1
Pengaruh Teknikal Fungsional dan Kualitas Pemasaran Terhadap
PelayananProduk Mulia Di PT. Pegadaian Cabang Syariah Jelutung Jambi
SKRIPSI
Nurul Jannah
SES.141448
Pembimbing :
Drs. H. Muhsin, MA
Bambang Kurniawan, S.P.,ME
PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
SULTHAN THAHA SAIFUDDIN
JAMBI
2019/1441
2
3
4
5
MOTTO
Artinya: “Jika kamu dalam perjalanan (dan bermu'amalah tidak secara tunai) sedang
kamu tidak memperoleh seorang penulis, maka hendaklah ada barang tanggungan
yang dipegang (oleh yang berpiutang). Akan tetapi jika sebagian kamu mempercayai
sebagian yang lain, maka hendaklah yang dipercayai itu menunaikan amanatnya
(hutangnya) dan hendaklah ia bertakwa kepada Allah Tuhannya; dan janganlah kamu
(para saksi) menyembunyikan persaksian. Dan barangsiapa yang
menyembunyikannya, maka sesungguhnya ia adalah orang yang berdosa hatinya; dan
Allah Maha Mengetahui apa yang kamu kerjakan.
6
ABSTRAK
Emas Mulia adalah layanan penjualan emas batangan kepada masyarakat
secara tunai atau angsuran dengan proses mudah dan jangka waktu yang fleksibel.
mulia dapat menjadi alternatif pilihan investasi yang aman untuk mewujudkan
kebutuhan masa depan, seperti menunaikan ibadah haji, mempersiapkan biaya
pendidikan anak, memiliki rmah idaman serta kendaraan pribadi.
Penelitian ini dilaksanakan di PT Pegadaian Cabang Syariah Jelutung Kota
Jambi. Kajian utama pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui teknikal
fungsional dan kualitas pemasaran pada produk mulia di Pegadaian Cabang Syariah
Jelutung. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif-deskriptif.
Kata Kunci: Teknikal Fungsional, Kualitas Pemasaran, Produk Mulia, Pelayanan.
7
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadiran allah swt yang mana dalam
penyelesaian skripsi ini penulis selalu diberikan kesehatan dan kekuatan, sehingga
dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Di samping itu, tidak lupa iringan
sholawat serta salam penulis sampaikan kepada junjungan Nabi Besar Muhammad
SAW.
Skripsi ini diberi judul “Pengaruh Teknikal Fungsional dan Kualitas
Pemasaran Terhadap Pelayanan Produk Mulia di PT Pegadaian Cabang
Syariah Jelutung Jambi” disusun untuk memenuhi persyaratan penyelesaian
Program Sarjana Ekonomi Syariah Strata Satu Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam
Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.
Kemudian dalam penyelesaian skripsi ini, penulis akui tidak sedikit hambatan
dan rintangan yang penulis temui baik dalam pengumpulan data maupun dalam
penyusunannya. Dan berkat adanya bantuan dari berbagai pihak, terutama bantuan
dan bimbingan dari pembimbing I yaitu Bapak Drs. H. Muhsin, MA dan pembimbing
II Bapak bambang kurniawan, S.P., ME maka skripsi ini dapat terselesaikan dengan
baik. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan
terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Subhan, M.Ag, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Islam UIN STS
Jambi.
2. Ibu Dr. Rafidah, SE.,M.EI, selaku Wakil Dekan I Bidang Akademik Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Islam UIN STS Jambi.
3. Bapak Dr. Novi Mubyarto, SE., ME, selaku Wakil Dekan II Bidang
Administrasi Umum, Perencanaa dan Keuangan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Islam UIN STS Jambi.
4. Ibu Dr. Halimah Djafar, M. Fil.I selaku Wakil Dekan III Bidang
kemahasiswaan dan kerjasama luar.
5. Bapak Dr. Sucipto, S.Ag., Ma dan Ibu G. W.I Awal Habibah, SE., M.E.Sy,
selaku Ketua dan Sekretarif Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Islam UIN STS Jambi.
6. Bapak dan ibu dosen, asisten dan seluruh Civitas Akademik Fakultas Ekonomi
Dan Bisnis Islam UIN STS Jambi.
8
7. Terima kasih kepada sahabat-sahabatku di kelas IX C perbankan syariah yang
sama-sama belajar dan menyemangati.
8. Terima kasih kepada Allah SWT yang selalu memberikan kesehatan, kekuatan
dan kesabaran dalam penulisan skripsi ini.
9. Terima kasih kepada kepala pimpinan dan para staf pegawai PT Pegadaian
Cabang Syariah Jelutung Jambi yang telah membantu saya mendapatkan data
yang dibutuhkan dalam menyelesaikan skripsi ini.
Jambi, 2019
Penulis
Nurul Jannah
SES141448
9
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...............................................................................................
PERNYATAAN KEASLIAN ................................................................................
NOTA DINAS ..........................................................................................................
MOTTO ...................................................................................................................
ABSTRAK ...............................................................................................................
KATA PENGANTAR ............................................................................................
DAFTAR ISI ............................................................................................................
DAFTAR TABEL ...................................................................................................
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................................
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ........................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................... 8
C. Tujuan Peneitian ..................................................................................... 8
D. Manfaat Penelitian ................................................................................... 8
E. Batasan Masalah ..................................................................................... 8
F. Landasan Teori ....................................................................................... 9
BAB II METODE PENELITIAN
A. Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................ 24
B. Pendekatan Penelitian ............................................................................. 24
C. Jenis dan Sumber Data ........................................................................... 24
D. Populasi dan Sampel .............................................................................. 25
E. Instrumen Pengumpulan Data ................................................................ 27
F. Uji Coba Statistik ................................................................................... 28
G. Uji Asumsi Klasik .................................................................................. 29
H. Teknik Analisis Data .............................................................................. 30
10
I. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Penelitian ....................... 33
J. Sistematika Penulisan ............................................................................. 37
BAB III GAMBARAN UMUM DAN LOKASI PENELITIAN
A. Gambaran Umum ................................................................................... 39
B. Lokasi Penelitian .................................................................................... 45
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian ....................................................................................... 48
B. Pembahasan ............................................................................................ 61
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ............................................................................................. 63
B. Saran ............................................................................................... 63
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 64
LAMPIRAN ............................................................................................................
11
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Rekap Penjualan Logam Mulia Periode 2015-2018 ................................. 7
Tabel 1.2 Penelitian Terdahulu ................................................................................ 19
Tabel 2.1 Variabel Operasional Teknikal Fungsional (X1) ..................................... 34
Tabel 2.2 Variabel Operational Kualitas Pemasaran (X2) ........................................ 34
Tabel 2.3 Variabel Operasional Pelayanan (Y) ......................................................... 35
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. 48
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................................. 48
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan ........ 49
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel Teknikal Fungsional (X1) ............................ 50
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pemasaran (X2) ............................. 51
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan (Y) ............................................. 51
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Teknikal Fungsional (X1) ...................................... 52
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pemasaran (X2) ....................................... 52
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Pelayanan (Y) ........................................................ 53
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ............................................................................... 54
Tabel4.11 Hasil Uji Auto Korelasi ........................................................................... 54
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas ..................................................................... 55
Tabel 4.13 Hasil Uji Heterokesdastisitas ................................................................. 56
Tabel 4.14 Hasil Uji T .............................................................................................. 57
Tabel 4.15 Hasil Uji Simultan (Uji F) ...................................................................... 58
Tabel 4.16 Hasil Uji Uji Koefisien Determinan (R Square) .................................... 59
Tabel 4.17 Hasil Pengujian Persamaan Regresi Linier Berganda ............................ 60
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Islam merupakan agama yang bersifat universal juga merupakan agama yang
lengkap dalam memberikan tuntunan dan panduan bagi kehidupan umat manusia.
Islam memberikan petunjuk mengenai bagaimana caranya menjalankan kehidupan
yang baik dan benar agar manusia dapat mencapai kebahagiaan yang diinginkannya,
baik kebahagiaan dunia maupun diakhirat. Islam mendorong pemeluknya untuk
bekerja dan menyampingkan untuk meminta-minta. Seorang muslim yang baik adalah
mereka yang memperhatikan faktor dunia dan akhirat secara seimbang. Bukanlah
seorang muslim yang baik apabila mereka yang meninggalkan urusan dunia demi
kepentingan akhirat, juga meninggalkan akhirat untuk tujuan dunia.1
Ajaran agama Islam yang bersumber pada wahyu Ilahi dan sunnaturasul
mengajarkan kepada umatnya untuk berusaha mendapatkan kehidupan yang baik di
dunia yang sekaligus memperoleh kehidupan yang baik diakhirat. Memperoleh
kehidupan yang baik di dunia dan di akhirat inilah yang dapat menjamin tercapainya
kesejahteraan hidup lahir dan batin.2
Hal ini berarti bahwa dalam mengerjakan kehidupan di dunia tidak dapat
dilakukan dengan menghalalkan segala cara, tetapi harus dilakukan melalui gerakan
amal saleh. Amal saleh dapat berupa tingkah laku dan perbuatan yang termasuk
kedalam kategori muamalah. Karena kewajiban muamalah, maka bagi mereka yang
tidak pandai berusaha, tersedia berbagai alternatif kegiatan ekonomi yang dicontohkan
oleh Nabi Muhammad SAW.,
Perkembangan ekonomi Islam di Indonesia mengalami pertumbuhan yang
signifikan. Sistem ekonomi Islam mulai disepakati oleh pemerintah ditandai dengan
berdirinya usaha-usaha yang berbasis syariah seperti bank syariah, pasar modal
1 Muhammad Syafi’i Antonio, Bank Syariah Dari Teori ke Praktek, (Jakarta: Gema Insani
Press, 2001), hal 12
2 Wirdyaningsih dan Karnaen Perwataatmadja, dkk, Bank dan Asuransi Islam di Indonesia,
(Jakarta: Kencana, 2005), hal 4
2
syariah, serta aktivitas ekonomi syariah lainnya yang berkembang akhir ini,
diantaranya adalah pegadaian syariah. Keberadaan pegadaian syariah sangat
dibutuhkan oleh masyarakat kelompok ekonomi lemah, yang sangat rasional untuk
memanfaatkan jasa pegadaian syariah apabila memberikan kemudahan dalam barang
jaminan, cepat, dan mudah sehingga mereka merasa tertolong dengan keberadaan
pegadaian syariah sebagai rahmatan lil „alamin akan terasakan.
Didalam dunia perekonomian yang terus berubah seiring berjalannya waktu,
tidak dapat dipungkiri adanya persaingan bisnis antar perusahaan untuk dapat terus
bertahan dalam kondisi perekonomian yang semakin kompetitif. Hal inilah yang
menjadi acuan suatu perusahaan untuk terus berusaha melakukan inovasi-inovasi
terhadap suatu produk dan jasa yang menjadi pendukung utama keberhasilan
perusahaan untuk mampu bersaing. Kondisi perekonomian Indonesia diperkirakan
masih dapat dikatakan aman untuk beberapa tahun kedepan. Hal itu karena ditopang
oleh pertumbuhan perekonomian Indonesia yang didukung sektor komsumsi terutama
komsumsi domestik, kebijakan makroekonomi yang hati-hati, dan cadangan devisa
yang kuat.3
Dalam kehidupan sehari- hari, uang selalu saja dibutuhkan untuk membeli atau
membayar berbagai keperluan dan jadi masalah terkadang kebutuhan yang ingin
dibeli tidak dapat dicukupi dengan uang yang dimiliki, maka mau tidak mau kita
mengurai untuk membeli berbagai keperluan yang dianggap tidak penting harus
dipenuhi dengan berbagai cara seperti meminjam dari berbagai sumber yang ada.
Jika kebutuhan dana jumlahnya besar, maka dalam jangka pendek sulit untuk
dipenuhi lewat lembaga perbankan, namun jika dana yang dibutuhhkan relative kecil
tidak jadi masalah karna banyak tersedia sumber dana yang murah dan cepat. Mulai
dari tetangga tukang kredit sampai pada pinjaman keberbagai keuangan lainnya.4
Pada masa krisis, PT. Pegadaian mendapat peluang untuk semakin berperan
dalam pembiayaan, khususnya usaha kecil. Peran Pegadaian dalam pembiayaan
masyarakat sesuai dengan tujuan PT. Pegadaian, disamping memupuk keuntungan.
3Ita Oktavianti, Analisis Stategi Pemasaran Produk Tabungan BSM Bank Syariah Mandiri,
KCP Lebak Banten, Jurnal, 2012, ha1
4Sutedi Adrian, hujum gadai syariah, Bandung, ALFABETA, 2011, hal 34
3
Selain itu juga sebagai penunjang kebijakan dan program pemerintah dibidang
ekonomi dan pembangunan nasional melalui penyaluran pinjaman berdasarkan
hukum gadai.5
Pegadaian syariah menawarkan sejumlah alternative pembiayaan sesuai dengan
kebutuhan dana masyarakat. Namun seiring perkembangan zaman pegadaian syariah
tidak hanya menawarkan produk dalam bentuk pembiayaan, tapi juga menawarkan
produk investasi. Investasi adalah suatu cara atau strategi untuk memutar kelebihan
dana yang kita miliki agar menghasilkan dana yang lebih besar, baik dengan campur
tangan kita maupun tidak.6
Adapun investasi yang ditawarkan oleh Pegadaian Syariah adalah dalam bentuk
Mulia (Logam Mulia Untuk Investasi Abadi), atau yang dikenal dengan Emas
Batangan. Emas Batangan merupakan bentuk investasi emas yang paling ideal meski
membutuhkan modal awal yang lebih besar ketimbang lebih memilih perhiasan atau
koin karena kandungan nilainya tertinggi dan tidak mengenal penyusutan nilai.
Pegadaian syariah sebagai salah satu BUMN terbesar yang ada di Indonesia,
telah meluncurkan produk terbarunya yang berbasiskan Emas. Produk tersebut
dinamakan Tabungan Emas memang masih dalam tahap uji coba, namun dalam waktu
yang tidak lama lagi akan mulai tersebar diseluruh pelosok Indonesia. Seperti
dikrtahui PT Pegadaian saat ini memiliki lebih dari 4000 cabang diseluruh
Indonesia.Tabungan Emans adalah layanan pembeliaan dan penjualaan emas dengan
fasilitas titipan dengan harga yang terjangkau.Layangan ini memberikan kemudahan
kepada masyarakat untuk berinvestasi emas.7
Konsep Operasional PT Pegadaian syariah mengacu pada sistem administrasi
modern yaitu azas rasionalitas, efisiensi dan efektivitas yang diseleraskan dengan nilai
Islam. Fungsi operasi PT Pegadaian Syariah itu sendiri dijalankan oleh kantor- kantor
5Frianto Pandia, dkk, Lembaga Keuangan, Jakarta: PT Rineka Cipta, 2005, hal. 69.
6Andrian Sutedi, Hukum Gadai Syari‟ah, Bandung: Alfabeta, 2011, hal 16.
7https://www. Cermati.com/artikel/ mengenal tabungan- emas- syarat- dan- manfaatnya,
Diakses pada tanggal 17 desember 2016
4
Cabang Pegadaian Syariah/ Unit Layanan Gadai Syariah ( ULGS) Cabang Dewi
Sartika di bulan Januari tahun 2003.8
Pegadaian syariah dalam peraturan pemerintah No. 51 tahun tahun 2011.Salah
satu persoalan mendasar berkaitan dengan pegadaian syariah Indonesia adalah belum
adanya regulasi yang mengatur secara otonom atas usaha tersebut. Oleh karena itu,
pemerintah saat ini telah memberlakukan PP No.51 tahun 2015 tentang Perubahan
Bentuk Badan Hukum Perum Pegadaian mrnjadi Perusahaan Perseroan ( Persero ). PP
No. 51 tahun 2015 telah ditetapkan oleh Presiden Susilo Bambang Yudoyono,
dijakarta pada tanggal 13 Desember 2011. Adapun materi muatan PP ini terdiri dari 6
pasal dan enam ayat.Sedangkan pasal yang mengatur pegadaian syariah hanya
terdapat pada pasal 2 ayat 1 yang berbunyi.
Maksud dan tujuan pegadaian adalah untuk melakukan usaha dibidang gadai
dan fildusia, baik secara konvensoinal maupun syariah, dan jasa lainnya dibidang
keungan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang- undangan terutama untuk
masyarakat, dan usaha menengah, serta optimalisasi pemanfaatan sumber daya
Perseroan dengan menerapkan Prinsip Perseroan Terbatas ( PT ).
Pengertian gadai syariah menurut hukum islam, Rahn yang artinya menahan
salah satu harta milik si peminjam sebagai jaminan atas pinjaman dari peminjam atau
murtahin. Ranh terjadi karena adanya transaksi muamalah tidak secara tunai(hutang
piutang), dan apabila bermuamalah tidak secara tunai, hendaknya ditulis sebagai bukti
agar tidak terjadi perselisihan dikemudian hari.
Beberapa dasar hukum pegadaian syari’ah: 1) Al-Qur’an Firman Allah dalam
QS. AlBaqarah (2) ayat 283,
8Isnaini Ayunda, Pegadaian Syariah dan perkembangannya hal 7
5
Artinya: “Jika kamu dalam perjalanan (dan bermu'amalah tidak secara tunai)
sedang kamu tidak memperoleh seorang penulis, maka hendaklah ada barang
tanggungan yang dipegang (oleh yang berpiutang). Akan tetapi jika sebagian
kamu mempercayai sebagian yang lain, maka hendaklah yang dipercayai itu
menunaikan amanatnya (hutangnya) dan hendaklah ia bertakwa kepada Allah
Tuhannya; dan janganlah kamu (para saksi) menyembunyikan persaksian.
Dan barang siapa yang menyembunyikannya, maka sesungguhnya ia adalah
orang yang berdosa hatinya; dan Allah Maha Mengetahui apa yang kamu
kerjakan.”9
Dari ketentuan diatas dapat dipahami bahwa suatu pegadaian dalam
melaksanakan kegiatan usahanya selain dapat dilakukan secara konvensional, juga
dapat dilakukan berdasarkan prinsip Syariah. Dengan demikian, berdasarkan
ketentuan PP tersebut, suatu pegadaian dalma hal menjalankan fungsinya atau
melaksanakan kegiatan usahanya ada dua pilihan, yakni dapat dilakukan secara
konvensional ( system bunga ) dan/ atau berdasarkan prinsip syariah.
Dengan diakuinya keberadaan pegadaian yang beoperasi berdasarkan prinsip
syriah, maka dengan sendirinya dalam sistem pegadaian nasional terdapat dua sistem
pegadaian sekaligus. Sekarang kedudukan sistem Pegadaian Syariah tidak
lainmerupakan bagian Internal dari sistem pegadaian nasional yang berlaku di
Indonesia. Konsekuensi dari kedudukan sistem Pegadaian Syariah dalam
opersionalnya harus tunduk PP diatas, selain harus tunduk pada ketentuan fatwa-fatwa
dibidang gadai syariah itu sendiri, ia juga harus tunduk pada segala aturan umum yang
9 Al-Baqarah (2): 283,
6
menjadi landasan hukum bagi sebuah perusahaan gadai. Pengecualin bias terjadi
apabila secara khusus ditentukan oleh peraturan perundang-undangan gadai tersebut.
Pada bulan agustus 2015 Pegadaian Syariah telah mengeluarkan produk baru
yang diberi nama tabungan emas, produk tabungan emas ini merupakan inovasi dari
produk investasi emas yang diluncurkan oleh Pegadaian Syariah sebelumnya,yakni
investasi produk Mulia. Produk tabungan emas ini juga merupakan investasi emas
yang pertama kali ada di Pegadaian Syariah bahkan di Indonesia karena produk ini
memiliki perbedaan dari produk-produk investasi emas yang dikeluarkan oleh
lembaga keuangan Syariah lain, yakni pada produk tabungan emas ini menggunakan
system pembelian emas dengan cara menabung. Produk tabungan emas ini tersedia di
seluruh outlet Pegadaian di Indonesia salah satunya yaitu di Pegadaian Cabang
Syariah Jelutung Jambi menyediakan beberapa produk diantaranya produk rahm,
produk amanah, produk arum, produk mulia, produk arum haji dan tabungan emas.
Pegadaian Cabang Syariah Cabang Jelutung Jambi merupakan Brance yang menjadi
kantor cabang bagi unit-unit usaha gadai Syariah yang tersebar di wilayah Provinsi
Jambi. PT. Pegadaian Cabang Syariah Jelutung Jambi menyediakan produk tabungan
emas sejak Agustus 2015.adapun tujuan dari diluncurkan produk tabungan emas ini
sendiri adalah untuk member kemudahan kepada masyarakat yang ingin memiliki
emas dengan cara menabung dengan besar setoran minimal 5000 disetiap harinya
yang tentunya selama jam operasioanl Pegadaian dibuka, hal ini benar-benar
mempermudah nasabah karena nasabah bisa menabung setiap hari hanya dengan
kemampuan financial yang dimiliki.
7
Tabel 1.1 Pembiayaan/Cicilan
Rekap Penjualan Logam Mulia (Produk Emasku) Periode 2015-2018
PT Pegadaian (persero) Cabang Syariah Jelutung
Tahun Jumlah Nasabah Logam
Mulia
Pendapatan
2015 41 Rp.228.390.260
2016 41 Rp.331.237.798
2017 29 Rp.206.228.890
2018 54 Rp.323.300.000
Total 165 Rp.1.089.156.948
Dari tahun 2015 – 2018 penjualan logam mulia (produk emasku) mengalami
perbedaan pada uang pinjaman dan nasabah/akun yang diterima oleh PT Pegadaian
Cabang Syariah Jelutung. Dapat dilihat di tahun 2015 pendapatan PT Pegadaian
Syariah sebesar Rp.228.390.260 dengan jumlah 41 akun/nasabah, pada tahun 2016
sebesar Rp.331.237.798 dengan jumlah 41 akun/nasabah, pada tahun 2017 sebesar
Rp.206.228.890 dengan jumlah 29 akun/nasabah, dan pada tahun 2018 sebesar
Rp.323.300.000 dengan jumlah akun/nasabah 54. Dengan total keseluruhan
pendapatan sebesar 1.089.156.948 dan total nasabah sebanyak 165 akun/nasabah.
Berdasarkan penjelasan diatas, dapat dilihat bahwa pendapatan di PT Pegadaian
Cabang Syariah Jelutung yang mengalami naik turun di setiap tahunnya. Pelayanan
sangat berpengaruh dalam proses transaksi/jual beli antara perusahaan dan nasabah.
Maka dari itu penliti ingin mengetahui pengaruh teknikal fungsional dan kualitas
pemasaran terhadap pelayanan produk mulia di Pegadaian Cabang Syariah Jelutung.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian
ilmiah dengan judul: “PENGARUH TEKNIKAL FUNGSIONAL DAN KUALITAS
PEMASARAN TERHADAP PELAYANAN PADA PRODUK MULIA DI
PEGADAIAN SYARIAH CABANG JELUTUNG”.
8
B. Rumusan Masalah
Selain telah mempelajari latar belakang masalah tersebut maka penulis
mencoba untuk merumuskan suatu permasalahan sebagai berikut :
1. Apakah terdapat pengaruh Teknikal Fungsional pada pelayanan Produk Mulia
di Pegadaian Syariah Jelutung Cabang Jambi?
2. Apakah terdapat pengaruh Kualitas Pemasaran pada Produk Mulia di
Pegadaian Syariah Jelutung Cabang Jambi?
C. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Teknikal Fungsional pada
pelayanan Produk Mulia di Pegadaian Syariah Cabang jelutung.
2. Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Kualitas Pemasaran pada
Produk Mulia di Pegadaian Syariah Cabang Jelutung.
D. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Teoritis
Bagi lingkungan pendidik, untuk memperluas khasanah teori dan
penelitian terdahulu mengenai Pengaruh Tehnikal Fungsional dan Kualitas
Pemasaran terhadap Pelayanan Produk Mulia di Pegadaian Syariah Cabang
Jelutung
2. Manfaat Praktis
Secara praktis menambah wawasan tentang Pengaruh Teknikal
Fungsional dan Kualitas Pemasaran terhadap Pelayanan Produk Mulia di
Pegadaian Syariah Cabang Jelutung.
E. Batasan Masalah
Agar dalam penyusunan proposal ini terfokus pada ruang lingkup penelitian
maka penulis membatasi permasalahan pada Pengaruh Teknikal Fungsional dan
Kualitas Pemasaran terhadap Pelayanan Produk Mulia di Pegadaian Syariah Cabang
Jelutung Jambi
9
F. Landasan Teori
1. Teknikal Fungsional
a. Teknikal
Teknikal atau teknik menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) adalah
pengetahuan dan kepandaian membuat sesuatu yang berkenaan dengan hasil industri
(bangunan, mesin), cara (kepandaian dan sebagainya) membuat atau melakukan
sesuatu yang berhubungan dengan seni, metode atau sistem mengerjakan sesuatu.10
.
Sedangkan menurut L. James Havery teknik adalah prosedur logis dan rasional
untuk merancang suatu rangkaian komponen yang berhubungan satu dengan lainnya
dengan maksud untuk berfungsi sebagai suatu kesatuan dalam usaha mencapai suatu
tujuan yang telah ditentukan.
b. Fungsional
Fungsional berasal dari kata fungsi yang secara umum berarti kegunaan akan
sesuatu. Secara bahasa fungsional dapat diartikan sebagai suatu aspek yang ditinjau
berdasarkan fungsinya. Maka dari itu peninjauan terhadap suatu aspek secara
fungsional sama saja artinya dengan meninjau aspek tersebut berdasarkan fungsinya.
Contoh pembahasannya dapat berupa fungsi umum, fungsi tersebut terganggu, atau
bahkan bagaimana fungsi itu bisa terjadi.
Sesuatu hal yang dirancang untuk mampu melakukan satu atau lebih kegiatan
yang praktikal, lebih mengutamakan fungsi dan kebergunaan ketimbang hal- hal yang
berbau dekorasi atraktif (tidak ada fitur yang tidak perlu).
Fungsional dalam sosiologi adalah salah satu perspektif didalam ilmu
sosiologi yang memandang masyarakat sebagai suatu sistem yang terdiri atas bagian-
bagian yang saling terkait antara satu dengan yang lainnya. Bagian yang satu tidak
akan bisa berfungsi tanpa ada hubungan dan keterkaitan dengan bagian lainnya.
Pendek kata, masyarakat luas hanya akan bisa berjalan dengan normal jika masing-
masing elemen menjalankan fungsinya dengan baik.11
Menurut Park nilai fungsional merupakan penilaian pelanggan yang rasional,
karena nilai dihubungkan dengan fungsi produk dan efisiensi bagi pelanggan. Nilai
10
https://kbbi.web.id/teknik
11 Bernard Raho, Teori Sosiologi Modern, Jakarta: Prestasi Pustaka Publisher, 2007.
10
fungsional ritel meliputi pelayanan cepat, penilaian atas atau persepsi yang
mencerminkan biaya bagi pelanggan, lokasi, dan kebersihan. Harga masih menjadi
faktor dominan dalam penilaian fungsional. Menurut Guerin harga merefleksikan
value of money. Dan uraian Guerin tersebut dapat disimpulkan bahwa nilai fungsional
meliputi harga, kualitas, dan kuantitas. 12
Nilai yang paling mudah dilihat adalah nilai fungsional, yaitu nilai yang di
peroleh dari kualitas produk yang memberikan kegunaan (utility) fungsional kepada
konsumen. Menurut Oesman mengemukakan bahwa nilai fungsional berkaitan
langsung dengan fungsi yang diberikan oleh produk atau layanan kepada konsumen.
Jika memiliki keunggulan secara fungsional, maka sebuah merek mendominasi
kategori. Menurut Surachman Nilai fungsional yakni nilai yang diperoleh dari atribut
produk yang memberikan kegunaan (utility) fungsional pada pelanggan. Nilai tersebut
berkaitan langsung dengan fungsi yang diberikan oleh produk layanan kepada
pelanggan.
Dari uraian di atas penulis menyimpulkan bahwa teknikal fungsional adalah
suatu prosedur logis dan rasional untuk merancang suatu rangkaian komponen yang
sesuai antara produk dengan fungsinya.
2. Kualitas Pemasaran
a. Kualitas
Kualitas adalah karakteristik dari produk dalam kemampuan untuk memenuhi
kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat pasti. Menurut Garvin dan A.
Dale Timpe kualitas adalah keunggulan yang dimiliki oleh produk tersebut. Kualitas
dalam pandangan konsumen adalah hal yang mempunyai ruang lingkup tersendiri
yang berbeda dengan kualitas dalam pandangan produsen saat mengeluarkan suatu
produk yang biasa dikenal kualitas sebenarnya.13
12
Erik Sudarso, Kualitas Layanan, Nilai Fugsional, Nilai Emosional dan Kepuasan
Konsumen: Sebuah Studi Kasus, 2016, Jurnal
13 Kotler dan Amstrong (2003) dalam Bagas Rifki Wicaksono, 2016, Pengaruh Kualitas
Produk Terhadapkeputusan Pembelian Layanan Internet Yang Dimediasi Oleh Minat Beli (Studi Kasus
Padamahasiswa Pengguna Provider Tri Di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta), Skrpsi
11
Kualitas didefinisikan sebagai keseluruhan ciri serta sifat barang dan jasa yang
berpengaruh pada kemampuan memenuhi kebutuhan yang dinyatakan maupun yang
tersirat. Kualitas merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan
sejauh mana keluaran dapat memenuhi prasyarat kebutuhan pelanggan atau menilai
sampai seberapa jauh sifat dan karakteristik itu memenuhi kebutuhannya.14
Sementara menurut KBBI (Kams Besar Bahasa Indonesia) kualitas adalah
tingkat baik buruknya sesuatu.15
b. Definisi Pemasaran
Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang perlu dilakukan oleh
perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya untuk mempertahankan
kelangsungan hidup usahanya. Hal tersebut disebabkan karena pemasaran merupakan
salah satu kegiatan perusahaan, dimana secara langsung berhubungan dengan
konsumen. Maka kegiatan pemasaran dapat diartikan sebagai kegiatan manusia yang
berlangsung dalam kaitannya dengan pasar.16
American Marketing Association, menawarkan definisi pemasaran sebagai
serangkaian kegiatan, dari proses membuat, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan
menawarkan transaksi yang mempunyai nilai bagi komsumen, klien patner, dan
masyarakat pada umumnya.
Adapun menurut Keegan adalah sebagai berikut:
“marketing is the process of focusing the resourchesn and objective of an
organization and environmental opportunities and needs.”17
Sedangkan pengertian pemasaran seperti yang dikemukakan oleh Philip Kotler
adalah: “suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara menciptakan serta
14
Kotler (2009) dan Tjiptono (2008) dalam Bagas Rifki Wicaksono, 2016, Pengaruh Kualitas
Produk Terhadapkeputusan Pembelian Layanan Internet Yang Dimediasi Oleh Minat Beli (Studi Kasus
Padamahasiswa Pengguna Provider Tri Di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta), Skrpsi
15 https://kbbi.web.id/kualitas
16Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.
17 Buchory , dkk, Manajemen Pemasaran, (Bandung: Linda Karya (2010)
12
mempertukarkan produk dan nilai dengan pihak lain”. Dengan demikian pemasaran
diartikan sebagai upaya menciptakan dan menjual produk kepda berbagai pihak.
Pemasaran berusaha menciptakan dan melakukan pertukaran produk baik
barang maupun jasa kepada konsumen di pasar. Konsumen yang menginginkan dan
membutuhkan produk adalah perorangan atau industri. Strategi pemasaran dapat
dilakukan melalui Marketing Mix.18
Islam menganjurkan umatnya untuk memasarkan atau mempromosikan
produk dan menetapkan harga yang sebenarnya, tidak berbohong alias berkata jujur.
Pada dasarnya ada tiga unsur etika yang harus dilaksanakan oleh seorang produsen
muslim, yakni bersifat jujur, amanat, dan nasihat. Jujur artinya tidak adanya unsur
penipuan, misalnya dalam pemasaran/harga. Amanat dan nasihat bahwa seseorang
produsen dipercya member yang terbaik dalam produksinya, sehingga membawa
kebaikan dalam penggunaannya. Dilandaskan dalam Al-quran QS. ASY Syuara : 181-
183
Artinya, 181. Sempurnakanlah takaran dan janganlah kamu termasuk orang-
orang yang merugikan 182. Dan timbanglah dengan timbangan yang lurus 183. Dan
janganlah kamu merugikan manusia pada hak-haknya dan janganlah kamu merajela
di muka bumi dengan membuat kerusakan.19
Dari uraian diatas penulis menyimpulkan bahwa yang dimaksud dengan
kualitas pemasaran adalah keunggulan atau kelebihan dari suatu kegiatan pokok
seperti memulai dari proses membuat, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan
menawarkan transaksi yang mempunyai nilai bagi konsumen, klien partner, dan
18
Dedi Purnama dkk, Studi Kelayakan Bisnis, Cet.1,( Jakarta: Raja Wali Pers,2016), Hlm.69
19 Asy Syuara : 181-183
13
masyarakat pada umumnya pada suatu perusahaan terhadap produknya yang
memberikan pengaruh terhadap penjualan produk itu sendiri.
3. Pelayanan
Pelayanan merupakan suatu bentuk sikap seseorang atau lembaga dalam
memberikan kepada seseorang. Bentuk pelayanan yang diberikan seharusnya menjadi
objek perhatian yang dilakukan oleh sebuah perusahaan untuk memberikan
kenyamanan dan kepuasaan bagi para pelanggannya.
Pelayanan adalah segala perbuatan yang dilakukan suatu pihak kepada pihak
yang lain, yang berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan atas sesuatu, serta
produknya tidak selalu berkaitan dengan fisik.
Pelayanan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) adalah sebagai
suatu usaha untuk membantu menyiapkan atau mengurus apa yang diperlukan
oranglain. Sedangkan menurut Moenir palayanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh
seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor materi melalui sistem,
prosedur dan metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan orang lain
sesuai dengan haknya. Pelayanan hakikatnya adalah serangkai kegiatan, karena itu
pelayanan merupakan sebuah proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung secara
rutin dan berkesinambungan, meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat.20
Kotler menjelaskan bahwa pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan
yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan
atau tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik.21
Payne menjelaskan bahwa pelayanan merupakan suatu kegiatan yang memiliki
beberapa unsur ketakberwujudan (intangibility) yang berhubungan dengannya, yang
20
A. S. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Bumi Aksara, Jakarta, 2010, hal
26
21 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Pengendalian, Salemba Empas, Jakarta, 2002, hal 83
14
melibatkan beberapa interaksi dengan konsumen atau dengan property dalam
kepemilikan dan tidak menghasilkan transfer kepemilikan.22
Pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak
kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara
konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan
pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan konsumen
atau pelanggan.23
Pelayanan merupakan suatu bentuk sikap seseorang atau lembaga dalam
memberikan kepada seseorang. Bentuk pelayanan yang diberikan seharusnya menjadi
objek perhatian yang dilakukan oleh sebuah perusahan guru memberikan kenyamanan
dan kepuasaan bagi para pelanggannya.24
Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang dalam interaksi
langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan
kepuasaan pelanggan.25
4. Pelayanan Syariah
Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang disampaikan
oleh pemilik atau perusahaan kepada calon pembeli. Pelayanan merupakan rasa yang
menyenangkan yang diberikan kepada orang lain disertai keramahan dan kemudahan
dalam memahami kebutuhan mereka.
Terdapat nilai-nilai islami yang harus diterapkan dalam memberikan
pelayanan yang maksimal yaitu:26
22
. Lanny N.A Lengkey dkk, kualitas pelayanan dan bauran pemasaran pengaruhnya terhadap
keputusan pembelian logam mulia pada PT. Pegadaian cabang Manado Timur, Jurnal
23 Groonros dalam Atik dan Ratmino, Manajemen Pelayanan, Disertai Dengan Model
Pengembangan Konseptual, Penerapan Citizen”S Charter dan Standar Pelayanan Minimal, Pustaka
Pelajar, Yogjakarta, 2005, hal 2
24 Supranto, Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan Atau Konsumen, Rineka Cipta, Jakarta,
2006, hal 227
25 Sinambela, Lijan Poltak, dkk, Reformasi Pelayanan Publik, Bumi Aksara, Jakarta, 2011, hal 5
26Didin Hafiduddin dan Hendri Tanjung, Mangemen Pemasarn Syariah dalam Praktik, Gema
Insani Impress, Jakarta, 2003, hal 63
15
a. Profesional (Fathanaan)
Profesional adalah bekerja dengan maksimal dan penuh komitmen dan
kesengguran. Sifat profesional digambarkan dalam Al-Quran Surat Al-Israa ayat 84
كمأعلمبمنهوأهدىسبيلا. قلكليعملعلىشاكلتهۦفرب
Artinya: Katakanlah: “Tiap-tiap orang berbuat menurut keadaannya, masing-
masing”. Maka Tuhanmu lebih mengetahui siapa yang lebih benar jalanNya.27
Pada ayat diatas artinya, seseorang yang bekerja sesuai dengan profesinya
maka akan menghasilkan sesuatu yang baik bagi orang lain. Selain itu tidak
melupakan akhirat ketika sedang menjalankan bisnisnya tidak boleh terlalu
menyibukan dirinya semata-mata untuk mencari keuntungan materi dengan
meninggalkan keuntungan akhirat. Sehingga jika datang waktu shalat, mereka wajib
melaksanakannya sebelum habis waktunya.
b. Kesopanan dan Keramahan (Tabligh)
Tabligh artinya komunikatif dan argumentatif” Orang yang memiliki sifat
tabligh akan menyampaikan dengan benar dan tutur kata yang tepat. Kesopanan dan
keramahan merupakan inti dalam memberikan pelayanan kepada orang lain.28
Hal ini
ditegaskan dalam Surat Thahaa ayat 44.
Artinya: “Maka berbicaralah kamu berdua kepadanya dengan kata-kata yang lemah
lembut, mudah-mudahan ia ingat atau takut.”29
Maksudnya, apabila melayani seseorang dengan sopan dan ramah maka orang
yang dilayani akan merasa puas. Selain itu, melayani dengan rendah hati (khidmah)
yaitu sikap ramah tamah,sopan santun, murah senyum, suka mengalah, namun tetap
penuh tanggung jawab.
27
Al-Israa : 84
28Hermawan Kartajaya dan M. Syakir Sula, Syariah Marketing, Mizan, Bandung, 2006, hlm
132
29 QS Thahaa : 44.
16
c. Jujur (Sidik)
Jujur yaitu tidak pernah berdusta dalam melakukan segala kegiatan transaksi.
Menurut Hermawan Kartajaya “ jujur adalah kesesuaian antara berita yang
disampaikan dan fakta, antara fenomena dan yang diberikan, serta bentuk dan
subtansi.” Tidak menipu (Al-Kadzib) yaitu suatu sikap yang sangat mulia dalam
menjalankan bisnisnya adalah tidak pernah menipu, seperti praktek bisnis dan dagang
yang diterapkan oleh Rasulullah SAW adalah tidak pernah menipu.
d. Amanah
Amanah berani memiliki tanggung jawab dalam melaksanakan setiap tugas
dan kewajiban. Menurut M. Ismail Susanto menyatakan bahwa “Amanah bearti
terpercaya dan bertanggung jawab.” Allah berfirman dalam surat an-Nissa ayat 58:
وا الأماوات إلى أهلها وإذا حكمتم بيه يأمركم أن تؤد إن الل
كان سميعا الىاس أن ت ا يعظكم به إن الل وعم حكمىا بالعدل إن الل
بصيرا
Artinya: “Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang
berhak menerimanya, dan (menyuruh kamu) apabila menetapkan hukum di antara
manusia supaya kamu menetapkan dengan adil. Sesungguhnya Allah memberi
pengajaran yang sebaik-baiknya kepadamu. Sesungguhnya Allah adalah Maha
Mendengar lagi Maha Melihat”30
Ayat diatas menegaskan kepada setiap manusia untuk mrnyampaikan amanat
kepada orang yang berhak menerimanya. Sifat amanah harus dimiliki oleh setiap
muslim. Amanah dapat diaplikasikan dalam bentuk pelayanan yang optimal dan
ikhsan (berbuat yang baik), termasuk yang dimiliki pekerjaan yang berhubungan
dengan pelayanan bagi masyarakat.
5. Kualitas Pelayanan Islami
Dalam memasarkan produknya perusahaan selain harus memiliki strategi
pemasaran untuk mencapai tujuannya juga harus mempunyai kualitas pelayanan yang
baik pula supaya dapat meraih pelanggan. Kualitas pelayanan merupakan suatu
30
QA An-Nissa : 58
17
bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan merupakan suatu bentuk
penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima (perceived service)
dengan tingkat layanan yang diharapkan (expected service). Kualitas pelayanan adalah
segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan
konsumen. Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang
disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kecepatan, kemudahan, akurasi pelayanan,
kesopanan, keramahan, dan banyaknya fasilitas pendukung seperti komputer, lokasi,
ruang tempat pelayanan, tempat parkir, ketersedian informasi, dan atribut pendukung
pelayanan lainnya seperti ruang tunggu ber AC, kebersihan, dan lain-lain.
Kualitas pelayanan (service quality) didefinisikan sebagai penilaian pelanggan
atas keunggulan atau keistimewaan suatu produk atau layanan secara menyeluruh.
Kualitas adalah seluruh ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh
pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat.31
6. Produk Mulia
Definisi produk
Produk menjadi instrument penting untuk mencapai kesuksesan dan
kemakmuran pada perusahaan modern. perkembangan teknologi, peningkatan
persaingan global, serta kebutuhan dan keinginan pasar mengharuskan perusahaan
melakukan pengembangan produk terus menerus. Hanya ada dua pilihan yaitu sukses
dalam mengembangkan produk sehingga menghasilkan produk yang unggu, atau
gagal dalam pencapaian tujuan bisnisnya karena produk yang tidsk mampu bersaing
di pasar.32
Dalam bisnis produk adalah barang atau jasa yang dapat diperjualbeliakan.
Dalam marketing, produk adalah apapun yang ditawarkan kesebuah pasar dan bisa
memuaskan sebuah keinginan atau kebutuhan. Dalam tingkat pengencer, produk
sering disebut sebagai merchandise.
31
. Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Managemen Pemasaran, Erlangga, Jakarata, 2009, hlm.
50
32 Bayu Hadyanto, dkk, 2007, Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Perumahan Puri Mediterania Semarang),Jurnal
18
Kata produk berasal dari bahasa inggris product yang berarti “sesuatu yang
diproduksi oleh tenaga kerja atau sejenisnya”. Dalam penggunaan yang lebih luas,
produk dapat merujuk pada sebuah barang arau unit, sekelompok produk yang sama,
sekelompok barang dan jasa, atau sebuah pengelompokan industri untuk barang dan
jasa.33
Pada dasarnya produk adalah sesuatu yang ditawarkan oleh produsen pada
konsumen untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya (need amd wants). Produk
bisa berbentuk barang (sesuatu yang berwujud atau tangible), yaitu sesuatu yang
berbentukfisik yang dihasilkan dari proses produksi pada suatu organisasi atau
intangible). Perlu ditekankan juga bahwa konsumen tidak hanya membeli produk
sekedar memuaskan kebutuhan (need), akan tetapi juga bertujuan memuaskan
keinginan (wants). sebagai contoh orang yang membeli mobil dengan model, warna,
merek, dan harga tertentu diharapkan dapat mengangkat prestisenya.
Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh
konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut produk
meliputi merek, kemasan, jaminan (garansi), pelayanan dan sebagainya.34
Atribut produk adalah adalah pengembangan suatu produk atau jasa
melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan.pengertian tersebut menunjukan
bahwa satu produk memilliki atribut atau dimensi berikut: merek produk, kemasan
produk, label produk dan kualitas produk. keempat atribut atau dimensi produk
tersebut member pengaruh besar terhadap reaksi pengambilan keputusan bagi
pelanggan.35
Produk Mulia
33
. https://id. m. Wikipedia. org
34 Tjiptono dalam Fandy Tjiptono, Srategi Pemasaran, Andi Ofest, Yogyakarta, 2007, hlm
103
35Tjiptono (2007), Kotler dan Armstrong (2004) dalam Imam Heryanto, 2015, Analisis
Pengaruh Produk, Harga Distribusi Dan Promosi Terhadap Kepuusan Pembelian Serta Implikasinya
Pada Kepuasan Pelanggan, Jurnal
19
Mulia adalah layanan penjualan emas batangan kepada masyarakat secara
tunai atau angsuran dengan proses mudah dan jangka waktu yang fleksibel.
Mulia dapat menjadi alternatif pilihan investasi yang aman untuk mewujudkan
kebutuhan masa depan, seperti menunaikan ibadah haji, mempersiapkan biaya
pendidikan anak, memiliki rumah idaman serta kendaraan pribadi.36
Penilitian Terdahulu
No Nama
Peneliti
Judul
Penelitian
Metode
Penelitian
Kesimpulan
1 Rafidah Kualitas Pelayanan
Islami Pada
Perbankan Syariah
Kuantitatif Dari penelitian ini, terlihat betapa
pentingnya Bank Syariah memperhatikan
kualitas pelayanan ( Service Quality
/Servqual), yang terdiri atas 5 ( lima )
dimensi yaitu :
Assurance , Reliability, Tangible ,
Emphaty, dan Responsiveness, yang
kemudian dikembangkan menjadi 6
dimensi yang dikenal dengan Model
CARTER dengan tambahan dimensi
compliance. Kesemua dimensi ini sangat
mempengaruhi nasabah untuk memilih
atau memutuskan menggunakan jasa
keuangan bank syariah karena melalui
penerapan dimensi-dimensi ini dan
kemudian dilakukan peningkatan-
peningkatan dalam dimensi ini, maka akan
tercapai kepuasan nasabah terhadap
pelayanan di bank syariah yang tentunya
akan meningkatkan loyalitas nasabah di
bank syariah yang pada akhirnya akan
meningkatkan kinerja keuangan bank
syariah itu sendiri.
2 Ahmad
Mitamimul
Tingkat Kepuasan
Nasabah Terhadap Kuantitatif Berdasarkan hasil analisis ini, maka dapat
36
https://pegadaiansyariah.co.id/mulia
20
Ula Pelayanan Dan
Produk
Pembiayaan Mikro
Di Pegadaian
Syariah
ditarik kesimpulan sebagai berikut:
Kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegadaian syariah Ciputat Raya kepada
nasabah Arrum Tinggi. Faktanya
penelitian ini menunjukkan rentan nilai
indeks sebesar 10-100, responden ratarata
memiliki indeks pelayanan sebesar 77,26.
3 Osner
Sagala,
Lelo
Sintani
dan Roby
Sambung
Analisis Pengaruh
kualitas Teknikal
dan Kualitas
Fungsional
terhadap kepuasaan
Pasien (Studi Pada
RSUD Kuala
Kurun)
Kuantitatif Berdasarkan hasil penelitian dan pengujian
hipotesis serta pembahasan yang dilakukan
maka kesimpulan sebagai berikut :
a. Kualitas teknikal dengan persepsi
terhadap ketepatan waktu pelayanan,
kecepatan pelayanan dan
komunikasi/kerapian hasil pelayanan yang
baik antara petugas dengan pasien berobat
mampu mempengaruhi tingkat kepuasan
pasien berobat di RSUD Kuala Kurun.
b. Kualitas fungsional dengan persepsi
kepedulian petugas, keramah-tamahan
petugas dan profesionalisme petugas dapat
mempengaruhi tingkat kepuasan pasien
berobat di RSUD Kuala Kurun.
c. Indikator kualitas pelayanan, tarif harga,
mutu pelayanan dan indikator biaya lain-
lain merupakan indikator yang
merefleksikan tingkat kepuasan pasien
berobat.
4 Abdul
Rozak
Pengaruh Kualitas
Pelayanan
Terhadap
Keputusan
Nasabah Dalam
Menggunakan Jasa
Gadai
(Studi Pada
Pegadaian Syariah
Cabang Cikarang)
Kuantitatif 1. Variabel Kualitas Pelayanan memiliki
nilai t-statistik sebesar 4.438 yang nilainya
lebih besar dari t-tabel sebesar 2.011
sehingga hipotesis Ho ditolak dan Ha
diterima, dapat disimpulkan bahwa
variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh
signifikan keputusan nasabah.
2. Terdapat hubungan yang signifikan
antara Kualitas Pelayanan terhadap
Keputusan Nasabah Pegadaian Syariah
21
Cabang Cikarang berdasarkan hasil analisa
dengan menggunakan SPSS versi 20
diperoleh koefisien korelasi R adalah
sebesar 0.539, menyatakan bahwa
pengaruh variabel bebas (kualitas
pelayanan) terhadap variabel terikat
(keputusan nasabah) sebesar 53.9% yang
artinya kualitas pelayanan mempunyai
pengaruh yang cukup karena berada pada
rentang 0.50 – 0.69 (korelasi cukup) dan
koefisien determinasi sebesar 0.291 berarti
bahwa variasi keputusan nasabah dapat
dijelaskan oleh variasi kualitas pelayanan
sebesar 29.1 %. Dan sisanya yaitu 100% -
29.1% = 71.9% dipengruhi oleh faktor-
faktor lain.
5 Marli, Dwi
Danesty
Deccasari
Penerapan Analisis
Teknikal Dengan
Metode Bollinger
Sebagai Salah Satu
Indikator Dalam
Transaksi Short
Time Perdagangan
Saham ( Studi Pada
Pt. E-Trading
Securities Malang )
Kuantitatif Bollinger Band merupakan salah satu
volatility indikator yang dapat digunakan
sebagai indikator action dan digunakan
bersama indikator lain untuk mengambil
suatu keputusan investasi.Terdapat 3
macam sinyal yang dapat diindikasikan
dari pergerakan Bollinger Band, yakni
trend yang akan terjadi terhadap
pergerakan harga saham, volatilitas
pergerakan harga saham, dan
momentum.Suatu keputusan investasi
dapat diambil apabila pergerakan Bollinger
Band didukung pula strategi yang
digunakan. Dimana sangat penting untuk
diikuti secara konsisten pergerakan harga
saham dalam kondisi normal, persiapan
break, break, dan konsolidasi. Jadi, apabila
pergerakan harga sesuai dengan fase dalam
metode bollinger searah dan saling
mendukung, maka keputusan investasi
dapat diambil secara tepat.
Dari kelima penelitian diatas penulis mencoba memberikan perbedaan dari
penelitian-penelitian sebelumnya. Adapun yang membedakannya yaitu dari judul
22
yang lebih luas dan mencakup beberapa teori untuk di padukan dari variabel X1 dan
X2. Dan perbedaan lain yang dapat dilihat dari penelitian ini adalah latar belakang
lokasi penelitian yang difokuskan pada PT Pegadaian Cabang Syariah Jelutung Kota
Jambi.
G. Hipotesis
Hipotesis adalah suatu jawaban yang bersifat sementara terhadap
permasalahan penelitian, sampai terbukti melalui data yang terkumpul.37
Adapun
hipotesis dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
Ha: Terdapat pengaruh yang signifikan antara Pengaruh Teknikal Fungsional
dan Kualitas Pemasaran Terhadap Pelayanan Produk Mulia Pegadaian Syariah
Cabang Jelutung
Ho: Tidak terdapat pengaruh yang signifikan Antara Pengaruh Teknikal
Fungsional dan Kualitas Pemasaran Terhadap Pelayanan Produk Mulia
Pegadaian Cabang Syariah Jelutung.
37
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik, cet- 14 (Jakarta:
Rineka Cipta,), Hlm. 110
23
H. Kerangka Hipotesis
Penelitian ini di fokuskan untuk mengetahui Pengaruh teknikal fungsional dan
kualitas pemasaran terhadap pelayanan produk mulia pegadaian syariah cabang
jelutung ditinjau menurut Ekonomi Islam.
I.
J.
Teknikal Fungsional (X1)
Pelayanan Produk (Y)
Kualitas Pemasaran (X2)
24
BAB II
METODE PENELITIAN
A. Tempat dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian ini di PT Pegadaian Cabang Syari’ah Jelutung Kota Jambi
dan dilaksanakan pada tahun 2018.
B. Pendekatan Penelitian
Penelitian yang penulis lakukan bersifat kuantitatif-deskriptif. Metode yang
menggambarkan kuantitatif adalah metode yang menggunakan alat analisis bersifat
kuantitatif, dimana hasil analisis disajikan dalam bentuk angka-angka yang kemudian
dijelaskan dan diinterpretasikan dalam suatu uraian. Sementara metode deskriptif
adalah metode yang menggambarkan suatu data yang akan dibuat, baik oleh penulis
sendiri maupun kelompok.38
Oleh karena itu seperti dimaklumi ciri-ciri metode deskriptif adalah
memuaskan diri pada pemecahan masalah-masalah yang ada pada masa sekarang dan
masalah-masalah aktual, dan kemudian data yang di kumpulkan disusun, dijelaskan
dan dianalisis.
C. Jenis dan Sumber Data
1. Jenis Data
Jenis data yang digunakan untuk keperluan penelitian ini adalah data primer
dan data sekunder.
a) Data primer
Data primer adalah data pokok yang diperlurkan dalam penelitian, yang
diperoleh secara langsung dari sumbernya ataupun lokasi objek
38
Sugioyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung, Alfabeta, 2013,
hal 251
25
penelitian.39
Data primer dalam penelitian ini yaitu data yang diperoleh
dari Kantor Pegadaian Syariah Cabang Jelutung
b) Data Sekunder
Data sekunder adalah sumber data penelitian yang diperoleh penulis secara
tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan di catat oleh pihak
lain) seperti dalam jurnal, skripsi dan buku. Data sekunder umumnya
berupa bukti, catatan atau laporan historis yang telah tersusun dalam arsip
(data dokumenter) yang dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan.
2. Sumber Data
Sumber data adalah subjek darimana data dapat diperoleh.40
Sumber data
penelitian ini diambil dari PT Pegadaian Cabang Syariah Jelutung Kota Jambi.
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.41
Jadi populasi pada penelitian ini
yang diambil dari nasabah PT Pegadaian Cabang Syariah Jelutung berjumlah 165
nasabah.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut.42
bila populasi besar, dan penelitian tidak mungkin mempelajari
semua yang ada pada populasi besar, dan penelitian tidak mungkin mempelajari
39
Sayuti Una, Pedoman Penulisan Skiripsi, Jambi, Fakultas Syariah IAIN STS Jambi dan
Syariah Press, 2012, hal. 30
40 Sayuti Una, Pedoman Penulisan skripsi (Edisi Revisi), Jambi, Fakultas Syariah IAIN STS
Jambi dan Syariah Press, 2014, hal 34
41 Sugioyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung, Alfabeta, 2015,
hal 80
42 ibid, hlm 80
26
semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu,
maka peneiti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi tersebut.43
Dalam hal ini menggunakan metode rumus Slovin dalam banyak buku yang
mencantumkan rumus untuk menentukan ukuran sampel yang dibuat. Slovin
khususnya dalam buku-buku peneliti. Maka penulis mengambil sampel dengan
tingkat kesalahan 5% jumlah sampel yang diambil menggunakan rumus Slovin yaitu
sebagai berikut:
n =
keterangan :
n = jumlah sampel
N = jumlah populasi
e = tingkat kesalahan standar error 5%44
n =
=
=
=
=
=
= 116,81 = dibulatkan 117
Berdasarkan pemilihan sampel dengan tingkat kesalahan 5% jumlah sampel
diambil menggunakan rumus Slovin, maka penulis mendapatkan sampel penelitian
43
Ibid, hal 118
44V. Wiratna Sujarweni, Metode Penelitian, Yogyakarta, Pustaka Baru Press, 2014, hal 66
27
sebanyak 117 orang, sampel 117 orang ini diambil dari jumlah populasi keseluruhan
nasabah PT Pegadaian Cabang Syariah Jelutung mulai dari tahun 2015 sampai tahun
2018, sehingga sampel penelitian yaitu berjumlah 62 nasabah.
E. Instrument Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data informasi yang akurat dan mengarah kepada
kebenaran diperlukan pembuktian penelitian, maka metode pengumpulan data yang
digunakan adalah sebagai berikut:
a. Observasi
Untuk mendapatkan hasil yang maksimal, maka peneliti menggunakan teknik
observasi atau pengamatan yaitu teknik pengumpulan data yang mengharuskan
peneliti turun kelapangan mengamati hal-hal yang berkaitan dengan data yang
dibutuhkan.
b. Wawancara
Interview atau wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan pleh
pewawancara (Interview) untuk memperoleh informasi dari terwawancara
(Interviewer). Yaitu dengan melakukan tanya jawab secara langsung kepada pimpinan
PT Pegadaian Cabang Syariah Jelutung dimana sebelum wawancara dilaksanakan
penulis/peeliti mempersiapkan daftar pertanyaan yang berkaitan dengan masalah yang
akan dibahas.
c. Kuesioner
Metode kuesioner adalah suatu pengumpulan data dengan memberikan atau
menyebarkan daftar pernyataan atau pertanyaan kepada responden dengan harapan
responden merespon pertanyaan kepada atau pernyataan tersebut. Kuesiner yang
dipakai dalam penelitian ini adalah model tertutup karena jawaban telah disediakan,
dan pengukurannya menggunakan skala likert, yaitu skala yang berisi lima prefensi
jawaban dengan pilihan jawaban dengan tabel sebagai berikut:
Untuk jawaban sangat setuju (SS) diberi skor 5
28
Untuk jawaban setuju (S) diberi skor 4
Untuk jawaban ragu-ragu (RG) diberi skor 3
Untuk jawaban tidak setuju (ST) diberik skor 2
Untuk jawaban sangat tidak setuju (STS) diberi skor 1
F. Uji Coba Statistik
1. Uji Validitas
Uji validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukan tingkat keandalan atau
keabsahan suatu alat ukur, validiats digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-
butir dalam suatu daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel.45
Setelah kuesioner disusun dilakuan uji validiats, uji validitas dilakukan untuk
mengetahui kevalitan butir angket yang disebarkan, apabila semua butir angket dapat
digunakan dan sebaliknya apabila terdapat butir angket yang tidak valid tersebut tidak
dapat digunakan. Penelitian mengunkan rumus Product Momenct Person:
r = ∑ ∑ ∑
√ ∑ ∑ ∑ ∑
Keterangan:
r= koefisien korela
n= Jumlah observsi/ responden
X= Jumlah skor pernyataan
Y= Skor total
45
Albert Kurniawan, Metode Riset Untuk Ekonomi dan Bisnis Teori, Konsep dan Praktik
Penelitian Bisnis ( Dilengkapi Perhitungan, Pengolahan Data Dengan SPSS 22.00), Cet. 1 ( Bandung;
Alfabeta,2014),hlm.89
29
2. Uji Reabilitas
Realibilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat
pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Setiap alat pengukur seharusnya
memiliki kemampuan untuk memberikan hasil pengukuran relatif konsisten dari
waktu ke waktu.46
Realibilitas menunjukkan sejauh mana suatu instrumen dapat
memberi hasil. Pengukuran yang konsisten apabila pengukuran dilakukan berulang-
ulang terhadap gejala yang sama dengan alat pengukuran yang sama. Uji realibilitas
ini hanya dilakukan pada data yang dinyatakan valid. Untuk menguji realibilitas
digunakan teknik Croancbach Alpha > 0,60, dimana pada pengujian ini menggunakan
bantuan computer program SPSS. Rumus Croancbach Alpha adalah sebagai berikut:
r11= (
) (
∑
)
Keterangan:
r11 = reliabilitas
k = banyaknya butir pertanyaan
ab2 = jumlah varian butir
at2 = varian total
G. Uji Asumsi Klasik
1.Uji Normalitas
46
Albert Kurniawan, Metode Riset Untuk Ekonomi dan Bisnis Teori, Konsep & Praktik Penelitian
Bisnis (Dilengkapi Perhitungan, Pengolahan Data dengan SPSS 22.0), Cet. 1,
(Bandung:Alfabeta,2014), hlm.102.
30
Uji Normalitas adalah untuk menguji apakah dalam model regresi residual dari
persamaan regresinya mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang
baik adalah yang memiliki distribusi data normal atau mendekati normal.47
2. Uji Autokorelasi
Autokorelasi adalah keadaan dimana terjadinya korelasi dari residual untuk
pengamatan satu dengan pengamatan yang lain yang disusun menurut waktu.48
Salah
satu ukuran dalam menentukan ada tidaknya masalah autokorelasi dengan Uji Durbin-
Watson (DW) dengan ketentuan sebagai berikut:
a) Terjadi autokorelasi positif, jika nilai DW dibawah -2 (DW < -2).
b) Tidak terjadi autokorelasi , jika nilai DW berada diantara -2 dan +2 atau -2
<DW < +2.
c) Terjadi autokorelasi negatif jika nilai DW diatas +2 atau DW > +2.
H. Teknik Analisis Data
Analisis data yang dimaksud adalah analisis untuk melakukan pengujian
hipotesis dan menjawab rumusan masalah yang telah diajukan. Data-data yang telah
diperoleh, akan diolah dengan menggunakan teknik kuantitatif-deskriptif. Teknik
analisis dalampenelitian ini menggunakan rumus statistik. Adapun model statistik
yang digunakan adalah :
1. Regresi Linear Berganda
Metode regresi yang digunakan untuk menguji hubungan sekaligus pengaruh
variable).Analisis regresi linear sederhana ini bertujuan untuk mengetahui sejauh
47
Ibid.hlm 156.
48
Albert Kurniawan, Metode Riset Untuk Ekonomi dan Bisnis Teori, Konsep & Praktik Penelitian
Bisnis (Dilengkapi Perhitungan, Pengolahan Data dengan SPSS 22.0), Cet. 1,
(Bandung:Alfabeta,2014), hlm.158.
31
mana Penagaruh Teknikal Fungsional dan Kualitas Pemasaran Terhadap Pelayanan.
Adapun persamaan regresi yang diharapkan dalam penelitian ini adalah.
Y=a+bX
Kterangan:
a= Konstanta
b= Koefesien regresi variable Pengaruh Jenis Usaha
Y= Terhadap Peminjaman Kepada Rentenir
X= Pengaruh Jenis Usaha ( Variabel Indevenden)
Sesuai rancangan kerangka berfikir tersebut dapat dijelaskan bahwa variable
indevenden yaitu Pengaruh Jenis Usaha (X) yang mempengaruh variabel dependen
Terhadap Peminjaman Kepada Rentenir (Y)
2. Uji Parsial (T)
Uji ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari masing-masing variabel
independen terhadap variabel dependent secara individual ( parsial) terhadap variable
dependen. Hipotesis yang digunakan adalah:
a. H0 diterima, Ha ditolak, jika: thitung ≤ ttabel atau sig > α (tidak terdapat pengaruh
yang signifikan)
b. Ha diterima, Ha ditolak, jika: thitung >ttabel atau sig < α (terdapat pengaruh yang
signifikan)
3. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) digunakan untuk mengukur seberapa besar
persentase perubahan atau variabel dari variabel dependen bisa dijelaskan oleh
perusahaan atau variasi dari variabel independen.
32
Dengan mengetahui nilai koefesien determinasi dapat dijelaskan kebaikan dari
model regresi dalam memprediksi variabel dependen. Semakin tinggi nilai koefesien
determinasi akan semakin baik kemampuan variabel independen dalam menjelaskan
perilaku variabel dependen. Hasil pengujian koefesien determinasi dapat dilihat dari
nilai adjusted R square pada regresi linear berganda. Contoh jika variabel dalam
model hanya menjelaskan 0,4 maka berarti sbesar 0,6 ditentukan oleh variabel di luar
model, maka diperoleh sebesar R2= 0,4.
49
a. Menentukan hipotesis nihil dan hipotesis alternatif:
Ho : artinya variabel Teknikal Fungsional dan Kualitas Pemasaran tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap Pelayanan.
Ha : 0, artinya variabel Teknikal Fungsional dan Kualitas Pemasaran tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap Pelayanan.
b. Level of significance α = 0,05:
Derajat kebebasan (dk): k; n-1-k
t tabel = t (α/2; n-1-k)
c. Kriteria dan aturan pengujian
HO diterima apabila = t tabel < t hitung < t tabel
HO ditolak apabila = t hitung > t tabel atau t hitung < t tabel
d. Perhitungan nilai t
e.
Dimana:
B = koefisien regresi
49
Khaidir, “Pengaruh Labelisasi Halal, Kualitas Produk, dan Kualita Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen pada Restoran CFC Abadi Jambi” UIN STS Jambi (2017).Hlm. 54.
33
β = koefisien regresi parameter
Sb = standar error of regression coefisien
e. Kesimpulan: Membandingkan antara t hitung dengan t tabel, maka dapat ditentukan
apakah Ho diterima atau ditolak.
4. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi (R2) bertujuan mengukur seberapa jauh kemampuan
model dalam menerangkan variasi variabel terikat. Dalam penelitian ini perhitungan
koefisien determinasi untuk mengukur seberapa jauh kemampuan variabel-variabel
bebas Teknikal Fungsional (X1) dan Kualitas Pemasaran (X2) dalam menjelaskan
variabel terikat Pelayanan (Y).
I. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel Penelitian
1. Variabel penelitian
Variabel penelitian adalah suatu hal yang berbentuk apa saja yang ditetapkan
oleh penelitian untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, dan
kemudian ditarik kesimpulan, dalam penelitian ini digunakan tiga variabel yaitu
variabel dependen Pelayanan (Y) dan variabel independen Teknikal Fungsional (X1)
dan Kualitas Pemasaran (X2).
a. Variabel Dependen
Variabel dependen merupakan variabel yang dipengaruhi atau akibat, karena
adanya variabel bebas. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah
Pelayanan ( Y ).
b. Variabel Independen
34
Variabel independen merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi
sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen. Dalam penelitian ini variabel
independennya adalah Teknikal Fungsional (X1) dan Kualitas Pemasaran (X2).
2. Definisi Operasional Variabel Penelitian
Penyusunan instrumen penelitian perlu diketahui indikator yang terkandung
dalam definisi operasional masing-masing variabel penelitian. Rumusan definisi
operasional masing-masing variabel adalah sebagai berikut:
Tabel 2.1 Teknikal Fungsional (X1)
No Variabel Operasional Indikator
1 Penilaian pelanggan yang rasional, karena
nilai dihubungkan dengan fungsi produk
dan efisiensi bagi pelanggan,
Sesuai fungsi antara produk
dengan kegunaan atau
fungsinya.
2 Atribut produk yang memberikan
kegunaan (utility) fungsional pada
pelanggan
Produk berguna bagi
pelanggang.
3 Harga masih menjadi faktor dominan
dalam penilaian fungsional
Harga.
Tabel 2.2 Kualitas Pemasaran (X2)
No Variabel Operasional Indikator
1 Keputusan pembelian, keputusan
pembelian adalah proses pengintegrasian
yang mengkombinasikan pengetahuan
untuk mengevaluasi dua atau lebih prilaku
alternatif dan memilih salah satu di
antaranya
promosi, kualitas produk,
desain dan pelayanan.
35
2 Iklan (Advertising), periklanan dalam hal
ini merupakan semua bentuk persentasi
nonpribadi dan promosi ide, barang, atau
jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu.
penemuan informasi temtang
produk, perusahaan dari
berbagai media, desain media
yang digunakan menarik,
informasi yang disampaikan
dalam berbagai media jelas,
pesan yang terkandung dalam
media dapat dipercaya.
3 Penjualan perseorangan (personalselling)
adalah presentasi pribadi oleh wiraniaga
perusahaan dengan tujuan melakukan
penjualan dan membangun hubungan
dengan pelanggan.
penampilan wiraniaga baik
dan menarik, wiraniaga
menguasai informasi
perusahaan, kemampuan
wiraniaga dalam menjelaskn
produk bagi pelanggan
memuaskan dan wiraniaga
dapat mengidentifikasi
konsumen baru atau
konsumen lama dengan baik.
Tabel 2.3 Pelayanan (Y)
No Variabel Operasional Indikator
1 Tangibles (berwujud) : kualitas pelayanan
berupa sarana fisik perkantoran,
komputerisasi administrasi, ruang tunggu,
tempat informasi
penampilan petugas/aparatur
dalam melayani pelanggan,
kenyamanan tempat
melakukan pelayanan,
36
kemudahan dalam proses
pelayanan, kedisiplinan
petugas/aparatur dalam
melakukan pelayanan,
kemudahan akses pelanggan
dalam permohonan pelayanan,
penggunaan alat bantu dalam
pelayanan
2 Realibility (kehandalan) adalah
kemampuan dan keandalan untuk
menyediakan pelayanan yang terpercaya
kecermatan petugas dalam
melayani, memiliki standar
pelayanan yang jelas,
kemampuan petugas/aparatur
dalam menggunakan alat
bantu dalam proses pelayanan,
keahlian petugas dalam
menggunakan alat bantu
dalam proses pelayanan
3 Responsivess (ketanggapan) adalah
kesanggupan untuk membantu dan
menyediakan pelayanan secara cepat dan
tepat, serta tanggap terhadap keinginan
konsumen.
merespon setiap
pelanggan/pemohon yang
ingin mendapatkan pelayanan,
petugas/aparatur melakukan
pelayanan dengan cepat, tepat
dan cermat, dan semua
keluhan pelanggan direspon
oleh petugas
4 Assurance (jaminan) adalah kemampuan
dan keramahan serta sopan santun pegawai
dalam meyakinkan kepercayaan konsumen
petugas memberikan jaminan
tepat waktu, jaminan biaya,
petugas memberikan jaminan
legalitas dan kepastian biaya
dalam pelayanan
37
5 Emphaty (Empati) adalah sikap tegas tetapi
penuh perhatian dari pegawai terhadap
konsumen
mendahulukan kepentingan
pelanggan/pemohon, petugas
melayani dengan sikap ramah,
sopan santun, tidak
diskriminatif (membeda-
bedakan), petugas melayani
dan menghargai setiap
pelanggan
J. Sistematik Penulisan
Agar lebih mudah memahami proposal ini serta penulisannya lebih sistematis,
maka penulis membaginya menjadi beberapa bab sebagai berikut:
BAB I : PENDAHULUAN.
Bab ini pada hakikatnya menjadi pijakan bagi penulisan skripsi dan bagian ini
mencakup Latar Belakang, Rumusan Masalah, Batasan Masalah, Tujuan dan Manfaat
Penelitian, Kerangka Teori dan Tinjauan Pustaka.
BAB II: METODE PENELITIAN
Bab ini di uraikan tentang Metode Penelitian ini. Berisi tentang Tempat dan
Waktu Penelitian, Pendekatan Penelitian, Jenis dan Sumber Data, Populasi dan
Sampel, Metode Pengumpulan Data serta Metode Analisis yangs di gunakan untuk
memberikan jawaban atas permasalahan penelitian yang ada.
BAB III: GAMBARAN UMUM PENELITIAN
Dipaparkan tentang kondisi dan gambaran umum lokasi penelitian PT
Pegadaian Cabang Syariah Jelutung Jambi
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
38
Bab ini adalah inti dari penelitian, hasil analisis data dan pembahasan. Pada
bab ini data-data yang telah di kumpulkan, di analisis dengan menggunakan alat
analisis yang telah di siapkan.
BAB V: PENUTUP
Pada bab ini merupakan bagian akhir yang penting berisikan tentang
kesimpulan dan barisi saran-saran yang direkomendasikan kepada pihak-pihak
tertentu serta penulis mengungkapkan keterbatasan penelitian.
39
BAB III
GAMBARAN UMUM DAN LOKASI PENELITIAN
A. Gambaran Umum
1) Kegiatan Usaha Perum Pegadaian
Kegiatan yang dilakukan oleh Perum Pegadaian sebagai satu-satunya lembaga
pembiayaan berdasarkan hukum gadai adalah melakukan aktivitas pembiayaan dan
menawarakan produk berupa sejumlah jasa non-gadai. Pembiayaan pada pegadaian
adalah aktivitas penyaluran dana yang berasal dari modal perusahaan atau dana-dana
yang berhasil dihimpun oleh Perum Pegadaian. Pegadaian memiliki misi utama yang
bersifat sosial, yaitu membantu masyarakat yang berpenghasilan menengah kebawah,
berupa bantuan keuangan untuk tujuan mendesak.
Prosedur dalam lembaga pembiayaan ini sangat sederhana. Yakni, pihak yang
berhutang membawa jaminan berupa barang bergerak untuk kemudian ditukarkan
dengan sejumlah dana yang sesuai dengan nilai taksiran, dana pembiayaan ini
dilakukan dalam jangka waktu tertentu. Perum Pegadaian menerima pendapatan
berupa bunga dan biaya lainnya atas pembiayaan ini. Pendapatan dari bunga
merupakan pendapatan yang dominan oleh pegadaian konvensional dibandingkan
dengan aktivitas Perum Pegadaian Syariah.50
2) Produk dan Jasa Pegadaian Syariah
a. Pembiayaan RAHN (Gadai Syariah)
Pembiayaan RAHN (Gadai Syariah) dari Pegadaian Syariah adalah
solusi tepat untuk kebutuhan dana cepat yang sesuai syariah. Dengan
prosesnya yang hanya dalam waktu 15 menit, dana yang nasabah ajukan bisa
langsung cair. Jaminan untuk Gadai Syariah ini yaitu berupa barang perhiasan,
elektronik atau kendaraan bermotor yang akan tersimpan aman di Pegadaian.
Adapun beberapa keunggulan dari produk ini, yakni layanan RAHN
tersedia di outlet Pegadaian Syariah di seluruh Indonesia dengan prosedur
pengajuannya yang sangat mudah. Calon nasabah atau debitur hanya perlu
membawa agunan berupa perhiasan emas dan barang berharga lainnya ke
outlet Pegadaian, yang selanjutnya akan diproses dalam waktu singkat.
Pinjaman (Marhun Bih) yang bisa didapatkan dari produk ini mulai
dari 50 ribu hingga 500 juta rupiah atau lebih dengan jangka waktu
50
40
peminjaman maksimal 120 hari. Pinjaman ini dapat diperpanjang dengan cara
membayar mu'nah-nya saja atau dengan cara membayar mu'nah dan
mengangsur sebagian uang pinjaman.
Untuk pelunasan dari Gadai Syariah ini juga dapat dilakukan sewaktu-
waktu dengan perhitungan ijaroh selama masa pinjaman. Tanpa perlu
membuka rekening, nasabah bisa menerima pinjaman dalam bentuk tunai.
Pegadaian Syariah memberikan persyaratan mudah bagi nasabah yang
ingin mengajukan pinjaman melalui produk ini yakni, membawa fotokopi
KTP atau identitas resmi lainnya dan menyerahkan barang jaminan. Untuk
barang jaminan berupa kendaraan bermotor, nasabah diharapkan membawa
BPKB kendaraan tersebut.
b. Arrum Haji
Pembiayaan Arrum Haji pada Pegadaian Syariah adalah layanan yang
memberikan Nasabah kemudahan untuk pendaftaran dan pembiayaan haji.
Dengan jaminan berupa emas minimal Rp 7 juta plus bukti SA BPIH SPPH &
buku tabungan haji, nasabah bisa mendapatkan uang pinjaman sebesar Rp 25
juta dalam bentuk tabungan haji.
Keunggulan dari produk ini yaitu, nasabah bisa memperoleh tabungan
haji yang langsung dapat digunakan untuk memperoleh nomor porsi haji.
Nasabah juga tidak perlu khawatir karena emas dan dokumen haji aman
tersimpan di Pegadaian
Dengan biaya pemeliharaan barang jaminan terjangkau, jaminan emas ini juga
dapat dipergunakan untuk pelunasan biaya haji pada saat lunas.
Adapun persyaratan yang harus dipenuhi untuk bisa mengajukan
Arrum Haji ini yaitu nasabah harus tercatat sebagai pendaftar haji dan
membawa fotokopi KTP.
c. Multi Pembayaran Online
Multi Pembayaran Online (MPO) adalah produk dari Pegadaian
Syariah yang melayani pembayaran untuk berbagai tagihan seperti listrik,
telepon/ pulsa ponsel, air minum, pembelian tiket kereta api, dan lain
sebagainya secara online.
Layanan MPO sebagai solusi pembayaran cepat yang memberikan
kemudahan kepada nasabah dalam bertransaksi tanpa harus memiliki rekening
di Bank.
Keunggulan yang didapat nasabah dari produk ini yakni, layanan MPO
tersedia di Outlet Pegadaian di seluruh Indonesia dengan pembayaran secara
real time sehingga memberi kepastian dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Biaya administrasi pada MPO ini bersifat kompetitif. Pembayaran
tagihan selain dapat dilakukan secara tunai juga dapat bersinergi dengan gadai
emas. Untuk pembayaran tagihan dengan gadai emas, maka nilai hasil gadai
41
akan dipotong untuk pembayaran rekening. Seluruh proses ini dilakukan
dalam satu loket layanan, dan setiap nasabah dapat melakukan pembayaran
untuk lebih dari satu tagihan.
Persyaratan untuk menggunakan layanan dari produk ini juga
tergolong mudah, nasabah cukup datang ke outlet Pegadaian terdekat dengan
membawa dan menyerahkan nomor pelanggan untuk tagihan listrik, telepon,
pulsa ponsel, PDAM, tiket kereta api, dan lain sebagainya.
d. Konsinyasi Emas
Konsinyasi Emas adalah layanan titip-jual emas batangan di
Pegadaian sehingga menjadikan investasi emas milik nasabah lebih aman. Jika
emas yang dikonsinyasikan terjual, maka nasabah akan mendapatkan
pembagian dari hasil penjualan, oleh sebab itu juga emas yang dimiliki bisa
lebih produktif.
Keuntungan produk Konsinyasi Emas ini yaitu, dikelola oleh PT
Pegadaian (Persero) yang merupakan BUMN terpercaya, emas akan
terproteksi 100%, transparan dalam pengelolaan, serta menghasilkan
keuntungan yang kompetitif dengan investasi lainnya.
Persyaratan untuk melakukan konsinyasi ini juga cukup mudah, yakni
nasabah cukup menyerahkan fotokopi Identitas Diri (KTP/ SIM/ Paspor) yang
masih berlaku; kuitansi pembelian emas atau Berita Acara Serah Terima Emas
yang dibeli di Pegadaian; dan mengisi dokumen pengajuan konsinyasi dan
Materi 6000 (sebanyak 2 lembar).
e. Tabungan Emas
Tabungan Emas adalah layanan pembelian dan penjualan emas
dengan fasilitas titipan dengan harga yang terjangkau. Layanan ini sekaligus
bisa memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk berinvestasi emas.
Dengan harga terjangkau yang dimulai dengan harga Rp 5000-an atau
setara dengan berat 0.01 gram, nasabah sudah bisa memiliki Tabungan Emas.
Dengan layanan petugas yang professional, Tabungan Emas ini bisa menjadi
alternatif investasi yang aman untuk menjaga portofolio aset.
Selain itu, Tabungan Emas ini juga mudah dicairkan ketika anda
memiliki kebutuhan mendesak yang harus dipenuhi. Untuk membuka rekening
tabungan emas, nasabah bisa datang ke kantor cabang pegadaian di seluruh
Indonesia (sementara hanya tersedia di Kantor Cabang Piloting) dengan
melampirkan fotokopi identitas diri yang masih berlaku.
f. Mulia
42
Mulia adalah layanan penjualan emas batangan kepada masyarakat
secara tunai atau angsuran dengan proses mudah dan jangka waktu yang
fleksibel. Mulia dapat menjadi alternatif pilihan investasi yang aman untuk
mewujudkan kebutuhan masa depan, seperti menunaikan ibadah haji,
mempersiapkan biaya pendidikan anak, memiliki rumah idaman serta
kendaraan pribadi.
Produk mulia ini memberikan proses yang mudah dengan layanan
professional dan bisa menjadi alternatif investasi yang aman untuk menjaga
portofolio aset. Dengan sifat emas batangan yang sangat likuid ini, emas bisa
digunakan untuk memenuhi kebutuhan dana mendesak nasabah.
Emas batangan pada produk Mulia ini tersedia dalam beberapa pilihan
dengan berat mulai dari 5 gram s.d 1 kg. Selain bisa dibeli dengan cara tunai,
Mulia ini memberikan sistem angsuran dalam bentuk kolektif (kelompok)
ataupun arisan dengan uang muka mulai dari 10% hingga 90% dari nilai
logam mulia. Adapun jangka waktu untuk sistem angsuran ini mulai dari 3
bulan sampai 36 bulan.
Untuk pembelian secara tunai, nasabah cukup datang ke outlet
Pegadaian (Galeri 24) dengan membayar nilai Logam Mulia yang akan dibeli.
Sedangkan untuk pembelian secara angsuran, nasabah dapat menentukan pola
pembayaran angsuran terlebih dahulu sesuai dengan keinginan.
g. Arrum BPKB
Pembiayaan Arrum (Ar Rahn Untuk Usaha Mikro) pada Pegadaian
Syariah memudahkan para pengusaha kecil untuk mendapatkan modal usaha
dengan jaminan kendaraan. Melalui produk ini, kendaraan tetap pada
pemiliknya sehingga dapat digunakan untuk mendukung usaha sehari-hari.
Keunggulan dari produk ini, yakni layanan Arrum tersedia di outlet
Pegadaian Syariah di seluruh Indonesia, prosedur pengajuan Marhun Bih
(pinjaman) mudah dengan proses Marhrun Bih (pinjaman) yang hanya
membutuhkan waktu 3 hari, agunan cukup BPKB kendaraan bermotor, dan
mu’nah (biaya pemeliharaan jaminan) per bulan sebesar 0.7% dari nilai
jaminan.
Pilihan jangka waktu pinjaman produk ini dimulai dari 12, 18, 24, 36
bulan, dengan pelunasan yang dapat dilakukan sewaktu-waktu.
Untuk bisa mengajukan pinjaman melalui produk ini, nasabah harus
memiliki usaha yang memenuhi kriteria kelayakan serta telah berjalan 1 (satu)
tahun. Melampirkan fotokopi KTP dan kartu keluarga, serta menyerahkan
dokumen kepemilikan kendaraan bermotor (BPKB asli, fotokopi STNK dan
Faktur Pembelian).
h. Amanah
43
Pembiayaan Amanah dari Pegadaian Syariah adalah pembiayaan
berprinsip syariah kepada karyawan tetap maupun pengusaha mikro, untuk
memiliki motor atau mobil dengan cara angsuran.
Layanan Amanah ini tersedia di outlet Pegadaian di seluruh Indonesia.
Untuk bisa mendapatkan pembiayaan Amanah ini, uang muka yang
dibebankan cukup terjangkau dengan sistem angsuran tetap. Adapun jangka
waktu pembiayaannya dimulai dari 12 bulan sampai dengan 60 bulan.
Untuk mendapatkan pembiayaan Amanah ini, nasabah harus tercatat
sebagai pegawai tetap suatu instansi pemerintah/swasta yang telah bekerja
selama minimal 2 tahun.
Nasabah juga harus melampirkan kelengkapan lainnya berupa:
fotokopi KTP (suami/istri), fotokopi Kartu Keluarga, fotokopi SK
pengangkatan sebagai pegawai/karyawan tetap, rekomendasi atasan langsung,
slip gaji 2 bulan terakhir; mengisi dan menandatangani form aplikasi Amanah;
membayar uang muka yang disepakati (minimal 20%), menandatangani akad
Amanah.
3) Tentang Produk Mulia
Mulia adalah layanan penjualan emas batangan kepada masyarakat secara
tunai
atau angsuran dengan proses mudah dan jangka waktu yang fleksibel. Mulia dapat
menjadi alternatif pilihan investasi yang aman untuk mewujudkan kebutuhan masa
depan, seperti menunaikan ibadah haji, mempersiapkan biaya pendidikan anak,
memiliki rumah idaman serta kendaraan pribadi.
Akad Murabahah Logam Mulia untuk investasi abadi adalah persetujuan atau
kesepakatan yang dibuat bersamaantara pegadaian dan nasabah atas sejumlah
pembelia logam mulia disertai keuntungan dan biaya-biaya yang disepakati.
Akad Rahn menjadi awal berlakuya proses penahanan barang milik peminjam
sebagai jaminan dari uang yang diterima. karenanya, dengan akad ini pihak pegadaian
memiliki hak menahan barang jaminan untuk uang nasabah. adapun orang yang
menggadaikan disebut rahin, sedangkan orang yang menerima gadai disebut murtahin.
akad ijarah merupakan akad pemindahan hak guna untuk barang dan jasa
melalui pembayaran upah sewa. Hanya saja tidak disertai denngan kepemindahan
kepemilikan barang yang dimaksud. Untuk akad ijarah ini terdapat beberapa rukun
seperti orang yang berakad seperti rahin dan murtahin, ada ijab Kabul, marhun,dan
marhun bih.
Keunggulan
a) Proses mudah dengan layanan professional.
44
b) Alternatif investasi yang aman untuk menjaga portofolio aset.
c) Sebagai aset, emas batangan sangat likuid untuk memenuhi kebutuhan dana
mendesak.
d) Tersedia pilihan emas batangan dengan berat mulai dari 5 gram s.d. 1
kilogram.
e) Emas batangan dapat dimiliki dengan cara pembelian tunai, angsuran, koletif
(kelompok), ataupun arisan.
f) Uang muka mulai dari 10% s.d. 90% dari nilai logam mulia.
g) Jangka waktu angsuran mulai dari 3 bulan s.d. 36 bulan.
Persyaratan
a) Untuk pembelian secara tunai, nasabah cukup datang ke Outlet pegadaian
(Galeri 24) dengan membayar nilai Logam Mulia yang akan dibeli.
b) untuk pembelian secara angsuran, nasabah dapat menentukan pola
pembayaran angsuran sesuai dengan keinginan.51
4) Mekanisme dan Prosedur Produk Mulia
persyaratan mulia
a) menyerahkan fotocopy KTP/identitas resmi lainnya
b) mengisi formulir aplikasi mulia
c) menyerahkan uang muka
d) menandatangani akad mulia
B. Lokasi Penelitian
1) Sejarah Pegadaian Syariah Cabang Jelutung
Pegadaian di Jambi sudah berdiri sejak tahun 1990, pegadaian pertama
yang bertempat di jalan Gatoto Subroto Simpang Manggis. Seiring perjalanan
waktu perkembangan pegadaian di Jambi sampai saat ini sudah ada sekita lima
cabang kantor pusat, setiap cabang memegang kurang lebih 10 unit. Diantara
lima kantor besar pegadaian salah satucabang menggunakan konsep syariah.
51
https://pegadaiansyariah.co.id/mulia
45
Jadi bisa dikatakan perkembangan pegadaian di Jambi untuk saat ini sngat
meningkat pesat.
Awal beridirinya PT Pegadaian Cabang Syariah Jelutung Jambi berdiri
pada tahun 2009 yang bertempat di Jl. D.I. Panjaitan, Kebun Handil, Jelutung,
Kota Jambi. Pegadaian Syariah Cabang Jambi menyediakan kurang lebih
sekitar 30 produk, salah satunya Mulia.Investasi dalam bentuk logam mulia
adalah sarana menabung yang cukup sederhana dan menjadi alternatif pilihan
investasi yang aman sehingga peminatnya pun banyak.
2) Visi dan Misi
Visi
Sebagai solusi bisnis terpadu terutama berbasis gadai yang selalu
menjadi market leader dan mikro berbasis fidusia selalu menjadi yang terbaik
untukmasyarakat menengah bawah.
Misi
a. membierikan pembiayaan yang tercepat termudah,aman dan selalu
memberikan pembinaan terhadap usaha golongan menengah kebawah
untuk mendorong pertumbuhan ekonomi.
b. memastikan pemerataan pelayanan dan infrastruktur yang memberikan
kemudahan dan kenyamanan di seluruh pegadaian dalam
mempersiapkan diri menjadi pilihan utama masyarakat.
c. membantu pemerintah dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat
golongan menengah kebawah dan melaksanakan usaha lain dalam
rangka optimalisasi sumber daya perusahaan.
3) Motto PT Pegadaian Cabang Syariah Jelutung Jambi
Motto PT Pegadaian untuk semua unit atau cabang adalah sama. Baik
pegadaian konvensional maupun pegadaian syariah “Mengatasi Masalah
Tanpa Masalah”.52
4) Letak Geografis PT Pegadaian Cabang Syariah Jelutung Jambi
Alamat: Jalan D.I Panjaitan RT 30 Kelurahan Kebun Handil, Kecamatan
Jelutung, Kota Jambi (Depan SPBU Kebuh Handli)
Nomor Telpon: 0741446156
Email: [email protected]
5) Langkah-langkah ijab qabul transaksi mulia
52
Kantor PT. Pegadaian Cabang Syariah Jelutung Jambi, Motto, PT Pegadaian Syariah, 2018
46
a. pegadiaan member tahu biaya modal kepada nasabah
b. kontrak harus sah sesuai dengan rukun
c. kontrak harus bebas dari riba
d. pegadaian memberitahukan emas yang akan dimiliki nasabah
e. penjual harus menyampaikan yang berkaitan dengan pembelian,
misalnya jumlah angsuran sesuai dengan berat emas yang harus dibayar
secara angsuran.
47
6) Struktur Organisasi
Gambar
STRUKTUR ORGANISASI
PT PEGADAIAN CABANG SYARIAH JELUTUNG JAMBI
Pimpinan Cabang
Penaksir Cabang Pengelola Unit
Pengelola Angunan Kasir Cabang Kasir Unit
48
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
1. HASIL
A. Gambaran Umum Responden
Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner
kepada 117 responden yang merupakan nasabah PT Pegadaian Cabang Syariah
Jelutung Jambi. Karakteristik responden yang diteliti dalam penelitian ini meliputi
jenis kelamin responden dan latar beakang pendiidkan. Berikut ini adalah data
karakteristik responden:
1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin responden
Jenis dapat mencerminkan aktivitas yang dilakukan oleh seseorang.
Khususnya dalam melakukan transaksi jual bei logam mulia. Adapun data mengenai
jenis kelamin responden pada nasabah PT Pegadaian Cabang Syariah Jelutung Jambi
dapat dilihat tabel berikut.
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Responden
NO Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase
1 Laki-laki 40 40%
2 Perempuan 77 77%
Jumlah 117 117%
Sumber data: Data Primer diolah
Berdasarkan hasil olahan data primer (frekuensi responden berdasarkan jenis
kelamin) diatas dari 117 responden nasabah yang menggunakan jual beli logam mulia
di PT Pegadaian Cabang Syariah Jelutung Jambi didominasikan oleh perempuan 77
orang atau sebesar 77% dibandingkan dengan lak-laki yang berjumlah 40 orang atau
sebesar 40%. Jumlah yang menggunakan jual beli produk mulia di dominasikan oleh
perempuan yang mempunyai keinginan yang lebih menggunakan produk ini. namun
tidak sedikit pula yang menggunakan produk tersebut untuk berinvestasi.
2. Karakteristik responden berdasarkan usia
49
Umur merupakan salah satu faktor yan penting, karena umur bisa
mempengaruhi prilaku seseorang dalam berinvestasi atau transaksi jual beli produk
mulia. Karena dapat dikatakan tua umur seseorang maka kemampuan fisiknya dalam
berinvestasi maupun bertransaksi semakin naik. Adapun data mengenai usia respnden
nasabah di PT Pegadaian Cabang Syariah Jelutung Jambi dapat dilihat pada tabel
berikut:
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
NO Kelompok Usia Jumlah
(Responden)
Persentase(%)
1 <20 Tahun 2 2%
2 20-29 Tahun 8 8%
3 30-39 Tahun 47 47%
4 40-49 Tahun 51 51%
5 >50 Tahun 9 9%
Jumlah 117 117%
Sumber data: Data Primer diolah
Berdasarkan tabel diatas,menunjukkan bahwa rata-rata responden tergolong
pada usia produktif. jumlah responden paling banyak adalah pada kelompok usia 40-
49 tahun sebanyak 51 responden atau sebesar 51%. kemudian pada kelompok usia
<20 tahun sebanyak 2 responden atau 2%, 20-29 tahun sebanyak 8 responden atau
8%, 30-39 tahun sebanyak 47 responden atau 47%, dan >50 tahun sebanyak 9
responden atau 9%.
1. Karakteristik responden berdasarkan latar belakang pendidikan
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan
NO Tingkat Pendidikan Jumlah Responden Presentase
50
1 SD/sederajat 5 5%
2 SMP/sederajat 9 9%
3 SMA/sederajat 40 40%
4 Perguruan Tinggi 63 63%
Jumlah 117 117%
Berdasarkan tabel diatas, dapat kita ketahui bahwa dari 117 responden yang
berpendidikan SD/sederajat sebanyak 5 orang atau 5%, tingkat pendidikan
SMP/sedarat sebanyak 9 orang atau 9%, tingkat pendidikan SMA/sederajat sebanyak
40 orang atau 40%, dan pada tingkat pendidikan perguruan tinggi sebanyak 63 orang
atau 63%.
B. Uji Coba Statistik
1. Uji Validitas Istrumen
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya kuesioner.
kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan atau pernyataan pada suautu kuesioner
mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.
Penguji untuk menenukan valid atau tidaknya dengan membandingkan nilai Rhitung
dengan nilai Rtabel. Rhitung > Rtabel: jika Rhitung lebih besar dari Rtabel maka butir
pertanyaan atau pernyataan tersebut fikatakan valid.
a. Teknikal Fungsional (X1)
Tabel 4.4
Hasil Uji Validitas Variabel Teknikal Fungsional (X1)
Item Pernyataan Rhitung Rtabel Keterangan
1 0,548 0,181 Valid
2 0,606 0,181 Valid
3 0,572 0,181 Valid
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 20
51
Dari tabel hasil uji validitas untuk variabel Teknikal Fungsional (X1) terhadap
Pelayan (Y), maka dapat dikatakan bahwa indicator atau pernyataan yang diajukan
sudah valid, karena setiap pernyatan menghasilkan koefisien Rhitung yang lebih besar
dari Rtabel. sehingga dapat disimpulkan bahwa semua indicator atau pernyataan yang
diajukan sudah valid dan dapat dilakukan analisis lebih lanjut.53
53
Duwi Priyanto, “SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis”, (Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2014),
hal 55
52
b. Kualitas Pemasaran (X2)
Tabel 4.5
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pemasaran (X2)
Item Pernyataan Rhitung Rtabel Keterangan
1 0,768 0,181 Valid
2 0,702 0,181 Valid
3 0,601 0,181 Valid
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 20
berdasarkan hasil pengujian pada tabel 4.5 dari tiga pernyataan, semuanya
menghasilkan koefisien Rhitung yang lebih besar dari Rtabel. Dengan demikian
instrument penelitian yang berjumlah 3 pernyataan untuk variabel Kualitas
Pemasaran (X2) dinyatakan valid.54
c. Pelayanan (Y)
Tabel 4.6
Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan (Y)
Item Pernyataan Rhitung Rtabel Keterangan
1 0,559 0,181 Valid
2 0,621 0,181 Valid
3 0,501 0,181 Valid
4 0,445 0,181 Valid
5 0,444 0,181 Valid
54
Ibid, hal 55
53
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 20
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel 4.6 setiap pernyatan, menghasilkan
koefisien Rhitung yang lebih besar dari Rtabel. Dengan kata lain, instrument penelitian
yang berjumlah 5 pernyataan untuk variabel Pelayanan (Y) dinilai semua butir
pernyataan valid.55
2. Uji Reliabilitas Variabel
Reliable adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan
indikator dari variabel atau konstruk. butir pernyatan dikatakan reliable atau handal
apabila jawaban seseorang terhadap pernyataan/pertanyaan adalah konsisten. suatu
konstruk atau variabel jika memberikan nilai Cronbach Alpa > 0,60.
a. Teknikal Fungsional(X1)
Tabel 4.7
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Teknikal Fungsional (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,658 4
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 20
Hasil pengujian terhadap reliabilitas kuesioner menghasilkan angka
Cronbach’s Alpa sebesar 0,658. Hal ini dapat dinyatakan bahwa semua pernyataan
dari variabel Teknikal Fungsional (X1) teruji reliabilitasnya karena angka Cronbach’s
Alpa > 0,60 sehingga dinyatakan reliable.56
b. Kuallitas Pemasaran (X2)
Tabel 4.8
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pemasaran (X2)
55
Ibid, hal 55
56 Duwi Priyanto, “SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis”, (Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2014),
hal 66
54
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,769 4
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 20
Hasil pengujian terhadap reliabilitas kuesioner menghasilkan angka
Cronbach’s Alpa sebesar 0,769. Hal inidapa dinyatakan bahwa semua pernyataan dari
variabel Kualitas Pemasaran (X2) teruji reliabilitasnya karena angka Cronbach’s
Alpa > 0,60 sehingga dinyatakan reliable.57
c. Pelayanan (Y)
Tabel 4.9
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,685 6
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 20
Hasil pengujian terhadap reliabilitas kuesioner menghasilkan angka
Cronbach’s Alpa sebesar 0,685. Hal inidapa dinyatakan bahwa semua pernyataan dari
variabel Pelayanan (Y) teruji reliabilitasnya karena angka Cronbach’s Alpa > 0,60
sehingga dinyatakan reliable.58
C. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Uji normalitas untuk mengetahui apakah variabel dependen, independen atau
keduanya berdistribusi normal, mendekati normal atau tidak. mendeteksi apakah data
berdistribusi normal atau tidak dapat diketahui dengan menggambarkan penyebaran
57
Ibid, hal 66
58 Ibid, hal 66
55
data melalui sebuah grafik. jika dapat menyebar di sekitar garis diagonal dan megikuti
arah garis diagonalnya, maka modal regresi memenuhi asumsi normalitas.59
Tabel 4.10
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 118
Normal Parametersa,b
Mean 0E-7
Std. Deviation 2,29407796
Most Extreme Differences
Absolute ,080
Positive ,046
Negative -,080
Kolmogorov-Smirnov Z ,868
Asymp. Sig. (2-tailed) ,438
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 20
Dilihat dari tabel terlihat bahwa Asymp. Sig (2-tailed) lebih besar dari 0,05.
jadi dinyatakan normal.
2. Uji Autokorelasi
Tabel 4.11
Hasil Uji Autokorelasi
Model Summaryb
59
Huesin Umar, Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Jakarta: Rajawali Pers,2014. hal
181
56
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
Durbin-Watson
1 ,372a ,138 ,123 2,314 1,887
a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: Y
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 20
Berdasarkan hasil olah data diatas diketahui bahwa uji asumsi klasik auto
korelasi melalui data Darwin-Watson = 1,887 maka data diatas tidak dinyatakan
autokorelasi, karena nilai Durbin-Watson lebih besar dari -2 dan lebih kecil dari +2.
3. Uji Multikolinearitas
Tabel 4.12
Hasil Uji Multikolinearitas
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 20
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 9,990 2,069 4,828 ,000
Teknikal
Fungsional ,402 ,128 ,273 3,146 ,002 ,995 1,005
Kualitas
Pemasaran ,363 ,115 ,273 3,146 ,002 ,995 1,005
a. Dependent Variable: Pelayanan
57
Berdasarkan output diatas dapat diketahui bahwa nilai tolerance kedua
variabel adalah 0,995 dan lebih dari 0,10. Sementara itu nilai VIF kedua variabel
adlaah 1,005dan kurang dari 10, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi
mulitikoliniritas antara variabel bebas.60
Multiklolinieritas artinya antar variable independen yang terdapat dalam
model regresi memiliki hubungan linear yang sempurna atau mendepakti sempurna
(koefisien korelasinya tinggi atau bahwa 1). model regresi yang baik seharusnya tidak
terjaid korelasi sempurna atau mendekati sempurna diantara variabel bebasnya.
konsekuensi adanya multikolenieritas adalah koefisien korelasi tidak tertentu dan
kesalahan menjadi sangat besar. metode penguji multikolinieritas yaitu dengan
melihat nilai tolerance dan inflaction factor (VIF) pada model regresi.61
4. Uji Heterokedastisitas
Uji heterokedastitisitas dilakukan dengan tujuan untuk menentukan apakah
mode regresi apakh terjadi ketidak samaan variansi dan residual satu pengamatan ke
pengamatan lainnya. Model regresi yang baik adalah yang tidak terjadi
heterokedastisitas. Uji heterokedisitas dilakukan dengan grafik scatterplot antara nilai
prediksi variabel terikat dengan residual. Jika titik-titik pada grafik tidak
menunjukkan pola yang jelas dan menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu
Y, maka tidak terjadi heterokedastisitas.62
60
Duwi Priyanto, “SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis”, (Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2014),
hal 105
61 Ibid, hal 99
62 Duwi Priyanto, “SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis”, (Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2014),
hal 179
58
Tabel 4.13
Hasil Uji Heterokedastisitas
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 20
Dari data output diatas, dapat diketahui bahwa titik-titik tidak membentuk
pola yang jelas, dan titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y.
Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas dalam model regresi.63
Heterokedastisitas adalah varian residual yang tidak sama pada semua pengamatan di
dalam model regresi. Regresi yang baik seharusnya tidak terjadi heterokedastisitas.64
D. Uji Hipotesis
1. Uji Parsial (Uji T)
Uji T dilakukan untukmengetahui pengaruh dari masing-masing vriabel
independen terhadap variabel dependen. Ha yang diuji adalah suatu parameter yang
63
ibid, hal 167
64 ibid, hal 187
59
tidak sama dengan nol dan Ho adalah suatu parameter yang sama dengan 0. cara
melakukannya adalah dengan membandingkan nilai statistic t dengan titik kritif
menurut tabel, apabila thitung > ttabel maka Ha diterima.
Tabel 4.14
Hasil Uji T
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 9,990 2,069 4,828 ,000
Teknikal Fungsional ,402 ,128 ,273 3,146 ,002
Kualitas Pemasaran ,363 ,115 ,273 3,146 ,002
a. Dependent Variable: Pelayanan
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 20
a. Variabel Teknikal Fungsional (X1)
Berdasarakan hasil pengujian parsial (Uji t) antara variabel Teknikal
Fungsional (X1) terhadap pelayanan (Y) didapatkan bahwa nilai thitung 3,146 > ttabel
1,980 dengan tingkat signifikansi 0,002. Dengan demikian berarti variabel Teknikal
Fungsional (X1) memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Pelayanan
(Y).
b. Variabel Kualitas Pemasaran (x2)
Berdasarkan hasil pengujian dengan SPPS20 antara variabel Kualitas
Pemasaran (X2) terhadap Pelayanan (Y) diperoleh nilai thitung 3,146 > ttabel 1,980
dengan tingkat signifikansi 0,002. Dengan demikian berarti variabel Kualitas
Pemsaran (X2) memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Pelayanan (Y).
2. Uji Simultan (Uji F)
Uji f Dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel independen
(Teknikal Fungsional dan Kualitas Pemasaran) atau bersama-sama terhadap variabel
dependen (pelayanan). pengujian inidilakukan dengan membandingkan fhitung dan
ftebel atau dapat juga menggunakan pengamatan nilai signifikan f pada tingkat α yang
digunakan yaitu 5%. hasil perhitungan f dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.15
60
Hasil Uji Simultan (Uji F)
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 20
Pada uji f didapatkan nilai fhitung sebesar 9,232 > ftabel 3,08 dengan taraf
signifikan 0.000 (sig α < 0,05), dapat disimpulkan bahwa variabel independen antara
lain Teknikal Fungsional (X1) dan Kualitas Pemasaran (X2) secara simultan dan
signifikan berpengaruh terhadap varibel dependen yaitu Pelayanan (Y).
Berdasarkan hasil uji ANOVA atau f pada tabel diatas didapatkan nilai fhitung
lebih besar dibandingkan ftabel sebesar 9,232 > 3,08 nilai siignifikan yang dihasilkan
0,000 lebih kecil dari nilai signifikan 0,05, maka model regresi dapat digunankan
untuk memprediksi Pelayanan (Y) atau dikatakan bahwa variabel Teknikal
Fungsional (X1) dan Kualitas Pemasaran (X2) secara bersama-sama berpengaruh
terhadap Y.
3. Koefisien Determinasi (R2)
R2 bertujuan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam
menerangkan variasi variabel dependen. Dalam penelitian ini perhitungan R2 untuk
mengukur seberapa jauh kemampuan variabel independen dalam menjelaskan variabel
dependen
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 98,863 2 49,432 9,232 ,000b
Residual 615,747 115 5,354
Total 714,610 117
a. Dependent Variable: Pelayanan
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pemasaran, Teknikal Fungsional
61
Tabel 4.16
Hasil Uji Koefisien Determinan (R Square)
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 ,372a ,138 ,123 2,31394
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pemasaran, Teknikal Fungsional
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 20
Dari hasil analisis pengolahan data antara varuabel (Teknikal Fungsional dan
Kualitas Pemasaran) terhadap Pelayanan pada produk mulia menunjukkan bahwa
besarnya nilai R=0,372. Artinya, korelasi variabel (Teknikal Fungsional dan Kualitas
Pemasaran) terhadap Pelayanan pada produk mulia mempunya hubungan yang
sangat erat dan positif sebab koefisien korelasi mendekati+1.
Pada tabel juga menunjukkan nilai koefisien determinan (R Square) sebesar
0,138 atau 13,8% hal ini berarti seluruh variabel bebas yakni Teknikal Fungsional
(X1) dan kualitas Pemasaran (X2) mempunyai kontribusi secara bersama-sama
sebesar 13,8% terhadap variabel terikat (Y) yaitu Pelayanan,sedangkan sisanya
86,2% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain diluar penelitian ini. Dengan demikian,
hubungan kedua variabel independen dikatakan cukup berpengaruh terhadap variabel
dependen yaitu Pelayanan.
Koefisien determinasi yang dipertimbangkan (Adjusted R Square) sebesar
0,123 atau 12,3% dimana hubungan yang dapat dijelaskan oleh kedua variabel bebas
yaitu Teknikal Fungsional dan Kualitas Pemasaran terhadap Pelayanan sebesar
12,3%. Sedangkan sisanya sebesar 87,7% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel
lain diluar variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini.
62
Teknik Analisis Data
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 4.17
Hasil pengujian persamaan Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 9,990 2,069 4,828 ,000
Teknikal Fungsional ,402 ,128 ,273 3,146 ,002
Kualitas Pemasaran ,363 ,115 ,273 3,146 ,002
a. Dependent Variable: Pelayanan
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 20
Dari tabel Coefficients di atas dapat dibuat persamaan regresi linear berganda sebagai
berikut:
Y = 9,990 + 0,402X1 + 0,363X2
berikut penjelasan dari persamaan regresi linear berganda diatas:
1. Konstanta sebesar 9,990 : artinya jika Teknikal Fungsional (X1) dan
Kualitas Pemasaran (X2) nilainya 0, maka Pelayanan bernilai 9,990
2. Koefisien regresi variabel Teknikal Fungsional (X1) sebesar 0,402 : artinya
jika variabel independen lain (Kualitas Pemasaran)nilainya tetap dan
Kualitas Pemasaran mengalami kenaikan 1%, maka Pelayanan (Y) akan
mengalami peningkatan sebesar 0,402. Koefisien bernilai positif artinya
terjadi hubungan positif antara Teknikal Fungsional terhadap Pelayanan,
semakin nilai Teknikal Fungsional
63
3. koefisien regresi variabel Teknnikal Fungsional (X2) sebesar 0,363; artinya
jika variabel independen lain (Pelayanan) nilainya tetap dan Kualitas
Pemasaran mengalami kenaikan 1%, maka Pelayanan (Y) akan mengalami
peningkatan sebesar 0,363. Koefisien bernilai positif artinya terjadi
hubungan positif antara Kualitas Pemsaran terhadap Pelayanan, semakin
nilai Kualitas Pemasaran.
Pembahasan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel Teknikal Fungsional
dan Kualitas pemasaran terhadap pelayanan di Pegadaian Cabang Syariah Jelutung.
Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari variabel teknikal fungsional dan
kualitas pemasaran. berdasarkan penelitian yang telah dilakukan bahwa kedua
variabel independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Pelayanan
sebagai variabel dependen. Berdasrakan keterangan pada tabel 4.16 dapat diketahui
bahwa besarnya pengaruh kedua variabel tersebut terhadap pelayanan adalah sebesar
13,8%.
Setelah diketahui pengaruh secara simultan variabel independen terhadap
variabel dependen,selanjutnya hasil penelitian secara parsial adalah sebagai berikut:
1. Pengaruh Teknikal Fungsional Terhadap Pelayanan
Berdasarkan hasil uji t sebelumnya, dapat diperoleh nilai thitung untuk variabel
Teknikal Fungsional sebesar 3,146 (dilihat pada tabel 4.14) dan nilai ttabel
sebesar1,980 dengan tingkat nilai signifikansi sebesar 0,002. Karena thitung > ttabel
(3,146 > 1,980) dan nilai signifikansi kurang dari 0,05 ( 0,002 < 0,05) maka H0 ditolak
dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara
variabel Teknikal Fungsional terhadap Pelayanan pada Produk Mulia Pegadaian
Syariah Cabang Jelutung.
Hal ini berarti tingginya nilai teknikal fungsional yang dimiliki oleh
perusahaan maka akan dapat menghasilkan tingkat pelayanan yang baik. Hasil yang
signifikan tersebut disebabkan oleh nilai produk yang menjadi salah satu alternatif
64
pilihan investasi sangat membantu nasabah dalam berinvestasi dan harga yang
ditawarkan tidak terlalu mahal sehingga memudahkan nasabah dalam berinvestasi
ataupun menabung.
Penelitian ini berkaitan dengan penelitian yang dilakukan oleh Osner Sagala
(2014), yang membuktikan bahwa tarif harga memberikan pengaruh yang signifikan
terhadap kualitas pelayanan.
2. Pengaruh Kualitas Pemasaran Terhadap Pelayanan
Berdasarkan hasil uji t sebelumnya, diperoleh nilai thitung untuk variabel
kualitas pemasaran sebesar 3,146 (dilihat pada tabel 4.14) dan nilai ttabel sebesar 1,980
dengan tingkat signifikansi sebesar 0,002. karena thitung > ttabel (3,146 > 1,980) dan
nilai signifikansi kurang dari 0,05 (0,002 < 0,05) maka H0 ditolak dan Ha diterima,
artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara variabel Kualitas
Pemasaran terhadap Pelayanan pada Produk Mulia di PT Pegadaian Cabang Syariah
Jelutung Jambi.
Hal ini berarti tingginya kualitas pemasaran yang dimiliki oleh perusahaan
dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan. Hasil yang
signifikan tersebut disebabkan oleh kualitas produk yang ditawarkan, desain gambar
dari produk pada iklan dan penguasaan informasi perusahaan oleh wiraniaga dapat
mempengaruhi kualitas pelayanan dari perusahaan tersebut. Sehingga dalam
melaksanakan transaksi, nasabah yang ingin berinvestasi atau menabung mendapatkan
pelayanan yang profesional, mendapatkan kejelasan dan kepastian biaya, keadilan
dalam bertransaksi dan tidak membeda-bedakan.
Penelitian ini berkaitan dengan penelitian yang dilakukan oleh Osner Sagala
(2014) yang membuktikan bahwa profesionalisme petugas dapat mempengaruhi
tingkat kepuasan pasien berobat.
65
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya,
maka dapat ditarik kesimpulan dari seluruh hasil penelitian yaitu sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil uji f dapat disimpulkan bahwa variabel Teknikal Fungsional
(X1) dan Kualitas Pemasaran (X2) secara simultan berpengaruh signifikan
terhadap variabel Pelayanan (Y).
2. Berdasarkan hasil pengujian parsial (uji t) antara variabel Teknikal Fungsional
(X1) terhadap Pelayanan (Y) didapatkan bahwa variabel Teknikal Fungsional
(X1) memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Pelayanan (Y).
3. Berdasarkan hasil pengujian parsial (uji t) antara variabel Kualitas Pemasaran
(X2) terhadap Pelayanan (Y) didapatkan bahwa variabel Kualitas Pemasaran
(X2) memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Pelayanan (Y).
4. Diantara variabel teknikal fungsional dan kualitas pemasaran yang secara
parsial memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap Pelayanan adalah
variabel Teknikal Fungsional.
B. Saran
Dikarenakan penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan, maka disarankan
untuk para peneliti mendatang agar dalam penelitiannya mengambil objek penelitian
yang lebih luas lagi. Dengan dimikian, kesimpulan yang diperleh dalam penelitian
selanjutnya tentu memungkinkan untuk dijadikan kesimpulan yang berlaku umum jika
dilakukan secara lebih luas lagi.
66
DAFTAR PUSTAKA
Adrian,Sutedi, 2011,Hujum Gadai Syariah, Bandung, ALFABETA
Adrian, Sutedi, 2011, Hukum Gadai Syari‟ah, Bandung, Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik, Jakarta,
Rineka Cipta.
Buchory, Herry Achmad & Djaslim Saladin, 2010, Manajemen Pemasaran,
Bandung: Linda Karya.
Darmawan, Daud. M (2006), Mengenal Bisnis Valuta Asing Untuk Pemula, Penerbit
Pinus, Yogjakarta.
Hafiduddin , Didin dan Hendri Tanjung, 2003, Mangemen Pemasarn Syariah dalam
Praktik, Jakarta, Gema Insani Impress.
Kartajaya, Hermawan dan M. Syakir Sula, 2006, Syariah Marketing, Bandung,
Mizan.
Kasmir, 2014, Studi Kelayakan Bisnis, Jakarta, Pranademedia Group.
Kotler, Philip, 2001, Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian, Jakarta, Salemba Empat.
Kotler, Philip, Gary Amstrong, 2008, Prinsip-Prinsip Prmasaran, Jakarta, Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009, Managemen Pemasaran,
Jakarata,Erlangga.
Mardalis, 2010. Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal, Jakarta, Bumi
Aksara.
Murphy, John J., (1999), Technical Analysis of The Financial Markets, New York
Institute of Finance.
Oktavianti ,Ita, 2012, Analisis Stategi Pemasaran Produk Tabungan BSM Bank
Syariah Mandiri, KCP Lebak Banten, Jurnal.
Pandia, Frianto, dkk, 2005, Lembaga Keuangan, Jakarta, PT Rineka Cipta.
Priyanto, Duwi, 2014, SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis, Yogyakarta: CV. Andi
Offset
Purnama, Dedi, dkk, 2016, Studi Kelayakan Bisnis, Jakarta, Raja Wali Pers.
67
Sugiyono, 2016, Metode Pwnelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D, Bandung:
Alfabeta.
Syafi’i Antonio,Muhammad , 2001,Bank Syariah Dari Teori ke Praktek, Jakarta,
Gema Insani Press.
Umar, Huesin, 2014, Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Jakarta:
Rajawali Pers
Una, Sayuti, 2012, Pedoman Penulisan Skiripsi, Jambi: Fakultas Syariah IAIN STS
Jambi dan Syariah Press.
Una, Sayuti. 2014. Pedoman Penulisan Skripsi (Edisi Revisi). Jambi: Syariah Fress.
Usman, Husaini dan Purnomo Setiady Akbar, 2008, Pengantar Statistia, Jakarta, PT
Bumi Aksara.
V. Wiratna Sujarweni, 2014, Metode Penelitian, Yogyakarta, Pustaka Baru Press.
Wirdyaningsih dan Karnaen Perwataatmadja, dkk, 2005, Bank dan Asuransi Islam
diIndonesia, Jakarta, Kencana.
Kurniawan, 2007, Analisis Teknikal Untuk Menentukan Keputusan Jual Dan Beli
Dalam Aktivitas Perdagangan Saham, Skripsi
Hadyanto, Bayu, dkk, 2007, Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Perumahan Puri
Mediterania Semarang),Jurnal
Lanny N.A Lengkey dkk, 2014, Kualitas Pelayanan dan Bauran Pemasaran
Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Logam Mulia Pada PT.
Pegadaian Cabang Manado Timur, Jurnal
Marli, Dwi Danesty Deccasari, Penerapan Analisis Teknikal Dengan Metode
Bollinger Sebagai Salah Satu Indikator Dalam Transaksi Short Time
Perdagangan Saham (Studi Pada Pt. E-Trading Securities Malang ), Jurnal
Prabhata, Adi, 2012, Efektifitas Penggunaan Analisis Teknikal Stochastic Oscillator
Dan Moving Average Convergence-Divergence (Macd) Pada Perdagangan
Saham-Saham Jakarta Islamic Index (Jii) Di Bursa Efek Indonesi, Jurnal.
https://id. m. Wikipedia. Org
https://www. Cermati.com/artikel/ mengenal tabungan- emas- syarat- dan-
manfaatnya, Diakses pada tanggal 17 desember 2016
68
LAMPIRAN
Lampiran 1 Uji Validitas
Teknikal Fungsional
Correlations
item_1 item_2 item_3 skor_total
item_1
Pearson Correlation 1 ,363** -,178 ,548
**
Sig. (2-tailed) ,000 ,053 ,000
N 118 118 118 118
item_2
Pearson Correlation ,363** 1 -,063 ,606
**
Sig. (2-tailed) ,000 ,499 ,000
N 118 118 118 118
item_3
Pearson Correlation -,178 -,063 1 ,572**
Sig. (2-tailed) ,053 ,499 ,000
N 118 118 118 118
skor_total
Pearson Correlation ,548** ,606
** ,572
** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 118 118 118 118
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
69
Kualitas Pemasaran
Correlations
item_1 item_2 item_3 skor_total
item_1
Pearson Correlation 1 ,334** ,127 ,768
**
Sig. (2-tailed)
,000 ,169 ,000
N 118 118 118 118
item_2
Pearson Correlation ,334** 1 ,235
* ,702
**
Sig. (2-tailed) ,000
,010 ,000
N 118 118 118 118
item_3
Pearson Correlation ,127 ,235* 1 ,601
**
Sig. (2-tailed) ,169 ,010
,000
N 118 118 118 118
skor_total
Pearson Correlation ,768** ,702
** ,601
** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000
N 118 118 118 118
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
70
Pelayanan
Correlations
item_1 item_2 item_3 item_4 item_5 skor_total
item_1
Pearson Correlation 1 ,419** ,107 ,012 ,092 ,559
**
Sig. (2-tailed)
,000 ,250 ,898 ,324 ,000
N 118 118 118 118 118 118
item_2
Pearson Correlation ,419** 1 ,282
** ,119 ,065 ,621
**
Sig. (2-tailed) ,000
,002 ,199 ,485 ,000
N 118 118 118 118 118 118
item_3
Pearson Correlation ,107 ,282** 1 ,217
* ,059 ,501
**
Sig. (2-tailed) ,250 ,002
,019 ,524 ,000
N 118 118 118 118 118 118
item_4
Pearson Correlation ,012 ,119 ,217* 1 ,122 ,445
**
Sig. (2-tailed) ,898 ,199 ,019
,187 ,000
N 118 118 118 118 118 118
item_5
Pearson Correlation ,092 ,065 ,059 ,122 1 ,444**
Sig. (2-tailed) ,324 ,485 ,524 ,187
,000
N 118 118 118 118 118 118
skor_total
Pearson Correlation ,559** ,621
** ,501
** ,445
** ,444
** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 118 118 118 118 118 118
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
71
Lampiran 2 Tabulasi Data Kuesioner
No.
Res
Teknikal
Fungsional
Total Kualitas
Pemasaran Total Pelayanan Total
1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 5
1 5 5 1 11 5 5 5 15 5 5 5 4 5 25
2 4 4 4 12 5 4 5 14 4 3 3 3 4 13
3 4 3 3 10 2 4 4 10 4 5 4 4 3 20
4 4 4 3 11 5 4 4 13 3 4 4 3 4 18
5 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
6 5 5 5 15 3 4 3 10 5 5 5 4 4 23
7 5 4 5 14 3 4 5 12 5 4 4 4 4 21
8 4 5 5 14 3 4 4 11 5 5 4 4 3 21
9 5 5 5 15 2 3 3 8 4 3 4 4 4 19
10 5 5 1 11 5 5 5 15 4 3 5 5 5 22
11 4 3 2 9 5 4 5 14 5 4 2 4 5 20
12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
13 5 5 5 15 5 3 3 11 5 5 3 2 3 18
14 3 3 2 8 4 4 4 12 3 4 4 2 3 16
15 5 4 2 10 4 4 4 12 5 3 3 3 3 17
16 4 4 2 10 4 4 4 12 4 4 4 4 5 21
17 5 5 2 15 5 3 5 13 5 5 3 3 3 19
18 4 5 2 11 5 4 4 13 3 4 4 3 4 18
19 4 4 3 11 4 4 4 12 3 4 5 3 2 17
20 5 5 2 12 5 4 4 13 5 4 4 5 4 22
21 4 4 3 11 4 3 4 11 4 4 4 4 4 20
22 4 5 4 13 4 4 4 12 3 4 4 4 3 18
72
23 5 5 2 12 5 5 4 14 5 5 4 4 3 21
24 4 5 3 12 4 4 5 13 4 4 5 5 4 22
25 4 5 2 12 5 5 5 15 4 4 4 4 4 20
26 3 5 2 10 5 5 5 15 3 5 5 5 4 22
27 4 4 2 10 3 4 4 12 3 4 4 3 4 18
28 5 5 3 13 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20
29 4 5 2 10 5 5 4 14 5 5 4 3 4 21
30 5 5 2 12 4 4 4 12 4 4 5 4 4 21
31 2 3 4 9 1 3 5 9 4 3 2 4 3 16
32 2 4 3 9 4 5 4 13 3 2 3 3 4 15
33 3 4 5 12 4 5 4 12 3 4 2 4 4 17
34 5 4 3 12 4 3 4 11 2 2 3 4 3 14
35 2 3 2 7 3 4 5 12 3 4 5 5 1 18
36 5 4 3 12 2 3 4 9 4 2 3 4 3 16
37 2 3 5 10 2 3 3 8 2 3 4 2 3 14
38 1 3 2 6 1 4 5 10 4 2 3 3 4 16
39 4 5 3 12 4 5 3 12 1 2 3 5 2 13
40 4 3 4 11 5 5 4 14 3 2 4 3 3 15
41 2 2 3 7 4 3 4 11 1 2 3 4 1 11
42 5 3 4 11 2 3 4 9 4 5 4 3 3 19
43 3 3 4 10 2 3 2 7 4 3 4 2 2 15
44 4 3 5 12 5 3 4 12 4 3 5 4 3 19
45 4 3 4 11 4 4 2 10 3 4 4 3 3 18
46 4 4 3 11 3 5 5 13 5 4 3 2 3 17
47 4 4 5 13 2 3 5 10 3 4 5 2 4 18
48 5 3 4 12 5 3 4 12 3 4 5 3 4 19
73
49 3 3 4 10 1 2 4 7 5 3 3 2 4 17
50 5 2 4 11 4 3 5 12 4 3 4 4 5 20
51 4 3 5 12 4 5 4 13 3 4 5 3 4 19
52 3 4 5 12 5 4 5 14 3 5 4 3 4 19
53 4 5 4 13 3 4 5 12 2 4 3 4 5 18
54 3 4 5 12 5 4 5 14 4 4 4 3 4 19
55 5 4 3 12 4 3 4 11 5 5 4 4 4 22
56 4 3 4 11 3 5 4 12 3 3 3 5 4 18
57 3 4 3 10 5 4 3 12 4 3 4 3 4 19
58 3 4 5 12 5 3 5 13 5 5 4 3 4 21
59 4 5 4 13 3 4 3 10 3 4 5 2 3 17
60 3 4 4 11 5 3 5 13 5 2 4 3 3 17
61 4 5 5 14 3 4 5 12 3 4 3 4 4 18
62 3 5 4 12 5 3 4 12 4 3 5 4 5 21
63 4 5 3 12 2 1 3 6 2 4 3 4 5 18
64 3 4 5 12 4 2 2 8 1 2 3 3 4 13
65 4 5 3 12 2 3 4 9 2 3 4 4 5 18
66 4 3 4 11 5 4 3 12 5 4 3 2 3 17
67 4 5 3 12 4 5 3 12 4 5 3 4 3 19
68 5 5 4 14 3 5 4 12 5 4 5 3 4 21
69 4 4 2 10 4 4 4 12 4 5 4 4 3 20
70 5 4 3 12 3 4 3 10 4 4 5 4 4 21
71 5 4 2 12 3 4 5 12 5 5 5 4 3 21
72 4 4 3 11 4 4 4 12 5 5 4 4 3 21
73 5 4 3 12 5 4 4 12 4 4 4 4 3 19
74 5 5 2 12 4 4 4 12 5 5 5 4 4 13
74
75 4 4 2 10 4 4 4 12 4 4 5 3 4 20
76 4 4 2 10 5 3 4 12 4 4 3 3 3 17
77 5 5 4 14 4 3 4 11 5 5 4 3 3 21
78 4 5 3 12 5 2 4 12 5 4 4 4 4 21
79 4 4 3 11 5 3 4 12 5 4 4 4 3 19
80 3 4 2 9 5 5 5 15 4 4 3 3 3 17
81 5 5 5 15 5 4 4 13 5 5 5 5 4 24
82 4 4 4 12 5 5 5 15 4 4 5 4 3 21
83 4 4 3 11 4 3 3 10 4 4 3 3 5 19
83 4 4 2 10 5 4 4 13 5 5 4 4 4 22
84 3 4 3 10 4 4 3 11 4 4 3 2 3 16
85 5 4 2 11 5 4 3 12 5 4 2 3 3 17
86 4 4 4 12 5 4 5 14 4 3 3 2 2 14
87 5 5 5 15 4 3 3 10 5 5 5 4 3 22
88 4 4 2 10 4 4 4 12 4 5 3 4 2 18
89 5 4 3 12 4 4 5 13 5 5 4 4 3 21
90 4 4 2 10 5 5 3 13 4 4 4 4 4 20
91 4 4 2 10 5 4 2 11 5 4 3 4 5 21
92 5 4 3 12 4 4 2 10 4 4 3 3 4 19
93 5 5 2 12 5 5 5 15 3 4 4 3 4 18
94 4 4 3 11 5 4 4 13 3 4 4 3 4 18
95 5 5 1 11 5 5 5 15 5 5 5 4 4 23
96 4 5 3 12 5 5 5 15 5 4 4 3 5 21
97 4 4 1 8 4 5 5 14 4 4 4 4 4 20
98 5 4 1 10 4 4 4 12 4 5 4 4 3 20
99 4 4 2 10 4 4 4 12 4 3 3 3 4 17
75
100 5 5 3 13 4 4 4 12 4 5 3 3 4 19
101 4 4 3 11 5 5 3 13 4 4 3 3 3 17
102 4 5 2 11 5 4 3 12 5 3 4 3 4 19
103 4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 4 4 4 20
104 5 5 3 13 3 4 3 10 5 3 3 3 3 17
105 3 4 3 10 1 3 3 7 5 4 4 4 4 21
106 4 3 2 9 5 4 4 13 4 4 3 4 4 19
107 4 4 3 11 5 5 5 15 4 4 3 3 5 19
108 5 3 1 9 3 4 4 11 5 4 4 3 3 19
109 4 4 2 10 5 4 5 14 3 4 4 3 5 19
110 5 3 2 10 4 3 5 12 3 5 3 3 5 19
111 4 3 1 8 5 4 5 13 4 3 3 4 4 18
112 5 4 1 10 5 4 4 13 4 5 4 4 3 20
113 4 3 3 11 5 3 3 11 4 4 4 3 4 19
114 4 4 2 10 4 4 5 13 5 4 4 4 5 23
115 5 4 2 11 4 4 4 12 4 4 4 3 3 18
116 4 4 3 11 3 3 4 10 5 4 4 3 5 21
117 5 5 1 11 4 3 4 11 4 4 4 3 5 20
76
Lampiran 3 Kuesioner
Daftar Pernyataan
Teknikal Fungsional (X1)
NO PERNYATAAN SKALA
SS S R TS STS
1 Produk yang di perjualbelikan sesuai dengan
kegunaannya sebagai salah satu alternatif
pilihan investasi
2 Produk yang diperjualbelikan sangat berguna
dalam berinvestasi maupun kehidupan sehari-
hari.
3 Harga produk yang ditawarkan terlalu mahal
Kualitas Pemasaran (X2)
NO PERNYATAAN SKALA
SS S R TS STS
1 Kualitas produk yang diperjualbelikan
mempengaruhi keputusan pembelian nasabah
2 Desain gambar dari produk pada iklan
menjelaskan fungsinya sebagai salah satu
alternatif pilihan investasi
3 Wiraniaga menguasai informasi perusahaan
dengan baik
77
Pelayanan (Y)
NO PERNYATAAN SKALA
SS S R TS STS
1 Kelengkapan perangkat kantor sangat membantu
pelayanan wiraniaga terhadap nasabah
2 Wiraniaga memiliki kemampuan melayani secara
profesional dan terpercaya
3 Wiraniaga melayani dengan cepat dan tepat
4 Perusahaan memiliki jaminan dan kepastian
biaya yang jelas
5 Wiraniaga melayani setiap nasabah dengan adil
dan tidak membeda-bedakan
78