Download - Karya Tulis Marketing
MANAJEMEN PEMASARAN
MENJADI SALAH SATU PENENTU
DALAM KEMAJUAN RUMAH SAKIT
PENDAHULUAN
Pada kondisi yang kompetitif dan keadaan yang banyak pilihan bagi pasien,
maka adanya marketing atau pemasaran di suatu rumah sakit merupahan
alternative yang dapat dipilih bahkan yang selama ini adanya pemasaran
dianggap tabu oleh dunia kesehatan, maka saat ini mulai aktif dimanfaatkan
dalam rangka kemajuan rumah sakit.
Karena pelayanan rumah sakit pada saat ini merupakan bentuk upaya
pelayanan kesehatan yang sudah bersifat sosio-ekonomi, yaitu suatu usaha
yang walau bersifat sosial namun diupayakan agar bisa mendapat surplus
dengan memperhatikan prinsip-prinsip ekonomi
Sehingga pada dasarnya prinsip manajemen rumah sakit sama dengan
prinsip manajemen institusi lain pada umumnya yaitu melalui perencanaan,
pengorganisasian, penyusunan staf, pengarahan dan pengawasan.
Surabaya, Agustus 2006
Disajikan oleh,
ISHAQ JAYABRATA
1
FAKTOR YANG MENDORONG PERLUNYA PEMASARAN
1. Meningkatnya biaya
2.
Bahwa masalah biaya dari waktu ke waktu menjadi semakin
meningkat seperti alat kesehatan, obat-obatan, dan termasuk
biaya karyawan
3. Meningkatnya kesadaran pasien
Pasien semakin mengerti akan haknya dan menginginkan
informasi yang jelas tentang kesehatannya.
4. Berorientasi pada pasien
Bahwa kebijakan di suatu rumah sakit tentunya harus
berorientasi kepada kepentingan pasien dengan tidak
melanggar etika profesi medis.
5. Meningkatnya jumlah RS
Keberadaan rumah sakit semakin bertambah jumlahnya, apalagi
keberadaannya terdiri dari pemodal yang pada akhirnya harus
mencapai keuntungan tertentu.
2
6. Profesionalitas karyawan
Masing-masing profesi yang ada di rumah sakit ingin
menunjukkan kemampuannya, sehingga perlu diadakan
pengarahan untuk kepentingan pasien.
7. Perubahan hubungan dokter dengan pasien
Pasien saat ini lebih aktif dan lebih membutuhkan informasi dan
keinginan untuk bebas memilih.
8. Meningkatnya harapan akan kenyamanan
Pasien selain meminta pelayanan yang baik dan juga
mengharapkan keadaan pelayanan yang nyaman.
9. Pelayanan kesehatan sebagai komoditi bisnis
Pelayanan dan kenyamanan yang diberikan kepada pasien
perlu dibayar lebih mahal.
MANAJEMEN PEMASARAN RUMAH SAKIT
Dalam pelaksanaan pemasaran di rumah sakit yang terarah dan dapat
dipertanggungjawabkan memerlukan proses manajemen yang memadai,
dimana prose situ meliputi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan
pengendalian.
3
1. Perencanaan Pemasaran
Diawali dengan menentukan tujuan dan kebijakan terutama
untuk mendapatkan dukungan agar semua pihak seperti
pimpinan sampai staf dapat melaksanakan pemasaran secara
menyeluruh. Kemudian perencanaan tersebut dapat dimengerti
dan nantinya untuk dilaksanakan oleh seluruh komponen
sumber daya manusia yang ada di rumah sakit.
2. Pengorganisasian Pemasaran
Meliputi penentuan organisasi dan penanggungjawab, sehingga
menjadi jelas tugas pemasaran dan hubungan kerjanya dengan
karyawan lainnya.
3. Pelaksanaan Pemasaran
Pelaksanaan pemasaran harus melaksanakan yang telah
direncanakan dengan sebaik mungkin, dan juga mampu
melakukan pengembangan kegiatan pemasaran lainnya seperti
peningkatan citra rumah sakit.
4. Pengendalian Pemasaran
Pengendalian pemasaran sangat perlu dilakukan dalam rangka
evaluasi pencapaian tujuan baik secara kualitasif maupun
kuantitatif, bahkan tidak menutup kemungkinan apabila
kemungkinan terjadi perubahan tujuan pencapaian.
4
STRATEGI PEMASARAN
Dalam suatu strategi pemasaran harus dapat diterjemahkan dalam bentuk
program yang tepat dan pelaksanaannya memerlukan manajemen yang tepat
pula, karena akan terus terkait dengan komponen siklus yang lainnya.
Ada beberapa upaya yang telah dilaksanakan dalam rangka pemasaran
rumah sakit seperti strategi pemasaran yang klasik 4 P (product, place, price,
promotion) namun dalam perkembangan sekarang ini strategi pemasaran
harus lebih rinci dan teliti sehingga dari 4 P menjadi 10 P yaitu :
1. Product/service
Rumah sakit dapat memiliki produk dan jasa unggulan, dalam
arti setiap pelayanan yang diberikan kepada pasien adalah milik
rumah sakit, bukan hasil kerja dokter perorangan
2. Place
Masalah tempat yang dimaksudkan bukan hanya lokasi
keberadaan dari rumah sakit, namun lebih luas artinya bahwa
tempat itu mudah dicapai, parker kendaraan aman dan nyaman,
gedung bersih dan memenuhi standar.
5
3. Price
Kebijakan satuan harga hendaknya mendapatkan persetujuan
antara pihak rumah sakit dan pasiennya, sehingga harga dari
setiap produk atau jasa dapat diketahui sebelum pelayanan
tersebut dilakukan dan harga harus dapat disesuaikan dengan
kemampuan pasar/pasien dengan mempertimbangkan aspek
sosial.
4. Promotion
Kegiatan promosi untuk rumah sakit masih mengalami pro kan
kontra, namun mengingat keberadaan rumah sakit saat ini padat
dengan modal dalam bentuk investasi maka tidaklah berlebihan
apabila promosinya adalah fasilitas rumah sakitnya bukan
profesi medis.
5. Professional
Disamping dokter yang memiliki kemampuan professional,
hendaknya tenaga kerja yang lainnya seperti perawat, bidan
dan non medis sama-sama harus menjalankan profesinya
masing-masing.
6. People
Karyawan dengan tugasnya masing-masing harus diberi
penghargaan yang wajar agar dapat berperan dan saling
mendukung.
6
7. Public
Rumah sakit harus memiliki kepedulian yang tinggi terhadap
masyarakat sekitar, yang dapat diwujudkan dalam bentuk
pelayanan kesehatan.
8. Power
Kekuatan yang dimiliki oleh rumah sakit hendaknya dapat
dijadikan dukungan karena itu datangnya dari pemilik, atau
intansi pemerintah, atau organisasi masyarakat.
9. Pressure
Tekanan yang dimaksudkan adalah pengaturan atas
kesepakatan yang disetujui bersama oleh pihak rumah sakit dan
pihak asuransi (misalnya) sehingga semua anggotanya harus
memenuhi persyaratannya.
10.Performance
Hasil kerja rumah sakit akan menjadi iklan yang paling jitu bila
pasien itu dapat dilayani dengan puas, dan pasien yang telah
dilayani dengan puas akan menjadi iklan yang sangat murah
untuk kepentingan rumah sakit.
7
PENUTUP
Kegiatan pemasaran yang diberlakukan untuk rumah sakit adalah sama
dengan yang dilakukan untuk kepentingan perusahaan jasa lainnya yaitu
dengan manajemen pemasaran.
Pemasaran adalah sangat penting untuk kepentingan rumah sakit, karena
keberadaan rumah sakit pada saat ini adalah padat modal dlam bentuk
investasi dimana modal tersebut pada saatnya harus kembali termasuk
dengan keuntungan.
IJ
8