BUKU PEDOMAN

MONITORING & EVALUASI

KEPUASAN DOSEN DAN

TENAGA KEPENDIDIKAN

SPMI

SURAT KEPUTUSAN

REKTOR UNIVERSITAS DHARMAS INDONESIA

Nomor: 13/UNDHARI/SK/IX/2017

TENTANG

PENETAPAN PEDOMAN KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN

UNIVERSITAS DHARMAS INDONESIA

Menimbang : 1. bahwa agar pelaksanaan Survey Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan Universitas Dharmas Indonesia dapat terwujud baik maka perlu ditetapkan Pedoman Survey Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan Universitas Dharmas Indonesia;

2. bahwa agar Pedoman Survey Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan Universitas Dharmas Indonesia mempunyai kepastian hukum maka perlu ditetapkan dengan Keputusan Rektor.

Mengingat : 1. Undang-Undang RI Nomor 20 Tahun 2003 Tentang Sistem Pendidikan Nasional. 2. Undang-Undang R.I. Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi; 3. Peraturan Pemerintah R.I. Nomor 37 Tahun 2009 tentang Dosen; 4. Peraturan Pemerintah R.I. Nomor 32 Tahun 2013 tentang Perubahan Atas

Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan;

5. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan R.I. Nomor 49 Tahun 2014 tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi;

6. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan R.I. Nomor 50 Tahun 2014 tentang Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan Tinggi;

7. SK Menteri Riset, Teknologi dan Pendidikan Tinggi RI Nomor. 70/KPT/I/2015 tentang Penggabungan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Dharmasraya di Kabupaten Dharmasraya yang diselenggarakan oleh Yayasan Amanah di Kabupaten Dharmasraya, Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Dharmasraya di Kabupaten Dharmasraya yang diselenggarakan oleh Yayasan Amanah di Kabupaten Dharmasraya, dan Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan Dharmasraya di Kabupaten Dharmasraya yang diselenggarakan oleh Yayasan Amanah Ampang Kuranji di Kabupaten Dharmasraya menjadi Universitas Dharmas Indonesia di Kabupaten Dharmasraya yang diselenggarakan oleh Yayasan Amanah Ampang Kuranji di Kabupaten Dharmasraya.

8. STATUTA Universitas Dharmas Indonesia.

MEMUTUSKAN

MENETAPKAN : KEPUTUSAN REKTOR UNIVERSITAS DHARMAS INDONESIA TENTANG PENETAPAN PEDOMAN KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN UNIVERSITAS DHARMAS INDONESIA.

Pertama Kedua Ketiga

: : :

Menetapkan Pedoman Survey Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan Universitas Dharmas Indonesia, sebagaimana tersebut dalam lampiran yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Surat Keputusan ini. Pedoman Survey Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan Universitas Dharmas Indonesia tersusun dalam bentuk buku dan dapat dijadikan pedoman dalam Pelaksanaan Survey Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan di lingkungan Universitas Dharmas Indonesia. Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal. Apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, akan diperbaiki sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Dharmasraya Pada tanggal : 19 September 2017 Rektor, Dr. Darmansyah, ST., M.Pd NIP. 195911241986031002

Tembusan: 1. Wakil Rektor Undhari 2. Dekan Fakultas di Undhari 3. Kepala Lembaga di Undhari 4. Kepala Bagian di Undhari

PEDOMAN EVALUASI KEPUASAN DOSEN DAN

TENAGA KEPENDIDIKAN Universitas Dharmas Indonesia

No Dokumen : 324

Revisi : -

Tanggal : 19 September 2017

Diajukan dan

dikendalikan oleh

: Kepala Lembaga Penjaminan Mutu

Estuhono, S.Pd., M.Pd

Disetujui Oleh : Rektor

Dr. Darmansyah, ST., M.Pd.

KATA PEGANTAR

Perguruan tinggi memiliki kewajiban untuk menghasilkan lulusan yang berkualitas, hal ini tentu dapat mengakibatkan persaingan bagi perguruan tinggi dalam memberikan pelayanan yang terbaik. Dengan semakin tumbuh dan berkembangnya perguruan tinggi menjadi salah satu petanda semakin ketatnya persaingan yang harus dihadapi oleh Perguruan Tinggi.

Hal yang perlu dicermati adalah fenomena yang menunjukkan bahwa pengguna dalam hal ini mahasiswa dan dosen/tenaga kependidikan akan lebih memilih untuk kuliah dan bekerja di tempat yang memberikan kemudahan serta kenyamanan, baik akses, infrastruktur, maupun pelayanan yang diberikan oleh perguruan tinggi.

Berdasarkan kondisi inilah survey kepuasan dosen dan tenaga kependidikan adalah hal yang penting untuk dilaksanakan demi keberlangsungan perguruan tinggi terkhusus pada Universitas Dharmas Indonesia. Untuk itu diperlukan pedoman pelaksanaan survei kepuasan dosen dan tenaga kependidikan karena merupakan salah satu bentuk pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan dosen dan tenaga kependidikan yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat dosen dan tenaga kependidikan. Melalui survey ini diharapkan terjadi peningkatan kualitas pelayanan secara terus menerus sehinga memenuhi harapan dari pengguna layanan dalam hal ini adalah dosen dan tenaga kependidikan.

Dharmasraya, September 2017

Rektor,

Dr. Darmansyah, ST., M.Pd NIP. 195911241986031002

1. PENDAHULUAN

Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan mahasiswa, dosen dan tenaga kependidikan dalam hal pelayanan, unit penyelenggara pendidikan dituntut untuk memenuhi harapan mahasiswa, dosen dan tenaga kependidikan dalam melakukan perbaikan pelayanan. Pelayanan kepada dosen dan tenaga kependidikan yang dilakukan oleh Universitas Dharmas Indonesia saat ini diyakini masih memerlukan perbaikan. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan dosen dan tenaga kependidikan yang disampaikan melalui kotak saran atau media informasi lainnya, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan di Universitas Dharmas Indonesia, yang menimbulkan ketidakpercayaan dosen dan tenaga kependidikan.

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan adalah melakukan Survei Kepuasan kepada pengguna layanan dalam hal ini adalah dosen dan tenaga kependidikan. Mengingat jenis layanan sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan dosen dan tenaga kependidikan dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.

2. TUJUAN

Pedoman ini bertujuan untuk mengukur kepuasan dosen dan tenaga kependidikan d i l i n g k u n g a n Universitas Dharmas Indonesia sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan untuk mahasiswa.

3. SASARAN

a. Mendorong partisipasi dosen dan tenaga kependidikan sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara layanan.

b. Mendorong penyelenggara layanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. c. Mendorong penyelenggara layanan menjadi lebih inovatif dalam

menyelenggarakan pelayanan baik untuk dosen, tenaga kependidikan maupun mahasiswa.

4. RUANG LINGKUP

Ruang lingkup Survei Kepuasan dalam pedoman ini adalah meliputi pelayanan terhadap sumber daya manusia dalam hal penyediaan sarana dan prasarana, hubungan dengan pimpinan, hak dosen tenaga kependidikan, kepedulian dan kerjasama

5. PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEY

5.1 Pelaksanaan

Pelaksanaan Survei Kepuasan dosen dan tenaga kependidikan terhadap penyelenggaraan pelayanan SDM dapat dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkah-langkah, sebagai berikut:

a. Menyusun instrumen survei; b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel; c. Menentukan responden; d. Melaksanakan survei;

e. Mengolah hasil survey f. Menyajikan dan melaporkan hasil.

5.2 Teknik Survei Kepuasan

Untuk melakukan survei dapat menggunakan teknik survei, antara lain: a. Kuesioner dengan wawancara tatap muka; b. Kuesioner melalui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui surat; c. Kuesioner elektronik (internet/e-survey); d. Diskusi kelompok terfokus; e. Wawancara tidak berstruktur melalui wawancara mendalam.

5.3 Hasil Survei Kepuasan, dimaksudkan untuk:

a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari unit kerja pelayanan; b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan

oleh unit kerja pelayanan c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah

perbaikan pelayanan. d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan.

6. STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

Definsi Kegiatan Survey Kepuasan Dosen dan Tenaga Kependidikan merupakan suatu proses evaluasi internal terhadap ketersediaan sarana dan prasarana pembelajaran, penelitian, pengabdian kepada masyarakat, pengembangan diri, teknologi informasi dan komunikasi (TIK), penghargaan dan kerjasama. Survey ini dilaksanakan dengan cara menanyakan pendapat mengenai aspek-aspek di atas. Respondennya adalah dosen dan tenaga kependidikan di Universitas Dharmas Indonesia. Hasil survey ini berupa kekuatan dan kelemahan dari institusi. Kekuatan institusi diharapkan dapat dipertahankan atau ditingkatkan sedangkan kelemahannya harus diminimalkan atau ditiadakan.

Ruang Lingkup SOP ini meliputi:

1. Tata cara dan proses pelaksanaan kegiatan survey kepuasan dosen dan tenaga kependidikan;

2. Pihak-pihak yang terlibat dalam proses survey kepuasan dosen dan tenaga kependidikan di Universitas Dharmas Indonesia

Tahapan Pelaksanaan Survey 1. LPM melakukan sosialisasi pelaksanaan survey kepada Dekan, Kaprodi dan

Unit Penjaminan Mutu Internal (UPMI).

2. Lembaga Penjaminan Mutu Internal (LPMI) menyiapkan Instrumen/kuesioner survey.

3. LPMI/GPMI/UPMI, mengirimkan kuesioner kepada dosen dan tenaga kependidikan baik langsung maupun melalui TIM yang di tugaskan.

4. Dosen dan Tenaga kependidikan mengisi kuesioner kepuasan 5. LPMI/GPMI/UPMI mengolah data hasil survey, menganalisis dan membuat

laporan survey.

6. LPM menyerahkan laporan ke rektor 7. Rektor melakukan tindak lanjut kepada Dekan, Kaprodi dan Kepala Unit Kerja

untuk menentukan dan melakukan langkah-langkah perbaikan.

Referensi

UU Sistem Pendidikan Nasional (SISDIKNAS) Nomor 20 tahun 2003, bahwa setiap Perguruan Tinggi wajib melaksanakan sistem penjaminan mutu akademik dan pengawasan internal mutu akademik.

7. PENUTUP

Survei Kepuasan dosen dan tenaga kependidikan terhadap penyelenggaraan pelayanan kepada mahasiswa perlu dilakukan secara berkelanjutan sebagai dasar peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan di Universitas Dharmas Indonesia.

Laporan Survey Menerima laporan hasil survey dosen dan melakukan

publikasi melalui bagian Humas (1hari)

Mengadakan kegiatan tindak lanjut

Mengolah/menganalisis hasil survey kepuasan Dosen dan Tendik (2 hari)

Lampiran 1

SURVEY KEPUASAN DOSEN TETAP TERHADAP UNIVERSITAS DHARMAS INDONESIA (UNDHARI)

Informasi tentang pengisi angket: Homebase (Fakultas/Program Studi) : ……………………………/…………………………..

Masa Kerja : ……………………….tahun ....................... bulan

Petunjuk :

Sesuai dengan yang Saudara ketahui, berilah penilaian terhadap Undhari berdasarkan daftar pernyataan di

bawah ini dengan cara melingkari angka pada kolom skor yang artinya sebagai berikut.

1 = dilaksanakan sangat tidak baik

2 = dilaksanakan tidak baik

3 = dilaksanakan cukup baik

4 = dilaksanakan dengan baik

5 = dilaksanakan sangat baik

NO ASPEK YANG DINILAI SKOR

A. TUGAS POKOK

1 Dosen di Undhari mengampu mata kuliah sesuai dengan kompetensi 1 2 3 4 5

2 Dosen Mengajar minimal 12 sks setiap semester

3 Dosen diwajibkan untuk membuat silabus, SAP (Satuan Acara Perkuliahan),

dan BAP (Berita Acara Perkuliahan) sesuai dengan mata kuliah yang diampunya

1 2 3 4 5

4 Dosen melakukan evaluasi pembelajaran secara objektif dan transparan 1 2 3 4 5

5 Dosen diberdayakan untuk menjadi Pembimbing Akademik mahasiswa 1 2 3 4 5

6 Dosen diberdayakan untuk menjadi pembimbing dan penguji tugas akhir

mahasiswa

1 2 3 4 5

7 Dosen diberikan informasi untuk melakukan penelitian baik internal maupun eksternal

1 2 3 4 5

8 Dosen diberikan kesempatan untuk melakukan penelitian sesuai keahlian sekali dalam satu semester baik didanai oleh internal Undhari atau pihak eksternal

1 2 3 4 5

9 Dosen diberi kesempatan untuk membuat buku ajar atau handout, modul atau

karya ilmiah yang lainnya

1 2 3 4 5

10 Dosen diberi informasi untuk melakukan pengabdian masyarakat dengan

sumber pendanaan baik internal maupun eksternal

1 2 3 4 5

11 Dosen diberikan kesempatan untuk melakukan pengabdian masyarakat sesuai

keahlian sekali dalam satu semester baik didanai oleh internal Undhari atau

pihak eksternal

1 2 3 4 5

Skor A

B. SARANA DAN PRASARANA

12 Di setiap ruang kelas tersedia LCD setiap dibutuhkan dalam proses belajar

mengajar 1 2 3 4 5

13 Ruang kelas memadai dan nyaman untuk proses belajar mengajar 1 2 3 4 5

14 Tersedia ruangan yang nyaman untuk ruang kerja dosen dalam melayani

mahasiswa (PA dan bimbingan skripsi)

1 2 3 4 5

15 Tersedia sarana untuk mengakses internet bagi dosen untuk memperlancar

tugas-tugasnya

1 2 3 4 5

16 Tersedia toilet yang memadai dan bersih 1 2 3 4 5

17 Tersedia sarana laboratorium yang memadai untuk menunjang proses

pembelajaran

1 2 3 4 5

18 Tersedia perpustakaan yang memadai dengan koleksi pustaka yang representatif

1 2 3 4 5

19 Tersedia sarana dan fasilitas kesehatan 1 2 3 4 5

20 Tersedia sarana koperasi untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari dosen

termasuk simpan pinjam 1 2 3 4 5

21 Tersedia sarana parkir yang memadai dan aman 1 2 3 4 5

22 Tersedia penerangan yang memadai di semua ruangan 1 2 3 4 5 Skor B

C. HUBUNGAN DENGAN PIMPINAN

23 Pimpinan memberikan perhatian untuk setiap hasil kerja dosen yang dilakukan 1 2 3 4 5

24 Pimpinan berkomunikasi baik dengan dosen 1 2 3 4 5

25 Pimpinan memberikan dukungan pada setiap pekerjaan dosen 1 2 3 4 5

26 Pimpinan memberikan reward dan punishment terhadap hasil kerja dosen 1 2 3 4 5

27 Pimpinan memberikan pengawasan terhadap tugas dosen dalam mengajar 1 2 3 4 5 Skor C

D. HAK DOSEN

28 Dosen memperoleh gaji dan pendapatan lain yang memadai untuk memenuhi

kebutuhan hidup

1 2 3 4 5

29 Dosen mendapatkan THR (Tunjangan Hari Raya) setiap hari raya Idul Fitri sesuai dengan aturan yang berlaku

1 2 3 4 5

30 Dosen diberi kesempatan untuk mengikuti seleksi dosen teladan setiap tahun 1 2 3 4 5

31 Dosen diberikan jaminan kesehatan sesuai dengan aturan yang berlaku 1 2 3 4 5

32 Dosen diberikan fasilitas kemudahan dalam mengurus kepangkatan akademik 1 2 3 4 5

33 Dosen mendapat kesempatan untuk mengikuti kegiatan seminar/ pertemuan

ilmiah sesuai bidang ilmu

1 2 3 4 5

34 Dosen mendapatkan kesempatan untuk melanjutkan studi ke jenjang yang lebih tinggi dengan bantuan pembiayaan dari internal UMK atau dari pihak eksternal

1 2 3 4 5

35 Dosen diberikan kesempatan untuk mengikuti program sertifikasi Dosen 1 2 3 4 5

36 Dosen mendapat kesempatan meningkatkan jenjang karir sesuai dengan

aturan yang jelas

1 2 3 4 5

37 Dosen diberikan tunjangan dana pernikahan/kelahiran anak sesuai dengan aturan yang berlaku

1 2 3 4 5

Skor D

E. KEPEDULIAN UNDHARI

38 Dosen mendapat perlindungan apabila mendapat tekanan psikis di tempat kerja

1 2 3 4 5

39 Dosen mendapat bantuan apabila mendapat musibah yang menimpa diri dosen dan atau keluarga

1 2 3 4 5

40 Dosen mendapatkan penyelesaian yang baik jika mengalami permasalahan

atau konflik yang berkaitan dengan pekerjaan

1 2 3 4 5

Skor E

F. KERJASAMA

41 Dosen mendapatkan manfaat dari hasil kerjasama Undhari dengan pihak eksternal

1 2 3 4 5

42 Terjalin koordinasi/kerjasama antar lembaga/fakultas/program studi/unit di

lingkungan UMK

1 2 3 4 5

Skor F

Skor Total

G. SARAN-SARAN :

…………………………………………………………………………………………………………….......... …………………………………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………..

Lampiran 2

SURVEY KEPUASAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP UNIVERSITAS DHARMAS INDONESIA

Informasi tentang pengisi angket: Unit kerja : ………………………………………………………..

Masa kerja : ………………………tahun ........................... bulan

Petunjuk :

Sesuai dengan yang Saudara ketahui, berilah penilaian terhadap UMK berdasarkan daftar pernyataan di bawah ini dengan cara melingkari angka pada kolom skor yang artinya sebagai berikut.

1 = dilaksanakan sangat tidak baik/sangat rendah

2 = dilaksanakan tidak baik/rendah

3 = dilaksanakan cukup baik

4 = dilaksanakan dengan baik

5 = dilaksanakan sangat baik

NO ASPEK YANG DINILAI SKOR

A. PEKERJAAN

1 Penempatan tenaga kependidikan di Undhari sesuai dengan kompetensi

1 2 3 4 5

2 Penempatan tenaga kependidikan sesuai dengan latar belakang pendidikan

1 2 3 4 5

3 Penempatan tenaga kependidikan oleh Undhari

berdasarkan kemampuan 1 2 3 4 5

4 Penyediaan ruang kerja yang nyaman 1 2 3 4 5

5 Penyediaan kelengkapan kerja (komputer, printer, ATK) sebagai penunjang kinerja tenaga kependidikan

1 2 3 4 5

6 Penyediaan sistem informasi (telepon, internet, email, faximili) 1 2 3 4 5 Skor A

B. PIMPINAN UNDHARI:

7 Membagi pekerjaan kepada tenaga kependidikan secara proposional 1 2 3 4 5

8 Memberikan wewenang kepada tenaga kependidikan untuk

melakukan tugas dan membuat laporan 1 2 3 4 5

9 Kerjasama dengan tenaga kependidikan 1 2 3 4 5

10 Memberikan pengarahan kepada tenaga kependidikan dalam melakukan tugasnya

1 2 3 4 5

11 Memberikan penghargaan (hadiah/pujian) terhadap hasil kerja tenaga kependidikan yang baik

1 2 3 4 5

12 Melakukan pengawasan terhadap kinerja tenaga kependidikan 1 2 3 4 5

13 Memberikan penghargaan dan sanksi secara adil 1 2 3 4 5

Skor B

C. SUASANA KERJA

14 Suasana hubungan kerja antara sesama tenaga kependidikan 1 2 3 4 5

15 Dalam menyelesaikan pekerjaan terjalin kerjasama yang baik dengan tenaga kependidikan lain

1 2 3 4 5

16 Tenaga kependidikan lain selalu memberikan bantuan apabila anda menemui kesulitan dalam menyelesaikan pekerjaan

1 2 3 4 5

17 Jika ada tenaga kependidikan yang berhalangan hadir, maka tenaga kependidikan lain siap mengambil alih pekerjaannya

1 2 3 4 5

Skor C

D. PENGEMBANGAN DAN PROMOSI

18 Undhari menerapkan sistem pengembangan karier tenaga

kependidikan dengan studi lanjut

1 2 3 4 5

19 Undhari mengembangkan tenaga kependidikan melalui pelatihan/

workshop

1 2 3 4 5

20 Undhari menerapkan sistem pengembangan tenaga kependidikan

dengan jenjang karir 1 2 3 4 5

21 Undhari menerapkan sistem pengembangan tenaga kependidikan

dengan mutasi atau rotasi 1 2 3 4 5

22 Undhari menerapkan pengembangan karier tenaga kependidikan

dengan membantu peningkatan kesejahteraan yang memadai 1 2 3 4 5

Skor D

E. GAJI DAN KESEJAHTERAAN

23 Undhari menerapkan sistem penggajian tenaga kependidikan dan

memberikan pendapatan lainnya yang memadai

1 2 3 4 5

24 Undhari memberikan jaminan kesehatan 1 2 3 4 5

25 Undhari memberikan tunjangan hari raya yang memadai 1 2 3 4 5

26 Undhari memberikan cuti bagi tenaga kependidikan 1 2 3 4 5

27 Undhari menyediakan fasilitas koperasi bagi tenaga kependidikan 1 2 3 4 5

Skor E

Skor Total

F. SARAN-SARAN : …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………