Download - Komunikasi Empati
Komunikasi Empati
Handhy Tanara
Skenario
• Seorang ibu sedang kebingungan di depan kamar operasi karena anaknya sedang menjalani operasi karena kecelakaan lalu lintas. Saat si dokter bedah keluar, si ibu bergegas menghampirinya dan bertanya tentang keadaan anaknya. Di dokter bedah menerangkan tentang operasi yang dijalani denga bahasa kedokteran yang tidak dimengerti si ibu.
Ibu pasien tidak mengerti
penjelasan dokter
Komunikasi Empati
Anutan Empati
Komunikasi Efektif
Hubungan Dokter-Pasien
Jenis – jenis KomunikasiVerbal Non-Verbal
Ranah Kedokteran
Dokter-Pasien
Dokter-Dokter
Dokter-Masyarakat
Dokter-Profesi lain
Anutan
• Orang Tua• Anak – anak• Dewasa
Komunikasi
• Proses interaksi penuh makna antara sesama manusia
• Proses dimana pesan diberikan atau diterima melalui pembicaraan, tulisan dan melalui isyarat.
Empati
• Bagaimana kita menerima orang lain apa adanya
• Dasarnya adalah kasih sayang• Kunci dasar komunikasi yang baik• Kita seolah – olah meninggalkan diri sendiri
untuk menjadi orang lain
Komunikasi Empati
• Komunikasi Efektif -> – Komunikasi dua arah– Bahasa yang baik, benar dan mudah dimengerti– Komunikasi dewasa dan dewasa (saling
menghargai)• Hubungan dokter pasien ->– Berjalan dengan baik kalau dokter memperhatikan
perasaan pasien
Jenis – jenis Komunikasi
• Verbal ->– Menggunakan kata – kata– Disuarakan maupun ditulis
• Non – Verbal ->– Tidak menggunakan kata – kata– Berupa gerakan tubuh, ekspresi muka, kontak
mata, dll
Dokter - Pasien
• Ada empat langkah yang terangkum dalam satu kata untuk melakukan komunikasi,yaitu SAJI (Poernomo, Ieda SS, Program Family Health Nutrition, Depkes RI, 1999).– Salam– Ajak bicara– Jelaskan – Ingatkan
Kesimpulan
• Tidak terjadi komunikasi dua arah yang baik antara dokter dengan ibu pasien. Sang dokter tidak berempati dan berusaha memahami apa yang sedang dialami oleh ibu pasien. Seharusnya seorang dokter bisa menjelaskan tindakan medik kepada pasien dengan bahasa awam, bukan dengan bahasa kedokteran yang rumit.