![Page 1: PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA …eprints.umm.ac.id/60300/1/PENDAHULUAN.pdf · TAHUN 2018/2019 . ii . iii . iv . v ... DAFTAR PUSTAKA Agustina (2017) pengaruh kualitas](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022042217/5ec15916113e1d655752aa00/html5/thumbnails/1.jpg)
PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Pada Konsumen Chatime Kota Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Musthofah
201510160311384
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
TAHUN 2018/2019
![Page 2: PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA …eprints.umm.ac.id/60300/1/PENDAHULUAN.pdf · TAHUN 2018/2019 . ii . iii . iv . v ... DAFTAR PUSTAKA Agustina (2017) pengaruh kualitas](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022042217/5ec15916113e1d655752aa00/html5/thumbnails/2.jpg)
i
PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Pada Konsumen Chatime Kota Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Musthofah
201510160311384
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
TAHUN 2018/2019
![Page 3: PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA …eprints.umm.ac.id/60300/1/PENDAHULUAN.pdf · TAHUN 2018/2019 . ii . iii . iv . v ... DAFTAR PUSTAKA Agustina (2017) pengaruh kualitas](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022042217/5ec15916113e1d655752aa00/html5/thumbnails/3.jpg)
ii
![Page 4: PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA …eprints.umm.ac.id/60300/1/PENDAHULUAN.pdf · TAHUN 2018/2019 . ii . iii . iv . v ... DAFTAR PUSTAKA Agustina (2017) pengaruh kualitas](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022042217/5ec15916113e1d655752aa00/html5/thumbnails/4.jpg)
iii
![Page 5: PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA …eprints.umm.ac.id/60300/1/PENDAHULUAN.pdf · TAHUN 2018/2019 . ii . iii . iv . v ... DAFTAR PUSTAKA Agustina (2017) pengaruh kualitas](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022042217/5ec15916113e1d655752aa00/html5/thumbnails/5.jpg)
iv
![Page 6: PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA …eprints.umm.ac.id/60300/1/PENDAHULUAN.pdf · TAHUN 2018/2019 . ii . iii . iv . v ... DAFTAR PUSTAKA Agustina (2017) pengaruh kualitas](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022042217/5ec15916113e1d655752aa00/html5/thumbnails/6.jpg)
v
PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Pada Konsumen Chatime Kota Malang)
Musthofah
Program Studi S1 Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
Universitas Muhammadiyah Malang
Jalan Raya Tlogomas No.246 Malang, Jawa Timur
Email: [email protected]
ABSTRACT
Keberhasilan produk Chatime ditunjukkan oleh hasil Top Brand pada tahun 2018.
Chatime masih berada diperingkat pertama penjualan bubble drink dengan persentase
lebih besar. Kualitas yang baik, citra merek yang dapat diadalkan dan harga yang
terjangkau membuat Chatime menjadi pilihan bubble drink pertama di benak
konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra
merek dan harga terhadap keputusan pembelian pada konsumen Chatime kota Malang.
Populasi penelitian adalah seluruh konsumen Chatime Kota Malang tetapi tidak
diketahui jumlah pastinya. Sample diambil sebanyak 100 orang berdasarkan metode
purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian, citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian,
dan harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Menurut uji F (secara
simultan) bahwa kualitas produk, citra merek dan harga berpengaruh terhadap
keputusan pembelian produk Chatime.
Kata kunci: kualitas produk, citra merek, harga, keputusan pembelian
![Page 7: PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA …eprints.umm.ac.id/60300/1/PENDAHULUAN.pdf · TAHUN 2018/2019 . ii . iii . iv . v ... DAFTAR PUSTAKA Agustina (2017) pengaruh kualitas](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022042217/5ec15916113e1d655752aa00/html5/thumbnails/7.jpg)
vi
THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE AND PRICE ON
PURCHASE DECISIONS
(Study of Chatime Consumer in Malang City)
Musthofah
Management Study Program Faculty of Economics and Business
University of Muhammadiyah Malang
Tlogomas No.246 Malang, Jawa Timur
Email: [email protected]
ABSTRACT
The success of Chatime products is shown by the results of Top Brand in 2018. Chatime
is still ranked first in bubble drink sales with a greater percentage. Good quality,
reliable brand image and affordable prices make Chatime the first bubble drink choice
in the minds of consumers. This study aims to determine the effect of product quality,
brand image and price on purchasing decisions on Chatime consumers in Malang. The
study population was all Malang City Chatime consumers but the exact number was
unknown. Samples were taken as many as 100 people based on purposive sampling
method. The data analysis technique uses multiple linear regression. The results
showed that product quality has a positive effect on purchasing decisions, brand image
has a positive effect on purchasing decisions, and price has a positive effect on
purchasing decisions. According to the F test (simultaneous) that product quality,
brand image and price influence the purchasing decisions of Chatime products.
Keywords: product quality, brand image, price, purchase decision
![Page 8: PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA …eprints.umm.ac.id/60300/1/PENDAHULUAN.pdf · TAHUN 2018/2019 . ii . iii . iv . v ... DAFTAR PUSTAKA Agustina (2017) pengaruh kualitas](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022042217/5ec15916113e1d655752aa00/html5/thumbnails/8.jpg)
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji syukur Alhamdulillah saya panjatkan atas kehadirat Allah SWT karena
atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya saya dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Studi Pada Chatime Kota Malang” ini sesuai dengan waktu yang
ditentukan. Shalawat serta salam tetap tercurah pada junjungan kita Rasululah SAW
yang telah membawa ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti.
Saya menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari
hambatan serta kesulitan. Namun, dalam penyusunan tugas akhir ini saya berusaha
sebaik mungkin, saya menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan serta
pengalaman yang saya miliki. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan
serta dukungan dari berbagai pihak khususnya dosen pembimbing yang memberikan
solusi atas segala permasalahan tersebut sehingga dapat terselesaikan dengan baik.
Untuk itu dalam kesempatan ini saya ingin menyampaikan ucapan syukur dan
terimakasih yang tulus dan mendalam kepada yang terhormat di bawahini :
1. Ibu Dr. Idah Zuhroh, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Drs. Noor Aziz., MM dan Ibu Fika Fitriasari.,SE.,MM yang telah sudi
meluangkan waktunya untuk mengoreksi, membibing serta memberikan
petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
![Page 9: PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA …eprints.umm.ac.id/60300/1/PENDAHULUAN.pdf · TAHUN 2018/2019 . ii . iii . iv . v ... DAFTAR PUSTAKA Agustina (2017) pengaruh kualitas](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022042217/5ec15916113e1d655752aa00/html5/thumbnails/9.jpg)
viii
3. Dr. Sandra Irawati. MM. selaku dosen wali kelas Manajemen G 2015.
4. Bapak/Ibu dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang yang telah memberikan banyak wawasan serta ilmu
pengetahuan.
5. Ayahanda tercinda Masiyeh dan Ibunda tercinta Maimunah dan Seluruh
Keluarga besar atas segala doa, dukungan, motivasi dan semangat yang telah
diberikan untuk kelancaran penulisan penelitian ini.
6. Sahabat-sahabat seperjuangan Zeilica, Yafi, Junaidi, Ade, Gandhi Dan Haidar
saya ucapkan terimakasih atas masukan, dukungan serta semangat yang
diberikan pada saat perkualihan sampai dengan penyelesaian tugas akhir ini.
7. Semua pihak yang tidak dapat ditulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu dalam penyelesaian tugas akhir ini.
8. Terimakasih kepada keluarga Manajemen G 2015 atas kenangan dan kerjasama
selama kuliah dan dalam menyelesaikan tugas akhir ini
Akhirnya penulis berharap semoga tulisan ini memiliki banyak manfaat bagi
pengembangan ilmupen getahuan.
WassalamualaikumWr. Wb.
Malang, 08 Desember 2019
![Page 10: PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA …eprints.umm.ac.id/60300/1/PENDAHULUAN.pdf · TAHUN 2018/2019 . ii . iii . iv . v ... DAFTAR PUSTAKA Agustina (2017) pengaruh kualitas](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022042217/5ec15916113e1d655752aa00/html5/thumbnails/10.jpg)
ix
DAFTAR ISI
ABSTRAK…………………………………………………………….....................v
KATA PENGANTAR…………………………………………………................vii
DAFTAR ISI……………………………………………………………………....ix
DAFTAR TABEL………………………………………………………………....xi
DAFTAR GAMBAR……………………………………………………………..xii
DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………….xiii
BAB I………………………………………………………………………………..1
PENDAHULUAN…………………………………………………………………..1
A. Latar Belakang…………………………………………………………………...1
B. Rumusan Masalah………………………………………………………………..6
C. Tujuan Masalah………………………………………………………………......6
D. Manfaat Penelitian………………………………………………………………..7
BAB II………………………………………………………………………………..9
TINJAUAN PUSTAKA……………………………………………………………..9
A. Tinjauan Hasil Penelitian Terdahulu……………………………………………...9
B. Tinjauan Teori…………………………………………………………………...10
C. Kerangka Pikir…………………………………………………………………...25
D. Hipotesis…………………………………………………………………………26
BAB III……………………………………………………………………………...28
METODE PENELITIAN………………………………………………………….28
A. Lokasi Penelitian………………………………………………………………...28
B. Jenis Penelitian…………………………………………………………………..28
C. Populasi Dan Teknik Pengambilan Sampel……………………………………..29
D. Definisi Operasional Dan Pengukuran Variabel..………………………………..30
E. Jenis dan Sumber Pengolahan Data……...………………………………………32
F. Pengujian Instrumen……………………………………………………………..34
G. Teknik Analisis Data…………………………………………………………….36
![Page 11: PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA …eprints.umm.ac.id/60300/1/PENDAHULUAN.pdf · TAHUN 2018/2019 . ii . iii . iv . v ... DAFTAR PUSTAKA Agustina (2017) pengaruh kualitas](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022042217/5ec15916113e1d655752aa00/html5/thumbnails/11.jpg)
x
BAB IV………………………………………………………………………………43
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN……………………………………43
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian………………………………......................43
B. Deskripsi Responden…………………………………………………………….43
C. Analisis Data…………………………………………………………………….55
D. Pembahasan……………………………………………………………………...69
BAB V……………………………………………………………………………….73
PENUTUP…………………………………………………………………………..73
A. Kesimpulan………………………………………………………………………73
B. Keterbatasan Penelitian………………………………………………………….74
C. Saran……………………………………………………………………………..74
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………………77
LAMPIRAN………………………………………………………………………...79
![Page 12: PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA …eprints.umm.ac.id/60300/1/PENDAHULUAN.pdf · TAHUN 2018/2019 . ii . iii . iv . v ... DAFTAR PUSTAKA Agustina (2017) pengaruh kualitas](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022042217/5ec15916113e1d655752aa00/html5/thumbnails/12.jpg)
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Top Brand Index Penjualan Bubble …………………………………4
Tabel 3.1 Pemeringkatan Skala Likert…………………………………………34
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia …………….……..........44
Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Produk…………..……….....50
Tabel 4.3. Pendapat Responden Tentang Variabel Citra Merek ………………..52
Tabel 4.4. Pendapat Responden Tentang Variabel Harga………………………54
Tabel 4.5. Pendapat Responden Tentang Variabel Keputusan Konsumen……...54
Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas Variabel Dependent (X)…………………………56
Tabel 4.7. Hasil Uji Validitas Variabel Independent (Y)……………………….57
Tabel 4.8. Hasil Uji Reliabilitas ………………….…………………………….60
Tabel 4.9. Hasil Uji Normalitas ………………………………………………...61
Tabel 4.10. Hasil Uji Autokorelasi……………………………………………….61
Tabel 4.11. Hasil Uji Multikolinieritas…………………………………………...62
Tabel 4.12. Hasil Uji Heteroskedastisitas………………………………………...63
Tabel 4.13. Hasil Regresi Linier Berganda……………………………………….64
Tabel 4.14. Hasil Koefisien Determinasi ………………………………………...66
Tabel 4.15. Hasil Uji t ……………….…………………………………………...67
Tabel 4.16. Hasil Uji F…………………………..………………………………..68
![Page 13: PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA …eprints.umm.ac.id/60300/1/PENDAHULUAN.pdf · TAHUN 2018/2019 . ii . iii . iv . v ... DAFTAR PUSTAKA Agustina (2017) pengaruh kualitas](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022042217/5ec15916113e1d655752aa00/html5/thumbnails/13.jpg)
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Kerangka Pikir Penelitian …………………………………………..24
![Page 14: PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA …eprints.umm.ac.id/60300/1/PENDAHULUAN.pdf · TAHUN 2018/2019 . ii . iii . iv . v ... DAFTAR PUSTAKA Agustina (2017) pengaruh kualitas](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022042217/5ec15916113e1d655752aa00/html5/thumbnails/14.jpg)
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian ............................................................................... 80
Lampiran 2. Karakteristik Responden......................................................................... 84
Lampiran 3 : Distribusi Jawaban Responden .............................................................. 93
Lampiran 4 : Hasil Uji Validitas & Reliabilitas .......................................................... 96
Lampiran 5 : Hasil Asumsiklasik ................................................................................ 99
Lampiran 6 : Hasil Uji Regresi Linier Berganda ...................................................... 101
![Page 15: PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA …eprints.umm.ac.id/60300/1/PENDAHULUAN.pdf · TAHUN 2018/2019 . ii . iii . iv . v ... DAFTAR PUSTAKA Agustina (2017) pengaruh kualitas](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022042217/5ec15916113e1d655752aa00/html5/thumbnails/15.jpg)
77
DAFTAR PUSTAKA
Agustina (2017) pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan
pembelian one push vape di kecamatan kertosono (studi kasus pada damai
swalayan kertosono) Vol. 01 No. 09, Hal 1-15
Antonius dan Sugiharto (2013) meneliti tentang analisa pengaruh strategi diferensiasi,
citra nmerek, kualitas produk dan hargaterhadap keputusan pembelian
pelanggan di cincau station surabaya. Jurnal: Manajemen Pemasaran. Vol. 1,
No. 2, Hal: 1-11
Astari, Wira dan Kurniawan (2018) meneliti tentang pengaruh pengaruh harga, kualitas
produk, dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian produk makanan
ringan hasil olahan laut di kota Tanjungpinang (Studi Kasus Pada Mahasiswa
Aktif UMRAH. Jurnal: Manajemen Pemasaran. Hal: 1-15
Fure, Lapian dan Taroreh (2015) pengaruh brand image, kualitas produk dan harga
terhadap keputusan pembelian konsumen di j.co manado. Jurnal: Riset
Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi. Vol 3, No 1, Hal 1-11
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25.
Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1.
Erlangga : Jakarta
Kotler, P. & Keller, K.L. (2012), Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta:
Erlangga.
Latar belakang Chatime http://www.creativeunicorn.com/chatime/staging/about.html
[diakses tanggal 22 mei 2019]
Mulyadi Nitisusastro. (2013). Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Kewirausahaan :
Alfabeta, CV.Bandung.
NADIPOS (2017) “chatime dinobatkan jadi bubble tea terlaris 2017”
https://www.nadipos.com/bubble-tea-enak-di-jakarta/ [diakses tanggal 22 mei
2019]
![Page 16: PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA …eprints.umm.ac.id/60300/1/PENDAHULUAN.pdf · TAHUN 2018/2019 . ii . iii . iv . v ... DAFTAR PUSTAKA Agustina (2017) pengaruh kualitas](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022042217/5ec15916113e1d655752aa00/html5/thumbnails/16.jpg)
78
Nugroho J. Setiadi. 2015. Perilaku Konsumen (edisi revisi). Jakarta : Kencana Perdana
Media Grup
Puspita, dkk (2015) meneliti tentang pengaruh harga, kualitas produk, dan citra merek
terhadap keputusan pembelian yoghurt (Survey pada Konsumen Yoghurt
Youjell PT. Insan Muda Berdikari). Vol 4, No 1, Hal 1-10
Roslina. 2010. Citra Merek : Dimensi, Proses Pengembangan, serta Pengukurannya.
Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol 6 (No. 3)
Safitri dan Prabowo (2018) performa kualitas produk, persepsi harga, promosi, dan
gaya hidup dalam mempengaruhi proses keputusan pembelian minuman
isotonik (studi konsumen minuman isotonik di kota semarang). Jurnal:
Ekonimia dan Bisnis. Hal: 1-7
Simamora, Bilson. (2004) Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT.Gramedia
Pustaka Utama.
Stanton, William J. 2012. Prinsip pemasaran, alih bahasa : Yohanes Lamarto Penerbit
Erlangga, Jakarta
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D. Bandung: Alfabeta.
Suliyanto. 2011. “Ekonometrika Terapan: Teori Dan Aplikasi Dengan SPSS”.
Edisi 1. Yogyakarta: ANDI Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4, Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik. Edisi Kedua. Yogyakarta
Yogyakarta: ANDI
Top Brand Index Penjualan Minuman Bubble Drink https://www.topbrand-
award.com/top-brand-index/ [diakses tanggal 22 mei 2019]
Utami (2016) pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan
pembelian laptop asus (studi kaus pada mahasiswa STIESIA Surabaya. Vol 5
No 7, Hal 1-18
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran: Aplikasi Software SPSS. Malang:
UMM Press.
![Page 17: PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN HARGA …eprints.umm.ac.id/60300/1/PENDAHULUAN.pdf · TAHUN 2018/2019 . ii . iii . iv . v ... DAFTAR PUSTAKA Agustina (2017) pengaruh kualitas](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022042217/5ec15916113e1d655752aa00/html5/thumbnails/17.jpg)