contoh laporan pt telkom

8/8/2019 Contoh Laporan Pt Telkom

1/14

BAB I

PENDAHULUAN

1. 1 Latar Belakang

Dalam era globalisasi ini banyak masalah yang timbul diberbagai kalangan, dan semuamasalah muncul karena perbedaan pendapat antara manusia satu dengan manusia lainnya.Dari sekian banyak masalah yang paling sering dihadapi oleh setiap masyarakat adalahsulitnya mencari lahan pekerjaan.

Kita sebagai manusia yang memiliki visi dan wawasan kedepan hendaknya tidak melupakanakan perkembangan teknologi yang mempunyai arti penting dalam suatu pekerjaan, karenahal tersebut mentuntut kita untuk mengikuti perkembangan zaman agar tidak ketinggalandengan informasi yang ada. Saat ini Ilmu pengetahuan dan Teknologi berkembang dengan

sangat pesat serta dukungan dari media informasi yang sedemikian rupa sehinggamengakibatkan perubahan pola hidup diberbagai kalangan masyarakat.

Dewasa ini kebutuhan untuk memperoleh informasi sangat meningkat. dan semua inidikarenakan oleh persaingan manusia atau kelompok / instansi yang sangat ketat demikemajuan usahanya, sehingga hal ini berdampak terhadap beban setiap siswa karenamereka dituntut untuk mampu menggali informasi dari berbagai sumber.

Banyak sumber informasi yang dapat kita ketahui di era globalisasi ini, seperti : Internet,Media Cetak dan Elektronik ( seperti : Televisi, Radio, koran dan sebagainya ), namun darisekian banyak sumber informasi, yang paling penting untuk kita ikuti perkembangannya

adalah informasi darai layanan jasa melalui Internet.

Apa yang dimaksud dengan Internet ? Internet berasal dari kata Interconnection Networkartinya hubungan komputer dengan berbagai tipe yang membentuk sistem jaringan yangmencakup seluruh dunia dengan melalui jalur telekomunikasi seperti telepon, satelit danlainnya. Layanan jasa Internet merupakan sumber informasi yang sangat akurat dan efisienbagi semua orang, karena informasi melalui Internet memiliki kelebihan dalam halpengaksesan informasi yang sangat cepat dan akurat, namun terlepas dari hal sebagaimanadisebutkan diatas, layanan jasa Internetpun memiliki kekurangan yaitu kemungkinanterjadinya penyalahgunaan dalam pengambilan informasi yang dapat merusak moralmanusia, karena sebagaimana kita ketahui dari layanan Internet dimaksud setiap orang dapatmengambil dan menyebarkan informasi dengan data secara ekstrim / negative.

Pengelola / Provider layanan jasa Internet milik bangsa Indonesia adalah PT.TELKOM yangmerupakan satu-satunya pengelola yang hasil usahanya dipergunakan untuk kemakmuranNegara, sementara Pengelola lain ( seperti PT.Indosat. PT.EXELComindo, Smart dll adalahPengelola layanan jasa Internet milik Asing ).


2/14

Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang telekomunikasi yaitu PT.Telkom bertanggung jawab dalam penyediaan sarana dan prasarana telekomunikasi, ( seperti: Jaringan Telepon Rumah dan Jaringan Internet Speedy ) yang keduanya sangat dibutuhkanoleh masyarakat, sehingga dalam hal ini PT. Telkom lebih serius dalam melayani permintaanmasyarakat dengan selalu meningkatkan kualitas layanannya..

Setiap Sekolah Menengah Kejuruan ( SMK ), baik Teknik maupun Non-Teknik diwajibkanuntuk memberangkatkan siswa dan siswi mereka untuk melaksanakan Kegiatan PraktekKerja Industri ( PRAKERIN ). Kegiatan praktek ini dilakukan di berbagai Perusahaan/ Instansimilik Negara maupun Swasta guna untuk melatih keterampilan dan mental seseorangdilapangan.

Kegiatan praktek ini sangat menguntungkan siswa dan siswi karena dapat menambahpengetahuan khususnya dalam bidang teknologi, pengalaman serta keprofesionalan dalammelakukan suatu bidang pekerjaan. Di samping itu, kegiatan praktek ini sangat berpengaruhterhadap nilai kelulusan siswa-siswi di sekolah.

Karena merupakan kenyataan bahwa pendidikan khususnya Pendidikan Sekolah Kejuruannon Teknik belum sepenuhnya menyiapkan tenaga terampil yang siap kerjasama secaramahir atau propesional, mungkin dengan kegiatan Praktek Kerja Industri ini dapat membantusiswa dan siswi lebih terampil dalam dunia usaha.

1.2 Tujuan

A. Tujuan Prakerin

Praktek Kerja Industri ( PRAKERIN ) dilaksanakan penulis dengan maksud dan tujuan

sebagai berikut:

Memperoleh pendidikan untuk menjadi tenaga kerja yang memiliki keahlian profesional.

Mengetahui perbedaan antara lingkungan Dunia Usaha / Dunia Industri dengan lingkunganSekolah

Memberikan gambaran bagi penulis mengenai bagaimana cara bekerja yang baik dan benar.

B. Tujuan Pembuatan Laporan

Tujuan pembuatan laporan antara lain:

Sebagai bukti melaksanakan Praktek Kerja Industri pada Kantor / Instansi khsusunya diPT.TELKOM JAKARTA UTARA

Sebagai laporan dari hasil Praktek Kerja Industri yang telah dilaksanakan secara tertulis.


3/14

Sebagai pedoman untuk pembuatan karya tulis selanjutnya.

Mengumpulkan data, guna kepentingan sekolah dan khususnya penulis sendiri dan jugauntuk menunjang peningkatan pengetahuan siswa tingkat selanjutnya.

1.Ruang Lingkup Pembahasan

Ruang LingkupPembahasan terdiri dari :

Bab I Berisikan tentang latar belakang, tujuan dan kerangka laporan.

BabII Berisikan tentang Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Kancatel Sindanglaya,dengan bidang pekerjaan, Proses kerja yang dilaksanakan dan beberapa manfaat yang dirasakan selama penulis melaksanakan prakerin ini.

Bab III Berisikan kesimpulan, saran dan kata penutup.

BAB II

PELAKSANAAN KERJA PADA

PT. TELKOM JAKARTA UTARA

2.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. atau dikenal dengan PT. Telkom adalah perusahaanpenyedia jasa informasi dan komunikasi dengan produk unggulannya adalah TeleponJaringan ( Telepon Rumah Telkom dan Telepon tanpa Jarungan / Wireless ( FLEXI ).

Adapun sejarah singkat PT. Telkom adalah sebagai berikut :

a. Era Kolonial

Pada tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegraf.Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh Pemerintah Hindia Belanda ke dalam

jawatan Post Telegraaf Telefoon (PTT).

b. Perusahaan Negara

Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos danTelekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965, PN Postel dipecah menjadiPerusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi(PN Telekomunikasi).


4/14

c.Perumtel

Pada tahun 1974, PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahaan UmumTelekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi nasional maupuninternasional. Tahun 1980 seluruh saham PT. Indonesian Satellite Corporation Tbk. (Indosat)diambil alih oleh pemerintah RI menjadi

Badan Usaha Milik Negara (BUMN) untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasiinternasional, terpisah dari Perumtel. Pada tahun 1989, ditetapkan Undang-undang Nomor 3Tahun 1989 tentang Telekomunikasi, yang juga mengatur peran swasta dalampenyelenggaraan telekomunikasi.

d. PT. Telkom ( Persero )

Pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero)Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991.

e. PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk

Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham TELKOM.Sejak itu saham TELKOM tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ), BursaEfek Surabaya (BES), Bursa Saham New York (NYSE) dan Bursa Saham London (LSE).Saham TELKOM juga diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa Saham Tokyo.

Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang PenghapusanMonopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Memasuki abad ke-21, Pemerintah Indonesia

melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas.Dengan demikian, Telkom tidak lagi memonopoli telekomukikasi Indonesia.

Tahun 2001 TELKOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT INDOSAT sebagai bagian dariimplementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang ditandai denganpenghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara TELKOM dan INDOSAT.Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal.


5/14

Struktur Organisasi

Dalam suatu perusahaan baik itu perusahaan kecil maupun besar, struktur organisasisangatlah penting, karena struktur organisasi merupakan alur job description dalampelaksaan kerja yang baik dan terarah, serta dapat diketahui batas tanggung jawab dari suatupekerjaan. Oleh karena itu PT. TELKOM yang merupakan suatu organisasi yang besar

senantiasa mengadakan pembaharuan struktur organisasi sesuai dengan perkembangan dankebutuhan.

Pada bagian ini penulis akan mengemukakan Struktur Organisasi dan uraian tugas di PT.Telkom Kancatel Sindanglaya Cipanas. Struktur organisasi PT. Telkom Kancatel Cipanasdibuat dalam bentuk garis komando karena alur dan tanggung jawab secara lurus/vertikal,dimana terdapat satu komando atau pimpinan yang memerintah dari atas sampai ke bawah.Demikian pula tangga organisasi harus diajukan ke pihak atasan untuk mendapatpenyelesaian. Hal tersebut dapat terlihat pada gambar struktrur organisasi PT. TelkomKancatel Sindanglaya Cipanas berikut ini :

Maaf untuk stuktur belum bisa ditampilkan

2.1.3 Uraian Tugas

a. JUNIOR MANAGER Kancatel Sindanglaya, bertugas sebagai Pemimpin jalannya tugas-tugas karyawan yang ada dikantor PT.Telkom Kancatel Sindanglaya, dan bertanggung jawabatas jalannya tugas-tugas tersebut.

b. Ass Junior Manager SERVICE, bertugas sebagai koordinator dalam mengelola penjualanproduk ( seperti : Telepon Wireline, Flexi dan Speedy ) serta memonitor dan memelihara

kehandalan produk-produk yang dipasarkan.

c. Ass Junior Manager SUPPORT, bertugas sebagai penanggung jawab untuk memonitorterhadap seluruh pendapatan serta laporannya, memonitor terhadap jumlah tunggakan baikTelepon, Flexi ataupun Speedy serta laporan pembukuannya dan mengendalikan cabutan /penghentian layanan terhadap pelanggan.

d. Ass Junior Manager OMAN ( OPERATION & MAINTENANCE ACCES NETWORK),bertugas sebagai Pemimpin pekerjaan lapangan pekerjaan, seperti pemasangan ataupengukuran kabel-kabel telepon.

e. Service Point, bertugas melayani pelanggan antara lain: Pasang Speedy, PSB, Pasangkembali, Mutasi, Gangguan Telepon, dan Informasi lainnya.

f. Technic OMAN, bertugas sebagai pelaksana dan pengendali operasional langsunglapangan.


6/14

2.2 Bidang Pekerjaan dan Produk yang dihasilkan

A. Bidang Pekerjaan

Jasa yang disediakan Telkom dibagi menjadi dua kelompok, jasa Telekomunikasi dasar dannon jasa Telekomunikasi dasar. Pengelompokan ini pun belum dilaksanakan secara tegas,

mengingat teknologi komunikasi dan informasi berkembang dengan pesat. Bisnis utamaTelkom saat ini adalah menyediakan Public Switch Telephone Network (PSTN) danmenyelenggarakan jasa melalui PSTN.

Jenis jasa telekomuniksi yang sudah beroperasi sampai sekarang ini adalah:

a. Telepon dalam negeri ( lokal dan SLJJ )

b. Jasa interkoneksi kepada penyelenggara telekomunikasi

c. Jasa telepon bergerak seluler ( Flexi )

d. Jasa Internet ( Telkomnet Instan dan Speedy )

e. Jasa lainnya ( Vallue Added Service )

Jasa telepon dalam negeri merupakan layanan jasa utama PT.Telkom yang memberikanpendapatan terbesar., tetapi untuk sekarang ini jasa telepon luar negeripun merupakanpendapat Telkom lainnya. Komposisi pendapat layanan jasa utama ini meliputi : Pasang barutelepon, biaya abodemen (langganan) bulanan dan biaya pemakaian telepon untuk panggilan

lokal, interlokal / SLJJ dan SLI. Dari catatan tahun-tahun yang lalu, ternyata kontribusiterbesar berasal dari biaya pemakaian telepon. Pelayanan jasa telepon dalam negeri ini jugatermasuk penyediaan layanan telekomunikasi untuk umum seperti Wartel, Telepon umumcoin ( TUC ), telepon umum kartu ( TUK ), dan telepon umum pelanggan ( TUP ).

Untuk telepon umum coin sampai saat ini masih dikelola oleh Telkom. Sedangkan untukpendirian telepon umum pelanggan terlebih dahulu Telkom memberikan penawaran kepadamasyarakat siapa yang mau mendirikan telepon umum pelanggan tersebut. Dan dalam halpemasangan telepon umum pelanggan dini dituntut biaya pemasangannya, dengan systembagi hasil ( Sharing ), sehingga kedua belah pihak mendapatkan keuntungan dan tidak adayang dirugikan.

Disamping mendapatkan pendapatan dari pelanggan untuk jasa telepon dalam negeri,Telkom juga memperoleh pendapatan interkoneksi dari penyelenggaran Telekomunikasilainnya, seperti dari penyelenggaraan Telekomunikasi internasional dan STBS ( SystemTelepon Bergerak Seluler).


7/14

Pendapatan interkoneksi antara lain diperoleh dari PT. INDOSAT dan SATELINDO. Selainpendapatan interkoneksi Telkom juga berpartisispasi dalam menyelenggarakan STBS,melalui usaha patungan ataupun dengan pola bagi hasil. Sementara itu penyewaStansponder satelit mulai tahun 1996 beralih kepada satelindo, namun Telkom terusmelakukan pelayanan jasa stasiun bumi untuk hubungan telekomunikasi melalui sistemsatelit komunikasi.

B. Produk PT.Telkom

Wireline : Fixed phone ( Telepon Rumah )

VOICE :

- Classy

Wireless : Flexi

- Trendy

Faximile

DATA :

Telkomnet instan ( dial up )

Internet

Speedy ( dedicated )

2.3 Proses Kerja yang Dilaksanakan

Proses kerja yang dilaksanakan oleh penulis sejak melakukan praktek kerja industridiantaranya :

1.Proses Kerja Yang Dilakasanakan

Serpo

Pelaporan gangguan

Pada kegiatan yang dilakukan ini adalah menerima pengaduan gangguan dari pelangganbaik yang datang ke Plasa maupun melalui telepon ke bagian pengaduan. Data-data yangharus diperoleh dari pelanggan antaralain ; nama, alamat, jenis gangguan, . Kemudian data data itu dimasukkan ke SISKA untuk diproses.


8/14

PSB WIRELINE

Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan data data yang diperlukan PT.Telkom untuk menginput data, pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP,materai dan administrasi untuk biaya pasang telepon dirumah.

PSB speedy

Pelanggan yang ingin berlangganan speedy ( internet ) di rumah dan data-data yangdiperlukan PT. Telkom untuk menginput data, pelanggan harus mengisi dan memberiakanfoto copy KTP, dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan pemasangan speedypelanggan sebaiknya memiliki telepon rumah. Tetapi Pelanggan bisa memilih paket speedyyang telah disedikan oleh Telkom.

Bundling

Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan speedy secara bersamaan dan data data yang diperlukan telkom untuk menginput data, pelanggan harus mengisi formulir danmemberiakan foto copy ktp, materai dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan teleponrumah.

Cabut APS (atas permintaan sendiri)

Cabut APS adalah pencabutan sambungan telepon atas permintaan pelanggan karenasesuatu hal seperti:Rumah kosong, Pindah Rumah, Rumah dijual, Tarif mahal, Tagihan terlalubesar, Faktor ekonomi atau ganti dengan Telkom Flexi.

Adapun syaratnya antara lain :

a. FotoCopy KTP pelanggan yang masih berlaku.

b. Bukti Pembayaran/Rekening telepon terkakhir

c. Mengisi dan menandatangani Formulir yang telah disediakan

Pendaftaran point reword (TRRT)

Pada kegiatan ini yang dilakukan adalah membantu pendaftaran pelanggan yang akanmendaftarkan nomor telepon rumahnaya untuk mengikuti point reword (TRRT). Data datayang harus diperoleh untuk pendaftaran point reword ; foto copy KTP, pembayaran Rekeningtelepon ahkir. Setelah pencatatan untuk pendaftaran, kita jelaskan kepada pelangganbagaimana cara pengumpulan poin poin, agar setiap poin poin bertambah dan memilihhadiah secara langsung atau secara diundi. Setelah selesai pelanggan yang mengikutiprogram TRRT formulir yang sudah di isi di input ke CCS untuk proses lebih lanjut.


9/14

Plasa

Membantu SAS bagian plasa, dalam memberikan nomor antrian, arahan, dll

Mempromosikan Gebyar Berhadiah TELEPON RUMAH REJEKI TUMPAH (TRRT)

Mempromosikan produk-produk Telkom (HP CDMA FLEXI, PSB SPEEDY, PSB WIRELINE

Sales Retention

OBC Speedy

Penawaran speedy kepada setiap pelanggan yang sudah memiliki telepon rumah untukmenggunakan internet di rumah. Penawaran dilakukan melewati telepon.

Penginputan TRRT

Penginputan formulir yang sudah di isi di input ke dalam CCF, yang sudah di isi dengan jelasoleh pelanggan yang mendaftarkan untuk mengikuti Program Hadiah Telkom.

Smart Online

Menginput data setelah visiting ke tempat yang telah dikunjungi dan memasukan hasil yangtelah diperoleh setelah Visiting.

visiting (kunjungan wireline dan speedy)

Pada kegiatan ini yang dilakukan membantu dalam penagihan tunggakan yang sudahbeberapa bulan yang belum di bayar dan menemani petugas saat pengecekan jaringantelepon yang rusak.

visiting (kunjungan FLEXI)

Menggunjungi ke beberapa konter yang berada di wilayah cipanas untuk mengencek kontersudah menjual Vocher Flexi mau pun Elektrik.

Pengantaran surat penagihan

Pada kegiatan ini mendatangi rumah pelanggan yang mempunyai tunggakan.

TDC / MDF

Menerima laporan gangguan


10/14

Mengirim laporan gangguan

Pada kegiatan ini yang dilakukan mencatat dan praktek penangan complain Handlinggangguan telepon dan speedy.

Menginformasikan kepada petugas gangguan

Penginformasian kepada petugas yang bertugas dalam perbaikan telepon yang rusak padasetiap pelanggan yang komplain, di telepon untuk di beri tahu ada kerusakan telepon danpetugas di beri keterangan; alamat, nomor telepon atas nama siapa, dan area.

Menginput data PSB Wireline dan Speed Kegiatan ini yang harus dilakukan menerima danmencatat proses PSB telepon, aktivasi speedy kedalam buku besar yang sudah disediaknuntuk pencatatan.

2.4 Manfaat yang dirasakan

Setiap kegiatan yang dilakukan pasti memiliki manfaat, demikian pula dengan kegiatanPraktek Kerja Industi yang telah selesai dilaksanakan selama 4 bulan ini. kegiatan praktekkerja Industri yang telah penulis laksanakan mempunyai manfaat sebagai berikut :

1) Manfaat bagi penulis

Keahlian profesional yang diperoleh dari Praktek Kerja Industri,dapat meningkatkan rasapercaya diri, yang selanjutnya akan mendorong untuk meningkatkan keahlian profesionalpada tingkat yang lebih tinggi.

Waktu tempuh untuk mencapai keahlian profesional menjadi lebih singkat.

Setelah lulus sekolah dengan Praktek Kerja Industri, tidak memerlukan lagi waktu latihanlanjutan untuk mencapai tingkat keahlian siap pakai.

Melatih disiplin, tanggung jawab, inisiatif, kreatifitas, motivasi kerja, kerjasama, tingkah laku,emosi dan etika Siswa dapat menerapkan ilmunya secara langsung pada bidang yangditekuni sehingga dapat membandingkan antara teori yang dipelajari selama disekolahdengan praktek di lapangan.

Sebagai sarana dalam mempererat hubungan kerjasama antara SMK 2 PGRI CIANJURdengan instansi terkait.

Mengetahui seluk beluk PT. TELKOM KANCATEL SINDANGLAYA

.2) Manfaat Bagi Pelanggan


11/14

Pelanggan akan merasa puas, karena disamping secara ekonomis kebutuhannya terpenuhi,demikian juga dengan kebutuhan psikologisnya. Terpenuhinya kebutuhan psikologis,diantaranya timbulnya perasaan merasa dihargai, dihormati dan dianggap sebagai orangpenting.

Selain itu akan menimbulkan adanya interaksi yang efektif sehingga akan lebih banyak

menghemat waktu pelanggan.

3) Manfaat Bagi Petugas

Petugas akan meras puas mengenai reaksi pelanggan atas pelayanan yang diberikan,sehingga si petugas merasa lebih dapat menikmati apa yang menjadi tugasnya, disamping itupetugas akan lebih percaya diri dan merasa bangga karena pelayanan yang diberikandiihargai oleh pelanggan secara positif dan akibatnya konflik pribadi dengan pelanggan akanberkurang.

4) Manfaat Bagi Perusahaan

Dengan banyaknya jumlah pelanggan terhadap hasil produk suatu perusahaan menunjukanbahwa perusahaan tersebut dibutuhkan dan dapat diterima oleh masyarakat, sehinggakeuntungan yang diperoleh perusahaan meningkat. Dengan meningkatnya kepercayaanmasyarakat akan makin meningkatkan citra bagi perusahaan yang bersangkutan.

BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Setelah penulis melaksanakan Praktek Kerja Industri ( PRAKERIN ) di PT. Telkom KancatelSindanglaya selama 2 bulan dan membuat laporan ini, maka dapat diambil kesimpulansebagai berikut :

(a) PT. TELKOM Kancatel Sindanglaya adalah salahsatu Cabang dari PT. TELKOM KandatelCianjur sebagai pengelola dan pemberi layanan kepada Pelanggan yang berdomisili di AreaKec. Pacet, Kec. Cipanas dan Kec,. Sukaresmi.


12/14

(b) PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, yang selanjutnya disebut TELKOM merupakanPerusahaan pengelola layanan jasa informasi dan telekomunikasi serta sebagai perusahaanpenyedia jasa yang melayanai jasa telekomunikasi dalam bentuk jaringan telekomunikasisecara lengkap ( full service and network provider ) yang terbesar di Indonesia. Jenis layananyang diberikannya adalah layanan jasa telepon kabel (wireline) berupa Telepon RumahTelkom ( TRT ) dan layanan jasa telekomunikasi tanpa kabel ( wireless ) berupa FLEXI, dan

sebagai penyedia layanan jasa internet serta jasa multimedia lainnya baik secara langsungmaupun melalui perusahaan asosiasi, dan produk data dimaksud adalah layanan jasaInternet yaitu Telkomnet Instan dan SPEEDY.

(c) PT. Telkom Kancatel Sindanglaya telah melaksanakan kegiatan operasionalnya sesuaidengan SOP ( Standart Operational Prosedur ).

(d) PT. Telkom senantiasa melayani segala keluhan pelanggan dengan sebaik baiknya danmemeberikan layanan terbaiknya kepada seluruh pengguna jasa telekomunikasi sesuai tolakukur.

(e) PT. Telkom telah menetapkan semua sistem operasional kerja secara online melaluiinternet ( LAN / MAN dan WAN ), sehingga dapat mempermudah dan mempercepatpelaksanaan setiap pekerjaan.

(f) PT. Telkom menggunakan teknologi informasi dalam menunjang kegiatan operasionalnyasehingga mempercepat dan menjamin keakuratan data.

(g) Seluruh karyawan PT.Telkom dituntut untuk bekerja dan menjadi pegawai profesionaldengan menunjukan dedikasi kerja sesuai job description yang telah ditetapkan Perusahan.

(h) PT. TELKOM senantiasa melayani segala keluhan pelanggan secepat dan seakuratmungkin guna memuaskan para pengguna jasa telekomunikasi.

3.2 Saran

Pada kesempatan ini, ijinkanlah penulis untuk memberikan beberapa saran kepada pihakDunia industri dan pihak sekolah yang sekiranya dapat dijadikan sebagai bahanpertimbangan guna kemajuan di masa yang akan datang.

Saran untuk pihak Dunia Industri ( PT. Telkom Kancatel Sindanglaya )

(a) Pelaksanaan Praktek Kerja Industri ini akan lebih terarah apabila disusun melalui suatujadwal yang harus dikerjakan siswa / siswi selama melaksanakan Praktek Kerja Industri( PRAKERIN ).


13/14

(b) Pihak Dunia Industri diharapkan dapat menyediakan seorang instruktur khusus yang padahari- hari tertentu agar dapat memberikan pelajaran teori yang berhubungan denganpekerjaan yang akan dilaksanakan siswa/ siswi sehingga dapat dimengerti dan memahamipekerjaan yang dilaksanakan.

(c) Pihak Dunia Industri supaya dapat lebih banyak memberikan pekerjaan yang bermanfaat

bagi siswa/siswi, agar jam kerja dapat diisi dengan penuh tanpa ada waktu kosong yangterbuang percuma.

(d) Pihak Dunia Industri agar dapat mempertahankan rasa tanggung jawab dalammenjalankan setiap pekerjaan yang dibebankan.

(e) Berikan dan tingkatkan pelayanan yang terbaik demi kepuasan pelanggan

(f) PT. TELKOM Kancatel Sindanglaya agar mampu untuk terus meningkatkan segala halyang bertujuan untuk lebih mengembangkan segala usaha dalam mencapai terget yang telah

ditetapkan Perusahaan.

Saran untuk pihak sekolah :

(a) Pihak Sekolah ( Lembaga Pendidikan ) diharapkan dapat memantau kegiatan siswa yangsedang melaksanakan Praktek Kerja Industri (PRAKERIN) secara intensif sehingga segalakesulitan yang timbul dapat dipecahkan bersama.

(b) Utamakan rasa bertanggung jawab dalam memonitoring siswa Prakerin.

Pembimbing yang ditunjuk sekolah diharapkan dapat lebih mengoptimalkanprofesionalismenya demi kelancaran kegiatan prakerin.

(d) Setiap pembimbing yang ditunjuk Sekolah sebaiknya dibekali pengetahuan yang memadaimengenai usaha yang dikelola Dunia Industri yang akan ditempati Siswa/wi PRAKERINsehingga mampu memberikan pengetahuan secara umum mengenai instansi perusahaanyang ditempatinya.


14/14

KATA PENUTUP

Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah atas segala rahmat yang telah dilimpahkan olehALLAH SWT, bahwa penulis telah mendapat dukungan dari berbagai pihak dalammenyelesaikan laporan ini dengan baik tanpa mengalami hambatan berarti.

Keberhasilan pelaksanaan Praktek Kerja Industri ini sangat dibutuhkan oleh para siswa/siswiagar bisa mengikuti salah satu syarat untuk menempuh UAS/UAN, sehinga dengan dibuatnyalaporan PRAKERIN ini diharapkan dapat dijadikan acuan bagi kelancaran pelaksanaanPraktek Kerja Industri, terutama pada tahap awal kerja berkaitan dengan paket keahlian yangada di Dunia usaha / Dunia Industri.

Dengan dibuatnya laporan ini minimal diharapkan juga ada kesamaan Visi antara pihaksekolah dengan dunia usaha sebagai industri pasangan.

Penulis mengharapkan agar semua penjelasan didalam laporan yang telah tersusun dengan

rapi sesuai dengan tujuan siswa/siswi ini . Penulis telah berusaha dapat mudah dimengertiserta dipahami bagi para membacanya.

Saran serta kritik membangun demi perbaikan penulisan laopran termat penulis nantikan agardalam penyusunana laporan selanjutnya dapat tersajikan dengan lebih baik dan lebihsempurna lagi.

Penulis mengucapkan banyak terima kasih semua kepada pihak yang telah banyakmembantu dan membimbing dalam menyelesaikan laporan ini, serta besar harapan penulisagar laporan yang penulis sususn dapat bermanfaat bagi semua pihak, Amin.

contoh laporan pt telkom

Documents