case handleman company
DESCRIPTION
Strategy Map Handleman CompanyTRANSCRIPT
Handleman Company
Profil
Handleman Company (HDL) membukukan penjualan tahunan $ 1,2 Miliar, memiliki 2.000
karyawan dan mengelola lebih dari 4.000 toko di 3 benua. HDL memiliki pengalaman lebih
dari 70 tahun dalam distribusi. HDL mewakili lebih dari 11 % pasar dari semua musik yang
dijual di AS, lebih dari 25 % di Kanada dan lebih dari 9 % di Inggris. HDL Company
mempunyai misi yang bertujuan untuk memberikan nilai jangka panjang bagi seluruh
pemangku kepentingan.
Nilai-Nilai Perusahaan
• Kejujuran & Integritas
• Akuntabilitas
• Pembelajaran dan Perbaikan Berkelanjutan
• Fokus pada stakeholder
Tantangan
Penjualan di industri musik mulai menurun yang di sebabkan oleh ilegal file sharing, kompetisi
datang dari DVD dan permainan komputer juga kurangnya Hits Record.
Strategi HDL
HDL merumuskan strategi 3 tahunan untuk meningkatkan nilai pemegang saham dengan cara
meningkatkan basis pelanggannya secara menguntungkan, mengoptimalkan modal, dan
diversifikasi usaha melalui transaksi strategis. Strategi ini didasari pada keinginan HDL untuk
terus memberikan nilai kepada basis pelanggannya saat ini melalui kinerja operasional dan
teknologi. Dengan menjadi lebih efisien dan produktif daripada distributor dan pengecer lain,
HDL akan memperkokoh posisi sebagai penghubung pemasok musik dengan merchant besar.
Dengan menawarkan value preposition yang mampu memberikan solusi yang fleksibel untuk
bisnis konsumen memungkinkan HDL untuk melayani lebih banyak pengecer, dan melakukan
ekspansi internasional. Transaksi strategis akan memungkinkan HDL untuk meningkatkan
core competencies (kompetensi inti) nya ke dalam lini produk dan pasar yang lain.
HDL telah mengidentifikasi 23 tujuan strategis utama pada empat perspektif perusahaan yang
tercermin pada peta strategi (lihat gambar)
Gambar. Handleman Corporate Strategy Map
Supplier Relationship Management (Pengelolaan hubungan pelanggan)
SRM dapat dilakukan dengan review bisnis operasional secara berkala dan manajemen Kinerja
Pemasok. Fokus SRM adalah untuk mengembangkan hubungan saling menguntungkan dengan
mitra strategis (pemasok) untuk dapat memberikan peningkatan inovasi dan keunggulan
kompetitif yang dapat dicapai dengan beroperasi secara independen atau melalui transaksi
kontrak pembelian. Ukuran yang dapat di pakai untuk menilai reputasi dan hubungan pemasok-
pelanggan antara lain customer rangking. Untuk menilai responsiveness dan efficient
operations adalah customer satisfaction index.
Berikut ini rumusan Customer Management Scorecard untuk Handleman Company
Perspective Objective Measurement
Financial
F1 Increase Long-Term Shareholder Value by Maximizing Free Cash Flow
Free Cash Flow
F2 Grow Profitable Revenue Profit Margin
F3 Manage Cost Relative to Growth % Seling, G & A Expense
F4 Manage the Multiple Price Earning Ratio (PER)
F5 Optimize Capital Return on Asset (ROA)
F6 Diversify the Revenue Mix Revenue exclude core revenue
Customer
C1 Reputation and Relationship Customer Ranking
C2 Improved Economic Value EVA
C3 Market, Customer, and Consumer Knowledge Sales Growth & Profit Growth
C4 Responsive and Efficient Operations Customer Satisfaction
Internal
I1 Protect and Grow Existing Accounts Customer Retention
I2 Win Targeted Accounts Number of new customers
I3 Win & Develop Supplier Relationships Supplier Turnover
I4 Build and Apply Knowledge of Customers, Consumers, Markets, and Industries
Market Needs
I5 Optimize Existing and Develop New Cutting Edge Processes
Number of Defect
I6 Expand Capacity without Interrupting Current Production
Productivity
I7 Enhance Supply Chain Productivity & Agility Response Time / Lead Time
I8 Identify & Execute Strategic Transactions to Enable Scale and Product Diversity
Number of strategic transactions
I9 Seamlessly Integrate New Opportunities Number of completed initiatives
People & Knowledge
P1 Attract and Retain a High Performing & Diverse Workforce
Employee turnover
P2 Develop Strength in Core Competencies Number of Trained People
P3 Prepare Human Capital to Handle Scale and Product Diversity
Number of Skillful People
P4 Manage the Technology Portfolio to Handle Scale and Product Diversity
Information system availability
Setelah menyelesaikan scorecard perusahaan ini yang perlu di lakukan oleh HDL dengan
segera adalah proses cascading, menurunkan scorecard tersebut hingga pada unit pelayanan,
anak perusahaan, dan departemen, serta menciptakan scorecard untuk masing-masing
karyawan. Penyelesaian peta strategi HDL memberikan sarana untuk mengkomunikasikan
strategi perusahaan kepada seluruh organisasi untuk membantu memastikan keberhasilan
pelaksanaan eksekusi strategi.