MARCA Y REDES SOCIALES

PARA TU EMPRENDIMIENTO

Por Alejandra Olguín M

@aleolguinm

In https://cl.linkedin.com/in/aleolguin

www.wbgroup.cl / contacto@wbgroup.cl

¿Quiénes son y por qué están acá?

¿Alejandra Olguín?

MOTIVACIÓN

OBJETIVOS

INVITACIÓN

NO SE ACEPTAN

NO PUEDO

NO SÉ HACERLO

NO TENGO TIEMPO

MIS CLIENTES NO ESTÁN EN INTERNET

NO TENGO PLATA

¿Tienen una empresa, cierto?

¿Tienen clientes, cierto?

¿Los conocen?

¿Usan internet?

Entonces partamos…

• Entender sobre «la marca»

¿Qué es marca?

Consumidores

Estrategia de marca: ¿Cómo genero una diferencia en el mercado con mi empresa?

• Sobre el uso de redes sociales en tu emprendimiento

Estrategia Marketing Digital

La importancia del contenido

Redes Sociales

Estrategia para tu pyme: ¿Cómo utilizamos correctamente las redes sociales para mi negocio?

• Taller

Trabajo en clases

¿Algunos términos?

MARCA: Es la identificación comercial o un conjunto de características que ofrece

un producto o servicio en el mercado.

LOGOTIPO: Representación visual de una marca

BRANDING: Proceso estratégico para pensar y construir una marca

IDENTIDAD DE MARCA: Son atributos o características asociadas con una marca,

cómo el propietario e la marca quiere que el consumidor (cliente) perciba la marca.

IMAGEN DE MARCA: Es la percepción que tienen los clientes sobre tu marca.

Marca

Marca

Marca

Marca

La diferencia entre una marca y un

producto cualquiera.. Es que la marca…

inspira, emociona y conecta.

Características de marca

Secretos del éxito

Concepto de servicio rápido

Ray Krok, su fundador, desarrolló los servicios de atención rápida y entrega

inmediata al cliente.

Su misión corporativa se define como servir con rapidez un menú

limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable,

"por un buen precio."

Atender siempre con una sonrisa

Slogans como "nos encanta verte sonreír" reflejan su esmerado deseo de

que sean tu opción favorita.

EXPERIENCIA (servicio)

PRODUCTO = SERVICIO ASOCIADO

CONSUMIDOR = CLIENTE

EXPERIENCIA

Ejemplo: Peluquería

Salón de belleza y peluquería

Cuente un cuento, una

historia en torno a su

empresa, su marca, su

servicio y usted

Elena Medina

Piense su negocio en

torno a ser una marca,

diferenciado por el servicio

¿Qué vende?

Servicio normal

Corte de pelo mujer

Peinado

Masajes

Servicio marca

Belleza

Autoestima

Relajo

¿Quiénes son sus clientas?

¿Qué hacen sus clientas?

¿Por qué importa tanto conocerlas?

Eso le ayudará definir su «servicio», a

que su negocio no sea uno más del

barrio.

Generará una relación con sus

clientas. Incluso sin importar el precio,

la preferirán.

Podrá generar nuevas fuentes de

ingreso.

Manos a la obra

Salón de belleza y peluquería

Elena Medina

Misión: Hacer que las mujeres sin importar su

edad o condición se sientan bellas y

especiales.

Visión: Ser el salón de belleza líder de Cerro

Navia.

Valores:

Calidad, búsqueda de la excelencia

Innovación, estamos comprometidos con

mejorar nuestros servicios día a día

Manos a la obra

1. Clienta dueña de casa y mamá

Va a la peluquería entre 10 y 12 hrs

Debe ir con su guagua

Tiene poco tiempo, pero ir a la peluquería

la distrae

Se hace tratamientos más generales:

cortes, tintura

Clienta mensual

2. Clienta trabaja, madre y esposa

Va a la peluquería después del trabajo

Va sola, busca un momento de relajo, de

«hacerse un cariñito»

Toma servicios express como masaje,

manicure, pedicure

Va más seguido

Manos a la obra

1. Clienta dueña de casa y mamá

Va a la peluquería entre 10 y 12 hrs

Debe ir con su guagua

Tiene poco tiempo, pero ir a la peluquería

la distrae

Se hace tratamientos más generales:

cortes, tintura

Clienta mensual

Horarios de la peluquería mañana y

tarde con servicios específico

Ofertas exclusivas (en servicios

añadidos y tentarlas, manicure,

masajes)

Esperar a las clientas con un café

Tener un espacio para los niños y su

entretención (madres, van con sus

hijos) y así no se aburran

Manos a la obra

2. Clienta trabaja, madre y esposa

Va a la peluquería después del trabajo

Va sola, busca un momento de relajo, de

«hacerse un cariñito»

Toma servicios express como masaje,

manicure, pedicure

Va más seguido

?

Modelo

- Considerar el entorno donde está

inmersa la peluquería

- Qué personas pasan por ahí,

cuánta

- Estilo peluquería (que la marca se

vincule con el lugar)

- Buscar un nicho, foco y dar

servicios asociados (venta

productos de belleza natural)

- Imagen corporativa, color, etc

- Dueña debe ser reflejo de su

empresa

¿Cómo genero una diferencia

en el mercado con mi empresa?

¿Estrategia? de Redes Sociales

Las redes sociales suponen una oportunidad de generar imagen de marca y

convertir seguidores en clientes.

Pero para eso usted debe

tener una planificación de lo

que desea hacer, los

objetivos a cumplir y el plan

de acciones para lograrlo.

Además, debe estar

vinculado con los objetivos

comerciales y de marca.

Modelo

Sitio

E-commerce

Publicidad Medios - SEM

Posicionamiento Google

PR Digital

Redes Sociales

CLIENTES USUARIOS

POSICIONAMIENTO

Evolución de la tecnología

y las nuevas reglas del juego

Fuente: MOOC Actívate

Medios, usuarios y la publicidad

Fuente: MOOC Actívate

Nivel de Usuario-Cliente

12 millones de chilenos conectados a internet

89% utilizando dispositivo móvil

¿Tu consumidor no es digital?

Esto podría ser solo si apuntas al 30% de la población, donde de

seguro hay mayormente bebés y niños bajo los 12 años y

personas mayores a 70 años (en total, 4.385.876 de los 18

millones de chilenos según la estimación del INE para 2015).

Aunque lo más probable que si haya

un usuario que influye en la compra de

este cliente. Por lo tanto,

indirectamente también se ve

influenciado.

El viaje del consumidor

1. Definir objetivos.

2. Definir nuestra estrategia (a un nivel todavía genérico).

3. Establecer una relación directa entre los objetivos de la empresa y cada una de

las acciones que vayamos a realizar.

4. Definir si escucha, alcanza, conversa, convierte y/o fideliza

5. Definir macro y micro conversiones (ventas)

6. Definir estrategia (medios propios, pagados y ganados)

7. Definición de métricas y KPIs

EXPERIENCIA

Estrategia de marketing digital

Ocho razones para tener redes sociales

1. Conversación y vinculación

2. Feedback y mejora continua

3. Posicionamiento

4. Atención al cliente

5. Diferenciación

6. Influencia, relevancia y viralidad (aportar valor)

7. Desafía (igualdad de condiciones)

8. Asequibles

¿Ejemplos?

Redes y su uso

Fuente: Pinterest. Infografía Carlos Calderón Bravo

Redes y su uso

Fuente: Pinterest. Infografía Carlos Calderón Bravo

Redes y su uso

Fuente: Pinterest. Infografía Carlos Calderón Bravo

Redes y su uso

Fuente: Pinterest. Infografía Carlos Calderón Bravo

Redes y su uso

Fuente: Pinterest. Infografía Carlos Calderón Bravo

Redes y su uso

Fuente: Pinterest. Infografía Carlos Calderón Bravo

Estrategia Salón de Belleza

Atención público

Sitio Corporativo

Redes Sociales

Volante con redes sociales

Pedir a clientas que nos

sigan

Acciones vínculo y PR

(sacaremos foto con cada

clienta y la colgaremos en

instagram)

Nic.cl

Mail corporativo

Contenido corporativo

Invitará a seguirlos en Facebook e Instagram

Gestión diaria

Acciones PR (clientes)

Concursos, Ofertas especiales

Facebook e instagram

Campañas Facebook Segmentada - Adwords