perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id penyelesaian ... filedisusun untuk memenuhi tugas gelar...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

PENYELESAIAN KLAIM ASURANSI NASABAH KREDIT PENSIUN

PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL

PURNA BAKTI KANTOR CABANG PEMBANTU KARANGANYAR

Disusun untuk Memenuhi Tugas

Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma 3

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

PROGRAM STUDI DIPLOMA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNISUNIVERSITAS SEBELAS MARET


PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL


TUGAS AKHIR

Disusun untuk Memenuhi Tugas-tugas dan Memenuhi Persyaratan Mencapai

Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas


Oleh :

TYA NADIA INGRIDHA

F3613071

PROGRAM STUDI DIPLOMA 3 KEUANGAN PERBANKAN


SURAKARTA

2016


PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONALTbk (BTPN)


tugas dan Memenuhi Persyaratan Mencapai

Keuangan dan Perbankan Fakultas


KEUANGAN PERBANKAN



commit to user

ii

ABSTRAK

PENYELESAIAN KLAIM ASURANSI NASABAH KREDIT PENSIUN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk (BTPN) PURNA BAKTI KANTOR CABANG PEMBANTU KARANGANYAR

TYA NADIA INGRIDHA

F3613071

Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui prosedur klaim asuransi dan kelengkapan yang harus dipenuhi oleh ahli waris nasabah produk Kredit Pensiun pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar, (2) mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dalam proses pengajuan klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar, (3) mengetahui penyelesaian permasalahan dalam pengajuan klaim asuransi nasabah oleh ahli waris pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar.

Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar. Data diperoleh dengan melakukan wawancara kepada responden terpilih. Selain data yang diperoleh dari PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar penulis juga mencari berbagai tulisan dari media cetak maupun media elektronik untuk mendukung penelitian.

Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) prosedur dan kelengkapan pengajuan klaim asuransi yang dilakukan oleh ahli waris nasabah Kredit Pensiun pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar. (2) kendala dalam proses pengajuan klaim asuransi meliputi: perebutan hak ahli waris pada keluarga nasabah, keaslian berita acara kronologis kematian nasabah serta adanya pemalsuan dokumen yang dilakukan ahli waris. (3) penyelesaian permasalahan dalam pengajuan klaim asuransi nasabah yaitu: melakukan persetujuan pengajuan klaim apabila ahli wari sesuai dengan yang tertera pada SK Pensiun nasabah, kelengkapan persyaratan klaim diserahkan kepada Customer Service dan Back Office, serta pemanggilan ahli waris yang melakukan pemalsuan dokumen dalam pengajuan klaim asuransi. Kata Kunci : Klaim Asuransi, PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar, Ahli Waris


commit to user

iii

ABSTRACT

THE SETTLEMENT OF PENSION LOAN CUSTOMERS’ INSURANCE

CLAIM IN KARANGANYAR SUBSIDIARY OFFICE OF PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL Tbk (BTPN) PURNA BAKTI

TYA NADIA INGRIDHA

F3613071

This research aimed: (1) to find out the procedure of insurance claim and preconditions the beneficiary of Pension Loan product customers should meet in Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti, (2) to find out the obstacles with the process of applying for insurance claim in Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti, (3) and to find out the problem solving in applying for insurance claim by beneficiary of customer in Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti.

In this research, the author conducted direct observation on Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti. The data was obtained through interviewing the selected respondents. In addition to data obtained from Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti, the author also searched for various articles in both printed and electronic media to support the research.

The result of research showed that (1) the procedure and preconditions of insurance claim application by beneficiary of Pension Loan customer in Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti, (2) the obstacles with insurance claim application included: the competition for inheritance right in customer family, authenticity of customer’s chronological death document and document falsification by beneficiary, and (3) the problems in applying for customer’s insurance claim were solved by: making a consensus on claim application when the beneficiary was consistent with what included in customer’s Pension Decree, the completeness of claim preconditions was submitted to Customer Service and Back Office, and the calling of beneficiary committing document falsification in applying for insurance claim application.

Keywords: Insurance claim, Karanganyar Subsidiary Office of PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti, Beneficiary.


commit to user

iv


commit to user

v


commit to user

vi


commit to user

vii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Hanya mereka yang berani gagal yang dapat meraih keberhasilan (Robert F.

Kennedy).

Karena sesudah kesulitan itu ada kemudahan (QS. Al-Insyirah: 5).

Allah mengangkat orang-orang beriman diantara kamu dan juga orang-orang yang

dikaruniai ilmu pengetahuan hingga beberapa derajat (QS. Al-Mujadalah: 11).

Lihatlah mereka yang tidak lebih beruntung daripada dirimu, sehingga kau tidak

mungkin tidak berpuas diri atas keberuntungan yang diberikan Allah SWT

kepadamu (Rasulullah).

Kebahagiaan adalah milik mereka yang senantiasa bersyukur atas setiap nikmat

yang telah diberikan oleh-Nya (Penulis).

Karya ini dipersembahkan kepada :

1. Allah SWT

2. Bapak dan Ibu tercinta

3. Mbah Sulastri

4. Adikku

5. Teman-teman D3 Keuangan dan

Perbankan FEB UNS.

6. Dan untuk almamater tercinta.


commit to user

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan

Judul Penyelesaian Klaim Asuransi Nasabah Kredit Pensiun pada PT. Bank

Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang

Pembantu Karanganyarini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini

membahas secara rinci mengenai bagaimana peyelesaian klaim asuransi pada PT.

Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang

Pembantu Karanganyar.

Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli

Madya pada Program Studi Diploma 3 Keuangan dan Perbankan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada

pihak-pihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:

1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma 3

Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

3. Ariyanto Adhi Nugroho, S.E., M.Ec., Dev. selaku Pembimbing Tugas Akhir

yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir.


commit to user

ix

4. Wijiana selaku pimpinan PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk

(BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyaryang telah

berkenan memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan magang

kerja dan penelitian.

5. Nanang Hendi Nugroho selaku Pembimbing Institusi Mitra di PT. Bank

Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang

Pembantu Karanganyar yang telah mendampingi dan memberikan pengarahan

selama magang kerja dan penelitian.

6. Orang tua dan keluarga yang selalu memberikan motivasi dan semangat

selama pembuatan Tugas Akhir.

7. Ratna Dwi Kurnyawati, dan Dhukha Ikhwan Fauzi, atas semangat, dukungan

dan hiburan-hiburannya selama proses penulisan Tugas Akhir ini.

8. Rekan magang penulis di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk

(BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar atas

kerjasamanya selama proses magang.

9. Seluruh teman-teman seperjuangan di Diploma 3 Keuangan dan Perbankan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta angkatan

2013 untuk kebersamaannya selama ini.

10. Semua pihak yang telah membantu penyusunan Tugas Akhir ini yang tidak

dapat disebutkan satu persatu.


commit to user

x

Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir

ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga

karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang

membutuhkan.

Surakarta,

Penulis


commit to user

xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i ABSTRAK .......................................................................................................... ii HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ iv HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. v MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vii KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii DAFTAR ISI ....................................................................................................... xi DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xiv BAB I. PENDAHULUAN .............................................................................. 1

A. Latar Belakang............................................................................. 1 B. Rumusan Masalah ....................................................................... 6 C. Tujuan Penelitian ......................................................................... 7 D. Manfaat Penelitian ....................................................................... 7 E. Metodologi Penulisan .................................................................. 8

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 11

A. Bank ............................................................................................. 11 1. Pengertian Bank ...................................................................... 11 2. Jenis-jenis Bank ...................................................................... 12 3. Fungsi Bank ............................................................................ 17

B. Asuransi ....................................................................................... 19 1. Pengertian Asuransi ................................................................ 19 2. Manfaat Asuransi .................................................................... 20 3. Jenis Usaha Asuransi .............................................................. 23 4. Prinsip-prinsip Asuransi ......................................................... 26 5. Unsur-unsur Asuransi ............................................................. 30 6. Premi Asuransi ........................................................................ 30 7. Pengertian Asuransi Kredit ..................................................... 31

BAB III. PEMBAHASAN ................................................................................. 32

A. Gambaran Umum Perusahaan ..................................................... 32 1. Sejarah PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk

(BTPN) ................................................................................... 32 2. Visi dan Misi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk

(BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar ............................................................................ 34

3. Nilai-nilai Perusahaan ............................................................. 34 4. Stuktur Organisasi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional

Tbk (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar ............................................................................ 34

5. Deskripsi Jabatan dan Fungsi Jabatan .................................... 36


commit to user

xii

6. Produk PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar ............................................................................ 43

7. Pelaksanaan Sistem Pemberian Kredit Pensiun Pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar ......................................................... 49

B. Pembahasan Masalah................................................................... 52 1. Prosedur dan kelengkapan pengajuan klaim asuransi yang

dilakukan oleh ahli waris nasabah Kredit Pensiun pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar ......................................................... 52

2. Kedala-kendala yang dihadapi dalam proses pengajuan klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar .......... 59

3. Penyelesaian permasalahan dalam pengajuan klaim asuransi nasabah pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar ................................. 61

BAB IV. PENUTUP .......................................................................................... 65

1. Kesimpulan .................................................................................. 65 2. Saran ............................................................................................ 66

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN


commit to user

xiii

DAFTAR GAMBAR

1.1 Perkembangan Pengajuan Klaim Asuransi pada PT. Bank Tabungan

Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu

Karanganyar tahun 2015 ............................................................................ 5

3.1. Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional

Tbk.(BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karannganyar ......... 35

3.2. Alur Pengajuan Klaim Asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiuan

Nasional Tbk. (BTPN) Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu

Karanganyar ............................................................................................... 53


commit to user

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Formulir Klaim Meninggal Dunia Asuransi Jiwa

Lampiran 2. Formulir Pernyataan Kesehatan Nasabah Kredit BTPN

Lampiran 3. Formulir Pendaftaran Magang Kerja

Lampiran 4. Surat Penerimaan Izin Magang Kerja

Lampiran 5. Surat Keterangan Magang

Lampiran 6. Daftar Hadir Peserta Kegiatan Kuliah Magang Kerja

Lampiran 7. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Kerja

Lampiran 8. Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja

Lampiran 9. Surat Keterangan Nilai

Lampiran 10. Daftar Wawancara

Lampiran 11. Dokumentasi Magang

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id penyelesaian ... filedisusun untuk memenuhi tugas gelar...

Documents