LAPORANMANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN BAGIAN KESEHATAN IBU DAN ANAK/KELUARGA BERENCANA (KIA/KB) DI PUSKESMAS MIJEN KECAMATAN MIJEN KOTA SEMARANG

Tim Penguji:dr. Yetti Nastutidr. Siti Amaliah M.Kesdr. Aisyah Lahdji MM,MMR

Disusun Oleh :

Optie Ardha BerlianaH2A010039

KEPANITERAAN KLINIKSTASE ILMU KESEHATAN MASYARAKATFAKULTAS KEDOKTERANUNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SEMARANG2015LEMBAR PENGESAHAN

MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN BAGIAN KESEHATAN IBU DAN ANAK/KELUARGA BERENCANA (KIA/KB) DI PUSKESMAS MIJEN KECAMATAN MIJEN KOTA SEMARANG

Disusun OlehOptie Ardha berlianaH2A010039

Telah diujikan dan disetujui pada :Hari: SabtuTanggal: 7 Februari 2015Penguji:

Pembimbing Lapangan: (dr. Yetti Nastuti)

Dosen Pembimbing Akademik I: (dr. Siti Amaliah, M.Kes)

Dosen Pembimbing Akademik II:(dr.Aisyah Lahdji, MM.MMR)KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang atas segala nikmat dan karunia-Nya sehingga dapat menyelesaikan Laporan Mutu Pelayanan di Puskesmas ini, yang diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi syarat dalam menempuh Program Pendidikan Profesi Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah. Laporan ini membahas tentang mutu pelayanan kesehatan bagian Kesehatan Ibu dan Anak/Keluarga Berencana (KIA/KB) di puskesmas Mijen. Dengan selesainya laporan ini, perkenankanlah penulis menyampaikan rasa terima kasih dan penghargaan setinggi-tingginya kepada :1. Dr. Siti Moetmainah, Sp OG (K), MARS, selaku Dekan Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Semarang.2. Ketua Jurusan Pendidikan Dokter, Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Semarang. 3. Dr. Siti Masfufah, M.Kes selaku Kepala Puskesmas Kedungmundu yang telah banyak memberi arahan dan masukan kepada penulis sehingga laporan ini dapat diselesaikan. 4. Dr. Siti Amaliah, M.Kes dan Dr. Nur Kukuh, M.Kes selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberi arahan dan masukan kepada penulis sehingga laporan ini dapat diselesaikan.5. Kepada pihak yang telah membantu penelitian yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu penulis mengharapkan masukan berupa kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan laporan ini ini. Semoga laporan ini berguna bagi kita semua. Semarang, Februari 2015 Penulis

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDULiLEMBAR PENGESAHAN iiKATA PENGANTAR iiiDAFTAR ISI ivDAFTAR GAMBARviiiDAFTAR TABELixDAFTAR LAMPIRANxBAB I PENDAHULUAN1A. Latar Belakang 1B. Rumusan Masalah 2C. Tujuan Penelitian 2 1. Tujuan umum 2 2. Tujuan khusus 3D. Manfaat Penelitian 3BAB II TINJAUAN PUSTAKA4A. Puskesmas4 1. Definisi 4 2. Visi dan Misi 5 3. Tujuan 6 4. Fungsi 6 5. Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan oleh Puskesmas7 6. Program Pokok 8B. Mutu Pelayanan 10 1. Definisi 10 2. Indikator Mutu Pelayanan Kesehatan10 3. Problem Solving11 4.Analisis Pendekatan Sistem16 5. Prinsip Perbaikan Mutu16 6. Dimensi-dimensi Kualitas Pelayanan17C. SOP 181. Definisi 18 2. Tujuan 18 3 Fungsi 19 4. Prinsip 19D. Program KIA (Ibu hamil) di Puskesmas21E. ANC (Antenatal Care)211. Definisi 21 2. Tujuan 22 3 Fungsi 24 4. Cara Pelayanan24 5. Pelayanan Asuhan Standar Minimal Antenatal25 6. Pelaksana Pelayanan Antenatal28 7. Kebijakan Teknis28

F. Indeks Kepuasan Masyarakat291. Definisi 292. Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat30G. Kerangka Teori 33H. Kerangka Konsep 34BAB III METODE PENELITIAN35A. Ruang Lingkup Penelitian 35B. Jenis Penelitian 35C. Populasi dan Sampel35D. Instrumen Penelitian 36E. Prosedur Pengambilan Data 36F. Pengolahan Data 37G. Analisis Data37H. Alur Penelitian38BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN39A. Gambaran Umum Puskesmas Mijen 39B. Gambaran Mutu Pelayanan Ibu Hamil di Puskesmas Mijen 42C. Simpel Problem 44D. Kompleks Problem 52BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 53A. Kesimpulan 53B. Saran 53DAFTAR PUSTAKA54LAMPIRAN

DAFTAR GAMBAR

Daftar Gambar Hal

2.1Siklus Problem Solving12

2.2

2.32.43.14.14.24.3Penyebab Utama Tidak Terpenuhinya Harapan PelangganKerangka TeoriKerangka KonsepAlur PenelitianFish BoneGrafik ParetoGrafik Analisis Pareto29

333438464849

DAFTAR TABELDaftar TabelHal

4.1Matriks Prioritas Masalah45

4.2Tabel Paired Comparison47

4.34.44.54.64.7Distribusi Frekuensi Penyebab MasalahTabel ParetoTabel Cost BenefitPOANilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, MutuPelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan4748505153

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 :Check List Mutu Pelayanan ANC Lampiran 2 : SOP pelayanan ibu hamil (ANC) di puskesmas MijenLampiran 3: Kuesioner Penelitian Kepuasan Pasien Pelanggan KIA/KBLampiran 4:Hasil wawancara kepuasan pasien pelayanan ANC di puskesmas MijenLampiran 5: Alur pelayanan ibu hamil (ANC)

x