Aspek-aspek Dasar Analisis Komunikasi Pemasaran

Stakeholder dan Isu-isu IntraorganisasionalAspek-aspek Dasar Analisis Komunikasi Pemasaran A.Siapakah Stakeholder ?Freeman : kelompok/individu yang dpt mempengaruhi tujuan organisasiStakeholder internal : karyawan, pimpinanStakeholder external : pemegang saham, masyarakat, distributor, toko eceran, pemerintahAnalisis siapa stakeholders diperlukan untuk menentukan seberapa besar kekuatan dan kepentingan mereka (formal, ekonomi, politik), apa tujuan dan motivasi mereka.

B.Model-model StakeholdersBagaimana organisasi dapat menghadapi perbedaan kepentingan berbagai stakeholders.Model Otokratis : Kekuatan dan pengaturan organisasi ada pada pemimpin organisasi tunggalModel Networker : Kekuatan dan pengaturan organisasi ditentukan oleh sub-kelompok2. Organisasi sebagai jaringan mencoba untuk menyeimbangkan konflik kepentingan dan tujuanC. Analisis StakeholdersLangkah-langkah :Mendata semua stakeholders dan memposisikannya ke dalam skema.Buat pola-pola saling ketergantungan yang muncul.Membuat strategi tujuan : a. Jaringan stakeholdersb. Manajemen hubungan dengan stakeholdera.Jaringan stakeholdersPeta skema stakeholders mengindikasikan hubungan saling tergantung. Bahwa organisasi dan individu tertentu mungkin tidak terlalu kuat/berpengaruh.Jaringan stakeholder terdiri dari organisasi yang terlibat dalam proses penambahan nilai dalam memproduksi dan distribusi produk/jasa dalam rangka memuaskan kebutuhan pembeli. Misal : produsen, supplier, distributor, bandar, pengecer, kompetitor.

b.Manajemen hubungan dengan stakeholderBagaimana mengelola hubungan dengan stakeholder ?Kenali siapa stakeholder perusahaanTentukan kepentingan stokeholderMemutuskan seberapa penting peran stakeholder terhadap keberhasilan organisasiMenentukan pendekatan terbaik untuk mengelola hubunganD. Pola-pola Jaringan dan Struktur SaluranTerbentuk dari interaksi antara organisasi individu yang terhubung dalam jaringan.Jaringan sifatnya dinamis dan fleksibel, tergantung perubahan dalam lingkungan.Ada 2 pola struktur saluran (jaringan kerja)Saluran Konvensional : organisasi bekerjasama karena tidak bisa mandiri dalam mencapai tujuan organisasi.Saluran Vertical Marketing System /Jaringan Kerja Terkontrol : menangani semua target pasar dan meningkatkan kontrol setiap anggotaE. Rancangan SaluranDibuat berdasarkan pertimbangan :Berapa banyak penjual yg memenuhi syarat untuk menyediakan layanan yang optimal bagi pelanggan tetap/baruBagaimana toko memuaskan pelanggan.Hal ini terjawab melalui cakupan pasar yang diarahkan pada segmen konsumen yaitu : Distribusi Intensif : Penawaran produk melalui sejumlah outlet Distribusi Selektif : Penempatan di outlet terbatas, sehingga citra yang lebih baik dapat dihasilkan.Distribusi Eksklusif : Pelanggan memiliki prestise yang tinggi manakala barang di area perdagangan khususF. Manajemen SaluranSaluran pemasaran tugasnya memindahkan barang dari produsen ke konsumen.Keuntungan yang diperoleh perusahaan : mengatasi kesenjangan waktu, tempat, yang memisahkan barang dan jasa dari produsen dgn konsumen.Fungsi saluran pemasaran :Fungsi Informasi : pengumpulan dan penyebaran informasi riset tentang pelanggan, pesaing, yang sekarang maupun potensialFungsi Promosi : penyebaran persuasif untuk menarik pelangganFungsi Negosiasi : mencapai persetujuan harga dan syarat lain DllG. Manajemen Saluran KomunikasiKomunikasi dirancang untuk membantu jaringan kerja secara keseluruhanTujuan kepemimpinan saluran kounikasi adalah meningkatkan kinerja jaringan saluran komunikasi. Komunikasi yang merupakan pemimpin saluran terdiri dari 2 rangkaian utama :Arus data Operasional : mempertinggi perfomance jaringan kerja pada tingkat operasionalPenyebaran tools of promotion : aliran persuasif yang sifatnya meluas, dirancang untuk mempengaruhi individu untuk mengambil bagian dalam kegiatan. H. Manajemen Komunikasi OrganisasiKonflik saluran dapat direduksi, tapi tidak bisa dieleminasi dengan membangun kerja sama antar anggota jaringan kerja.Untuk membangun kerja sama, perlu ada konsensus tentang tujuan keseluruhan.Untuk mengembangkan jaringan hubungan yang kooperatif, komunikasi terintegrasi oleh semua anggota organisasi, terutama pemimpin saluran komunikasi.Koodinator komunikasi bertanggung jawab untuk mengembangkan dan menerapkan strategi komunikasi yang mengontrol pesan organisasi.ISU-ISU INTRAORGANISASI Fill : kunci keberhasilan komunikasi dalam perusahaan :Strategi perusahaanBudaya perusahaanIdentitas/citra perusahaanAudit komunikasiKapabilitas fungsional1. Strategi PerusahaanAlfred Chandler : Strategi adalah penentuan sasaran dan tujuan jangka panjang, dan proses adopsi rangkaian tindakan serta pengalokasian sumber daya yang diperlukan untuk mencapai sasaran.Strategi perusahaan : ide tentang bagaimana orang dalam perusahaan akan berinteraksi dengan orang dari perusahaan lain .Michael Potter mengemukakan 5 kekuatan/aspek strategi:Ancaman pemain baruAncaman produk substitursiKekuatan tawar menawar pembeliKekuatan tawar menawar pemasokPesaing pemain lama

B. Strategi KredibilitasHiggins & Bannister : seberapa baik stakeholders memandang keseluruhan strategi perusahaan dan proses perencanaan strategi perusahaanFaktor yang menentukan kredibilitas strategi :Kapabilitas strategiPerforma di masa laluKomunikasi perusahaan kepada stakeholder intiKredibilitas CEO

C. Budaya PerusahaanMerujuk pada suatu sistem pengertian bersama yang dipegang oleh anggota-anggota suatu organisasi. Griffin : serangkaian nilai, keyakinan, perilaku, kebiasaan, sikap yang membantu seseorang anggota organisasi dalam memahami apa yag dianut oleh organisasi tersebut.Tingkatan budaya organisasiBudaya perusahaan dan komunikasiD. Manajemen Identitas PerusahaanMerupakan aspek budaya yang dapat diamati dengan segera seperti : kepala surat, logo, dll.Alasan utama dalam mengelola identitas perusahaan adalah untuk menjelaskan kepada seluruh stokeholder tentang nilai dan tujuan organisasi.Kepribadian perusahaanIdentitas perusahaanCitra perusahaanPengukuran citra perusahaan

E. Audit KomunikasiMerupakan evaluasi upaya strategi dalam berkomunikasi dengan khalayak sasaran.Merupakan proses yang membantu perencana komunikasi pemasaran dalam memperkirakan apakah organisasi melakukan komunikasi kepada konsumen dengan tepat atau tidak, dan stakeholders yang lain melalui cara yang efektif.F. Kapabilitas FungsionalFill : wilayah fungsional individu dalam organisasi. Meliputi : kapabilitas finansial : berapa banyak uang tersedia bagi kegiatan komunikasi dalam organisasi perusahaan.kapabilitas manufaktur : kemampuan sumber-sumber produksi yang tersedia, kapabilitas pemasaran : perencanaan agar memberi kepuasan pada konsumen.