S K R IP S I

CUSTOMER RELATIONS IN S T A N S I K E S E H A T A N

Deskripsi dan Aoalisis SWOT Kegiatan Customer Relations RSUD Muntilan)

Disusun oieh

Dvah Meta Arumsari

09321003

Telah disetujui dosen pembimbing skripsi untuk diujikan dan dipertahankan di

hadapan tim penguji skripsi.

T anggal:............................... ..........

Dosen Pembimbing Skripsi,

AbdteHtohman. S.Sos, M.Si. NIDN 0509038301

iStadi Deskripsi dan

SKRIPSI

CUSTOM ER R ELATIO N S O R G A N IS A S I K E S E H A T A N

Dyah Meta Arumsari

09321003

kan dan disahkan oleh

0

iji Skripsi

ununikasi Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosiai Budaya

Universitas Islam Indonesi

Tra|® ,l: .......................................

Dewan Penguji

1 .Ketua

2. Anggota : Mutia Dewi. S.Sos.M .tkom. NIDN 0520028302

( - X J .....V......... )

, OK

Mengetahui Program Studi Ilmu Komunikasi

.fa k u lta s Psikologi dan Ilmu Sosiai Budaya / Universitas Islam Indonesia

Yogyakarta

T S . 0 ,

‘Y A *; Hermawan.S.Sos., M.A. NIDN 0506067702

iii

P E R N Y A T A A N E T IK A A K A D E M IK

Bismillahirrahmanirrahim

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya :

Nam a

N omor M ahasisw a

"■ogram Studi

_ju l Skripsi

Dyah M eta Arumsari

09321003

Ilmu K om unikasi

CUSTOMER RELATIONS IN S T A N S I K E S E H A T A N

M udi D esk rip si d an A n a lis is S W O T K egiatan Customer Relations R S U D

M u n tilan )

Vielalui surat ini saya menyatakan bahwa :

1. Setelah m enynsusn skripsi ini saya tidak m eiakukan tindak pelanggaran

akadem ik dalam bentuk apapun, seperti penjiplakan, pembuatan skripsi oieh

orang lain, atau pelanggaran lain yang bertentangan dengan etika akadem ik

yang dijunjung tinggi Universitas Islam Indonesia.

Karena itu, skripsi ini merupakan karya ilmiah saya sebagai penulis, bukan

karya jiplakan atau karya orang lain.

A pabila dikem udian hari, setelah saya lu lus dari Program Studi Ilmu

K om unikasi, Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya, U niversitas Islam

Indonesia, ditem ukan bukti secara m eyakinkan bahwa skripsi adalah karya

jiplakan atau karya orang lain, maka saya bersedia m enerim a sanksi akadem is

yang ditetapkan U niversitas Islam Indonesia.

2 .

Dem ikian pem yataan ini saya setujui dengan sesungguhnya.

t e m p e lasuxvr-tgw *

283B0ABF7Q:fN A l*W »U >u,T,A‘ '

Yogyakarta, M ei 2 0 13

Y ang M enyatakan,

jJ ^ *

D vah M eta Arumsari

N I M 09321003

iv

PEMER1NTAH KABUPATEN MAGELANG RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MUNTILAN

KABUPATEN MAGELAJKJalan Kartini No. 13 fif (0293) - 587004 Fax. 0293 - 587017 Muntilan

SURAT KETERANIGAN

No. 17 / LITBANG I RSUD / IV / 2013

Yang bertanda tangan dibawah ini Ketua LITBANG RSUD Muntilan Kabupaten

Magelang menerangkan bahwa:

Mama

NiM

Program Studi

Inst. Pendidikan

Dyah Meta Arumsari

09 321 003

Ilmu Komunikasi

Universitas Islam Indonesia

Teiah benar-benar meiakukan penelitian untuk penyusunan skripsi yang berjudul "

Customer Relations RSUD Muntilan (Studi Deskripsi dan anaiisis SWOT Kegiatan Customer

R-olations RSUD Muntilan)", .

Demikian surat keterangan ini dibuat untuk dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Muntilan, 15 April 2013

An. Ketua Instalasi LITBANG

Kabupaten Magelang

<etua,

■08198811 1 003

■

vii

MOTTO

Orang yang benar-benar hebat adalah bukan mereka yang belum pernah

terjatuh dalam kegagalan, tapi merekalah yang cepat bangkit dari

kegagalan itu.

Jadikan rasa sabar dan sholat sebagai penolongmu, dan sesungguhnya

orang yang demikian itu sungguh berat, kecuali bagi orang-orang yang

khusu’ (Al-Baqoroh: 45)

viii

PERSEMBAHAN

Karya tulis ini penulis persembahkan

Untuk :

Ayah Sigit Budi Ismoyo dan Mama Titik Kadarsih Tercinta, sujud

syukur atas semua doa yang telah kalian panjatkan selalu untuk

kesuksesan penulis, apapun yang penulis lakukan belum sebanding

dengan apa yang kalian korbankan hingga saat ini bahkan sampai esok,

tercapainya gelar sarjana ini adalah bagian dari tanda bakti cinta

penulis untuk kalian.

Anton Maendarto, begitu banyak makna yang terukir untuk melukiskan

arti tentang dirimu bahkan tentang kita, terselesaikannya karya tulis ini

merupakan salah satu janji yang terpenuhi dari semua perjuangan kita.

Adik tersayang Azif Adhar Muttaqien.

-Dyah Meta Arumsari-

ix

KATA PENGANTAR

Assalamu’ alaikumwarahmatullaahi wabarakatuh

Alhamdulillahirabbil’alamiin, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini tepat pada waktunya.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

sarjana S-1 pada Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Psikologi dan Ilmu

Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia.

Terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari bantuan, bimbingan dari

berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan

terimakasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. H. Edy Suandi Hamid, M. Ec, selaku rektor

Universitas Islam Indonesia.

2. Bapak Sus Budiharto, S.Psi., M.Si, selaku dekan Fakultas Psikologi

dan Ilmu Sosial Budaya, Universitas Islam Indonesia.

3. Bapak Anang Hermawan, S.Sos., M.A., selaku ketua Prodi Ilmu

Komunikasi Universitas Islam Indonesia.

4. Bapak Abdul Rohman, S.Sos, M.Si. selaku dosen pembimbing skripsi

yang telah memberikan banyak bimbingan, arahan, dukungan

sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.

5. Ibu Mutia Dewi, S.Sos,M.Ikom. , selaku dosen penguji yang telah membantu

dalam memberikan masukan dan kritikan guna memperbaiki skripsi ini,

6. Segenap dosen pengajar dan staf Prodi Ilmu Komunikasi Universitas

Islam Indonesia yang telah banyak membimbing dan membantu

kelancaran hingga terselesaikannya skripsi ini.

7. Kedua orangtua saya Ayah Sigit Budi Ismoyo dan Mama Titik

Kadarsih yang telah banyak memberikan dukungannya baik dalam

bentuk kasih sayang, doa maupun materi.

x

8. Anton Maendarto yang telah memberikan dukungan, semangat dan

kebersamaannya.

9. Adik saya tercinta Azif Adhar Muttaqien yang tidak pernah lelah

memberikan semangat dan dukungannya.

10. Keluarga besar H. Masrur yang telah memberikan support, semanggat

dan doanya hingga saat ini.

11. Direktur dan segenap keluarga besar RSUD Muntilan, yang telah

memberi semangat, dan masukan yang mendukung kelancaran

kegiatan penulis selama masa penelitian.

12. Teman-teman seperjuangan Prodi Ilmu Komunikasi 2009, Marcha

Runyke, Faisal Rachman, M. Husein, Bang Sakti, Dwi khoiriah dan

lain-lain yang tidak dapat disebut satu per satu, terimakasih atas

semangat, dukungan dan kebersamaannya selama ini baik dalam suka

dan duka.

Hasil dari penulisan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, oleh karena

itu penulis sangat menerima kritikan dan saran untuk menjadi acuan yang lebih

baik dalam pengembangan skripsi.

Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat dan perbandingan

untuk penelitian selanjutnya, dan pembaca pada umumnya.

Wassalaamu’alaikum Wr. Wb.

Yogyakarta, 15 Mei 2013

Penulis,

Dyah Meta Arumsari