disampaikan dalam diskusi panel penyusunan rkp bidang pan...

Disampaikan dalam diskusi panel penyusunan RKP

Bidang PAN dan RB Tahun 2013 Putaran I

di Best Western Premier,

Solo, 1 Maret 2012

1www.jamalwiwoho.com

1. Meningkatnya kualitas pelayanan publik pada masyarakat.

2. Terwujudnya aparatur negara yang profesional, efektif, dan efisienserta akuntabel dalam rangka percepatan reformasi birokrasi.

3. Meningkatnya pengawasan intern pemerintah dalam rangkapercepatan pemberantasan korupsi yang efektif.

4. Meningkatnya sumber daya kementerian PAN & RB.


1) Penataan struktur birokrasi.

2) Penataan jumlah & distribusi PNS.

3) Sistem seleksi CPNS & promosi PNS secara terbuka.

4) Profesionalisme PNS.

5) Pengembangan sistem elektronik pemerintah ( E- Government ).

6) Penyederhanaan perizinan usaha.

7) Peningkatan transparansi akuntalitas aparatur.

8) Peningkatan kesejahteraan pegawai negeri.

9) Efisiensi penggunaan fasilitas, sarana dan prasarana kerja PNS.


1) Peraturan perundangan : tidak sinkron, tidak jelas & multi tafsir.

2) Autoritas : masih banyak di salah gunakan & over lapping.

3) Public service belum berorientasi pada Custumer Satifiction–kepuasan pelanggan.

4) Orbani sarional : belum sesuai dengan sasaran & belum tepatfungsi.

5) Budaya kerja & pola berfikir belum mendorong birokrasi yang efisien, efektif, produktif & profesional dalam melayani.

6) SDM Aparatur :

jumlah PNS 4. 572. 113 orang ( BKN, Des 2011)

Kualitas & produktivitas masih rendah.

Kuantitas penyebaran tak sesuai kebutuhan.

Penggajian belum adil ( berdasar beban kerja & jabatan.

Kesejahteraan masih rendah.

Tunjangan kerja belum sama.


Konsep Pelayanan Publik

Konsepsi pelayanan publik, berhubungan dengan bagaimanameningkatkan kapasitas dan kemampuan pemerintah/ pemerintahdaerah menjalankan fungsi pelayanan kepada kepada masyarakat.

Secara teoritik birokrasi pemerintah memiliki 3 funsi utama, yaitufungsi pelayanan, fungsi pembangunan & fungsi umum.

Fungsi pelayanan berhubungan erat dengan funsi utamanyamemberikan service kepada masyarakat, fungsi pembangunanberhubungan dengan suatu tujuan tertentu di bidang pembangunan ( Develpoment Funtion dan Adaptive Funtion ) sedangkan funsipemerintahan pada umumnya ( regulasi ) termasuk juga menetapkanketentraman & ketertiban. Fungsi ini lebih dekat dengan RegilationFuntion .

Ketiga fungsi birokrasi pemerintahan tersebut menunjukkanpelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah daerah itusangatlah luas.


Klasifikasi Pelayanan Publik:

1. Pelayanan Kebutuhan Dasar yang terdiri kebutuhan Kesehatan, Pendidikan Dasar, dan Bahan kebutuhan pokok Masyarakat.

2. Pelayanan Umum Yang terdiri atas Pelayanan Umum , Pelayanan barang, Pelayanan Jasa


Sedangkan jemis Pelayanan publik menurutLembaga Administrasi Negara, Meliputi:

1. Pelayanan pemerintahan / tugas umumpemerintah ( KTP, SIM, pajak, perijinan, imigrasi, dll)

2. pelayanan pembangunan ( jalan, jembatan, pelabuhan )

3. pelayanan utilitas ( listrik, Telpon, transportasi )

4. pelayanan sandang,pangan, papan.

5. Pelayanan kemasyarakatan ( kesehatan, pendidikan, ketenagaan, penjara, rumah yatimpiatu dll).


Azas Pelayanan PublikMenurut Kep. Menpan No. 63/ 20031. Transparansi ( terbuka, mudah di akses)2. Akuntabilitas ( dapat dipertanggungjawabkan )3. Kondisional ( sesuai kondisi dengan prinsip efektif, efisien)4. Partisipatif5. Kesamaan hak ( tak diskriminatif/ SARA)6. Keseimbangan hak & kewajiban.

Menurut Pasal 4 UU 25 th. 25 th 2009: penyelenggaraanpelayanan publik berdasarkan :

kepentingan umum Kepastian hukum Kesamaan hak Keseimbangan hak & kewajiban Keprofesionalisme Partisipatif Persamaan perlakuan / tidak diskriminatif Keterbukaan Akuntabilitas Ketepatan waktu Kecepatan, kemudahan & keterjangkauan


Maklumat Pelayanan

Istilah maklumat pelayanan memiliki kesamaan dengan istilah

Service Charter, merupakan dokumen yang menjelaskan & memuat informasi

mengenai penyelenggaraan pelayanan publik & standar pelayanan yang

dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik untuk memberi layanan

prima pada masyarakat.

Maklumat pelayanan juga sebagai salah satu satu cara pendekatan

dan penyelenggaraan pelayanan yang berorientasi pada kepentingan

masyarakat yang ditujukan untuk meningkatkan kepuasan pelayan maklumat

pelayanan publik, merupakan wujud kesungguhan penyelenggaraan

pelayanan publik untuk memecahkan prinsip Goog Governance demi

memberikan pelayanan. M.P Harun di sebarluaskan secara terbuka pada

masyarakat dan memberi akses pada masyarakat untuk menyampaikan

keinginan & sarannya serta pengawasan & komplain.


disampaikan dalam diskusi panel penyusunan rkp bidang pan...

Documents