Download - Kitab Kuning Media Sosial
KITAB KUNING MEDIA SOSIAL Jakarta, 04 September 2015
WahyuMedia Group
Tujuan
¨ Membangun interaksi bagi pemula yang belum punya tim media sosial
¨ Panduan sederhana bagi pemilik produk online ¨ Pegangan sederhana bagi admin atau konten media
sosial
Lingkup Monitoring
¨ Jadwal update ¨ Bentuk sapaan ¨ Bentuk panggilan kepada audiens/follower ¨ Trending Topic ¨ Rubrik konten ¨ Komunikasi dalam kondisi bermasalah
Jadwal Update
¨ Memanfaatkan Kanal Media Sosial popular: Website/Blog, Facebook, Twitter, Instagram
¨ Menyusun Content Plan bulanan yang terdiri dari tema harian, open greeting, interaksi, promo produk, dan close greeting
¨ Update status di jam-jam tertentu yang sering disebut prime time, yakni jam 9-11, jam 2-4 sore, dan jam 7-9 malam
Bentuk Sapaan
¨ Memperkenalkan diri kepada audiens dengan nama dan karakter khusus, seperti Buki, Juki, Wahyu, Mia, Wudi
¨ Tujuannya agar karakter tersebut mudah diingat dan dinikmati interaksinya dengan audiens
Bentuk Panggilan
¨ Menciptakan nama panggilan audiens/follower agar karakter kita hidup dan mudah akrab
¨ Menggunakan bahasa yang cair dan santai ketika berinteraksi
Trending Topic
¨ Mengenal tema dan karakter pasar media sosial ¨ Menyesuaikan diri dengan trending topic yang sedang
dibicarakan netizen ¨ Tetap konsisten dengan arah branding sesuai tema
yang dibuat dalam content plan
Rubrik Konten
¨ Membuat rubrik yang rutin dalam kanal khusus, seperti kultwit atau tanya jawab dengan penulis
¨ Membuat polling tentang produk atau isu yang sedang berkembang guna menciptakan interaksi dengan audiens/follower
Tata Cara Penanganan Layanan
¨ Membuat komunikasi yang berimbang ketika ada masalah dengan layanan online
¨ Tidak terpancing dengan emosi audiens/follower ketika ada layanan yang kurang memuaskan mereka
¨ Cepat merespon segala masukan dari audiens/follower
Terima Kasih © alizaenal.co