Download - Iso 9001, 9004
ISO 9001 : 2000
• Apa itu ? Suatu standar internasional untuk sistem manajemen kualitas
• Fokus : terhadap proses dan pelanggan
• Bukan merupakan standar produk, tetapi standar sistem manajemen kualitas
TUJUAN :
Membantu organisasi dalam menetapkan dan mengembangkan sistem manajemen kualitas secara sistemik untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan peningkatan proses terus-menerus.
Manfaat :
1. Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan (jaminan kualitas terorganisasi dan sistematik)
2. Meningkatkan image dan kompetensi perusahaan memasuki pasar global.
3. Mencegah dan mengurangi pemborosan proses internal (efisiensi biaya).
4. Perusahaan terdaftar pada lembaga registrasi bertaraf internasional (kesempatan pasar baru)
Model Proses
CustomerRequirement
CustomerSatisfaction
Tanggung Jawab Manajemen
Realisasi Produk
Manajemen Sumber Daya
Analisis,Pengukuran
DanPeningkatan
Sistem Manajemen KualitasPeningkatan Terus-menerus
Langkah-langkah Memperoleh ISO 9001 : 2000
1. Komitmen dari manajemen puncak2. Membentuk komite pengarah atau koordinator ISO,dengan
fungsi:- memantau proses agar sesuai dengan persyaratan standar- mengangkat atau menunjuk satu atau lebih auditor internal.- sumber informasi atau konsultan
3. Mempelajari persyaratan standar ISO4. Melakukan pelatihan anggota organisasi5. Memulai peninjauan ulang manajemen6. Identifikasi kebijakan kualitas, prosedur2, dan intruksi2 yang dibutuhkan untuk dituangkan dalam dokumen2 tertulis.7. Implementasikan sistem yang sudah dibangun8. Mengaudit sistem yang diterapkan selama beberapa bulan, apa sudah memenuhi persyaratan yang ditentukan.9. Melakukan registrasi
Langkah-langkah Peningkatan Terus-menerus
1. Menyadari dan Indentifikasi Kebutuhan 2. Menyatakan masalah yang ada3. Menganalisa dan Evaluasi penyebab
masalah4. Merencanakan solusi 5. Melaksanakan rencana solusi6. Mempelajari hasil-hasil solusi7. Lakukan standarisasi solusi
Diagram Peningkatan Kualitas Terus-Menerus
8 Prinsip Dasar Manajemen Kualitas ISO 9001 : 2000
1. Fokus Pelanggan2. Kepemimpinan3. Keterlibatan orang-orang4. Pendekatan pada proses5. Pendekatan Sistem terhadap Manajemen6. Peningkatan Terus-menerus7. Pendekatan Faktual dalam Pembuatan
Keputusan8. Hubungan dengan Para Pemasok yang Saling
Menguntungkan
Kesimpulan
ISO 9001 : 2000 merupakan sistem manajemen kualitas berstandar internasional, yang berfokus pada kepuasan pelanggan, melalui pendekatan proses yang ditingkatkan kualitasnya secara terus-menerus, dengan menggunakan langkah-langkah yang sistematis dan terorganisasi.
ISO 9004 : 2000
• Merupakan pasangan tetap dengan ISO 9001 : 2000 dalam standar sistem manajemen kualitas
• Memiliki ruang lingkup yang berbeda dengan ISO 9001 : 2000, tetapi berstruktur sama dalam membantu organisasi dalam peningkatan mutu.
• Memberikan pandangan yang lebih luas dalam manajemen kualitas untuk memberikan petunjuk dalam peningkatan kinerja yang berkelanjutan.
ISO 9004 : 2000
• Tidak dimaksudkan untuk mendapatkan sertifikasi kualitas atau tujuan kontrak
• Digunakan sebagai petunjuk bagi pimpinan puncak manajemen dalam peningkatan kinerja
ISO 9004 : 2000
Manajemen puncak perlu menetapkan metode-metode pengukuran kinerja organisasi untuk memutuskan apakah tujuan yang direncanakan telah tercapai
Metode-metode itu melingkupi :• Pengukuran keuangan• Pengukuran proses kinerja keseluruhan
organisasi
ISO 9004 : 2000
• Pengukuran pihak luar, seperti pembandingan dan evaluasi pihak ketiga
• Penafsiran pandangan-pandangan pelanggan dan pihak lain yang tertarik dengan kinerja kelengkapan produk
• Pengukuran faktor-faktor sukses lain diidentifikasi oleh manajemen.
• Penafsiran kepuasan pelanggan, orang-orang dalam organisasi dan pihak lain yang tertarik
Kesimpulan
ISO 9004 : 2000 merupakan pasangan tetap ISO 9001 : 2000, dengan sudut pandang yang lebih luas dalam petunjuk untuk meningkatkan kinerja terus-menerus, efisiensi dan keefektifan organisasi secara keseluruhan, guna memberikan keuntungan pada semua pihak, termasuk kepuasan pelanggan