11
BAB II
GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA
PT. MANDIRA TOUR AND TRAVEL SURAKARTA
A. Sejarah PT. Mandira Tour and Travel Surakarta
PT. Mandira Tour and Travel berlokasi di Jl. Gajah Mada no. 77 Solo Jawa
Tengah.Biro Perjalanan Wisata ini telah memiliki ijin tetap usaha berdasarkan
keputusan dari Direktur Jenderal Pariwisata dengan Nomor : 35/BPW/11/94
tanggal 17 Februari 1994. Dengan nama perusahaan PT. Mandira Usaha Tama
Tour and Travel, dan sebagai nama bisnisnya menjadi Mandira Tour and Travel.
Mandira Tour and Travel dipimpin oleh Suseno Hadi Parwono, yang telah
berpengalaman dalam dunia kepariwisataan selama kurang lebih 26 tahun. Oleh
karenanya telah mendapatkan kepercayaan dari berbagai perusahaan dan pihak
lain untuk melakukan kegiatan usaha tersebut (wawancara denganOffice
Executive, Vitara Aryani : 29 Feb 2016).
Aspek ruang lingkup kegiatan usaha BPW Mandira Tour and Travel yaitu:
1. Membuat, menjual dan menyelenggarakan paket wisata.
2. Mengurus dan melayani kebutuhan jasa angkutan bagi perorangan dan atau
kelompok orang yang diurusnya
3. Melayani pemesanan akomodasi, restoran dan sarana wisata lainnya.
4. Mengurus dokumen perjalanan.
5. Menyelenggarakan dokumen perjalanan.
Ruang lingkup Biro Perjalanan Wisata yaitu membuat dan
menyelenggarakan paket wisata sendiri. Paket wisata merupakan produk utama
12
sebuah Biro Perjalanan Wisata. Dalam penyusunan dan pemasaran paket wisata
tersebut Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel melakukan kerjasama
dengan berbagai pihak yang terkait, untuk meningkatkan kuantitas paket wisata
yang dijual dan mutu produk. Sejalan dengan perkembangannya, maka Mandira
Tour and Travel telah memiliki tiga kantor cabang yaitu di Sragen, Sukoharjo dan
Solo (wawancara denganOffice Executive, Vitara Aryani : 29 Feb 2016).
B. Struktur Organisasi PT. Mandira Tour and Travel Surakarta
PT. Mandira Tour and Travel, memiliki struktur organisasi yang berguna dalam
pembagian tugas, wewenang untuk tanggung jawab masing-masing staf atau
karyawan dan mencegah terjadinya rangkap jabatan. Struktur organisasi yang
jelas atau baik akan menunjukkan garis batas tanggung jawab antara petugas satu
dengan yang lainnya. Hubungan kerja yang baik dan didukung oleh kemampuan
setiap staf / karyawan dalam penguasaan tugas maka akan mempengaruhi
keberlangsungan ataupun kemajuan dari usaha biro itu sendiri. Sehingga setiap
karyawan dituntut harus mampu menguasai masalah dan bisa menyelesaikan
setiap persoalan yang timbul dengan bijaksana terutama masalah yang
berhubungan dengan kepuasaan pelayanan terhadap konsumen (Sumber :
wawancara denganOffice Executive, Vitara Aryani : 29 Feb 2016 )
13
Struktur Organisasi di PT. MandiraTourand Travel Surakarta
Gambar 1. Struktur Organisasi PT. Mandira Tour and Travel Surakarta
(Sumber : wawancara denganOffice Executive, Vitara Aryani : 29 Feb 2016 ).
KETERANGAN :
1. Director : Suseno Hadiparwono
2. Office Executive : Vitara Aryani
3. Travel Manager : Sri Rahayu
4. Tour Manager : Ponco Akhiriyanto
5. Branch Manager Sragen : Toni Daryono
6. Branch Manager Sukoharjo : Sweda Rahanto
7. Branch Manager Solo (Victoria) : Abdul Qodir
8. Ticketing :Siti Rubiyanti
EvinLia
9. Accounting : Rusdhiana Kumayarukmi
Director
Branch
Manager
Sreagen
Travel
Manager
Tour Manager
Branch
Manager
Sukoharjo
Branch
Manager Solo
Accounting
Ticketing Document
Guide
Hotel Reservation
Office Execitive
14
10. Document : Priyadi
11. Guide : Agung Setyodinoto
12. Hotel Reservation : Corinna Dhika Argowati
Setiap bagian dari struktur organisasi mempunyai tugas dan tanggung
jawabsebagai berikut :
1. Director
Director merupakan pimpinan yang memiliki tugas-tugas sebagai
berikut :
a. Bertanggung jawab atas seluruh aktivitas.
b. Menjaga stabilitas.
c. Mengambil kebijaksanaan-kebijaksanaan dalam usaha untuk mencapai
tujuan.
d. Meningkatkan kesejahteraan karyawan.
2. Branch Manager
Branch Manager baik di wilayah Sragen, Sukoharjo dan Solo,
merupakan cabang dari Mandira Tour and Travel yang sistem kerjanya
semi mandiri dan bertanggung jawab atas segala kegiatan kerja kepada
direktur, dan melaksanakan tugas kerja sebagai berikut :
a. Bertanggung jawab atas segala kegiatan kerja di masing-masing
cabang.
b. Mengatur semua kegiatan kerja atas bagian-bagian yang ada di bawah
tanggung jawabnya.
c. Menjaga hubungan kerja baik dengan Mandira Tour and Travel pusat.
15
3. Travel Manager
Travel Manager bertanggung jawab kepada Direktur, dan
melaksanakan tugas sebagai berikut :
a. Mengatur bagian-bagian yang berada dibawah tanggung jawabnya,
seperti :
1) Audit tiket
2) Mengawasi kinerja ticketing staf
3) Sebagai mediator jika ada trouble tiket
b. Bertanggung jawab atas aktifitas travel.
Travel Manager memimpin dan membawahi bagian :
1) Bagian tiket yang bertugas mengurusi tiket dari berbagai jenis jasa
angkutan.
2) Bagian dokumen yang bertugas mengurus dokumen-dokumen yang
diperlukan dalam perjalanan.
4. Office Executive
Office Executive bertanggung jawab kepada Direktur, dan
melaksanakan tugasnya sebagai berikut :
1. Mengatur bagian-bagian yang berada di bawah tanggung jawabnya.
2. Bertanggung jawab atas aktivitas kantor.
5. Accounting
Staf Akunting atau juga kerap disebut dengan acconting staff,
mempunyai tugas dan juga bertanggung jawab terhadap semua laporan
keuangan. Dan memiliki tugas sebagai berikut :
a. Melakukan pengaturan administrasi keuangan perusahaan.
16
b. Menyusun dan membuat laporan keuangan perusahaan.
c. Menyusun dan membuat anggaran pengeluaran dan pendapatan
perusahaan secara periodik (bulanan atau tahunan ).
d. Melakukan pembayaran gaji karyawan.
6. Tour Manager
Tour Manager bertanggung jawab kepada Direktur, dan
melaksanakan tugasnya sebagai berikut :
a. Mengatur bagian-bagian yang berada di bawah tanggung jawabnya.
b. Bertanggung jawab atas aktifitas tour.
Tour Manager memimpin dan membawahi bagian :
a. Bagian Guide, bagian ini mengurusi aktifitas pemandu wisata dalam
Biro Perjalanan Wisata.
b. Bagian Hotel Reservation, bagian ini mengurusi pemesanan hotel baik
untuk wisatawan yang berkunjung dalam paket tour atau hanya
memesan hotel saja tanpa tour. Pemesanan hotel ini berdasarkan
permintaan tamu baik lewat telepon maupun yang datang langsung ke
kantor.
Semua orang yang berada dalam struktur organisasiMandira Tour
and Travel melakukan marketing, yaitu pemasaran dan promosi sesuai
dengan bidangnya.
Tour departement dan travel mempunyai aktifitas menerima
reservation, yaitu pemesanan terhadap penggunaan jasa pelayanan
perjalanan wisata dan melakukan pemesanan sesuai dengan permintaan.
Kemudian juga melakukan aktifitas membuat perjanjian-perjanjian, hak
17
kepariwisataan maupun dengan pihak-pihak pengguna jasa perjalanan
wisata.
Departementour merupakan sebuah bagian dari struktur organisasi di
Mandira Tour and Travel, keberadaannya mempunyai peranan penting dalam
kegiatan usaha. Adapun peranan departemen tour secara umum adalah :
1. Sebagai duta dari Mandira Tour and Travel terhadap masyarakat luas pada
khususnya dan sebagai duta negara pada umumnya. Penjualan paket wisata
hasil yang dikemas olehtour planer dan ditawarkan kepada wisatawan asing
merupakan salah satu sarana promosi bagi bangsa Indonesia akan pesona
alam dan keindahannya.
2. Sebagai perantara lidah antara wisatawan dengan Mandira Tour and Travel,
apabila terjadi komplain yang datang dari wisatawan. Kekecewaan
wisatawan yang disampaikan melalui guide kemudian disampaikan kepada
departementour. Tugas departement tour untuk mengadakan identifikasi
asal permasalahan, apabila permasalahan tersebut berasal dari pelayanan
yang diberikan Mandira Tour and Travel maka departemen tour perlu
mengadakan evaluasi terhadap kinerja setiap bagian guna meningkatkan
pelayanan yang baik dan berkualitas bagi wisatawan. Apabila komplain
berasal dari fasilitas umum yang berada di area umum ataupun di objek
wisata maka departemen tour menyampaikan hal tersebut kepada pihak
pengelola maupun pemerintah. Upaya yang dilakukan departement tour
tersebut bertujuan untuk memperbaiki citra baik negara dihadapan
wisatawan dan upaya peningkatan kualitas pelayanan.
18
3. Departemen tour berperan serta dalam menyumbang pendapatan perusahaan
yang cukup berarti meskipun telah diketahui bahwa dari
departementicketing juga berperan serta dalam menghasilkan pendapatan
perusahaan, sebagai devisi yang memberikan pendapatan besar kepada
Mandira Tour and Travel, departemen ini selalu meningkatkan kinerjanya
dalam pembuatan paket wisata dan pelayanan perjalanan wisatanya.
4. Sebagai salah satu perantara antara wisatawan dengan departemenlain.
Pemasaran tour yang ada pasti melibatkan departemen lain,kebutuhan
wisatawan seperti membutuhkan hotel, transportasi, jasa pemanduan bahkan
tiket pesawat.
5. Sebagai perantara antara pihak Mandira Tour and Travel dengan pihak luar
yang berkecimpung di bidang pariwisata. Adapun kerja sama yang di
bangun oleh departemen tour dengan industri pariwisata lain secara
otomatis mendatangkan keuntungan pada perusahaan serta dapat
memperkenalkan pada pihak luar akan keberadaan Mandira Tour and Travel
beserta produk-produknya. Hal tersebut memberikan kemungkinan bagi
pihak yang sekiranya memerlukan jasa dan produk akan menggunakan jasa
dan produk dari Mandira Tour and Travel.
C. Sarana Fasilitas yang dimiliki PT. Mandira Tour and Travel
Surakarta
Fasilitas merupakan bagian penting penunjang kegiatan usaha dalam sebuah
Biro Perjalanan Wisata. Fasilitas lengkap dan memadai dapat mempengaruhi
kelancaran kerja dan memudahkan dalam memberi pelayanan kepada konsumen
19
Mandira Tour and Travel. Adapun fasilitas yang dimiliki Mandira Tour and
Travel adalah sebagai berikut :
1. Lokasi Kantor Mandira Tour and travel
Kantor Biro Perjalanan Wisata PT Mandira Tour and Travel
berlokasi di Jl. Gajahmada no. 77 Solo, menempati salah satu ruang di
Hotel Kaloka yang berukuran 5x6 meter dengan sistem sewa / kontrak.
Letak yang strategis, di tengah kota Solo tepat di depan Hotel Sahid Raya
dan dapat dijangkau dengan transportasi umum maupun pribadi.
2. Komunikasi
a. Komputer
Komputer merupakan perangkat yang sangat vital bagi sebuah
perusahaan termasuk bagi Mandira Tour and Travel,dan telah
mempunyai 5 komputer yang berguna untuk menyimpan data, seperti
data daftar hotel dan restoran, booking tiket, dokumentasi, kebutuhan
administrasi maupun kebutuhan informasi. Untuk pelayanan tiket
penerbangan / airline di Mandira Tour and Travel menggunakan
sistem onlinecomputerisasi yang terhubung dengan internet dan
terconecting langsung dengan jaringan Lion Air, Sriwijaya Air,
Garuda Indonesia, Trigana Air, Air Asia, Express Air, Citilink, Batik
Air dan Nam Air. Dengan fasilitas conecting ini dapat membantu
mempercepat pelayanan pemesanan tiket dan dapat lebih efektif dan
efisien sehingga konsumen merasakan kepuasan. Adapun alamat e-
mail Mandira Tour and Travel adalah [email protected].
20
b. Telepon
Telepon merupakan alat komunikasi yang dimiliki
menhubungkan antara konsumen dan mitra bisnis dari Biro Perjalanan
Wisata dalam pemenuhan kebutuhan akan informasi. Di Mandira Tour
and Travel mempunyai 4telepon. Telepon di sini mempunyai fungsi
yang didominasi untuk reservasi, hotel, tiket, maupun paket wisata.
Ada 2 saluran nomor telepon (0271)727100, 718558 dan Fax
(0271)715558, No Hp 085727404078, 08112640404
c. Angkutan
Sarana transportasi yang tersedia di Mandira Tour and Travel
berupa sebuah mini bus collt diesel L.300 dan dua buah sepeda motor,
sarana transportasi ini digunakan untuk kegiatan operasional
perusahaan misalnya untuk mengambil tiket, mengantar tiket kepada
pemesan tiket.
3. Pelayanan
Mandira Tour and Travel total memiliki 10 orang karyawan di
berbagai cabang, yang memiliki berbagai keahlian dan pengalaman.
Wujud dari pelayanan yang diberikan Mandira Tour and Travel kepada
para konsumennya yaitu memberikan informasi kepada para konsumen
mengenai harga dan jadwal penerbangan, melayani pembelian tiket.
Aspek yang menunjang pelayanan yaitu :
a. Sumber Daya Manusia
Salah satu hal pokok yang sangat berpengaruh pada pelayanan
adalah sumber daya manusia, sumber daya manusia yang baik akan
21
menentukan dalam pelayanan dan menyusun program sesuai dengan
keinginan wisatawan ( tourist Expectation ).
Sumber Daya Manusia itu terbagi dalam divisi penting yaitu :
1) Tour Department : menangani dan melayani segala sesuatu yang
berhubungan dengan hotel, paket wisata maupun pengadaan
pertunjukan.
2) Ticketing Department : menangani dan melayani pembuatan tiket
perjalanan udara domestik dan internasional.
3) Document Department : menangani dan melayani pembuatan
dokumen perjalanan yang dibutuhkan oleh para wisatawan.
Dokumen perjalanan tersebut antara lain Visa dan Paspor
(Sumber: wawancara dengan Office Executive Vitara Aryani, 2
Mar : 2016).
b. Product Knowledge
Product Knowledge disini adalah penguasaan produk yang akan
disuguhkan atau disajikan kepada wisatawan. Penguasaan produk /
product knowledge itu dimaksudkan untuk membuat program
perjalanan wisata tersebut agar dapat berjalan dengan alokasi waktu
yang baik ( efisiensi waktu ), lancar, sukses dan itinarary yang telah
disusun terjangkau/dikunjungi semua. Oleh sebab itu pembuatan
program harus didukung dengan aksebilitas atau kemudahan –
kemudahan dari perusahaan.
Dalam hal ini Mandira Tour and Travel membuat kerjasama
dengan perusahaan penyedia komponen lain diantaranya dengan :
22
1) Hotel
Kemudahan atau daya dukung yang diberikan pihak hotel
kepada Mandira Tour and Travelberwujud kerjasama kontrak hotel
( contract rate ) dengan diberikan harga kamar yang lebih rendah
dari harga normal tanpa mengurangi fasilitasnya. Hotel yang
digunakan harus benar – benar sesuai dengan keinginan para
wisatawan. Hotel – hotel yang telah bekerjasama dengan Mandira
Tour and Travel antara lain : Best Western, Lor In, Agas, Novotel,
Ibis, Paragon (wawancara dengan Hotel Reservation, Corinna
Dhika Argowati: 10 Feb 2016).
2) Atraksi wisata
Untuk kelancaran dan kesuksesan paket wisata inbound yang
dimiliki Mandira Tour and Travel, sudah kerjasama dengan
perusahaan atraksi wisata ( objek wisata ). Kemudian yang
diberikan berwujud harga kontrak untuk entrance fee lebih rendah
dari harga normal, selain itu ada harga kompensasi untuk jam
kunjung wisatawan ke objek wisata. Sebagai contoh kerjasama
Mandira Tour and Travel dengan Museum Kuno Batik Danar Hadi,
sebenarnya museum batik Danar Hadi pada hari Minggu tutup,
tetapi karena sudah ada kontrak kerja dengan Mandira maka jam
kunjung untuk hari Minggu dibuka. Hal ini merupakan salah satu
daya dukung yang positif untuk Mandira Tour and Travel maupun
Museum Batik Kuno Danar Hadi itu sendiri (wawancara
denganTour Manager, Ponco Akhiriyanto: 29 Feb 2016).
23
3) Restoran
Mandira Tour and Traveljuga telah bekerjasama dengan
beberapa restaurant, bentuknya adalah, blocking seat yang
disesuaikan dengan jumlah wisatawannya, disamping itu perlu
diperhatikan dalam pemilihan restoran, termasuk menu yang akan
disajikan, karena harus menyesuaikan dengan lidah para wisatawan
tersebut. Kenyamanan dan keunikan dalam penyajian juga menjadi
hal penting karena akan menjadi suatu hal berkesan bagi mereka.
Dengan demikian diharapkan akan tercipta kepuasan bagi para
wisatawan. ( tourist expectation ) Restoran yang bekerjasama
dengan Mandira Tour and Travel antara lain : Soga, Gula Kelapa
dan Pring Sewu (wawancara dengan Tour Manager, Ponco
Akhiriyanto : 15 Mar 2016).
4) Perusahaan Angkutan
Sarana transportasi yang telah melakukan kerjasama dengan
Mandira Tour and Travel terdiri atas bus, andhong, dan perusahaan
airlines. Dukungan yang diberikan dari pihak airlines pada Mandira
Tour and Travelyaitu untuk mensukseskan paket wisata inboundnya,
dengan membantu pemesanan tiket pesawat secara group dengan
kompensasi harga murah atau kelas ekonomi normal (wawancara
dengan Travel Manager, Sri Rahayu : 29 Feb 2016 ).
24
D. Cara Kerja Departemen Tour dalam membuat Produk Paket Wisata di
PT. Mandira Tour and Travel Surakarta
Departemen tour yang dipimpin oleh seorang tour manager mempunyai
tanggung jawab terhadap semua aktifitas tour, mulai dari perencanaan,
penyusunan dan pelaksanaan tour. Bagian ini mengkoordinasikan segenap aspek
yang terkait dalam sebuah perjalanan. Departemen tour mempunyai cara kerja
dalam melaksanakan tugas, adapun cara kerja departemen tour adalah sebagai
berikut :
1. Membentuk Produk
Membentuk produk disini adalah bagaimana untuk bisa bekerjasama
dengan perusahaan – perusahaan industri pariwisata. Salah satu kekayaan yang
dimiliki Mandira Tour and Travel adalah product knowledge. Cara untuk
mendapatkan product knowledge tersebut adalah dengan melakukan survey,
setelah itu melakukan kegiatan negosiasi dengan perusahaan penyedia
komponen, hasil dari kegiatan negosiasi tersebut adalah dikeluarkannya
kontrak harga.
2. Melakukan Pendistribusian
Setelah terbentuk suatu produk wisata maka langkah selanjutnya adalah
pendistribusian atau penyaluran. Penyaluran disini adalah cara sebagai
perantara antara produsen dengan konsumen. Penyaluran produk bisa langsung
kepada konsumen atau melalui mediator ( distributor ) yang lain. Kegiatan
yang paling efektif untuk menyalurkan produk ini adalah secara langsung
kepada konsumen. Karena dengan bertemunya produsen atau konsumen akan
lebih tercipta suasana yang komunikatif. Sedangkan kalau memlalui mediator,
25
sistemnya adalah Mandira Tour and Travel mendapat pesanan paket wisata
dari perusahaan lain. Kemudian perusahaan tersebut menjual sesuai dengan
harga yang sudah ditetapkan Mandira Tour and Travel.
3. Melakukan Kegiatan Promosi
Sistem promosi yang dilakukan oleh Mandira Tour and Travel dalam
memasarkan paket wisata yaitu :
a. Memasang iklan ( advertising )
Dalam memasarkan produk paket wisata Mandira Tour and Travel
melakukan promosi dengan membuat brosur –brosur paket wisata yang
dititipkan di hotel – hotel yang ada di dalam maupun luar kota Solo.
b. Promosi penjualan ( sales Promotion )
Sales promotion merupakan salah satu cara yang dilakukan dalam
memasarkan paket wisata, kegiatan promosi penjualan ini meliputi pameran,
exhibition, travel mart dan lain sebagainya.
c. Bekerjasama dengan perusahaan penyedia komponen lain.
1) Akomodasi dan Restoran
Akomodasi yang digunakan adalah hotel yang sesuai dengan
kriteria yang diinginkan oleh tamu. Salah satu restoran yang menjadi
tempat untuk jamuan makan yaitu di Padhepokan Gedhong Putih maupun
Mangkunegaran.
2) Transportasi
Bentuk kerjasama Mandira Tour and Travel dengan perusahaan
transportasi ini adalah saling melengkapi. Apabila ada calon konsumen
yang akan menggunakan jasa transportasi, tidak ada salahnya perusahaan
26
transportasi tersebut menawarkan suatu program perjalanan wisata yang
paket wisatanya diambilkan dari Mandira Tour and Travel, demikian
pula sebaliknya. Perusahaan transportasi yang digunakan adalah AO
Transport, Bimo dan Ardian Transport dari Jogja.
3) Atraksi wisata
Yang menjadi point of interest bagi paket wisata inbound Mandira
Tour and Travel Solo adalah Pura mangkunegaran, sangiran, museum
Radya Pustaka, Museum Batik Danar Hadi, Pasar Klewer, Pasar
Triwindhu, Padhepokan Gedhong Putih.
4) Pramuwisata atau Guide
Mandira Tour and Travel bekerjasama dengan HPI ( Himpunan
Pramuwisata Indonesia ). Setiap kali mengadakan tour PT. Mandira Tour
and Travel mengambil tour guide dari HPI
4. Penjualan
Aktifitas departemen tour Mandira Tour and Travel yang dimulai dari
memproduksi, mendistribusikan, dan mempromosikan akan diakhiri dengan
kegiatan penjualan. Hasil produksinya yaitu produk paket wisata khususnya
inbound tour akan dapat dikatakan terjual apabila telah terselenggara. Hal
tersebut merupakan peran Mandira Tour and Travel dalam mendatangkan
wisatawan asing. Banyak sedikitnya tamu yang ditangani Mandira Tour and
Travel dapat menunjukkan kualitas dan kuantitas produk unggulan yang
dihasilkan Mandira Tour and Travel.
27
E. Jasa yang ditawarkan PT. Mandira Tour and Travel Surakarta
Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel merupakan perusahaan
yang bergerak dibidang usaha pariwisata. Dalam memberikan pelayanan
terhadap konsumen Mandira Tour and Travel selalu berupaya memberikan
yang terbaik kepada para konsumennya agar mendapatkan kepuasan terhadap
pelayanan yang diberikan. Berikut beberapa jasa pelayanan yang ditawarkan :
1. Jasa Pelayanan Paket Wisata
Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel memiliki beberapa
produk paket wisata dengan berbagai tujuan wisata di Jawa – Bali –
Lombok. Dalam pembuatan atau menyusun paket wisata Biro Perjalanan
Wisata Mandira Tour and Travel disamping memperhatikan kombinasi
yang tebaik antara tourist obyek dan tourist attractions juga faktor-faktor
seperti keamanan, kenyamanan serta juga kualitas pelayanan jasa yang
maksimal kepada para calon peserta, agar nantinya mereka akan kembali
atau menggunakan lagi jasa perjalanan wisata yang diberikan oleh Biro
Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel. Paket wisata di Biro
Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel ditawarkan ke berbagai instansi
pemerintah, swasta, lembaga pendidikan di sekitar Solo Raya. Dalam
menyusun paket dan merencanakan wisata sangat diperlukan pengetahuan,
kemampuan dan pengalaman dari seorang tour planner.
Ada dua cara yang di gunakan dalam pembuatan paket di Biro
Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel sebagai berikut :
28
a. Ready made Tour
Paket wisata ini merupakan paket yang sudah dibuat oleh tour
planning di Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel
berdasarkan dari survey kebutuhan konsumen dengan memperhatikan
target pasar dan calon konsumen tinggal memilih paket wisata yang
ditawarkan. Ready Made Tour mempunyai sasaran penjualan, biasanya
wisatawan asing atau mancanegara menyukai kepraktisan dan efisien
waktu. Menurut Ponco Akhiriyanto paket Ready Made Tour ditujukan ke
semua kalangan masyarakat akan tetapi sebagian besar peminatnya
berasal dari berbagai instansi, perusahaan dan pemerintahan yang sudah
bekerjasama dengan Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel.
b. Tailor Made Tour
Tailor Made Tour ini disiapkan berdasarkan permintaan
konsumen dan harga menyesuaikan dengan kondisi paket yang
diinginkan oleh konsumen, dengan pelayanan dan harga khusus. Dan dari
sini pihak Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel memberikan
pilihan atau saran kepada calon peserta terhadap pemilihan paket wisata
karena kemungkinan permintaan dari konsumen sesuai dengan paket
yang sudah ada di Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel
maka dari itu tidak semua tailor made tour dilayani secara tailor made
tour, bisa saja pelayananya juga dilaksanakan secara ready made tour.
Dengan cara calon peserta menelpon ke kantor atau langsung mendatangi
kantor Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel(wawancara
denganTour Manager, Ponco Akhiriyanto 29 Feb 2016).
29
2. Jasa Pelayanan Transportasi
Transportasi adalah salah satu sarana penunjang perjalanan wisata.
Dalam hal ini Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel
menggunakan jenis transportasi berupa bus pariwisata, dan juga jenis
kendaraan wisata lainnya sesuai dengan permintaan atau destinasi obyek
wisata yang dituju.Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel tidak
memiliki transportasi bus pariwasata atau kendaran wisata lainnya
melainkan bekerjasama dengan perusahan penyedia jasa transportasi seperti
bus yang sudah berstandar pariwisata. Dan dalam pemilihan armada bus
pihak Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel memilih yang
terbaik guna memenuhi kepuasan konsumen, dan juga dilengkapi fasilitas
seperti AC, Audio, TV, dengan tahun kendaraan 2013 keatas.
3. Jasa Pelayanan Akomodasi
Dalam Industri Pariwisata akomodasi merupakan salah satu
komponen suatu paket wisata. Akomodasi dalam paket wisata disediakan
atau tidaknya tergantung dari permintaan calon peserta, akan tetapi Biro
Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel dalam memberikan pelayanan
jasa perjalanan yang maksimal dan juga memuaskan. Biro Perjalanan
Wisata Mandira Tour and Travel dalam paket wisatanya ada yang
memerlukan jasa pelayanan penginapan dan juga ada yang tidak, tergantung
dari jenis paket wisatanya, akan tetapi dalam paket wisata yang memerlukan
jasa pelayanan penginapan Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel
selalu mencarikan tempat penginapan yang terbaik. Oleh karena itu
perusahaan jasa akomodasi sangat membantu dalam penyelenggarakan
30
suatu perjalanan. Banyak konsumen yang sering menggunakan jasa
akomodasi di Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel seperti
instansi – instansi pemerintah, dan perusahaan, maka dari itu pihak Biro
Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel melakukan kerjasama dengan
berbagai hotel berbintang yang ada di kota Solo maupun luar kota.
Dalam melakukan reservasi pihak Biro Perjalanan Wisata Mandira
Tour and Travel mengumpulkan data apa yang diinginkan konsumen
dengan segala sesuatu yang diperlukan seperti jenis atau macam kamar yang
diminta, tanggal dan hari yang diperkirakan pada saat akan menginap,
lamanya tinggal yang direncanakan untuk menginap, pelayanan yang
diperlukan, room rate yang diinginkan serta Nama dan Nomor telepon
konsumen (identitas Konsumen). Pemesanan bisa melalui via telepon atau
datang langsung ke Biro Perjalanan Mandira Tour and Travel. Cara
reservasi hotel bisa lewat telepon, faksimile dan datang langsung ke hotel.
Cara kerjasama pihak hotel dengan Pihak Biro Perjalanan Wisata Mandira
Tour and Travel berupa memberikan voucher hotel kepada Biro Perjalanan
Wisata Mandira Tour and Travel dan hotel yang bekerjasama dengan Biro
Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel seperti Lor in, Novotel Solo,
Sahid Jaya, Sahid Jaya, The Royal Surakarta Heritage, Best Western solo
Baru, The Adhiwangsa, Amarelo, Ibis, Fave Hotel, Dana, Pose in, Loji.
4. Jasa Pemesanan Tiket ( Tiket Pesawat )
Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel juga menjual
produk berupa tiket pesawat domestik maupun internasional. Biro
Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel sudah membuat/mencetak
31
tiketnya sendiri, maskapai yang bekerjasama sama seperti Lion Air,
Sriwijaya Air, Garuda Indonesia, Trigana Air, Air Asia, Express Air,
Citilink, Batik Air, dan Nam Air. Pemesanan tiket pesawat bisa dilakukan
melalui telepon/online yang paling banyak digunakan oleh konsumen,
hampir pemesanan tiket melalui telepon. Dan juga bisa datang langsung ke
Biro Perjalanan Wisata Mandira Tour and Travel (wawancara dengan
Travel Manager, Sri Rahayu 29 Feb 2016).