PENGGUNAAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK MENILAI
KINERJA PADA ORGANISASI SEKTOR PUBLIK
(Studi kasus pada Puskesmas Kayu Putih Ambon)
S K R I P S I
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu SyaratMemperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Akuntansi
Oleh:
Elsa Leidor MetekohyNIM: 122114081
PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2016
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
PENGGUNAAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK MENILAI
KINERJA PADA ORGANISASI SEKTOR PUBLIK
(Studi kasus pada Puskesmas Kayu Putih Ambon)
S K R I P S I
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu SyaratMemperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Akuntansi
Oleh:
Elsa Leidor MetekohyNIM: 122114081
PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2016
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ii
2016
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
PERSEMBAHAN
“Karena begitu besar kasih Allah akan dunia ini, sehingga
Ia telah mengaruniakan Anak-Nya yang tunggal, supaya setiap
orang yang percaya kepada-Nya tidak binasa, melainkan
beroleh hidup yang kekal.”
~ Yohanes 3:16 ~
Karya ini saya persembahkan untuk:
Tuhan Yesus Kristus
Kedua orang tuaku dan kakakku tercinta
Sahabat-sahabatku tercinta
Seluruh keluarga besarku
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
v
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan
skripsi ini. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
Dalam menyelesaikan skripsi ini penulis mendapat bantuan, bimbingan, dan
arahan dari beberapa pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih
yang tak terhingga kepada:
1. Tuhan Yesus Kristus, yang senantiasa melimpahkan kasih dan berkatnya
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
2. Johanes Eka Priyatma, M.Sc., Ph.D. selaku Rektor Universitas Sanata
Dharma yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk belajar
dan mengembangkan kepribadian.
3. Antonius Diksa Kuntara, S.E., M.F.A., QIA. selaku Pembimbing yang
telah sabar membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Lisia Apriani, S.E., M.Si., Akt., QIA., C.A. dan Ir. Drs. Hansiadi Yuli H.,
M.Si., Akt., QIA. C.A. selaku dosen penguji yang telah memberikan
banyak masukan bagi perbaikan skripsi ini.
5. Semua Dosen Pengajar Fakultas Ekonomi yang telah memberikan
bimbingan dan pengajaran kepada penulis selama masa studi.
6. Bpk. Steven Dominggus, S.IP, M.Si selaku Kepala Bagian Tata
Pemerintahan Kota Ambon yang telah memberikan ijin untuk melakukan
penelitian di Puskesmas Kayu Putih Ambon.
7. Suster Susana Sahulata, Suster Atha, Mantri Metekohy serta seluruh
karyawan yang berada di Puskesmas Kayu Putih yang telah membantu dan
mendukung penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS......................... v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI....................... vi
HALAMAN KATA PENGANTAR................................................................ vii
HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................. ix
HALAMAN DAFTAR TABEL ...................................................................... xii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR.................................................................. xiv
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .............................................................. xv
ABSTRAK ....................................................................................................... xvii
ABSTRACT ....................................................................................................... xviii
BAB I PENDAHULUAN........................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................. 1B. Rumusan Masalah....................................................................... 6C. Tujuan Penelitian ........................................................................ 6D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 6E. Sistematika Penelitian................................................................. 7
BAB II LANDASAN TEORI ...................................................................... 9
A. Kinerja ........................................................................................ 91. Pengertian Kinerja.................................................................. 92. Pengukuran Kinerja................................................................ 93. Penilaian Kinerja Tradisional................................................. 13
B. Balanced Scorecard .................................................................... 151. Konsep Balanced Scorecard .................................................. 152. Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard.................. 193. Perspektif dalam Balanced Scorecard ................................... 194. Kelemahan Balanced Scorecard ............................................ 295. Keunggulan Balanced Scorecard........................................... 30
C. Puskesmas................................................................................... 301. Prinsip Penyelenggaraan Puskesmas ..................................... 312. Fungsi Puskesmas ................................................................. 32
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
D. Penelitian Terdahulu .................................................................. 34E. Kerangka Pemikiran .................................................................. 38
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 39
A. Jenis Penelitian .......................................................................... 39B. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................... 39
1. Tempat Penelitian .................................................................. 392. Waktu Penelitian ................................................................... 39
C. Subjek dan Objek Penelitian ...................................................... 401. Subjek Penelitian ................................................................... 402. Objek Penelitian .................................................................... 41
D. Jenis Data dan Sumber Data ...................................................... 411. Jenis Data .............................................................................. 412. Sumber Data .......................................................................... 41
E. Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 421. Dokumentasi ......................................................................... 422. Kuesioner .............................................................................. 433. Wawancara ............................................................................ 434. Observasi ............................................................................... 43
F. Populasi dan Sampel .................................................................. 431. Populasi ................................................................................. 432. Sampel ................................................................................... 44
G. Teknik Pengujian Instrumen ...................................................... 441. Uji Validitas Data .................................................................. 442. Uji Reliabilitas Data .............................................................. 45
H. Teknik Analisis Data ................................................................. 461. Perspektif Keuangan ............................................................. 462. Perspektif Pelanggan ............................................................. 493. Perspektif Proses Bisnis Internal ........................................... 504. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ........................... 52
I. Penentuan Kriteria Penilaian Kinerja ........................................ 531. Data Primer ........................................................................... 532. Data Sekunder ....................................................................... 53
BAB IV GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN ............................. 54
A. Profil Puskesmas Kayu Putih ..................................................... 54B. Geografi ..................................................................................... 55C. Demografi .................................................................................. 57D. Keadaan Sosial Budaya dan Ekonomi ....................................... 58E. Keadaan Fasilitas Pendidikan .................................................... 58F. Keadaan Fasilitas Kesehatan ..................................................... 59
1. Sarana Kesehatan ................................................................... 592. Tenaga Kesehatan ................................................................. 61
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
G. Visi, Misi, dan Strategi Puskesmas Kayu Putih ......................... 611. Visi ........................................................................................ 622. Misi ....................................................................................... 623. Tujuan ................................................................................... 624. Strategi .................................................................................. 625. Budaya Puskesmas Kayu Putih ............................................. 636. Motto Puskesmas Kayu Putih ............................................... 63
H. Bentuk Kegiatan ........................................................................ 63I. Struktur Organisasi Puskesmas Kayu Putih ............................... 66
BAB VI ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN..................................... 67
A. Pengujian Instrumen ................................................................... 671. Uji Validitas ........................................................................... 672. Uji Reliabilitas ...................................................................... 70
B. Analisis Data dan Pembahasan ................................................... 721. Perspektif Keuangan .............................................................. 722. Perspektif Pelanggan.............................................................. 833. Perspektif Proses Bisnis Internal ........................................... 934. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ........................... 96
C. Penilaian Kinerja Puskesmas Kayu Putih BerdasarkanEmpat Perspektif Dalam Metode Balanced Scorecard .............. 103
BAB VI PENUTUP ....................................................................................... 110
A. Kesimpulan ................................................................................. 110B. Keterbatasan Penelitian .............................................................. 112C. Saran ........................................................................................... 113
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 115
LAMPIRAN .................................................................................................... 117
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1. Skala Likert Positif ......................................................................... 49
Tabel 2. Skala Likert Negatif ........................................................................ 49
Tabel 3. Kriteria Penilaian Kinerja untuk Data Primer (kuesioner) ............. 53
Tabel 4. Kepadatan Penduduk Per Km2 Puskesmas Kayu Putih .................. 57
Tabel 5. Distribusi Sarana Pendidikan Di Wilayah Kerja Puskesmas........... 58
Tabel 6. Distribusi Posyandu Menurut Strata Puskesmas Kayu Putih .......... 60
Tabel 7. Hasil Uji Validitas Kuesioner Pasien ............................................. 68
Tabel 8. Hasil Uji Validitas Kuesioner Karyawan ....................................... 69
Tabel 9. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Pasien .......................................... 70
Tabel 10. Tingkat Reliabilitas Kuesioner Berdasarkan Nilai Alpha ............... 70
Tabel 11. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Karyawan .................................... 71
Tabel 12. Laba Terhadap Pelayanan ............................................................... 73
Tabel 13. Perhitungan Trend Laba Terhadap Pelayanan Puskesmas Kayu
Putih Tahun 2012-2015 ................................................................... 75
Tabel 14. Laba Terhadap Aktiva ..................................................................... 77
Tabel 15. Perhitungan Trend Laba Terhadap Aktiva Puskesmas Kayu Putih
Tahun 2012-2015 ............................................................................ 79
Tabel 16. Laba Terhadap Ekuitas .................................................................... 80
Tabel 17. Perhitungan Trend Laba Terhadap Ekuitas Puskesmas Kayu Putih
Tahun 2012-2015 ........................................................................... 82
Tabel 18. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien ............................................ 84
Tabel 19. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Terhadap
Jasa Yang Diberikan Puskesmas ..................................................... 85
Tabel 20. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Terhadap Kecepatan
dan Tepat Waktu Pelayanan ............................................................ 87
Tabel 21. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Terhadap Fasilitas Yang
Memadai .......................................................................................... 88
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
Tabel 22. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Terhadap Ketrampilan
Dari Dokter dan Perawat ................................................................. 89
Tabel 23. Retensi Pasien Puskesmas Kayu Putih Tahun 2012-2015............... 91
Tabel 24. Akuisisi Pasien Puskesmas Kayu Putih Tahun 2012-2015 ............. 92
Tabel 25. Proses Bisnis Internal pada Puskesmas Kayu Putih Berdasarkan
Proses Bisnis Internal pada Balanced Scorecard ............................ 93
Tabel 26. Distribusi Frekuensi Kepuasan Karyawan ...................................... 97
Tabel 27. Distribusi Frekuensi Kepuasan Karyawan Terhadap Peningkatan
Kepuasan Kerja................................................................................ 97
Tabel 28. Distribusi Frekuensi Kepuasan Karyawan Terhadap
Pengembangan Karyawan ............................................................... 99
Tabel 29. Distribusi Frekuensi Kepuasan Karyawan Terhadap Penciptaan
Iklim Yang Mendorong Timbulnya Motivasi ................................. 101
Tabel 30. Distribusi Frekuensi Kepuasan Karyawan Terhadap Kapabilitas
Sistem Informasi.............................................................................. 102
Tabel 31. Penilaian Kriteria Penilaian Ukuran Strategik Berdasarkan
Perspektif Pelanggan ....................................................................... 104
Tabel 32. Penilaian Kinerja Puskesmas Kayu Putih Berdasarkan Perspektif
Pelanggan ........................................................................................ 104
Tabel 33. Penilaian Kinerja Puskesmas Kayu Putih Berdasarkan Perspektif
Pertumbuhan dan Pembelajaran ...................................................... 108
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1. Kerangka Pemikiran...................................................................... 38
Gambar 2. Peta Wilayah Kerja Puskesmas Kayu Putih ................................. 56
Gambar 3. Bagan Struktur Organisasi Puskesmas Kayu Putih ...................... 66
Gambar 4. Grafik Laba Terhadap Pelayanan Puskesmas Kayu Putih
Tahun 2012-2015 ......................................................................... 76
Gambar 5. Grafik Laba Terhadap Aktiva Puskesmas Kayu Putih
Tahun 2012-2015 ......................................................................... 79
Gambar 6. Grafik Laba Terhadap Ekuitas Puskesmas Kayu Putih
Tahun 2012-2015 .......................................................................... 83
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
LAMPIRAN A................................................................................................. 117
Lampiran A_1 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien .................. 118Lampiran A_2 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap
Jasa Yang Diberikan ....................................................... 121Lampiran A_3 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap
Kecepatan dan Ketepatan Waktu Pelayanan................... 124Lampiran A_4 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap
Fasilitas Yang Memadai.................................................. 127Lampiran A_5 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap
Ketrampilan Dokter dan Perawat .................................... 130Lampiran A_6 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Karyawan ............ 133Lampiran A_7 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Karyawan
Terhadap Peningkatan Kepuasan Kerja .......................... 134Lampiran A_8 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Karyawan
Terhadap Pengembangan Karyawan............................... 135Lampiran A_9 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Karyawan
Terhadap Penciptaan Iklim Yang Mendorong Motivasi. 136Lampiran A_10 Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Karyawan
Terhadap Kemampuan Sistem Informasi........................ 137
LAMPIRAN B ................................................................................................. 138
Lampiran B_1 Correlations –Kuesioner Pasien ...................................... 139Lampiran B_2 Reliability Statistics ........................................................ 140Lampiran B_3 Item-Total Statistics ........................................................ 141Lampiran B_4 Scale Statistics................................................................. 141Lampiran B_5 Correlations – Kuesioner Karyawan ............................... 142Lampiran B_6 Reliability Statistics ........................................................ 143Lampiran B_7 Item-Total Statistics ........................................................ 144Lampiran B_8 Scale Statistics................................................................. 144
LAMPIRAN C ................................................................................................. 145
Kuesioner Untuk Karyawan Puskesmas...................................................... 146Kuesioner Untuk Keluarga Pasien Puskesmas ............................................ 149
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
LAMPIRAN D................................................................................................. 152
Rekapan Total Realisasi Anggaran Dana Puskesmas Tahun 2012-2015.... 153Setoran Pendapatan Puskesmas Ke Dinas Kesehatan Tahun 2012 ............. 153Setoran Pendapatan Puskesmas Ke Dinas Kesehatan Tahun 2013 ............. 156Setoran Pendapatan Puskesmas Ke Dinas Kesehatan Tahun 2014 ............. 158Setoran Pendapatan Puskesmas Ke Dinas Kesehatan Tahun 2015 ............. 161Rekapan Total Aset Puskesmas Tahun 2012-2015 ..................................... 163Rekapan Total Ekuitas Puskesmas Tahun 2012-2015 ................................ 164
LAMPIRAN E ................................................................................................. 165
Surat Penelitian............................................................................................ 166
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
ABSTRAK
PENGGUNAAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK MENILAIKINERJA PADA ORGANISASI SEKTOR PUBLIK
(Studi kasus pada Puskesmas Kayu Putih Ambon)
Elsa Leidor MetekohyNIM: 122114081
Universitas Sanata DharmaYogyakarta
2016
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Puskesmas Kayu PutihAmbon menggunakan metode Balanced Scorecard. Jenis penelitian yangdigunakan adalah studi kasus. Teknik pengumpulan data berupa wawancara,dokumentasi, observasi, dan kuesioner yang ditujukan kepada kepala Puskesmas,kepala tata usaha, karyawan, dan pasien. Teknik analisis data yang digunakanadalah dengan analisis rasio keuangan untuk perspektif keuangan, analisis statistikdeskriptif untuk perspektif pelanggan dan perspektif pertumbuhan danpembelajaran, sedangkan untuk perspektif proses bisnis internal menggunakananalisis deskriptif.
Hasil dari analisis data menunjukkan bahwa kinerja Puskesmas Kayu Putihsebagai berikut: (1) Perspektif keuangan menunjukkan kondisi yang baik karenaberdasarkan pada rasio NPM, ROA, dan ROE dari laporan keuangan Puskesmasselama tahun 2012 sampai dengan tahun 2015 dinilai sudah stabil. (2) Perspektifpelanggan menunjukkan kondisi yang baik (rata-rata skor penilaian sebesar 3 dari4) karena pasien sudah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan PuskesmasKayu Putih, walaupun retensi dan akuisisi pasien menurun. (3) Perspektif prosesbisnis internal menunjukkan kondisi yang sangat baik. Puskesmas Kayu Putihsudah dapat menjalankan proses inovasi, proses operasi, dan proses purna jualatau proses penyampaian program pelayanan kesehatan atau jasa pada pasien.(4) Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan kondisi yang baik(rata-rata skor penilaian sebesar 3 dari 4) karena karyawan sudah merasa puasterhadap kinerja Puskesmas dalam pengembangan karyawan, pemberian motivasi,dan strategi kapabilitas sistem informasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xviii
ABSTRACT
THE USE OF BALANCED SCORECARD METHOD TO ASSESS THEPERFORMANCE OF PUBLIC SECTOR ORGANIZATION
(A Case Study at Kayu Putih Public Health Center Ambon)
Elsa Leidor MetekohyNIM: 122114081
Sanata Dharma UniversityYogyakarta
2016
This study aims to determine the performance of Kayu Putih Public HealthCenter Ambon using Balanced Scorecard method. This type of research is a casestudy. Data collection techniques were interview, documentation, observation, andquestionnaires addressed to the head of the Health Center, administration officer,employees, and patients. Data analysis technique used was the financial ratioanalysis for the financial perspective, descriptive statistical analysis for thecustomer perspective and the learning and growth perspective, while for theinternal business process perspective using a descriptive analysis.
The results of data analysis showed that the performance of Kayu PutihPublic Health Center are as follows: (1) The financial perspective shows goodconditions because the ratio of NPM, ROA, and ROE of the Health Center duringthe years 2012 to 2015 are considered to be stable. (2) The customer perspectiveshows good conditions (average score rating of 3 out of 4) because the patientshave satisfied with the service from Kayu Putih Health Center, although retentionand acquisition is decreased. (3) The internal business process perspectiveshowing a very good condition. Kayu Putih Public Health Center has been able torun innovation process, operation process, and after-sales process or the processof delivering health care programs or services to patients. (4) The learning andgrowth perspective indicates good conditions (average score rating of 3 out of 4)because employees were satisfied with the performance of Kayu Putih HealthCenter in the development of employees, motivation giving, and the strategy ofinformation system’s capability.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG MASALAH
Puskesmas merupakan organisasi sektor publik yang berfungsi sebagai
Badan Layanan Umum Daerah yang memberikan pelayanan kesehatan
kepada masyarakat baik yang ada di kota besar maupun di daerah terpencil
sekalipun. Dalam kegiatan operasionalnya, puskesmas tidak bertujuan untuk
mencari keuntungan sehingga harus mengutamakan kualitas pelayanan yang
diberikan dan juga prinsip efisiensi anggaran dan produktivitas yang optimal.
Walaupun Puskesmas merupakan Badan Layanan Umum yang bersifat non-
profit oriented, tetapi harus mengutamakan efektivitas dan efesiensi anggaran
karena sebagian besar pengeluaran Puskesmas masih didanai dari Anggran
Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD) (Mahardika dan Supadmi 2014).
Oleh karena itu, perlu adanya suatu pengukuran kinerja yang mencakup
semua aspek.
Kinerja (performance) adalah gambaran mengenai tingkat pencapaian
pelaksanaan suatu kegiatan/program/kebijakan dalam mewujudkan sasaran,
tujuan, misi dan visi organisasi yang tertuang dalam strategic planning suatu
organisasi (Mahsun 2006: 25). Pengukuran kinerja adalah suatu proses
penilaian yang memberikan arah untuk mencapai target-target yang telah
ditentukan berdasarkan tujuan strategis organisasi. Pengukuran kinerja harus
berbasis pada tujuan, sasaran dan strategi suatu organisasi, pengukuran
kinerja suatu organisasi dapat didasarkan pada karakteristik operasional
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
organisasi yang dapat bermanfaat untuk mengkuantifikasi tingkat efisiensi
dan efektivitas suatu pelaksanaan kegiatan.
Selama ini, suatu perusahaan ataupun organisasi hanya melakukan
pengukuran kinerja dengan metode tradisional saja. Pengukuran kinerja
dengan metode tradisional yang dimaksud adalah metode pengukuran kinerja
yang hanya menitikberatkan pada satu aspek, yaitu aspek keuangan, dan
mengabaikan aspek lainnya. Pengukuran kinerja dengan hanya melihat sisi
keuangan saja memiliki kelemahan karena hanya menilai keberhasilan
organisasi dalam menghasilkan laba, sedangkan tujuan dilakukannya
pengukuran kinerja adalah untuk mengukur kinerja dari sisi keuangan dan
non keuangan secara berimbang sehingga dapat memberikan gambaran yang
rill mengenai perkembangan pencapaian strategi suatu organisasi. Namun
dalam hal ini justru hanya akan memberikan hasil yang menyesatkan dan
dianggap tidak mampu menginformasikan upaya-upaya apa yang dapat
diambil dalam jangka panjang untuk meningkatkan kinerja organisasi.
Berdasarkan beberapa kelemahan dan ketidakjelasan dari pengukuran
kinerja dengan hanya melihat sisi keuangan saja, maka terciptalah suatu
metode pendekatan untuk mengukur kinerja dari sisi keungan maupun non
keuangan organisasi dengan mempertimbangkan empat aspek, antara lain
yaitu aspek keuangan atau finansial, pelanggan, proses bisnis internal dan
proses pertumbuhan dan pembelajaran. Upaya dalam pengukuran kinerja dari
sisi keuangan dan non keuangan secara berimbang menghasilkan suatu
metode Balanced Scorecard, yang pertama kali dikembangkan pada tahun
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
1996 oleh Robert Kaplan (Harvard Business School) dan David Norton
(Renaissance Solution, Inc).
Balanced Scorecard berasal dari dua kata yaitu Balanced (berimbang)
dan Scorecard (kartu skor). Balanced (berimbang) berarti adanya
keseimbangan antara performance keuangan dan non-keuangan, performance
jangka pendek dan performance jangka panjang, antara performance yang
bersifat internal dan performance yang bersifat eksternal. Sedangkan
Scorecard (kartu skor) yaitu kartu yang digunakan untuk mencatat skor
performance seseorang. Kartu skor juga dapat digunakan untuk
merencanakan skor yang hendak diwujudkan oleh seseorang di masa depan.
Balanced scorecard merupakan suatu sistem manajemen yang
memungkinkan perusahaan memperjelas strategi, menerjemahkan strategi
menjadi tindakan, dan menghasilkan umpan balik yang bermanfaat (Kaplan
Norton 2000: 20). Balanced scorecard menjelaskan bahwa tujuan suatu unit
usaha tidak hanya dinyatakan dalam suatu ukuran keuangan saja, melainkan
dijabarkan lebih lanjut ke dalam pengukuran bagaimana unit usaha
menciptakan nilai terhadap pelanggan yang ada sekarang dan dimasa yang
akan datang, dan bagaimana unit usaha tersebut harus meningkatkan
kemampuan internalnya termasuk investasi pada manusia, sistem, dan
prosedur yang dibutuhkan untuk memperoleh kinerja yang lebih baik ke
depannya.
Mahmudi (2005: 21) mengatakan bahwa pada dasarnya pengembangan
Balanced Scorecard baik pada sektor swasta maupun publik dimaksudkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
untuk memberikan kepuasan bagi para pelanggan. Perbedaannya dapat dilihat
dari tujuan maupun pihak-pihak yang berkepentingan. Penerapan Balanced
Scorecard pada sektor bisnis dimaksudkan untuk meningkatkan persaingan
(competitiveness), sedangan untuk sektor publik lebih menekankan pada nilai
visi, misi, dan pencapaian mission, value, effectiveness. Dari aspek keuangan,
untuk sektor bisnis lebih mengutamakan keuntungan, pertumbuhan, dan
pangsa pasar sedangkan sektor publik dimaksudkan untuk pengukuran
produktivitas dan tingkat efisiensi. Demikian juga halnya dengan pihak-pihak
yang berkepentingan, sektor bisnis akan lebih mengutamakan para pemegang
saham, pembeli, dan manajemen, sedangkan untuk sektor publik akan
meliputo para pembayar pajak, pengguna jasa, dan legislatif.
Balanced scorecard dinilai lebih cocok dalam pengukuran kinerja untuk
organisasi non profit karena Balanced Scorecard tidak hanya menekankan
pada aspek kuantitatif - keuangan, tetapi juga aspek kualitatif - non keuangan.
Hal tersebut sesuai dengan jenis organisasi nirlaba yaitu menembatkan laba
bukan sebagai ukuran kinerja utama, namun pelayanan yang bersifat kualitatif
dan non keuangan (Mahmudi 2005: 15).
Puskesmas sebagai salah satu penyelenggara pelayanan kesehatan telah
mengalami banyak kemajuan, dimana salah satunya dapat dilihat dari jumlah
puskesmas yang semakin bertambah (Pradipta dan Yuniarti 2014). Hal
tersebut dapat dibuktikan dengan jumlah Puskesmas yang ada di Ambon,
Maluku. Bahkan jumlah Puskesmas yang ada di Ambon jauh lebih banyak
dibandingkan jumlah rumah sakit.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
Puskesmas Kayu Putih merupakan salah satu dari sekian banyak
Puskesmas yang ada di Ambon. Puskesmas Kayu Putih juga merupakan salah
satu Puskesmas yang selalu mengutamakan keamanan, kenyamanan,
perlindungan keselamatan dan kesehatan serta kemudahan dalam memberi
pelayanan yang baik dan bermutu bagi semua orang yang membutuhkannya.
Semua karyawan, baik dokter maupun perawat yang mengabdikan dirinya
untuk bekerja di Puskesmas tersebut selalu bahu membahu dalam
melaksanakan tugas dan tanggungjawab mereka dalam memberikan
pelayanan sesuai dengan program Puskesmas yang berlaku. Berdasarkan pada
pelayanan yang telah diberikan Puskesmas kepada masyarakat, maka
masyarakat telah memberikan tanggapan yang positif terhadap Puskesmas
Kayu Putih atas pelayanan yang telah mereka terima.
Dengan melihat uraian di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian sehubungan dengan pengukuran kinerja yang menggunakan
metode Balanced Scorecard yang lebih komprehensif, akurat, dan terukur
karena melihat pada beberapa perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, bisnis
internal, serta pertumbuhan dan pembelanjaran berdasarkan visi, misi, dan
tujuan yang dijabarkan dalam rencana strategi organisasi. Setelah aspek-aspek
tersebut dinilai, diharapkan dapat membuat penilaian kinerja di Puskesmas
Kayu Putih Ambon menjadi lebih baik dari sebelumnya. Dari latar belakang
di atas, maka dalam penelitian ini penulis mengambil judul “Penggunaan
Metode Balanced Scorecard Untuk Menilai Kinerja Pada Organisasi
Sektor Publik (Studi kasus pada Puskesmas Kayu Putih Ambon)”.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
B. RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang yang sudah dikemukakan di atas, maka peneliti
merumuskan permasalahan yang akan dikaji adalah “Bagaimana kinerja
Puskesmas Kayu Putih Ambon jika dinilai dengan menggunakan metode
Balanced Scorecard?”
C. TUJUAN PENELITIAN
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui kinerja Puskesmas Kayu Putih Ambon jika dinilai dengan
menggunakan metode Balanced Scorecard.
D. MANFAAT PENELITIAN
Penelitian yang dilaksanakan, diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai
berikut:
1. Bagi Pihak Puskesmas
a. Dapat digunakan sebagai masukan bagi Puskesmas Kayu Putih
Ambon dalam hal melakukan pengukuran kinerja Puskesmas yang
lebih komprehensif dengan menggunakan metode Balanced
Scorecard.
b. Sebagai media pembelajaran bagi Puskesmas dalam hal memperbaiki
strategi Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatannya.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma
Sebagai tambahan wawasan dan pengetahuan mengenai penggunaan
metode Balanced Scorecard dalam pengukuran kinerja suatu Organisasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
Sektor Publik dan dapat menjadi bahan penelitian bagi mahasiswa di
masa yang akan datang.
3. Bagi Penulis
Penelitian ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi Program Studi Akuntansi di Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta dan sebagai sarana dalam melatih penerapan teori yang
sudah didapat selama proses perkuliahan dengan masalah-masalah yang
ditemui selama penelitian di Puskesmas Kayu Putih Ambon.
E. SISTEMATIKA PENULISAN
Sistematika penulisan yang disajikan adalah sebagai berikut:
BAB I : Pendahuluan
Bab ini membahas mengenai latar belakang masalah, rumusan
masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian,
dan sistematika penulisan.
BAB II : Landasan Teori
Bab ini membahas mengenai teori-teori yang digunakan sebagai
pedoman dalam mengolah dan menganalisa data serta hasil
penelitian yang terdahulu.
BAB III : Metode Penelitian
Bab ini membahas mengenai jenis penelitian, objek dan subjek
penelitian, tempat dan waktu penelitian, jenis dan sumber data,
teknik pengumpulan data, populasi dan sampel, dan teknik
analisis data.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
BAB IV : Gambaran Umum Objek Penelitian
Bab ini membahas mengenai profil Puskesmas Kayu Putih
Ambon: sejarah, visi, misi, dan strategi Puskesmas Kayu Putih,
serta data-data yang digunakan untuk mengukur kinerja
Puskesmas.
BAB V : Analisa Data dan Pembahasan
Bab ini meliuti deskripsi data, analisis data, serta hasil penelitian
dan interpretasi.
BAB VI : Penutup
Bab ini berisi kesimpulan hasil penelitian yang dilakukan,
keterbatasan penelitian, serta saran-saran yang diberikan baik
untuk pihak yang akan memanfaatkan hasil penelitian maupun
untuk peneliti sendiri.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
BAB II
LANDASAN TEORI
A. KINERJA
1. Pengertian Kinerja
Kinerja merupakan hasil kerja itu sendiri (outcomes of work), karena
hasil kerja memberikan keterkaitan yang kuat terhadap tujuan-tujuan,
strategi organisasi, kepuasan pelanggan, dan kontribusi ekonomi
(Mahmudi 2005: 6). Menurut Widodo (2005: 78), kinerja sebagai suatu
hasil kerja yang dicapai oleh seseorang atau sekelompok orang dalam
suatu organisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-
masing, dalam rangka mencapai tujuan organisasi bersangkutan secara
legal, tidak melanggar hukum, dan sesuai dengan moral dan etika.
2. Pengukuran Kinerja
Pengukuran kinerja merupakan alat untuk menilai kesuksesan suatu
organisasi. Mahsun (2006: 25) memberikan penjelasan sebagai berikut:
Pengukuran kinerja (performance measurement) adalah suatu prosespenilaian kemajuan pekerjaan terhadap tujuan dan sasaran yang telahditentukan sebelumnya, termasuk informasi atas: efisiensi penggunaansumber daya dalam menghasilkan barang dan jasa; kualitas barangdan jasa (seberapa baik barang dan jasa diserahkan kepada pelanggandan sampai seberapa jauh pelanggan terpuaskan); hasil kegiatandibandingkan dengan maksud yang diinginkan; dan efektivitastindakan dalam mencapai tujuan.
a. Pengertian Sistem Pengukuran Kinerja Organisai Sektor Publik
Organisasi sektor publik adalah organisasi yang berhubungan dengan
kepentingan umum dan penyediaan barang atau jasa kepada publik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
yang dibayar melalui pajak atau pendapatan negara lain yang diatur
dengan hukum. Cakupan area organisasi sektor publik tidaklah sama di
antara satu negara dengan negara yang lainnya, bahkan sering berubah-
ubah tergantung pada kejadian hisoris dan suasana politik yang
berkembang di suatu negara.
Sistem pengukuran kinerja sektor publik adalah suatu sistem yang
bertujuan untuk membantu manajer publik menilai pencapaian suatu
strategi melalui alat ukur finansial dan non finansial. Pengukuran
kinerja sektor publik dilakukan untuk memenuhi tiga maksud. Pertama,
pengukuran kinerja sektor publik dimaksudkan untuk membantu
memperbaiki kinerja pemerintah. Kedua, ukuran kinerja sektor publik
digunakan untuk mengalokasikan sumber daya dan pembuatan
keputusan. Ketiga, ukuran kinerja sektor publik dimaksudkan untuk
mewujudkan pertanggungjawaban publik dan memperbaiki komunikasi
dengan kelembagaan maupun pelanggan (Mardiasmo 2009: 121).
b. Tujuan Sistem Pengukuran Kinerja Sektor Publik
Tujuan umum dari pengukuran kinerja adalah untuk memotivasi
karyawan dalam mencapai sasaran organisasi dan memenuhi standar
perilaku yang telah ditetapkan sebelumnya, sehingga membuahkan
tindakan dan hasil yang diinginkan. Standar perilaku dapat berupa
kebijakan manajemen atau rencana formal yaitu anggaran (Mulyadi
2001: 3).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
Pengukuran kinerja merupakan bagian penting bagi proses
pengendalian manajemen. Sehingga secara umum, sistem pengukuran
kinerja sektor publik memiliki tujuan menurut Mardiasmo (2009: 122)
adalah sebagai berikut:
1) Untuk mengkomunikasikan strategi secara lebih baik (top down danbottom up);
2) Untuk mengukur kinerja finansial dan non finansial secaraberimbang sehingga dapat ditelusur perkembangan pencapaianstrategi;
3) Untuk mengakomodasi pemahaman kepentingan manajer levelmenengah dan bawah serta memotivasi untuk mencapai goalcongruence; dan
4) Sebagai alat untuk mencapai kepuasan berdasarkan pendekatanindividual dan kemampuan kolektif yang rasional.
c. Manfaat Pengukuran Kinerja Sektor Publik
Adapun manfaat dari pengukuran kinerja baik untuk internal maupun
eksternal organisasi sektor publik menurut Mahsun (2006: 33) adalah
sebagai berikut:
1) Memastikan pemahaman para pelaksana akan ukuran yangdigunakan untuk pencapaian kinerja.
2) Memastikan tercapainya rencana kinerja yang telah disepakati.3) Memantau dan mengevaluasi pelaksanaan kinerja dan
membandingkannya dengan rencana kerja serta melakukantindakan untuk memperbaiki kinerja.
4) Memberikan penghargaan dan hukuman yang obyektif atas prestasipelaksana yang telah diukur sesuai dengan sistem pengukurankinerja yang telah disepakati.
5) Menjadi alat komunikasi antar bawahan dan pimpinan dalam upayamemperbaiki kinerja organisasi.
6) Mengidentifikasikan apakah kepuasan pelanggan sudah terpenuhi.7) Membantu memahami proses kegiatan instansi pemerintah.8) Memastikan bahwa pengambilan keputusan dilakukan secara
obyektif.9) Menunjukkan peningkatan yang perlu dilakukan.10) Mengungkapkan permasalahan yang terjadi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
d. Pengertian Visi, Misi dan Strategi
Visi adalah suatu gambaran atau kondisi organisasi yang lebih baik
atau ideal di masa depan. Visi berfungsi sebagai petunjuk arah ke mana
organisasi tersebut akan bergerak. Moeheriono (2012: 2) menjelaskan
visi merupakan “suatu pernyataan ringkas tentang cita-cita organisasi
yang berisikan arahan yang jelas dan apa yang akan diperbuat oleh
perusahaan di masa yang akan darang”. Visi organisasi yang baik
harus dapat memberikan aspirasi dan motivasi seluruh karyawan, di
samping itu sebagai panduan atau rambu-rambu dalam menyusun
strategi organisasi.
Misi adalah sebuah ekspresi dari ambisi untuk mengembangkan
organisasi menjadi berkembang. Pernyataan misi yang efektif
mengandung tujuan pokok organisasi dan juga dapat menjembatani
penjabaran visi ke dalam tujuan organisasi. Sedangkan Moeheriono
(2012: 2) mendefinisikan sebagai “penetapan tujuan dan sasaran
perusahaan yang mencakup kegiatan jangka panjang tertentu dan jangka
pendek yang akan dilakukan, dalam upaya mencapai tujuan yang telah
ditetapkan”.
Visi dan misi suatu organisasi saling berkaitan erat, karena
pernyataan misi suatu organisasi merupakan jembatan penjabaran visi
organisasi tersebut. Namun, ada perbedaan antara visi dan misi,
perbedaan tersebut adalah bahwa visi yang telah ditetapkan dapat
diganti, bila organisasi telah mencapainya, sedangkan misi lebih
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
menekankan pada kondisi atau keadaan organisasi yang sekarang, tetapi
lebih cenderung relatif tetap dan relevan di sepanjang waktu, baik pada
masa kini maupun pada masa yang akan datang.
Strategi organisasi ditetapkan untuk memberikan kemudahan dalam
mencapai tujuan organisasi. Sehingga, strategi dapat dikatakan sebagai
suatu cara yang telah dipilih oleh manajemen puncak guna untuk
mewujudkan visi organisasi melalui misi. Strategi merupakan
sekumpulan tindakan terintegrasi yang konsistem dengan visi jangka
panjang organisasi yang memberikan nilai kepada pelanggan dengan
suatu struktur biaya yang memungkinkan pencapaian keunggulan hasil
yang berkelanjutan (Gaspersz 2005: 8).
3. Penilaian Kinerja Tradisional
Pengukuran kinerja tradisional mudah dilakukan sehingga kinerja
personel yang diukur hanyalah berkaitan dengan keuangan saja.
Pengukuran kinerja dengan berbasis tolok ukur keuangan saja membuat
manajemen secara otomatis mengistalasi sistemnya dengan hasil tolok
ukur, sehingga pengambilan keputusan organissasi dapat selaras dengan
pengukuran sistem tersebut. Aspek keuangan merupakan sumber dari
segala keputusan, tindakan, dan aktivitas manajemen di masa lalu, tetapi
ukuran keuangan tidak dapat menggambarkan penyebab yang menjadikan
perubahan kekayaan yang diciptakan oleh organisasi dan lebih
memfokuskan pada pengarahan sumber daya organisasi untuk tujuan
jangka pendek (Darmiyati 2013).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
Kaplan dan Norton menyatakan bahwa pengukuran kinerja secara
tradisional memiliki beberapa kelemahan, yaitu sebagai berikut (Rofiaty
2012: 61):
1) Ketidakmampuan mengukur kinerja aktiva-aktiva tak berwujud(intangible assets) dan aktiva-aktiva intelektual (sumber daya manusia)perusahaan.
2) Kinerja keungan hanya mampu bercerita mengenai sedikit masa laluperusahaan dan tidak mampu sepenuhnya menuntun perusahaan ke arahyang lebih baik.
Pengukuran kinerja secara tradisional juga lebih berorientasi kepada
manajemen operasional, kurang mengarah pada manajemen strategis dan
tidak mampu mempresentasikan kinerja intangible assets yang merupakan
bagian struktur aset organisasi. Pengukuran kinerja tradisional cenderung
mendorong para manajer lebih banyak memperhatikan kinerja jangka
pendek dan mengabaikan tujuan jangka panjang. Kinerja keuangan yang
baik saat ini adalah hasil dari mengabaikan kepentingan-kepentingan
jangka panjang organisasi. Sebaliknya kinerja keuangan yang kurang baik
saat ini bisa terjadi karena perusahaan melakukan investasi demi
kepentingan jangka panjangnya.
Berdasarkan kelemahan-kelemahan yang ada dalam sistem pengukuran
kinerja tradisional, Kaplan dan Norton (2000: 17) mengembangkan suatu
sistem pengukuran kinerja yang lebih baik dengan memperhatikan empat
prespektif, yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif
proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Konsep ini secara umum dikenal dengan konsep Balanced Scorecard.
Balanced Scorecard diterapkan berdasarkan visi dan misi yang telah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
dimiliki organisasi, yang selanjutnya visi dan misi tersebut dituangkan
dalam bentuk strategi untuk mencapai tujuan organisasi.
B. BALANCE SCORECARD
1. Konsep Balanced Scorecard
Dikembangkan pada tahun 1993 oleh dua professor Harvard Business
School, Kaplan dan Norton, dan terus menerus disempurnakan sampai
dengan hari ini, Balanced Scorecard merupakan sebuah teknik evaluasi
dan pengenadalian strategi. Dinamakan Balanced Scorecard karena
keyakinan mengenai kebutuhan perusahaan untuk “menyeimbangkan”
ukuran-ukuran finansial yang seringkali secara eksklusif digunakan dalam
evaluasi dan pengendalian strategi dengan berbagai ukuran nonfinansial
seperti kualitas produk dan layanan konsumen. Sebuah Balanced
Scorecard yang efektif mencakup gabungan antara tujuan strategis dan
tujuan keungan yang dipilih secara cermat dan disesuaikan dengan bisnis
yang dijlankan perusahaan (Fred 2009: 247).
Menurut Kaplan dan Norton (1996) Balanced Scorecard terdiri dari dua
kata, yaitu:
a. BalancedMenunjukkan bahwa kinerja personel atau karyawan diukur secaraseimbang dan dipandang dari dua aspek yaitu keuangan dan nonkeuangan, jangka pendek dan jangka panjang dan dari segi internmaupun ekstern.
b. ScorecardYaitu kartu yang digunakan untuk mencatat skor hasil kinerja seseorangyang nantinya digunakan untuk membandingkan dengan hasil kinerjayang sesungguhnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
Dari definisi tersebut, maka pengertian sederhana dari Balanced Scorecard
adalah kartu skor yang digunakan untuk mengukur kinerja dengan
memperhatikan keseimbangan antara sisi keuangan dan non keuangan,
jangka panjang dan jangka pendek.
Balanced scorecard merupakan suatu kerangka kerja, suatu bahasa
yang mengkomunikasikan visi, misi, dan strategi kepada seluruh karyawan
tentang kunci penentu sukses saat ini dan masa mendatang. Selain itu,
Balanced Scorecard menekankan bahwa semua ukuran finansial dan non
finansial harus menjadi bagian sistem informasi untuk para pekerja di
semua tingkat organisasi. Tujuan dan ukuran dalam Balanced Scorecard
lebih dari sekedar sekumpulan ukuran kinerja finansial dan non finansial
khusus; tujuan dan ukuran tersebut diturunkan dari suatu proses atas ke
bawah (top-down) yang digerakkan oleh misi dan strategi unit bisnis.
Menurut Kaplan dan Norton langkah-langkah Balanced Scorecard
meliputi empat proses manajemen baru. Pendekatan ini
mengkombinasikan antara tujuan strategi jangka panjang dan peristiwa
jangka pendek. Sehingga suatu organisasi dapat menggunakan pengukuran
kinerja dengan metode Balanced Scorecard untuk menghasilkan berbagai
proses manajemen penting, antara lain:
a. Menerjemahkan visi, misi dan strategi organisasi
Untuk menentukan ukuran kinerja, visi organisasi dijabarkan dalam
tujuan dan sasaran. Visi adalah gambaran kondisi yang akan
diwujudkan oleh organisasi dimasa mendatang yang biasanya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
dinyatakan dalam suatu atau beberapa kalimat singkat, dan untuk
mewujudkan kondisi yang digambarkan dalam visi, perusahaan perlu
merumuskan suatu strategi. Sedangkan misi adalah kondisi perusahaan
yang akan diwujudkan dimasa mendatang dan merupakan penjabaran
lebih lanjut visi perusahaan yang mana menjadi salah satu landasan
bagi perumusan strategi untuk merumuskannya. Dalam proses
perencanaan strategi, misi ini dijabarkan ke dalam tujuan-tujuan strategi
dengan ukuran-ukuran pencapaiannya.
b. Mengkomunikasikan dan mengaitkan berbagai tujuan dan ukuran
strategis
Tujuan dan ukuran strategis Balanced Scorecard dapat
dikomunikasikan ke seluruh organisasi melalui media komunikasi
maupun melalui media masa. Komunikasi tersebut memberi informasi
kepada semua pekerja mengenai berbagai tujuan penting yang harus
dicapai agar strategi organinasi berhasil. Sehingga dapat dikatakan
bahwa Balanced scorecard memperlihatkan kepada tiap karyawan apa
yang dilakukan perusahaan untuk mencapai apa yang menjadi
keinginan para pemegang saham dan konsumen, karena oleh itu tujuan
tersebut dibutuhkan kinerja karyawan yang baik. Untuk itu Balanced
Scorecard menunjukkan strategi yang menyeluruh yang terdiri dari tiga
kegiatan, yaitu: mengkomunikasikan dan mendidik (Communicating
and Educating), menetapkan tujuan (Setting Goals), dan mengaitkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
imbalan dengan ukuran kinerja (Linking Reward to Performance
Measures).
c. Merencanakan, menetapkan sasaran, menyelaraskan berbagai inisiatif
strategis
Rencana bisnis memungkinkan organisasi mengintregasikan antara
rencana bisnis dan rencana keuangan mereka. Hampir semua oragnisasi
saat mengimplementasikan berbagai macam program yang mempunyai
keunggulannya masing-masing saling bersaing antara satu dengan yang
lainnya. Keadaan tersebut membuat manajer mengalami kesulitan untuk
mengintregasikan ide-ide yang muncul dan berbeda di setiap
departemen. Akan tetapi, perencanaan dan proses manajemen
penetapan sasaran dalam Balanced Scorecard memungkinkan
perusahaan untuk mengukur hasil jangka panjang yang ingin dicapai,
mengidentifikasi mekanisme dan mengusakan sumber daya untuk
mencapai hasil, dan menetapkan tujuan-tujuan jangka pendek bagi
ukuran finansial dan non finansial Scorecard.
d. Meningkatkan umpan balik dan pembelajaran strategis
Proses manajemen yang terakhir ini menyertakan Balanced Scorecard
dalam suatu kerangka pembelajaran strategi kepada organisasi. Dengan
Balanced Scorecard sebagai pusat sistem perusahaan, maka perusahaan
dapat melakukan monitoring terhadap apa yang telah dihasilkan
perusahaan dalam jangka pendek.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
2. Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard
Pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard merupakan alternatif
pengukuran kinerja yang didasarkan pada empat perspektif, yaitu
perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan
dan pembelajaran. Cara pengukuran dalam Balanced Scorecard adalah
mengukur secara seimbang antara perspektif yang satu dengan perspektif
yang lainnya dengan tolok ukur masing-masing perspektif (Oktaviana
2015). Selain didasarkan pada keempat perspektif, dalam pengukuran
kinerja dengan menggunakan Balanced Scorecard juga terdapat dua
ukuran yang dapat ditetapkan untuk mengukur keberhasilan pencapaian
sasaran strategik, yaitu: ukuran hasil dan ukuran pemacu kinerja. Menurut
Oktaviana (2015), ukuran hasil merupakan ukuran yang menunjukkan
tingkat keberhasilan pencapaian sasaran strategi, sedangkan ukuran
pemacu kinerja merupakan ukuran yang menyebabkan hasil yang dicapai.
3. Perspektif dalam Balanced Scorecard
Balanced Scorecard menerjemahkan misi dan strategi ke dalam
berbagai tujuan dan ukuran yang tersusun ke dalam empat perspektif
Kaplan dan Norton (2000: 22). Ada empat perspektif kinerja bisnis yang
diukur dalam Balanced Scorecard, yaitu:
a. Perspektif Keuangan (Financial Perspective)
Aspek keuangan menunjukkan apakah perencanaan, implementasi dan
pelaksanaan dari strategi memberikan perbaikan yang mendasar.
Sasaran-sasaran perspektif keuangan dibedakan pada masing-masing
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
tahap dalam siklus bisnis yang oleh Kaplan dan Norton (2000: 42)
dibedakan menjadi tiga tahap:
1) Growth (Berkembang)
Berkembang merupakan tahap pertama dan tahap awal dari siklus
kehidupan bisnis. Pada tahap ini suatu organisasi sektor publik
seperti Puskesmas memiliki tingkat pertumbuhan yang sama sekali
atau paling tidak memiliki potensi untuk berkembang. Untuk
menciptakan potensi ini, kemungkinan seorang kepala Puskesmas
harus terikat komitmen untuk mengembangkan suatu pelayanan
kesehatan atau jasa baru, membangun dan mengembangkan fasilitas
pelayanan, menambah kemampuan operasi, mengembangkan sistem,
infrastruktur dan jaringan distribusi yang akan mendukung hubungan
global, serta mengasuh dan mengembangkan hubungan dengan
pasien.
2) Sustain Stage (Bertahan)
Bertahan merupakan tahap kedua yaitu suatu tahap dimana suatu
organisasi sektor publik seperti Puskesmas masih melakukan suatu
inovasi pada program pelayanan kesehatan dengan mempersyaratkan
tingkat pengembalian yang terbaik. Dalam tahap ini Puskesmas
berusaha mempertahankan pangsa pasar yang ada dan
mengembangkannya apabila mungkin. Inovasi yang dilakukan
umumnya diarahkan untuk menghilangkan kemacetan,
mengembangkan kapasitas dan meningkatkan perbaikan operasional
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
secara konsisten. Pada tahap ini Puskesmas tidak lagi bertumpu pada
strategi-strategi jangka panjang. Sasaran keuangan tahap ini lebih
diarahkan pada besarnya tingkat pengembalian atas inovasi
pelayanan kesehatan yang dilakukan.
3) Harvest (Panen)
Tahap ini merupakan tahap kematangan (mature), suatu tahap
dimana suatu organisasi sektor publik seperti Puskesmas melakukan
panen (harvest) terhadap inovasi yang dilakukan. Puskesmas tidak
lagi melakukan inovasi lebih jauh kecuali hanya untuk memelihara
dan perbaikan fasilitas. Tujuan utama dalam tahap ini adalah
memaksimumkan arus kas yang masuk ke Puskesmas. Sasaran
keuangan untuk harvest adalah cash flow maksimum yang mampu
dikembalikan dari pelayanan yang diberikan dimasa lalu.
Pada perspektif keuangan ini, pengukuran kinerja dapat ditinjau dari
sudut pandang keuangan berdasarkan rasio-rasio sebagai berikut:
1) Net Profit Margin (NPM)
Net Profit Margin (NPM) merupakan rasio yang digunakan untuk
menghitung berapa besar keuntungan yang dihasilkan dari pelayanan
yang diberikan. NPM dapat dihitung dengan menggunakan rumus
(Gaspersz 2005: 42).
NPM = x 100%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
Di organisasi sektor publik seperti Puskesmas, NPM dapat
dihitung dengan dua komponen, yaitu laba bersih setelah pajak dan
total pendapatan. Komponen laba bersih setelah pajak sendiri dapat
didekati dengan selisih pendapatan atas pengeluaran (Mahsun 2006).
Selisih pendapatan atas pengeluaran dilihat dari setoran pendapatan
Puskesmas ke Dinas Kesehatan Kota yang diperoleh dari jumlah
pendapatan yang diterima Puskesmas atas pelayanan kesehatan yang
telah diberikan kepada pasien yang tidak menggunakan kartu BPJS
dan KTP maupun pendapatan yang diterima Puskesmas atas Jasa
Pelayanan BPJS/JKN setelah dikurangi biaya-biaya operasional dan
non operasional Puskesmas. Sedangkan untuk komponen total
pendapatan dapat didekati dengan dihitung dengan jumlah realisasi
anggaran dana yang diterima Puskesmas untuk semua kegiatan
operasional Puskesmas atau dalam memberikan pelayanan kesehatan
kepada pasien yang tidak menggunakan kartu BPJS dan KTP
maupun kepada pasien yang menggunakan Jasa Pelayanan
BPJS/JKN.
2) Return On Asset (ROA)
Return On Asset (ROA) mengukur tingkat pendapatan yang
diperoleh Puskesmas terhadap aset yang digunakan dalam
menghasilkan pendapatan tersebut. ROA dapat dihitung dengan
rumus (Gaspersz 2005: 43).
ROA = x 100%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
Di organisasi sektor publik seperti Puskesmas, ROA dapat
dihitung dengan dua komponen, yaitu laba bersih setelah pajak dan
total aset. Komponen laba bersih setelah pajak sendiri dapat didekati
dengan selisih pendapatan atas pengeluaran (Mahsun 2006). Selisih
pendapatan atas pengeluaran dilihat dari setoran pendapatan
Puskesmas ke Dinas Kesehatan Kota yang diperoleh dari jumlah
pendapatan yang diterima Puskesmas atas pelayanan kesehatan yang
telah diberikan kepada pasien yang tidak menggunakan kartu BPJS
dan KTP maupun pendapatan yang diterima Puskesmas atas Jasa
Pelayanan BPJS/JKN setelah dikurangi biaya-biaya operasional dan
non operasional Puskesmas. Sedangkan untuk komponen total aset
dapat didekati dengan jumlah aset lancar maupun aset tidak lancar
(aktiva/harta) yang dimiliki Puskesmas, seperti kas tunai, kas bank,
peralatan kesehatan Puskesmas, dan lain-lain.
3) Return On Equity (ROE)
Return On Equity (ROE) digunakan untuk mengukur efisiensi
penggunaan ekuitas dana dalam Puskesmas dengan membandingkan
antara pendapatan dengan modal yang digunakan dalam Puskesmas.
ROE dapat dihitung dengan rumus (Gaspersz 2005: 43).
ROE = x 100%
Di organisasi sektor publik seperti Puskesmas, ROE dapat
dihitung dengan dua komponen, yaitu laba bersih setelah pajak dan
Modal Sendiri. Komponen laba bersih setelah pajak sendiri dapat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
didekati dengan selisih pendapatan atas pengeluaran (Mahsun 2006).
Selisih pendapatan atas pengeluaran dilihat dari setoran pendapatan
Puskesmas ke Dinas Kesehatan Kota yang diperoleh dari jumlah
pendapatan yang diterima Puskesmas atas pelayanan kesehatan yang
telah diberikan kepada pasien yang tidak menggunakan kartu BPJS
dan KTP maupun pendapatan yang diterima Puskesmas atas Jasa
Pelayanan BPJS/JKN setelah dikurangi biaya-biaya operasional dan
non operasional Puskesmas. Sedangkan untuk komponen modal
sendiri dapat didekati dengan dana Bantuan Operasional Kesehatan
(BOK) yang diterima oleh Puskesmas.
b. Perspektif Pelanggan
Kaplan dan Norton (2000: 58) menjelaskan ada dua kelompok
pengukuran yang terkait di dalam perspektif pelanggan, yaitu:
1) Kelompok Inti (core measurement)
a) Pangsa pasar
Pangsa pasar menggambarkan proporsi pelayanan kesehatan yang
diberikan oleh suatu organisasi sektor publik seperti Puskesmas di
lingkungan masyarakat tertentu. Hal itu diungkapkan dalam
bentuk jumlah pasien, anggaran belanja yang dibelanjakan atau
volume pelayanan yang telah diberikan.
b) Akuisisi pelanggan (pasien)
Mengukur seberapa banyak organisasi sektor publik seperti
Puskesmas yang menyediakan pelayanan kesehatan berhasil
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
menarik pasien-pasien baru. Akuisisi ini diukur dengan
membandingkan jumlah pasien dari tahun ke tahun.
c) Retensi pelanggan (pasien)
Mengukur seberapa banyak organisasi sektor publik seperti
Puskesmas yang menyediakan pelayanan kesehatan berhasil
mempertahankan pasien-pasien lama. Pengukuran dapat
dilakukan dengan mengetahui besarnya prosentase pertumbuhan
pelayanan kesehatan dengan pasien yang ada saat ini dengan cara
membandingkan jumlah pasien tahun berjalan dengan tahun
sebelumnya.
d) Tingkat kepuasan pelanggan (pasien)
Mengukur seberapa jauh pasien merasa puas terhadap pelayanan
kesehatan yang diberikan Puskesmas. Berupa umpan balik
mengenai seberapa baik Puskesmas melaksanakan pelayanan
kesehatannya.
2) Kelompok Penunjang (performance drivers)
a) Atribut-atribut pelayanan kesehatan
Tolok ukur atribut pelayanan kesehatan dilihat dari beberapa
aspek:
i. Tingkat pembayaran atas pelayanan kesehatan relatif murah
dan dapat dijangkau oleh masyarakat di kalangan apapun
(tingkat pembayaran atas pelayanan kesehatan yang
dibandingkan dengan tingkat pembayaran pesaing).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
ii. Tingkat daya guna pelayanan kesehatan (seberapa jauh
pelayanan kesehatan yang telah diberikan berdaya guna bagi
pasien).
iii.Tingkat ketidakpuasan pasien atas pelayanan kesehatan yang
diberikan Puskesmas.
iv. Mutu peralatan dan fasilitas kesehatan yang digunakan
Puskesmas.
v. Kemampuan sumber daya manusia.
vi. Tingkat efisiensi pelayanan kesehatan
b) Hubungan Dengan Pelanggan (pasien)
Tolok ukur yang termasuk sub kelompok ini, tingkat fleksibilitas
Puskesmas dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan para
pasiennya, penampilan fisik dan mutu layanan yang diberikan
oleh dokter dan perawat serta penampilan fisik fasilitas dalam
memberikan pelayanan kesehatan.
c) Citra dan reputasi Puskesmas beserta pelayanan kesehatan dimata
para pasiennya dan lingkungan masyarakat sekitar Puskesmas.
c. Perspektif Proses Bisnis Internal
Menurut Kaplan dan Norton (2000: 83) dalam proses bisnis internal,
kepala Puskesmas harus bisa mengidentifikasi proses internal yang
penting, yaitu Puskesmas diharuskan melakukan dengan baik karena
proses internal tersebut mempunyai nilai-nilai yang diinginkan pasien
dan dapat memberikan pengembalian yang diharapkan oleh Dinas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
Kesehatan Kota atau Pemerintah Kota. Tahapan dalam proses bisnis
internal meliputi:
1) Proses Inovasi
Inovasi yang dilakukan dalam Puskesmas biasanya dilakukan oleh
bagian tata usaha. Dalam tahap inovasi ini tolok ukur yang
digunakan adalah besarnya persediaan obat-obatan baru dan lebih
lengkap, lama waktu yang dibutuhkan untuk mengembangkan suatu
program pelayanan kesehatan secara relatif jika dibandingkan
dengan Puskesmas lainnya, besarnya biaya, serta banyaknya
program pelayanan kesehatan yang direncanakan Puskesmas setiap
tahunnya.
2) Proses Operasional
Tahapan ini merupakan tahapan dimana Puskesmas berupaya untuk
memberikan pemeriksaan, penanganan, dan solusi kesehatan kepada
para pasien sesuai dengan kebutuhan pasien. Tolok ukur yang
digunakan antara lain tingkat kepuasan pasien atas pelayanan
kesehatan yang diberikan Puskesmas, banyaknya keluhan-keluhan
para pasien yang dapat ditangani, penyimpangan biaya operasional
aktual terhadap biaya anggaran operasional serta tingkat efisiensi per
kegiatan program pelayanan kesehatan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
3) Proses Purna Jual atau Penyampaian Program Pelayanan Kesehatan
atau Jasa pada Pasien
Aktivitas penyampaian program pelayanan kesehatan atau jasa pada
pasien meliputi permintaan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan
kebutuhan pasien atau jasa dimana Puskesmas berupaya memberikan
manfaat tambahan kepada pasien yang telah menerima pelayanan
kesehatan yang diberikan.
d. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Beberapa faktor yang harus diperhatikan dalam perspektif ini adalah
(Kaplan dan Norton 2000: 110):
1) Kepuasan Karyawan
Hal yang perlu ditinjau adalah kepuasan karyawan dan produktivitas
kerja karyawan. Untuk mengetahui tingkat kepuasan karyawan
perusahaan perlu melakukan survei secara reguler. Beberapa elemen
kepuasan karyawan adalah keterlibatan dalam pengambilan
keputusan, pengakuan, akses untuk memperoleh informasi, dorongan
untuk melakukan kreativitas dan inisiatif serta dukungan dari atasan.
Produktivitas kerja merupakan hasil dari pengaruh peningkatan
keahlian moral, inovasi, perbaikan proses internal dan tingkat
kepuasan konsumen. Di dalam menilai produktivitas kerja setiap
karyawan dibutuhkan pemantauan secara terus menerus.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
2) Kemampuan Sistem Informasi
Organisasi sektor publik seperti Puskesmas perlu memiliki prosedur
informasi yang mudah dipahami dan mudah dijalankan. Tolok ukur
yang sering digunakan adalah bahwa informasi yang dibutuhkan
mudah didapatkan, tepat dan tidak memerlukan waktu lama untuk
mendapat informasi tersebut.
3) Motivasi, pemberdayaan, dan keselarasan
Pegawai yang memiliki informasi yang berlimpah tidak akan
memberikan kontribusi pada keberhasilan usaha, apabila mereka
tidak mempunyai motivasi untuk bertindak selaras dengan tujuan
Puskesmas atau tidak diberi kebebasan dalam pengambilan
keputusan atau bertindak.
4. Kelemahan Balanced Scorecard
Menurut Atkinson, et al (2012: 139), membuat dan memasukkan ukuran
dan sistem manajemen baru ke organisasi sangatlah rumit dan rentan
terhadap sedikitnya empat kelemahan berikut:
a. Manajemen senior tidak berkomitmen.b. Tanggung jawab Scorecard tidak mengalir ke bawah.c. Solusi dirancang berlebihan atau Scorecard diperlakukan sebagai
peristiwa satu kali.d. Balanced Scorecard diperlakukan sebagai sistem atau proyek
konsultasi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
5. Keunggulan Balanced Scorecard
Kaplan dan Norton (2000: 22) mengemukakan bahwa Balanced Scorecard
memiliki beberapa keunggulan sebagai berikut:
a. Meningkatkan secara signifikan kualitas perencanaanb. Meningkatkan kualitas pengelolaan kinerja personelc. Adanya kerangka kerja yang komprehensif untuk menerjemahkan visi
dan trategi perusahaan ke dalam seperangkat ukuran kinerja yangterpadu
d. Balanced Scorecard menerjemahkan misi dan strategi ke dalamberbagai tujuan dan ukuran, yang tersusun ke dalam empat perspektif(finansial, pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan danpembelajaran.
C. PUSKESMAS
Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014, Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah fasilitas
pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat
dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih
mengutamakan upaya promotif dan preventif, untuk mencapai derajat
kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya di wilayah kerjanya.
Pembangunan kesehatan yang diselanggarakan di Puskesmas bertujuan untuk
mewujudkan masyarakat yang:
a. memiliki perilaku yang sehat meliputi kesadaran, kemauan dan
kemampuan hidup sehat;
b. mampu menjangkau pelayanan kesehatan bermutu;
c. hidup dalam lingkungan sehat; dan
d. memiliki derajat kesehatan yang optimal, baik individu, keluarga,
kelompok, dan masyarakat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
1. Prinsip Penyelenggaraan Puskesmas
Berdasarkan pada Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 75 Pasal 3 Tahun 2014, terdapat beberapa prinsip penyelenggaraan
Puskesmas yang meliputi:
a. Paradigma sehat
Puskesmas mendorong seluruh pemangku kepentingan untuk
berkomitmen dalam upaya mencegah dan mengurangi resiko kesehatan
yang dihadapi individu, keluarga, kelompok dan masyarakat.
b. Pertanggungjawaban wilayah
Puskesmas menggerakkan dan bertanggung jawab terhadap
pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya.
c. Kemandirian masyarakat
Puskesmas mendorong kemandirian hidup sehat bagi individu,
keluarga, kelompok, dan masyarakat.
d. Pemerataan
Puskesmas menyelenggarakan Pelayanan Kesehatan yang daat diakses
dan terjangkau oleh seluruh masyarakat di wilayah kerjanya secara adil
tanpa membedakan status sosial, ekonomi, agama, budaya dan
kepercayaan.
e. Teknologi tepat guna
Puskesmas menyelenggarakan Pelayanan Kesehatan dengan
memanfaatkan teknologi tepat guna yang sesuai dengan kebutuhan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
pelayanan, mudah dimanfaatkan dan tidak berdampak buruk bagi
lingkungan.
f. Keterpaduan dan kesinambungan
Puskesmas mengintegrasikan dan mengoordinasikan penyelenggaraan
Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) dan Upaya Kesehatan
Perseorangan (UKP) lintas program dan lintas sektor serta
melaksanakan Sistem Rujukan yang didukung dengan manajemen
Puskesmas.
2. Fungsi Puskesmas
Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Pasal
5 Tahun 2014, dalam melaksanakan tugasnya, Puskesmas
menyelenggarakan fungsi:
a. Penyelenggaraan UKM tingkat pertama di wilayah kerjanya; dan
b. Penyelenggaraan UKP tingkat pertama di wilayah kerjanya.
Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Pasal
6 Tahun 2014, dalam menyelenggarakan fungsinya tersebut, Puskesmas
berwenang untuk:
a. Melaksanakan perencanaan berdasarkan analisis masalah kesehatan
masyarakat dan analisis kebutuhan pelayanan yang diperlukan;
b. Melaksanakan advokasi dan sosialisasi kebijakan kesehatan;
c. Melaksanakan komunikasi, informasi, edukasi, dan pemberdayaan
masyarakat dalam bidang kesehatan;
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
d. Menggerakkan masyarakat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan
masalah kesehatan pada setiap tingkat perkembangan masyarakat
yang bekerjasama dengan sektor lain terkait;
e. Melaksanakan pembinaan teknis terhadap jaringan pelayanan dan
upaya kesehatan berbasis masyarakat;
f. Melaksanakan peningkatan kompetensi sumber daya manusia
Puskesmas;
g. Memantau pelaksanaan pembangunan agar berwawasan kesehatan;
h. Melaksanakan rekomendasi terkait masalah kesehatan masyarakat,
termasuk dukungan terhadap sistem kewaspadaan dini dan respon
penanggulangan penyakit.
Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Pasal
7 Tahun 2014, dalam menyelenggarakan fungsinya tersebut, Puskesmas
berwenang untuk:
a. Menyelenggarakan Pelayanan Kesehatan dasar secara komprehensif,
berkesinambungan dan bermutu;
b. Menyelenggarakan Pelayanan Kesehatan yang mengutamakan upaya
promotif dan preventif;
c. Menyelenggarakan Pelayanan Kesehatan yang berorientasi pada
individu, keluarga, kelompok dan masyarakat;
d. Menyelenggarakan Pelayanan Kesehatan yang mengutamakan
keamanan dan keselamatan pasien, petugas dan pengunjung;
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
e. Menyelenggarakan Pelayanan Kesehatan dengan prinsip koordinatif
dan kerja sama inter dan antar profesi;
f. Melaksanakan rekam medis;
g. Melaksanakan pencatatan, pelaporan, dan evaluasi terhadap mutu dan
akses Pelayanan Kesehatan;
h. Melaksanakan peningkatan kompetensi Tenaga Kesehatan;
i. Mengoordinasikan dan melaksanakan pembinaan fasilitas pelayanan
kesehatan tingkat pertama di wilayah kerjanya; dan
j. Melaksanakan penapisan rujukan sesuai dengan indikasi medis dan
Sistem Rujukan.
D. Penelitian Terdahulu
Penggunaan metode Balanced Scorecard telah banyak digunakan dalam
beberapa penelitian sebagai tolok ukur penilaian kinerja pada beberapa
organisasi sektor publik. Penelitian tersebut menunjukkan bahwa pengukuran
kinerja dengan menggunakan metode Balanced Scorecard lebih memberikan
informasi yang akurat, karena pengukuran kinerja tersebut tidak hanya
berfokus untuk mengukur kinerja organisasi dari segi keuangan saja, tetapi
juga kinerja organisasi dari segi non keuangan. Beberapa penelitian terdahulu
mengenai penilaian kinerja organisasi sektor publik dengan metode Balanced
Scorecard adalah sebagai berikut:
1. Fransiska Pungky Oktaviana
Oktaviana (2015) dengan penelitiannya yang berjudul “Analisis Metode
Balanced Scorecard Sebagai Alat Penilaian Kinerja Pada Organisasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
Sektor Publik (Studi Kasus pada RS Palang Biru Kutoarjo)”. Tujuan
penelitian yang dilakukan tersebut adalah untuk mengetahui bagaimana
kinerja RS Palang Biru jika dinilai dengan metode Balanced Scorecard,
yang meliputi perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta
pertumbuhan dan pembelajaran. Jenis penelitian yang dilakukan
menggunakan metode studi kasus yang menggambarkan keadaan
sebelumnya dari objek penelitian. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah teknik dokumentasi, kuesioner, dan wawancara. Hasil
penelitian untuk perspektif keuangan dinilai kurang baik dengan skor akhir
2, sedangkan untuk perspektif pelanggan dinilai sudah sangat baik dengan
skor akhir 4,5, perspektif proses bisnis internal dinilai baik dengan skor 4,
dan untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dinilai baik dengan
skor akhir 3,75. Akan tetapi pada perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran masih harus perlu ditingkatkan lagi penciptaan iklim yang
mendorong motivasi kepada karyawan karena masih dinilai cukup. Dari
hasil analisis dan penilaian kerja yang dilakukan oleh peneliti dapat
diketahui bahwa rata-rata skor akhir yang diperoleh adalah 3,6.
Berdasarkan kriteria penilaian kinerja rumah sakit secara keseluruhan,
rata-rata skor tersebut sudah termasuk dalam rentang nilai 3,4 – 4,2,
dengan penilaian kinerja adalah baik. Sehingga dengan demikian peneliti
dapat menyimpulkan bahwa kinerja Rumah Sakit Palang Biru Kutoarjo
adalah baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
2. Mahardika dan Supadmi
Mahardika dan Supadmi (2014) dalam jurnal ilmiah akuntansi 2014
melakukan penelitian tentang ”Analisis Komparatif Kinerja Puskesmas
Denpasar Selatan dan Denpasar Timur dengan Menggunakan Metode
Balanced Scorecard”, berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh penulis
dengan cara observasi, wawancara dan penyebaran kuisioner kepada
karyawan di dua Puskesmas tersebut, maka penulis dapat menarik
kesimpulan sebagai berikut: kinerja keuangan Puskesmas Denpasar
Selatan dan Denpasar Timur termasuk dalam kategori baik. Tolok ukur
ekonomi dan efektivitas Puskesmas sudah baik, namun nilai efisiensinya
masih kurang baik. Kinerja perspektif pelanggan Puskesmas Denpasar
Selatan dan Denpasar Timur sangat baik. Hal ini bisa dilihat dari
prosentase pernyataan positif dari responden pelanggan (pasien)
Puskesmas. Kinerja perspektif proses bisnis internal Puskesmas Denpasar
Selatan dan Denpasar Timur sangat baik. Hal ini bisa dilihat dari
prosentase pernyataan positif dari responden proses bisnis internal
Puskesmas yang sudah lebih dari 75%. Sedangkan kinerja perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan Puskesmas Denpasar Selatan dan
Denpasar Timur sangat baik. Hal ini bisa dilihat dari prosentase
pernyataan positif dari responden karyawan Puskesmas yang sudah lebih
dari 75%.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
3. Jidanah Darmiyati
Darmiyati (2013) melakukan penelitian tentang penerapan Balanced
Scorecard sebagai metode pengukuran kinerja pada RS IPHI Pedan
Kabupaten Klaten menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif.
Berdasarkan penelitian disimpulkan bahwa kinerja dari perspektif
keuangan secara umum dapat dikatakan baik karena rasio ekonomis dan
rasio efisiensi dibawah 100%. Kinerja dari perspektif pelanggan secara
umum sudah sesuai dengan yang diharapkan, hal ini dapat dilihat dari
meningkatnya persentase retensi tingkat pasien. Pada perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan RS IPHI Pedan Kabupaten Klaten
menunjukkan hasil peningkatan produktivitas karyawan selama tiga tahun
berturut-turut dan didukung dengan adanya tingkat kepuasan karyawan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
E. Kerangka Pemikiran
Gambaran dari penelitian ini dapat dijelaskan melalui gambar kerangka
pemikiran berikut ini.
Gambar 1. Kerangka PemikiranSumber: Penulis
Puskesmas KayuPutih Ambon
KinerjaPuskesmas
Pengukuran kinerjaberdasarkan metodeBalanced Scorecard
PerspektifKeuangan
PerspektifPelanggan
PerspektifProses Bisnis
Internal
PerspektifPertumbuhan dan
Pembelajaran
Memberikan atau menunjukkan gambarankinerja perusahaan berdasarkan pada
metode Balanced Scorecard
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kombinasi (mix methods)
dengan bentuk penelitian studi kasus yang menggambarkan keadaan yang
sebelumnya dari obyek penelitian. Metode penelitian kombinasi (mix
methods) merupakan suatu metode penelitian yang mengkombinasikan atau
menggabungkan antara metode kuantitatif dan metode kualitatif untuk
digunakan secara bersama-sama dalam suatu kegiatan penelitian, sehingga
diperoleh data yang lebih komprehensif, valid, reliabel dan obyektif
(Sugiyono 2011: 404).
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan pada Puskesmas Kayu Putih yang beralamat
di Jl. Sirimau, Desa Soya, Ambon.
2. Waktu Penelitian
Waktu penelitian ini akan mulai dilakukan pada bulan Desember 2015
sampai Januari 2016.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek dalam penelitian ini merupakan narasumber-narasumber dan
responden yang akan membantu peneliti dalam memperoleh data-data
yang diperlukan selama melakukan penelitiannya, yaitu sebagai berikut:
a. Kepala Puskesmas
Sebagai narasumber yang akan akan diwawancarai oleh peneliti
mengenai pelayanan-pelayanan yang diberikan Puskesmas dan
perkembangan dari Puskesmas tersebut. Kepala Puskesmas juga yang
akan membantu peneliti dalam memperoleh dan memahami data-data
Puskesmas yang dibutuhkan oleh peneliti seperti gambaran umum
Puskesmas, data pasien yang berobat 2012-2015, dan data karyawan
tahun 2012-2015
b. Kepala Tata Usaha
Sebagai narasumber yang akan diwawancarai oleh peneliti mengenai
pelayanan-pelayanan yang diberikan Puskesmas dan perkembangan
dari Puskesmas tersebut.
c. Bendahara Puskesmas
Sebagai narasumber yang akan membantu peneliti dalam mengisi
kuesioner yang akan dibagikan dan sebagai responden yang akan
membantu peneliti untuk memperoleh dan memahami laporan
keuangan Puskesmas periode tahun 2012-2015.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
d. Dokter Puskesmas, Karyawan, Pasien dan Keluarga Pasien
Sebagai responden yang akan membantu peneliti dalam mengisi
kuesioner yang akan dibagikan.
2. Objek Penelitian
a. Laporan Keuangan periode 2012-2015, data yang diperlukan untuk
menilai kinerja Puskesmas dari segi persektif keuangan.
b. Hasil wawancara dengan kepala Puskesmas dan kepala tata usaha, data
yang diperlukan untuk menilai kinerja Puskesmas dari segi perspektif
proses bisnis internal.
c. Hasil kuesioner dengan pasien, dokter dan karyawan, data yang
diperlukan untuk menilai kinerja Puskesmas dari segi perspektif
pelanggan serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
D. Jenis Data dan Sumber Data
1. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
a. Kuantitatif, yaitu data berupa angka-angka secara tertulis seperti
laporan keuangan yang ada pada Puskesmas dalam periode empat tahun
tahun serta hasil kuesioner dan wawancara.
b. Kualitatif, yaitu data berupa keterangan-keterangan tertulis seperti
dengan metode Balanced Scorecard.
2. Sumber data
Sumber data dibedakan atas sumber data primer dan sumber data
sekunder. Dalam penelitian ini, sumber data yang digunakan adalah
sumber data primer dan data sekunder. Data primer merupakan sumber
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli atau tidak
melalui media perantara (Indriantoro dan Bambang, 2002 dalam
Oktaviana, 2015). Data primer dalam penelitian ini berupa: hasil
wawancara langsung, hasil jawaban kuesioner, dan hasil observasi
terhadap kegiatan operasional Puskesmas. Data sekunder merupakan
sumber data penelitian yang diperoleh secara tidak langsung melalui media
perantara (diperoleh dan dicatat oleh pihak lain). Data sekunder umumnya
berupa bukti, catatan atau laporan historis yang telah tersusun dalam arsip
(data dokumenter yang dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan
(Indriantoro dan Bambang, 2002). Data sekunder dalam penelitian ini
berupa: data tentang gambaran umum Puskesmas, laporan keuangan
periode 2012-2015, dan data jumlah pasien yang berobat di Puskesmas.
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Dokumentasi
Data yang dikumpulkan dengan teknik pengumpulan data dokumentasi
adalah:
a. Gambaran umum Puskesmas
b. Laporan keuangan periode 2012-2015
c. Data pasien yang berobat 2012-2015
d. Data karyawan tahun 2012-2015
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
2. Kuesioner
Data yang dikumpulkan dengan membuat pertanyaan secara tertulis.
Kuesioner akan dibagikan kepada semua pasien yang berobat di
Puskesmas, karyawan, dan dokter Puskesmas.
3. Wawancara
Teknik wawancara yang dilakukan adalah teknik pengumpulan data
melalui dialog secara langsung atau tatap muka langsung dengan kepala
Puskesmas dan kepala tata usaha dengan mengajukan beberapa pertanyaan
mengenai keadaan di dalam Puskesmas.
4. Observasi
Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk menambah informasi dan
tingkat keyakinan dengan melihat keadaan dan mengikuti kegiatan
operasional secara langsung di Puskesmas.
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono
2009 dalam Oktaviana 2015). Dalam penelitian ini populasi adalah semua
pasien yang berobat di Puskesmas, yang akan digunakan untuk menilai
kepuasaan pada aspek konsumen dan karyawan yang bekerja di Puskesmas
yang dapat berguna untuk menilai perspektif pertumbuhan dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
pembelajaran serta kepala Puskesmas dan kepala tata usaha yang ada di
Puskesmas untuk menilai perspektif proses bisnis internal.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut (Sugiyono 2009 dalam Oktaviana 2015). Dalam
penelitian ini, teknik yang digunakan adalah teknik convenience sampling
atau pengambilan sampel secara nyaman merupakan teknik pengambilan
sampel secara bebas dimana peneliti menyebarkan kuesioner untuk menilai
kepuasaan pelanggan kepada setiap pasien yang datang berobat di
Puskesmas selama satu bulan. Kuesioner juga disebarkan kepada
karyawan Puskesmas.
G. Teknik Pengujian Instrumen
Teknik pengujian instrumen yang digunakan dalam melakukan pengujian
data untuk mengetahui valid atau tidaknya data yang diperoleh, serta reliabel
tau tidaknya data yang diperoleh adalah:
1. Uji Validitas Data
Menurut Morissan (2014: 103), validitas mengacu pada seberapa jauh
suatu ukuran empiris cukup menggambarkan arti sebenarnya dari konsep
yang sedang diteliti. Dengan kata lain, suatu instrumen pengukuran yang
valid mengukur apa yang seharusnya diukur, atau mengukur apa yang
hendak diukur. Sehingga, uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau
valid tidaknya suatu kuesioner. Hasil dari suatu kuesioner dapat dikatakan
memiliki skor yang tidak valid karena kurang baiknya desain penelitian,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
partisipan lelah, stres, dan tidak mengerti pertanyaan yang ada dalam
kuesioner, ketidakmampuan untuk memprediksi manfaat dari skor,
kurangnya desain pertanyaan atau ukuran variabel, dan informasi itu
bentuk dan kegunaannya kecil. Uji validitas ini akan dilakukan dengan
menggunakan program SPSS versi 16. Uji validitas data ini digunakan
untuk mengukur tingkat valid dari hasil kuesioner yang akan dilakukan
pada perspektif pelanggan dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Dalam uji validitas ini, instrumen akan dikatakan valid apabila nilai r
hitung lebih besar dari nilai r tabel (r hitung > r tabel).
2. Uji Reliabilitas Data
Reliabilitas merupakan indikator tingkat keandalan atau kepercayaan
terhadap suatu hasil pengukuran. Suatu pengukuran disebut reliable atau
memiliki keandalan jika konsisten memberikan jawaban yang sama
(Morissan 2014: 99). Uji reliabilitas ini dilakukan dengan tujuan untuk
mengetahui sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya atau dapat
diandalkan. Reliabilitas memberi keputusan bahwa hasil kuesioner tersebut
seimbang dan konsisten.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
H. Teknik Analisis Data
Data yang diperoleh dalam penelitian ini terdiri dari data keuangan dan
non keuangan yang terdapat dalam 4 perspektif dalam metode Balanced
Scorecard.
1. Perspektif Keuangan
Merupakan pengukuran kinerja yang ditinjau dari sudut pandang keuangan
periode tahun 2012-2015 yang berdasarkan pada rasio-rasio, sebagai
berikut (Gaspersz 2005):
a. Net Profit Margin (NPM)
Net Profit Margin dapat dihitung dengan rumus.
NPM = x 100%
Dimana:
- Laba Bersih Setelah Pajak: dihitung dengan selisih pendapatan atas
pengeluaran yang diperoleh dari setoran pendapatan Puskesmas ke
Dinas Kesehatan Kota.
- Total Pendapatan: dihitung dengan jumlah realisasi anggaran dana
yang diterima Puskesmas untuk semua kegiatan operasional
Puskesmas atau dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada
pasien yang tidak menggunakan kartu BPJS dan KTP maupun
kepada pasien yang menggunakan Jasa Pelayanan BPJS/JKN.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
Menurut Mahsun (2006) rumus NPM pada organisasi sektor publik
menjadi.
Laba Terhadap Pelayanan = x 100%
Semakin meningkatnya tingkat rasio NPM / Laba Terhadap Pelayanan
maka semakin baik kinerja Puskesmas dalam menghasilkan setoran
pendapatan yang dihasilkan dari pelayanan yang diberikan, sebaliknya
jika trend rasio menurun maka akan dinilai kurang baik.
b. Return On Asset (ROA)
Return On Asset dapat dihitung dengan rumus.
ROA = x 100%
Dimana:
- Laba Bersih Setelah Pajak: dihitung dengan selisih pendapatan atas
pengeluaran yang diperoleh dari setoran pendapatan Puskesmas ke
Dinas Kesehatan Kota.
- Total Aset: dihitung dengan jumlah aset lancar maupun aset tidak
lancar (aktiva/harta) yang dimiliki Puskesmas, seperti kas tunai, kas
bank, peralatan kesehatan Puskesmas, dan lain-lain.
Menurut Mahsun (2006) rumus ROA pada organisasi sektor publik
menjadi.
Laba Terhadap Aktiva = x 100%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
Apabila rasio ROA / Laba Terhadap Aktiva meningkat maka semakin
baik kinerja Puskesmas dalam memanfaatkan seluruh sumber dayanya,
sebaliknya jika trend rasio menurun maka akan dinilai kurang baik.
c. Return On Equity (ROE)
Return On Equity dapat dihitung dengan rumus.
ROE = x 100%
Dimana:
- Laba Bersih Setelah Pajak: dihitung dengan selisih pendapatan atas
pengeluaran yang diperoleh dari setoran pendapatan Puskesmas ke
Dinas Kesehatan Kota.
- Modal Sendiri: dihitung dengan dana Bantuan Operasional
Kesehatan (BOK) yang terdiri dari beberapa bantuan dana seperti
JAMKESMAS, JAMPERSAL, APBD, dan BPJS yang diterima oleh
Puskesmas.
Menurut Mahsun (2006) rumus ROE pada organisasi sektor publik
menjadi.
Laba Terhadap Ekuitas = ( ) x 100%
Semakin tinggi nilai persentase ROE / Laba Terhadap Ekuitas maka
semakin baik kinerja Puskesmas, karena itu berarti bahwa jasa
pelayanan kesehatan memberikan pengembalian hasil yang
menguntungkan bagi pemerintah yang memberikan dana bantuan
operasional kesehatan kepada pihak Puskesmas, sebaliknya jika trend
rasio menurun maka akan dinilai kurang baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
2. Perspektif Pelanggan
Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini untuk pengukuran kinerja
pada perspektif pelanggan adalah data primer. Data primer diperoleh
melalui kuesioner yang dibagikan kepada pasien yang berobat. Hasil
kuesioner dianalisa berdasarkan pada total skor yang diperoleh dari
masing-masing responden.
Data pengisian kuesioner diubah menjadi data kuantitatif dengan
memberikan skor masing-masing pilihan jawaban dengan skala Likert
seperti yang dikemukakan oleh Sugiyono dalam Oktaviana (2015), sebagai
berikut:
Tabel 1. Skala Likert PositifNO KETERANGAN SKOR1 Sangat Setuju 42 Setuju 33 Tidak Setuju 24 Sangat Tidak Setuju 15 Tidak Tahu 0
Sumber: Sugiyono dalam Oktaviana (2015)
Tabel 2. Skala Likert NegatifNO KETERANGAN SKOR1 Tidak Tahu 02 Sangat Setuju 13 Setuju 24 Tidak Setuju 35 Sangat Tidak Setuju 4
Sumber: Sugiyono dalam Oktaviana (2015)
Pengukuran kinerja Puskesmas Kayu Putih dapat diukur dari perspektif
pelanggan berdasarkan pada hasil kuesioner yang diperoleh dari pasien
yang berobat di Puskesmas Kayu Putih. Kuesioner yang dibagikan terdiri
dari beberapa pernyataan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini untuk pengukuran kinerja
pada perspektif proses bisnis internal adalah data primer yang dapat
diperoleh melalui hasil wawancara langsung dengan kepala Puskesmas dan
kepala tata usaha Puskesmas. Tujuan dari wawancara ini adalah untuk
memperoleh informasi mengenai kebijakan-kebijakan yang ada di dalam
Puskesmas yang sekiranya dapat digunakan sebagai penunjang untuk
terwujudnya proses inovasi, proses operasional dan penyampaian program
pelayanan kesehatan atau jasa pada pasien.
a. Indikator yang digunakan untuk menilai proses inovasi adalah sebagai
berikut:
1) Baik: Jika Puskesmas sudah mampu menyediakan kegiatan atau
program-program pelayanan kesehatan bagi para pengunjung atau
pasien yang berobat maupun bagi penduduk dalam wilayah kerja
Puskesmas Kayu Putih.
2) Tidak Baik: Jika Puskesmas belum mampu menyediakan kegiatan
atau program-program pelayanan kesehatan bagi para pengunjung
atau pasien yang berobat maupun bagi penduduk dalam wilayah
kerja Puskesmas Kayu Putih.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
b. Indikator yang digunakan untuk menilai proses operasi adalah sebagai
berikut:
1) Baik: Jika proses penyampaian jasa pelayanan kesehatan kepada
pengunjung atau pasien yang berobat maupun bagi penduduk dalam
wilayah kerja Puskesmas Kayu Putih sudah cepat dan tepat waktu.
2) Tidak Baik: Jika proses penyampaian jasa pelayanan kesehatan
kepada pengunjung atau pasien yang berobat maupun bagi penduduk
dalam wilayah kerja Puskesmas Kayu Putih belum cepat dan tepat
waktu.
c. Indikator yang digunakan untuk menilai proses penyamapaian program
pelayanan kesehatan atau jasa pada pasien adalah sebagai berikut:
1) Baik: Jika proses terhadap masukan atau saran dari karyawan
maupun dari pasien dan penduduk dalam wilayah kerja Puskesmas
Kayu Putih segera ditindaklanjuti.
2) Tidak Baik: Jika proses terhadap masukan atau saran dari karyawan
maupun dari pasien dan penduduk dalam wilayah kerja Puskesmas
Kayu Putih lambat untuk ditindaklanjuti.
Setelah mengamati dan menentukan hasil dari masing-masing proses pada
perspektif bisnis internal, peneliti kemudian mencoba untuk membuat
penilaian untuk menentukan nilai dari perspektif proses bisnis internal
secara keseluruhan, sebagai berikut:
a. Kinerja Sangat Baik : Jika ketiga proses dalam perspektif bisnis
internal semua dinilai baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
b. Kinerja Baik : Jika ada salah satu dari ketiga proses dalam
perspektif bisnis internal yang dinilai tidak baik.
c. Kinerja Cukup Baik : Jika hanya ada satu dari ketiga proses dalam
perspektif bisnis internal yang dinilai baik.
d. Kinerja Tidak Baik : Jika ketiga proses dalam perspektif bisnis internal
semua dinilai tidak baik.
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Pengukuran kinerja dari perspektif ini mengidentifikasi strategi yang
harus dibangun dalam menciptakan pertumbuhan dan peningkatan kinerja
jangka panjang pada Puskesmas Kayu Putih. Pengukuran kinerja pada
persektif ini dapat diperoleh dari hasil kuesioner yang dibagikan kepada
responden. Skala yang digunakan untuk kuesioner adalah skala Likert.
Skala Likert yang digunakan untuk mengukur respon subjek ke dalam 4
skala dengan interval yang sama.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
I. Penentuan Kriteria Penilaian Kinerja
Penentuan kriteria penilaian kinerja masing-masing ukuran strategik
1. Data Primer
Penilaian data primer yang bersumber dari responden dilaksanakan
berdasarkan pada kriteria sebagai berikut:
Tabel 3. Kriteria Penilaian Kinerja untuk Data Primer (kuesioner)Kategori Skor Penilaian Kinerja
Sangat puas 4 Sangat BaikPuas 3 Baik
Kurang puas 2 Kurang BaikTidak puas 1 Tidak Baik
Sumber: Sugiyono (2001) dalam Oktaviana (2015)
2. Data Sekunder
Data sekunder yang dibutuhkan bersumber pada laporan keuangan yang
dimiliki Puskesmas dengan periode tahun 2012-2015. Penilaian ukuran
strategik perspektif keuangan ditentukan berdasarkan peningkatan atau
penurunan tren rasio keuangan (Oktaviana 2015). Kinerja keuangan suatu
perusahaan atau organisasi dapat dikatakan baik jika terdapat peningkatan
rasio dan dapat dikatakan buruk jika rasio yang diperoleh dari laporan
keuangan tersebut mengalami penurunan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
BAB IV
GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN
A. Profil Puskesmas Kayu Putih
1. Nama : UPT Puskesmas Kayu Putih
2. Alamat : Jl. Sirimau, Desa Soya, Ambon.
3. Berdiri : Tahun 1975
4. Kepala Puskesmas : Ny. Susana Sahulata
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
B. Geografi
Luas wilayah kerja Puskesmas Kayu Putih adalah 60,5 km2 dengan batas-
batas adminsistrasi sebagai berikut:
1. Sebelah Timur : Berbatasan dengan Desa Hatalai, Kecamatan
Leitimur Selatan
2. Sebelah Selatan : Berbatasan dengan Desa Urimessing, Kecamatan
Nusaniwe
3. Sebelah Barat : Berbatasan dengan Kelurahan Uritetu, Kecamatan
Sirimau
4. Sebelah Utara : Berbatasan dengan Kelurahan Karang Panjang,
Kecamatan Sirimau
Wilayah kerja Puskesmas Kayu Putih terdiri atas 1 desa dan 1 kelurahan,
yaitu: Desa Soya dan Kelurahan Batu Meja. Luas wilayah kerja Puskesmas
Kayu Putih menurut pemanfaatan wilayah adalah sebagai berikut:
1. Pemukiman : 18,2 km2
2. Ruang Terbuka / Hutan Lindung : 41,5 km2
3. Lainnya : 0,8 km2
Wilayah kerja Puskesmas Kayu Putih, Desa Soya pada umumnya memiliki
perbukitan dan pegunungan terjal yang berpotensi dijadikan cadangan untuk
ekosistem guna mendukung pembangunan berwawasan lingkungan.
Sedangkan Kelurahan Batu Meja yang terletak di bagian barat yang memiliki
dataran rendah yang berpotensi untuk pengembangan wilayah pemukiman.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
Gambar 2. Peta Wilayah Kerja Puskesmas Kayu Putih
56
Gambar 2. Peta Wilayah Kerja Puskesmas Kayu Putih
56
Gambar 2. Peta Wilayah Kerja Puskesmas Kayu Putih
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
Sumber: Profil Puskesmas Kayu Putih Tahun 2014
C. Demografi
Wilayah kerja Puskesmas Kayu Putih berpenduduk 18.989 jiwa dimana
9.388 jiwa laki-laki dan 9.601 jiwa perempuan, serta jumlah Kepala Keluarga
(KK) sebanyak 3.571 KK. Untuk lebih jelasnya, dapat dilihat pada tabel
berikut:
Tabel 4. Kepadatan Penduduk Per Km2 Puskesmas Kayu Putih Tahun2014
Desa/KelurahanLuas
Wilayah(km2)
JumlahPenduduk
JumlahKK
Rata-rataJiwa / KK
KepadatanPenduduk
Kelurahan BatuMeja
0,85 9.174 1.774 5 10.793
Desa Soya 59,65 9.815 1.797 5 164
Puskesmas KayuPutih
60,5 18.989 3.571 5 314
Sumber: Profil Puskesmas Kayu Putih Tahun 2014
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
D. Keadaan Sosial Budaya dan Ekonomi
Penduduk wilayah kerja Puskesmas Kayu Putih berlatar belakang suku
Ambon (97,9%), Jawa (1,02%), Toraja (0,82%) dan lain-lain (0,26%), serta
99% beragama Kristen. Perilaku masyarakat sangat dipengaruhi oleh adat
istiadat setempat, seperti persatuan yang diwujudkan dalam sikap kegotong
royongan yang kokoh. Ini terlihat pada acara-acara seperti selamatan,
pernikahan, dan acara-acara lain yang sangat mencerminkan budaya atau adat
istiadat setempat. Mata pencaharian penduduk pada umumnya adalah petani
kebun, PNS dan wiraswasta. Sarana transportasi yang sering digunakan
adalah angkutan umum (mikrolet) dan ojek.
E. Keadaan Fasilitas Pendidikan
Tingkat pendidikan/sumber daya manusia sangat berpengaruh terhadap
kesehatan, baik kesehatan secara personal maupun kesehatan lingkungan.
Untuk menunjang sumber daya manusia maka diperlukan sarana pendidikan
sebagai sarana pengembangan sumber daya manusia secara formal. Berikut
adalah tabel distribusi sarana pendidikan yang ada di wilayah kerja
Puskesmas Kayu Putih.
Tabel 5. Distribusi Sarana Pendidikan Di Wilayah Kerja PuskesmasKayu Putih
NO DESA/KELURAHAN TK SD SMP SMA PT
1 Kelurahan Batu Meja 0 0 0 0 0
2 Desa Soya 2 4 1 0 0
JUMLAH 2 4 1 0 0
Sumber: Profil Puskesmas Kayu Putih Tahun 2014
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
Sebagai faktor predisposisi terhadap perubahan perilaku khususnya bagi
pengetahuan tentang kesehatan, maka diharapkan masyarakat yang
berpendidikan tinggi memiliki kesadaran yang tinggi pula dalam berperilaku
hidup sehat. Kondisi wilayah kerja Puskesmas Kayu Putih pada umumnya
tingkat pendidikan menengah ke atas sehingga menjadi tantangan bagi
petugas kesehatan dalam penyampaian informasi-informasi ataupun inovasi-
inovasi kesehatan.
F. Keadaan Fasilitas Kesehatan
Untuk menunjang peningkatan pelayanan kesehatan kepada masyarakat,
maka sangat dibutuhkan fasilitas kesehatan. Fasilitas kesehatan di wilayah
kerja Puskesmas Kayu Putih terdiri atas:
1. Sarana Kesehatan
a. Puskesmas
Puskesmas Kayu Putih berlokasi di Jl. Sirimau, Desa Soya,
Kecamatan Sirimau Kota Ambon Propinsi Maluku. Puskesmas Kayu
Putih memiliki luas bangunan 462 m² (2 lantai) yang terbagi dalam
beberapa ruang sebagai berikut:
1) Ruang Ka. UPT
2) Ruang Kartu/Tata Usaha
3) Ruang Periksa
4) Ruang Apotik
5) Ruang Imunisasi
6) Ruang P2M
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
7) Laboratorium Sederhana
8) Ruang KIA / KB
9) Ruang / Gudang Obat
10) Ruang Pemeriksaan Gigi
11) Ruang Kesling dan Promkes
12) Ruang Emergency
13) Ruang Garasi
14) 2 Kamar Mandi / WC
b. 1 unit Poskedes di Lingkungan Skip, Kelurahan Batu Meja,
Kecamatan Sirimau
c. 16 Posyandu masing-masing:
1) 8 Posyandu di Desa Soya
2) 8 Posyandu di Kelurahan Batu Meja
Tabel 6. Distribusi Posyandu Menurut Strata Puskesmas KayuPutih Tahun 2014
STRATAPOSYANDU
KELURAHANBATU MEJA
DESASOYA
PRATAMA 0 0MADYA 0 0PURNAMA 7 8MANDIRI 1 0
TOTAL 8 8Sumber: Profil Puskesmas Kayu Putih Tahun 2014
d. 1 unit kendaraan roda empat sebagai Puskesmas Keliling.
e. 4 unit kendaraan roda dua (motor dinas)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
2. Tenaga Kesehatan
a. Tenaga Medis: 1 dokter umum sebagai dokter poli umum dengan
status PTT.
b. Tenaga Bidan: 3 Tenaga Bidan Puskesmas dengan status Pegawai
Negeri Sipil.
c. Tenaga Paramedis
1) 8 Tenaga Perawat di Puskesmas, yang semuanya berstatus sebagai
Pegawai Negeri Sipil.
2) 2 Tenaga Pelaksana Gizi dengan status Pegawai Negeri Sipil.
3) 1 Tenaga Kesling dengan status Pegawai Negeri Sipil
4) 1 Perawat Gigi dengan status Pegawai Negeri Sipil
5) 1 Petugas Farmasi dengan status Pegawai Negeri Sipil.
d. Tenaga Administrasi
1 Tenaga Administrasi dengan status sebagai Pegawai Negeri Sipil.
e. 10 dukun terlatih
f. 64 Kader Kesehatan Posyandu status aktif, 9 Kader tidak aktif
G. Visi, Misi, dan Strategi Puskesmas Kayu Putih
Sejak dilantik menjadi Menteri Kesehatan, dr. Endang R. Sedyaningsih,
MPH, DR. PH telah menetapkan program kerja Kementerian Kesehatan
tahun 2010 – 2014 yang disusun dalam sebuah rencana strategis Depkes.
Program kerja tersebut mengangkat 4 isu, yaitu: peningkatan pembiayaan
kesehatan untuk memberikan Jaminan Kesehatan Masyarakat; peningkatan
kesehatan masyarakat untuk mempercepat pencapaian target MDGs;
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
pengendalian penyakit dan penanggulangan masalah kesehatan akibat
bencana, serta peningkatan ketersediaan, pemerataan dan kualitas tenaga
kesehatan terutama di daerah terpencil, tertinggal, perbatasan dan kepulauan
(DTPK).
Untuk meningkatkan kinerja Puskesmas Kayu Putih, telah ditetapkan Visi
dan Misi untuk mendukung Rencana Strategis Depkes.
1. Visi
Mewujudkan masyarakat yang sehat dan mandiri.
2. Misi
a. Mendorong pembangunan berwawasan kesehatan;
b. Mendorong kemandirian masyarakat Kayu Putih untuk hidup sehat
dengan meningkatkan peran serta masyarakat dalam upaya kesehatan
baik promotif, preventif maupun kuratif;
c. Menyelenggarakan pelayanan rawat jalan yang bermutu, efektif, efisien,
adil dan merata serta terjangkau bagi masyarakat dalam wilayah kerja
Puskesmas Kayu Putih dan sekitarnya.
3. Tujuan
Meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat serta
memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu bagi masyarakat.
4. Strategi
a. Meningkatkan pelayanan promotif dan preventif;
b. Meningkatkan pelayanan kesehatan (kuratif dan rehabilitatif) di
Puskesmas dan Puskesmas Keliling;
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
c. Memperkuat jaringan komunikasi dan koordinasi dengan stakeholder;
d. Memperkuat jaringan serta peran masyarakat di bidang kesehatan.
5. Budaya Puskesmas Kayu Putih
Bekerja dengan ikhlas, efisien, profesional dan mempunyai komitmen
yang kuat demi kepuasan pasien.
6. Motto Puskesmas Kayu Putih
“SEHAT UNTUK SEMUA”
H. Bentuk Kegiatan
1. Meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan kesehatan (kuratif dan
rehabilitatif) di Puskesmas.
2. Mengoptimalkan bentuk pelayanan kesehatan sesuai dengan fasilitas dan
kemampuan yang tersedia di Puskesmas, sebagai berikut:
a. Pelayanan Registrasi
b. Pelayanan Umum
c. Pelayanan KIA / KB
d. Pelayanan Gigi
e. Pelayanan Imunisasi
f. Pelayanan Laboratorium
g. Pelayanan Farmasi
h. Pelayanan Gizi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
3. Mengoptimalkan peran sumber daya manusia sesuai dengan tugas, pokok
dan fungsi pelayanan yang ada.
4. Melengkapi fasilitas penunjang pelayanan medis secara bertahap.
5. Mengoptimalkan pelayanan secara tepat waktu, standar mutu, efisien dan
dengan keramah tamahan.
6. Mengoptimalkan pelayanan rujukan terutama rujukan horisontal (antar
lini pelayanan di Puskesmas) dalam rangka mendorong optimalisasi
pelayanan dengan tetap mengoptimalkan pelayanan rujuan vertikal.
7. Mengoptimalkan koordinasi pada semua lini pelayanan Puskesmas.
8. Meningkatkan pelayanan promotif dan preventif.
9. Mengoptimalkan petugas jaga layanan Poli sehat, meliputi:
a. Konsultasi Gizi;
b. Konsultasi Sanitasi;
c. Konsultasi PHBS (Perilaku Hidup Bersih dan Sehat);
d. Konsultasi Medis;
e. Konsultasi Gigi;
f. Konsultasi KIA / KB;
g. Dan lain-lain.
10. Memperkuat jaringan komunikasi dan koordinasi dengan stakeholder.
11. Mengoptimalkan koordinasi lintas sektoral tingkat kecamatan, secara
aktif maupun pasif.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
12. Membangun komunikasi dengan aparat dan lembaga tingkat desa dalam
rangka memperoleh dukungan untuk implementasi program kesehatan di
tingkat desa.
13. Membangun dan meningkatkan tingkat kepercayaan pelayanan
Puskesmas pada masyarakat melalui tokoh masyarakat.
14. Memperkuat jaringan peran serta masyarakat di bidang kesehatan.
15. Membangun komunikasi dan koordinasi dengan kader sebagai jaringan
program dan layanan kesehatan pada masyarakat.
16. Mengoptimalkan pembinaan petugas Puskesmas ke posyandu.
17. Mengoptimalkan peran petugas penanggunjawab wilayah desa.
18. Mengoptimalkan kerja sama lintas program dalam memberdayakan
masyarakat.
19. Mengoptimalkan jaringan komunikasi dan koordinasi serta pelayanan
kesehatan pada institusi pendidikan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
I. Struktur Organisasi Puskesmas Kayu Putih
Gambar 3. Bagan Struktur Organisasi Puskesmas Kayu Putih AmbonSumber: Profil Puskesmas Kayu Putih Tahun 2014
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Rumusan masalah pada penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana
kinerja Puskesmas Kayu Putih Ambon jika dinilai dengan menggunakan metode
Balanced Scorecard. Maka dari itu, peneliti mencoba menganalisis hasil dari
pengujian instrumen data dan masing-masing perspektif yang disebutkan dalam
landasan teori, yaitu: perspektif keuangan (financial), perspektif pelanggan
(customer), perspektif proses bisnis internal (internal business proceses), dan
perspektif pertumbuhan dan pembelajaran (growth and learning).
A. Pengujian Instrumen
Dalam penelitian ini, telah dibagikan 100 kuesioner untuk keluarga pasien
dan 17 kuesioner untuk karyawan. Dari kuesioner tersebut dilakukan
pengujian validitas dan reliabilitas untuk mengetahui tingkat validitas dan
reliabilitas kuesioner.
1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya kuesioner
yang dibagikan dalam penelitian ini. Kuesioner untuk perspektif pelanggan
terdiri dari 10 butir pernyataan yang dibagikan kepada keluarga pasien,
sedangkan untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran juga terdiri
dari 10 butir pernyataan yang dibagikan kepada karyawan dan dokter. Uji
validitas ini dilakukan pada jawaban yang telah diberikan responden
dengan menggunakan program SPSS versi 16.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
a. Perspektif Pelanggan/Pasien
Hasil dari uji validitas pada kuesioner pasien, ditunjukkan pada tabel
berikut ini:
Tabel 7. Hasil Uji Validitas Kuesioner Pasien
Sumber: Data diolah
Dalam uji validitas ini, instrumen akan dikatakan valid apabila nilai r
hitung lebih besar dari nilai r tabel (r hitung > r tabel). Nilai r tabel yang
digunakan dapat dicari dengan melihat pada tabel r dalam uji dua sisi
dengan taraf kepercayaan 95%. Dengan jumlah responden 100 orang
keluarga pasien, maka nilai r tabel adalah 0,1966. Dari pengujian
menggunakan SPSS versi 16, diketahui bahwa Corrected Item – Total
Correlation untuk semua pernyataan pada kuesioner memiliki nilai di
atas nilai r tabel 0,1966, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh
pernyataan pada kuesioner yang dibagikan kepada keluarga pasien
adalah valid.
Scale Mean ifItem Deleted
Scale Varianceif Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
P_1 31.60 8.081 .563 .784P_2 31.78 7.567 .588 .778P_3 31.78 7.729 .609 .777P_4 31.64 8.051 .552 .784P_5 32.08 7.589 .514 .789P_6 31.93 7.803 .575 .781P_7 31.91 7.800 .570 .781P_8 31.80 8.768 .251 .816P_9 31.58 8.610 .360 .803P_10 31.60 8.808 .273 .812
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
b. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Hasil dari uji validitas pada kuesioner karyawan, ditunjukkan pada tabel
berikut ini:
Tabel 8. Hasil Uji Validitas Kuesioner Karyawan
SumbSumber: Data diolah
Dalam uji validitas ini, instrumen akan dikatakan valid apabila nilai r
hitung lebih besar dari nilai r tabel (r hitung > r tabel). Nilai r tabel yang
digunakan dapat dicari dengan melihat pada tabel r dalam uji dua sisi
dengan taraf kepercayaan 95%. Dengan jumlah responden 17 orang
karyawan Puskesmas, maka nilai r tabel adalah 0,4821. Dari pengujian
menggunakan SPSS versi 16, diketahui bahwa Corrected Item – Total
Correlation untuk semua pernyataan pada kuesioner memiliki nilai di
atas nilai r tabel 0,4821, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh
pernyataan pada kuesioner yang dibagikan kepada karyawan adalah
valid.
Scale Mean ifItem Deleted
Scale Varianceif Item Deleted
CorrectedItem-TotalCorrelation
Cronbach'sAlpha if Item
Deleted
P_1 28.12 21.485 .822 .926P_2 27.82 20.654 .765 .928P_3 27.59 23.007 .568 .937P_4 28.12 19.735 .864 .923P_5 28.12 21.985 .717 .930P_6 28.12 23.110 .664 .934P_7 28.06 21.434 .762 .928P_8 28.47 18.890 .720 .938P_9 28.06 20.934 .862 .923P_10 28.12 21.110 .903 .922
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana suatu alat ukur
dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Reliabilitas suatu konstruk variable
memberi keputusan bahwa hasil kuesioner seimbang dan konsisten.
a. Perspektif Pelanggan/Pasien
Hasil dari uji reliabilitas pada kuesioner pasien, ditunjukkan pada tabel
berikut ini:
Tabel 9. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Pasien
Sumber: Data diolah
Setelah pengujian pada kuesioner pelanggan/pasien ini dilakukan,
diperoleh hasil dari Cronbach’s Alpha adalah 0,808 yang menunjukkan
bahwa nilai tersebut lebih besar dari nilai r tabel yang telah ditetapkan
yaitu 0,1966. Selanjutnya membandingkan Cronbach’s Alpha dengan
interprestasi yang ada. Interprestasi mengenai besarnya koefisien
reliabilitas adalah sebagai berikut:
Tabel 10. Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai AlphaAlpha Tingkat Reliabilitas
0,00 s.d. 0,20 Kurang Reliabel> 0,20 s.d. 0,40 Agak Reliabel> 0,40 s.d. 0,60 Cukup Reliabel> 0,60 s.d. 0,80 Reliabel> 0,80 s.d. 1,00 Sangat Reliabel
Cronbach'sAlpha
N of Items
0.808 10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
Dari pengujian reliabilitas yang sudah dilakukan, diketahui bahwa nilai
Cronbach’s Alpha adalah 0,808. Dilihat dari tabel 10. di atas, nilai
0,808 terletak di antara 0,80 sampai dengan 1,00, maka dapat
disimpulkan bahwa seluruh pernyataan pada kuesioner pasien adalah
sangat reliabel.
b. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Hasil dari uji reliabilitas pada kuesioner karyawan, ditunjukkan pada
tabel berikut ini:
Tabel 11. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Karyawan
Sumber: Data diolah
Setelah pengujian pada kuesioner karyawan ini dilakukan, diperoleh
hasil dari Cronbach’s Alpha adalah 0,936 yang menunjukkan bahwa
nilai tersebut lebih besar dari nilai r tabel yang telah ditetapkan yaitu
0,4821. Selanjutnya membandingkan Cronbach’s Alpha dengan
interprestasi yang ada (pada tabel 10.).
Dari pengujian reliabilitas yang sudah dilakukan, diketahui bahwa
nilai Cronbach’s Alpha adalah 0,936. Dilihat pada tabel 10, nilai 0,936
terletak di antara 0,80 sampai dengan 1,00, maka dapat disimpulkan
bahwa seluruh pernyataan pada kuesioner karyawan adalah sangat
reliabel.
Cronbach'sAlpha
N of Items
.936 10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
Pengujian instrumen baik uji validitas maupun uji reliabilitas tidak dilakukan
pada kuesioner untuk kepala Puskesmas dan kepala tata usaha. Hal ini
dikarenakan jumlah responden untuk kuesioner kepala Puskesmas dan kepala
tata usaha hanya 2 responden. Sebelumnya telah dilakukan pengujian
validitas dan reliabilitas pada kuesioner kepala Puskesmas dan kepala tata
usaha, tetapi peneliti tidak dapat mengambil kesipulan apakah valid atau tidak
dan reliabel atau tidak karena keterbatasan pada jumlah responden yang.
B. Analisis Data dan Pembahasan
1. Perspektif Keuangan (Financial)
Penilaian kinerja pada perspektif keuangan akan dilakukan dengan
menganalisis data dengan menggunakan rasio Laba Terhadap Pelayanan /
Net Profit Margin, Laba Terhadap Aktiva / Return On Assets, dan Laba
Terhadap Ekuitas / Return On Equity. Analisis ini digunakan untuk
melihat kinerja keuangan Puskesmas Kayu Putih pada tahun 2012-2015.
Dalam analisis ini, peneliti menggunakan tahun 2012 sebagai tahun dasar.
a. Net Profit Margin (NPM) / Laba Terhadap Pelayanan
Laba Terhadap Pelayanan digunakan untuk menghitung berapa besar
jumlah setoran yang disetorkan ke Dinas Kesehatan Kota yang
dihasilkan dari realisasi anggaran dana, dengan rumus:
Laba Terhadap Pelayanan = x 100%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
Hasil perhitungan Laba Terhadap Pelayanan Puskesmas Kayu Putih
pada tahun 2012 sampai dengan tahun 2015 dapat dilihat pada tabel
berikut ini:
Tabel 12. Laba Terhadap Pelayanan
Tahun Selisih Pendapatanatas Pengeluaran
Realisasi AnggaranDana Puskesmas
Laba TerhadapPelayanan
(%)2012 Rp 8.710.000,00 Rp 167.575.000,00 5,202013 9.798.750,00 185.667.500,00 5,282014 28.442.000,00 256.675.500,00 11,082015 46.770.000,00 296.551.164,00 15,77
Sumber: Bagian Keuangan Puskesmas Kayu Putih
Dari tabel tersebut dapat diketahui bahwa laba terhadap pelayanan
Puskesmas Kayu Putih mengalami kenaikan selama empat tahun
terakhir ini. Pada tahun 2012 sebagai tahun dasar, nilai laba terhadap
pelayanan Puskesmas Kayu Putih sebesar 5,20% lalu pada tiga tahun
kemudian terus mengalami kenaikan. Pada tahun 2013, nilai laba
terhadap pelayanan sebesar 5,28% dan mengalami kenaikan sebesar
0,08% (5,28% - 5,20%) dari tahun 2012. Pada tahun 2014, nilai laba
terhadap pelayanan sebesar 11,08% dan kembali mengalami kenaikan
sebesar 5,88% (11,08% - 5,20%) dari tahun 2012. Pada tahun 2015,
nilai laba terhadap pelayanan sebesar 15,77% dan kembali mengalami
kenaikan sebesar 10,57% (15,77% - 5,20%) dari tahun 2012.
Nilai laba terhadap pelayanan Puskesmas Kayu Putih pada tahun
2012 bernilai sebesar 5,20%. Hal ini dikarenakan Puskesmas Kayu
Putih memiliki selisih pendapatan atas pengurangan sebesar
Rp8.710.000,00 dari jumlah realisasi anggaran dana Puskesmas sebesar
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Rp167.575.000,00. Pada tahun 2013, laba terhadap pelayanan
mengalami kenaikan dari tahun sebelumnya menjadi sebesar 5,28%.
Hal ini dikarenakan Puskesmas Kayu Putih memiliki selisih pendapatan
atas pengurangan sebesar Rp9.798.750,00 dari jumlah realisasi
anggaran dana Puskesmas sebesar Rp185.667.500,00. Pada tahun 2014,
laba terhadap pelayanan kembali mengalami kenaikan dari tahun 2013
menjadi sebesar 11,08%. Hal ini dikarenakan Puskesmas Kayu Putih
memiliki selisih pendapatan atas pengurangan sebesar Rp28.442.000,00
dari jumlah realisasi anggaran dana Puskesmas sebesar
Rp256.675.500,00. Kemudian pada tahun 2015, laba terhadap
pelayanan kembali mengalami kenaikan dari tahun 2014 menjadi
sebesar 15,77%. Hal ini dikarenakan kenaikan selisih pendapatan atas
pengurangan sebesar Rp46.770.000,00 dari jumlah realisasi anggaran
dana Puskesmas sebesar Rp296.551.164,00.
Kenaikan selisih pendapatan atas pengurangan Puskesmas Kayu
Putih yang terjadi dalam empat tahun terakhir yang dilihat dari jumlah
setoran pendapatan Puskesmas ke Dinas Kesehatan Kota dikarenakan
meningkatnya pendapatan yang diterima Puskesmas atas jasa pelayanan
seperti pelayanan kesehatanan pada Bantu Pengobatan Umum (BPU),
Sistem Kewaspadaan Dini (SKD), pengobatan gigi, pemberian vaksin,
Puskesmas keliling, laboratorium, dan jasa pelayanan kesehatan lainnya
yang diberikan Puskesmas kepada pasien yang membutuhkan,
pendapatan tersebut meningkat karena sebagian besar pasien yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
berobat ke Puskesmas Kayu Putih selama tahun 2012-2015 tidak
menggunakaan kartu asuransi seperti kartu BPJS dan askes serta kartu
KTP (untuk pasien yang bertempat tinggal di lingkungan wilayah kerja
Puskesmas Kayu Putih), dengan kata lain pasien-pasien tersebut
dikenakan untuk membayar uang administrasi maupun pembayaran atas
obat atau pelayanan yang diterima oleh pasien.
Berdasarkan nilai Laba Terhadap Pelayanan Puskesmas Kayu Putih
tahun 2012-2015, trend atau kecenderungan dapat dihitung
menggunakan metode kuadrat terkecil sebagai berikut:
Tabel 13. Perhitungan Trend Laba Terhadap PelayananPuskesmas Kayu Putih Tahun 2012-2015
Tahun Kode Waktu(X)
Nilai Rasio(Y) XY X2 Yt
2012 -3 5,20 -15,60 9 -18,812013 -1 5,28 -5,28 1 -0,052014 1 11,08 11,08 1 18,712015 3 15,77 47,31 9 37,47
Jumlah 0 37,33 37,51 20 37,32a = ƩY/n b = XY/n
= 37,33/4 = 37,51/4= 9,33 = 9,38
Jadi, persamaan trend untuk Laba Terhadap Pelayanan adalah
Y = 9,33 + (9,38) X
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
Berikut ini adalah grafik Laba Terhadap Pelayanan Puskesmas Kayu
Putih tahun 2012-2015 berdasarkan perhitungan di atas:
Gambar 4. Grafik Laba Terhadap Pelayanan Puskesmas KayuPutih Tahun 2012-2015
Berdasarkan analisis trend NPM / Laba Terhadap Pelayanan
Puskesmas Kayu Putih tahun 2012-2015 menunjukkan bahwa laba
terhadap pelayanan cenderung mengalami kenaikan. Hal ini dapat
mengindikasikan bahwa kemampuan Puskesmas dalam menghasilkan
setoran ke Dinas Kesehatan yang dihasilkan dari realisasi anggaran
dana Puskesmas dinilai baik.
b. Return On Assets (ROA) / Laba Terhadap Aktiva
Perhitungan Laba Terhadap Aktiva digunakan untuk melihat
kemampuan pengembalian investasi dalam total aktiva untuk
memperoleh setoran pendapatan ke Dinas Kesehatan Kota, dengan
rumus:
Laba Terhadap Aktiva = x 100%
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
2012 2013 2014 2015
Laba TerhadapPelayanan
Trend
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
Hasil perhitungan Laba Terhadap Aktiva pada Puskesmas Kayu Putih
dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 14. Laba Terhadap Aktiva
Tahun Selisih Pendapatanatas Pengeluaran
Total AsetPuskesmas
Laba TerhadapAktiva
(%)2012 Rp 8.710.000,00 Rp 199.960.664,00 4,362013 9.798.750,00 191.270.963,00 5,122014 28.442.000,00 207.969.500,00 13,682015 46.770.000,00 148.857.004,00 31,42
Sumber: Bagian Keuangan Puskesmas Kayu Putih
Dari tabel tersebut dapat diketahui bahwa laba terhadap aktiva
mengalami kenaikan selama empat tahun terakhir ini. Pada tahun 2012
sebagai tahun dasar, nilai laba terhadap aktiva Puskesmas Kayu Putih
sebesar 4,36%, hal ini dikarenakan Puskesmas Kayu Putih memiliki
selisih pendapatan atas pengeluaran sebesar Rp8.710.000,00 dari total
aset yang dimiliki oleh Puskesmas sebesar Rp199.960.664,00, lalu pada
tiga tahun kemudian terus mengalami kenaikan. Pada tahun 2013, nilai
laba terhadap aktiva sebesar 5,12% dan mengalami kenaikan sebesar
0,76% (5,12% - 4,36%) dari tahun 2012, hal ini disebabkan karena
Puskesmas Kayu Putih memiliki selisih pendapatan atas pengeluaran
sebesar Rp9.798.750,00 dari total aset Puskesmas sebesar
Rp191.270.963,00. Pada tahun 2014, nilai laba terhadap aktiva sebesar
13,68% dan kembali mengalami kenaikan sebesar 9,32% (13,68% -
4,36%) dari tahun 2012, hal ini dikarenakan Puskesmas Kayu Putih
memiliki selisih pendapatan atas pengeluaran sebesar Rp28.442.000,00
dari total aset Puskesmas sebesar Rp207.969.500,00. Pada tahun 2015,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
nilai laba terhadap aktiva sebesar 31,42% dan kembali mengalami
kenaikan yang sangat pesat sebesar 27,06% (31,42% - 4,36%) dari
tahun 2012, hal ini dikarenakan kenaikan selisih pendapatan atas
pengeluaran sebesar Rp46.770.000,00 dari total aset Puskesmas sebesar
Rp148.857.004,00.
Kenaikan selisih pendapatan atas pengurangan Puskesmas Kayu
Putih yang terjadi dalam empat tahun terakhir yang dilihat dari jumlah
setoran pendapatan Puskesmas ke Dinas Kesehatan Kota dikarenakan
meningkatnya pendapatan yang diterima Puskesmas atas jasa pelayanan
seperti pelayanan kesehatanan pada Bantu Pengobatan Umum (BPU),
Sistem Kewaspadaan Dini (SKD), pengobatan gigi, pemberian vaksin,
Puskesmas keliling, laboratorium, dan jasa pelayanan kesehatan lainnya
yang diberikan Puskesmas kepada pasien yang membutuhkan,
pendapatan tersebut meningkat karena sebagian besar pasien yang
berobat ke Puskesmas Kayu Putih selama tahun 2012-2015 tidak
menggunakaan kartu asuransi seperti kartu BPJS dan askes serta kartu
KTP (untuk pasien yang bertempat tinggal di lingkungan wilayah kerja
Puskesmas Kayu Putih), dengan kata lain pasien-pasien tersebut
dikenakan untuk membayar uang administrasi maupun pembayaran atas
obat atau pelayanan yang diterima oleh pasien.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
Berdasarkan nilai Laba Terhadap Aktiva Puskesmas Kayu Putih
tahun 2012–2015, trend atau kecenderungan dapat dihitung
menggunakan metode kuadrat terkecil sebagai berikut:
Tabel 15. Perhitungan Trend Laba Terhadap Aktiva PuskesmasKayu Putih Tahun 2012-2015
Tahun Kode Waktu(X)
Nilai Rasio(Y) XY X2 Yt
2012 -3 4,36 -13,08 9 -53,672013 -1 5,12 -5,12 1 -8,792014 1 13,68 13,68 1 36,092015 3 31,42 94,26 9 80,97
Jumlah 0 54,58 89,74 20 54,60a = ƩY/n b = XY/n
= 54,58/4 = 89,74/4= 13,65 = 22,44
Jadi, persamaan trend untuk Laba Terhadap Aktiva adalah
Y = 13,65 + (22,44) X
Berikut ini adalah grafik Laba Terhadap Aktiva Puskesmas Kayu Putih
tahun 2012-2015 berdasarkan perhitungan di atas:
Gambar 5. Grafik Laba Terhadap Aktiva Puskesmas Kayu PutihTahun 2012-2015
Berdasarkan analisis trend laba terhadap aktiva Puskesmas Kayu
Putih tahun 2012-2015 menunjukkan bahwa laba terhadap aktiva
cenderung mengalami kenaikan. Hal ini dapat mengindikasikan bahwa
-80-60-40-20
020406080
100
2012 2013 2014 2015
Laba TerhadapAktivaTrend
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
kemampuan aktiva yang dipergunakan Puskesmas untuk beroperasi
dalam menghasilkan setoran ke Dinas Kesehatan Kota dinilai baik.
c. Return On Equity (ROE) / Laba Terhadap Ekuitas
Perhitungan Laba Terhadap Ekuitas digunakan untuk mengukur
kemampuan Puskesmas dalam mengatur penggunaan ekuitas dana
dengan efisiensi, dengan membandingkan antara laba dengan modal
yang digunakan dalam Puskesmas.
Laba Terhadap Ekuitas = ( ) x 100%
Hasil perhitungan Laba Terhadap Ekuitas pada Puskesmas Kayu Putih
dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 16. Laba Terhadap Ekuitas
Tahun Selisih Pendapatanatas Pengeluaran
Total EkuitasPuskesmas
Laba TerhadapEkuitas
(%)2012 Rp 8.710.000,00 Rp 346.550.000,00 2,512013 9.798.750,00 207.178.800,00 4,732014 28.442.000,00 346.215.980,00 8,222015 46.770.000,00 338.270.000,00 13,83
Sumber: Bagian Keuangan Puskesmas Kayu Putih
Dari tabel tersebut dapat diketahui bahwa laba terhadap ekuitas
mengalami kenaikan selama empat tahun terakhir ini. Pada tahun 2012
sebagai tahun dasar, nilai laba terhadap ekuitas Puskesmas Kayu Putih
sebesar 2,51%, hal ini disebabkan karena Puskesmas Kayu Putih
memiliki selisih pendapatan atas pengeluaran sebesar Rp8.710.000,00
dari total ekuitas dana Puskesmas sebesar Rp346.550.000,00, lalu pada
tiga tahun kemudian terus mengalami kenaikan. Pada tahun 2013, nilai
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
laba terhadap ekuitas sebesar 4,73% dan mengalami kenaikan sebesar
2,22% (4,73% - 2,51%) dari tahun 2012, hal ini dikarenakan Puskesmas
Kayu Putih memiliki selisih pendapatan atas pengeluaran sebesar
Rp9.798.750,00 dari total ekuitas dana Puskesmas sebesar
Rp207.178.800,00. Pada tahun 2014, nilai laba terhadap ekuitas sebesar
8,22% dan kembali mengalami kenaikan sebesar 5,71% (8,22% -
2,51%) dari tahun 2012, hal ini dikarenakan Puskesmas Kayu Putih
memiliki selisih pendapatan atas pengeluaran sebesar Rp28.442.000,00
dari total ekuitas dana Puskesmas sebesar Rp346.215.980,00. Pada
tahun 2015, nilai laba terhadap ekuitas sebesar 13,83% dan kembali
mengalami kenaikan yang sangat pesat sebesar 11,32% (13,83% -
2,51%) dari tahun 2012, hal ini dikarenakan kenaikan selisih
pendapatan atas pengeluaran sebesar Rp46.770.000,00 dari total ekuitas
dana Puskesmas sebesar Rp338.270.000,00.
Kenaikan selisih pendapatan atas pengurangan Puskesmas Kayu
Putih yang terjadi dalam empat tahun terakhir yang dilihat dari jumlah
setoran pendapatan Puskesmas ke Dinas Kesehatan Kota dikarenakan
meningkatnya pendapatan yang diterima Puskesmas atas jasa pelayanan
seperti pelayanan kesehatanan pada Bantu Pengobatan Umum (BPU),
Sistem Kewaspadaan Dini (SKD), pengobatan gigi, pemberian vaksin,
Puskesmas keliling, laboratorium, dan jasa pelayanan kesehatan lainnya
yang diberikan Puskesmas kepada pasien yang membutuhkan,
pendapatan tersebut meningkat karena sebagian besar pasien yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
berobat ke Puskesmas Kayu Putih selama tahun 2012-2015 tidak
menggunakaan kartu asuransi seperti kartu BPJS dan askes serta kartu
KTP (untuk pasien yang bertempat tinggal di lingkungan wilayah kerja
Puskesmas Kayu Putih), dengan kata lain pasien-pasien tersebut
dikenakan untuk membayar uang administrasi maupun pembayaran atas
obat atau pelayanan yang diterima oleh pasien.
Berdasarkan nilai laba terhadap ekuitas Puskesmas Kayu Putih tahun
2012–2015, trend atau kecenderungan dapat dihitung menggunakan
metode kuadrat terkecil sebagai berikut:
Tabel 17. Perhitungan Trend Laba Terhadap Ekuitas PuskesmasKayu Putih Tahun 2012-2015
Tahun Kode Waktu(X)
Nilai Rasio(Y) XY X2 Yt
2012 -3 2,51 -7,53 9 -20,762013 -1 4,73 -4,73 1 -2,042014 1 8,22 8,22 1 16,682015 3 13,83 41,49 9 35,40
Jumlah 0 29,29 37,45 20 29,28a = ƩY/n b = XY/n
= 29,29/4 = 37,45/4= 7,32 = 9,36
Jadi, persamaan trend untuk Laba Terhadap Ekuitas adalah
Y = 7,32 + (9,36) X
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
Berikut ini adalah grafik Laba Terhadap Ekuitas Puskesmas Kayu Putih
tahun 2012-2015 berdasarkan perhitungan di atas:
Gambar 6. Grafik Laba Terhadap Ekuitas Puskesmas Kayu PutihTahun 2012-2015
Berdasarkan analisis trend Laba Terhadap Ekuitas Puskesmas Kayu
Putih tahun 2012-2015 menunjukkan bahwa laba terhadap ekuitas
cenderung mengalami kenaikan. Hal ini dapat mengindikasikan bahwa
kemampuan Puskesmas dalam mengatur penggunaan ekuitas dana
dengan efisien dinilai baik.
2. Perspektif Pelanggan/Pasien
Perspektif pelanggan merupakan indikator tentang bagaimana pelanggan/
pasien melihat organisasi dan bagaimana organisasi memandang
pelanggan/pasien. Teknik pengukuran perspektif ini adalah dengan
menggunakan hasil kuesioner dan data jumlah pasien.
a. Hasil olah Kuesioner
Kuesioner ini digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien
terhadap jasa pelayanan kesehatan yang diterima selama menjalani
pengobatan di Puskesmas Kayu Putih. Tujuan strategi yang ingin
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
2012 2013 2014 2015
Laba TerhadapEkuitas
Trend
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
dicapai dalam perspektif ini meliputi peningkatan pelayanan jasa,
fasilitas yang memadai, dan peningkatan keterampilandari dokter dan
perawat.
1) Kepuasan Umum
Skor maksimum yang mungkin diperoleh = (4 x 10) = 40
Skor minimum yang mungkin diperoleh (0 x 10) = 0
Rentang Nilai = (40 – 0) = 40
Tabulasi data dan rentang nilai masing-masing responden setelah
diurutkan dapat dilihat di lampiran A_1.
Berdasarkan data hasil kuesioner dapat disusun tabel distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 18. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien
Kelas IntervalKelompok Pasien Frekuensi Frekuensi
Kumulatif Kategori
31 – 40 91 0,91 Sangat Puas21 – 30 9 0,09 Puas11 – 20 0 Kurang Puas0 – 10 0 Tidak PuasJumlah 100 1
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel frekuensi di atas diketahui bahwa 91% pasien
merasa sangat puas dan 9% merasa puas. Rata-rata skornya sebesar
35,3 yang artinya pasien merasa sangat puas. Hal ini
mengindikasikan tingkat kepuasan pasien selama menjalani
pengobatan di Puskesmas Kayu Putih adalah sangat baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
2) Kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa yang diberikan Puskesmas
Strategi ini diukur dengan lima ukuran, yaitu pengobatan yang
memuaskan selama menjalani pengobatan di Puskesmas, keramahan
semua karyawan Puskesmas, kenyamanan saat menerima
pengobatan di Puskesmas, mendapat pemeriksaan dengan baik dari
dokter, serta sistem layanan administrasi dan keuangan yang mudah.
Skor maksimum yang mungkin diperoleh = (4 x 5) = 20
Skor minimum yang mungkin diperoleh (0 x 5) = 0
Rentang Nilai = (20 – 0) = 20
Tabulasi data dan rentang nilai masing-masing responden setelah
diurutkan dapat dilihat di lampiran A_2.
Tabel 19. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Terhadap JasaYang Diberikan Puskesmas
Kelas IntervalKelompok Pasien Frekuensi Frekuensi
Kumulatif Kategori
16 – 20 81 0,81 Sangat Puas11 – 15 19 0,19 Puas6 – 10 0 Kurang Puas0 – 5 0 Tidak Puas
Jumlah 100 1Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel frekuensi di atas diketahui bahwa 81% pasien
merasa sangat puas dan 19% merasa puas. Rata-rata skornya sebesar
17,77 yang artinya pasien merasa sangat puas terhadap jasa yang
diberikan Puskesmas. Hal ini mengindikasikan bahwa proses
pelayanan kesehatan yang diberikan Puskesmas Kayu Putih sangat
baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
Tujuan utama Puskesmas adalah memberikan pelayanan
kesehatan yang bermutu bagi masyarakat. Karena itulah, Puskesmas
Kayu Putih selalu ingin meningkatkan pelayanan kesehatan yang
bermutu dan terjangkau oleh masyarakat yang membutuhkan
pengobatan agar terwujud derajat kesehatan yang setinggi-tingginya
di kota Ambon.
3) Kepuasan Pasien Terhadap Kecepatan dan Ketepatan Waktu
Pelayanan
Strategi ini diukur dengan menggunakan dua ukuran, yaitu kecepatan
dan ketepatan waktu pelayanan yang diberikan perawat, serta
program-program pelayanan kesehatan yang dijalankan kepada
masyarakat maupun kepada beberapa sekolah yang merupakan
wilayah kerjanya secara rutin.
Skor maksimum yang mungkin diperoleh = (4 x 2) = 8
Skor minimum yang mungkin diperoleh = (0 x 2) = 0
Rentang Nilai = (8 – 0) = 8
Tabulasi data dan rentang nilai masing-masing responden setelah
diurutkan dapat dilihat di lampiran A_3.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
Berdasarkan data hasil kuesioner di atas dapat disusun tabel
distribusi frekuensi sebagai berikut:
Tabel 20. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien TerhadapKecepatan dan Ketepatan Waktu Pelayanan
Kelas IntervalKelompok Pasien Frekuensi Frekuensi
Kumulatif Kategori
7 – 8 72 0,72 Sangat Puas5 – 6 28 0,28 Puas3 – 4 0 Kurang Puas0 – 2 0 Tidak Puas
Jumlah 100 1Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel frekuensi di atas diketahui bahwa 72% pasien
merasa sangat puas dan 28% pasien merasa puas. Dari data tersebut,
kita dapat menyimpulkan bahwa rata-rata pasien merasa sangat puas
terhadap kecepatan dan ketepatan waktu pelayanan yang diberikan
Puskesmas.
Kecepatan dan ketepatan waktu merupakan suatu hal yang sangat
penting dalam memberikan pelayanan kepada pasien. Hal ini dapat
mencerrminkan tingkat profesionalisme para pekerja Puskesmas.
Semakin tinggi kecepatan dan ketepatan waktu yang diberikan, maka
akan semakin tinggi pula tingkat kepercayaan masyarakat terhadap
profesionalitas para pekerja Puskesmas.
Dari tabel di atas dapat diketahui rata-rata skornya sebesar 6,92
yang artinya pasien merasa puas dengan dengan pelayanan jasa yang
diberikan Puskesmas. Hal ini mengindikasikan bahwa kecepatan dan
ketepatan waktu yang diberikan Puskesmas dalam memberikan
pelayanan kepada pasien adalah baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
4) Kepuasan Pasien Terhadap Fasilitas Yang Memadai
Strategi ini diukur dengan menggunakan satu ukuran yaitu fasilitas
yang bagus dan memadai.
Skor maksimum yang mungkin diperoleh = (4x1) = 4
Skor minimum yang mungkin diperoleh = (0 x 1) = 0
Rentang Nilai = (4 – 0) = 4
Tabulasi data dan rentang nilai masing-masing responden setelah
diurutkan dapat dilihat di lampiran A_4.
Berdasarkan data hasil kuesioner di atas dapat disusun tabel
distribusi frekuensi sebagai berikut:
Tabel 21. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien TerhadapFasilitas Yang Memadai
Kelas IntervalKelompok Pasien Frekuensi Frekuensi
Kumulatif Kategori
4 41 0,41 Sangat Puas3 57 0,57 Puas2 2 0,02 Kurang Puas1 0 Tidak Puas
Jumlah 100 1Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel frekuensi di atas diketahui bahwa 41% pasien
merasa sangat puas, 57% pasien merasa puas, dan 2% pasien merasa
kurang puas terhadap fasilitas yang diberikan Puskesmas. Dari data
tersebut, kita dapat menyimpulkan bahwa rata-rata pasien merasa
puas terhadap fasilitas yang diberikan Puskesmas. Fasilitas yang
memadai dan sesuai dengan bentuk kegiatan pelayanan merupakan
suatu hal yang penting dan wajib yang harus diberikan Puskesmas
kepada pasiennya. Pemberian fasilitas yang sesuai dan memuaskan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
dengan kebutuhan pasien akan memberikan kepuasan tersendiri
kepada pasien yang menerimanya.
Dari tabel di atas dapat diketahui rata-rata skornya sebesar 3,39
yang artinya pasien merasa puas terhadap fasilitas yang diberikan
Puskesmas. Hal ini mengindikasikan bahwa pemberian fasilitas yang
diberikan Puskesmas adalah baik.
5) Kepuasan Pasien Terhadap Keterempilan Dari Dokter Dan Perawat
Strategik ini diukur dengan menggunakan dua ukuran, yaitu
ketrampilan perawat dalam melayani pasien, serta tanggapan dan
jawaban dari perawat atau dokter atas keluhan pasien.
Skor maksimum yang mungkin diperoleh = (4 x 2) = 8
Skor minimum yang mungkin diperoleh = (0 x 2)
Rentang Nilai = (8 – 0) = 0
Tabulasi data dan rentang nilai masing-masing responden setelah
diurutkan dapat dilihat di lampiran A_5.
Berdasarkan data hasil kuesioner di atas dapat disusun tabel
distribusi frekuensi sebagai berikut:
Tabel 22. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien TerhadapKetrampilan Dari Dokter dan Perawat
Kelas IntervalKelompok Pasien Frekuensi Frekuensi
Kumulatif Kategori
7 – 8 78 0,78 Sangat Puas5 – 6 22 0,22 Puas3 – 4 0 Kurang Puas0 – 2 0 Tidak Puas
Jumlah 100 1Sumber: Data diolah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
Berdasarkan tabel frekuensi di atas diketahui bahwa 78% pasien
merasa sangat puas dan 22% merasa puas terhadap ketrampilan
dokter dan perawat. Dari data tersebut, dapat disimpulkan bahwa
rata-rata pasien merasa sangat puas terhadap ketrampilan dari dokter
dan perawat dalam memberikan pengobatan kepada pasien di
Puskesmas. Tujuan utama Puskesmas Kayu Putih adalah
meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat
serta memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu bagi
masyarakat. Dalam hal ini ketrampilan dari dokter dan perawat
tentunya sangat dibutuhkan untuk mencapai tujuan utama Puskesmas
tersebut.
Dari tabel di atas dapat diketahui rata-rata skornya sebesar 7,22
yang artinya pasien merasa sangat puas. Hal ini mengindikasikan
bahwa ketrampilan dari dokter dan perawat dalam mengobati pasien
di Puskesmas tersebut adalah sangat baik.
b. Hasil Data Jumlah Pasien
Berdasarkan data jumlah kunjungan pasien yang diperoleh digunakan
untuk mengetahui tingkat retensi pasien dan akuisisi pasien.
1) Retensi Pelanggan/Pasien
Retensi pelanggan/pasien digunakan untuk melihat apakah
Puskesmas mampu mempertahankan pelanggan atau pasien yang
ada. Retensi pelanggan/pasien dapat dilihat dari jumlah pasien yang
merupakan penjumlahan dari kunjungan pasien lama dan pasien baru
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
pada tahun berjalan. Adapun jumlah pasien dapat dilihat pada tabel
berikut:
Tabel 23. Jumlah Pasien Puskesmas Kayu Putih Tahun
2012-2015
KETERANGAN 2012 2013 2014 2015Pasien Lama 31.690 33.008 29.286 27.810Pasien Baru 3.329 3.005 2.863 3.179Jumlah 35.019 36.013 32.149 30.989
Sumber: Data Kunjungan Pasien Puskesmas 2012-2015
Berdasarkan pada tabel di atas retensi pasien Puskesmas Kayu
Putih pada tahun 2012 sampai dengan 2013 mengalami peningkatan
dan pada tahun 2014 sampai dengan tahun 2015 mengalami
penurunan jumlah pasien. Retensi pasien ini menunjukkan bahwa
Puskesmas Kayu Putih mampu mempertahankan pasien yang ada
pada tahun 2012 dan tahun 2013, namun pada dua tahun terakhir
Puskesmas Kayu Putih belum mampu mempertahankan pasien yang
ada dengan melihat dari jumlah pasien yang terus menurun pada dua
tahun terakhir yaitu tahun 2014 dan tahun 2015. Maka dapat
disimpulkan bahwa, retensi pasien Puskesmas dinilai kurang baik.
2) Akusisi Pelanggan/Pasien
Akuisisi pelanggan/pasien diukur dengan melihat tingkat
kemampuan Puskesmas menarik pasien baru, yaitu dengan
mengurangi antara jumlah pasien tahun berjalan dengan jumlah
pasien tahun lalu kemudian dibagi dengan jumlah pasien tahun lalu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
Adapun akusisi pasien dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 24. Akuisisi Pasien Puskesmas Kayu Putih Tahun
2012-2015
KETERANGAN 2012 2013 2014 2015Jumlah Pasien 35.019 36.013 32.149 30.989
Tambahan/PenguranganPasien 994 (3.864) (1.160)
Akuisisi Pasien (%) 2,84 (10,73) (3.61)Sumber: Data Kunjungan Pasien Puskesmas 2012-2015
Akuisisi pasien pada Puskesmas Kayu Putih pada tabel di atas,
pada tahun 2013 sampai dengan tahun 2015 cenderung mengalami
penurunan. Hal ini menunjukan bahwa tingkat dimana Puskesmas
belum mampu menarik pasien baru, karena pada tahun 2014 dan
2015 mengalami penurunan jumlah pasien yang berobat dari tahun
sebelumnya. Hal ini disebabkan karena kurangnya kenyamanan yang
dirasakan pasien terhadap karyawan pada bagian pendaftaran dan
administrasi. Berdasarkan pada hasil observasi dan hasil kuesioner
yang dibagikan peneliti kepada pasien, beberapa pasien berpendapat
bahwa mereka merasakan kurangnya kenyamanan pada saat
mendaftar, karena karyawan pada bagian pendaftaran dan
administrasi kurang ramah dan cepat dalam melayani pasien. Maka
dapat disimpulkan bahwa tingkat kemampuan Puskesmas dalam
menarik pasien baru adalah kurang baik, karena peningkatan dalam
menarik pasien baru hanya terjadi pada tahun 2013.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Pada perspektif bisnis internal akan dilakukan penilaian kinerja dari
Puskesmas Kayu Putih mengenai proses inovasi, proses operasional dan
penyampaian program pelayanan kesehatan atau jasa pada pasien. Peneliti
akan membandingkan proses bisnis internal pada Balanced Scorecard
dengan proses bisnis internal yang ada pada Puskesmas Kayu Putih.
Tabel 25. Penilaian Proses Bisnis Internal pada Puskesmas KayuPutih Berdasarkan Proses Bisnis Internal pada BalancedScorecard
NO Proses Bisnis InternalBalanced Scorecard
Proses Bisnis InternalPuskesmas Kayu Putih
1 Proses Inovasi:Meneliti apakah unit bisnissudah menggali pemahamantentang kebutuhan daripelanggan dan menciptakanproduk atau jasa yangmereka butuhkan.
Puskesmas Kayu Putih sudahmelaksanakan pemberian jasasesuai dengan kebutuhan daripasiennya, yakni memberikan jasapelayanan kesehatan di dalamgedung Puskesmas maupummelaksanakan program-programpelayanan kesehatan di luar gedungPuskesmas. Kegiatan atau programpelayanan kesehatan di luar gedungPuskesmas dilaksanakan secararutin dan tepat waktu kepadamasyarakat dan sekolah-sekolahyang berada di wilayah kerjaPuskesmas. Puskesmas Kayu Putihjuga mampu menyediakanpersedian obat-obatan yang selaludiperbaharui atau di update sesuaidengan keperluan dan level dosisyang telah ditentukan untuk seluruhPuskesmas yang di Indonesia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
Lanjutan...Tabel 25. Penilaian Proses Bisnis Internal pada Puskesmas Kayu
Putih Berdasarkan Proses Bisnis Internal pada BalancedScorecard.
NO Proses Bisnis InternalBalanced Scorecard
Proses Bisnis InternalPuskesmas Kayu Putih
2 Proses Operasi:Meneliti apakah prosesuntuk membuat danmenyampaikan produk ataujasa sudah efisien dan tepatwaktu.
Sejauh ini proses operasional yangdilakukan oleh Puskesmas KayuPutih sudah baik, terbukti dengantingkat kepuasan pasien atas upayaPuskesmas dalam memberikan jasapelayanan kesehatannya seperti me-lakukan pemeriksaan, penanganan,dan solusi kesehatan kepada pasiensesuai dengan kebutuhan pasien.Selain itu, banyaknya keluhan-keluhan pasien yang dapatditangani oleh Puskesmas, sehinggatidak perlu dilakukannya rujukan keinstansi kesehatan yang lebih besardari Puskesmas dan juga kegiatanprogram pelayanan kesehatan yangdinilai sudah efisien dan tepatwaktudilaksanakan, sehingga biayaanggaran operasional yangdianggarkan dapat terealisasidengan baik sesuai harapan.
3 Proses Puna Jual:Meneliti apakah jasapelayanan pada pelanggandalam penjualan produkatau jasa telah memenuhiharapan
Proses Penyampaian ProgramPelayanan Kesehatan atau Jasapada Pasien:Selama pemberian pelayanankepada pasien, Puskesmas KayuPutih belum pernah menerimakomplain dari pasien ataspelaksanaan program pelayanankesehatan atau jasa yang diberikan.Masyarakat dan beberapa sekolahyang ada pada wilayah kerjaPuskesmas pun merasa puas dengankegiatan atau program pelayanankesehatan untuk di luar gedung
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
Lanjutan...Tabel 25. Penilaian Proses Bisnis Internal pada Puskesmas Kayu
Putih Berdasarkan Proses Bisnis Internal pada BalancedScorecard.
NO Proses Bisnis InternalBalanced Scorecard
Proses Bisnis InternalPuskesmas Kayu Putih
Puskesmas dan mendapat manfaattambahan atas kerutinan danketepatan waktu Puskesmas KayuPutih dalam menjalankan kegiatantersebut. Namun bila suatu saat adakomplain dari pasien, maka pihaktata usaha dan pemimpinPuskesmas akan segera menelusuriapa yang membuat pasien merasatidak puas atas pelayanan yangdisediakan Puskesmas, sehinggakedepannya pihak Puskesmas dapatmemperbaikinya. Pihak tata usahadan pemimpin Puskesmas jugamembuka luas bagi pasien danmasyarakat wilayah kerjaPuskesmas yang ingin memberikankritik dan saran demi kemajuanpelayanan kesehatan PuskesmasKayu Putih.
Dari penjabaran mengenai ketiga proses pada perspektif proses bisnis
internal di atas, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
a. Proses Inovasi: Baik, karena Puskesmas Kayu Putih sudah mampu
menyediakan kegiatan atau program-program pelayanan yang sesuai
dengan kebutuhan pasien.
b. Proses Operasi: Baik, karena proses penyampaian jasa pelayanan
kesehatan kepada pengunjung atau pasien yang berobat maupun bagi
penduduk dalam wilayah kerja Puskesmas Kayu Putih sudah cepat dan
tepat waktu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
c. Proses Penyampaian Program Pelayanan Kesehatan atau Jasa pada
Pasien: Baik, karena proses terhadap masukan atau saran dari karyawan
mapun dari pasien dan penduduk dalam wilayah kerja Puskesmas Kayu
Putih segera ditindaklanjuti.
Setelah mengamati hasil dari masing-masing proses pada perspektif proses
bisnis internal, peneliti kemudian menarik kesimpulan bahwa penilaian
terhadap kinerja Puskesmas Kayu Putih berdasarkan perspektif proses
bisnis internal adalah sangat baik, karena ketiga proses tersebut dinilai
baik.
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif ini memuat indikator tentang sampai seberapa jauh manfaat dari
pengembangan baru atau bagaimana hal ini dapat memberikan kontribusi
bagi keberhasilan di masa depan. Teknik pengukuran pada perspektif ini
adalah dengan menggunakan data primer berdasarkan hasil kuesioner yang
dibagikan kepada karyawan Puskesmas Kayu Putih.
Tujuan strategi yang ingin dicapai dalam perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan meliputi peningkatan kepuasan kerja karyawan,
pengembangan karyawan, penciptaan iklim yang mendorong timbulnya
motivasi, serta kemampuan sistem informasi. Hasil kuesioner dianalisa
berdasarkan pada total skor yang diperoleh masing-masing responden.
a. Kepuasan Umum
Skor maksimum yang mungkin diperoleh = (4 x 10) = 40
Skor minimum yang mungkin diperoleh = (0 x 10) = 0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
Rentang Nilai = (40 – 0) = 40
Tabulasi data dan rentang nilai masing-masing responden setelah
diurutkan dapat dilihat di lampiran A_6.
Berdasarkan data hasil kuesioner dapat disusun tabel distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 26. Distribusi Frekuensi Kepuasan Karyawan
Kelas IntervalKelompok Pasien Frekuensi Frekuensi
Kumulatif Kategori
31 – 40 10 0,59 Sangat Puas21 – 30 7 0,41 Puas11 – 20 0 Kurang Puas0 – 10 0 Tidak PuasJumlah 17 1
Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel frekuensi kepuasan karyawan di atas dapat
diketahui bahwa 59% karyawan merasa sangat puas dan 41% merasa
puas. Rata-rata skornya adalah sebesar 31,18, yang berarti bahwa
karyawan merasa sangat puas dengan kepuasan kerja di Puskesmas
Kayu Putih. Hal ini mengindikasikan bahwa tingkat kepuasan karyawan
selama bekerja di Puskesmas adalah sangat baik.
b. Kepuasan Karyawan Terhadap Peningkatan Kepuasan Kerja
Strategi ini diukur dengan menggunakan satu ukuran, yaitu kepuasan
karyawan bekerja di Puskesmas Kayu Putih. Hasil kuesioner dianalisa
berdasarkan total skor yang diperoleh masing-masing responden.
Skor maksimum yang mungkin diperoleh = (4 x 2) = 8
Skor minimum yang mungkin diperoleh = (0 x 2) = 0
Rentang Nilai = (8 – 0) = 8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
Tabulasi data dan rentang nilai masing-masing responden setelah
diurutkan dapat dilihat di lampiran A_7.
Berdasarkan data hasil kuesioner dapat disusun tabel distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 27. Distribusi Frekuensi Kepuasan Karyawan TerhadapPeningkatan Kepuasan Kerja
Kelas IntervalKelompok Pasien Frekuensi Frekuensi
Kumulatif Kategori
7 – 8 11 0,65 Sangat Puas5 – 6 6 0,35 Puas3 – 4 0 Kurang Puas0 – 2 0 Tidak Puas
Jumlah 17 1Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel distribusi frekuensi diatas dapat diketahui bahwa
65% karyawan merasa sangat puas dan 35% merasa puas terhadap
peningkatan kepuasan kerja. Peningkatan kepuasan kerja karyawan
sangatlah penting. Semakin meningkatnya kepuasan kerja karyawan
yang bekerja di Puskesmas tersebut, maka akan semakin meningkat
pula kinerja karyawan yang selanjutnya dapat meningkatkan kepuasan
pasien atas kinerja Puskesmas melalui kinerja karyawan.
Dari tabel distribusi frekuensi di atas dapat diketahui rata-rata
skornya sebesar 6,94 yang artinya karyawan merasa puas. Hal ini
mengindikasikan bahwa kepuasan kerja karyawan di Puskesmas Kayu
Putih adalah baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
c. Kepuasan Karyawan Terhadap Pengembangan Karyawan
Strategi ini diukur dengan menggunakan satu ukuran, yaitu pelatihan
untuk meningkatkan ketrampilan karyawan. Hasil kuesioner dianalisa
berdasarkan pada total skor yang diperoleh masing-masing responden.
Skor maksimum yang mungkin diperoleh = (4 x 2) = 8
Skor minimum yang mungkin diperoleh = (0 x 2) = 0
Rentang Nilai = (8 – 0) = 8
Tabulasi data dan rentang nilai masing-masing responden setelah
diurutkan dapat dilihat di lampiran A_8.
Berdasarkan data hasil kuesioner tersebut dapat disusun tabel distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 28. Distribusi Frekuensi Kepuasan Karyawan TerhadapPengembangan Karyawan
Kelas IntervalKelompok Pasien Frekuensi Frekuensi
Kumulatif Kategori
7 – 8 5 0,29 Sangat Puas5 – 6 10 0,59 Puas3 – 4 2 0,12 Kurang Puas0 – 2 0 Tidak Puas
Jumlah 17 1Sumber: Data diolah
Berdasarkan tabel distribusi frekuensi di atas dapat diketahui bahwa
29% karyawan merasa sangat puas, 59% merasa puas dan 12% merasa
kurang puas terhadap pengembangan karyawan. Pengembangan
karyawan tentunya perlu dilakukan, guna untuk menambah kualitas
kerja karyawan. Pengembangan tersebut dapat dilakukan dengan
memberikan pelatihan atau training untuk meningkatkan ketrampilan
kepada karyawan. Semakin banyak pelatihan yang diberikan tentunya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
akan menambah ketrampilan karyawan yang berujung pada
peningkatan kepuasan pasien.
Dari tabel distribusi frekuensi di atas dapat diketahui rata-rata
skornya sebesar 6,18 yang artinya karyawan merasa puas. Hal ini
mengindikasikan bahwa pengembangan karyawan di Puskesmas Kayu
Putih adalah baik.
d. Kepuasan Karyawan Terhadap Penciptaan Iklim Yang Mendorong
Timbulnya Motivasi
Strategi ini diukur dengan menggunakan empat ukuran, yaitu
keterlibatan karyawan dalam proses pengambilan keputusan,
peningkatan ketanggapan terhadap kebutuhan pegawai, pemberian
motivasi kepada karyawan, serta pemberian penghargaan kepada
karyawan berprestasi. Hasil kuesioner dianalisa berdasarkan pada total
skor yang diperoleh dari masing-masing responden.
Skor maksimum yang mungkin diperoleh = (4 x 4) = 16
Skor minimum yang mungkin diperoleh = (0 x 4) = 0
Rentang Nilai = (16 – 0) = 16
Tabulasi data dan rentang nilai masing-masing responden setelah
diurutkan dapat dilihat di lampiran A_9.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
Berdasarkan data hasil kuesioner di atas dapat disusun tabel distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 29. Distribusi Frekuensi Kepuasan Karyawan TerhadapPenciptaan Iklim Yang Mendorong Timbulnya Motivasi
Kelas IntervalKelompok Pasien Frekuensi Frekuensi
Kumulatif Kategori
13 – 16 4 0,23 Sangat Puas9 – 12 11 0,65 Puas5 – 8 2 0,12 Kurang Puas0 – 4 0 Tidak Puas
Jumlah 17 1Sumber: Data diolah
Berdasarkan pada tabel distribusi frekuensi di atas dapat diketahui
bahwa 23% karyawan merasa sangat puas, 65% merasa puas dan 12%
merasa kurang puas.
Kepuasan karyawan terhadap penciptaan iklim yang mendorong
timbulnya motivasi dalam kuesioner diantaranya dapat berupa
ketanggapan terhadap keinginan dan kebutuhan pegawai, keterlibatan
karyawan dalam proses pengambilan keputusan, pemberian motivasi
kepada karyawan untuk mengembangkan kreativitas dan inisiatif,
pemberian penghargaan bagi karyawan yang berprestasi. Penghargaan
tersebut tidak selalu berupa uang tetapi dapat berbentuk pujian atau
sanjungan sebagai ungkapan pengakuan dan penghargaan atas prestasi
yang telah dicapai.
Dari tabel di atas dapat diketahui rata-rata skornya adalah sebesar
11,88 yang artinya karyawan merasa puas. Hal ini mengindikasikan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
bahwa kepuasan karyawan terhadap penciptaan iklim yang mendorong
timbulnya motivasi di Puskesmas Kayu Putih adalah baik.
e. Kepuasan Karyawan Terhadap Kemampuan Sistem Informasi
Strategi ini diukur dengan menggunakan satu ukuran, yaitu karyawan
dapat mengakses semua informasi yang dibutuhkan. Hasil kuesioner
dianalisa berdasarkan pada total skor yang diperoleh masing-masing
responden.
Skor maksimum yang mungkin diperoleh = (4 x 2) = 8
Skor minimum yang mungkin diperoleh = (0 x 2) = 0
Rentang Nilai = (8 – 0) = 8
Tabulasi data dan rentang nilai masing-masing responden setelah
diurutkan dapat dilihat di lampiran A_10.
Berdasarkan data hasil kuesioner di atas dapat disusun tabel distribusi
frekuensi sebagai berikut:
Tabel 30. Distribusi Frekuensi Kepuasan Karyawan TerhadapKemampuan Sistem Informasi
Kelas IntervalKelompok Pasien Frekuensi Frekuensi
Kumulatif Kategori
7 – 8 4 0,23 Sangat Puas5 – 6 11 0,65 Puas3 – 4 2 0,12 Kurang Puas0 – 2 0 Tidak Puas
Jumlah 17 1Sumber: Data diolah
Berdasarkan pada tabel distribusi frekuensi di atas dapat diketahui
bahwa 23% karyawan merasa sangat puas, 65% merasa puas dan 12%
merasa kurang puas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
Kemampuan sistem informasi yang dimaksudkan adalah karyawan
dapat mengakses semua informasi yang dibutuhkan, serta informasi
yang berhubungan dengan pekerjaan diberikan dengan jelas. Rata-rata
skornya adalah 6,18 yang artinya karyawan merasa puas. Hal ini
mengindikasikan bahwa kepuasan karyawan terhadap kemampuan
sistem informasi di Puskesmas Kayu Putih adalah baik.
C. Penilaian Kinerja Puskesmas Kayu Putih Berdasarkan Empat Perspektif
Dalam Metode Balanced Scorecard
1. Perspektif Keuangan
Data yang digunakan untuk menilai kinerja Puskesmas Kayu Putih
berdasarkan perspektif keuangan adalah data primer yang bersumber pada
laporan keuangan periode 2012–2015 yang dinilai baik. Berdasarkan pada
rasio Laba Terhadap Pelayanan, Laba Terhadap Aktiva, dan Laba
Terhadap Ekuitas dari laporan keuangan Puskesmas dinilai baik dan sudah
stabil, karena setoran pendapatan ke Dinas Kesehatan Kota mengalami
peningkatan selama empat tahun terakhir.
2. Perspektif Pelanggan
Data yang digunakan untuk menilai kinerja Puskesmas Kayu Putih
berdasarkan perspektif pelanggan adalah data primer yang diperoleh
melalui kuesioner yang telah dibagikan kepada pasien maupun kepada
keluarga pasien. Ukuran strategi yang digunakan adalah pelayanan jasa
yang diberikan, kecepatan dan ketepatan waktu pelayanan, fasilitas yang
memadai, ketrampilan dari dokter dan perawat, retensi pelanggan dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
akuisisi pelanggan. Penilaian kinerja ini ditentukan berdasarkan kriteria
berikut:
Tabel 31. Kriteria Penilaian Ukuran Strategik Berdasarkan PerspektifPelanggan
Kategori Skor Kriteria Penilaian KinerjaSangat Puas 4 Sangat Baik
Puas 3 BaikKurang Puas 2 Kurang BaikTidak Puas 1 Tidak Baik
Berikut ini adalah penilaian kinerja Puskesmas Kayu Putih dengan
perspektif pelanggan, berdasarkan pada kriteria yang telah ditentukan di
atas.
Tabel 32. Penilaian Kinerja Puskesmas Kayu Putih BerdasarkanPerspektif Pelanggan
No Ukuran Strategik Kategori SkorKriteriaPenilaianKinerja
1 Pelayanan jasa yangdiberikan Sangat Puas 4 Sangat Baik
2 Kecepatan dan ketepatanwaktu pelayanan Puas 3 Baik
3 Fasilitas yang memadai Puas 3 Baik
4 Ketrampilan dokter danperawat Sangat Puas 4 Sangat Baik
5 Retensi pelanggan Kurang Baik 2 Kurang Baik6 Akuisisi pelanggan Kurang Baik 2 Kurang Baik
Rata-Rata Skor 3 Baik
Berdasarkan pada tabel penilaian kinerja Puskesmas Kayu Putih di atas
dapat diketahui bahwa kinerja Puskesmas menurut perspektif pelanggan
adalah baik, karena Puskesmas memberi kenyamanan bagi pasien yang
menjalani pengobatan di Puskesmas, sistem administrasi dan keuangan
yang mudah, dan keramahan pelayanan semua karyawan yang ada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
sehingga memberi nilai tambah bagi kepuasan pasien pada pelayanan jasa
yang diberikan Puskesmas. Selain itu, adanya nilai tambah bagi kepuasan
pasien selama menjalani pengobatan di Puskesmas Kayu Putih atas
pemeriksaan yang dilakukan oleh dokter, tanggapan dan jawab dari
perawat dan dokter atas keluhan pasien, kecepatan pelayanan yang
dilakukan perawat, fasilitas yang sesuai, dan ketrampilan/kecekatan
perawat dalam melayani pasien. Namun penilaian kinerja Puskesmas
berdasarkan perspektif pelanggan ini, Puskesmas belum bisa mendapatkan
skor penilaian yang maksimal. Hal ini dikarenakan tingkat kemampuan
Puskesmas dalam mempertahankan pasien dan menarik pasien baru dinilai
masih kurang baik.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Data yang digunakan untuk menilai kinerja Puskesmas Kayu Putih
berdasarkan perspektif proses bisnis internal adalah data primer yang
diperoleh melalui wawancara yang dilakukan peneliti kepada kepala
Puskemas dan kepala tata usaha Puskesmas.
Perspektif proses bisnis internal dinilai melalui proses inovasi, proses
operasi, dan proses purna jual atau proses penyampaian program
pelayanan kesehatan atau jasa pada pasien. Dari analisis kinerja Puskesmas
Kayu Putih untuk ketiga proses tersebut semuanya sudah memiliki hasil
penilaian yang baik, untuk itu secara keseluruhan kinerja Puskesmas Kayu
Putih berdasarkan perspektif proses bisnis internal dinilai sangat baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
Proses inovasi sudah dilakukan oleh Puskesmas Kayu Putih dalam
memberikan jasanya yaitu jasa pelayanan kesehatan. Jasa pelayanan
kesehatan yang diberikan Puskesmas sudah sesuai dengan kebutuhan
pasiennya. Jasa pelayanan kesehatan yang disediakan Puskesmas tidak
hanya diberikan kepada pasien di dalam gedung Puskesmas, tetapi
pelayanan kesehatan dari Puskesmas Kayu Putih juga disediakan kepada
masyarakat dan beberapa sekolah yang berada di wilayah kerja Puskesmas
Kayu Putih di luar gedung Puskesmas. Jasa pelayanan kesehatan
Puskesmas Kayu Putih di luar geduang merupakan bentuk kegiatan atau
program-program pelayanan kesehatan yang wajib dilakukan oleh
Puskesmas Kayu Putih. Ketepatan waktu dan rutinnya pelaksanaan
kegiatan atau program-program pelayanan kesehatan yang dilakukan oleh
Puskesmas Kayu Putih di luar gedung kepada masyarakat dan beberapa
sekolah yang berada di wilayah kerjanya Puskesmas merupakan nilai
tambah bagi kepuasan pasien kepada kinerja Puskesmas Putih. Selain itu,
Puskesmas Kayu Putih juga mampu menyediakan persedian obat-obatan
yang selalu diperbaharui atau di update sesuai dengan keperluan pasien
dan level dosis yang telah ditentukan untuk seluruh Puskesmas yang di
Indonesia.
Pada proses operasi, Puskesmas Kayu Putih selalu berupaya untuk
memperlancar proses penyampaian jasa pelayanan kesehatan secara efisien
dan tepat waktu. Puskesmas Kayu Putih selalu berusaha untuk bisa
melayani dan menyediakan pelayanan kesehatan yang baik sesuai dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
kebutuhan pasien. Selain itu, usaha Puskesmas untuk memperlancar proses
operasi ini dapat dilihat dari usaha Puskesmas untuk selalu melakukan
kerja sama dengan Kader kesehatan posyandu pada beberapa lokasi yang
merupakan wilayah kerja Puskesmas dan juga dengan beberapa sekolah
yang ada pada wilayah kerja Puskesma Kayu Putih. Sehingga kegiatan
atau program-program pelayanan kerja yang telah direncanakan
Puskesmas dapat berjalan dengan baik dan secara rutin setiap bulannya.
Pada proses purna jual atau proses penyampaian program pelayanan
kesehatan atau jasa pada pasien, Puskesmas Kayu Putih selalu siap
menerima kritik dan saran apabila selama proses pelayanan kepada pasien
yang belum sesuai dengan harapan dan kebutuhan pasien. Berdasarkan
hasil wawancara dengan kepala Puskesmas, selama ini belum ada keluhan
yang diterima oleh karyawan dari para pasien. Jika kedepannya ada suatu
keluhan, kritik, dan saran yang diterima oleh karyawan, tentunya akan
segera ditindaklanjuti oleh Puskesmas untuk perbaikan. Meskipun dari
hasil kuesioner pasien diketahui ada hasil yang mengatakan bahwa
kepuasan pasien terhadap kecepatan dan keramahan beberapa karyawan
atau perawat masih kurang, hal ini dapat terjadi karena tidak
tersampaikannya secara utuh keluhan pasien tersebut kepada karyawan.
Oleh sebab itu, alangkah baiknya jika setiap keluhan yang ada, baik kecil
maupun besar, harus tetap disampaikan. Mungkin faktor yang dapat
mendorong keleluasan pasien dalam menyampaikan keluhan yaitu dengan
menyediakan ruang bagi pasien untuk menyampaikan keluhan tersebut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
secara terbuka dan langsung. Ruang yang dimaksudkan adalah dengan
menyediakan kotak kritik dan saran di ruang tunggu pasien di Puskesmas
ataupun melalui website yang tentunya disertai dengan adanya publikasi
mengenai hal ini.
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Data yang digunakan untuk mengukur kinerja Puskesmas Kayu Putih
berdasarkan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah data primer
yang diperoleh melalui kuesioner yang ditujukan kepada karyawan.
Ukuran strategi yang digunakan adalah peningkatan kepuasan kerja,
pengembangan karyawan, penciptaan iklim yang mendorong motivasi, dan
kemampuan sistem informasi. Berikut ini adalah penilaian kinerja
Puskesmas Kayu Putih berdasarkan perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran, berdasarkan pada kriteria yang telah ditentukan.
Tabel 33. Penilaian Kinerja Puskesmas Kayu Putih BerdasarkanPerspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
No Ukuran Strategik Kategori SkorKriteriaPenilaianKinerja
1 Peningkatan kepuasankerja Puas 3 Baik
2 Pengembangan karyawan Puas 3 Baik
3 Penciptaan iklim yangmendorong motivasi Puas 3 Baik
4 Kemampuan sisteminformasi Puas 3 Baik
Rata-Rata Skor 3 Baik
Berdasarkan tabel penilaian kinerja Puskesmas Kayu Putih di atas dapat
diketahui bahwa kinerja Puskesmas berdasarkan perspektif pertumbuhan
dan pembelajaran adalah baik. Puskesmas Kayu Putih melakukan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
pengembangan karyawan dengan cara memberikan pelatihan atau training
kepada karyawan dan juga rutin memberikan konsultasi kepada
karyawannya. Semakin banyak pelatihan yang diberikan tentunya akan
menambah ketrampilan karyawan yang berujung pada peningkatan
kepuasan pasien. Dalam hal penciptaan iklim yang mendorong motivasi
dalam Puskesmas ini juga dinilai baik karena Puskesmas telah tanggap
terhadap kebutuhan pegawai dan dalam hal pemberian penghargaan
kepada karyawan yang rajin dan berprestasi. Diharap pihak Puskesmas
dapat terus mempertahankan atau bahkan lebih meningkatkan lagi
pemberian motivasi kepada karyawannya agar dapat memberikan
dorongan untuk bekerja dengan lebih baik yang dapat meningkatkan
kepuasan pasien. Dalam strategi kemampuan sistem informasi pada
Puskesmas Kayu Putih sudah dapat dikatakan baik karena karyawan dapat
mengakses semua informasi yang dibutuhkan dan informasi yang
berhubungan dengan pekerjaan yang sudah diberikan dengan jelas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
BAB VI
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan penelitian dan analisa yang telah dilakukan, dapat disimpulkan
bahwa kinerja Puskesmas Kayu Putih apabila dinilai dengan menggunakan
metode Balanced Scorecard adalah sebagai berikut:
1. Perspektif Keuangan
Berdasarkan hasil analisis pada rasio Laba Terhadap Pelayanan, Laba
Terhadap Aktiva, dan Laba Terhadap Ekuitas, kinerja keuangan
Puskesmas Kayu Putih adalah baik. Hasil yang diperoleh dari semua
perhitungan terhadap rasio-rasio tersebut berada pada kategori baik.
2. Perspektif Pelanggan
Berdasarkan hasil analisis pada perspektif pelanggan yang dalam hal ini
adalah pasien Puskesmas menunjukkan hasil yang baik. Rata-rata skor
penilaian kinerja pada perhitungan secara keseluruhan pada kuesioner
yang diisikan oleh 100 pasien dan perhitungan retensi dan akuisisi pasien
pada data kunjungan pasien Puskesmas Kayu Putih, dengan sebesar 3. Dari
hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa menurut 100 pasien Puskesmas
yang telah membantu mengisikan kuesioner yang dibagikan, Puskesmas
Kayu Putih mampu memberikan kepuasan bagi pasien terhadap ukuran
strategi pelayanan jasa yang diberikan, kecepatan dan ketepatan waktu
pelayanan, fasilitas, dan ketrampilan yang dimiliki dokter dan perawat.
Namun, dapat dilihat dari analisis terhadap retensi pasien menunjukkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
bahwa Puskesmas masih kurang baik dalam mempertahankan pasien
lamanya pada tahun 2014-2015 dan pada akuisisi pasien yang juga
menunjukkan Puskesmas masih kurang baik dalam memperoleh pasien
baru. Hal ini dikarenakan jumlah pasien yang berobat di Puskesmas Kayu
Putih pada tahun 2014-2015 mengalami penurunan jika dibandingakan
dengan tahun 2012 dan tahun 2013.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Berdasarkan hasil analisis pada perspektif proses bisnis internal, kinerja
Puskesmas Kayu Putih menunjukkan kondisi yang baik. Puskesmas Kayu
Putih mampu melakukan proses inovasi, proses operasi dan proses purna
jual atau proses penyampaian program pelayanan kesehatan atau jasa pada
pasien dengan baik. Secara keseluruhan untuk perspektif proses bisnis
internal menunjukkan kinerja yang sangat baik.
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Berdasarkan hasil analisis pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran,
kinerja Puskesmas Kayu Putih sudah menunjukkan kondisi yang baik.
Dilihat dari segi kepuasan karyawan yang dinilai melalui kuesioner
menunjukkan hasil rata-rata skor penilaian sebesar 3 yang berarti bahwa
karyawan puas akan kinerja Puskesmas terhadap ukuran strategi
peningkatan kepuasan kerja, pengembangan karyawan, penciptaan
iklimyang mendorong motivasi, dan kemampuan sistem informasi. Pada
strategi kemampuan sistem informasi pada Puskesmas Kayu Putih sudah
dapat dikatakan baik karena karyawan dapat mengakses semua informasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
yang dibutuhkan dan informasi yang berhubungan dengan pekerjaan yang
sudah diberikan dengan jelas untuk menjalankan proses operasional
sehingga dapat mempermudah untuk memperoleh informasi dan
memperlancar proses pelayanan kesehatan kepada pasien. Puskesmas
Kayu Putih juga berusaha melakukan pengembangan karyawan dengan
cara memberikan pelatihan atau training kepada karyawan dan juga rutin
memberikan konsultasi kepada karyawannya. Semakin banyak pelatihan
yang diberikan tentunya akan menambah ketrampilan karyawan yang
berujung pada peningkatan kepuasan pasien. Maka penilaian perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan kinerja yang baik.
B. Keterbatasan Penelitian
Adapun keterbatan dalam penelitian ini adalah:
1. Laporan keuangan yang menggambarkan jumlah aset yang dimiliki
Puskesmas hanya berupa laporan keuangan kas tunai dan kas bank yang
dimiliki Puskesmas. Kas tunai dan kas bank merupakan aset lancar yang
dimiliki oleh Puskesmas, namun pada laporan keuangan yang dimiliki
Puskesmas tidak ada perhitungan atau pelaporan atas aset tidak lancar
yang dapat berupa peralatan kesehatan Puskesmas, persedian obat, maupun
perlengkapan yang mendukung operasionalnya Puskesmas.
2. Belum adanya pedoman yang jelas untuk menentukan kriteria baik buruk
dalam metode Balanced Scorecard pada perspektif keuangan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
C. Saran
Berdasarkan pada kesimpulan dan keterbatasan yang sudah tertera di atas,
maka penulis memberikan saran kepada Puskesmas Kayu Putih sebagai
berikut:
1. Bagi Puskesmas Kayu Putih
a. Puskesmas harus dapat melakukan proses pencatatan atas perhitungan
aset tidak lancar yang dimiliki Puskesmas pada laporan keuangannya.
b. Berkaitan dengan aspirasi dan keluhan pasien mapun keluarga pasien
yang belum dapat tersalurkan dengan baik. Puskesmas sebaiknya
menyediakan ruang aspirasi pasien untuk keluhan-keluhannya berupa
kotak kritik dan saran di Puskesmas, di setiap sekolah yang berlokasi di
wilayah kerja Puskesmas Kayu Putih ataupun dapat melalui website
ataupun email.
c. Berdasarkan hasil penilaian, pada perspektif pelanggan diperoleh hasil
yang baik. Namun penilaian berdasarkan retensi dan akuisisi pasien
pada perspektif pelanggan, Puskesmas dinilai masih kurang baik dalam
mempertahankan pasien lama dan menarik pasien baru. Hal tersebut
dapat dilihat dari tingkat kunjungan ulang dan total kunjungan pasien
yang mengalami penurunan pada tahun 2014 dan tahun 2015. Usaha
yang dapat dilakukan Puskesmas adalah dengan lebih meningkatkan
kecepatan dan keramahan karyawan dalam memberikan pelayanan,
terkhususnya pada layanan administrasi pada Puskesmas yang dinilai
masih kurang baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
2. Bagi Penelitian Selanjutnya
Mencari pedoman-pedoman yang jelas tentang kriteria-kriteria untuk
menilai perspektif-perspektif yang ada dalam metode Balanced Scorecard.
Hal tersebut dapat dilakukan dengan melihat buku-buku yang mendukung
dan penelitian-penelitian sebelumnya, sehingga dapat memberikan
gambaran untuk menentukan nilai baik atau buruknya perspektif-
perspektif tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
DAFTAR PUSTAKA
Atkinson, Anthoy; Kaplan, Robert; Matsumura, Ella; Young, Mark. 2012.Akuntansi Manajemen. Edisi Kelima. Jilid 2. PT INDEKS, Jakarta.
Darmiyati, Jidanah. 2013. Penerapan Balanced Scorecard sebagai MetodePengukuran Kinerja pada RS IPHI Pedan Kabupaten Klaten. SkripsiFakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang.
Fred, David. 2009. Strategic Management. 12th ed. Salemba Empat, Jakarta.
Gaspersz, Vincent. 2005. Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi: BalancedScorecard Dengan Six Sigma Untuk Organisasi Bisnis Dan Pemerintah. PTGramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Indriantoro, Nur dan Bambang S. 2002. Metodologi Penelitian Bisnis UntukAkuntansi dan Manajemen. BPFE, Yogyakarta.
Kaplan, Robert S., dan David P Norton. 2000. Translating Strategy Into ActionThe Balanced Scorecard. Erlangga, Jakarta.
Mahardika dan Supadmi. 2014. Analisis Komparatif Kinerja Puskesmas DenpasarSelatandan Denpasar Timur dengan Menggunakan Metode BalancedScorecard. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana 8.1:1-13http://ojs.unud.ac.id (diakses tanggal 2 Maret 2014).
Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik. UPP-AMP YKPM,Yogyakarta.
Mahsun, Mohamad. 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Edisi Pertama.BPFE, Yogyakarta.
Mahsun, Mohamad., Firma Sulistiyowati, Heribertus A. Purwanugraha. 2006.Akuntansi Sektor Publik. Edisi Pertama. BPFE, Yogyakarta
Mardiasmo. 2009. Akuntansi Sektor Publik. Andi, Yogyakarta.
Moeheriono. 2012. Perencanaan, Aplikasi Dan Pengembangan Indikator KinerjaUtama (IKU): Bisnis Dan Publik. Rajawali Pers, Jakarta.
Morissan. 2014. Metode Penelitian Survei. Kencana Prenadamedia Group,Jakarta.
Mulyadi. 2001. Balanced Scorecard Alat Manajemen Kontemporer untukPelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan. Salemba Empat, Jakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
Oktaviana, Fransiska Pungky. 2015. Analisis Metode Balanced ScorecardSebagai Alat Penilaian Kinerja Pada Organisasi Sektor Publik. (StudiKasus Pada RS Palang Biru Kutoarjo). Universitas Sanata Dharma,Yogyakarta.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 TentangPusat Kesehatan Masyarakat.
Pradipta, Tama, dan Yuniarti. 2014. Analisis Tingkat Efisiensi Pusat KesehatanMasyarakat (Puskesmas) dengan Metode Data Envelopment Analisys(DEA) (Studi Kasus Puskesmas Kota Surabaya). Fakultas TeknikUniversitas Brawijaya, Malang.
Rofiaty. 2012. Inovasi dan Kinerja: Knowledge Sharing Behaviour Pada UKM.Universitas Brawijaya Press, Malang.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (MixedMethods). Alfabeta, Bandung.
Widodo, Joko. 2005. Membangun Birokrasi Berbasis Kinerja. Banyumedia,Malang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
LAMPIRANA
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
Lampiran A_1Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien
NOSkor Tiap Nomor Pernyataan
JUMLAHSKORJASA WAKTU FASILITAS KETRAMPILAN
1 2 3 4 6 5 10 7 8 91 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 322 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 343 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 334 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 405 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 406 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 327 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 408 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 329 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 35
10 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 3211 4 3 3 4 4 2 4 3 3 4 3412 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3713 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3914 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4015 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3916 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3617 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 2918 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3919 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3320 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3221 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3822 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3723 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3024 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3825 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3126 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3527 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3228 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3829 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4030 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3431 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 33
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
Lampiran A_1Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien
NOSkor Tiap Nomor Pernyataan
JUMLAHSKORJASA WAKTU FASILITAS KETRAMPILAN
1 2 3 4 6 5 10 7 8 932 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3933 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3634 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3535 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3836 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3937 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3438 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4039 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3740 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3841 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3542 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3343 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3844 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3845 4 2 3 4 3 2 4 3 4 4 3346 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 2947 4 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3448 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3849 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3850 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3551 4 3 3 4 3 2 4 3 3 4 3352 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3453 3 2 2 4 2 2 4 2 3 4 2854 3 2 4 4 3 2 4 4 4 4 3455 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3756 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3457 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3558 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2959 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4060 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3561 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4062 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4063 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3164 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3565 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3766 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
Lampiran A_1Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien
NOSkor Tiap Nomor Pernyataan
JUMLAHSKORJASA WAKTU FASILITAS KETRAMPILAN
1 2 3 4 6 5 10 7 8 967 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3968 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3569 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3770 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3771 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3472 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3673 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3574 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3775 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3376 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3677 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3378 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3679 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3680 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3781 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3082 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3683 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3684 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3385 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3886 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3587 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3888 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3089 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3090 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3391 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3892 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3693 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3394 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3295 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3396 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4097 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3898 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4099 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32
100 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 35
3.530
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
Lampiran A_2Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien
Terhadap Jasa Yang Diberikan
NOSkor Tiap Nomor Pernyataan
JUMLAH SKORJASA1 2 3 4 6
1 3 3 3 3 3 152 3 3 3 4 3 163 4 4 3 3 3 174 4 4 4 4 4 205 4 4 4 4 4 206 3 4 4 3 3 177 4 4 4 4 4 208 3 3 3 3 3 159 4 4 4 4 3 1910 3 3 3 3 3 1511 4 3 3 4 4 1812 4 4 4 4 3 1913 4 4 4 4 4 2014 4 4 4 4 4 2015 4 4 4 4 4 2016 4 4 4 4 3 1917 3 3 3 3 2 1418 4 4 4 4 4 2019 4 3 4 3 3 1720 3 3 3 3 3 1521 4 4 4 4 4 2022 4 4 4 4 3 1923 3 3 3 3 3 1524 4 4 3 4 3 1825 3 3 3 3 4 1626 3 4 3 3 3 1627 3 3 3 3 3 1528 4 4 4 4 3 1929 4 4 4 4 4 2030 3 4 3 4 3 1731 4 3 3 4 3 1732 4 4 4 4 4 20
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
Lampiran A_2Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien
Terhadap Jasa Yang Diberikan
NO Skor Tiap Nomor PernyataanJUMLAH SKORJASA
1 2 3 4 633 4 4 4 4 3 1934 4 3 4 3 3 1735 3 4 4 4 4 1936 4 4 4 4 4 2037 4 3 3 4 3 1738 4 4 4 4 4 2039 4 3 3 4 4 1840 4 4 3 4 4 1941 4 3 3 4 4 1842 4 3 3 3 3 1643 4 4 4 4 4 2044 4 4 4 4 4 2045 4 2 3 4 3 1646 3 2 3 3 3 1447 4 3 4 4 4 1948 4 4 4 4 4 2049 4 4 4 4 4 2050 3 3 4 3 4 1751 4 3 3 4 3 1752 4 3 3 4 3 1753 3 2 2 4 2 1354 3 2 4 4 3 1655 4 4 4 4 3 1956 3 3 3 4 3 1657 4 3 3 4 3 1758 3 3 3 3 3 1559 4 4 4 4 4 2060 4 3 4 4 3 1861 4 4 4 4 4 2062 4 4 4 4 4 2063 3 3 3 3 3 1564 4 3 3 3 3 1665 4 4 4 4 4 2066 3 3 3 3 3 1567 4 4 4 4 4 20
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
Lampiran A_2Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien
Terhadap Jasa Yang Diberikan
NO Skor Tiap Nomor PernyataanJUMLAH SKORJASA
1 2 3 4 668 4 4 4 4 3 1969 4 4 3 4 4 1970 4 4 4 4 3 1971 4 3 3 4 3 1772 4 3 3 4 4 1873 4 4 3 4 4 1974 4 4 4 4 3 1975 3 3 3 3 3 1576 4 4 4 4 3 1977 3 3 3 3 3 1578 4 4 4 4 3 1979 4 4 3 3 4 1880 4 3 4 4 3 1881 3 3 3 3 3 1582 4 4 4 3 4 1983 3 4 4 4 3 1884 3 3 3 3 3 1585 4 4 4 4 4 2086 3 3 4 4 3 1787 4 4 4 3 3 1888 3 3 3 3 3 1589 3 3 3 3 3 1590 4 4 4 3 3 1891 4 4 4 4 3 1992 4 4 3 4 3 1893 4 4 3 3 3 1794 3 3 3 3 3 1595 4 4 3 4 3 1896 4 4 4 4 4 2097 4 4 4 4 4 2098 4 4 4 4 4 2099 4 4 3 3 3 17
100 4 3 4 3 4 18
1.777
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
Lampiran A_3Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien
Terhadap Kecepatan dan Ketepatan Waktu Pelayanan
NO Skor Tiap Nomor PernyataanJUMLAH
SKORWAKTU5 10
1 2 4 62 3 4 73 3 4 74 4 4 85 4 4 86 3 3 67 4 4 88 2 4 69 3 3 610 2 4 611 2 4 612 3 4 713 3 4 714 4 4 815 4 3 716 3 4 717 2 3 518 3 4 719 3 3 620 4 4 821 4 4 822 4 3 723 3 3 624 4 4 825 3 3 626 4 3 727 3 4 728 4 4 829 4 4 830 3 4 731 3 4 732 4 4 833 3 4 734 4 3 7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
125
Lampiran A_3Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien
Terhadap Kecepatan dan Ketepatan Waktu Pelayanan
NO Skor Tiap Nomor PernyataanJUMLAH
SKORWAKTU5 10
35 4 4 836 4 4 837 3 4 738 4 4 839 3 4 740 3 4 741 3 4 742 3 4 743 3 4 744 4 4 845 2 4 646 2 3 547 4 3 748 3 4 749 3 3 650 4 4 851 2 4 652 3 3 653 2 4 654 2 4 655 3 4 756 3 4 757 3 4 758 2 3 559 4 4 860 3 4 761 4 4 862 4 4 863 3 3 664 3 4 765 4 3 766 3 3 667 3 4 768 4 3 769 3 4 7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
126
Lampiran A_3Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien
Terhadap Kecepatan dan Ketepatan Waktu Pelayanan
NOSkor Tiap Nomor Pernyataan
JUMLAHSKORWAKTU
5 1070 4 4 871 3 4 772 3 3 673 3 4 774 3 4 775 3 4 776 4 3 777 3 4 778 3 4 779 3 4 780 3 4 781 3 3 682 3 4 783 3 4 784 3 4 785 4 3 786 4 3 787 4 4 888 3 3 689 3 3 690 3 3 691 4 4 892 3 4 793 3 4 794 3 4 795 3 3 696 4 4 897 3 4 798 4 4 899 3 3 6100 3 3 6
342
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
Lampiran A_4Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien
Terhadap Fasilitas Yang Memadai
NOSkor Tiap Nomor Pernyataan
JUMLAHSKORFASILITAS
71 3 32 3 33 3 34 4 45 4 46 3 37 4 48 3 39 3 310 3 311 3 312 4 413 4 414 4 415 4 416 3 317 3 318 4 419 4 420 3 321 3 322 4 423 3 324 4 425 3 326 4 427 3 328 4 429 4 430 4 431 3 332 4 433 3 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
128
Lampiran A_4Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien
Terhadap Fasilitas Yang Memadai
NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAHSKORFASILITAS
734 4 435 3 336 4 437 3 338 4 439 4 440 4 441 3 342 3 343 3 344 3 345 3 346 3 347 2 248 4 449 4 450 4 451 3 352 3 353 2 254 4 455 3 356 3 357 3 358 3 359 4 460 3 361 4 462 4 463 3 364 4 465 3 366 3 367 4 468 3 3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
129
Lampiran A_4Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Pasien
Terhadap Fasilitas Yang Memadai
NO Skor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAHSKORFASILITAS
769 3 370 3 371 3 372 4 473 3 374 4 475 3 376 3 377 3 378 3 379 4 480 4 481 3 382 4 483 3 384 3 385 4 486 3 387 4 488 3 389 3 390 3 391 4 492 3 393 3 394 3 395 3 396 4 497 4 498 4 499 3 3
100 3 3339
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
130
Lampiran A_5Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan PasienTerhadap Ketrampilan Dokter dan Perawat
NO Skor Tiap Nomor PernyataanJUMLAH SKORKualitas Keterampilan
8 91 4 4 82 4 4 83 3 3 64 4 4 85 4 4 86 3 3 67 4 4 88 4 4 89 3 4 7
10 4 4 811 3 4 712 3 4 713 4 4 814 4 4 815 4 4 816 3 4 717 3 4 718 4 4 819 3 3 620 3 3 621 3 4 722 4 3 723 3 3 624 4 4 825 3 3 626 4 4 827 3 4 728 3 4 729 4 4 830 3 3 631 3 3 632 3 4 733 3 4 734 3 4 7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
131
Lampiran A_5Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan PasienTerhadap Ketrampilan Dokter dan Perawat
NO Skor Tiap Nomor PernyataanJUMLAH SKORKualitas Keterampilan
8 935 4 4 836 3 4 737 3 4 738 4 4 839 4 4 840 4 4 841 3 4 742 3 4 743 4 4 844 3 4 745 4 4 846 4 3 747 3 3 648 3 4 749 4 4 850 3 3 651 3 4 752 4 4 853 3 4 754 4 4 855 4 4 856 4 4 857 4 4 858 3 3 659 4 4 860 3 4 761 4 4 862 4 4 863 3 4 764 4 4 865 3 4 766 3 3 667 4 4 868 3 3 6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
132
Lampiran A_5Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan PasienTerhadap Ketrampilan Dokter dan Perawat
NO Skor Tiap Nomor PernyataanJUMLAH SKORKualitas Keterampilan
8 967 4 4 868 3 3 669 4 4 870 4 3 771 3 4 772 4 4 873 3 3 674 4 3 775 4 4 876 3 4 777 4 4 878 4 3 779 3 4 780 4 4 881 3 3 682 3 3 683 4 4 884 4 4 885 3 4 786 4 4 887 4 4 888 3 3 689 3 3 690 3 3 691 3 4 792 4 4 893 3 3 694 4 3 795 3 3 696 4 4 897 3 4 798 4 4 899 3 3 6100 4 4 8
722
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
133
Lampiran A_6Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Karyawan
NOSkor Tiap Nomor Pernyataan
JUMLAHSKOR
KEPUASANKERJA PELATIHAN MOTIVASI INFORMASI
2 3 4 7 1 5 6 8 9 101 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 322 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 393 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 334 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 305 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 316 3 3 2 2 3 3 2 0 2 2 227 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 318 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 309 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3010 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3311 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3212 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2513 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3014 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3415 2 3 1 3 2 2 3 1 2 2 2116 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3817 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39
530
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
134
Lampiran A_7Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Karyawan
Terhadap Peningkatan Kepuasan Kerja
NOSkor Tiap Nomor Pernyataan JUMLAH
SKORKEPUASAN KERJA
2 31 4 4 82 4 4 83 4 4 84 3 4 75 3 4 76 3 3 67 3 4 78 3 3 69 3 3 6
10 4 4 811 4 4 812 2 3 513 3 3 614 4 3 715 2 3 516 4 4 817 4 4 8
118
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
135
Lampiran A_8Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Karyawan
Terhadap Pengembangan Karyawan
NOSkor Tiap Nomor Pernyataan
JUMLAHSKORPENGEMBANGAN KARYAWAN
4 71 3 3 62 4 4 83 3 3 64 3 3 65 3 3 66 2 2 47 3 3 68 3 3 69 3 3 610 3 4 711 3 3 612 3 2 513 3 3 614 4 3 715 1 3 416 4 4 817 4 4 8
105
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
136
Lampiran A_9Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Karyawan
Terhadap Penciptaan Iklim Yang Mendorong Motivasi
NOSkor Tiap Nomor Pernyataan
JUMLAHSKORPEMBERIAN MOTIVASI
1 5 6 81 3 3 3 3 122 4 4 4 3 153 3 3 3 3 124 3 3 3 2 115 3 3 3 3 126 3 3 2 0 87 3 3 3 3 128 3 3 3 3 129 3 3 3 3 1210 3 3 3 3 1211 3 3 3 3 1212 2 2 3 2 913 3 3 3 3 1214 3 4 3 4 1415 2 2 3 1 816 4 3 3 4 1417 4 4 4 3 15
202
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
137
Lampiran A_10Tabel Skor Data Penilaian Kepuasan Karyawan
Terhadap Kemampuan Sistem Informasi
NO
Skor Tiap Nomor Pernyataan
JUMLAH SKORKEMAMPUAN SISTEMINFORMASI
9 101 3 3 62 4 4 83 4 3 74 3 3 65 3 3 66 2 2 47 3 3 68 3 3 69 3 3 6
10 3 3 611 3 3 612 3 3 613 3 3 614 3 3 615 2 2 416 4 4 817 4 4 8
105
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
138
LAMPIRANB
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
139
Lampiran B_1Correlations – Kuesioner Pasien
TOTAL_SKOR
Pasien merasa puas dengan pengobatan dari
Puskesmas ini
Pearson Correlation .660**
Sig. (2-tailed) .000
N 100
Pasien merasa puas dengan keramahan
pelayanan semua petugas yang ada di
Puskesmas ini
Pearson Correlation .702**
Sig. (2-tailed) .000
N 100
Pasien merasakan kenyamanan selama
menerima pelayanan dari dokter dan perawat
Puskesmas ini
Pearson Correlation .709**
Sig. (2-tailed) .000
N 100
Dokter melakukan pemeriksaan dengan baik di
Puskesmas ini
Pearson Correlation .653**
Sig. (2-tailed) .000
N 100
Perawat selalu memberikan pelayanan dengan
cepat dan tepat waktu
Pearson Correlation .655**
Sig. (2-tailed) .000
N 100
Pasien merasa puas dengan sistem layanan
administrasi dan keuangan pada Puskesmas
ini
Pearson Correlation .682**
Sig. (2-tailed) .000
N 100
Pasien merasa puas dengan fasilitas yang
diberikan Puskesmas ini
Pearson Correlation .679**
Sig. (2-tailed) .000
N 100
Pasien merasa puas dengan keterampilan
perawat dalam melayani pasien
Pearson Correlation .399**
Sig. (2-tailed) .000
N 100
Pasien merasa puas dengan tanggapan dan
jawaban dari perawat atau dokter atas keluhan
pasien
Pearson Correlation .483**
Sig. (2-tailed) .000
N 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
140
Puskesmas ini telah menjalankan program-
program pelayanan kesehatannya kepada
masyarakat maupun kepada beberapa sekolah
secara rutin
Pearson Correlation .407**
Sig. (2-tailed) .000
N 100
TOTAL_SKOR Pearson Correlation 1
Sig. (2-tailed)
N 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Lampiran B_2
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.808 .806 10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
141
Lampiran B_3
Lampiran B_4
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P_1 31.60 8.081 .563 .472 .784
P_2 31.78 7.567 .588 .510 .778
P_3 31.78 7.729 .609 .494 .777
P_4 31.64 8.051 .552 .451 .784
P_5 32.08 7.589 .514 .452 .789
P_6 31.93 7.803 .575 .353 .781
P_7 31.91 7.800 .570 .400 .781
P_8 31.80 8.768 .251 .230 .816
P_9 31.58 8.610 .360 .306 .803
P_10 31.60 8.808 .273 .236 .812
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
35.30 9.768 3.125 10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
142
Lampiran B_5Correlations – Kuesioner Karyawan
TOTAL
Puskesmas ini telah tanggap terhadap
keinginan dan kebutuhan pegawai
Pearson Correlation .856**
Sig. (2-tailed) .000
N 17
Karyawan merasa puas bekerja di Puskesmas
ini
Pearson Correlation .819**
Sig. (2-tailed) .000
N 17
Karyawan merasa bangga bekerja di
Puskesmas ini
Pearson Correlation .634**
Sig. (2-tailed) .006
N 17
Karyawan sering mendapatkan kesempatan
untuk mengikuti pelatihan peningkatan
ketrampilan
Pearson Correlation .898**
Sig. (2-tailed) .000
N 17
Puskesmas ini melibatkan karyawan dalam
proses pengambilan keputusan
Pearson Correlation .768**
Sig. (2-tailed) .000
N 17
Puskesmas ini selalu memotivasi karyawan
untuk mengembangkan kreatifitas dan inisiatif
Pearson Correlation .709**
Sig. (2-tailed) .001
N 17
Puskesmas ini selalu mengadakan pelatihan
untuk meningkatkan ketrampilan karyawan
Pearson Correlation .809**
Sig. (2-tailed) .000
N 17
Puskesmas ini memberikan penghargaan bagi
karyawan yang berprestasi
Pearson Correlation .807**
Sig. (2-tailed) .000
N 17
Karyawan dapat mengakses semua informasi
yang dibutuhkan
Pearson Correlation .891**
Sig. (2-tailed) .000
N 17
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
143
Informasi yang berhubungan dengan
pekerjaan diberikan dengan jelas
Pearson Correlation .922**
Sig. (2-tailed) .000
N 17
TOTAL Pearson Correlation 1
Sig. (2-tailed)
N 17
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Lampiran B_6
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
.936 .943 10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
144
Lampiran B_7
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P_1 28.12 21.485 .822 . .926
P_2 27.82 20.654 .765 . .928
P_3 27.59 23.007 .568 . .937
P_4 28.12 19.735 .864 . .923
P_5 28.12 21.985 .717 . .930
P_6 28.12 23.110 .664 . .934
P_7 28.06 21.434 .762 . .928
P_8 28.47 18.890 .720 . .938
P_9 28.06 20.934 .862 . .923
P_10 28.12 21.110 .903 . .922
Lampiran B_8
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
31.18 26.029 5.102 10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
145
LAMPIRANC
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
146
KUESIONER UNTUK KARYAWAN PUSKESMAS KAYU PUTIH
Ambon, Januari 2016Hal : Permohonan untuk mengisi kuesionerKepadaYth. Bapak/Ibu Karyawan Puskesmas Kayu Putih
Saya adalah mahasiswi jurusan Akuntansi (S1) Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta yang sedang melakukan penelitian untuk penulisan
skripsi. Penelitian ini akan menganalisis bagaimana penggunaan metode Balanced
Scorecard dalam menilai kinerja pada Puskesmas Kayu Putih.
Sehubungan dengan hal tersebut saya memohon kesediaan Bapak/Ibu agar
kiranya dapat meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner yang akan saya
lampirkan pada surat pernyataan ini. Kuesioner ini bertujuan untuk mengevaluasi
sejauh mana tingkat kepuasan bekerja Bapak/Ibu di Puskesmas Kayu Putih.
Kuesioner yang akan diisi oleh Bapak/Ibu merupakan data yang akan diolah,
dianalisis, dan bukan merupakan hasil akhir. Data dari kuesioner yang Bapak/Ibu
isi akan digabung dengan data lain untuk memperoleh hasil yang diinginkan
dalam penelitian ini. Sesuai dengan etika penelitian, data yang saya peroleh akan
dijaga kerahasiaannya dan hanya akan digunakan semata-mata untuk penelitian
ini. Terimakasih atas kerjasama yang telah diberikan.
Hormat Saya
Peneliti
(Elsa Leidor Metekohy)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
147
A. Petunjuk Pengisian
Di Bagian ini, Anda dipersilahkan untuk mengisi pilihan yang tersedia
dengan memberi tanda silang (x) pada jawaban yang Anda anggap paling
tepat.
Keterangan:
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
TT = Tidak Tahu
B. Identitas Pengisi
Nama :
Jenis Kelamin :
Umur :
Jabatan :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
148
No Pernyataan JawabanSS S TS STS TT
1Puskesmas ini telah tanggapterhadap keinginan dan kebutuhanpegawai
2Anda merasa puas bekerja diPuskesmas ini
3Anda merasa bangga bekerja diPuskesmas ini
4Anda sering mendapatkankesempatan untuk mengikutipelatihan peningkatan ketrampilan
5Puskesmas ini tidak pernahmelibatkan karyawan dalamproses pengambilan keputusan
6Puskesmas ini selalu memotivasikaryawan untuk mengembangkankreatifitas dan inisiatif
7Puskesmas ini selalu mengadakanpelatihan untuk meningkatkanketrampilan karyawan
8Puskesmas ini memberikanpenghargaan bagi karyawan yangberprestasi
9Karyawan dapat mengaksessemua informasi yang dibutuhkan
10Informasi yang berhubungandengan pekerjaan diberikandengan jelas
Sumber: Mahsun (2006) dalam Oktaviana (2015)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
149
KUESIONER UNTUK KELUARGA PASIEN PUSKESMAS KAYU PUTIH
Ambon, Januari 2016Hal : Permohonan untuk mengisi kuesionerKepadaYth. Bapak/Ibu Keluarga Pasien Puskesmas Kayu Putih
Saya adalah mahasiswi jurusan Akuntansi (S1) Fakultas Ekonomi Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta yang sedang melakukan penelitian untuk penulisan
skripsi. Penelitian ini akan menganalisis bagaimana penggunaan metode Balanced
Scorecard dalam menilai kinerja pada Puskesmas Kayu Putih.
Sehubungan dengan hal tersebut saya memohon kesediaan Bapak/Ibu agar
kiranya dapat meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner yang akan saya
lampirkan pada surat pernyataan ini. Kuesioner ini bertujuan untuk mengevaluasi
sejauh mana tingkat kepuasan Bapak/Ibu terhadap layanan kesehatan yang
diberikan Puskesmas Kayu Putih.
Kuesioner yang akan diisi oleh Bapak/Ibu merupakan data yang akan diolah,
dianalisis, dan bukan merupakan hasil akhir. Data dari kuesioner yang Bapak/Ibu
isi akan digabung dengan data lain untuk memperoleh hasil yang diinginkan
dalam penelitian ini. Sesuai dengan etika penelitian, data yang saya peroleh akan
dijaga kerahasiaannya dan hanya akan digunakan semata-mata untuk penelitian
ini. Terimakasih atas kerjasama yang telah diberikan.
Hormat Saya
Peneliti
(Elsa Leidor Metekohy)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
150
C. Petunjuk Pengisian
Di Bagian ini, Anda dipersilahkan untuk mengisi pilihan yang tersedia
dengan memberi tanda silang (x) pada jawaban yang Anda anggap paling
tepat.
Keterangan:
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
TT = Tidak Tahu
D. Identitas Pengisi
Nama :
Jenis Kelamin :
Umur :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
151
No Pernyataan JawabanSS S TS STS TT
1Saya puas dengan pengobatan dariPuskesmas ini
2Saya puas dengan keramahanpelayanan semua petugas yangada di Puskesmas ini
3Anda merasakan kenyamananselama menerima pelayanan daridokter dan perawat Puskesmas ini
4Dokter melakukan pemeriksaandengan baik di Puskesmas ini
5Perawat selalu memberikanpelayanan dengan cepat dan tepatwaktu
6Saya puas dengan sistem layananadministrasi dan keuangan padaPuskesmas ini
7Saya puas dengan fasilitas yangdiberikan Puskesmas ini
8Saya tidak puas denganketerampilan perawat dalammelayani pasien
9Saya puas dengan tanggapan danjawaban dari perawat atau dokteratas keluhan pasien
10
Puskesmas ini telah menjalankanprogram-program pelayanankesehatannya kepada masyarakatmaupun kepada beberapa sekolahyang merupakan wilayah kerjanyasecara rutin
Sumber: Mahsun (2006) dalam Oktaviana (2015)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
152
LAMPIRAND
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
153
REKAPAN TOTAL REALISASI ANGGARAN DANA PUSKESMASTAHUN 2012-2015
TAHUN BOK BPJS TOTAL2012 Rp 167.575.000 - Rp 167.575.0002013 Rp 185.667.500 - Rp 185.667.5002014 Rp 169.690.000 Rp 86.985.500 Rp 256.675.5002015 Rp 100.515.000 Rp 196.036.164 Rp 296.551.164
TOTAL Rp 623.447.500 Rp 283.021.664 Rp 906.469.164
SETORAN PENDAPATAN PUSKESMAS KE DINAS KESEHATANTAHUN 2012
NO TANGGAL KETERANGAN PENDAPATAN TOTAL
1 06/01/2012SKD Rp 7.500
Rp 201.750BPU Rp 152.000GIGI Rp 42.250
2 13/01/2012BPU Rp 143.500
Rp 189.250GIGI Rp 45.750
3 27/01/2012
PUSLING Rp 19.500
Rp 283.000BPU Rp 195.500GIGI Rp 53.000SKD Rp 15.000
4 03/02/2012BPU Rp 87.500
Rp 128.750GIGI Rp 41.250
5 10/02/2012
PUSLING Rp 13.500
Rp 793.000BPU Rp 738.000GIGI Rp 29.000SKD Rp 12.500
6 24/02/2012SKD Rp 10.000
Rp 305.500BPU Rp 215.500GIGI Rp 80.000
7 02/03/2012BPU Rp 96.500
Rp 119.500GIGI Rp 23.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
154
NO TANGGAL KETERANGAN PENDAPATAN TOTAL8 16/03/2012 BPU Rp 169.000 Rp 219.500
GIGI Rp 50.500
9 22/03/2012BPU Rp 668.000
Rp 687.750GIGI Rp 19.750
10 05/04/2012BPU Rp 129.000
Rp 161.000GIGI Rp 32.000
11 13/04/2012BPU Rp 220.000
Rp 254.500GIGI Rp 34.500
12 27/04/2012
PUSLING Rp 15.000
Rp 312.500BPU Rp 195.500GIGI Rp 97.000SKD Rp 5.000
13 16/05/2012BPU Rp 309.000
Rp 402.500GIGI Rp 88.500SKD Rp 5.000
14 25/05/2012BPU Rp 119.000
Rp 166.000GIGI Rp 47.000
15 31/05/2012SKD Rp 10.000
Rp 84.000BPU Rp 62.000GIGI Rp 12.000
16 21/06/2012
BPU Rp 229.000
Rp 355.250GIGI Rp 90.750
PUSLING Rp 18.000SKD Rp 17.500
17 28/06/2012BPU Rp 68.000
Rp 116.250GIGI Rp 48.250
18 05/07/2012BPU Rp 77.500
Rp 154.250GIGI Rp 76.750
19 19/07/2012BPU Rp 118.500
Rp 209.750GIGI Rp 91.250
20 26/07/2012
BPU Rp 89.500
Rp 187.250GIGI Rp 48.750SKD Rp 25.000
PUSLING Rp 24.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
155
NO TANGGAL KETERANGAN PENDAPATAN TOTAL
21 09/08/2012
BPU Rp 157.000
Rp 255.000GIGI Rp 70.000SKD Rp 10.000
PUSLING Rp 18.000
22 30/08/2012BPU Rp 254.000
Rp 331.250GIGI Rp 77.250
23 13/09/2012BPU Rp 204.500
Rp 306.750GIGI Rp 102.250
24 27/09/2012BPU Rp 200.500
Rp 288.250GIGI Rp 87.750
25 11/10/2012
BPU Rp 194.000
Rp 341.500GIGI Rp 108.500
PUSLING Rp 24.000SKD Rp 15.000
26 18/10/2012GIGI Rp 42.000
Rp 180.500BPU Rp 113.000PUSLING Rp 25.500
27 25/10/2012BPU Rp 413.500
Rp 436.000GIGI Rp 22.500
28 08/11/2012BPU Rp 201.000
Rp 281.000GIGI Rp 80.000
29 22/11/2012BPU Rp 130.500
Rp 222.750GIGI Rp 69.750PUSLING Rp 22.500
30 29/11/2012BPU Rp 237.000
Rp 280.750GIGI Rp 43.750
31 13/12/2012BPU Rp 213.000
Rp 284.500GIGI Rp 71.500
32 21/12/2012BPU Rp 102.000
Rp 170.500GIGI Rp 68.500
TOTAL SETORAN PUSKESMAS 2012 Rp 8.710.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
156
TAHUN 2013
NO TANGGAL KETERANGAN PENDAPATAN TOTAL
1 10/01/2013BPU Rp 516.500
Rp 560.500GIGI Rp 44.000
2 23/01/2013BPU Rp 211.000
Rp 308.000GIGI Rp 67.000SKD Rp 30.000
3 31/01/2013BPU Rp 172.500
Rp 207.000GIGI Rp 34.500
4 07/02/2013BPU Rp 172.000
Rp 244.000GIGI Rp 48.000PUSLING Rp 24.000
5 21/02/2013BPU Rp 371.500
Rp 469.250GIGI Rp 97.750
6 28/02/2013BPU Rp 174.000
Rp 234.250GIGI Rp 46.750PUSLING Rp 13.500
7 14/03/2013BPU Rp 288.000
Rp 366.000GIGI Rp 78.000
8 04/04/2013
BPU Rp 346.500
Rp 540.500GIGI Rp 124.500
PUSLING Rp 27.000SKD Rp 42.500
9 11/04/2013
BPU Rp 120.500
Rp 515.250GIGI Rp 38.250
PUSLING Rp 31.500SKD Rp 25.000
VAKSIN RABIES Rp 300.000
10 25/04/2013BPU Rp 251.000
Rp 335.750GIGI Rp 78.750PUSLING Rp 6.000
11 08/05/2013BPU Rp 219.000
Rp 288.750GIGI Rp 69.750
12 23/05/2013
PUSLING Rp 27.000
Rp 343.500BPU Rp 204.000GIGI Rp 97.500SKD Rp 15.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
157
NO TANGGAL KETERANGAN PENDAPATAN TOTAL
13 30/05/2013BPU Rp 123.500
Rp 175.000GIGI Rp 42.500PUSLING Rp 9.000
14 13/06/2013BPU Rp 144.000
Rp 208.500GIGI Rp 64.500
15 27/06/2013BPU Rp 211.000
Rp 284.750GIGI Rp 73.750
16 11/07/2013BPU Rp 186.500
Rp 264.750G1GI Rp 78.250
17 25/07/2013BPU Rp 171.500
Rp 265.750GIGI Rp 94.250
18 22/08/2013BPU Rp 264.000
Rp 378.500GIGI Rp 114.500
19 29/08/2013BPU Rp 72.000
Rp 169.000GIGI Rp 57.000SKD Rp 40.000
20 19/09/2013BPU Rp 363.000
Rp 540.000GIGI Rp 127.000SKD Rp 50.000
21 26/09/2013BPU Rp 122.500
Rp 175.000GIGI Rp 52.500
22 10/10/2013BPU Rp 329.500
Rp 416.750GIGI Rp 87.250
23 24/10/2013BPU Rp 263.500
Rp 362.750GIGI Rp 99.250
24 14/11/2013BPU Rp 364.500
Rp 478.250GIGI Rp 113.750
25 28/11/2013BPU Rp 277.500
Rp 378.250GIGI Rp 100.750
26 27/12/2013BPU Rp 542.500
Rp 1.288.750GIGI Rp 146.250VAKSIN RABIES Rp 600.000
TOTAL SETORAN PUSKESMAS 2013 Rp 9.798.750
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
158
TAHUN 2014NO TANGGAL KETERANGAN PENDAPATAN TOTAL1 16/01/2014 BPU Rp 1.084.000 Rp 1.084.000
2 23/01/2014BPU Rp 760.000
Rp 1.378.000GIGI Rp 618.000
3 30/01/2014 BPU Rp 815.000 Rp 815.000
4 06/02/2014BPU Rp 470.000
Rp 980.000GIGI Rp 510.000
5 13/02/2014BPU Rp 410.000
Rp 640.000GIGI Rp 230.000
6 20/02/2014BPU Rp 610.000
Rp 860.000GIGI Rp 250.000
7 27/02/2014BPU Rp 515.000
Rp 870.000GIGI Rp 355.000
8 06/03/2014BPU Rp 320.000
Rp 655.000LAB Rp 10.000GIGI Rp 325.000
9 20/03/2014
BPU Rp 895.000
Rp 1.600.000LAB Rp 20.000GIGI Rp 635.000SKD Rp 50.000
10 03/04/2014BPU Rp 780.000
Rp 1.360.000LAB Rp 40.000GIGI Rp 540.000
11 11/04/2014
BPU Rp 560.000
Rp 1.170.000LAB Rp 20.000GIGI Rp 370.000SKD Rp 220.000
12 17/04/2014BPU Rp 390.000
Rp 720.000LAB Rp 30.000GIGI Rp 300.000
13 30/04/2014BPU Rp 570.000
Rp 1.440.000LAB Rp 30.000GIGI Rp 840.000
14 08/05/2014BPU Rp 350.000
Rp 830.000LAB Rp 30.000GIGI Rp 450.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
159
NO TANGGAL KETERANGAN PENDAPATAN TOTAL
15 14/05/2014BPU Rp 400.000
Rp 700.000LAB Rp 10.000GIGI Rp 290.000
16 30/05/2014BPU Rp 630.000
Rp 1.075.000GIGI Rp 30.000LAB Rp 415.000
17 05/06/2014BPU Rp 260.000
Rp 560.000GIGI Rp 300.000
18 19/06/2014BPU Rp 600.000
Rp 1.120.000LAB Rp 30.000GIGI Rp 490.000
19 24/06/2014BPU Rp 230.000
Rp 440.000GIGI Rp 210.000
20 26/06/2014BPU Rp 110.000
Rp 210.000GIGI Rp 100.000
21 01/07/2014BPU Rp 200.000
Rp 345.000GIGI Rp 10.000LAB Rp 135.000
22 03/07/2014BPU Rp 130.000
Rp 255.000LAB Rp 10.000GIGI Rp 115.000
23 08/07/2014BPU Rp 290.000
Rp 585.000GIGI Rp 295.000
24 11/07/2014BPU Rp 240.000
Rp 490.000LAB Rp 30.000GIGI Rp 220.000
25 16/07/2014BPU Rp 220.000
Rp 415.000GIGI Rp 195.000
26 21/07/2014BPU Rp 180.000
Rp 410.000GIGI Rp 230.000
27 23/07/2014BPU Rp 170.000
Rp 330.000GIGI Rp 160.000
28 07/08/2014BPU Rp 670.000
Rp 1.560.000GIGI Rp 890.000
29 18/08/2014BPU Rp 440.000
Rp 1.115.000GIGI Rp 675.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
160
NO TANGGAL KETERANGAN PENDAPATAN TOTAL
30 30/08/2014BPU Rp 1.030.000
Rp 2.340.000GIGI Rp 1.310.000
31 10/09/2014BPU Rp 590.000
Rp 1.120.000LAB Rp 30.000GIGI Rp 500.000
32 19/09/2014BPU Rp 650.000
Rp 970.000GIGI Rp 320.000
33 29/09/2014BPU Rp 600.000
Rp 920.000GIGI Rp 320.000
34 15/10/2014
BPU Rp 1.145.000
Rp 2.245.000LAB Rp 90.000GIGI Rp 860.000
PUSLING Rp 150.000
35 29/10/2014BPU Rp 940.000
Rp 1.600.000LAB Rp 30.000GIGI Rp 630.000
36 14/11/2014BPU Rp 980.000
Rp 1.750.000GIGI Rp 770.000
37 26/11/2014BPU Rp 740.000
Rp 1.485.000GIGI Rp 445.000VAR Rp 300.000
38 08/12/2014
BPU Rp 800.000
Rp 1.400.000LAB Rp 20.000GIGI Rp 470.000SKD Rp 110.000
39 17/12/2014BPU Rp 650.000
Rp 1.095.000LAB Rp 10.000GIGI Rp 435.000
40 30/12/2014BPU Rp 720.000
Rp 1.120.000GIGI Rp 400.000
TOTAL SETORAN PUSKESMAS 2014 Rp 28.442.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
161
TAHUN 2015
NO TANGGAL KETERANGAN PENDAPATAN TOTAL
1 14/01/2015BPU Rp 1.150.000
Rp 1.960.000LAB Rp 50.000GIGI Rp 760.000
2 26/01/2015BPU Rp 1.020.000
Rp 1.715.000GIGI Rp 695.000
3 09/02/2015BPU Rp 1.200.000
Rp 2.150.000LAB Rp 80.000GIGI Rp 870.000
4 20/02/2015BPU Rp 995.000
Rp 1.775.000LAB Rp 90.000GIGI Rp 690.000
5 26/02/2015BPU Rp 490.000
Rp 960.000LAB Rp 10.000GIGI Rp 460.000
6 04/03/2015BPU Rp 450.000
Rp 910.000GIGI Rp 460.000
7 16/03/2015BPU Rp 880.000
Rp 1.470.000GIGI Rp 590.000
8 26/03/2015BPU Rp 1.060.000
Rp 1.645.000LAB Rp 10.000GIGI Rp 575.000
9 10/04/2015BPU Rp 1.050.000
Rp 1.855.000GIGI Rp 805.000
10 23/04/2015BPU Rp 1.140.000
Rp 1.615.000GIGI Rp 215.000SKD Rp 260.000
11 28/04/2015BPU Rp 590.000
Rp 620.000LAB Rp 30.000
12 06/05/2015BPU Rp 630.000
Rp 905.000GIGI Rp 275.000
13 21/05/2015
BPU Rp 1.100.000
Rp 2.105.000LAB Rp 30.000GIGI Rp 875.000SKD Rp 100.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
162
NO TANGGAL KETERANGAN PENDAPATAN TOTAL
14 26/05/2015BPU Rp 250.000
Rp 630.000LAB Rp 10.000GIGI Rp 370.000
15 01/06/2015BPU Rp 350.000
Rp 645.000GIGI Rp 295.000
16 11/06/2015BPU Rp 890.000
Rp 1.540.000GIGI Rp 10.000LAB Rp 640.000
17 23/06/2015 BPU Rp 830.000 Rp 830.000
18 29/06/2015SKD Rp 70.000
Rp 670.000BPU Rp 460.000GIGI Rp 140.000
19 14/07/2015BPU Rp 1.520.000
Rp 2.550.000GIGI Rp 1.030.000
20 28/07/2015BPU Rp 700.000
Rp 1.335.000GIGI Rp 635.000
21 12/08/2015BPU Rp 1.150.000
Rp 1.980.000GIGI Rp 820.000LAB Rp 10.000
22 31/08/2015BPU Rp 1.140.000
Rp 1.605.000GIGI Rp 465.000
23 09/09/2015BPU Rp 1.020.000
Rp 1.715.000LAB Rp 10.000GIGI Rp 685.000
24 23/09/2015BPU Rp 1.330.000
Rp 1.955.000GIGI Rp 625.000
25 13/10/2015BPU Rp 1.440.000
Rp 2.455.000GIGI Rp 715.000VAR Rp 300.000
26 26/10/2015SKD Rp 180.000
Rp 1.700.000BPU Rp 960.000GIGI Rp 560.000
27 30/10/2015BPU Rp 480.000
Rp 745.000GIGI Rp 265.000
28 09/11/2015BPU Rp 610.000
Rp 1.110.000GIGI Rp 500.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
163
NO TANGGAL KETERANGAN PENDAPATAN TOTAL
29 18/11/2015BPU Rp 1.160.000
Rp 1.660.000GIGI Rp 500.000
30 24/11/2015BPU Rp 540.000
Rp 1.205.000GIGI Rp 445.000PUSLING Rp 220.000
31 07/12/2015BPU Rp 910.000
Rp 1.380.000GIGI Rp 470.000
32 16/12/2015BPU Rp 1.110.000
Rp 1.375.000GIGI Rp 265.000
33 30/12/2015BPU Rp 1.115.000
Rp 1.845.000GIGI Rp 730.000
TOTAL SETORAN PUSKESMAS 2015 Rp 46.770.000
REKAPAN TOTAL ASET PUSKESMAS TAHUN 2012-2015
TAHUN ASET2012 Rp 199.960.6642013 Rp 191.270.9632014 Rp 207.969.5002015 Rp 148.857.004
TOTAL Rp 748.058.131
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
164
REKAPAN TOTAL EKUITAS PUSKESMAS TAHUN 2012-2015
EKUITAS 2012 EKUITAS 2013 EKUITAS 2014 EKUITAS 2015
APBD Rp 5.400.000 - - -
JAMKESMAS Rp 55.350.000 Rp 14.412.500 Rp 1.077.500 -
JAMPERSAL Rp 86.400.000 Rp 2.590.000 Rp 2.590.000 -
BOK Rp 199.400.000 Rp 190.176.300 Rp 190.304.480 Rp 101.924.000
BPJS - - Rp 152.244.000 Rp 236.346.000
TOTAL Rp 346.550.000 Rp 207.178.800 Rp 346.215.980 Rp 338.270.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
165
LAMPIRANE
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
166
SURAT IJIN PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI