dampak sistem pelayanan online pajak kendaraan … · (studi kasus up3ad samsat sura karta) tugas...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

DAMPAK SISTEM PELAYANAN ONLINE PAJAK KENDARAAN BERMOTOR MELALUI SAMSAT LAYANAN KHUSUS DAN SAMSAT KELILING TERHADAP KEPUASAAN WAJIB PAJAK

(Studi Kasus UP3AD SAMSAT Surakarta)

TUGAS AKHIRDiajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna

Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh:EVA APRILIANTI MAESAROH

NIM F3411033

PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPAJAKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2014


ABSTRAK

DAMPAK SISTEM PELAYANAN ONLINE PAJAK KENDARAAN BERMOTOR MELALUI SAMSAT LAYANAN KHUSUS DAN SAMSAT KELILING TERHADAP KEPUASAAN WAJIB PAJAK

(Studi Kasus UP3AD SAMSAT Surakarta)

EVA APRILIANTI MAESAROHF3411033

Studi ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor sistem online yaitu Samsat Layanan Khusus dan Samsat Keliling jika ditinjau dari aspek kepuasan Wajib Pajak sebagai bahan acuan untuk meningkatkan pelayanan terhadap Wajib Pajak.

Metode yang digunakan studi ini adalah metode kualitatif. Data diperoleh langsung dari dari hasil wawancara dengan petugas Samsat Surakarta serta wawancara dengan Wajib Pajak sesuai kuesioner yang dibagikan.

Hasil dari analisis data dan pembahasan dapat ditarik kesimpulan bahwa Wajib Pajak merasa puas dengan Samsat Layanan Khusus maupun Samsat Keliling, karena setelah dihitung nilai interval konversi IKM menghasilkan mutu pelayanan yang baik dikedua pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor sistem online ini.

Temuan dalam pelayanan ini masih terdapat kendala-kendala dalam pelaksanaan Samsat Layanan Khusus maupun Samsat Keliling seperti adanya ganguan jaringan online dan pelayanan pembayaran PKB yang masih satu macam.Saran yang diberikan penulis agar Samsat tetap memberikan pelayanan yang memuaskan dengan menambah proses pelayanan PKB tidak hanya pembayaran Pajak Tahunan sehingga diharapkan akan meningkatkan penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor.

Kata Kunci: Sistem Pembayaran Online PKB, Samsat Layanan Khusus, Samsat Keliling.


ABSTRACT

EFFECT OF ONLINE VEHICLE TAX SERVICE SYSTEM BY SAMSAT SPECIAL SERVICES AND SAMSAT ROVING

TOWARD SATISFY LEVEL OF TAX PAYER(Study Case UP3AD SAMSAT Surakarta)

EVA APRILIANTI MAESAROHF3411033

This study aims to determine the quality of service Motor Vehicle Tax online system is call centers and call centers Roving Special Services from the aspect of taxpayer satisfaction as a reference to improve service to taxpayers.

The data in this study were obtained directly from the source data derived from interviews with officers SAMSAT Surakarta and interviews with appropriate taxpayer questionnaires distributed.

The results of the data analysis and discussion it can be concluded that the taxpayer was satisfied with call centers and call centers Roving Special Services, because after conversion HPI is calculated interval values produce good quality service in both service Vehicle Tax online system.

The findings from this research that there are still obstacles to the implementation of call centers and call centers Roving Special Services such as the interruption of the online network. Results from these studies that show the taxpayer satisfaction with the service call centers and call centers Roving Specialty Services expected to increase the motor vehicle tax receipts.

Keywords: Online Pay System PKB, Samsat Special Services, Samsat Roving.


MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Motto

Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Sesungguhnya sesudah

kesulitan itu ada kemudahan. (QS. Al Insyirah:5-6)

Biarkan hari-hari berbuat apa yang ia mau, tenangkan diri saat ketetapan telah

diputuskan, tak perlu gelisah dengan gelap malam, tak ada peristiwa dunia yang

Jangan menyerah walau apapun yang terjadi, jika kamu menyerah maka habislah

sudah. (Top Itipatt)

Persembahan

Penulis mempersembahkan karya ini kepada:

- Ayah dan Ibu tercinta,

- Mbah uthi tercinta,

- Sahabat-sahabatku tercinta.

- Almamaterku.


KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan

Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan judul

Sistem Pelayanan On-Line Pajak Kendaraan Bermotor melalui Samsat Layanan

Khusus dan Samsat Keliling terhadap Kepuasaan Wajib Pajak (Studi Kasus UP3AD

Laporan Tugas Akhir ini disusun guna memenuhi syarat-syarat mencapai

gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma III Perpajakan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam penulisan Laporan Tugas Akhir

ini, penulis menyadari masih banyak kekurangan dan jauh dari sempurna

dikarenakan keterbatasan pengetahuan dan kemampuan yang penulis miliki,

sehingga penulis masih membutuhkan informasi dan kerjasama dari banyak pihak

untuk menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini dengan sebaik-baiknya.

Kesempatan kali ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada

pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir ini:

1. Dr. Wisnu Untoro, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

2. Drs. Hanung Triatmoko, M.Si., Ak. selaku Ketua Program Studi Diploma III

Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Arum Kusumaningdyah Adiati, SE., MM., Ak. selaku Pembimbing Tugas Akhir

yang telah memberikan pengarahan dengan sabar selama penyusunan Laporan

Tugas Akhir.


4. Bapak Rachmanto selaku Kepala Unit Pelayanan Pendapatan dan Pemberdayaan

Aset Daerah (UP3AD) Kota Surakarta yang berkenan memberikan izin magang

di UP3AD Samsat Surakarta.

5. Ibu Erma Suryani selaku Kepala Bagian Tata Usaha.

6. Bapak Bambang Wibisono, pak Gatot Santoso dan semua karyawan UP3AD

Samsat Surakarta yang tidak bisa disebutkan satu persatu terima kasih atas

segala bentuk bantuan kepada penulis.

7.

dukungan dan doa.

8. Teman-teman tercinta (Arum, Canggih, Dewi, Vio, Riska) yang banyak

memberikan bantuan, dukungan serta semanggat.

9. Wakhid Edy Chahyono terima kasih atas bantuan dan dukunganya.

Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Laporan

Tugas Akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun.

Namun demikian, Laporan Tugas Akhir ini diharapkan bermanfaat bagi pihak-pihak

yang membutuhkan.

Surakarta, Juli 2014

Penulis


DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL............................................................................... i

ABSTRAK .............................................................................................. ii

ABSTRACT.............................................................................................. iii

HALAMAN PERSETUJUAN................................................................ iv

HALAMAN PENGESAHAN................................................................. v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN.......................................................... vi

KATA PENGANTAR ............................................................................ vii

DAFTAR ISI........................................................................................... ix

DAFTAR TABEL................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. xii

DAFTAR LAMPIRAN........................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah................................................ 1

B. Perumusan Masalah ...................................................... 4

C. Tujuan Penelitian .......................................................... 4

D. Manfaat Penelitian ........................................................ 5

E. Metode Penelitian.......................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Sistem.......................................................... 11

B. Pajak Daerah ................................................................. 11


C. Pajak Kendaraan Bermotor ........................................... 13

D. Sistem Online Samsat ................................................... 15

E. Samsat Keliling ............................................................. 16

F. Samsat Layanan Khusus ............................................... 16

BAB III PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Samsat (UP3AD Kota Surakarta).... 20

B. Pembahasan................................................................... 26

C. Temuan.......................................................................... 37

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan .................................................................. 40

B. Saran.............................................................................. 42

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

2.1 Jadwal Samsat Keliling Surakarta per Mei 2014 ........................ 16

3.1 Daftar Pegawai UP3AD Samsat Surakarta ................................. 24

3.2 Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Samsat

Layanan Khusus .......................................................................... 33

3.3 Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Samsat

Keliling ....................................................................................... 33

3.4 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu

Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan 34


DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

3.1 Struktur Organisasi Unit Pelayanan Pendapatan dan Pember

dayaan Aset Daerah Provinsi Jawa Tengah............................ 23

3.2 Pelayanan Khusus PU 1 Tahun .............................................. 27

3.3 Pelayanan Samsat Keliling ..................................................... 29

dampak sistem pelayanan online pajak kendaraan … · (studi kasus up3ad samsat sura karta) tugas...

Documents