Review CB

1. Bussiness comm sangat penting dalam bisnis karena merupakan suatu element yang fundamental dalam bisnis, komunikasi yang efektif akan memudahkan proses kegiatan dalam bisnis di satu sisi dan sebaliknya komunikasi yang buruk dapat menghambat perolehan keuntungan dari bisnis tersebut atau bahkan menciptakan kesalahan kesalahan yang dapat merugikan bisnis tersebut. Hampir dalam setiap profesi, komunikasi yang baik merupakan keterampilan yang sangat diharapkan oleh atasan.

2. Cara membuat komunikasi yang baik:a. susun gagasan dan informasi secara logis dan lengkapb. expresikan gagasan dan info secara koeheren dan persuasif baik dalam komunikasi

oral, lisan, tulisan, visual, electronicc. aktif mendengar orang laind. berkomunikasi scr efektif dgn bbrp org lain dengan latar blakang beda2e. gunakan teknologi scara efisien dan efektiff. ikut standar etika komunikasig. adaptasi gaya komunikasi dengan audience

3. Unsur komunikasi yang efektif:a. provide practical info: beri info yang berguna untuk dilakukanb. give facts rather that vague impresions: gunakan bahasa yang konkrit, spesifik dan

detail, info yang meyakinkan, benar, dan akuratc. present information in a consise, efficient manner: rangkum pembicaraand. clarify expectation and responsibilities: tulis pesan yang membuat audience merespone. offer compeliing, persuasive arguments and recommend

4. Etika Komunikasi:Plagiarism(menggunakan kata2 orang lain),omitting esential info, selective misquoting, misrepresenting numbers(manipulasi data), distorsing visual(manipulasi gambar), failing to respect privacy or information security need

5. Komunikasi Persuasif: merupakan suatu strategi supaya pesan yang disampaikan oleh kita dimengerti dan dipercayai oleh orang lain sehingga orang lain dapat percaya, berharap dan berlaku sesuai yang kita inginkan, namun tanpa paksaan melainkan dari diri orang tersebut.

6. Strategi Persuasi:a. Credibility: membangun kepercayaan dengan pengetahuan dan kemampuanb. Logical Reasoning: menunjukan alasan logis saat menyampaikan pesanc. emotional appeal: menggunakan pendekatan emosi untuk menyampaikan pesand. Framing for common ground: dengan menggambarkan berada dalam posisi orang lain

tersebut

7. Tips Persuasi:a. Active facilitative: aktif menyatakan pandangan, info, nego, inisiatifb. Passive facilitative: tidak melakukan apapunc. Active inhibitting: agresif, ragu ragu, tidak ingin nego, kritik

d. passive inhibiting: tidak memberi perhatian, rendah diri, mengabaikan, tidak memberi pujian, umpan balik

8. Cara melatih persuasi:a. Membangun credibilitasb. use a positive and tactful tonec. make presentation cleard. present strong evidencee. appeal to subject’s self interestf. use logicg. use emmotional appeals

9. cara presentasi:a. sebelum presentasi: merencanakan baik2, analisis kepentingan dan harapanb. selama: hindari ketegangan, pake anekdotec. setelah: minta feedback, evaluasi dari presentasi

10. Negosiasi merupakan strategi untuk mendapatkan sesuatu yang menjadi perhatian dan kepentingan kita, dimana hal tersebut terjadi antar 2 pihak yang saling mengajukan pertukaran keinginan dan kebutuhannya.

11. Strategi Negosiasi:a. Integrative bargaining strategy: negosiasi dengan mementingkan menjaga hubungan

diantara kedua pihak, yang ingin dicapai adalah solusi yang benar benar disetujui keduanya. Namun diperlukan komunikasi yang terbuka dan sifat bersama untuk selalu menghindari konflik.

b. Distributive bargaining strategy: strategi negosiasi dengan prinsip menang kalah. Bersifat kompetitif dengan mengorbankan pihak yang lain, hanya akan ada satu pihak yang puas, tanpa mempertimbangkan hubungan setelah negosiasi.

12. 5 Tahapan nego:a. Preparation n planning: persiapan yang matang berupa perumusan kebutuhan dan

kepentingan kita. Sehingga mengerti kekuatan dan kelemahan, peluang, kesamaan dan perbedaaan.

b. Definition of ground rules: menentukan aturan untuk negosiasi: tempat, waktu, topikc. clarificaiton dan justification: memberikan kejelasan dan keadilan dalam hal

mendapatkan sesuatu saat negosiasid. Bargaining n problem solving: negosiasi aktif dan konstuktif untuk mencari solusi bagi

kebutuhan dan kepentingan masing masinge. Closure and implementation: persetujuan dan implementasi kebutuhan

13. Langkah negosiasi efektif:a. pertimbangan situasi orang lainb. memilih strategi konkritc. memulai dengan tawaran yang positifd. perhatian pada isu negosiasie. tetap rasional dan bertahan pada gagasan win win solutionf. bahasa verbal maupun non verbal yang baik

14. Kepemimpinan ada kepemimpinan karismatik: yaitu berasal dari kepribadian yang luar biasa, kepemimpinan legal rasional: berdasar status soal warisan atau status sosial yg dicapai.

15. Kepemimpinan merupakan suatu sikap dari seorang individu yang mampu mengarahkan orang banyak atau kelompoknya untuk mecapai suatu goal yang dicita citakan bersama.

16. Karakteristik leader yang efektif:a. Challenge the process: berani ambil resikob. Inspired a shared vision: mengelola nilai dan motivasi anggotac. Enable others to act: bagi info dan kekuasaan, dan pemberdayaand. Model the way: memberi contohe. Encourage the hearth: kasi penghargaanf. Self confidence: percaya diri,, tenang dalam masalahg. Assertiveness: tegas dan jelash. Trustworthiness and moralityi. Emotional Stabilityj. sense of humork. self awarnessl. cognitive skills n claritym.emotional intelligencen. passion n enthuiasm

17. Pemberdayaan merupakan pembagian porsi kekuasaan pada orang lain atau bawahaannya, dilakukan dengan pendelegasian yaitu menaruh tanggung jawab dan kepercayaan pada orang tersebut untuk melakukan suatu pekerjaan

18. Cara mengembangkan leadership:a. ikut program latianb. belajar dr pengalamanc. feedbackd. self helf activities

19. taksonomi kepemimpinan:a. Autocratic decision: keputusan sendirib. consultation: bertanya, namun keputusan sndiric. joint decision: keputusan bersama

20. Ki hajar dewantara:a. ing ngarsa sung tulada: sbagai pemimpin kasi contoh yg baikb. ing madya mangun karsa: harus mampu keatas dan kebawah secara seimbangc. tut wuri handayani: mampu melayani dan mengasuh bawahan dengan baik

21. Pelatihan efektif:a. clear learning objectives: pengetahuan keterampilan yang didapat dari latihanb. clear meaniingful content: jelas dan bermanfaat dari awalc. appropriate sequencing of contentd. appropriate mix of training methode. oportunity for active practicef. relevant, timely feedbackg. enhancment of trainee self-confidenceh. appropriate follow up activities

22. Teknik khusus:a. behaviour role modellingb. case discussionc. business game n simulation

23. Aktivitas pengembangan:a. multisoce feedback: ttg keterampilan dan kemampuanb. development asssesment centers: metode untuk mengukur kompetensi dan potensic. developmental assignment: diberi tanggung jawab kerja tetapd. job rotation programs: kerja di fungsi bedae. action learning: be;akar dari apa yang dilakukanf. mentoring: mengajarg. executive coaching: diberi pengajaran dari pelatih yang pengalaman

24. Teori motivasi:a. pendekatan hedonisme: berdasarkan memaksimalkan kesenangan dan meminimalkan

penderitaanb. pendekatan psikoanalisa: manusia tidak rasional dan perilakunya dari hasil dorongan

bawah sadarc. teori insting: manusia didorong instingd. teori aktualisasi diri (abraham maslow) manusia punya kebutuhan mendasar untuk

berkembang secara psikologis menjadi individu yang sepenuhnya dan memenuhi potensi potensinya menurut taxonomi kebutuhan.

25. motivasi menurut abraham maslow yaitu sesorang mempunyai keinginan kuat dari dalam diri untuk melakukan sesuatu guna mencapai tujuan dipengaruhi oleh 5 kebutuhan utama:

a. kbutuhan fisiologis (makan, minum, pakaian tempat tinggal), manusia sangat merasa kekurangan segalanya dalam hidup

b. rasa aman: meliputi keamanaan, kemantapan, ketergantungan, perlindungan, kebebasan dari rasa takut, cemas dan kekalutan; kbutuhan akan ketrtiban, hukum

c. rasa memiliki dan rasa cinta: ingin hubungan yg penuh cinta dan kasih sayangd. kebutuhan harga diri: keiginan akan kekuatan, prestasi, kecukupan, keunggulan,

kemampuan, percaya diri sndiri. Hasrat akan nama baik: gengsi prestige, status, ketenaran kemuliaan, dominasi, pengakuan

e. aktualisasi diri: kebutuhan untuk memperoleh kebanggaan, kekaguman sebagai pribadi yang berhasil mewujudkan potensi dirinya dengan prestasi

26. Motivasi karyawan menurut Dubrina. kebutuhan prestasib. kekuasaanc. afiliasid. otonomie. penghargaanf. keselamatan n keamanang. equitas

27. Teori harapana. effort to performance expetancyb. performance to outcome expectancyc. valence: suatu yang bernilai dan bermanfaat sblm org itu melakukan sesuatu