Download - LAPORAN PELAYANAN PUBLIK - Kemenperin
1
LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN
PELAYANAN PUBLIK
BARISTAND INDUSTRI SURABAYA
TAHUN ANGGARAN 2019
KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN R.I
BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI
BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA
Jl. Jagir Wonokromo No. 360 Surabaya
2
KATA PENGANTAR
Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi publik merupakan salah satu
perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat disamping sebagai abdi
negara. Pelayanan publik oleh birokrasi publik dimaksudkan untuk mensejahterakan
masyarakat (warga negara) dari satu negara kesejahteraan (welfare state). Dengan
demikian pelayanan publik diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) orang atau
masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok
dan tata cara yang telah ditetapkan.
Berbagai cara telah ditempuh atau dilakukan guna memperbaiki pelayanan publik
oleh setiap instansi Pemerintah, namun penyelenggaraan pelayanan publik masih tetap
menjadi keluhan masyarakat karena tidak sesuai keinginan masyarakat. Seluruh
pendekatan yang dipergunakan selama ini dalam upaya perbaikan pelayanan hanya
berdasarkan kepada perintah sebagai penyedia layanan semata-mata, tidak dipadukan
dengan keinginan masyarakat sebagai pengguna layanan.
Melalui penyusunan Laporan Pelayanan Publik tahun 2020 ini, diharapkan dapat
menjadi evaluasi bagi pemangku kepentingan khususnya di lingkungan internal Baristand
Industri Surabaya maupun bagi lingkup eksternal seperti pelanggan. Tersusunnya laporan
ini juga terkait dengan keterbukaan informasi terhadap layanan jasa Baristand Industri
Surabaya.
Kami mengucapkan banyak terima kasih atas dukungan semua pihak yang telah
banyak membantu hingga tersusunnya Laporan Pelayanan Publik 2020. Akhirnya harapan
kami agar laporan ini dapat bermanfaat bagi masyarakat umum khususnya instansi terkait
penyedia layanan publik dalam mendukung proses percepatan peningkatan kualitas
pelayanan publik yang telah diprogramkan oleh pemerintah.
Surabaya, 2 Januari 2020
Kepala Balai Riset dan Standardisasi
Industri Surabaya
Aan Eddy Antana, ST, M.Eng.
3
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................................... i DAFTAR ISI .............................................................................................................. ii DAFTAR GAMBAR .................................................................................................... iii DAFTAR TABEL ......................................................................................................... iii BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1 BAB II HASIL KEGIATAN ..................................................................................... 3
I. Persyaratan Pelayanan .......................................................................... 3 II. Sistem, Mekanisme dan Prosedur ........................................................ 6 III. Jangka Waktu Pelayanan ....................................................................... 7 IV. Biaya/Tarif ............................................................................................. 10 V. Produk Pelayanan .................................................................................. 10 VI. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ...................................... 10 VII. Dasar Hukum .......................................................................................... 10 VIII. Sarana, Prasaranan. Dan/atau Fasilitas .................................................. 11 IX. Kompetensi Pelaksana ........................................................................... 12 X. Pengawasan Internal .............................................................................. 12 XI. Jumlah Pelaksana ................................................................................... 16 XII. Jaminan Pelayanan ................................................................................. 16 XIII. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan .................................. 18 XIV. Evaluasi Kinerja Pelaksanan ................................................................... 18
BAB III KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................................... 24
4.1. Kesimpulan ............................................................................................ 24 4.2 Saran ..................................................................................................... 24
4
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Tahapan Survey………………………………………………………………………………….. 6 Gambar 2. Grafik Nilai Rata-rata Tertimbang……………………………………………………….. 12
DAFTAR TABEL Tabel 1. Kategorisasi Mutu Pelayanan……….…………………………………………………….. 10 Tabel 2. Nilai Rata-rata Tertimbang………………………………………………………………… 11
5
BAB I
PENDAHULUAN
Balai Riset dan Standardisasi Industri Surabaya sebagai salah satu unit pelaksana
teknis di lingkungan Kementrian Perindustrian yang berada dibawah dan
bertanggung jawab kepada Kepala Badan Penelitian dan Pengembangan Industri.
Baristand Industri Surabaya mempunyai tugas melaksanakan riset dan standardisasi
serta sertifikasi di bidang industri. Dalam melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud
dalam Pasal 2, Baristand Industri menyelenggarakan fungsi :
1. Pelaksanaan penelitian dan pengembangan teknologi industri di bidang bahan
baku, bahan penolong, proses, peralatan/mesin, dan hasil produk, serta
penanggulangan pencemaran industri
2. Penyusunan program dan pengembangan kompetensi di bidang jasa riset/litbang;
3. Perumusan dan penerapan standar, pengujian dan sertfikasi dalam bidang bahan
baku, bahan penolong, proses, peralatan/mesin, dan hasil produk;
4. Pemasaran, kerjasama, promosi, pelayanan informasi, penyebarluasan dan
pendayagunaan hasil riset/penelitian penelitian dan pengembangan; dan
5. Pelaksanaan urusan kepegawaian, keuangan, tata persuratan, perlengkapan,
kearsipan, rumah tangga, koordinasi penyusunan vahan rencana dan program,
penyiapan bahan evaluasi dan pelaporan Baristand Industri, serta pengelolaan
perpustakaan
Adapun Jenis-jenis layanan yang terdapat di Baristand Industri Surabaya adalah
sebagai berikut:
1. Layanan Pengujian
2. Layanan Kalibrasi
3. Layanan Sertifikasi SNI
4. Layanan Sertifikasi ISO 9001
5. Layanan Bimbingan dan Pelatihan
6
BAB II
HASIL KEGIATAN
Berikut hasil dari pelaksanaan Pelayanan Publik di Baristand Industri Surabaya sesuai
dengan urutan standar pelayanan :
I. PERSYARATAN PELAYANAN
1. Persyaratan Layanan Pengujian dan Kalibrasi
Sample/contoh uji/produk yang akan diuji
Pengisiaan Form Surat Tanda Penyerahan Sampel
Penyelesaian administrasi
2. Persyaratan Layanan Sertifikasi SNI
Permohonan Sertifikasi Produk Kepada LSPro Baristand Industri
Surabaya
Pemohon mempunyai Sistem Manajemen Mutu
Pemohon mempunyai Ijin Usaha Industri
3. Layanan Sertifikasi ISO 9001
Permohonan Sertifikasi Sistem Mutu Kepada LSSM Surabaya
Pemohon mempunyai Sistem Manajemen Mutu
4. Layanan Bimbingan dan Pelatihan
Permohonan Bimbingan dan Pelatihan Kepada Kepala Baristand Industri
Surabaya
Personil yang akan dibimbing / dilatih
II. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR
1. Layanan Pengujian
Gambar 1. Alur Pelayanan Pengujian
7
2. Layanan Kalibrasi
Gambar 2. Alur Pelayanan Kalibrasi
3. Layanan Sertifikasi SNI
Gambar 3. Alur Pelayanan Sertifikasi Produk
PermohonanKalibrasi
Pembayaran
Proses Kalibrasi
Pembayaran Cetak Sertifikat Kalibrasi
Pengambilan Sertifikat Kalibrasi
8
4. Layanan Sertifikasi ISO 9001
Gambar 4. Alur Pelayanan Sertifikasi Sistem Mutu
5. Layanan Bimbingan dan Pelatihan
Gambar 5. Alur Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan
Permohonan Bimbingan dan Pelatihan
Pembayaran
Proses Bimbingan dan Pelatihan
Pembayaran Cetak Sertifikat
Pengambilan Sertifikat
9
III. JANGKA WAKTU PELAYANAN
A. Produk – Produk Kimia dan Lingkungan
1. Produk Kimia, Makanan, dan Minuman
Jml Sampel dalam 1 hari
Masa penyelesaian sampel (hari)
1 - 15 14
>15 17 Tabel 1. Standar Waktu Pengujian Produk Kimia, Makanan, dan Minuman
2. Produk Air Limbah dan Udara
Jml Sampel dalam 1 hari
Masa penyelesaian sampel (hari)
1 - 20 12
>20 17 Tabel 2. Standar Waktu Pengujian Produk Air Limbah dan Udara
B. Produk – Produk Logam
1. Pengujian Sampel Umum (BTB, Baja Profil, Profil Rangka, BjLAS, BjLS,
BjD, BjP, BjKU, dll)
Jml Sampel dalam 1 hari
Masa penyelesaian sampel (hari)
10 12
11 - 15 15
16 - 20 18
> 21 21 Tabel 3. Standar Waktu Pengujian Sampel Umum
2. Pengujian Tali Kawat Baja
Jml Sampel dalam 1 hari
Masa penyelesaian sampel (hari)
10 15
11 - 15 18
16 - 20 21
> 21 24 Tabel 4. Standar Waktu Pengujian Tali Kawat Baja
3. Pengujian Regulator, Kompor, Genteng, dan Paving
Jml Sampel dalam 1 hari
Masa penyelesaian sampel (hari)
1 - 4 12
5 16
6 20
7 24
8 28
10
9 32
10 36 Tabel 5. Standar Waktu Pengujian Sampel Regulator, Kompor,
Genteng, dan Paving
C. Produk Elektronika & Telematika
1. Pengujian Efikasi LHE
Jml Sampel
Waktu Pengerjaan
tanpa antrian (hari)
saat antrian (hari)
1 9 8
2 10 8
3 11 8
4 12 8
5 13 8
6 s/d 10 18 12
11 s/d 15 23 17
16 s/d 20 28 22
21 s/d 25 33 27
26 s/d 30 38 32
31 s/d 35 43 37
36 s/d 40 48 42 Tabel 6. Standar Waktu Pengujian Produk Efikasi LHE
2. Pengujian Safety LHE
Jumlah Sampel Waktu Pengerjaan (hari)
1 s/d 9 8
10 s/d 12 10
13 s/d 15 12
16 s/d 18 14
19 s/d 21 16
22 s/d 24 18
25 s/d 27 20
28 s/d 30 22
31 s/d 33 24
34 s/d 36 26
37 s/d 39 28
40 s/d 42 30
43 s/d 45 32
46 s/d 48 34
49 s/d 51 36
52 s/d 54 38
55 s/d 57 40
58 s/d 60 42
61 s/d 63 44
11
64 s/d 66 46
67 s/d 69 48
70 s/d 72 50
73 s/d 75 52
76 s/d 78 54
79 s/d 81 56
82 s/d 84 58
85 s/d 87 60
88 s/d 90 62
91 s/d 93 64
94 s/d 96 66
97 s/d 99 68 Tabel 7. Standar Waktu Pengujian Produk Safety LHE
3. Pengujian Mainan Anak Elektrik
Jml Sampel
Waktu Pengerjaan tanpa antrian
(hari) saat antrian (hari)
1 10 10
2 13 13
3 16 16
4 19 19
5 22 22
6 25 25
7 28 28
8 31 31
9 34 34
10 37 37
Tabel 8. Standar Waktu Pengujian Produk Mainan Anak Elektrik
4. Pengujian Elektronika Rumah Tangga
Jml Sampel
Waktu Pengerjaan tanpa antrian
(hari) saat antrian (hari)
1 s/d 4 24 19
5 s/d 8 39 34
9 s/d 12 54 49
13 s/d 16 70 65
17 s/d 20 85 80
Tabel 9. Standar Waktu Pengujian Produk Elektronika Rumah Tangga
12
5. Pengujian Kompatibilitas Elektromagnetik (EMC)
Jml Sampel
Waktu Pengerjaan tanpa antrian
(hari) saat antrian (hari)
1 - 4 6 5
5- 8 12 11
9 -12 18 17
13 - 16 24 23
17 - 20 30 29
21 - 24 36 35
25 - 28 42 41
29 - 32 48 47
33 - 36 54 53
37 - 40 60 59
Tabel 10. Standar Waktu Pengujian Kompatibilitas Elektromagnetik (EMC)
D. Kalibrasi Peralatan
Tabel 11. Standar Waktu Kalibrasi Peralatan
E. Pelayanan Sertifikasi SNI dan Sistem Mutu
41 hari kerja diluar penyelesaian ketidaksesuaian audit lapangan
(sertifikasi SNI dan Sistem Mutu) dan pengujian (untuk Sertifikasi SNI)
F. Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan
1. Pelatihan Uji Produk Kimia = 2 hari / produk (14 jam pelajaran / 45
menit)
2. Pelatihan Uji Produk Logam dan Bahan non logam = 2 hari / produk (14
jam pelajaran / 45 menit)
3. Pelatihan Uji Produk Elektronika = 2 hari / produk (14 jam pelajaran /
45 menit)
4. Pelatihan Kalibrasi = 2 hari / produk (14 jam pelajaran / 45 menit)
5. Pelatihan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 = 2 hari
6. Bimbingan Teknis Penyusunan Dokumentasi ISO 9001 = maksimal
selama 3 bulan yang meliputi pengenalan standar sistem manajemen
mutu ISO 9001, penyusunan manual mutu, prosedur, instruksi kerja
dan form-form yang diperlukan
No Lingkup Kalibrasi Waktu Kalibrasi 1. Kalibrasi (Semua Ruang Lingkup) 7 hari
13
IV. BIAYA / TARIF
Seluruh biaya atau tarif pelayanan di Baristand Industri Surabaya yang berlaku
pada tahun 2019 mengacu pada Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2011
tentang Jenis Dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak Yang Berlaku
Pada Kementerian Perindustrian.
V. PRODUK PELAYANAN
Pada tahun 2019, masing-masing pelayanan di Baristand Industri Surabaya
menghasilkan output sebagai berikut:
1. Layanan Pengujian : 11676 Laporan Hasil Uji
2. Layanan Kalibrasi : 7442 Sertifikat Kalibrasi
3. Layanan Sertifikasi SNI : 230 Sertifikat SNI
4. Layanan Sertifikasi ISO 9001 : 18 Sertifikat Sistem Mutu
5. Layanan Bimbingan dan Pelatihan : - 49 peserta pelatihan
- 48 peserta bimbingan teknis ISO
9001:2015
VI. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN
Penanganan pengaduan, saran dan masukan diatur dalam Prosedur prosedur
ISO 9001:2015 (Kode Dokumen : PO-8.02). Pada tahun 2019 terdapat 4
pengaduan di mana mengalami penurunan dari pegaduan tahun 2018 (6
keluhan).
VII. DASAR HUKUM
Dasar hukum kegiatan pelayanan di Balai Riset dan Standardisasi Industri
Surabaya adalah sebagai berikut:
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan
Lembaran Negara RI Nomor 5038);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara
RI Tahun 2012 Nomor 2015, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5357);
14
3. Peraturan Presiden Nomor 47 Tahun 2009 tentang Pembentukan dan
Organisasi Kementerian Negara;
4. Peraturan Presiden RI Nomor 9 Tahun 2005 tentang Kedudukan, Tugas,
Fungsi, Susunan Organisasi, Tata Kerja Kementerian Negara;
5. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan
Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah; Peraturan Presiden Nomor 47 Tahun
2009 tentang Pembentukan dan Organisasi Kementerian Negara;
6. Peraturan Presiden RI Nomor 9 Tahun 2005 tentang Kedudukan, Tugas,
Fungsi, Susunan Organisasi, Tata Kerja Kementerian Negara;
7. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan
Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah;
8. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 13
Tahun 2009 tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan
Partisipasi Masyarakat;
9. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014, tentang Pedoman Standar Pelayanan;
10. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
KEP/63/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik;
11. Peraturan Menteri Perindustrian RI Nomor 55/M-IND/PER/6/2011 tentang
Unit Pelayanan Publik Kementerian Perindustrian;
12. Peraturan Menteri Perindustrian RI Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang
Kode Etik Pelayanan Publik dan Penyelenggara Pelayanan Publik di
lingkungan Kementerian Perindustrian;
VIII. SARANA, PRASARANA, DAN/ATAU FASILITAS
Air Conditioner
Kotak Saran
2 lini telepon hotline
Ruang Tunggu
Meja Pelayanan dilengkapi dengan dual monitor
15
Anjungan Pelayanan
Televisi LED
Akses WiFi
Aplikasi LSPro-LSSM Online
Komputer, Printer dan Scanner
Ruang Konsultasi Jasa
Meja PPID dan e-consulting
Jalur Khusus Disabilitas
Display contoh
Lemari arsip
Laboratorium pengujian dan kalibrasi
Klinik
Toilet
Anjungan Feedback Customer
Lemari pendingin minuman (Berbayar)
Dispenser dan galon air mineral
Pojok swafoto/selfie
IX. KOMPETENSI PELAKSANA
1. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Pengujian dan Kalibrasi
a. Kepala Balai/Manajer Puncak :
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
b. Kasie Standardisasi Dan Sertifikasi / Manajer Mutu :
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
Pengalaman kerja di Laboratorium minimal 2 tahun
c. Kepala Sub. Bagian Tata Usaha / ManajerAdministrasi
16
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Non Teknik
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
d. Kepala Seksi Pengembangan Jasa Teknik
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Sosial
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
e. Penyelia Laboratorium
Pendidikan Minimal : SMU / SMK yang sesuai
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
Pengalaman kerja di Laboratorium 3 tahun
Memahami proses pengujian mutu produk
f. Deputi Penyelia Laboratorium
Pendidikan Minimal : SMU/SMK yang sesuai
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
Memahami proses pengujian mutu produk
g. Analis Laboratorium
Pendidikan Minimal : SMU/SMK yang sesuai
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
Memahami proses pengujian mutu produk
2. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Sertifikasi Produk
a. Ketua LSPro :
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17065
b. Kepala Seksi Standardisasi dan Sertifikasi
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17065
17
c. Penanggung Jawab Mutu :
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17065
d. Penanggung Jawab Operasional
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001
Memahami Sistem Mutu Mutu SNI ISO/IEC 17065:2012
Memahami Mutu Produk
e. Auditor
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
Memahami Proses Produksi dan Mutu Produk
f. Petugas Pengambil Contoh
Memahami Proses Produksi dan Mutu Produk
Memahami proses pengambilan produk
3. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Sertifikasi Sistem Mutu
a. Ketua LSPro :
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001
MemahamiSistemManajemenMutu SNI ISO/IEC 17021:2011
b. Kepala Seksi Standardisasi dan Sertifikasi
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17021:2011
c. Penanggung Jawab Mutu :
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17021:2011
d. Penanggung Jawab Operasional
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17021:2011
Memahami Mutu Produk
e. Auditor
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17021:2011
Memahami Proses Produksi dan Mutu Produk
18
4. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan
a. Kepala Balai/Manajer Puncak :
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
b. Kasie Standardisasi Dan Sertifikasi / Manajer Mutu :
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
Pengalaman kerja di Laboratorium minimal 2 tahun
c. Ka.Sub.Bag. TU / Manajer Administrasi
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Non Teknik
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
d. Kepala Seksi Pengembangan Jasa Teknik
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Sosial
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
e. Kepala Seksi Program dan Pengembangan Kompetensi
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Sosial
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
X. PENGAWASAN INTERNAL
Untuk menjaga dan meningkatkan pelayanan, Balai Riset dan Standardisasi
Industri Surabaya melakukan kegiatan Audit Internal dan Rapat Tinjauan
Managemen. Audit Internal di Baristand Industri Surabaya telah dilaksanakan
19
pada tanggal 30 Januari s.d 4 Maret 2019. Sedangkan untuk Rapat Tinjauan
Managemen dilaksanakan pada 11 Maret 2019.
XI. JUMLAH PELAKSANA
Jumlah Pegawai Berdasarkan Jabatan tahun 2019:
NO NAMA JABATAN JUMLAH PEGAWAI
1 Struktural 6
2 Bendahara 2
3 Fungsional Peneliti 14
4 Fungsional Perekayasa 4
5 Fungsional Pustakawan 1
6 Fungsional PMB 9
7 Penyusun Rencana Kegiatan dan Anggaran 1
8 Analis Data dan Informasi 6
9 Analis Kerjasama 1
10 Analis Sistem Informasi 1
11 Analis Laboratorium 5
12 Penilai Mutu Produk 1
13 Pengelola Laboratorium 1
14 Pengelola Kepegawaian 1
15 Pengadministrasi Umum 4
16 Pengadministrasi Persuratan 1
17 Pengadministrasi Keuangan 0
18 Pramu Laboratorium 1
19 Fungsional AMMI 6
20 Pranata Komputer 1
21 Teknisi Laboratorium 1
Jumlah 67
Tabel 12. Jumlah Pegawai berdasarkan Jabatan
XII. JAMINAN PELAYANAN
1. Layanan Pengujian
Laboratorium Pengujian terakreditasi KAN dengan kode LP-213-IDN
tanggal 27 Februari 2019
20
Gambar 6. Sertifikat Akreditasi KAN untuk Lab. Pengujian
Kalibrasi peralatan pengujian yang digunakan
Berpartisipasi dalam uji banding dan profisiensi
Pengukuran ketidakpastian pengukuran
2. Layanan Kalibrasi
Laboratorium Kalibrasi terakreditasi KAN dengan kode LK-061-IDN
tanggal 21 Maret 2018
Gambar 7. Sertifikat Akreditasi KAN untuk Lab. Kalibrasi
Alat standard yang mampu telusur (terkalibrasi)
Berpartisipasi dalam uji banding dan profisiensi
Menggunakan metode baku
3. Layanan Sertifikasi SNI
LSPro Baristand Industri Surabaya terakreditasi KAN dengan kode LSPr-
011-IDN
21
Gambar 8. Sertifikat Akreditasi KAN untuk LSPro Surabaya
Mendapat penunjukkan LPK dari Kementerian Perindustri
4. Layanan Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu
SSM Surabaya terakreditasi KAN dengan kode LSSM-035-IDN
Gambar 9. Sertifikat Akreditasi KAN untuk LSSM
Layanan Bimbingan dan PelatihanSertifikat kompetensi para pemateri
untuk setiap bidang/kategori.
XIII. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN
1. Penerimaan Tamu di ruangan pelayanan
2. Penyediaan Tabung Pemadam Kebakaran
22
3. Pakaian Khusus Analis
4. Pemeliharaan Mesin Uji secara berkala
XIV. EVALUASI KINERJA PELAKSANA
Evaluasi kinerja pelaksana dilakukan dengan 2 hal, yaitu:
Penilaian DP3 oleh atasan langsung
Evaluasi pencapaian sasaran mutu melalui rapat kaji ulang manajemen,
berikut hasil evaluasi kinerja tahun 2019:
1. Pelayanan Pengujian dan Kalibrasi
Terlihat dari diagram penerimaan Jasa Pelayanan Teknis untuk sampel
masuk dari tahun 2016 sampai dengan tahun 2019 relatif meningkat,
terutama di Laboratorium Lingkungan ini dikarenakan banyaknya
sampel dan Lab. Kimia karena banyaknya sampel riset dari perguruan
tinggi dalam rangka sertifikasi produk.
23
Gambar 10. Tabel dan Grafik Jumlah Contoh Uji dan Kalibrasi
FISIKA KIMIA LINGKUNGAN KALIBRASIELEKTRONIKA
DAN TELEMATIKA
JANUARI 69 297 240 37 76 719
PEBRUARI 57 419 312 92 120 1000
MARET 176 347 545 60 49 1177
APRIL 215 287 660 107 84 1353
MEI 276 327 650 75 62 1390
JUNI 125 316 375 115 48 979
JULI 170 361 340 216 151 1238
AGUSTUS 304 192 291 33 109 929
SEPTEMBER 157 319 258 73 184 991
OKTOBER 191 400 255 136 210 1192
NOPEMBER 166 300 278 82 60 886
DESEMBER 216 300 295 55 37 903
JUMLAH 2122 3865 4499 1081 1190 12757
LABORATORIUM
JUMLAHBULAN
Gambar 11. Tabel Jumlah Contoh Uji dan Kalibrasi 2019 (per bulan)
24
0
100
200
300
400
500
600
700
FISIKA KIMIA LINGKUNGAN KALIBRASI ELEKTRONIKA DAN TELEMATIKA
JANUARI PEBRUARI MARET APRIL MEI JUNI JULI AGUSTUS SEPTEMBER OKTOBER NOPEMBER DESEMBER
Gambar 12. Grafik Contoh Uji dan Kalibrasi 2019 (per bulan)
2. Pelayanan Sertifikasi SNI
Gambar 13. Tabel dan Grafik Jumlah Pelayanan Sertifikasi Produk
25
3. Pelayanan Sertifikasi Sistem Managemen Mutu
Bulan SERTIFIKAT TERBIT
2016 2017 2018 2019
Januari 4 2 3 0
Februari 2 0 0 2
Maret 2 1 1 4
April 1 1 2 0
Mei 1 1 1 3
Juni 2 0 2 1
Juli 0 0 1 3
Agustus 0 1 2 4
September 2 2 1 2
Oktober 5 1 2 6
November 1 0 0 0
Desember 3 1 2 2
Total 23 10 17 27
Gambar 14. Tabel dan Grafik Jumlah Pelayanan Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu
26
4. Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan
Gambar 15.Tabel dan Grafik Jumlah Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan 2019
Dari gambar di atas, realisasi bimbingan dan pelatihan tahun 2019
mengalami penurunan pada pelatihan dan mengalami peningkatan yang
signifikan dalam hal bimbingan ISO 9001:2015. Secara keseluruhan hal
ini menunjukkan bahwa permintaan pelanggan untuk khususnya untuk
bimbingan semakin meningkat.
27
BAB III
KESIMPULAN DAN SARAN
I. Kesimpulan
Perbandingan hasil capaian berbagai jenis pelayanan di Baristand Industri
Surabaya tahun 2018 dan 2019, dapat kami rangkum dalam tabel berikut ini:
No Jenis Layanan 2018 2019 Pencapaian
1 Pengujian dan Kalibrasi 10.324 12.757 Naik 24%
2 Sertifikasi Produk / SNI 152 230 Naik 51 %
3 Sertifikasi Sistem Mutu 17 27 Naik 59%
4 Bimbingan dan Pelatihan 84 97 Naik 15%
Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa terjadi kenaikan yang signifikan pada
pelayanan Pengujian, kalibrasi serta Bimbingan pelatihan. Sementara pada
Pelayanan Sertifikasi SNI dan Sistem Mutu.
II. Saran
Pada tahun 2019, kualitas pelayanan harus ditingkatkan lagi agar dalam
pencapaiannya terjadi peningkatan lebih baik dibandingkan tahun 2018 untuk
seluruh jenis pelayanan di Baristand Industri Surabaya. Serta harus
memaksimalkan promosi baik dengan cara roadshow atau melalui media sosial.