Download - Balanced Score Card Pengantar
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
1/21
BALANCED SCORE
CARDA Strategic Base Organization
Prepared by Arif Mulyono, dr, MARS
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
2/21
Old: Pengelolaan aktiva berwuud !tangible assets"
#eknologi produksi, $#%%%
Mengelola proses internal see&sien ' seefektif (ungkin
)ow: *+nowledge Base Strategy dengan (enggali intangible
assets suc- as: .ubungan yg -ar(onis dengan pelanggan
Produk dan asa yg inovatif dan ko(petitif
$# dan ko(unikasi yang sop-isticated
Mensti(uli ketera(pilan dan (otivasi karyawan
Konsep dan Aplikasi
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
3/21
*A set of (easures t-at gives top (anagersa fast but co(pre-ensive view of t-ebusiness%%% $ncludes &nancial (easures t-attell t-e results of action already taken%%%/o(ple(ents t-e &nancial (easures wit-operational (easures on custo(ersatisfaction, internal process, and t-eorganization0s innovation and i(prove(entactivities 1 operational (easures t-at aredrivers of future &nancial perfor(ance
+aplan ' )orton 2334
Pengertian
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
4/21
Siste( pengukuran kinera#olok ukur:
+euangan
+epuasan pelanggan
Proses internal
+e(a(puan berorganisasi untuk belaar dan (elakukanperbaikan
5i(ulai dengan penere(a-an visi, (isi dan strategiperusa-aan kedala( sasaran dan tolok ukur yangspesi&k%%%
6ntuk (endorong proses peruba-an Meng-ubungkan pengendalian operasional angka
pendek kedala( (isi dan visi angka panang Berke(bang (enadi siste( (anae(en strategis
BSC...
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
5/21
7isi '
Strategi
Finansial
Proses BisnisInternal
Pembelajaran&
Pertumbuhan
Pelanggan
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
6/21
Suatu tindakan pengukuran yang dilakukanter-adap berbagai aktivitas dala( rantainilai yang ada pada perusa-aan
Sebagai feedback
BSC Sebagai SistemPengukuran Kinerja Bisnis
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
7/21
Persyaratan Siste( pengukuran kera 5idasarkan pada (asing8(asing aktivitas dan
karakteristik organisasi sesuai perspektifpelanggan
6kuran kinera yang custo(er validated Sesuai dengan seluru- aspek kinera aktivitas
yang (e(pengaru-i pelanggan
Me(berikan feedback
BSC Sebagai SistemPengukuran Kinerja Bisnis
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
8/21
Manfaat Menelusuri kinera ter-adap -arapan pelanggan
Me(otivasi pegawai untuk (elakukan pelayanan
Mengidenti&kasi berbagai pe(borosan
#uuan strategis (enadi lebi- elas
+onsensus untuk (elakukan peruba-an dengan(e(beri reardatas perilaku yang di-arapkantsb%
BSC Sebagai SistemPengukuran Kinerja Bisnis
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
9/21
A. PERSPEK!"# KE$AN%AN Apa yang di-arapkan ole- pe(ilik perusa-aan
#olok ukur keuangan: %%%
#iga te(a strategis: Penurunan pengeluaran dan
Peningkatan produkti&itas
Strategi in&estasi
Me(perti(bangkan ta-apan dari sikluske-idupan bisnis !P9/"
ASPEK'ASPEK (AN% D"$K$RDALA) BSC
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
10/21
Busines li*e +,+leBusines li*e +,+le
$ntroduction
rowt-
/ost recovery
Renewal
5ecline
(ene(ukan;or(ulakeber-asilan
+eputusan+e(bangkanAtau tidak
Me(bangunPosisi+eunggulanko(petitif
Me(anen+euntungan!RO$"
Pe(baruan;or(ulakeber-asilan
+eputusan#a(ba-investasiAtau tidak
$nstalasi
Maturity
=?>
@=>
2??>
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
11/21
%rot- #ingkat pertu(bu-an pendapatan dala( target
pasar Sasaran keuangan untuk growt- stage (enekankan
pada pertu(bu-an penualan di dala( pasar barudari konsu(en baru dan atau dari produk dan asabaru%
Perspekti* Keuangan
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
12/21
Sustain )emperta-ankan dan mengembangkan
pangsa pasar Sasaran keuangan ta-ap ini lebi-
diara-kan pada besarn,a tingkatpengembalian atas in&estasi ,angdilakukan
Perspekti* Keuangan
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
13/21
/ar&est (e(aksi(alkan arus kas (asuk dan
pengurangan (odal kera
Perusa-aan tidak lagi (elakukan investasi lebi-
au- kecuali -anya untuk (e(eli-ara danperbaikan fasilitas
Perspekti* Keuangan
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
14/21
#uuan pencapaian kinera keuangan yangbaik (erupakan fokus dari tuuan8tuuanyang ada dala( tiga perspektif lainnya
Perspekti* Keuangan
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
15/21
B. PERSPEK!"# PELAN%%AN /usto(er /ore Measure(ent
/usto(er value preposition Productservice attributes !produkasa, -arga,
kualitas" /usto(er relations-ip !waktu%%%"
$(age ' reputation !iklan, dsb"
ASPEK'ASPEK (AN% D"$K$RDALA) BSC
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
16/21
Pangsa pasar: (engukur seberapa besar proporsi seg(en pasartertentu yang dikuasai ole- perusa-aan%
!ingkat perole-an para pelanggan baru: (engukur
seberapa banyak perusa-aan ber-asil (enarik pelanggan8pelanggan
baru%
Kemampuan memperta-ankan para pelanggan lama:
(engukur seberapa banyak perusa-aan ber-asil (e(perta-ankan
pelangan8pelanggan la(a%
!ingkat kepuasan pelanggan: (engukur seberapa au-
pelanggan (erasa puas ter-adap layanan perusa-aan% !ingkat pro0tabilitas pelanggan: (engukur seberapa besar
keuntungan yang ber-asil dirai- ole- perusa-aan dari penualan
produk kepada para pelanggan
/usto(er /ore Measure(ent
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
17/21
Atribut'atribut produk 1*ungsi2 -arga dan mutu3
#olok ukur atribut produk adala- tingkat -arga eceranrelatif, tingkat daya guna produk, tingkat penge(balianproduk ole- pelanggan sebagai akibat ketidak se(purnaanproses produksi, (utu peralatan dan fasilitas produksi yangdigunakan, ke(a(puan su(ber daya (anusia serta
tingkat e&siensi produksi% /ubungan dengan pelanggan
#olok ukur yang ter(asuk sub kelo(pok ini, tingkateksibilitas perusa-aan dala( (e(enu-i keinginan dankebutu-an para pelanggannya, pena(pilan &sik dan (utu
layanan yang diberikan ole- Cpra(uniaga0 sertapena(pilan &sik fasilitas penualan%
Citra dan reputasi perusa-aan beserta produk8produknya di(ata para pelanggannya dan (asyarakatkonsu(en%
Customer &alue preposition
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
18/21
C. PROSES B"SN"S "N!ERNAL
Proses $novasi !kebutu-an pasar"
Proses Operasi
Proses pe(buatan produk
Proses penya(paian produk pada pelanggan
waktu, kualitas, biaya
Proses pelayanan purna ual
ASPEK'ASPEK (AN% D"$K$RDALA) BSC
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
19/21
D. PERSPEK!"# PE)BELA4ARAN 5PER!$)B$/AN
#raining, Mentoring, #utoring
#olok 6kur:
D(ployee capabilities
$nfor(ation Syste( capabilities
Motivation, D(power(ent, Align(ent
#rial ' Drror
ASPEK'ASPEK (AN% D"$K$RDALA) BSC
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
20/21
/ause and eEect relations-ip Perfor(ance driver
9agging indicators !Outco(es"
9eading indicators !Perfor(ance drivers"
9inkage to &nancial
Prinsip agar ter-ubung denganstrategi
Perspectives rowt- Productivity
-
7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar
21/21
p y
;inancial
/usto(er
7alueProposition
$nternal
Business
Process
9earning and
rowt-
RO"
%ross "n+ome !arget
)ew /oncept
O5/
)ew Market+erasa(a dengan perusa-aan
+erasa(a dengan perguruan tinggi
/ontributions
Asset 6tilization
Basic ReFuire(ents
Pelayanan yang custo(ize
5eEerentiatonsPasien bole- (e(ili- dokter
Build t-e ;ranc-isePeningkatan ke(a(puanManae(en Ru(a- SakitPeningkatan efekti&tas danefesiensi pelayanan stafPeningkatan transparansidan akuntabilitasPro(osi untuk
(eningkatkan partisipasi(asyarakat
"n+rease Customer
6alue
Operational E7+ellen+e
Pelayanan sesuai
PRO#AP
Competen+ies
Peningkatan
ke(a(puan
Manae(en RS
Climate *or A+tion
+o(it(en yang
tinggi t-d
pelayanan
A++ountabilit,
+o(it(en untuk
bertanggung awab pada
tupoksi