HUBUNGAN ANTARA WOM (WORD OF MOUTH) DAN FITUR PRODUK
DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG PADA
MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI
JAKARTA DI JAKARTA.
NADHILAH
8135145164
Skripsi ini Disusun Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Bisnis Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Jakarta
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN BISNIS
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA
2018
THE CORRELATION BETWEEN WOM (WORD OF MOUTH) AND
PRODUCT FEATURES WITH PURCHASE DECISION OF SAMSUNG
SMARTPHONE IN THE FACULTY OF ECONOMICS STUDENT
UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA IN JAKARTA.
NADHILAH
8135145164
Thesis is Organized As One of The Requirements for Obtaining Bachelor
Degree of Education at Study Program of Business Education Faculty of
Economics Universitas Negeri Jakarta
STUDY PROGRAM OF BUSINESS EDUCATION
FACULTY OF ECONOMICS
UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA
2018
i
ABSTRAK
NADHILAH, 8135145164, Hubungan antara WOM (Word of Mouth) dan
Fitur Produk dengan Keputusan Pembelian Smartphone Samsung pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta di Jakarta. Skripsi,
Jakarta: Program Studi Pendidikan Bisnis, Fakultas Ekonomi, Universitas
Negeri Jakarta. 2018.
Penelitian ini dilaksanakan selama lima bulan, yaitu bulan Februati – Juni 2018.
Tujuan Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan antara WOM (Word of
Mouth) dan Fitur Produk dengan keputusan pembelian smartphone Samsung pada
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta di Jakarta. Metode yang
digunakan pada penelitian ini adalah metode survei. Populasi pada penelitian ini
adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta yang
mwmbwli smartphone Samsung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
dengan teknik purposive sampling sebanyak 146 mahasiswa. Untuk pengumpulan
data peneliti menggunakan kuesioner dengan skala likert. Ketiga variabel yaitu
Keputusan Pembelian (Y), WOM (Word of Mouth) (X1) dan Fitur Produk (X2)
merupakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner penelitian. Teknik
analisis data yang digunakan yaitu, pertama uji persyaratan analisis yang terdiri dari
uji normalitas dan uji lineritas. Kedua uji regresi linear berganda. Ketiga uji hipotesis
yang berisi uji t dan uji F. Keempat uji korelasi ganda. Perhitungan terakhir yaitu
analisis koefisien determinasi. Hasil Perhitungan persamaan regresi berganda
memperoleh hasil Ẏ = 37,141 + 0,439X1 + 0,347X2. Uji F, didapati Fhitung sebesar
68,240 > nilai Ftabel sebesar 3,061. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat
pengaruh secara simultan variabel WOM (Word of Mouth) dan Fitur Produk dengan
Keputusan Pembelian karena Fhitung > Ftabel. Nilai koefisien determinasi R2
sebesar
0,488. Ini berarti variabel WOM (Word of Mouth) (X1) dan Fitur Produk (X2)
berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y) sebanyak 48,8% sisanya di
pengaruhi variabel lain yang tidak di teliti. Sedangkan untuk thitung pada variabel
WOM (Word of Mouth) sebesar 7,004 dan thitung untuk variabel Fitur Produk sebesar
7,222. Dimana ttabel sebesar 1,65558 ini berarti terdapat pengaruh signifikan parsial
variabel WOM (Word of Mouth) dan Fitur Produk dengan Keputusan Pembelian,
karena thitung > ttabel. Sedangkan nilai koefisien determinasi R2 WOM (Word of Mouth)
(X1) sebesar 30,2 %. Kemudian koefisien determinasi R2
Fitur Produk (X2) sebesar
31,3%.
Kata Kunci: Keputusan Pembelian, WOM (Word of Mouth), Fitur Produk.
ii
ABSTRACT
NADHILAH, 8135145164, The Correlation between WOM (Word Of
Mouth) And Product Features With Purchase Decision of Samsung Smartphone in
The Faculty of Economics Student Universitas Negeri Jakarta in Jakarta. Thesis,
Jakarta: Faculty of Economics, Universitas Negeri Jakarta. 2018.
This research was conducted for five months, start from February – June 2018. The
purpose of this study was conducted to determine whether there is correlation
between WOM (Word of Mouth) and Product Features with Purchase Decision of
Samsung Smartphone on Students of Faculty of Economics Universitas Negeri
Jakarta in Jakarta. The method use in this research is survey method. The population
in this study is all student Faculty of Economics, Universitas Negeri Jakarta who
made the purchase of Samsung smartphone. The technique of selecting respondent
using purposive sampling which amounted to 146 people. For data collecting
researchers using questionnaires with Likert scale. The variables are Purchase
Decision (Y), WOM (Word of Mouth) (X1) and Product Features (X2) is the
secondary data obtained from the dissemination of research questionnaires. Data
analysis technique used is, first test requirement analysis consisted of test of
normality and test of lineararitas. Both multiple linear regression tests. The three
hypothesis test that contains t test and F test. Fourth multiple correlation test. The
last one is analysis of coefficient of determination. Multiple regression equation
obtained result Ẏ = 37,141 + 0,439X1 + 0,347X2. Test F, found the result Fcount of
68,240> Ftable value 3,061. So it can be concluded that there is a simultaneous
influence of WOM (Word of Mouth) variables and Product Features with Purchase
Decision because Fcount> Ftable. The coefficient value of determination R2 is 0.488.
This means that the WOM (Word of Mouth) (X1) and Product Features (X2)
variables affect the Purchase Decision (Y) as much as 48.8% the remainder is
influenced by other un-researched variables. While for thitung on WOM (Word of
Mouth) variable equal to 7,004 and thitung for variable of Product Feature equal to
7,222. Where ttable is 1.65558, this means there is significant partial influence of
WOM (Word of Mouth) variable and Product Feature with Purchase Decision,
because thitung> ttable. While the value of determination coefficient R2
WOM (Word of
Mouth) (X1) is 30,2%. Then the coefficient of determination R2 Product Feature (X2)
is 31.3%.
Keywords: Purchase Decision, WOM (Word of Mouth), Product Features.
iii
iv
v
LEMBAR MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Barang siapa membiasakan diri untuk beristighfar, Allah akan memberikan jalan
keluar baginya dari setiap kesulitan.”
(HR. Abu Daud)
“Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Sesungguhnya bersama
kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari suatu urusan),
tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya kepada Tuhanmulah
engkau berharap.”
(Q.S Al – Insyirah: 5-8)
“Pendidikan adalah senjata paling kuat yang bisa kamu gunakan untuk merubah
dunia.”
(Nelson Mandela)
“We will be in full bloom at the end of these hardships”.
(Suga of BTS)
Skripsi ini saya persembahkan untuk :
Kedua orang tua tercinta, Ayahanda tersayang Bpk. Kamaluddin dan Ibunda terkasih
Ibu Susiawati. Terimakasih untuk selalu mendukung dan mendoakan apapun pilihan
saya serta mau berkorban dalam memberikan moril dan materi selama ini sehingga
saya dapat mengenyam pendidikan tinggi serta menyelesaikan perkuliahan dan tugas
akhir ini dengan baik dan tepat waktu. Juga untuk semua pihak yang telah
mendoakan, mendukung, membantu, dan memberi semangat kepada saya.
Semoga mereka semua selalu dalam lindungan Allah SWT.
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan
rahmat dan karunia-Nya sehingga peneliti diberikan kemudahan dan kelancaran
dalam menyusun dan menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan antara WOM
(Word of Mouth) dan Fitur Produk dengan Keputusan Pembelian Smartphone
Samsung pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta di Jakarta”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar
sarjana pendidikan pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. Dalam
penyusunan skripsi ini, peneliti menyadari masih terdapat kekurangan dan skripsi ini
tidak mungkin terselesaikan tanpa bantuan dari berbagai pihak.
Dengan segenap kerendahan hati, peneliti mengucapkan terima kasih kepada :
1. Dra. Rochyati, M.Pd selaku dosen pembimbing I yang telah
memberikan waktu, arahan, kritik, saran dan dukungan dalam
penulisan skripsi ini.
2. Dra. Dientje Griandini, M.Pd selaku dosen pembimbing II yang
banyak memberikan bimbingan, saran, waktu dan tenaga dalam
membimbing serta memberikan ilmu pengetahuan yang dimiliki
kepada peneliti.
3. Dr. Corry Yohana, M.M selaku Ketua Koordinator Program Studi
Pendidikan Bisnis dan dosen pembimbing akademik.
vii
4. Dr. Dedi Purwana E.S, M.Bus selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Jakarta.
5. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi, Khususnys dosen-dosen Program
Studi Pendidikan Bisnis yang telah memberikan ilmu dan
pengalamannya.
6. Kedua orang tua tercinta, Ayahanda tersayang Bpk. Kamaluddin dan
Ibunda terkasih Ibu Susiawati, Kakak saya Ahmad Faiz serta Adik-
adik saya M. Mawaridi, Ahmad Muwaffaq, M. Nashif Azzuhri dan
Zahrah Aulia yang senantiasa memberikan dukungan berupa materi
dan moril serta do’a kepada saya dalam menjalankan perkuliahan dan
proses penyusunan skripsi.
7. Beasiswa YAYASAN KARYA SALEMBA EMPAT beserta donatur
BPJS Ketenagakerjaan dan Paguyuban Alumni yang telah
mengizinkan saya untuk berkesempatan menerima bantuan dana
pendidikan.
8. Keluarga Besar Paguyuban Karya Salemba Empat UNJ.
9. Sahabat tersayang sekaligus orang-orang hebat, Annisyah, Feby
Ariyani, Kartika, Novi Mulyani, Nurul Fitriah, UNO, Dualapan, Ahna
Fatun Salsabila, Diana Puspa, Noor Mayda dan Shifa Nur Diani. Serta
teman-teman seperjuangan Pendidikan Bisnis B 2014 yang selalu
menemani dan memberikan keceriaan selama perkuliahan.
viii
10. BTS, sebagai salah satu seniman dan musisi paling berpengaruh dalam
hidup saya yang secara tidak langsung selalu memberikan dukungan
dan semangat melalui karya-karya mereka.
11. Serta, semua pihak yang membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa dalam menyususn skripsi ini masih
jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, saran dan kritik dari berbagai pihak sangat
peneliti harapkan.
Jakarta, Juli 2018
Nadhilah