`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
MONITORING DAN EVALUASI
Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
APRIL 2018
RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI
PROVINSI JAWA TENGAH
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
BAB I
PENDAHULUAN
A. PENDAHULUAN
Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara
yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen
politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang
untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,
dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.
Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi
dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya
seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah salah
satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,
efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.
Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu
Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.
Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang
diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat maupun
di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara, Badan
Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau
perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.
Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk
memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan
penyelenggara dalam pelayanan publik.
Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau
rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,
jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit
milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara
pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang
berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan
ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung
memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula
facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan
masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.
B. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik
Indonesia
2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman
Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri
dan Pemerintah Daerah.
4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi
dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi
Jawa Tengah
5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi
Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)
C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT
1. Penyalahgunaan wewenang
2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat
3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme
4. Pelanggaran disiplin pegawai
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
D. EVALUASI
Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan April
2018 adalah sebagai berikut.
No. Jenis Pengaduan Jumlah
Aduan
Jumlah
Pertanyaan Status Ket
1 Ruang Pengaduan 0 0 - terlampir
2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - terlampir
3 Web Hubungi Kami 0 0 - terlampir
4 WBS 0 0 - terlampir
5 Twitter 0 1 Sudah
ditanggapi
terlampir
6 Facebook 2 5 Sudah
ditanggapi
terlampir
7 Instagram 0 0 - terlampir
8 SMS Lapor Gub 0 0 - terlampir
9 Lapor Gub Online 0 0 - terlampir
10 SMS Pengaduan 0 0 - terlampir
11 SMS Direktur 0 0 - terlampir
E. PENUTUP
Demikian laporan pengaduan masyarakat ini kami sampaikan, semoga dapat
menjadi tolok ukur dan bahan evaluasi.
Klaten, 7 Mei 2018
Mengetahui, Penanggungjawab
Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKRS
Provinsi Jawa Tengah
dr. Tri Kuncoro, M.M.R. Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.
Pembina Tingkat I Penata Tingkat I
NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT
RUANG PENGADUAN
BULAN: APRIL 2018
NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA
KELUHAN TGL PENYELESAIAN
1 - - - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT
KOTAK KRITIK DAN SARAN
BULAN: APRIL 2018
NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA
KELUHAN
TGL DIDIS-
POSISIKAN ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN
-
-
-
-
-
-
-
-
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’
BULAN: APRIL 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
-
-
-
-
-
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN WBS
BULAN: APRIL 2018
NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA
KELUHAN TGL PENYELESAIAN
-
-
-
-
-
-
-
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER
BULAN: APRIL 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1
@FianSapimetall
Selamat sore
Untuk membuat surat keterangan kesehatan dan bebas narkoba itu dilayani sampai jam
berapa ya?
Apakah kuota setiap harinya dibatasi?
Terima kasih
2 April 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK
BULAN: APRIL 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1 Hantoro Setiawan
Mbak pengambilan hasil tes tgl 28 mar et kemaren keluar nya tgl berapa ya 2 April 2018
Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
2 Okwita Wulan
Hri ini jdwal dokter gigi jm brp pak/bu 7 April 2018
Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
3
Siska Ayu Tri Wardani
Selamat siang mas/mb Admin RSJD Dr. RM. Soejarwadi.
Mau tanya semisal tidak ada lowongan pekerjaan apakah tetap bisa memasukkan
lamaran pekerjaan ya?
Trmksh.
9 April 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
4 Ambarwati
Apakah pendaftaran pasien rawat jalan sudah tidak bisa melalui online lagi? 9 April 2018
Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
5
Wahyu Widi Astuti
Selamat sore, apakah surat keterangan sehat jasmani, rohani dan skbn bisa dicetak
kembali untuk keperluan lain?
Atau harus cek ulang semuanya?
Terimakasih
18 April 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
Pengaduan
1
Waras Antok Andriyanto
mohon pasien yg kontrol tidak dlm dafftar 1 KK, tidak diberi no antrian dobel
untuk mnghindari pasien yg datang belakangn nitop berkas ke pasien yg datang duluan
terima kasih perhatianny
2 April 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
2
Suranto Giyat
Tolong konfirmasi nya alaasannya kenapa?? Apa karena saya memakai BPJS ?? Atau
karena apa ??? Jauh2 dari Sumber , motoran boncengin anak 3 , daftar gedung utara ,
terus nyerahin berkas di bagian tumbuh kembang,,tanda tangan, terus suruh nunggu
sampai 1 jam an ga dipanggil2 ,, padahal sepi antriannya dari pasien lain,, didalam ruang
26 April 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
ruangan malah pada ngobrol mainan boneka,,terus sing arep nglayani sampai jam Berapa
, belum lagi nantinya harus antri lagi nunggu obat di apotek gedung utara... Akhirnya tak
tinggal pulang...
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
BULAN: APRIL 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1 - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB
BULAN: APRIL 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE
BULAN: APRIL 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN
BULAN: APRIL 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR
BULAN: APRIL 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Jan Feb Maret April
Ruang Pengaduan 0 0 2 0
Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0
Twitter 0 0 0 0
Facebook 0 0 0 2
Instagram 0 0 0 0
WBS 0 0 0 0
WEB Hubungi Kami 0 0 0 0
SMS LaporGub 0 0 0 0
Lapor Gub Online 0 0 0 0
SMS Pengaduan 0 0 0 0
SMS Direktur 0 0 0 0
Grafik Pengaduan Masyarakat Tahun 2018
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Januari Februari Maret April
Ruang Pengaduan 0 0 0 0
Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0
Twitter 1 3 9 1
Facebook 8 3 12 5
Instagram 0 1 1 0
WBS 0 0 0 0
WEB Hubungi Kami 0 0 0 0
SMS LaporGub 0 0 0 0
Lapor Gub Online 0 0 0 0
SMS Pengaduan 0 0 0 0
SMS Direktur 0 0 0 0
Grafik Pertanyaan/Permintaan Informasi Tahun 2018