Download - MAKALAH pencitraan
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
1/25
MANAJEMEN PENCITRAAN DAN PEMASARAN LEMBAGA PENDIDIKAN
(SEKOLAH)
MAKALAHUNTUK MEMENUHI TUGAS MATA KULIAH
Manajemen Akreditasi dan Akreditasi Sistem Persekolahan
Yang dibina oleh
Pro!" #r" Ali Imron$ M"Pd$ M"si
#r"A Y%s%! Sobri$ M"Pd
&leh
ACHMAD HUFRON : 140132806883
ANGGA MEIFA ILIANDANI : 140132806864
ENIS PURNAANTI : 140132806838
UNI!ERSITAS NEGERI MALANG
PASCA SARJANA (S2)
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN
NO!EMBER 2014
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
2/25
DAFTAR ISI
#A'TA( ISI i
#A'TA( TA)EL ii
#A'TA( GAM)A( iii
)A) I PEN#AHULUAN""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" *
A; Latar )elakang""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" *
B; (%m%san Masalah """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" +
C; T%j%an Pen%lisan Makalah""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" +
)A) II PEM)AHASAN""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" ,
A; Pengertian Manajemen dan Manajemen Pen-itraan"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" ,
1; Pengertian Manajemen """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" ,
2; Pengertian Manajemen Pen-itraan """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" .
B; Konse/ Pen-itraan P%blik """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" .
C; H%b%ngan H%mas #engan Pen-itraan Lembaga Pendidikan"""""""""""""""""""""""""""""""""" 0D; Pengertian Pemasaran Lembaga Pendidikan 1Sekolah2 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 3
E; T%j%an dan '%ngsi Pemasaran Pendidikan """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" *4
F; Konse/ Pemasaran Lembaga Pendidikan 1sekolah2 """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" *4
G; Proses Manajerial Pemasaran Pendidikan """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" *+
H; Penera/an Pemasaran Pendidikan """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" *5
I; Langkah6Langkah Kegiatan Manajemen Pemasaran Sekolah """"""""""""""""""""""""""""""" *7
)A) III PENUTUP""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" +4
A; Sim/%lan"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" +4
#A'TA( PUSTAKA
2
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
3/25
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1; The Se8en Prin-i/al o! Marketing""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" *5
3
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
4/25
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1; Model Mem/engar%hi 9alon Pemakai""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" *.
2; Konse/ Pemikiran Pengelolaan Pemasaran Sekolah """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" *0
4
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
5/25
BAB I
PENDAHULUAN
A; L"#"$ B%&"'"
Pela:anan /endidikan :ang diberikan ke/ada mas:arakat dalam sejarah /erjalanan
bangsa selama ini bel%m se/en%hn:a da/at memen%hi hara/an" #%nia /endidikan masih
menghada/i tantangan6tantangan :ang -%k%/ mendasar :ait% masalah /erl%asan dan
/emerataan$ masalah m%t%$ rele8ansi dan da:a saing /endidikan serta masalah /eng%atan tata
kelola$ ak%ntabilitas dan /en-itraan /%blik"
Sekolah adalah ibarat seb%ah ;/er%sahaan ; dimana didalamn:a terda/at input
/roses < output" Se/erti haln:a seb%ah d%nia %saha$ dalam lembaga /endidikan /%n ada
h%b%ngan timbal balik antara /rod%sen dan kons%men" Sekolah adalah /rod%sen :angmen-etak /eserta didik dengan berbagai /erlak%an sehingga akan menghasilkan outputber%/a
l%l%san :ang handal dan da/at diterima oleh mas:arakat sebagai kons%men" Mas:arakat
adalah raja$ :ang har%s dila:ani teta/i b%kan berarti segala ses%at%n:a diserahkan ke/ada
mas:arakat" Mas:arakat berhak memilih lembaga /endidikan :ang diminatin:a"
#alam Undang6Undang (e/%blik Indonesia nomor +4 tah%n +445 /asal 0 a:at * :ang
berb%n:i bah=a orang t%a berhak ber/eran serta dalam memilih sat%an /endidikan dan
mem/eroleh in!ormasi tentang /erkembangan /endidikan anakn:a" Sebab it%$ sekolah
dit%nt%t memberikan la:anan in!ormasi /endidikan dan in!ormasi kegiatan :ang ada disekolah
Men%r%t Alma 1+4452 de=asa ini$ /ersaingan antar sekolah semakin atrakti!"
Pemasaran %nt%k lembaga /endidikan m%tlak di/erl%kan" Sekolah sebagai lembaga /en:edia
jasa /endidikan /erl% belajar dan memiliki inisiati! %nt%k meningkatkan ke/%asan /elanggan
1sis=a2$ karena /endidikan mer%/akan /roses sirk%ler :ang saling mem/engar%hi dan
berkelanj%tan" &leh karena it%$ di/erl%kan strategi /emasaran jasa /endidikan %nt%k
memenangkan kom/etisi antar sekolah serta %nt%k meningkatkan akselerasi /eningkatan
k%alitas dan /ro!esionalisme manajemen sekolah"
Seiring /erkembangan d%nia /endidikan saat ini$ /ersaingan antara sekolah sangat
teb%ka" K%alitas :ang dimiliki setia/ lembaga /endidikan dib%t%hkan %nt%k mengembangkan
segala hal :ang lama menjadi seb%ah lembaga /endidikan :ang %ngg%l dengan memiliki nilai
k%alitas tinggi" Lembaga /endidikan =ajib %nt%k bisa memba-a seb%ah sit%asi :ang n:ata dan
jelas di setia/ =akt% dan s%asana" Selain it% sekolah j%ga har%s da/at memberi -itra :ang baik
agar da/at menjalin h%b%ngan baik dengan mas:arakat" Sehingga sekolah diminati oleh
mas:arakat
5
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
6/25
Selain it%$ -itra seb%ah lembaga /endidikan akan sangat mem/engar%hi minat
mas:arakat terhada/ lembaga /endidikan terseb%t" )erlak%n:a UU No ++" Tah%n *>>>
tentang &tonomi #aerah :ang dire8isi dengan UU No" 5+ Tah%n +44, tentang Pemerintah
#aerah men:ebabkan masing6masing daerah da/at melak%kan /erl%asan /endidikan :ang
meli/%ti /eningkatan k%alitas ma%/%n k%antitas"
B; R*+*," M","&"-
)erdasarkan latar belakang masalah :ang telah di%raikan$ da/at dikem%kakan
r%m%san masalah dalam makalah ini adalah sebagai berik%t"
1; A/akah /engertian dari manajemen /en-itraan sekolah it%?
2; )agaimana konse/ /en-itraan /%blik dalam membent%k -itra /ositi! di lembaga
/endidikan?
3; )agaimana h%b%ngan h%mas dengan /en-itraan lembaga /endidikan?4; A/akah /engertian dari /emasaran lembaga /endidikan 1sekolah2 it%?
5; A/akah t%j%an dan !%ngsi dari /emasaran /endidikan?
6; )agaimana konse/ /emasaran lembaga /endidikan dalam menghada/i /ersaingan?
7; )agaimana /roses /enera/an manajerial /emasaran /endidikan?
8; )agaimana /enera/an /emasaran /endidikan?
9; )agaimana langkah6langkah kegiatan dalam manajemen /emasaran sekolah?
C; T*.*" P%*&/," M"'"&"-T%j%an dari /en%lisan makalah ini adalah sebagai berik%t"
1; )agi /en%lis
a; Mengetah%i /engertian dari manajemen /en-itraan sekolah it%"
b; Mengetah%i konse/ /en-itraan /%blik dalam membent%k -itra /ositi! di lembaga
/endidikan"
c; Mengetah%i h%b%ngan h%mas dengan /en-itraan lembaga /endidikan"
d; Mengetah%i /engertian /emasaran lembaga /endidikan 1sekolah2"
e; Mengetah%i t%j%an dan !%ngsi dari /emasaran /endidikan"
f; Mengetah%i konse/ /emasaran lembaga /endidikan dalam menghada/i /ersaingan"
g; Mengetah%i /roses /enera/an manajerial /emasaran /endidikan"
h; Mengetah%i /enera/an /emasaran /endidikan"
i; Mengetah%i langkah6langkah kegiatan dalam manajemen /emasaran sekolah"
2; )agi /emba-a
Memberikan /engetah%an dan =a=asan ke/ada /emba-a mengenai manajemen
/en-itraan dan /emasaran lembaga /endidikan 1sekolah2"
6
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
7/25
BAB II
PEMBAHASAN
A; P%%$#/" M"".%+% " M"".%+% P%/#$""
1;P%%$#/" M"".%+%
Setia/ ahli memberi /andangan :ang berbeda tentang batasan manajemen$ karena it%
tidak m%dah memberi arti %ni8ersal :ang da/at diterima sem%a orang" Nam%n demikian dari
/ikiran6/ikiran ahli tentang de!inisi manajemen keban:akan men:atakan bah=a manajemen
mer%/akan s%at% /roses tertent% :ang mengg%nakan kemam/%an ata% keahlian %nt%k
men-a/ai s%at% t%j%an :ang di dalam /elaksanaann:a da/at mengik%ti al%r keilm%an se-ara
7
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
8/25
ilmiah dan da/at /%la menonjolkan kekhasan ata% ga:a manajer dalam menda:ag%nakan
kemam/%an orang lain"
)erik%t ini mer%/akan de!inisi dari bebera/a ahli mengenai /engertian manajemen"
a; #r" SP" Siagian 1@omar%din$ +4**2 managemen adalah kemam/%an ata% keteram/ilan
%nt%k mem/eroleh s%at% hasil dalam rangka /en-a/aian t%j%an melal%i orang lain"
b; &rd=a: Tead 1@omar%din$ +4**2 manajemen /roses dan kegiatan /elaksanaan %saha
memim/in dan men%nj%kkan arah /en:elenggaraan t%gas s%at% organisasi di dalam
me=%j%dkan t%j%an :ang telah diteta/kan"
c; (" Terr: 1@omar%din$ +4**2 Manajemen mer%/akan s%at% /roses khas :ang terdiri dari
tindakan6tindakan /eren-anaan$ /engorganisasian$ /enggerakan dan /engendalian :ang
dilak%kan %nt%k menent%kan serta men-a/ai sasaran :ang telah ditent%kan melal%i/eman!aatan s%mberda:a man%sia dan s%mberda:a lainn:a"
d; La=ren-e A" A//le: 1@omar%din$ +4**2 Manajemen adalah seni /en-a/aian t%j%an :ang
dilak%kan melal%i %saha orang lain"
e; Horold Koont dan 9:ril &Bdonnel 1@omar%din$ +4**2 manajemen adalah %saha %nt%k
men-a/ai s%at% t%j%an tertent% melal%i kegiatan orang lain
Cadi da/at dikatakan manajemen adalah akti8itas ata% kegiatan mengelola ses%at%
se-ara e!isien dan e!ekti!$ g%na meraih s%at% t%j%an :ang dikehendaki" Ses%at% :ang
dimaks%d bisa ;/ersonalD ata% ;organisasiD" #alam menjalankan kegiatan /engelolaan /erl%
menera/kan kaidah6kaidah tertent%$ :ang laim diseb%t dengan !%ngsi6!%ngsi manajemen$
:ang men-ak%/ planning 1/eren-anaan2$ organizing 1/engorganisasian2$ leading
1ke/emim/inan2 dan controlling1/engendalian2"
2; P%%$#/" M"".%+% P%/#$""
Kata ;/en-itraanD berasal dari kata dasar ;-itraD" )erbagai /enda/at mengenai
/engertian ;-itraD men%r%t /ara ahli :ait%
a; Phili/ Kotler 1(ahma:ant:$ +4*+2 D citra adalah seperangkat keyakinan, ide, kesan
yang dimiliki seseorang terhadap suatu obyekD"
b; S%tisna 1(ahma:ant:$ +4*+2 ;-itra adalah total /erse/si terhada/ s%at% ob:ek :ang
dibent%k dengan mem/roses in!ormasi dari berbagai s%mber setia/ =akt%"
8
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
9/25
c; Kat ((ahma:ant:$ +4*+2 ;citra adalah cara bagaimana pihak lain memandang
sebuah perusahaan, seseorang, suatu komite atau suatu aktivitas.
Men%r%t Alma 1+4452 /engertian /en-itraan terseb%t mer%/akan im/resi 1kesan2$
/erasaan ata% konse/si :ang ada /ada /%blik mengenai lembaga /endidikan$ mengenai s%at%
objek orang ata% mengenai lembaga"
Pen-itraan adalah s%at% -ara %nt%k membang%n image ke/ada /%blik" Image ata%
gambaran dalam benak /%blik$ :ang tent% saja diarahkan ke/ada ses%at% :ang /ositi!" #alam
rangka menbent%k -itra /ositi! /%blik terhada/ /embang%nan d%nia /endidikan"
M"".%+% %/#$"" adalah kegiatan mengelola -itraimagere/%tasi ke/ada
/%blik$ :ang diarahkan ke/ada ses%at% :ang /ositi! :ang terdiri dari tindakan6tindakan
/eren-anaan$ /engorganisasian$ /enggerakan dan /engendalian :ang dilak%kan %nt%k
menent%kan serta men-a/ai sasaran :ang telah ditent%kan melal%i /eman!aatan s%mberda:a
man%sia dan s%mberda:a lainn:a"
B; K,% P%/#$"" P*&/'
P%blik ata% mas:arakat :ang mer%/akan sasaran sekalig%s /engg%na 1user2 memiliki
ke/entingan terkait$ :ait%
1; )er=enang mengkritisi /engelolaan /endidikan"
2; Perl% diberi akses %nt%k mem/eroleh in!ormasi mengenai hasil hasil /embang%an
/endidikan"
3; #idorong %nt%k memberi mas%kan dalam rangka /eningkatan k%alitas /endidikan"
#alam rangka membent%k -itra /ositi! /%blik terhada/ /embang%nan d%nia
/endidikan$ lembaga /endidikan sehar%sn:a mem/erhatikan bebera/a hal diba=ah ini
1; Meningkatkan kinerja
a; /enga=asan !%ngsionalmelekat"
b; monitoring dan e8al%asi"
2; Meres/on /engad%an mas:arakat dengan tindakan n:ata dengan -ara
a; mem/erl%as dan mem/erm%dah akses /engad%an mas:arakat"
b; mengambil tindakan atas /elanggaran :ang dila/orkan mas:arakat
9
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
10/25
3; Mem/%blikasikan kebijakan$ /rogram$ kegiatan dan hasil hasil /embang%nan melal%i
berbagai sal%ran media"
9itra organisasi ata% lembaga mem/%n:ai + 1d%a2 kom/onen %tama$ :ait%F
1; Kom/onen logikal$ :ait% berh%b%ngan dengan karakterisitik6karakteristik :ang da/at
dirasakan$ :ang da/at dengan m%dah di%k%r"
2; Kom/onen emosional$ diasosiasikan dengan dimensi /sikologis :ang dit%nj%kkan oleh
/erasaan dan sika/ terhada/ organisasi /endidikan
Ked%a kom/onen terseb%t se-ara stim%ltan mem/engar%hi /emikiran seseorang %nt%k
menilai -itra s%at% sekolah" 9itra sekolah mer%/akan ak%m%lasi dari nilai6nilai ke/er-a:aan
:ang diberikan oleh seseorang :ang mengalami s%at% /roses -e/at ata% lambat %nt%k
membent%k o/ini /%blik :ang lebih abstrak" Unt%k membent%k -itra terseb%t$ maka /erl%
adan:a strategi keh%masan %nt%k me=%j%dkan -itra /ositi! :ang akan memberi man!aat
/enting dalam mem/engar%hi mas:arakat sebagai mitra sekolah"
9itra dari /%blik berlandaskan /ada nilai6nilai :ang da/at di/er-a:a dari s%at%
organisasi :ang se-ara n:ata diberikan indi8id% ber%/a /andangan ata% /erse/si" Perse/si
mer%/akan ke-ender%ngan indi8id% akan membent%k s%at% o/ini :ang lama kelamaan akan
menjadi o/ini /%blik"
Perse/si ditent%kan oleh !aktor6!aktor se/erti
1; Latar belakang b%da:aF
2; /engalaman masa lal%F
3; nilai6nilai :ang dian%tF
4; berita6berita :ang berkembang"
9itra terbent%k dari bagaimana lembaga melaksanakan kegiatan o/erasionaln:a :ang
mem/%n:ai landasan %tama /ada segi la:anan" 9itra j%ga terbent%k berdasarkan im/resi$
berdasarkan /engalaman :ang dialami oleh seseorang terhada/ ses%at%$ sehingga da/t
membang%n s%at% sika/ mental" #an sika/ mental inilah :ang nantin:a di/akai sebagai
/ertimbangan %nt%k mengambil ke/%t%san" Sebab -itra diangga/ me=akili totalitas
/engetah%an seseorang terhada/ ses%at%" Lembaga /endidikan dan lembaga non /ro!it
lainn:a$ men-ari dana :ang di/erl%kan %nt%k membia:ai organisasi" #ana ini di/eroleh dari
orang6orang :ang berh%b%ngan dengan organisasi" &leh sebab it%$ agar lebih m%dah mengalir
maka /erl% dibent%k -itra :ang baik terhada/ organisasi"
10
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
11/25
#engan demikian$ lembaga /endidikan har%s ber%saha men-i/takan -itra /ositi! di
hati mas:arakat$ sehingga mas:arakat da/at memb%at ke/%t%san %nt%k menda!tarkan /%tra6
/%tri mereka mas%k ke lembaga /endidikan terseb%t" Pembent%kan -itra ini j%ga tidak da/at
terbent%k se-ara -e/at dan singkat$ sebab mas:arakat bersi!at sesiti! dan kritis" 9itra negati!
biasan:a -e/at terbent%k$ nam%n -itra /ositi! memerl%kan =akt% :ang lama" &leh karena it%$
lembaga /endidikan se-ara ter%s mener%s membang%n$ membent%k dan mem/ertahankan
-itra :ang /ositi!"
C; H**" H*+", D%" P%/#$"" L%+"" P%//'"
Se/erti telah dijelaskan /ada materi sebel%mn:aPublic relationsmer%/akan /erantara
antara /im/inan organisasi dengan /%blikn:a$ baik dalam %/a:a membina h%b%ngan
mas:arakat internal ma%/%n eksternal" Sebagai /%blik$ mereka berhak mengetah%i ren-ana
kebijaksanaan$ akti8itas$ /rogram kerja dan ren-ana6ren-ana %saha s%at% organisasi ata%
/er%sahaan berdasarkan keadaan$ hara/an6hara/an$ keinginan keinginan /%blik sebagai
sasarann:a"
Ada/%n jenis6jenis -itra 1image2 men%r%t Ce!kins 1dalam (hama:ant:$ +4*+2 adalah
a; 9itra ba:angan 1mirror image2
9itra ini melekat /ada orang dalam ata% anggota6anggota organisasi" 9itra ba:angan
:ait% -itra :ang dian%t oleh orang dalam mengenai /andangan l%ar terhada/ organisasin:a"
9itra ini k%rang te/at karena biasan:a /ihak dalam organisasi memandang dirin:a it% /aling
baik"
b; 9itra :ang berlak% 1current image2
Kebalikan dari -itra ba:angan$ -itra :ang berlak% 1current image2 ini adalah s%at% -itra
ata% /andangan :ang melekat /ada /ihak6/ihak l%ar mengenai s%at% organisasi" 9itra ini
terbent%k dari /engetah%an dan /engalaman seseorang tentang s%at% organisasi"
c; 9itra :ang dihara/kan 1wish image2
Adalah s%at% -itra :ang diinginkan oleh /ihak manajemen"
d; 9itra lembaga 1corporate image2
9itra lembaga 1corporate image2 adalah -itra dari s%at% organisasi se-ara kesel%r%han$
jadi b%kan -itra atas /rod%k ata% jasa /ela:anann:a" 9itra ini terbent%k oleh bebera/a hal
se/erti re/%tasi 1nama baik2 /er%sahaan$ kesediaan memik%l tangg%ng ja=ab sosial :ang
besar melal%i kegiatan6kegiatann:a$ /erilak% manajemen$ dan lain6lain"
e; 9itra majem%k 1 multiple image2
11
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
12/25
Setia/ organisasi /asti memiliki ban:ak %nit dan /ega=ai 1anggota2" Masing6masing
%nit dan indi8id% terseb%t memiliki /erangai dan /erilak% tersendiri sehingga se-ara sengaja
ata% tidak$ sadar ata% tidak$ mereka /asti mem%n-%lkan s%at% -itra :ang bel%m tent% sama
dengan -ita organisasi ata% /er%sahaan se-ara kesel%r%han"
f; 9itra /enam/ilan 1performance image2
9itra ini dit%j%kan ke/ada s%bjek /engelola lembaga" )agaimana /enam/ilan$
kinerjan:a dan tingkat /ro!esionalismen:a misaln:a dalam memberikan /ela:anan
/endidikann:a"
Seorang public relationdalam men:am/aikan /esann:a har%s te/at sasaran dan har%s
mam/% memba=a a=areness dari /%bli- dan men%mb%hkan -itra /ositi! dikalangan
mas:arakat sehingga ada ketertarikan terhada/ lembaga terseb%t"
Men%r%t Kotler dalam Alma 1+4452$ media %tama %nt%k mengkom%nikasikan -itra
adalah
a; Lambang 1simbol2 -itra da/at di/erk%at dengan mengg%nakan simbol6simbol :ang k%at"
b; Media -itra :ang di/ilih har%s ditam/ilkan dalam iklan :ang men:am/aikan s%at%
-erita s%asana hati$ /ern:ataan ses%at% :ang jelas berbeda dengan :ang lain" Pesan it%
har%s tam/ak di la/oran tah%nan$ bros%r dan katalog$ /eralatan kantor /er%sahaan$ serta
kart% nama"
c; S%asana r%ang !isik :ang ditem/ati organisasi mer%/akan /en-i/ta -itra :ang k%at
lainn:a"
d; Peristi=a s%at% organisasi da/at membang%n s%at% identitas melal%i jenis kegiatan :ang
dis/onsorin:a"
Sehingga da/at disim/%lkan bah=a seb%ah organisasi akan memiliki -itra /ositi!
a/abila sekolah terseb%t mam/% memberikan in!ormasi terkini tentang kemaj%an lembaga$
bagaimana mem/ertahankan k%alitas serta bagaimana memberikan la:anan /rima terhada/
mas:arakat"
D; P%%$#/" P%+","$" L%+"" P%//'" (S%'&"-)
)ebera/a ahli memberikan /engertian diantaran:a adalah Kotler 1dalam M%liadi$
+4**2 mengem%kakan bah=a /emasaran mer%/akan s%at% /roses sosial dan manajerial$ baik
oleh indi8id% ata% kelom/ok$ %nt%k menda/atkan a/a :ang dib%t%hkan dan diinginkanmelal%i /en-i/taan 1cretion2 /ena=aran$ /ert%karan /rod%k :ang bernilai dengan /ihak lain"
12
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
13/25
Kh%s%sn:a dalam marketing/endidikan Cohn (" Silber :ang dik%ti/ M%liadi 1+4**2
men:atakan bah=a In another sense, marketing ethics deal with avoiding the dubiosly
legitimized dishonesties of some commercial advertising and we should hope that institutions
are supplied with the ualities of intellect and character as well. #engan kata lain bah=a
etika marketingdalam d%nia /endidikan adalah mena=arkan m%t% la:anan intelekt%al dan
/embent%kan =atak se-ara men:el%r%h" Hal it% karena /endidikan si!atn:a lebih kom/leks$
:ang dilaksanakan dengan /en%h tangg%ngja=ab$ hasil /endidikann:a menga-% ja%h ke
de/an$ membina kehid%/an =arga Negara$ generasi /ener%s ilm%=an di kem%dian hari"
#alam membang%n lembaga /endidikan$ )r%ba-her 1dalam M%liadi$ +4**2
men:atakan ada d%a landasan !iloso!i :ait% landasan e/istemologis$ dimana lembaga
/endidikan har%s ber%saha %nt%k mengerti d%nia sekelilingn:a$ memikirkan sedalam6
dalamn:a masalah :ang ada di mas:arakat 1to think as profoundly as possible an the society!smost puzzling problems even to think the unthinkable2$ dimana t%j%an /endidikan tidak da/at
dibelokan oleh berbagai /ertimbangan dan kebijakan$ teta/i har%s ber/egang teg%h /ada
kebenaran" Sedangkan landasan /olitik adalah memikirkan kehid%/an /raktis %nt%k t%j%an
masa de/an bangsa karena mas:arakat kita begit% kom/leks sehingga ban:ak masalah
/emerintahan$ ind%stri$ /ertanian$ /erbankan$ tenaga kerja$ bahan b%k%$ s%mber da:a alam
dan man%sia$ h%b%ngan internasional$ /endidikan$ lingk%ngan$ kesehatan dan sebagain:a
:ang /erl% %nt%k di /e-ahkan oleh tenaga ahli :ang di-etak oleh lembaga /endidikan$ dimana
l%l%san :ang berm%t% dihasilkan dalam black bo" processing :ang diolah oleh tenaga
/endidik :ang berm%t%"
P%+","$"ialah /roses transaksioanal %nt%k meningkatkan hara/an$ keinginan dan
keb%t%han -alon kons%men menjadi tertarik %nt%k memiliki /rod%k :ang dita=arkan dengan
-ara mengel%arkan imbalan ses%ai :ang dise/akati" Pendidikan adalah /roses /er%bahan /ola
!ikir$ a/resiasi dan /embasaan man%sia agar menjadi man%sia :ang artin:a meman%siakan
man%sia"#engan demikian /emasaran /rod%k dan jasa$ termas%k sekolah akan terkait ke/ada
konse/ %$+/#""5 $*'5 /&"/dan '%*"," %&"""
Konse/ /rod%k dalam d%nia /endidikan terbagi atas jasa ke/endidikan dan l%l%san"
Casa ke/endidikan sendiri terbagi atas jasa k%rik%ler$ /enelitian$ /engembangan kehid%/an
bermas:arakat$ ekstrak%rik%ler dan administrasi" )ent%k /rod%k6/rod%k terseb%t hendakn:a
sejalan dengan /ermintaan /asar ata% keinginan /asar :ang diik%ti oleh kemam/%an dan
kesediaan dalam membeli jasa ke/endidikan" Sekolah hendakn:a da/at berorientasi ke/ada
ke/%asan /elanggan" Selain it% j%ga /erl% men-ermati /ergeseran konse/ ke%nt%ngan
/elangganB men%j% nilaiB 1value2 dari jasa :ang terhantar" Sekolah mahal tidak menjadi
13
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
14/25
masalah se/anjang man!aat :ang dirasakan sis=a melebihi bia:a :ang dikel%arkan" #an
sebalikn:a sekolah m%rah b%kan jaminan akan diserb% -alon sis=a a/abila dirasan nilain:a
rendah"
E; T*.*" " F*,/ P%+","$" P%//'"Unt%k menent%kan t%j%an ma%/%n !%ngsi dari /emasaran /endidikan$ tent%n:a tidak
akan da/at terle/as dari /engertian :ang telah disam/aikan di atas" Ada/%n bebera/a t%j%an
dari /emasaran /endidikan adalah
1; Memberi in!ormasi ke/ada mas:arakat tentang /rod%k6/rod%k lembaga /endidikan"
2; Meningkatkan minat dan ketertarikan mas:arakat /ada /rod%k lembaga /endidikan
3; Membedakan /rod%k lembaga /endidikan dengan lembaga /endidikan :ang lain"4; Memberikan /enilaian lebih /ada mas:arakat dengan /rod%k :ang dita=arkan$
5; Menstabilkan eksisensi dan kebermaknaan lembaga /endidikan di mas:arakat"
Cadi$ :ang ingin di-a/ai dari /emasaran /endidikan adalah menda/atkan /elanggan
:ang dises%aikan dengan target$ baik it% :ang berkaitan dengan k%alitas ma%/%n k%antitas
dari -alon /elanggan 1sis=a2"
Sedangkan !%ngsi dari /emasaan /endidikan adalah sebagai langkah /embahar%an
ketika seb%ah lembaga /endidikan har%s mengik%ti ata% mengimbangi ketatn:a /ersaingan
dalam mem/eroleh /elanggan 1customer2" Cadi$ /emasaran /endidikan berg%na sebagai s%at%
langkah dalam mengimbangi /osisi /endidikan di era /ersaingan global"
F; K,% P%+","$" L%+"" P%//'" (S%'&"-)
Pendidikan adalah /roses /er%bahan /ola /ikir$ a/resiasi dan /embasaan man%sia agar
menjadi man%sia :ang artin:a meman%siakan man%sia" Sekolah mer%/akan salah sat%
kelembagaan sat%an /endidikan"ala%/%n keban:akan orang sering mengidentikkan sekolah
dengan /endidikan$ /endidikan mer%/akan =ahana /er%bahan /eradaban man%sia ketika
membi-arakan sistem /endidikan tidak -%k%/ han:a membahas sistem /ersekolahan$
sehingga %nt%k membi-arakan /emasaran /endidikan /%n ses%ngg%hn:a tidak -%k%/ han:a
dengan membahas terbatas /ada /emasaran /ersekolahan" Karena /aradigma /endidikan :ang
begit% %ni8ersal tidak han:a di/andang se-ara terbatas /ada sistem /ersekolahan"
Pendidikan mer%/akan /rod%k jasa :ang dihasilkan dari lembaga /endidikan :ang bersi!at
non /ro!it$ sehingga hasil dari /roses /endidikan kasad mata" Unt%k lebih mengenal lebih
dalam dari /emasaran /endidikan maka har%s mengenal lebih dah%l% /engertian dan
karakteristik /endidikan ada /ada /osisi :ang te/at ses%ai dengan nilai dan si!at dari
/endidikan it% sendiri" &leh karena it%$ /endidikan :ang da/at lak% di/asarkan ialah
/endidikan se/erti
1; Ada /rod%k sebagai hasil kom%ditas"
14
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
15/25
2; Prod%kn:a memiliki standar$ s/esi!ikasi dan kemasan"
3; Memiliki sasaran :ang jelas"4; Memiliki jaringan dan media"
5; Memiliki tenaga /emasaran"Ada bebera/a taha/ /erkembangan konse/ marketing :ang dig%nakan oleh /ara
/eng%saha 1d%nia /endidikan2 dalam menghada/i /ersaingan :ait%
1; K,% P$*',/#alam konse/ ini sekolah har%s memegang teg%h /eningkatan m%t% l%l%sann:a$ dan
dengan bia:a sekolah tidak terlal% tinggi"
2; K,% P$*'Pim/inan lembaga tidak boleh berb%at sekehendakn:a$ =ala%/%n dalam rangka ingin
meningkatkan m%t%" Pim/inan har%s sering memonitor a/a kehendak kons%men$ a/a kel%han6
kel%han :ang dibi-arakan oleh /ara m%rid dan orang t%a serta g%r% dan tenaga ke/endidikan
lainn:a"
3; K,% P%.*"&"Peng%saha :ang mengan%t konse/ /enj%alan 1selling concept2 ber/enda/at bah=a :ang
ter/enting adalah /rod%sen menghasilkan /rod%k$ kem%dian /rod%k it% dij%al ke /asar
dengan mengg%nakan /romosi besar
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
16/25
)ebera/a hal :ang /erl% dilak%kan dalam memb%at /eren-aan /emasaran adalah
a" Menent%kan 8isi$ misi$ t%j%an %m%m$ dan t%j%an kh%s%s lembaga /endidikan"
b" Menganalisis an-aman dan /el%ang eksternal lembaga /endidikan"
-" Mengetah%i ke-ender%ngan ;kondisi /asarD sekalig%s menent%kan -alon sis=a :ang
akan di/ilih lembaga /endidikan"
27 P%&"',"""
Sat% hal /enting :ang /erl% di/erhatikan dalam /elaksanaan /emasaran adalah
mem/erhatikan 8ariabel68ariabel :ang da/at menarik minat /elanggan"
3; P%%"&/"Hal ini di/erl%kan %nt%k /e-a/aian seb%ah kontrol :ang baik$ karena lembaga
/endidikan sangat memerl%kan in!ormasi6in!ormasi :ang ak%rat dan memadai" Kem%dian
in!ormasi :ang telah dida/atkan dig%nakan sebagai a-%an dalam /elaksanaan kontrol dan
e8al%asi" @omar%din 1+4**2 meng%ti/ dari #r%-ker $ mengatakan bah=a ada 5 jenis kontrol
:ang da/at dilak%kan oleh organisai nirlaba se/erti s%at% lembaga /endidikan :ait%
a; R%"" '#$& #"-*"$ meli/%ti monitoring /ada kinerja /emasaran :ang
berlangs%ng %nt%k me:akinkan bah=a 8ol%me /enj%alan tah%nan dan ke%nt%ngan :ang
ditargetkan" Alat %taman:a adalah analisis /enj%alan$ analisis /angsa /asar$ analisis
anggaran /emasaran$ dan /enel%s%ran sika/ /asarF
b; '#$& $/#"/&/#",$ :ait% determinasi /ro!itabilitas :ang akt%al dari /emasaran :ang
telah dilak%kan$ dan akhirn:a da/at diidenti!ikasi titik6titik kelemahan dalam /elaksanaan
/emasaran" Misaln:a keses%aian la:anan dengan keb%t%han di mas:arakat$ segmen /asar$
sal%ran /romosi$ dan sebagain:aF
c; "*/# %+","$"$ bert%j%an menganalisis t%j%an /emasaran$ strategi$ dan sistem :ang
diada/tasi se-ara o/tim%m dan lingk%ngan t%j%an /emasaran :ang telah diramalkan"
H; P%%$"" P%+","$" P%//'"
JPemasaran /endidikan mem/%n:ai mengand%ng 0 1t%j%h2 elemen /okok :ait%
T"%& 17
The Seven Principal of Marketing
P1 : Product P2 : Price P : Place P! : Pro"otion
#uality
$eatures
%ptions
&tyle
Packaging
&aizes
&ervices
'arranties
(eturns
)rand
*ist Price
+iscount
llowances
Payment
Period
-redit terms
-hannels
-overage
*ocation
Inventory
ransport
dvertising
Personal
&elling
&ales
Promotion
Publicity
P# : People P$ : Physical %vidence P& : Process
16
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
17/25
&erver Provider
-ustomer being service
%ther employess and
customer
rrangement of ob/ects
0aterials used
&hapes1lines
-olour
emperature
2oise
Policies and
Procedures
$actory1delivery
raining 3 (ewarding
systems
S%mber Kotler et al 1dalam Tim #osen Administrasi Pendidikan$ +44>2
Pertama$ /roduct, mer%/akan hal :ang /aling mendasar :ang akan menjadi
/ertimbangan /re!erensi /ilihan bagi mas:arakat" Prod%k /endidikan mer%/akan segala
ses%at% :ang da/at dita=arkan ke/ada mas:arakat :ang bert%j%an %nt%k memen%hi keb%t%han
dan keinginann:a" Prod%k it% sendiri terbagi atas lima tingkatan :ait% 1*2 core benefit
mer%/akan man!aat dasar :ang sebenarn:a dibeli oleh -%stomer $ dalam hal ini adalah
/endidikanF 1+4 basic product ata% 8ersi dasar dari s%at% /rod%k dalam hal ini misaln:a/engetah%an dan keteram/ilan :ang memiliki -irri khasF 152 e"pected product :ait% sej%mlah
atrib%t :ang men:ertai diantaran:a adalah k%rik%l%m$ silab%s$ tenaga /endidik dan
sebagain:aF 1,2 augmented product mer%/akan /rod%k tambahan dengan t%j%an agar berbeda
dengan /rod%k /esaing$ misaln:a o%t/%t dari lembaga terseb%t mam/% berbahasa inggris baik
lisan ma%/%n t%lisan$ -om/%ter$ bahasa arab dan sebagain:aF 1.2 potensial product :ait%
sel%r%h tambahan dan /er%bahan :ang m%ngkin dida/at /rod%k terseb%t adalah /engak%aan
l%l%san lembaga terseb%t dari d%nia kerja"
Ked%a$price$ mer%/akan elemen :ang berjalan sejajar dengan m%t% /rod%k$ dimana
a/abila m%t% /rod%k baik$ maka -alon sis=amahasis=a berani memba:ar lebih tinggi
se/anjang dirasa dalam batas kejangka%an /elanggan /endidikan" Salah sat% strategi :ang
sekarang dikembangkan oleh bebera/a /erg%r%an tingggi adalah skiming price artin:a adalah
memasang harga :ang setinggi6tinggin:a /ada saat m%lai di/asarkan dengan jaminan bah=a
/rod%k :ang dita=arkan memang berk%alitas tinggi sehingga tidak menge-e=akan
kons%menn:a" Akan teta/i ketika hendak meneta/kan harga sebaikn:a lembaga /endidikan
mem/erhatikan sasaran :ang hendak di-a/ai :ait% 1*2 sasaran :ang berorientasi /ada
ke%nt%ngan :ang bert%j%an %nt%k men-a/ai target /engembalian in8estasi$ %nt%k mem/eroleh
laba maksim%mF 1+2 sasaran :ang berorientasi /ada /enj%alan :ang bert%j%an meningkatkan
8ol%me /enj%alan$ mem/ertahankanmeningkatkan market share$ dan 152 sasaran :ang
berorientasistatus uo :ang bert%j%an %nt%k menstabilkan harga dan menghada/i /esaing"
Ketiga$ place adalah letak lokasi sekolah mem/%n:ai /eranan :ang sangat /enting$
karena lingk%ngan dimana jasa disam/aikan mer%/akan bagian dari nilai dan man!aat jasa
:ang di/erse/sikan -%k%/ ber/eran sebagai bahan /ertimbangan dalam menent%kan /ilihan"
#alam hal ini /en:edia jasa /erl% mem/ertimbangkan !aktor6!aktor 1*2 akses :ait%
17
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
18/25
kem%dahan men-a/ai lokasiF 1+2 8asibilitas :ait% lembaga terseb%t da/at terlihat dengan jelas
keberadaan !isikn:aF 152 lal% lintas dalam arti tinggin:a tingkat kema-etan akan
mem/engar%hi minat -%stomer terhada/ jasa terseb%tF 1,2 tem/at /arkir :ang l%asF 1.2
ketersediaan lahan %nt%k kem%ngkinan /erl%asan %sahaF 172 /ersaingan :ait% dengan
mem/erhit%ngkan lokasi /esaing kitaF 102 ketent%an /emerintah tentang /er%nt%kan lahan
ses%ai dengan standar /ela:anan minim%m :ang har%s di an%t oleh setia/ lembaga
/endidikan"
Keem/at$ promotion mer%/akan s%at% bent%k kom%nikasi /emasaran :ait% akti!itas
/emasaran :ang ber%saha men:ebarkan in!ormasi$ mem/engar%himemb%j%k$ danata%
mengingatkan /asar sasaran atas lembaga dan /rod%kn:a agar bersedia menerima$ membeli
dan lo:al /ada /rod%k :ang dita=arkan oleh lembaga terseb%t" akti8itas tentang bagaimana
memberitah% /elanggan tentang keberadaan /rod%kjasa" As/ek :ang har%s di/ertimbangkanadalah bent%k kom%nikasi$ kh%s%sn:a iklan 5advertising2$ /enj%alan /ersonal 5personal
selling4$ /romosi /enj%alan 5sales promotion2 dan /%blisitas 5publicity4. 9o=el 1dalam
)%rhan%ddin$ +4*,2 t%j%an /romosi dalam konteks /emasaran adalah 1*2 membang%n
ke/ed%lian dan ketertarikan terhada/ /rod%k jasa dan lembaga /en:edia jasa$ 1+2
membedakan jasa :ang dita=arkan dan lembaga dari /esaing$ 152 mengkom%nikasikan dan
menggambarkan kelebihan dari jasa :ang tersedialembaga /en:edia jasa terseb%t$ 1,2
memb%j%k customer %nt%k membeli dan mengg%nakan jasa terseb%t" Promosi ini lebih
diarahkan /ada /en:edia jasa /endidikan sehingga /engar%h image terseb%t ber/eran /enting
terhada/ /enjat%han /ilihan customer" /romosi :ang berlebihan mem/%n:ai h%b%ngan
korelati! :ang negati! terhada/ da:a tarik /eminat"
Kelima$ people$ ini men:angk%t /eran /emim/in dan -i8itas akademika dalam
meningkatkan -itra lembaga$ dalam arti semakin berk%alitas %ns%r /emim/in dan -i8itas
akademika dalam melak%kan /ela:anan /endidikan maka akan meningkat j%mlah /elanggan
Keenam$physical evidence$ mer%/akan sarana dan /rasarana :ang mend%k%ng /roses
/en:am/aian jasa /endidikan sehingga akan membant% ter-a/ain:a janji lembaga ke/ada
/elanggann:a"
Ket%j%h$ /rocess. #engan demikian /roses /en:am/aian jasa /endidikan mer%/akan
inti dari sel%r%h /endidikan$ k%alitas dalam sel%r%h elemen :ang men%njang /roses
/endidikan menjadi hal :ang sangat /enting %nt%k menent%kan keberhasilan /roses
/embelajaran sekalig%s sebagai bahan e8al%asi terhada/ /engelolaan lembaga /endidikan dan
-itra :ang terbant%k akan membent%k sirk%lasi dalam merekr%t /elanggan /endidikan"
#alam koteks %/a:a mem/engar%hi -alon /emakai /rod%k /endidikan$ makaketerkaitan ket%j%h !aktor terseb%t diil%strasikan berik%t"
18
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
19/25
G"+"$ 17
M%& M%+%"$*-/ C"& P%+"'"/
I; L"'"-9L"'"- K%/"#" M"".%+% P%+","$" S%'&"-
Langkah6langkah kegiatan dalam mengelola /emasaran sekolah :ait%
17 I%#//'",/ ","$
Taha/an /ertama dalam /emasaran sekolah adalah mengidenti!ikasi dan menganalisis
/asar" #alam taha/an ini /erl% dilak%kan s%at% /enelitian riset /asar %nt%k mengetah%i
kondisi dan eks/ektasi /asar termas%k atrib%t6atrib%t /endidikan :ang menjadi ke/entingan
kons%men /endidikan" Termas%k dalam taha/an ini adalah /emetan dari sekolah lain"
27 S%+%#",/ P","$ "Positioning
Penent%an target /asar mer%/akan langkah selanj%tn:a dalam /engelolaan masalah
/emasaran sekolah" #alam /asar :ang sangat beragam karaktern:a$ /erl% ditent%kan atrib%t6
atrib%t a/a :ang menjadi ke/entingan %tama bagi /engg%na /edidikan" Se-ara %m%m /asar
da/at di/ilah berdasarkan karakteristik demogra!i$ geogra!i$ /sikogra!i ma%/%n /erilak%"
#engan demikian sekolah akan lebih m%dah menent%kan strategi /emasaran
seh%b%ngan dengan karakteristik dan keb%t%han /asar" Setelah kita mengetah%i karakter /asar$
maka kita akan menent%kan bagian /asar mana :ang akan kita la:ani" Tent%n:a se-ara
ekonomis$ mela:ani /asar :ang besar akan memba=a sekolah mas%k ke dalam skala o/erasi
:ang baik"
37 D/%$%,/",/ P$*'
Melak%kan di!erensiasi mer%/akan -ara :ang e!ekti! dalam men-ari /erhatian /asar"
#ari ban:akn:a sekolah :ang ada$ orangt%a sis=a akan kes%litan %nt%k memilih sekolahanakn:a dikarenakan atrib%t6atrib%t ke/entingan antar sekolah semakin standar" Sekolah
hendakn:a da/at memberikan tekanan :ang berbeda dari sekolah lainn:a dalam bent%k6
bent%k kemasan :ang menarik se/erti logo dan slogan" 'asilitas internet m%ngkin akan
menjadi standar$ nam%n jaminan internet :ang aman dan bersih akan menarik /erhatian
orangt%a"
Melak%kan /embedaan se-ara m%dah da/at /%la dilak%kan melal%i bent%kbent%k
tam/ilan !isik :ang tertangka/ /an-a indra :ang memberikan kesan baik$ se/erti /emakaian
seragam :ang menarik$ ged%ng sekolah :ang bersih ata% stiker sekolah"
19
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
20/25
47 K+*/'",/ %+","$"
Akhirn:a /engelola sekolah hendakn:a da/at mengkom%nikasikan /esan6/esan
/emasaran sekolah :ang dihara/kan /asar" Sekolah sebagai lembaga ilmiah akan lebih elegan
a/abila bent%k6bent%k kom%nikasi disajikan dalam bent%k !ormat ilmiah$ se/erti
men:elenggarakan kom/etisi bidang st%di$ !or%m ilmiah seminar dan :ang /aling e!ekti!
adalah /%blikasi /restasi oleh media inde/enden se/erti berita dalam media massa"
Kom%nikasi :ang sengaja dilak%kan sekolah dalam bent%k /romosi ata% bahkan iklan
sekali/%n /erl% menjadi /ertimbangan" )ent%k dan materi /esan agar da/at dikemas se-ara
elegan nam%n menarik /erhatian agar sekolah teta/ dalam imej sekolah sebagai /embent%k
karakter dan nilai :ang baik"
P%blikasi :ang sering terl%/akan nam%n memiliki /engar%h :ang k%at adalah /romosi
;mouth to mouthD" Al%mni :ang s%kses da/at membagi /engalaman 1testimon:2 ata% b%ktikeberhasilan sekolah"
#engan langkah6langkah kegiatan terseb%t diatas se/erti tert%ang dalam gambar +$
maka sekolah da/at men-a/ai keseimbangan ek%ilibri%m dalam o/erasionalisasi /engajaran
dalam kondisi mem/ereb%tkan k%eB dari ban:ak /en:elenggara sekolah" #engan demikian
masalah sekolah :ang kek%rangan m%rid tidak terjadi lagi"
&rganisasi /endidikan hendakn:a memiliki sistem /engelolaanmanajemen :ang da/at
memaksimalkan atrib%t6atrib%t :ang diangga/ /asar sebagai atrib%t :ang /enting dalam
seb%ah instit%si /endidikan" Sehingga konse/ /emasaran /edidikan :ang ber=a=asan
jasa/rod%k /ela:anan akan berkembang menjadi konse/ /emasaran /endidikan :ang
berorientasi /asar bahkan ber=a=asan mas:arakat 1society2"
G"+"$ 27
K,% P%+/'/$" P%%&&"" P%+","$" S%'&"-
20
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
21/25
Langkah strategi selanj%tn:a adalah bagaimana /ela:anan sekolah da/at terlihat
sebagai a/a :ang dihara/kan kons%men" Kesenjangan :ang sering terjadi adalah adan:a
/erbedaan /erse/si k%alitas ma%/%n atrib%t jasa /endidikan" )erdasarkan hasil /enelitian
terhada/ organisasi jasa$ termas%k sekolah$ dida/ati bebera/a -iri6-iri organisasi jasa :ang
baik :ait% memiliki 1Kotler dalam @omar%din$ +4**2
*" Konse/ strategis :ang memiliki !ok%s ke/ada kons%men"
+" Komitmen k%alitas dari manajemen /%n-ak"
5" Peneta/an standar :ang tinggi"
," Sistem %nt%k memonitor kinerja jasa"
." Sistem %nt%k mem%askan kel%han /elanggan"
7" Mem%askan kar:a=an sama dengan /elanggan
Unt%k men-a/ai -iri6-iri terseb%t di atas$ kita se/at%tn:a mengetah%i /arameter6/arameter a/a saja :ang akan menjadi kek%atan dalam organisasi jasa" Setidakn:a ada lima
determinan k%alitas jasa 1Paras%raman dalam @omar%din$ +4**2 :ait% keandalan$ res/onsi!$
ke:akinan$ em/ati dan =%j%d"
K%""&" mer%/akan kemamam/%an %nt%k melaksanakan jasa :ang dijanjikan
dengan te/at dan ter/er-a:a" #alam setia/ realisasi /ela:anan sekolah hendakn:a ses%ai
dengan a/a :ang telah dijanjikan" #an selanj%tn:a bagaimana dengan kondisi /ela:anan :ang
ada da/at membant% keberhasilan /roses belajar mengajar"
R%,,/ mer%/akan kemam/%an %nt%k membant% /elanggan dan memberikan jasa
dengan -e/at" Ke-e/atan =akt% j%ga har%s diik%ti oleh kete/atan =akt% sehingga k%alitas
/ela:anan tidak dikorbankan" Penangg%ng ja=ab kegiatan$ g%r% dan j%ga g%r% /iket
mer%/akan %j%ng tombak dalam meres/on orangt%a sis=a" Mereka hendakn:a da/at
menja=ab setia/ /ertan:aan dan /aling tidak da/at menjadi /endengar :ang baikB ketika
kel%han m%n-%l"
K%"'/"mer%/akan /engetah%an dan kom/etensi g%r% dan kemam/%an mereka
%nt%k menimb%lkan ke/er-a:aan dan ke:akinan" Ke:akinan /asar :ang timb%l mer%/akan
s%at% re/%tasi sekolah :ang dibang%n dalam k%r%n =akt% tertent% dan :ang %tama mer%/akan
-erminan dari k%litas g%r%" Unt%k it% di/erl%kan strategi /endekatan /emasaran internal :ait%
bagaimana /emilik sekolah da/at memberikan /eningkatan kemam/%an kom/etensi g%r%
serta memoti8asi g%r% agar da/at semakin :akin akan organisasin:a"
E+"#/mer%/akan s:arat %nt%k /ed%li$ memberi /erhatian /ribadi bagi /elanggan"
Pada /rinsi/n:a setia/ man%sia senang a/abila di/erhatikan orang lain" Hal ini da/at menjadi
dasar /erlak%an sekolah %nt%k mem/erhatikan setia/ /erkembangan sis=an:a" Pengelolaan
administrasi$ termas%k basisdata$ :ang baik da/at mem%dahkan /endekatan ini"
21
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
22/25
B%$*.* mer%/akan /enam/ilan !asilitas !isik$ /eralatan$ /ersonil dan media
kom%nikasi" Um%mn:a jasa /endidikan akan semakin terlihat baik ketika !asilitas !isik
tersedia se-ara lengka/ dan baik" Unt%k menambahkan ke=%j%dan dari jasa /ela:anan da/at
dilak%kan dengan me=%j%dkan :ang tidak ber=%j%d"
I+%. sekolah da/at ditimb%lkan dengan menem/atkan simbol6simbol :ang si!atn:a
da/at menterjemahkan konse/ ke dalam tangka/an /an-a indra$ sebagai -ontoh %nt%k
mengesankan g%r% sekolah :ang berk%alitas maka ijasah /endidikan g%r% terseb%t bisa
di/ajang"
#engan melak%kan %ns%r6%ns%r k%alitas /ela:an jasa$ maka sekolah dalam
memberikan /ela:anan /endidikan akan menjadi %ngg%l dan /ada akhirn:a akan
mem%dahkan /emasar %nt%k mengkom%nikasikan kek%atan sekolah" Sehingga dalam
mengantarkan /esan 8isi dan misi sekolah$ mas:arakat da/at menangka/ lebih -e/at$ m%dahdan /aham" Tidak akan terjadi ga/ -ara /andang dan kom%nikasi karena !akta lebih berbi-ara
keras dari sekedar katakata"
Ketika setia/ kom/onen 1stakeholder2 dalam sistem /endidikan telah memahami
kearah mana sekolah men%j%$ maka gap antara /ermintaan dan /ena=aran /engg%na
/endidikan akan semakin ke-il" Sekolah akan lebih mem!ok%skan /asar sasaran :ang ses%ai
dengan misin:a dengan teta/ mem/ertimbangkan kela:akan %nt%k da/at teta/ bero/erasi dan
berkembang"
22
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
23/25
BAB III
PENUTUP
A; S/+*&"
M"".%+% %/#$"" adalah kegiatan mengelola -itraimagere/%tasi ke/ada
/%blik$ :ang diarahkan ke/ada ses%at% :ang /ositi! :ang terdiri dari tindakan6tindakan
/eren-anaan$ /engorganisasian$ /enggerakan dan /engendalian :ang dilak%kan %nt%k
menent%kan serta men-a/ai sasaran :ang telah ditent%kan melal%i /eman!aatan s%mberda:a
man%sia dan s%mberda:a lainn:a"
Pemasaran /endidikan mer%/akan langkah /embahar%an ketika seb%ah lembaga
/endidikan har%s mengik%ti ketatn:a /ersaingan %nt%k mem/eroleh /elanggan" )agi lembaga
/endidikan :ang telah memiliki image :ang bag%s di mas:arakat se/erti sekolah !a8orit$
im/lementasi /emasaran /edidikan han:a memb%t%hkan planning :ang lebih
men:em/%rnakan keeradaan sekolah terseb%t dengan melak%kan improvement uality :ang
berkesinamb%ngan dengan ino8asi sebagai terobosan bar% dalam mengantisi/asi /ermintaan
d%nia kerja sebagai rele8ansi dari d%nia /endidikan"
Pendidikan :ang da/at di/asarkan adalah /endidikan :ang memiliki /rod%k sebagai
kom%ditas$ /rod%kn:a memiliki standar$ s/esi!ikasi dan kemasan$ memiliki sasaran :ang
jelas$ memiliki jaringan dan media$ dan memiliki tenaga /emasar"
Pemasaran /endidikan da/at dilak%kan melal%i /romosi$ dengan t%j%an %nt%k
memberi in!ormasi ke/ada mas:arakat tentang /rod%k6/rod%k sekolah$ meningkatkan minat
dan ketertarikan mas:arakat tentang /rod%k sekolah$ membedakan /rod%k sekolah dengan
/rod%k sekolah lainn:a$ memberi /enekanan nilai lebih :ang diteria mas:arakat atas /rod%k
:ang dita=arkan$ dan menstabilkan eksistensi dan kebermaknaan sekolah di mas:arakat"
9ara6-ara :ang da/at dilak%kan dalam /romosi$ :ait% kom%nikasi /ersonal dan inter/ersonal$
/eriklanan$ /romosi /enj%alan$ /%blisitash%b%ngan mas:arakat$ /eralatan intr%ksional$ dan
corporate.
Ada/%n /enera/ann:a sendiri dalam /emasaran /endidikan terda/at beberaa elemen$
:akni product$ price$ place$ promotion$ people$ physical evidence$ dan process"
Sem%a elemen di atas menjadi /and%an dalam melak%kan analisis %nt%k men-i/takan strategi
/emasaran :ang ses%ai dengan kom/etensi :ang dimiliki oleh s%at% lembaga" Penera/an
dengan improvement ualityse-ara berkesinamb%ngan se-ara /asti akan meningkattkan /osisi
lembaga /ada /osisi :ang diinginkan"
Ada bebera/a langkah kegiatan dalam mengelola /emasaran sekolah$ :ait% identi!ikasi
/asar$ segmentasi /asar$ di!erensiasi /rod%k$ kom%nikasi /emasaran$ dan terakhir adalah
23
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
24/25
/ela:anan sekolah" A/abila langkah6langkah terseb%t berjalan dengan baik maka sekolah
dalam memberikan /ela:anan /endidikan akan menjadi %ngg%l dan /ada akhirn:a akan
mem%dahkan /emasar %nt%k mengkom%nikasikan kek%atan sekolah
Ada/%n seb%ah -itra terbent%k dari bagaimana lembaga melaksanakan kegiatan
o/rasionaln:a :ang mem/%n:ai landasan %tama /ada segi la:anan" 9itra j%ga terbent%k
berdasarkan im/resi$ berdasarkan /engalaman :ang dialami oleh seseorang terhada/ ses%at%$
sehingga da/t membang%n s%at% sika/ mental" #an sika/ mental inilah :ang nantin:a di/akai
sebagai /ertimbangan %nt%k mengambil ke/%t%san" Sebab -itra diangga/ me=akili totalitas
/engetah%an seseorang terhada/ ses%at%" Lembaga /endidikan dan lembaga non profit
lainn:a$ men-ari dana :ang di/erl%kan %nt%k membia:ai organisasi" #ana ini di/eroleh dari
orang6orang :ang berh%b%ngan dengan organisasi" &leh sebab it%$ agar lebih m%dah
mengalir maka /erl% dibent%k -itra :ang baik terhada/ organisasi"
#engan demikian$ intin:a dengan adan:a /ener/an /emasaran /endidikan maka akan
men-i/takan b%da:a k%alitas dalam setia/ segmen dan langkahn:a$ sehingga /roses
/endidikan :ang disediakan ses%ai dengan keb%t%han /elanggan dan menimb%lkan ke/%asan$
sedangkan ke/%asan dari /elanggan /endidikan akan mengantarkan lembaga terseb%t /ada
-itra :ang lebih baik serta /eningkatan /eminat /endidikan$ sehingga /enda/atan /ada
lembaga menjadi meningkat j%ga"
24
-
7/25/2019 MAKALAH pencitraan
25/25
DAFTAR PUSTAKA
Alma$ )%-hari" +445"Pemasaran &trate/ik /asa pendidikan. )and%ng Al!abeta"
)%rhan%ddin$ A!i!" +4*," &trategi Pemasaran &ekolah" 1&nline2$
1htt/a!idb%rhan%ddin"=ord/ress"-om+4*,4*+4strategi6/emasaran6sekolah2$diakses 54 oktober +4*,"
M%liadi$ Erlan" +4**" Pemasaran Pendidikan" 1&nline2$
1htt/erlanm%liadi"blogs/ot"-om+4**47/emasaran6/endidikan"html2$ diakses 54
oktober +4*,
@omar%din$ A" +4**" 0ana/emen Pemasaran Pendidikan" 1&nline2$ 1"htt/==="al6
iman-omm%nit:"-om+4**43manajemen6/emasaran6/endidikan"html2$ diakses 54
oktober +4*,"
(ahma:ant:$ Nina" +4*+"0ana/emen Pelayanan Prima" Graha Ilm% Yog:akarta"
Tim #osen Administrasi Pendidikan" +44>"0ana/emen Pendidikan" )and%ng Al!abeta"
25
http://afidburhanuddin.wordpress.com/2014/01/20/strategi-pemasaran-sekolah/http://erlanmuliadi.blogspot.com/2011/06/pemasaran-pendidikan.htmlhttp://erlanmuliadi.blogspot.com/2011/06/pemasaran-pendidikan.htmlhttp://afidburhanuddin.wordpress.com/2014/01/20/strategi-pemasaran-sekolah/