![Page 1: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN - dinus.ac.iddinus.ac.id/repository/docs/ajar/2017_Dispro_04.pdf · Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Konsumen Individu Pengaruh Lingkungan Marketing](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022052207/5c7ec3ad09d3f2a03f8ba354/html5/thumbnails/1.jpg)
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN
Amalia, S.T., M.T.
![Page 2: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN - dinus.ac.iddinus.ac.id/repository/docs/ajar/2017_Dispro_04.pdf · Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Konsumen Individu Pengaruh Lingkungan Marketing](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022052207/5c7ec3ad09d3f2a03f8ba354/html5/thumbnails/2.jpg)
Perencanaan Perancangan produk
konsumen / “pelanggan” / pasar
“Desain adalah dimensi unik yang menawarkan aspek emosional dalam memengaruhi kepuasan pelanggan”
![Page 3: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN - dinus.ac.iddinus.ac.id/repository/docs/ajar/2017_Dispro_04.pdf · Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Konsumen Individu Pengaruh Lingkungan Marketing](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022052207/5c7ec3ad09d3f2a03f8ba354/html5/thumbnails/3.jpg)
Memilih konsep produk
Menguji konsep
Menetapkan spesifikasi
akhir
Rencana alur
pengem-bangan
Identifikasi kebuthan pelanggan
Menetapkan spesifikasi &
target
Mendesain konsep2 produk
Proses analisa ekonomis produk
Benchmark produk kompetitor
Membangun pengujian model dan prototipe
Pernyataan misi
Rencana Pengembangan
Voice of Customer
![Page 4: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN - dinus.ac.iddinus.ac.id/repository/docs/ajar/2017_Dispro_04.pdf · Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Konsumen Individu Pengaruh Lingkungan Marketing](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022052207/5c7ec3ad09d3f2a03f8ba354/html5/thumbnails/4.jpg)
Faktor yang Mempengaruhi Konsumen
Konsumen Individu
Pengaruh Lingkungan
Marketing Strategy
![Page 5: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN - dinus.ac.iddinus.ac.id/repository/docs/ajar/2017_Dispro_04.pdf · Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Konsumen Individu Pengaruh Lingkungan Marketing](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022052207/5c7ec3ad09d3f2a03f8ba354/html5/thumbnails/5.jpg)
• Customer Needs=Product Opportunity Gap
• SET factors: Social-Economic-Technology
Product Opportunity Gap (POG)
Economic Forces
Technology Advances
Social Trends
E
T
S
![Page 6: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN - dinus.ac.iddinus.ac.id/repository/docs/ajar/2017_Dispro_04.pdf · Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Konsumen Individu Pengaruh Lingkungan Marketing](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022052207/5c7ec3ad09d3f2a03f8ba354/html5/thumbnails/6.jpg)
Tujuan Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
• Meyakinkan pelanggan
• Identifikasi kebutuhan tersembunyi
• Basis penyusunan spesifikasi produk
• Pembuatan arsip untuk proses pengembangan
• Menjamin tidak ada kebutuhan pelanggan yg terlupakan
• Menanamkan pemahaman bersama mengenai kebutuhan pelanggan
![Page 7: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN - dinus.ac.iddinus.ac.id/repository/docs/ajar/2017_Dispro_04.pdf · Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Konsumen Individu Pengaruh Lingkungan Marketing](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022052207/5c7ec3ad09d3f2a03f8ba354/html5/thumbnails/7.jpg)
Tahapan Identifikasi kebutuhan pelanggan
• Pengumpulan data mentah
• Interpretasi data menjadi kebutuhan pelanggan
• Organisasikan kebutuhan menjadi beberapa hierarki (primer, sekunder tersier)
• Penetapan derajat kepentingan relatif setiap kebutuhan
• Analisis hasil dan proses
![Page 8: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN - dinus.ac.iddinus.ac.id/repository/docs/ajar/2017_Dispro_04.pdf · Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Konsumen Individu Pengaruh Lingkungan Marketing](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022052207/5c7ec3ad09d3f2a03f8ba354/html5/thumbnails/8.jpg)
1. Mengumpulkan data mentah
• Metode pengumpulan data: – Wawancara
– Kelompok fokus
– Observasi produk pada saat digunakan
• Needs disusun menggunakan bahasa&kalimat awam/bukan bahasa teknik: Daftar Needs
• Dokumentasi Hasil Interaksi: – Rekaman suara
– Catatan
– Rekaman Video
– Foto
– Kaset, CD, Disket, Flash Memory dsb.
![Page 9: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN - dinus.ac.iddinus.ac.id/repository/docs/ajar/2017_Dispro_04.pdf · Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Konsumen Individu Pengaruh Lingkungan Marketing](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022052207/5c7ec3ad09d3f2a03f8ba354/html5/thumbnails/9.jpg)
2. Interpretasi Data Menjadi Kebutuhan Pelanggan
• “apa” bukan “bagaimana”
• Spesifik
• Pernyataan positif
• Atribut dari produk
• Hindari kata-kata “harus” dan “mesti”
![Page 10: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN - dinus.ac.iddinus.ac.id/repository/docs/ajar/2017_Dispro_04.pdf · Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Konsumen Individu Pengaruh Lingkungan Marketing](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022052207/5c7ec3ad09d3f2a03f8ba354/html5/thumbnails/10.jpg)
3. Organisasikan Kebutuhan Menjadi Hierarki
• Tuliskan setiap kebutuhan pada kartu/kertas yang terpisah
• Kurangi pernyataan kebutuhan yang sama atau tidak dibutuhkan lagi
• Kelompokkan kartu-kartu berdasarkan kesamaan kebutuhan yang diekspresikan
• Untuk setiap grup berikan nama/label • Dapatkan kelompok-kelompok digabung dalam super
kelompok? • Periksa dan edit kembali pernyataan kebutuhan yang
telah disusun.
![Page 11: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN - dinus.ac.iddinus.ac.id/repository/docs/ajar/2017_Dispro_04.pdf · Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Konsumen Individu Pengaruh Lingkungan Marketing](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022052207/5c7ec3ad09d3f2a03f8ba354/html5/thumbnails/11.jpg)
3. Organisasikan Kebutuhan Menjadi Hierarki
![Page 12: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN - dinus.ac.iddinus.ac.id/repository/docs/ajar/2017_Dispro_04.pdf · Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Konsumen Individu Pengaruh Lingkungan Marketing](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022052207/5c7ec3ad09d3f2a03f8ba354/html5/thumbnails/12.jpg)
4. Penetapan Derajat Kepentingan Relatif
• Untuk setiap kebutuhan buat bobot nilai.
• Buat survey dari setiap pernyataan dibuat tingkat kepentingan misal dengan skala 1 – 5.
• Pelanggan yang disurvey harus sudah diidentifikasi.
• Jumlah pertanyaan jangan terlalu banyak (umumnya pelanggan masih mau jika pertanyaan tidak lebih dari 50).
![Page 13: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN - dinus.ac.iddinus.ac.id/repository/docs/ajar/2017_Dispro_04.pdf · Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Konsumen Individu Pengaruh Lingkungan Marketing](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022052207/5c7ec3ad09d3f2a03f8ba354/html5/thumbnails/13.jpg)
5. Refleksi Hasil dan Proses
• Sudahkah kita berinteraksi dengan semua tipe pelanggan penting dalam target pasar kita?
• Apakah wilayah survey sudah memenuhi?
• Adakah pelanggan yang tidak berpartisipasi secara baik?
• Apakah ada sesuatu dari pelanggan yang diluar perkiraan kita? Pentingkah hal itu?
![Page 14: IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN - dinus.ac.iddinus.ac.id/repository/docs/ajar/2017_Dispro_04.pdf · Faktor yang Mempengaruhi Konsumen Konsumen Individu Pengaruh Lingkungan Marketing](https://reader034.vdokumen.com/reader034/viewer/2022052207/5c7ec3ad09d3f2a03f8ba354/html5/thumbnails/14.jpg)
KESIMPULAN
• Cara Identifikasi CN (customer need):
– Menetapkan misi produk yang dirangkum dalam mission statement
– Mengumpulkan pendapat customer / daftar need
– Membuat daftar need berdasarkan kelompok hierarki
– Susun kembali daftar need berdasarkan tingkat kepentingan