanjaan misterius ini dapat cara penjualan karya9an
diperusahaan itu menangani berbagai situasi Para manejer itu sendiri
harus keluar dari kant!r masuk ke situasi penjualan di perusahaannya
dan pesaingnya dengan cara menyamar" untuk mengetahui langsung
bagaimana karya9annya berinteraksi dan memperlakukan para
pelanggannya
d #nalisis pelanggan yang hilangebuah jasa pelayanan harus menghubungi para pelanggan yang
berhenti atau yang telah beralih ke perusahaan lain" guna mempelajari
alasan kejadian itu 'an supaya dapat mengambil kebijakan atau
penyempurnaan selanjutnya erta yang penting jua adalah memantau
tingkat kehilangan pelanggan
20
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 21/52
21
*erciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa
man,aat" diantaranya adalah hubungan antara jasa pelayanan dan
pelanggan jadi harm!nis" memberikan dasar yang baik bagi pembelian
ulang dan terciptanya l!yalitas pelanggan dan membentuk suatu
rek!mendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan bagi jasa
pelayanan" reputasi perusahaan menjadi baik dimata pelanggan" dan laba
yang diper!leh menjadi meningkat
*eknik Pengukuran Kepuasan Pelanggan
:enurut (:artilla dan James" .//) yang di kutip !leh *jipt!n!
(20) menyatakan bah9a" met!de sur%ei kepuasan pelanggan dapat
menggunakan pengukuran dengan berbagai cara sebagai berikut >
a Pengukuran dapat dilakukan secara langsung dengan pertanyaan
seperti H8ngkapkan seberapa puas saudara terhadap pelayanan jasa
pada skala berikut> sangat tidak puas" tidak puas" netral" puas" sangat
puasI (directly reported satisfaction)
b Resp!nden diberi pertanyaan mengenai seberapa besar mereka
mengharapkan suatu atribut tertentu dan seberapa besar yang mereka
rasakan (derived dissatisfaction)c Resp!nden diminta untuk menuliskan masalah-masalah yang mereka
berkaitan dengan pena9aran dari perusahaan dan juga diminta untuk
menuliskan perbaikan-perbaikan yang mereka sarankan (pro#lem
analysis)
21
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 22/52
22
d Resp!nden dapat diminta untuk meranking berbagai elemen dari
pena9aran berdasarkan derajat pentingnya setiap elemen dan seberapa
baik kinerja perusahaan dalam masing-masing elemen (importance+
performance ratings)! *eknik ini dikenal pula dengan istilah
importance*performance analysis!
Kepuasan pasien adalah indikat!r pertama dari standar suatu
rumah sakit atau puskesmas dan merupakan suatu ukuran mutu
pelayanan Kepuasan pasien yang rendah akan berdampak terhadap
jumlah kunjungan yang akan memengaruhi pr!%itabilitas rumah sakit"
sedangkan sikap karya9an terhadap pasien juga akan berdampak
terhadap kepuasan pasien dimana kebutuhan pasien dari 9aktu ke
9aktu akan meningkat" begitu pula tuntutannya akan mutu pelayanan
yang diberikan (*jipt!n!" 20)
Kebutuhan k!nsumen kesehatan amat ber%ariasi ecara umum"
kebutuhan k!nsumen kesehatan adalah kebutuhan terhadap akses
layanan kesehatan" layanan yang tepat 9aktu" layanan yang e,ekti, dan
e,isien" layanan yang layak dan tepat" lingkungan yang aman serta
penghargaan dan pengh!rmatan ementara itu terdapat kebutuhankhusus k!nsumen" antara lain kesinambungan layanan kesehatan dan
kerahasiaan +al-hal tersebutlah yang memengaruhi kepuasan
k!nsumen di sarana pelayanan kesehatan (*jipt!n!" 20)
arana pelayanan kesehatan sekarang ini harus mengikuti
kebutuhan dan kepuasan k!nsumennya 'engan pendekatan jaminan
22
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 23/52
23
mutu layanan kesehatan kesehatan" kepuasan adalah bagian integral
dan menyeluruh dari kegiatan jaminan mutu layanan kesehatan
#rtinya" pengukuran tingkat kepuasan harus menjadi kegiatan yang
tidak dapat dipisahkan dari pengukuran mutu layanan kesehatan
K!nsekuensi dari p!la pikir yang demikian adalah dimensi kepuasan
k!nsumen menjadi salah satu dimensi mutu layanan kesehatan yang
penting
Kepuasan dirasakan !leh sese!rang yang telah mengalami suatu
hasil (out come) yang sesuai dengan harapannya Jadi kepuasan
merupakan ,ungsi dari tingkat harapan yang dirasakan dari hasil
kegiatan #pabila suatu hasil kegiatan melebihi harapan sese!rang"
!rang tersebut akan dikatakan mengalami tingkat kepuasan yang tinggi
( fully satisfied ) #pabila hasil kerja tersebut sama dengan yang
diharapkan" sese!rang dikatakan puas ( satisfied ) #kan tetapi apabila
hasil tersebut jauh di ba9ah harapan" sese!rang akan merasa tidak puas
(dissatisfied ) 8ntuk memahami tingkat kepuasan terhadap pelayanan
kesehatan" terlebih dahulu kita harus memahami apa harapannya
terhadap sebuah pelayanan +arapan dibuat berdasarkan pengalamansebelumnya atau situasi yang sama" pernyataan yang dibuat !leh !rang
lain dan pernyataan yang dibuat !leh penyedia jasa pelayanan
kesehatan
K!nsumen memiliki hak untuk menyampaikan keluhannya
terhadap pelayanan kesehatan yang diterimanya dan kemudian
23
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 24/52
24
memberikan penilaian atas tanggapan yang diberikan !leh mereka
yang menerima keluhan tersebut :ekanisme feed #ac inilah yang
kita harapkan akan meningkatkan mutu sarana pelayanan kesehatan
Pemahaman resp!nden mengenai pelayanan kesehatan yang
diterimanya akan menjadi sebuah perspekti, kepada penentu keputusan
di sarana pelayanan kesehatan supaya perspekti, mengenai pelayanan
kesehatan dari sudut pandangnya sebagai penyedia jasa dapat lebih
dilengkapi lagi (uprant! 20)
Dayanan kesehatan yang bermutu" tidak dapat melepaskan diri
dari kenyataan akan pentingnya menjaga kepuasan pasien" termasuk
dalam menangani keluhan yang disampaikan !leh pasien Kepuasan
adalah sebuah suasana batin yang seharusnya direbut !leh layanan
kesehatan untuk memenangkan persaingan dalam k!nteks pelayanan
kepada masyarakat Bagi pelayanan kesehatan secara khusus rumah
sakit" penurunan kepuasan akan dapat diikuti !leh penurunan l!yalitas
dan ini merupakan sebuah arning bagi rumah sakit (uprant! 20)
1 $ndikat!r Kepuasan Pasien
Kepuasan pasien" sangat berhubungan dengan kenyamanan"keramahan" dan kecepatan pelayanan Kepuasan pasien" merupakan
indikat!r yang berhubungan dengan jumlah keluhan pasien atau keluarga"
kritik dalam k!l!m surat pembaca" pengaduan mal praktek" lap!ran dari
sta, medik dan pera9atan dan sebagainya
24
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 25/52
25
Kepuasan sering dikaitkan dengan mutu :utu berarti kepuasan
pelanggan" baik internal maupun eksternal Kepuasan tidak hanya bagi
pelanggan ataupun pasien akan tetapi akan dirasakan !leh petugas
kesehatan Jika kepuasan petugas kesehatan terpenuhi" diharapkan akan
dapat memberikan pelayanan yang memuaskan pasien ataupun pelanggan
'alam bidang kesehatan mutu adalah terpenuhinya keinginan sese!rang
yang paling membutuhkan pelayanan kesehatan yang memuaskan
pelanggan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata pelanggan" serta
diberikan sesuai dan etika pr!,esi (uprant! 20)
BAB III
"ERAN("A ")N!EP PENELITIAN
A. "erangka "#nse$ Penelitian
Pelayanan antenatal care adalah pelayanan kesehatan !leh bidan
selama masa kehamilan sesuai dengan standar pelayanan #3 tandar
pelayanan kebidanan salah satunya standar pelayanan antenatal " dimana bidan
dalam melakukan pelayanan antenatal sesuai dengan pr!sedur yang ada
Pr!sedur yang dilakukan bidan menanyakan dan mencatat > ) #namnesis >
identitas" keluhan utama pasien" pengkajian ri9ayat > kehamilan sekarang"
25
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 26/52
Tangibles
Responsiveness
Assurance
Empath
Ting!at #epuasan ibu hamilReliabilit
26
penyakit terdahulu" penyakit keluarga" !bstetri ginek!l!gi dan s!sial ek!n!miE
2) Pemeriksaan ,isik > status generalisumumE ) Pemeriksaan khusus !bstetrik
> abd!men" genetalia eksterna dan internaE 1) Pemeriksaan lanjutanE 5)
Pemeriksaan penunjangE 4) K!nseling (Pusdiknakes" 200)
Kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan antenatal care bisa timbul
dari kualitas playanan yang diterimanya Kualitas layanan itu sendiri terdiri
dari lima dimensi yaitu tangi#le (bukti ,isik)" relia#ility (keandalan)"
responsiveness (ketanggapan)" assurance (jaminan)" dan emphaty (empati)
#pabila pelayanan #3 yang diterima atau dirasakan sesuai yang diharapkan
maka mutu pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan Jika pelayanan
yang diterima melampauai harapan pelanggan" maka mutu pelayanan
dipersepsikan sebagai mutu yang ideal ebaliknya jika pelayanan yang
diterima lebih rendah dari pada yang diharapkan" maka mutu pelayanan
dipersepsikan buruk 'engan demikian baik atau buruknya mutu pelayanan
tergantung dari kemampuan penyedia layanan dalam memenuhi harapan
pengguna layanan secara k!nsisten
Berdasarkan k!nsep-k!nsep %ariabel yang diacu maka kerangka
k!nseptual penelitian tentang hubungan dimensi mutu pelayanan dengankepuasan ibu hamil dalam ante natal care di puskesmas 7ara 8tara K!ta"
K!ta Pal!p! sebagai berikut >
26
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 27/52
27
(am*ar +., Kerangka k!nsep Penelitian
Keterangan >
> ariabel independen
> ariabel dependen
B. -aria*el Penelitian
ariabel $ndependenariabel $ndependen atau %ariabel bebas" yaitu %ariabel yang
menjadi sebab terjadinya (terpengaruhnya) %ariabel dependen (%ariabel
terikat) (#rikunt!" 2006) 'alam penelitian ini %ariabel independen adalah
dimensi mutu pelayanan terdiri dari dimensi tangi#les" relia#ility"
responsiveness" assurance dan emphaty
2 ariabel 'ependenariabel 'ependen (dependen varia#le) atau %ariabel terikat" yaitu
%ariabel yang nilainya dipengaruhi !leh %ariabel independen (#rikunt!"
2006) 'alam penelitian ini %ariabel dependen adalah kepuasan ibu hamil
3 Defenisi )$erasi#nal an "riteria )*jektif
ariabel 'e,enisi #lat ukur Kriteria
;bjekti,
kala
8kur %angi#le Penilaian ibu hamil
tentang mutu pelayanan berdasarkan 9ujud,isik meliputi,asilitas ,isik"
peralatan dan perlengkapan serta penampilan petugaskesehatan di
puskesmas 7ara8tara K!ta" K!ta
Kuesi!ner m!deler%<ual > 5item
pernyataan
$ Bermutu baik > jika sk!r /5
$ Kurang bermutu > jika sk!r /5('epkesR$>
ursalam
20)
;rdinal
27
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 28/52
28
Pal!p! "elia#ility Penilaian ibu hamil
tentang mutu pelayanan berdasarkankemampuan
penyedia layanankesehatanmemberikan
pelayanan sesuaiyang dijanjikandengan segera"akurat danmemuaskan di
puskesmas 7ara8tara K!ta" K!taPal!p!
Kuesi!ner
m!deler%<ual >0 item
pernyataan
$ Bermutu baik
> jika sk!r /5
$ Kurang bermutu > jika sk!r /5('epkesR$>
ursalam20)
;rdina
l
"esponsivenes
s
Penilaian ibu hamil berdasarkankemampuan ataukesiapan para
petugas kesehatanmemberikan
pelayanan kesehatanyang dibutuhkan pasien danmenjalankannyadengan baik di
puskesmas 7ara8tara K!ta" K!taPal!p!
Kuesi!ner m!deler%<ual > /item
pernyataan
$ Bermutu baik > jika sk!r /5
$ Kurang bermutu > jika sk!r
/5('epkesR$>
ursalam20)
;rdinal
Assurance Penilaian ibu hamiltentang mutu
pelayanan berdasar-kan kemampuan
mengenai pengetahuan" k!m- petensi" dapatdipercaya sehinggaterbebas dari resik!di puskesmas 7ara8tara K!ta" K!taPal!p!
Kuesi!ner m!deler%<ual > 4item
pernyataan
$ Bermutu baik > jika sk!r /5
$ Kurang
bermutu > jika sk!r /5('epkesR$>
ursalam20)
;rdinal
$mphaty Penilaian ibu hamiltentang mutu
pelayanan berdasarkankepedulian bidan"
Kuesi!ner m!deler%<ual > /item
pernyataan
$ Bermutu baik > jika sk!r /5
$ Kurang bermutu >
;rdinal
28
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 29/52
29
perhatian secaraindi%idual kepada
pasien" memahamikebutuhan setiap pasien sertakemudahandihubungi di
puskesmas 7ara8tara K!ta" K!taPal!p!
jika sk!r /5
('epkesR$> ursalam20)
Kepuasan pasien
perasaan senang ataukece9a ibu hamiyang muncul setelahmendapatak layanan
pemeriksaan #3 di puskesmas 7ara8tara K!ta" K!taPal!p!
Kuesi!ner 6 item
pernyataan
$ Puas > jikask!r /5
$ *idak puas > jika sk!r /5
;rdinal
D. Hi$#tesis
+ip!tesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah >
+ip!tesis alternati, (+a) >
a +a > ada hubungan antara dimensi mutu pelayanan kesehatan berdasarkan
9ujud (tangi#les) dengan kepuasan ibu hamil dalam antenatal care di
puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta Pal!p! b +a > ada hubungan antara dimensi mutu pelayanan kesehatan berdasarkan
kehandalan (relia#ility) dengan kepuasan ibu hamil dalam antenatal care
di puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta Pal!p!c +a > ada hubungan antara dimensi mutu pelayanan kesehatan berdasarkan
daya tanggap (responsiveness) dengan kepuasan ibu hamil dalam
antenatal care di puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta Pal!p!d +a > ada hubungan antara dimensi mutu pelayanan kesehatan berdasarkan
jaminan (assurance) dengan kepuasan ibu hamil dalam antenatal care di
puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta Pal!p!
29
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 30/52
30
e +a > ada hubungan antara dimensi mutu pelayanan kesehatan berdasarkan
empati (emphaty) dengan kepuasan ibu hamil dalam ante natal care di
puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta Pal!p!+ip!tesis !l (+!) >
a +! > tidak ada hubungan antara dimensi mutu pelayanan kesehatan
berdasarkan 9ujud (tangi#les) dengan kepuasan ibu hamil dalam
antenatal care di puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta Pal!p! b +! > tidak ada hubungan antara dimensi mutu pelayanan kesehatan
berdasarkan kehandalan (relia#ility) dengan kepuasan ibu hamil dalam
antenatal care di puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta Pal!p!c +! > tidak ada hubungan antara dimensi mutu pelayanan kesehatan
berdasarkan daya tanggap (responsiveness) dengan kepuasan ibu hamil
dalam antenatal care di puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta Pal!p!d +! > tidak ada hubungan antara dimensi mutu pelayanan kesehatan
berdasarkan jaminan (assurance) dengan kepuasan ibu hamil dalam
antenatal care di puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta Pal!p!e +! > tidak ada hubungan antara dimensi mutu pelayanan kesehatan
berdasarkan empati (emphaty) dengan kepuasan ibu hamil dalam
antenatal care di puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta Pal!p!
30
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 31/52
31
BAB I-
MET)D)L)(I PENELITIAN
A. enis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah deriptif analiti yaitu penelitian yang
bertujuan untuk menerangkan atau menggambarkan masalah penelitian yang
terjadi berdasarkan karakteristik atau mendeskripsikan seperangkat persiti9a
atau k!ndisi p!pulasi saat itu (#rikunt!" 2006) Rancangan penelitian ini
dimaksudkan untuk mengetahui hubungan dimensi mutu pelayanan kesehatan
(tangi#les" relia#ility" responsiveness" assurance" emphaty) dengan kepuasan
ibu hamil dalam ante natal care di puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta Pal!p!B. Penekatan Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan dengan met!de belah lintang (cross
sectional )" yaitu penelitian yang melakukan pengukuran %ariabel bebas dan
%ariabel terikat hanya satu kali saja tanpa melakukan inter%ensi
(!t!adm!dj!" 200)C. P#$ulasi
#rikunt! (2006) menyatakan bah9a p!pulasi adalah 9ilayah
generalisasi yang terdiri atas !bjeksubjek yang mempunyai kuantitas dan
karakteristik tertentu yang ditetapkan !leh peneliti untuk dipelajari dan
kemudian ditarik kesimpulannya P!pulasi dalam penelitian ini adalah seluruh
ibu hamil yang melakukan pemeriksaan ante natal care di puskesmas 7ara
31
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 32/52
32
8tara K!ta Pal!p!" berdasarkan lap!ran kunjungan pada bulan ;kt!ber F
'esember 205 jumlah ibu hamil sebanyak 62 !rangD. !am$el an Teknik Pengam*ilan !am$el
2 ,e
, n
+=
ampel merupakan bagian dari jumlah karaktersistik yang
dimiliki !leh p!pulasi (ursalam" 200.) ampel penelitian ini dipilih sebagai
resp!nden melalui pr!sedur teknik sampling Besar sampel dihitung dengan
menggunakan sample minimal si-e Besarnya sampel dihitung menurut rumus
l!%in (ursalam" 200.)>
Keterangan >
n L ukuran sampel
L ukuran p!pulasi
e L presisi yang diinginkan untuk diambil 5
2)050(62
62
+=n 46
205
62==n
Besar sampel >
Berdasarkan rumus perhitungan tersebut maka jumlah sampel yang
dibutuhkan adalah 46 resp!nden Pemilihan sampel dilakukan dengan met!de
purposive sampling yaitu pengambilan sampel dari p!pulasinya dengan
pertimbangan tertentu sesuai dengan tujuan penelitian (ursalam" 200.)
Kriteria inklusi >
32
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 33/52
33
$bu hamil dengan tingkat pendidikan minimal :P dengan pertimbangan
dianggap mampu untuk menja9ab kuesi!ner secara !bjekti,2 $bu hamil yang telah melakukan pemeriksaan kehamilan minimal 2 (dua)
kali di puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta Pal!p! Bersedia menjadi resp!nden
Kriteria ekslusi>
$bu hamil yang tidak mampu berk!munikasi dengan baikE2 $bu hamil yang melakukan kunjungan pertama kalinya di puskesmas 7ara
8tara K!ta" K!ta Pal!p!E. Tem$at an /aktu Penelitian
*empat penelitian
*empat penelitian adalah Puskesmas 7ara 8tara K!ta" K!ta Pal!p!
2 7aktu Penelitian
Penelitian akan dilaksanakan selama satu bulan pada bulan :ei 205
0. Teknik Pengum$ulan Data an Instrumen
*eknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah 9a9ancara
terstruktur 7a9ancara terstruktur yaitu cara pengumpulan data melalui tatap
muka langsung ( personality adminitreted uetionnaraires) karena sampel
yang ditentukan dapat dijangkau secara pers!nal" dengan menyiapkan da,tar
pertanyaan tertulis yang alternati, ja9abannya pun telah disiapkan yang
digunakan untuk memper!leh in,!rmasi mengenai penilaian resp!ndententang !bjek penelitian (!t!adm!dj!" 200)
#lat pengumpulan data penelitian ini adalah kuesi!ner yang memuat
%ariabel-%ariabel penelitian Kuesi!ner terdiri dari tiga paket yaitu>
$nstrumen # tentang data dem!gra,i pasien yang meliputi umur"
pendidikan" pekerjaan" ,rekuensi kunjungan dan paritas
33
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 34/52
34
2 $nstrumen B digunakan untuk mengukur mutu pelayanan kesehatan
$nstrumen mutu pelayanan terdiri dari 4 pernyataan yang disusun
berped!man pada penyusunan indikat!r mutu pelayanan dari Parasuraman
et al" (..0) dikutip dari *jipt!n! (20) yang diadaptasikan dalam
penelitian ini $ndikat!r dari %ariabel dimensi tangi#les terdiri dari 5
pernyataan" dimensi relia#ility sebanyak 0 pernyataan" dimensi
responsiveness sebanyak / pernyataan" dimensi assurance sebanyak 4
pernyataan dan dimensi empaty sebanyak / pernyataan kala pengukuran
yang digunakan adalah skala Dikert dengan 1 tingkatan yaitu > ()
sangat sesuai (sk!r 1)" () sesuai sk!r " (K) kurang sesuai sk!r (2) dan
(*) sangat tidak sesuai dengan sk!r
$nstrumen 3 digunakan untuk mengukur kepuasan ibu hamil sebanyak 6
item pernyataan dengan skala pengukuran yang digunakan adalah skala
Dikert dengan 1 tingkatan yaitu > (P) sangat puas (sk!r 1)" (P) puas sk!r
" (KP) kurang puas sk!r (2) dan (*) sangat tidak puas dengan sk!r
ebelum melaksanakan penelitian dilakukan uji validitas dan
relia#ililas kuesi!ner melalui uji c!ba kuesi!ner" untuk mengetahui ke%alidan
dan kek!nsistenan butir-butir pernyataan digunakan met!de k!relasi .roduct
momen dan met!de Cron#ach alpha aliditas atau tingkat ketepatan" kejituan
atau keakuratan adalah kemampuan suatu alat ukur untuk mengukur apa yang
seharusnya diukur (:ach,!ed" 200.) ilai corrected item*total coorection (r
hasil) yang dibandingkan dengan r tabel +asilnya harus signi,ikan jika
k!e,isien k!relasinya tinggi maka hal itu menunjukkan kesesuaian antara
34
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 35/52
35
,ungsi item dengan ,ungsi ukur secara keseluruhan" yang berarti instrumen ini
%alid 8ji relia#ilitas artinya keajegan" maksudnya berkali-kali untuk
mengukur hasilnya ajeg (:ach,!ed" 200.) *eknik uji relia#ilitas yang
digunakan adalah teknis analisis Alpha Cron#ach& yang menunjukkan
relia#ilitas" k!nsistensi internal dan h!m!genitas antar butir dalam %ariabel
yang diteliti !t!adm!dj!" (200) mengemukakan untuk penelitian
ekspl!rat!ri" relia#ilitas yang sedang antara 0"5 - 0"4 sudah cukup justi,ikasi
bagi sebuah hasil penelitian(. Analisa Data
Pr!ses peng!lahan data meliputi >
$diting
$diting adalah memeriksa kembali semua data yang telah
dikumpulkan melalui kuisi!ner +al ini untuk mengecek kembali
apakah semua kuisi!ner telah diisi dan bila ada ketidakc!c!kan"
meminta resp!nden yang sama untuk mengisi kembali data yang
k!s!ng
2 Coding
Coding adalah memberikan k!de ja9aban secara angka atauk!de tertentu sehingga lebih mudah dan sederhana Resp!nden
memilih ja9aban yang disediakan dengan cara memberikan tanda
check ( √ ) pada ja9aban yang dipilih
%a#ulating
35
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 36/52
36
a %ransfering
:emindahkan ja9aban atau k!de tertentu ke dalam suatu
media misalnya master tabel
b Soring
etelah data terkumpul" peng!lahan data dilakukan dengan
pemberian sk!r penilaian k!ring ini dilakukan setelah semua
ja9aban terkumpul 8ntuk rata-rata ja9aban resp!nden dapat
dihitung dengan persamaan berikut (!t!adm!dj!" 200)>
n
xi x ∑=
Keterangan
xL Rata-rata ja9aban resp!nden
∑ xi
L Jumlah b!b!t ja9aban resp!nden
n / Jumlah resp!ndenelanjutnya data dianalisi dengan menggunakan analisa statistik
univariat dan #ivariat #nalisa univariat
:enganalisis %ariabel-%ariabel yang ada secara deskripti, dengan
menghitung distribusi ,rekuensi dan pr!p!rsinya untuk mengetahui
karakteristik dari subyek penelitian
2 #nalisa 0ivariat
#nalisa #ivariat ber,ungsi untuk mengetahui hubungan antara %ariable
depanden dengan independen #nalisis yang digunakan untuk menguji
hip!tesis dengan menentukan hubungan %ariabel bebas dan %ariabel terikat
36
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 37/52
37
melalui 12i Statisti Chi*Suare jika memenuhi syarat Rumus 8ji tatistik
Chi*suare sebagai berikut (ursalam" 200.) >
∑ −
= fh
fh fo 3
22 )(
Keterangan 1
M2 > Chi*Suare
fo > ,rekuensi !bser%asi fh > ,rekuensi harapan
Pr!ses pengujian Chi 4 Suare adalah dengan membandingkan
,rekuensi yang terjadi (o#servasi) dengan ,rekuensi harapan (espetasi)
8ntuk melihat kemaknaan perhitungan statistik antara %ariabel bebas dan
%ariabel terikat digunakan tingkat kepercayaan .5 Jika nilai p yang
didapat lebih kecil dari 0"05 maka hip!tesis alternati, yang diajukan
diterima yang berarti antara dua %ariabel (bebas dan terikat) yang diteliti
mempunyai hubungan yang bermakna edangkan jika nilai p lebih besar
dari 0"05 maka hip!tesis alternati, yang diajukan gagal diterima yang
berarti bah9a antara dua %ariabel (bebas dan terikat) yang diteliti tidak
mempunyai hubungan yang bermakna (!t!adm!dj!" 200)
H. Etika Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan memperhatikan prinsip-prinsip etik
meliputi>
Informed Consent! ebelum informed consent ditanda tangani !leh semua
partisipan" peneliti menjelaskan > tujuan riset" man,aatnya bagi subjek" si,at
37
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 38/52
38
partisipasi (suka rela)" kerahasiaan data" apa yang terjadi selama penelitian
berlangsung Prinsip ini tertuang dalam informed consent yaitu persetujuan
untuk berpartisipasi sebagai subjek penelitian setelah mendapatkan
penjelasan yang lengkap dan terbuka dari peneliti tentang keseluruhan
pelaksanaan penelitian
2 Anonimity!8ntuk menjamin kerahasiaan subjek penelitian tidak
mencamtumkan nama mereka ( Anonimity) 'ata akan disimpan dengan
nama k!de khusus ama subjek hanya diketahui !leh peneliti atau
masing-masing subjek bila mereka menginginkannya
Confidentiality! Kepada subjek juga disampaikan bah9a segala in,!rmasi
yang diberikan akan dijamin kerahasiaannya (Confidentiality) hanya akan
diketahui !leh kel!mp!k tertentu saja in,!rmasi tersebut akan peneliti
sajikan" utamanya dilap!rkan pada hasil riset etelah mereka setuju untuk
berpartisipasi dalam riset ini" semua partisipan diberitahu bah9a mereka
tetap dapat saja mengundurkan diri dari penelitian kapan pun mereka
menghendaki Resp!nden juga diberi tahu jika selama pr!ses pengumpulan
data menyebabkan ketidaknyamanan em!si!nal atau stres" mereka dapat
langsung menghentikan saat itu juga*ujuan penelitian harus etik" dalamarti hak resp!nden dan yang lainnya harus dilindungi (ursalam" 200.)
DA0TAR PU!TA"A
#l-#ssa," (200.)" Mutu .elayanan 5esehatan! .erspetif Internasional! PenerbitBuku Ked!kteran AN3 Jakarta
38
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 39/52
39
#rikunt!" 2006)" .rosedur .enelitian Suatu .endeatan .rate ($disi "evisi 6) "P* R$AK# 3$P*#" Jakarta
Bal<is" dkk (20)" 7ator 8ang 0erhu#ungan Dengan Mutu .elayanan
Antenatal Di .usesmas .attingalloang 5ota Maassar . Jurnal #KK" !l 2 ! 2" :ei 20" hal 5-1 #%ailable ,r!m> eprintsakkacid2/20 'iakses1 Juni 205
3hris9ardani urya9ati" 'harmint!" @ahr!" (2004)" .enyusunan Insiator
5epuasan .asien "aat Inap "umah Sait di .rovinsi 9aa %engah&
Risbinakes Balitbangkes 'epkes R$ & Junal :anajemen PelayananKesehatan !lume 0. !1 'esember 2004 #%ailable ,r!m>eprintsundipacid56 'iakses 1 Juni 205
'epartemen Kesehatan R$" (200/)" Instrumen Indiator 5epuasan .asien "aat
Inap " 'irekt!rat Jendral Pelayanan :edik 'epkes R$ Jakarta
'epkes R$"(2006)" "encana Strategi ,asional maing pregnancy Safer (M.S) di
Indonesia :;;<*:;<;! #%ailable ,r!m> http>999d!cst!cc!m d!cs5005./Dap!ran-:'N 'iakses 1 Januari 205
'epkes R$ 200) "encana Strategis 5ementerian 5esehatan! %ahun 200*:;<=Jakarta
'epkes R$" (202)" .anduan .elasanaan Strategi Maing .regnancy Safer dan
child survival Jakarta
'inkes ulsel" (20)" .rofil 5esehatan .rovinsi Sulaesi Selatan :;<<"#%ailable ,r!m> http>999d!cst!cc!md!cs2056/4pd, 'iakses 1 Juni201
=andi *jipt!n! O Nreg!rius 3handar (20) Service 'uality > SatisfactionPenerbit #'$" G!gyakarta
=arid" dkk (202) 5epuasan I#u Hamil Dan .ersepsi 5ualitas .elayanan
Antenatal Care Di .usesmas %an2ung 5a#upaten Sampang Madura!
:ach,!ed& (200.)" Metodologi .enelitian 0idang 5esehatan& 5eperaatan&
5e#idanan& 5edoteran Penerbit =itramaya" G!gyakarta
:anuaba" (2006)" Ilmu 5e#idanan& .enyait 5andungan dan 5eluarga
0erencana untu .endidian 0idan Penerbit Buku Ked!kteran AN3Jakarta
!t!adm!dj!" (200)" Metodologi .enelitian 5esehatan& $disi "evisi& Cetaan
.ertama Jakarta > Rineka 3ipta
ursalam" (200.)" 5onsep dan .enerapan Metodologi .enelitian Ilmu
5eperaatan! .edoman Sripsi& %esis& dan Instrumen .enelitian . alemba:edika> Jakarta
Pusdiknakes" (200)" 0uu .anduan .ratis .elayanan 5esehatan Maternal
,eonatal J+P$AN; Jakarta
39
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 40/52
40
Puskesmas 7ara 8tara K!ta" (201)" ?aporan 5iner2a .usesmas @ara 1tara
5ota %ahun :;<" (tidak dipublikasikan)
Puti (20)" 1paya .eningatan Mutu .elayanan 0erdasaran .enilaian Dan
Harapan .asien 'iakses di http>adln,kmunairacid dibuka 4 Januari205
ai,uddin" (2006)" 0uu Acuan ,asional .elayanan 5esehatan Maternal dan
,eonatal&JPKKR-P;N$ bekerjasama dengan Gayasan Bina Pustakaar9!n! Pra9ir!hardj!" Jakarta
uprant!"J (20)" .enguuran %ingat 5epuasan .elanggan& untu Menentuan
.angsa .asar " Rhnneka 3ipta" Jakarta
"UE!I)NER PENELITIAN
HUBUN(AN DIMEN!I MUTU PELA2ANAN DEN(AN "EPUA!AN IBU
HAMIL DALAM ANTE NATAL CARE DI PU!"E!MA! /ARA UTARA
")TA3 ")TA PAL)P) TAHUN 45,6
Petunjuk umum pengisian >
Kuesi!ner terdiri dari paket >a Paket # > berisi kuesi!ner karakteristik ibu
b Paket B > berisi kuesi!ner mutu pelayanan
c Paket 3 > berisi kuesi!ner kepuasan ibu
2 'iharapkan dapat memberikan ja9aban sesuai dengan k!ndisi yang sebenar- benarnya" sehingga ja9aban yang diberikan dapat memberikan gambaran nyatak!ndisi atau situasi yang dimaksud
'ari setiap aitem pertanyaan yang ada" tinggal memilih satu ja9aban yang palingsesuai dengan k!ndisi yang dimaksud
"uesiu#ner A 1 Data Dem#grafi
.etun2u .engisian 0agian A> Berilah tanda () pada ja9aban yang #nda maksud
40
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 41/52
41
# $'A*$*# RAP;'A 8sia >
2- 25 tahun
1 Q 5 tahun 224-0 tahun -5 tahun
Pendidikan > :Psederajat 2:# sederajat #RJ##
1 Pekerjaan > Pega9ai 9asta 17iras9asta 2 Pega9ai egeri $bu Rumah *angga 5 Dainnya" sebutkan
5 Paritas > kali 2 2-5 kali Q 5 kali4 =rekuensi pemeriksaan kehamilan ke puskesmas ini 2- kali 1 kali
"uesiu#ner A 1
Perhatikan dengan baik setiap pernyataaan yang ada" kemudian anda diminta untuk memilih salah satu pernyataan yang paling sesuai dengan diri anda dengan cara memberitanda ( ) pada salah satu k!l!m yang tersediaKeterangan pada tiap k!l!m ialah sebagai berikut> > Jika anda sangat sesuai dengan pernyataan tersebut > Jika anda sesuai dengan pernyataan tersebut K > Jika anda kurang sesuai dengan pernyataan tersebut * > Jika anda sangat tiak sesuai dengan pernyataan tersebutemua ja9aban anda adalah benar" asalkan benar-benar merupakan pendapat anda sendiri
dan berdasarkan kenyataan yang anda alami etiap indi%idu itu berbeda" karena itukejujuran sangatlah diperlukan untuk menja9ab pernyataan ini
;PERTAN2AAN
Pilihan
K
*A.
Tangi*les
Penampilan bidan rapih dan ceria
41
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 42/52
42
2Peralatan yang digunakan lengkap" bersih dan selalu siap pakai
Kebersihan dan kerapihan ruangan pemeriksaan
1Kenyamanan ruangan pemeriksaan
5ebelum melakukan pemeriksaan bidan mencuci tangan terlebih dahulu
B.
Relia*ilit%
Bidan memberitahu ibu tujuan pemeriksaan kehamilan dilakukan
2ebelum bidan mena,sirkan usia kehamilan ibu sebelumnya melakukan 9a9ancara dan
pemeriksaan kehamilan ibu
Bidan tampak cermat pada saat menimbang berat badan ibu
1
42
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 43/52
43
Bidan terampil pada saat memberikan suntik tetanus toxoid
5Bidan selalu memberikan tablet @at besi dan menganjurkan ibu untuk meminumnyasecara teratur
5Pada saat pemeriksaan tekanan darah bidan melakukan dengan teliti dan menggunakan
steth!sc!pe (alat yang dipasang ditelinga untuk mendengar)
4Bidan sangat terampil pada melakukan pemeriksaan kehamilan seperti pemeriksaan letak
janin
/Bidan melakukan pemeriksaan mata (K!njungti%a)
6ebelum bidan bidan menetapkan hari taksiran persalinan sebelumnya melakukan9a9ancara dan pemeriksaan kehamilan
.Bidan melakukan pemeriksaan kencing (urine pr!tein)
0Pada saat bidan memberikan terapi lain sebelum meminta persetujuan menjelaskanman,aatnya
43
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 44/52
44
C.Res$#nsi7eness
Bidan cepat tanggap dengan keluhan yang ibu rasakan selama kehamilan
2Bidan memberikan pelayanan sesuai urutan penda,taran
Bidan memberikan nasehat dan pemecahan masalah keluhan yang ibu rasakan sesuaidengan keluhan
1Bidan memberitahu langsung ibu hasil temuan dari pemeriksaan kehamilan yangdilakukan
5Ketika melakukan pemeriksaan kehamilan bidan membantu ibu berbaring di tempat tidu
4Bidan dalam memberikan pelayanan" memberitahu kepada ibu pr!ses pemeriksaan apasaja yang dibutuhkan selama kehamilan
/Kecepatan dan ketepatan petugas penda,taran dan administrasi dalam memberikan
pelayanan
44
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 45/52
45
D.
Assuran8e
Bidan memberitahu ibu setiap man,aat pemeriksaan kehamilan yang dilakuka
2Bidan memberitahu dengan jelas tentang pera9atan yang harus dilakukan ibu selamakehamilan seperti pera9atan payudara
Bidan memberikan penjelasan dengan baik setiap keluhan yang ibu sampaikan
1Bidan memberikan tanggap yang sesuai dengan keluhan yang ibu sampaikan
5Pelayanan yang diberikan bidan membuat keluhan ibu berkurang
4Bidan menguasai dan terampil dalam melakukan pemeriksaan
E.
Em$ath%
45
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 46/52
46
Bidan selalu mendengarkan setiap keluhan ibu dengan baik dan membatumenyelesaikannya
2Bidan memberikan kesempatan kepada ibu untuk bertanya tentang kehamilannya
Bidan selalu mendiskusikan tentang kemungkinan yang terjadi selama kehamilan ibu
1Bidan selalu memberikan perhatian yang baik danmenghargai setiap pertanyaan ibu tentang kehamilan dan pemeriksaan yang dilakukan
5Bidan membantu ibu dalam mempersiapkan persalinan dan menghargai pendapat ibutentang tempat persalinan
4Keramahan dan kes!panan pera9atbidan ketika memberikan pelayanan kepera9atankepada #nda
/Perhatian pera9atbidan kepada #nda selama menjalani pelayanan kepera9atan
46
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 47/52
47
"uesi#ner C. "e$uasan $asien
Perhatikan dan pahami dengan baik setiap pernyataaan yang ada" kemudian anda dimintauntuk memilih salah satu pernyataan yang paling sesuai dengan diri anda dengan caramemberi tanda ( ) pada salah satu k!l!m yang tersediaKeterangan pada tiap k!l!m ialah sebagai berikut> P > Jika anda sangat $uas dengan pernyataan tersebut P > Jika anda Puas dengan pernyataan tersebut KP > Jika anda kurang Puas dengan pernyataan tersebut *P > Jika anda sangat tiak Puas dengan pernyataan tersebut
emua ja9aban anda adalah benar" asalkan benar-benar merupakan pendapat anda sendiri
dan berdasarkan kenyataan yang anda alami etiap indi%idu itu berbeda" karena itukejujuran sangatlah diperlukan untuk menja9ab pernyataan ini
N#. Pern%ataanPilihan
!P P CP "P
Bidan di puskesmas ini melakukan pelayanan kesehatandengan baik
2Puskesmas ini menata ruang pelayanan sehinggamemberikan rasa nyaman
Puskesmas ini sangat handal dalam memberikan
pelayanan kesehatan
1 Puskesmas ini ini memberikan pelayanan yang cepat danmudahtidak berbelit-belit
5Puskesmas ini memberikan jaminan keamanan dalammemberikan pelayanan kesehatan sehingga tidak merugikan pasien
4Petugas kesehatan di Puskesmas ini menujukkan sikapramah" s!pan dan menghargai setiap pasien
/Puskesmas ini memberikan in,!rmasi yang jelas danmudah dipahami
6ecara umum saya puas dengan pelayanan Puskesmasini
*AR$:# K#$+ #*# P#R*$$P#$ $B8
47
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 48/52
48
PR)P)!AL PENEITIAN
HUBUN(AN ANTARA DIMEN!I MUTU PELA2ANAN
DEN(AN "EPUA!AN IBU HAMIL DALAM ANTENATAL
CARE DI PU!"E!MA! /ARA UTARA ")TA ")TA PAL)P)
TAHUN 45,6
DI!U!UN )LEH 1
2ULIANA
B.,9.5:.,4:
48
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 49/52
49
PR)(RAM !TUDI DIPL)MA EMPAT &I-' "EBIDANAN
!E")LAH TIN((I ILMU "E!EHATAN ME(A BUANA
PAL)P)45,6
"ATA PEN(ANTAR
Alhamdulillahi "o##il Alamin" segala puji dan syukur penulis panjatkan
kehadirat #llah 7* yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-ya" serta
sala9at dan salam bagi abiyullah :uhammad #7" sehingga kami dapat
menyelesaikan tugas pr!p!sal penelitian dengan judul HHu*ungan Dimensi
Mutu Pela%anan Dengan "e$uasan I*u Hamil Dalam Antenatal Care
DiPuskesmas /ara Utara "#ta3 "#ta Pal#$# Tahun 45,6;
Penulis dapat menyelesaikan penyusunan pr!p!sal ini atas bimbingan dan
m!ti%asi dari berbagai pihak" !leh karena itu dengan segala kerendahan hati
penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan kepada >
Bapak Rahim :unir" P" :: selaku Pembina Gayasan Pendidikan *$KA
:ega Buana Pal!p!E
2 $bu 'r ila9ati 8ly" i #pt :Kes selaku Ketua *$Kes :ega Buana
Pal!p!E
Bapak $ 7ayan 'juliarsa" K: :Kes selaku pembantu ketua bidang
akademik *$Kes :ega Buana Pal!p!E
1 Bapak $mran ur" $P" :i selaku pembantu ketua bidang kemahasis9aan
*$Kes :ega Buana Pal!p!E
5 $bu 7ahyuni #ri,"" * :Kes selaku Ketua Pr!di ' $ Kebidanan *$Kes
:ega Buana Pal!p!E
49
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 50/52
50
4 Rekan-rekan mahasis9a Pr!di ' $ Kebidanan *$Kes :ega Buana Pal!p!E
/ emua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan dalam
penyusunan makalah ini
Penulis menyadari bah9a pr!p!sal ini masih memiliki banyak kelemahan"
!lehnya itu diharapkan saran yang k!nstrukti, khususnya dari pengasuh mata
kuliah dalam rangka perbaikannya
Pal!p!" 24 Pebruari 205
:ahasis9a
GulianaB10424
DA0TAR I!I
+al
HALAMAN UDUL
i
"ATA PEN(ANTAR
ii
DA0TAR I!I
iii
BAB I PENDAHULUAN
# Datar Belakang
B Rumusan :asalah
53 *ujuan Penelitian
4
' :an,aat Penelitian
50
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 51/52
51
/
BAB II TINAUAN PU!TA"A
6
# K!nsep :utu Pelayanan Kesehatan
6B K!nsep Pelayanan #ntenatal 3are (#3)
3 K!nsep Kepuasan Pasien
6
BAB III "ERAN("A ")N!EP PENELITIAN
24
# Kerangka K!nsep Penelitian
24B ariabel Penelitian
2/3 'e,enisi ;perasi!nal dan Kriteria ;bjekti,
26' +ip!tesis
0BAB I- MET)D)L)(I PENELITIAN
2
# Jenis Penelitian
2B Pendekatan Penelitian
2
51
7/23/2019 Proposal kepuasan ibu hamil dengan mutu ANC
http://slidepdf.com/reader/full/proposal-kepuasan-ibu-hamil-dengan-mutu-anc 52/52
52
3 P!pulasi
2' ampel dan *eknik Pengambilan ampel
A *empat dan 7aktu Penelitian
1= *eknik Pengumpulan 'ata dan $nstrumen
1N #nalisa 'ata
4+ Atika Penelitian
6
DA0TAR PU!TA"A
10D#:P$R# > Kuesi!ner Peneltian