Download - Laporan Tugas Besar OMI
![Page 1: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/1.jpg)
BAB IPROFIL PERUSAHAAN
1.1 Sejarah Perusahaan
Pembangunan JAWA TIMUR Park dipilari oleh pemikiran memanfaatkan unsur
IPTEK sebagai salah satu unsur pembangun dunia pariwisata di Jawa Timur. Di samping
itu, Jawa Timur dan Kota Batu khususnya telah memproklamirkan diri sebagai Daerah
tujuan wisata, tapi tak dapat dipungkiri bahwa obyek wisatanya tidak mengalami
perkembangan yang berarti.
Dengan berbagai potensi alam di Jawa Timur yang menjadikannya tempat – tempat
wisata yang menarik seperti Kawah Ijen, Bromo, Taman Safari Indonesia II Prigen,
Kebun raya Purwodadi. Ada pula berbagai wisata pantai seperti Pantai Plengkung yang
terkenal dengan ombak survingnya, Pasir Putih, Watu Ulo, Pantai Prigi, dan lain – lain.
Banyak pula wisata lain seperti wisata sejarah dengan candi – candi, makam Bung Karno
dan para wali, juga karapan sapi.
Akan tetapi, semuanya itu belum cukup bagi Jawa Timur karena masih belum muncul
aset wisata yang dapat dijadikan maskot dalam bidang kepariwisataan. Sedangkan
perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi (IPTEK) harus diakui sebagai unsur
kekuatan (strength) untuk mencari peluang pariwisata masa depan. Berbekal pemikiran
tersebut maka dilakukan serangkaian studi banding terhadap beberapa obyek wisata dan
pusat perkembangan iptek dalam negeri. Hasil dari studi banding itu dijabarkab menjadi
dua pokok pemikiran penting, yaitu :
- Unsur rekreasi untuk tujuan refreshing dan fun (kesenangan) adalah dasar pokok
pengemasan obyek pariwisata. Tetapi sampai sekarang pengunjung kurang
memperoleh tambahan informasi berguna tentang IPTEK.
- Unsur pengetahuan dan teknologi yang bisa didapat di tempat – tempat tertentu
seperti musium, sekolah, kampus, gedung arsip, balai penelitian, dan sebagainya
kurang membawa suasana menyenangkan bahkan cenderung membosankan.
Dengan adanya kelemahan dan kekuatan yang ada, maka IPTEK disimpulkan sebagai
tonggak obyek wisata dengan peluang di masa depan yang cukup prospektif.
Lokasi JAWA TIMUR Park ada di kota Batu, kota yang belum berumur lama sebagai
kota yang memilki status otonom atas pemerintahan dan administrasinya.
Pekembangannya dirasakan sangat cepat dibandingkan dengan village-sisternya yaitu
kota Malang, terbukti dengan diraihnya status Kota Administratif dari status kecamatan
![Page 2: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/2.jpg)
yang kemudian sejak 17 Oktober 2001 lalu kota Batu memproklamirkan dirinya menjadi
Pemerintahan Kota yang otonom.
Kota “De Kleine Swittzerland” atau “Swiss Kecil” ini terletak pada ketinggian 680 –
1700 meter dpl dengan kondisi alam perbukitan di antara Gunung Kawi dan Gunung
Arjuno. Dengan posisi ini tentu saja mempunyai keuntungan yaitu berhawa sejuk dan
segar sepanjang tahun. Hal ini menyebabkan berbagai tanaman obat, tanaman bunga, dan
tanaman hias serta tanaman sayur – mayur maupun buah – buahan terutama apel dapat
tumbuh dengan subur. Dan akhirnya orang mengenal kota Batu sebagai “Kota Apel”.
JAWA TIMUR Park berada di antara Gunung Kawi dan Arjuno, yaitu di lereng
Gunung Panderman yang sekaligus menjadi latar belakang yang sangat indah dan
berpotensi.
JAWA TIMUR Park dikelola oleh PT. Bunga Wangsa Sejati yaitu sebuah perusahaan
yang dimiliki oleh 3 (tiga) pemegang saham dimana salah satunya berasal dari Malaysia.
Dengan luas area 7 (tujuh) hektar, pihak pengelola mengusahakan agar sajian wisatanya
lengkap untuk memenuhi konsep “one stop service” semacam konsep supermarket
dimana pembeli dapat memenuhi kebutuhannya di dalam satu tempat saja. Dengan
konsep ini tentunya kualitas sajian yang baik serta pelayanan yang menyenangkan
menjadi sangat penting sebagai pendukung.
Taman belajar dan rekreasi yang ditawarkan di kawasan wisata JAWA TIMUR Park,
diantaranya yaitu Taman Belajar (Science Center) tersedia 12 outlet peragaan IPTEK
yang merupakan hasil kerjasama antara JAWA TIMUR Park dengan instansi – instansi
layanan ilmu pengetahuan dan teknologi, yaitu :
- Kantor Menristek
- PT. Telkom Divre V Jawa Timur
- Pusat Pengembangan Penataran Guru Teknologi (PPPG-T/VEDC) Malang
- Universitas Negeri Malang
- Universitas Brawijaya
- Politeknik Negeri Malang
- PT. Pudak Scientific (Bandung)
- Citra MIPA
- Madrasah Ibtidaiyah Negeri Malang I
- Peternakan Lebah Rimba Raya (Lawang)
Taman Belajar (Science Center) hanya disediakan berupa prasarana gedung dan catu
daya listrik, sedangkan isinya diserahkan kepada lembaga – lembaga pendidikan tinggi,
![Page 3: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/3.jpg)
balai penelitian, lemabaga instrumentasi IPTEK, ataupun pada individu yang hendak
menampilkan karya inovasinya terhadap publik. Tak disangka disinilah awal munculnya
hambatan dalam membangun visi pencerdasan anak bangsa melalui jalur kreatif. Dengan
kisah panjang dan berliku JAWA TIMUR Park melakukan kontak ke sejumlah lembaga
pendidikan tinggi dan balai penelitian atau instrumentasi IPTEK dalam rangka mengisi
outlet – outlet dalam Taman Belajar (Science Center). Dari usaha mengontak tersebut,
tanggapan positif hanya datang dari 3 (tiga) institusi yang langsung menyambut tawaran
ini, yaitu Universitas Brawijaya Malang, Universitas Negeri Malang, dan VEDC Malang.
Titik terang baru nampak setelah pihak JAWA TIMUR Park melakukan kontak ke
Kantor Menristek dan PP-IPTEK TMII. Hal ini terlihat saat bermitra dengan PP-IPTEK
TMII dalam rangka Soft Opening selama 3 minggu, JAWA TIMUR Park
memperlihatkan daya tariknya bagi calon pengisi dan pengunjung. Berbagai acara
peragaan dan kuis turut meramaikan sekaligus mendongkrak jumlah pengunjung yang
datang pada saat suasana berlebaran Idul Fitri, Natal, dan liburan akhir tahun.
Soft Opening diadakan pada tanggal 9 Desember 2001 sampai dengan akhir tahun
2001. Saat itu JAWA TIMUR Park dikunjungi oleh 28.266 orang di kuar undangan.
Selain itu banyak pula LSM dan pengusaha yang mulai tertarik dengan keberadaan
Taman Belajar dan Rekreasi ini. 12 outlet dalam Taman Belajar (Science Center) telah
penuh dan banyak calon – calon pengisinya yang berstatus meng-indent. Dengan
kenyataan ini, ada pemikiran untuk memperluas Taman Belajar di masa depan.
Dengan adanya Taman Belajar ini, diharapkan pengunjung pelajar dapat
memanfaatkan waktu belajarnya dengan mengunjungi obyek – obyek pembelajaran
JAWA TIMUR Park sebagai media pembelajaran luar-kelas (outdoor activity) bagi
peserta didiknya. Hal ini ditunjang dengan diadakannya suatu event yaitu Hari Pelajar
yang mana pada hari – hari tersebut harga tiket lebih murah. Sementara pengunjung
umum dapat lebih mengenal dan mencintai khasanah flora, fauna, dan budaya yang ada.
![Page 4: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/4.jpg)
1.2 Logo dan Filosofinya
Logo JAWA TIMUR Park merupakan symbol yang digunakan untuk
menggambarkan identitas dan fasilitas yang ada di JAWA TIMUR Park, berupa :
1. Bentuk outline menggambarkan bentuk bangunan dominan yang ada di kawasan
JAWA TIMUR Park.
2. Gambar burung menunjukkan bahwa di JAWA TIMUR Park mempunyai kebanggaan
akan Taman Burung (Bird Park) yang paling lengkap se-Jawa Timur.
3. Gambar iguana mewakili adanya Taman Reptil (Reptile Park).
4. Gambar candi kecil mewakili adanya Miniatur Candi, sedangkan warna biru di
sekeliling candi memberikan arti sebuah pendidikan atau edukasi yang disajikan
dalam JAWA TIMUR Park.
5. Gambar air selain mewakili Kolam Renang (Swimming Pool), juga menunjukkan
bahwa JAWA TIMUR Park dekat dengan alam.
6. Gambar monyet, mencerminkan suatu kecerdikan dalam mengelola jawa timur park
dengan melakukan inovasi-inovasi terhadap fasilitas yang ada dengan harapan
pengunjung tidak cepat bosan.
7. Warna kuning melambangkan keceriaan dan harapan masa depan yang cerah serata
mencerminkan transparansi di dalam manajemen.
8. Komposisi warna biru, hijau, dan merah perpaduan yang mencerminkan kesegaran,
ketenangan, dan keberanian yang ada di JAWA TIMUR Park dan warna biru itu
sendiri melambangkan wawasan gobal dan pendidikan.
9. Nama JAWA TIMUR Park, berarti tempat rekreasi yang menyatu dengan alam dan
berbentuk taman yang sangat luas yang dapat dinikmati dengan suasana alam
menyegarkan. Hal ini merupakan satu-satunya di Jawa Timur.
![Page 5: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/5.jpg)
10. Motto “Taman Belajar dan Rekreasi”, yakni berarti JAWA TIMUR Park bukan hanya
merupakan tempat rekreasi saja, namun sekaligus juga dapat dijadikan tempat untuk
belajar.
1.3 Visi dan Misi Perusahaan
Visi Jawa Timur Park
Menjadikan jawa timur sebagai kota pariwisata dengan standar internasional yang
mampu memberikan hiburan, kepuasan sekaligus wawasan dan ilmu pengetahuan bagi
para pengunjung
Misi Jawa Timur Park
a. Mengelola dan mengembangkan tempat pariwisata yang dapat digunakan sebagai
media pembelajaran luar (outdoor activity) sehingga pelajar dan mahasiswa dapat
“belajar” dan “berwisata” dalam satu tempat.
b. Memberikan pelayanan kepada pengunjung secara maksimal dengan cara selalu
membuat inovasi-inovasi terbaru terhadap fasilitas yang disediakan agar tidak selalu
monoton sehingga pengunjung yang dating tidak merasa bosan.
c. Meningkatkan kesejahteraan dan perekonomian karyawan maupun masyarakat yang
berada disekitar lokasi Jawa Timur Park.
1.4 Nilai – Nilai Perusahaan
Nilai-nilai perusahaan dari Jawa Timur {ark adalah sebagai berikut.
a. nilai sejarah
Jawa Timur Park menyajikan miniatur sejarah pada zaman lalu, sebagai contohya
miniature candi.
b. nilai pendidikan
![Page 6: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/6.jpg)
Wahana ilmu pengetahuan menyajikan berbagai wahana pengetahuan untuk
mencapai visi Jawa Timur Park dilengkapi dengan adanya alat peraga akan
menarik pengunjung untuk mencoba alat peraga tersebut dan mendapatkan ilmu
pengetahuan dari sini telah ditanamkan nilai pendidikan kepada para pengunjung.
c. nilai keindahan
setiap wahana yang disajikan oleh Jawa Timur Park disajikan secara artistik
sehingga pengunjung merasa nyaman.
d. nilai budaya
Dengan adanya etnik nusantara dan etnik jawa timuran akan menanamkan nilai
kebudayaan kepada para pengunjung dan sekaligus mengenallkan keberagaman
budaya nusantara.
e. Nilai kebersamaan
Hidup rukun, guyub seduluran antara karyawan adalah nilai-nilai tata sosial antar
karyawan dan pengunjung.
1.5 Budaya Organisasi
Industri pariwisata merupakan salah satu komoditi prospektif yang potensial untuk
dikembangkan dimasa yang akan datang dan telah terbukti dibanyak negara bahwa
industri pariwisata dapat menunjang perekonomian masyarakat. Jawa Timur Park
merupakan industri pariwisata yang mempertemukan dua atau lebih kebudayaan yang
berbeda, budaya tersebut berasal dari lingkungan perusahaan, baik pendiri perusahaan
yang terwujud dalam visi-misinya, teknologi yang digunakan, pengunjung atau
wisatawan yang dapat mempengaruhi nilai-nilai dan perilaku masyarakat yang bekerja di
industri pariwisata Jawa Timur Park. Pertemuan manusia atau masyarakat dengan latar
![Page 7: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/7.jpg)
belakang sosial budaya yang akan menghasilkan berbagai proses perubahan seperti
akulturasi, dominasi, asimilasi, adopsi, adaptasi dan sebagainya. Perubahan nilai, dan pola
perilaku disebabkan karena proses adaptasi terhadap tuntutan kondisi lingkungan yang
ada.
Perubahan Budaya merupakan perubahan yang terjadi pada segenap cara berfikir dan
bertingkah laku, yang timbul karena interaksi yang bersifat komunikatif seperti
menyampaikan buah pikiran secara simbolis dan bukan karena warisan yang berdasarkan
keturunan. Budaya di dalamnya termasuk semua cara yang telah terorganisasi,
kepercayaan, kebiasaan atau perilaku suatu kelompok, norma, nilai-nilai serta premis-
premis yang mendasar dan mengandung suatu perintah. Karyawan merupakan manusia
atau masyarakat yang bekerja pada suatu perusahaan atau industri.
Adapun bentuk-bentuk perubahan budaya masyarakat sebagai akibat interaksi pada
lingkungan perusahaan yaitu, Pertama, perubahan nilai-nilai masyarakat yang meliputi
perubahan pola hakikat hidup untuk bekerja, perubahan keseragaman menjadi
keragaman, perubahan pemikiran dalam mencapai prestasi dan pentingnya pendidikan
bagi masyarakat saat ini. Kedua, perubahan perilaku karyawan yang meliputi perubahan
gaya berbicara dan bahasa yang digunakan, perubahan menggunakan kendaraan,
berkurangnya intensitas bertemu keluarga. Serta strategi atau upaya karyawan dalam
menyesuaikan dengan perusahaan adalah dengan cara sosialisasi pasif, sosialisasi aktif
dan sosialisasi radikal
1.6 Struktur Organisasi
Manajemen Perusahaan Obyek Wisata Jatim Park Kota Batu
Direksi:
1. Managing Direktor : Paul Sastro Sandjojo
2. Direktur Utama : Rio Imam Sendjojo, B. Com
3. Asisten Direktur 1 : Bapak Slamet
Manager Direksi:
1. Manager HRD : Nur Asmeidaranie
2. Manager Accounting : Dra. Tenley Puspa
3. Koordinator Engineering : Joko Setyanto
4. SVP. F & B : Yuni Astuti
5. SPV. Souvenir : Titik Sunaryati, SE
6. Supervisor HK : Sutaji
![Page 8: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/8.jpg)
7. Supervisor Adv & Game : Banbang Priana
8. Chief Security : Petrus Su Iswanto
9. Supervisor Entrance : Harmadi, SH
10. Manager Entertaint : Titik Sunaryati, SE
11. SVP. Dufan : Joko Setyono
12. Captain Pool & Clambing : Rudi SP
13. SVP. Taman Belajar I : Eko Susianto
14. SVP. Taman Belajar II : Yusuf Inda
Karyawan Perusahaan Obyek Wisata Jatim Park
1. HRD : 4 karyawan
2. Accounting : 29 karyawan
3. Marketing : 5 karyawan
4. Entertaint : 6 karyawan
5. Security : 34 karyawan
6. Parkir : 7 karyawan
7. F & B : 5 karyawan
8. House Keeping : 8 karyawan
9. Garden : 12 karyawan
10. Engineering : 10 karyawan
11. Pembelajaran : 21 karyawan
12. Game Room : 13 karyawan
13. Dufan : 22 karyawan
14. Souvenir : 3 karyawan
15. Pembelajaran II : 16 karyawan
16. Swimming Pool : 9 karyawan
17. Entrance : 7 karyawan
1.7 Job Description
Pembagian Tugas Karyawan Obyek Wisata Jatim Park
1. General Manager, bertugas untuk mengatur seluruh kebijakankebijakan
yang ada di Jawa Timur Park.
2. Asisten General Manager, bertugas untuk :
![Page 9: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/9.jpg)
a. Membantu dalam melakukan pembinaan, pengawasan dan pengembangan
diseluruh area Jawa Timur Park.
b. Bertanggung jawab pada direktur utama.
3. Manager HRD, bertugas untuk :
Mengelolah seluruh bentuk kesejahteraan karyawan, dalam pelaksanaannya Manager
HRD dibantu oleh :
a. Personalia dan administrasi support, bertugas untuk mengelola seluruh
administrasi personalia.
b. Sekretaris atau operator, bertugas untuk mengadakan hubungan langsung
kedalam perusahaan maupun luar perusahaan.
c. Humas, bertugas untuk menjalin hubungan baik dengan masyarakat.
d. Driver, bertugas untuk pelayanan fasilitas yang ada didalam perusahaan.
4. Manager Accounting, bertugas untuk mengelola segala sesuatu yang berkaitan dengan
keuangan perusahaan. Dalam pelaksanaannya Manager Accounting dibantu oleh staff
gudang, kasir, dan staff accounting sendiri.
5. Manager Marketing I dan II, dalam menjalankan aktivitasnya Manager Marketing
dibantu oleh Supervisor Marketing yaitu dalam melaksanakan promosi tentang
perusahaan tersebut.
6. Supervisor Engineering, bertanggung jawab terhadap semua yang berhubungan dengan
perawatan kayu, batu, air, dan telepon.
7. Danton Security, bertanggung jawab terhadap keamanan seluruh wilayah perusahaan
baik diluar maupun didalam area.
8. Supervisor Entrance, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang ada di dalam
area entrance.
9. Supervisor House Keeping and Gardener, bertugas untuk menjaga kebersihan
lingkungan perusahaan, mengadakan pengecekan langsung kelapangan dan
bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang berhubungan dengan kebersihan
lingkungan perusahaan.
10. Captain Parkir, bertanggung jawab terhadap keamanan kendaraan yang ada di area
parkir perusahaan.
11. Supervisor Pasar Wisata, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang ada
disekitar pasar wisata.
![Page 10: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/10.jpg)
12. Supervisor Food and Beverage, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang
berhubungan dengan produk yang dihasilkan dan pelayanan yang diberikan.
13. Supervisor Pool, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang berada pada area
kolam.
14. Supervisor Taman Belajar I, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang ada di
area Taman Belajar I antara lain Fish Park, Bird Park, dan Reptil Park.
15. Supervisor Taman Belajar II, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang ada
pada area Taman Belajar II antara lain Science Center, Taman Sejarah.
16. Supervisor Dufan I, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang berada pada area
Dufan I antara lain Rumah Pipa, Arena Ketangkasan, dan Games Room.
17. Supervisor Dufan II, bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang ada di area
Dufan II antara lain Gokart, Mocil, Mini Jet, Rumah Hantu, dan Rumah Misteri 3D.
![Page 11: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/11.jpg)
BAB IIPROSES PRODUKSI
2.1 Bagan /Diagram Alir Produksi
Pengunjung JAWA TIMUR Park diberi kesempatan untuk menikmati produk berupa
fasilitas – fasilitas yang disediakan dengan rute sebagai berikut :
Galeri Etnik Nusantara Rumah Musik Mini Train
Anjungan JAWA TIMUR Fun House Columbus
Anjungan Irian Jaya Sky Copter ( new ) Flying Tornado
Science Center Kimia & Biologi Ulat Coaster ( new ) Boom –Boom Car
Amazing Human Body Mary Go Round Spinning Coaster
Outdoor Science Center Convoi Car Drop Zone
Galeri Belanja & Science Stadium Mini Jet Rumah Misteri 3 Dimensi
Taman Argo Boom2 Laser Cars Jet Coaster
Taman Bertaman Walking Animal Star Chase ( new )
Perahu Dayung Remote Car Water Boom
Taman Sejarah Battery Car Kolam Renang Anak
Adegan Prasejarah Samba Balloon Kolam Renang Arus
Diorama Momentum Sejarah Bangsa Wall Climbing Taman Reptil
Fosil Binatang Purba Taman Sesat Taman Burung
Insectarium Mocil Taman Ikan
Baby Zoo Rumah Hantu Rumah Pipa
Mobil Mini Taman Bermain Pasir Rumah Buaya
Play Ground & Bouncy Castle Bumper Boat
2.2 Proses Produksi
Jawa Timur Park merupakan perusahaan jasa, untuk itu produk yang dihasilkan berupa
fasilitas-fasilitas yang terdiri dari :
1. Gong Raksasa
![Page 12: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/12.jpg)
Setelah membeli tiket masuk, petugas akan memberi gelang berwarna kuning yang harus digunakan selama berada di area Jawa Timur Park karena gelang tersebut merupakan “Tiket” untuk mencoba setiap wahana yang ada. Sebuah gong raksasa berwarna kuning keemasan yang boleh dipukul sekeras-kerasnya dengan pemukul yang sudah disediakan, dan dua patung sapi berwarna kuning keemasan siap menyambut begitu berada dalam kawasan Jawa Timur Park I.
2. Galeri Nusantara
Memasuki area Galeri Nusantara, pengunjung akan diingatkan kembali akan keberagaman suku bangsa yang ada di Nusantara melalui patung-patung orang yang mengenakan pakaian daerah lengkap dengan background rumah adat daerah masing-masing. Mulai dari Suku Jawa sampai dengan suku di Irian Jaya yang hanya mengenakan koteka dan tanpa penutup dada. Semua digambarkan mirip dengan aslinya, pengunjung juga dapat berfoto bersama patung-patung ini jika berminat karena desain patung-patung ini sangat mirip dengan wujud orang sebenarnya
3. Etnik Jawa Timuran
Di area Etnik Jawa Timuran, pengunjung bisa seolah-olah sedang tinggal bersama dengan penduduk asli jawa dan madura karena ukuran patung dan rumahnya dibuat persis dengan ukuran sebenarnya sehingga pengunjung bisa duduk bersila bersama dengan patung-patung tersebut.
4. Wahana Ilmu Pengetahuan
![Page 13: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/13.jpg)
Setelah disegarkan akan keberagaman suku bangsa, pengunjung diarahkan ke area ilmu pengetahuan dan teknologi. Di sini pengunjung bisa belajar mulai dari ilmu sejarah, biologi, obat-obatan, anatomi tubuh, sampai ke ilmu fisika dan kimia.
![Page 14: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/14.jpg)
5. Sebagian Alat Peraga
Di area ini, pengunjung bisa bermain-main dengan semua alat peraga dari ilmu biologi, fisika ataupun kimia yang disediakan dan jika tidak mengerti, petugas yang berada disana siap menjelaskan pada pengunjung tersebut.
6. Game Zone
Setelah pikiran disibukkan dan mungkin dibuat pusing dengan semua ilmu pengetahuan itu, maka sampailah pengunjung di area hiburan dan rekreasi. Sepeda air siap menyambut, dan juga gemuruh suara dari area Game Zone dan aneka rupa permainan siap menantang ketangkasan pengunjung.
7. Kolam Renang
Keluar dari area Game Zone maka mulailah samar-samar terdengar suara anak-anak kecil dan bunyi kecipak air dari kolam renang yang ditata sangat rapi dengan background maskot Jawa Timur Park, yaitu patung raksasa Ken Arok yang sedang memegang sebilah keris di tangan kirinya.
Suasana segar dan ceria segera menghampiri, begitu pengunjung berada di kawasan kolam renang lengkap dengan perlengkapan untuk permainan, papan luncur, terowongan-terowongan, dan sarana-sarana lain yang berhubungan dengan air. Anak-anak bisa menghabiskan waktu sepuas-puasnya di kolam renang ini, atau jika pengunjung dewasa berminat untuk ikut berenang, maka bisa memilih kolam renang khusus untuk orang dewasa.
![Page 15: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/15.jpg)
8. Wahana – wahana “Uji Nyali”
Di samping area kolam renang yang merupakan tujuan utama, sejumlah wahana lain sudah siap menantang nyali pengunjung, seperti: Rumah Hantu, Rumah 3 Dimensi, Spinning Coaster, Tornado, Taman Sesat, Gokart, Rumah Pipa, Cinema 3D dan masih banyak lagi.
9. Taman Burung
Setelah nyali diaduk-aduk, sebagai pelepas lelah pengunjung bisa menghabiskan waktu dengan memasuki Wahana Taman Burung dan Reptil, di sini pengunjung bisa berfoto langsung dengan burung-burung yang ada. Ratusan jenis spesies burung dan reptil ada di sini. Atau jika pengunjung lebih tertarik ke dunia ikan, pengunjung bisa langsung menuju ke Taman Ikan.
2.2 Mesin dan Peralatannya
Mesin dan peralatan yang digunakan perusahaan jasa dalam memperkenalkan produknya kepada konsumen agar melakukan pembelian berupa promosi. Promosi yang digunakan oleh perusahaan Jawa Timur park adalah :
1. Mapping
Dibagikan pada pengunjung pada saat pembelian tiket masuk. Pada awalnya dibuat
full color, namun untuk alasan ekonomis diubah menjadi cetakan hitam-putih.
![Page 16: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/16.jpg)
2. Billboard
3. Spanduk
4. Iklan media elektronik
5. Iklan Media cetak
Salah satu contoh adalah iklan di tabloid dua mingguan Batu Post.
![Page 17: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/17.jpg)
BAB IIISTUDI KASUS
Jawa Timur Park merupakan tempat rekreasi yang dipadukan dengan dunia ilmu
pengetahuan dan teknologi, sehingga diharapkan dapat mengundang seluruh wisatawan
domestik maupun mancanegara terlebih bagi para peserta didik untuk mengenal secara lebih
dekat kekayaan flora dan fauna, kekayaan budaya bangsa dan kemajuan teknologi. Untuk itu
pelaksanaan pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjung merupakan faktor penting
bagi sebuah perusahaan jasa sehingga dapat membuat konsumen melakukan kunjungan
ulang pada perusahaan tersebut. Studi kasus dalam makalah ini terbagi dalam beberapa
kategori, yaitu :
PETUGAS ATAU KARYAWAN
1. Penampilan dan kinerja petugas
Di bawah ini beberapa tanggapan dari pengunjung di jatim park untuk petugas yang di
post pada guest book di web jawa timur park
1) Eka – Bali
Saya baru mngunjungi JTP 2mgg yg lalu.. saya stuju banget klo
mnanggapi kinerja karyawan JTP yg SANGAT TDK
PROFESIONAL !!! uda mukanya kaga cakep, cemberut mulu !!
intinya pelayanan d JTP KAGA MEMUASKAN!!! MENYEBALKAN!!!
pdhl uda dtng jauh2 dr Bali..
2) Akhmad yani
tanggal 8 Juni 2008 saya dg rombongan kecil dr Pandaan berwisata
ke Jatim park Malang. Saya akui,saat ini Jatim Park memang salah
satu objek wisata yang paling banyak diminati pengunjung. Saya
salut dengan fasilitas yang ada. karena berbagai macam sarana ada
di sana.
Tapi yang saya sayangkan, masih ada petugas yang saya jumpai
memperlihatkan wajah yang masam dan kurang ramah.
ini saya alami ketika saya mengantarkan anak2 saya untuk naik
motor mini.petugas di sana terkesan kurang senang didatangi
![Page 18: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/18.jpg)
pengunjung dan di sana ada 2 aturan. aturan yang satu permanen
dengan papan dicat, dan yang satu aturan yang ditulis di kertas
pakai spidol yang lebih mengebiri pengunjung. mereka menjelaskan
aturan pada pengunjung dengan tidak ramah sama sekali.
apa ini akibat dari taman wisata Jatim Park paling banyak
didatangi/diminati pengunjung sehingga prinsip ramah tamah
dalam pelayanan ditinggalkan ?
mohon perhatian dari pimpinan Jatim park agar lebih membina
keramah tamahan dan kesopanan petugas kepada pengunjung.
sebab jika petugas ramah tamah, maka animo pengunjung ke Jatim
park akan terus bahkan bertambah yang pada akhirnya mereka
tetap bisa bertahan mengais rezeki di Jatim Park, karena
pengunjung tetap memilih Jatim Park sebagai tempat wisata.
3) Benn (29 Juli 2011)
Jatimpark?oks bngt de! tp syngny itu tu,mba2ny yg diloket jutex2
bngt!mbo ya snyum knp?tlng dunk,bpk2 pngelola,tu krywany
ditegur ya!
4) Diah (29 Juli 2011)
bagi karyawan jatim park tamu itu raja,yang bikin jatim park maju
ya para tamu,mbok ya karyawanX itu klu ditanya lwat tlp jangan
bentak2 khususX bagian tiket,nyebelin tau........
2. Kemampuan petugas dalam memberikan informasi yang akurat seputar Jawa Timur Park
Petugas di Jawa Timur ini dapat memberikan informasi yang akurat tentang Jawa
Timur Park. Seperti penjelasan dari peta lokasi.
3. Pemberian kesan pertama yang menarik dari petugas
Dalam meningkatkan kepuasan pengunjung, selain harga tiket masuk yang murah,
Jawa Timur Park mempunyai strategi pelayanan dengan spesifikasi pelayanan pemasangan
tiket gelang pada Department Entrance agar pelayanan yang disediakan lebih menarik.
![Page 19: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/19.jpg)
Dengan pelayanan pemasangan tiket gelang pada Jatim Park ini, perusahaan memiliki
keunikan dalam pelayanannya serta menjadi the first service yang pertama dinikmati oleh
pengunjung sebagai kesan pertama yang akan dimunculkan dengan harapan memunculkan
kepuasan serta terjaganya satisfaction tersebut.
Analisisnya petugas dapat memberikan infrormasi secara akurat serta pemberian tiket gelang
yang dapat meningkatkan mood pengunjung, apalagi untuk pengunjung pertama. akan tetapi
cara penyampaian dari petugas cenderung tidak ramah khusunya di bagian tiket. Hal ini telah
ditunjukkan dari tanggapan pengunjung diatas. Untuk itu sebaiknya petugas harus lebih
ramah agar pengunjung dapat merasa puas dan membuat pengunjung ingin berkujung lagi ke
Jawa Timur Park.
WAHANA/ FASILITAS
1. Kerapihan susunan wahana serta keindahan wahana
Susunan wahana di jatim park ini sangat bagus karena saat pertama kali masuk,
pengunjung diberi kesan yang bagus dengan adanya fasilitas untuk menambah ilmu
pengetahuan seperti galeri nusantara dan wahana ilmu pengetahuan
Untuk keindahan dari wahana, pengunjung merasa bahwa wahana di jatim park ini
kurang terawat seperti tanggapan pengunjung berikut ini :
- T Ayu Rosiana
klo bole kasih saran wahana wisata-na selalu d rawat dung biar ga
da yg rusak n klo bz d tambahin jg wahana permainan-na
- Dimas
sekarang JTP semakin banyak wahana yang baru tapi tolong utk
wahana2 yang sering rusak mohon diperbaiki kasihan pengunjung
yang sudah jauh2 datang ke JTP ternyata wahana tsb rusak ato tdk
berfungsi.
2. Kelengkapan bangunan fasilitas umum,
Selain fasilitas untuk mengembangkan pengetahuan dan refreshing, Jawa Timur Park
ini juga menyediakan fasilitas umum seperti kampong seni, pasar buah dan sayur, galeri
dan Supermarket Bunga, Souvenir Shop, Food Center, Restoran, Café, Musholla, dan Area
Parkir.
![Page 20: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/20.jpg)
Fasilitas umum ini sangat lengkap, akan tetapi terjadi kasus di area parkir.
Banyak pengunjung yang merasa kecewa karena untuk masalah parkir sering
dipindahkan atau dibawa ke tempat parkir yang jauh atau biasanya di klub bunga serta
diminta biaya parkir. Padahal lahan parkir masih banyak yang kosong.
3. Banyaknya jenis permainan,
Wahana atau permainan yang ada di Jawa Timur Park ini sangat banyak karena
terdapat 53 wahana. Termasuk didalamnya wahana untuk pengembangan imu
pengetahuan, refreshing maupun fasilitas umum.
4. Fasilitas ekstra bagi pengujung
Pengunjung diberikan voucher minuman gratis di beberapa kantin yang terdapat di
dalam jatim park. Salah satu kantin yang menyediakan voucher gratis ini adalah kantin
yang berada di lokasi Bird Park. Adanya voucher ini memberikan kesenangan tersendiri
bagi pengunjung karena mendapatkan minuman gratis apalagi taman burung ini
merupakan wahana ke-49 yang ada di jatim park sehingga pengunjung pasti merasakan
kehausan.
5. Kerugian Pengunjung
Pada tanggal 28 desember 2008, karena hujan maka semua permainan ditutup. Akan
tetapi pengunjung tidak diberi ganti rugi akibat tidak bisa menaiki wahana tersebut. Hal ini
sangat merugikan pengunjung sehingga pengunjung merasa tidak puas dengan pelayanan
Jatim Park, oleh sebab itu seharusnya jika kondisi cuaca tidak mendukung pihak Jatim
Park memberikan layanan mengembalikan 50% dari harga tiket, sehingga pengunjung
tidak merasa dirugikan dan perusahaan tetap mendapatkan untung.
Jawa Timur Park menyajikan berbagai macam wahana permainan dan ilmu pengetahuan
dan susunan wahananya yang membuat pengunjung merasa nyaman dan puas karena setelah
pengunjung memasuki wahana ilmu pengetahuan pengunjung dapat menikmati wahana air,
permainan dan taman burung untuk refreshing. Akan tetapi Ketidakefisienan strategi parkir
membuat pengunjung merasa tidak nyaman dan kecewa seharusnya petugas parkir
memberikan tempat parkir yang lebih mudah dijangkau dan wahana di Jatim park ini kurang
terawat sehingga seringkali mengalami permasalahan, seperti adanya kemacetan dan
![Page 21: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/21.jpg)
kerusakan pada wahana flyingfox, sebanyak 30 orang penumpang wahana Tornado di objek
wisata "Jatim Park", Batu, Jawa Timur, terjebak di atas ketinggian 5-7 meter, Di antara
penumpang yang terjebak itu ada yang pingsan karena takut dan panik saat wahana tersebut
tiba-tiba macet total di udara.
Dengan harapan yang besar pada obyek wisata baru di kotamadya Batu yaitu Jawa Timur
Park tentu saja dibutuhkan suatu strategi yang baik sehingga dapat menunjang keberhasilan
Jawa Timur Park serta dapat memberikan manfaat bagi masyarakat. Akibat dari kejadian ini
kunjungan wisata tahun selanjutnya turun sebanyak 7%. Jika perawatan ini tidak ditangani
dengan segera, maka bisa terjadi kecelakaan pada wahana – wahana tersebut seperti tragedi
macetnya Tornado pada tanggal 26 Januari 2009.
Analisis dari studi kasus pemberian voucher minuman gratis ini bahwa adanya voucher
tersebut merupakan strategi kantin dalam menjaring pembeli. Minuman gratis yang diberikan
kepada pengunjung hanyalah sirup dalam gelas kecil, kemudian pengunjung diberikan daftar
makanan yang bisa dibeli di kantin itu. Strategi kantin ini bagus, selain karena posisi yang
strategis, dengan memberikan minuman gratis yang tak seberapa, pelayan kantin memancing
pengunjung untuk memesan makanan yang lain hingga akhirnya pengunjung pun tertarik
untuk memesan makanan disana.
BANGUNAN
1. Bentuk fisik bangunan jawa timur park
Jawa timur park ini memilki suasana yang sangat sejuk karena ketinggian tempat ini
berada pada ketinggian 80 m diatas permukaan laut sehingga pengunjung akan merasa
nyaman dan tidak kepanasan saat bermain. Akan tetapi, pintu keluar di jatim park ini
terlalu dipersulit karena harus melewati pasar wisata terlebih dahulu.
2. Rute atau Jalan yang dilalui terlalu banyak tangga
![Page 22: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/22.jpg)
Rute seperti ini tidak bagus untuk dilalui balita atau lansia karena dapat menimbulkan
kecelakaan yang tidak terduga.
Analisis dari kasus pintu keluar yang terletak di pasar wisata ini sebenarnya merupakan
strategi penjualan dari pasar wisata. Akan tetapi seharusnya pasar wisata itu dibuat semenarik
mungkin agar pengunjung merasa nyaman dan tidak kepanasan didalamnya. Atau alternatif
lain dibuat pintu keluar yang langsung menuju ke tempat parkir. selain itu untuk rute yang
terlalu banyak tangga sebaiknya dibuat jalan khusus untuk balita dan lansia sehingga dapat
meminimalisasi kecelakaan yang dapat terjadi.
BAB IVKESIMPULAN
4.1 Kesimpulan
1. Jawa Timur Park merupakan taman belajar dan rekreasi yang dapat digunakan untuk
wahana pembelajaran siswa maupun mahasiswa.
2. Dalam meningkatkan kepuasan pengunjung di jawa Timur Park dapat dilihat dari
beberapa faktor yaitu : Penampilan dan kinerja petugas, kemampuan petugas dalam
memberikan informasi yang akurat seputar Jawa Timur Park, pemberian kesan
pertama yang menarik dari petugas, kerapihan susunan wahana serta keindahan
wahana, kelengkapan bangunan fasilitas umum, banyaknya jenis permainan, fasilitas
ekstra bagi pengujung, kerugian Pengunjung, bentuk fisik bangunan jawa timur park,
rute atau Jalan yang dilalui.
![Page 23: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/23.jpg)
DAFTAR PUSTAKA
Anonim. 2010. Wahana Rekreasi Jawa – Timur Park 1. www.menone.wordpress.com.htm. (diakses pada Sabtu, 6 Oktober 2012 pukul 17.31 WIB)
Anonim. 2009. Strategi Grand opening di jawa timur park. universitaskristenptra.com (diakses pada Kamis, 11 Oktober 2012 pukul 20.18 WIB)
Aisyah, Dewi. Perilaku sosial ekonomi pedagang di jawa timur park. 07130109-dewi-aisyah.pdf.htm (diakses pada Jumat, 12 Oktober 2012 pukul 20.01 WIB)
Eka, Diah, dkk. Testimonial. guest_book.php.htm (diakses pada Kamis, 18 Oktober 2012 pukul 19.28 WIB)
Pesonamalangraya.com (diakses pada jumat, 12 Oktober 2012 pukul 7.09 WIB)
![Page 24: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/24.jpg)
ANALISIS LINGKUNGAN ORGANISASI DI JAWA TIMUR PARK DALAM MENGEMBANGKAN PERUSAHAAN
Makalah ini disusun untuk memenuhi Tugas Besar
Organisasi dan Manajemen Industri
Disusun Oleh:
KELOMPOK 3
ANZILA FIRIZKA 115060700111085
ANANG RAHMAD 115060700111086
MAULIDAH HANIK M. 115060701111053
NUGROHO EKO S. 105060707111056
![Page 25: Laporan Tugas Besar OMI](https://reader035.vdokumen.com/reader035/viewer/2022081417/557211cb497959fc0b8f8181/html5/thumbnails/25.jpg)
KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
FAKULTAS TEKNIK
MALANG
2012