Download - Basic Communication Rbm
Aspek-aspek Komunikasi (i)
Pengirim: Seseorang yang memberikan pesan kepada orang lain.
Pesan: Pikiran, ide, atau emosi yang dikirimkan/disampaikan.
Cara/saluran: Bagaimana pesan tersebut dikirimkan.
Rahaju Budhi Muljanto
Aspek-aspek Komunikasi (ii)
Penerima: Unsur-unsur fisiologis/ psikologis.
Umpan balik: Respons penerima terhadap pengirim.
Pengaruh: Budaya, pendidikan, emosi dan berbagai faktor lainnya.
Rahaju Budhi Muljanto
Metode Komunikasi
Verbal: Bicara, mendengar, menulis, membaca.
Nonverbal: Sikap tubuh, expresi wajah, isyarat dan gaya berjalan, nada suara, sentuhan, tatapan mata, posisi tubuh, perawakan.
Rahaju Budhi Muljanto
Komunikasi dipengaruhi
Umur Pendidikan Emosi Budaya
Bahasa Perhatian Lingkungan
sekitarnya
Rahaju Budhi Muljanto
Kesesuaian Pesan
Komunikasi baik verbal maupun nonverbal harus sesuai (congruent), atau sepemahaman.
Rahaju Budhi Muljanto
Mendengar dan Mengamati
Mendengar dan mengamati merupakan ketrampilan yang sangat berharga bagi dokter gigi.
Kedua ketrampilan ini digunakan untuk mendapatkan data subjektif & objektif selama pemeriksaan.
Rahaju Budhi Muljanto
Mendengar secara Aktif
Mendengarkan apa yang disampaikan dan mencatat perilaku nonverbal.
Mendengar secara aktif ini memerlukan konsentrasi & enerji.
Rahaju Budhi Muljanto
Komunikasi Terapetik
Kadang-kadang disebut juga komunikasi yang efektif, yaitu komunikasi dengan maksud tertentu dan berorientasi pada tujuan, memberi manfaat pada pasien.
Rahaju Budhi Muljanto
Tujuan Komunikasi Terapetik
Untuk mendapatkan informasi Untuk membangun kepercayaan Untuk menunjukkan kepedulian
Rahaju Budhi Muljanto
Meningkatkan Komunikasi Membuka diri. Peduli. Sepenuh hati. Hangat. Aktif Mendengar. Empati (mampu mengerti perasaan O L). Menerima dan menghargai.
Rahaju Budhi Muljanto
Teknik Komunikasi Klarifikasi. Pertanyaan terbuka. Menggunakan kalimat tak langsung. Refleksi. Menjelaskan. Meringkas. Memfokuskan. Diam.
Rahaju Budhi Muljanto
Hambatan Komunikasi Pertanyaan tertutup. Upaya menenangkan yang salah. Menghakimi/memvonis. Reflex defensif. Setuju/tidak atau berkenan/tidak. Memberi nasehat tak tepat waktu. Minta penjelasan. Mengubah topik bahasan dg tiba-tiba.
Rahaju Budhi Muljanto
Aspek Psikososial Komunikasi
Gaya. Bahasa tubuh. Waktu. Jarak. Nilai-nilai budaya.
Rahaju Budhi Muljanto
Gaya
Pasif: pemaaf, lemah, kontak mata minimal, sering/mudah resah.
Agresif: angkuh, marah, mendesak, menunjukkan ketidakpedulian terhadap perasaan orang lain.
Asertif: jujur, langsung, teguh, kontak mata cukup, percaya diri, menghargai orang lain.
Rahaju Budhi Muljanto
Bahasa Tubuh
Gerakan-gerakan tangan dan lengan
Dokter harus peka terhadap bahsa tubuh dalam kaitannya dengan budaya
Rahaju Budhi Muljanto
Waktu
Tepat waktu, jangan membuat jenuh.
Sesuikan kebutuhan dokter & kebutuhan pasien.
Rahaju Budhi Muljanto
Jarak
Jaga jarak yang nyaman. Perkiraan jarak nyaman: Dalam tindakan: s/d 45 cm Anamnesis: 45 cm – 125 cm Menerima : 125 cm – 2 m
Rahaju Budhi Muljanto
Nilai-nilai Budaya
Dokter seyogyanya memahami nilai-nilai budaya masyarakat sekitarnya.
Dokter harus memahami dan dapat menyesuaikan diri bila nilai-nilai budaya nya berbeda dengan budaya sekitarnya.
Rahaju Budhi Muljanto
Faktor-faktor Penentu Komunikasi
Pada dokter:Pengalaman masa laluKondisi kesehatanSituasi di rumahBeban kerjaHubungan dengan stafKesadaran diri
Rahaju Budhi Muljanto