BAB III

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini penulis akan membahas dan menguraikan hasil penelitian

dari pengumpulan data yang diperoleh baik dari hasil wawancara (interview)

maupun dari hasil observasi dan dokumentasi. Sesuai dengan judul maupun

rumusan masalah yang penulis angkat, maka pengumpulan data dilakukan

didalam lingkup Kompartemen Pemasaran PT. Petrokimia Gresik, terhadap

beberapa orang yang secara langsung berkompeten dan berkecimpung sebagai

pengguna jasa internet di bidang pemasaran. Sehingga akan didapatkan suatu

gambaran, jawaban, dan kesimpulan dari permasalahan yang diangkat.

PT. Petrokimia Gresik adalah perusahaan yang berdiri resmi sejak tahun

1972 dengan bentuk badan usaha perusahaan umum, dimana produk utamanya

adalah pupuk. PT. Petrokimia Gresik merupakan produsen pupuk terbesar dan

terlengkap di Indonesia, pupuk yang dihasilkan diantaranya Amonium Sulfat

(ZA), Pupuk Super Fosfat (SP-36), Pupuk Urea, Phonska. Selain itu juga memiliki

beberapa bidang usaha yaitu, Industri Pestisida, Industri Kimia, Industri Peralatan

Pabrik, Jasa Rancang Bangun dan jasa lain.

Kompartemen Pemasaran di PT. Petrokimia Gresik memanfaatkan media

internet, melalui fasilitas WWW (World Wide Web), dengan membuka

Homepage. Homepage yang merupakan halaman utama yang ditawarkan oleh PT.

Petrokimia Gresik didalamnya terdapat daftar pilihan yang setiap pilihan akan

mengantarkan ke halaman lain.

52

Kompartemen Pemasaran menggunakan World Wide Web yang berguna

sebagai katalog yang terdiri atas teks dan sedikit gambar. Informasi berupa teks

hasil produksi berupa pupuk, alamat distributor, daftar alamat gudang penyangga.

Oleh Kompartemen Pemasaran file yang ditulis khusus ditempatkan di komputer

yang dikoneksikan terus-menerus ke Internet, khususnya untuk kegiatan

pemasaran..

Kompartemen Pemasaran PT. Petrokimia Gresik dalam usaha pencapaian

dan peningkatan daya beli konsumen terdapat hasil-hasil produk yang secara tidak

langsung akan mempengaruhi terhadap kemajuan dan perkembangan perusahaan,

dan sebagai tolak ukur perusahaan dan penataan sistem secara perlahan-lahan

sehingga menjadi lebih baik.

Web PT. Petrokimia Gresik dapat memperagakan gambar untuk dilihat

oleh pengguna komputer. Sebuah homepage adalah informasi inisial yang dilihat

pengguna saat mereka masuk kedalam lokasi Web PT. Petrokimia Gresik.

Pengguna tinggal meng-klik mouse pada tulisan untuk mengakses banyak

informasi yang berada di Web PT. Petrokimia Gresik.

Adanya Website tersebut diharapkan dapat mencapai tujuan, mengingat

penyebaran informasi maupun promosi melalui media internet dapat menjangkau

seluruh dunia dalam waktu yang singkat, untuk menginformasikan produk-produk

usaha, maka PT. Petrokimia Gresik pada tahun 2000 memperkenalkan dengan

identitas sebagai berikut : Website : www.petrogres.co.id.Alamat E-mail : Kantor

Pusat PT Petrokimia Gresik :pkg@indo.net.id, Kantor Perwakilan Jakarta :

petrogrk@cbn.net.id

53

Kemudian pada tanggal 20 Maret 2000 PT. Petrokimia Gresik mulai

memperkenalkan website baru dengan identitas sebagai berikut :

Website: www.petrokimia-gresik.com, Biro Penelitian Pasar: marketing

div@petrokimiagresik.com. Biro Promosi dan Hubungan Pelanggan :

layananpelanggan@petrokimia-gresik.com.

Penjelasan diatas sesuai dengan yang dikatakan oleh Bapak Rohmad

selaku Kepala Seksi Penelitian Pasar :

“Tujuan dari pembuatan Website adalah untuk kemajuan dan perkembangan perusahaan dalam bidang pemasaran untuk mendapatkan umpan balik dan akses dari informasi yang diberikan, disamping itu sebagai tolak ukur perusahaan dan tujuan yang lebih luas adalah secara perlahan-lahan dapat menata PT. Petrokimia Gresik keseluruh dunia dan memiliki identitas dan mempermudah dalam mengakses”.Sesuai dengan hasil wawancara yang dilakukan pada tangggal 6

September 2002 pada pukul 8.00 WIB. Wawancara berlangsung di dalam kantor

yang didalamnya terdapat situasi yang begitu tenang.

Berdasarkan data diatas maka dapat dianalisis bahwa Kompartemen

Pemasaran ingin mencapai proses terakhir dari model komunikasi pemasaran

yaitu umpan balik (feedback) atas pesan yang dikirimkan.

Adanya Website di PT. Petrokimia Gresik, maka diharapkan semua mitra

perusahaan sebagai pangsa pasar baik secara langsung maupun tidak langsung

yang meliputi konsumen, secara individu maupun golongan, pemasok tingkat

menengah dan tingkat atas, instansi yang terkait baik instansi pemeritah maupun

instansi swasta, baik luar negeri atau dalam negeri yang terkait, baik instansi

pemerintah maupaun instansi swasta, badan-badan peneliti. Mereka yang

memerlukan produk-produk dari PT. Petrokimia Gresik dan lain sebagainya dapat

54

menikmati kemudahan dalam mendapatkan informasi yang diberikan oleh PT.

Petrokimia Gresik. Seperti yang dikatakan wawancara yang dilakukan pada

tanggal 9 September 2002, pukul 10.15 WIB dengan Bapak Hari Sudibyo selaku

Staf Muda Promosi dan Hubungan Pelanggan yang mengatakan :

“Bahwasannya sasaran yang diharapkan atas pembuatan website agar diketahui oleh semua mitra perusahaan, baik langsung maupun tidak langsung, yang meliputi konsumen, pemasok, instansi, badan-badan peneliti dan semua orang atau golongan yang membutuhkan, baik didalam negeri maupun luar negeri”.

Wawancara yang dilakukan pada tanggal 9 September 2002, pada pukul

10.15 WIB.

Internet di dalam Kompartemen Pemasaran digunakan setiap hari untuk

kegiatan pemasaran, seperti ungkapan berikut :

“PT. Petrokimia Gresik mulai diperkenalkan internet pada tahun 2000, Kompartemen Pemasaran biasa menggunakan pada jam kerja yaitu pukul 7.00 WIB dan dimatikan pukul 16.30 WIB. Jadi internet digunakan tiap harinya”.

Hasil wawancara dengan Bapak Eko Setijono sebagai Kasi Penelitian

Pasar dan Promosi yang dilakukan pada tanggal 8 September 2002 pukul 11.00

WIB.

Saat sekarang ini, Kopartemen Pemasaran PT Petrokimia Gresik

memanfaatkan media internet serta kemudahan-kemudahan yang diberikan oleh

jaringan internet pada akses komputer untuk keperluan dalam bidang pemasaran

dan informasi.

Dari hasil wawancara diatas maka dapat diambil beberapa poin yang akan

dideskriptifkan oleh peneliti, yaitu :

55

III.1. Manfaat Internet

Kompartemen Pemasaran PT. Petrokimia Gresik memanfaatkan internet

yaitu untuk :

1) Promosi produk perusahaan.

2) Mengakses informasi.

3) Sarana komunikasi

4) Fasilitas intranet.

Disini penulis akan membahas secara deskriptif masing-masing item

manfaat yang dapat digunakan oleh Komparteman Pemasaran sebagai jasa

pengguna internet dalam rangka pengembangan perusahaan terutama dalam

bidang pemasaran.

1) Promosi produk perusahaan.

Maksud promosi produk perusahaan disini adalah suatu kegiatan

komunitas yang bertujuan menawarkan sebuah produk pupuk, jasa, atau ide

melalui sarana distribusi. Dengan usaha Kompartemen Pemasaran untuk dapat

menyakinkan pembeli untuk mau menerima, mempercayai isi website yang

pada akhirnya menggunakan produk, jasa atau ide yang ditawarkan. Dengan

kata lain, untuk mempengaruhi pemikiran, sikap dan tingkah laku konsumen

serta meyakinkan para konsumen untuk menerima produk atau pelayanan yang

ditawarkan. Sedangkan produk sendiri merupakan segala sesuatu yang dapat

dipromosikan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, untuk dimiliki,

digunakan atau dikonsumsi dan yang dapat memuaskan kebutuhan dan

keinginan.

56

PT. Petrokimia Gresik dalam hal ini Kompartemen Pemasaran

memanfaatkan internet untuk mempromosikan produk-produk pupuk.

Diantaranya adalah Pupuk Za, Pupuk Urea, Pupuk SP-36, Pupuk Phonska, dan

Informasi tentang produk Asam Fosfat. PT. Petrokimia Gresik membuka www

agar pengakses dapat melihat layanan informasi dari website tersebut.

Didalamnya terdapat produk-produk unggulan yang ditawarkan, yang dikemas

secara sistematis dan informative.

Beberapa contoh promosi produk adalah kegiatan pemasaran yang

merupakan upaya-upaya sebuah perusahaan untuk mempengaruhi calon

konsumen agar mau menggunakan produk yang ditawarkan, sebagai berikut :

Promosi Produk misalnya :

A. Pupuk SP-36 (pupuk super fosfat)

Keunggulannya

a. Kandungan hara fosfor dalam bentuk P2O5 tinggi

b. Unsur hara fosfor yang terdapat dalam SP-36 hampir seluruhnya larut

dalam air.

c. Bersifat netral sehingga tidak mempengaruhi kemasan tanah.

d. Tidak udah menghisap air, sehingga dapat disimpan cukup lama dalam

kondisi penyimpanan yang baik.

e. Dapat dicampur dengan pupuk ure, ZA, pada saat penggunaannya.

Komposisi atau spesifikasi bahan

Pupuk SP-36 mengandung P2O5 tinggi dapat dilihat dari kandungan

- P2O5 total = 36%

57

- P2O5 tersedia = 34%

- P2O5 larut air =30%

Manfaat pemakaian bagi tanaman antara lain :

- Memacu pertumuhan akar dan pembentukan sistem perakaran yang baik

sehingga tanaman dapat mengambil unsure hara lebih banyak dan

pertumbuhan tanaman menjadi sehat dan kuat.

- Menggiatakan pertumbuhan jaringan-jaringan tanaman yang membentuk

titik tumbuh tanaman.

- Memperbesar persentase terbentuknya bunga menjadi buah dan biji

- Memacu pembentukan bunga dan masaknya buah atau biji sehingga

mempercepat masa panen.

Cara pemakaian

Untuk tanaman semusim pupuk SP-36 sebaiknya digunakan sebagai

pupuk dasar sedangkan untuk tanaman tahuan diberikan pada awal atau

akhir musim hujan atau segera setelah panen. Dan sebaiknya dianjurkan

untuk pemakaian pupuk secara berimang baik itu pupuk SP-36, ZA, Urea,

KCL yang sesuai dengan jenis tanaman yaitu tanaman pangan dosis

pemakaian antara 50-400kg/ha, sayur 50-700 kg/ha, buah-buahan 45-750

g/ph, dan 50-750 kg/ha, tanaman industri dan perkebunan 100-200 kg/ha,

dan sebagainya.

58

B. Pupuk Phonska

Manfaat Pupuk Ponska

a. Menjadikan daun tanaman lebih hijau segar dan banyak mengandung

butir hujau daun yang penting bagi proses fotosintesa.

b. Mempercepat pertumbuhan tanaman, mempercepat pencapaian tinggi

tanaman maksimum dan jumlah anakan maksimum.

c. Memacu pertumbuhan akar, perakaran lebih lebat sehingga tanaman

menjadi sehat dan kuat.

d. Menjadikan batang lebih tegak, kuat, dan mengurangi resiko rebah.

e. Meningkatkan daya tahan terhadap serangan hama penyakit tanaman dan

kekeringan.

f. Memacu pembentukan bunga, mempercepat pemasakan biji, sehingga

panen lebih cepat.

g. Menambah kandungan protein.

h. Memperlancar proses pembentukan gula dan pati.

i. Memperbesar jumlah buah/biji tiap tangkai.

j. Memperbesar ukuran buah, umbi, serta butiran biji-bijian.

k. Meningkatkan ketahanan hasil selama pengangkutan dan penyimpanan.

Selain yang tersebut diatas website PT. Petrokimia Gresik juga berisi

tetang sejarah Perusahaan, Status Perusahaan, Pelayanan Penjualan Pupuk,

Sistem Diatriutor Pupuk, Gudang Penyangga, Teknik Pengambilan Barang,

tentang anak Perusahaan yang dimiliki oleh PT. Petrokimia Gresik Untuk

lebih jelasnya dapat dilihat pada lampiaran VII.

59

Berdasarkan hasil pengumpulan data, alur barang dapat sampai

kepada konsumen, yaitu sebagai produsen pupuk PT. Petrokimia Gresik

mengirimkan barang kepada ditributor kemudian dilanjutkan kepada sub

distributor lalu kepada kios pengecer dan berakhir kepada petani.

Besar harapan kompartemen pemasaran melalui internet promosi

produk pupuk dapat meningkatkan jumlah penjualan. Namun Internet

sebagai promosi produk perusahaan oleh Kompartemen Pemasaran PT.

Petrokimia Gresik belum dapat dirasakan hasilnya. Berdasarkan hasil

wawancara menjelaskan bahwa konsumen PT. Petrokimia Gresik belum

atau tidak terbiasa mengakses internet.

Hal senada dijelasan Bapak Hari Sudibyo, bahwa masyarakat jarang

yang mengerti website PT. Petrokimia Gresik. Sebab dulu PT. Petrokimia

Gresik menjadi anggota Indonet dengan alamat website

www.petrogres.net.id kemudian sekarang berdiri sendiri dan memiliki

website baru www.petrokimi-gresik.com. Sehigga yang lebih diketahui

masyarakat adalah website yang lama. Biro Promosi dan Hubungan

Pelanggan mempunyai cara agar dikenal oleh masyrakat dengan jalan

mengirim alamat website baru kepada mereka yang pernah mengirim e-

mail.

Jadi tujuan promosi lewat internet adalah untuk menarik perhatian

yang diperlukan jika akan menjadi konsumen, minat calon pembeli akan

menjadi timbul dan menjadikan suatu perhatian, Hingga calon konsumen

akan mengambil keputusan atau membawa kepada tahap-tahap percobaan.

60

Promosi di internet PT. Petrokimia Gresik belum dapat menyajikan

data-data yang sesuai dengan kebutuhan. Hal ini disebabkan karena masih

banyaknya kepentingan, sehingga belum semua informasi dapat ditampilkan di

internet. Seperti wawancara dengan Bapak Rohmad selaku Kepala Seksi

Penelitia Pasar, yang dilakukan pada tanggal 19 September 2002 pukul 9.00

WIB.

“ Website internet akan disajikan sesuai dengan kondisi sarana dan prasarana yang dimiliki perusahaan yang dengan berjalannya waktu suatu saat akan ada keterbukaan yang lebih baik, dan secara bertahap disempurnakan agar sesuai dengan kebutuhan”.

Hal ini diupayakan seoptimal mungkin, karena Kompartemen

Pemasaran tahu agar semua mitra perusahaan seperti konsumen, pemasok,

instansi dan badan-badan peneliti dapat memperoleh apa yang dibutuhkan

PT. Petrokimia Gresik secara maksimal.

2) Mengakses informasi

Mengakses informasi lewat internet merupakan bahan pokok dalam

Kompartemen Pemasaran. Dalam mengakses informasi lewat internet bukan

hanya tentang hal fakta maupun kebenaran, akan tetapi lebih luas lagi, tentang

skope, proses dan juga bagaimana penggunaan informasi itu sendiri.

Dari hasil analisis mengungkapkan bahwa internet menjadikan aktifitas

yang dilakukan menjadi lebih mudah dan menjadi membantu dalam

mengerjakan pekerjaan.

Seperti penjelasan Bapak Eko Setijono, bahwa Internet mempunyai

banyak fungsi, salah satunya sebagai media informasi. Informasilah yang

mempunyai nilai dalam arti bahwa informasi akan memudahkan Kompartemen

61

Pemasaran untuk mengambil keputusan. Peranan informasi dalam semua

bidang kehidupan masyarakat sangat dominan. Berbagai pihak dalam

kebutuhan membutuhkan informasi yang akurat. Kompartemen Pemasaran

disini memerlukan informasi untuk kegiatan bidang usahanya.

Informasi yang dibutuhkan adalah informasi yang relevan, informasi

tersebut berkaitan erat dengan kepentingan dan kegiatan program pemasaran.

Seperti analisa pasar dan promosi hasil perusahaan. Informasi yang bernilai

dengan arti informasi itu sebagai pelengkap data dan juga pokok penentu

permasalahan.

Informasi tersebut tentang perkembangan harga pupuk dan bahan

kimia, informasi tentang perkembangan produksi pupuk, perkembangan

investasi pernegara, juga perkembangan investasi perbenua, untuk mencari data

potensi pasar yang meliputi luas areal sawah dan perkebunan. Semua informasi

itu dapat dipercaya, yang kebenarannya tidak perlu diragukan lagi.

Dalam mencari informasi yang dibutuhkan dapat dicari diberbagai

majalah yang biasanya Kompertemen Pemasaran akses, yaitu majalah

Internasional yang didapat dari internet dengan alamat Website :

www.bps.co.idd. (Badan Pusat Statistik), website ini memiliki data yang

lengkap tentang pertanian, penduduk, ekonomi, www.ps.go.id dan alamat E-

mail : info@fertecon.com, the market@decyfer.com.

Majalah yang digunakan yaitu majalah :

IFA (Internasional Fertilaizer Asosiation), Buletin Fertecon Potash Report, The

Market, FMB ( Free Market Buletin), Asia Week

62

Sesuai dengan hasil wawancara dengan bapak Eko Setijono sebagai

Kasi Penelitian Pasar dan Promosi, wawancara ini dilakukan pada tanggal 11

September 2002 pada pukul 9.30. WIB.

“ Internet membantu kelancaran kerja kami, dan tidak tahu jika internet belum ada, pasti pekerjaan kami tidak dapat terselesaikan dengan cepat. Informasi yang kami butuhkan selalu didapat lewat internet, misalnya informasi tetang produk dan kebutuhan, seperti tentang Pupuk ZA, DAP, Asam Sulfat, Amonia, MAP. Selain itu di internet kami mendapatkan informasi tentang perkembangan harga pupuk dan bahan kimia, tentang pelabuhan import, perkembangan produksi pupuk, perkembangan investasi pernegara dan perbenua, peluang pasar, pesaing-pesaing pupuk PT. Petrokimia Gresik, misalnya pupuk Cina dan Korea, perkembangan investasi, pelabuhan import dan perkembangan eksport negara tentang bahan baku pupuk”.

Informasi juga merupakan tonggak utama bagi banyak usaha jasa, maka

menjadi kewajiban untuk menyediakan, menemukan, dan melakukan analisa.

Maka jika ada para pengakses yang membutuhkan informasi yang mereka

butuhkan seputar produk PT. Petrokimia Gresik. Selalu diperhatikan oleh

Kompartemen Pemasaran juga tidaklah mengubah porsi isi yang diberikan

kepada para pengakses.

Namun disini para pengakses belum dapat menggunakan internet

sebagai layanan online, pelayanan online ini biasanya digunakan perusahaan

jasa transfer data untuk memberikan akses kepada para pengguna diseluruh

pelosok negara dengan nomor telepon lokal, yang menghubungkan sambungan

telepon pengguna ke pusat-pusat layanan. Hal ini dikarenakan PT. Petrokimia

Gresik belum adanya tenaga khusus yang menangani layanan online.

Dalam penyediaan informasi Kopartemen Pemasaran perlu melibatkan

semua orang dalam penyediaan informasi untuk menghindarkan kesalahan,

63

memperkaya data dan juga sebagai keakuratan data. Kesalahan di dalam

penggunaan internet dapat berakibat fatal, karena tidak fahamnya seseorang,

dan karena begitu luasnya akses internet.

“Wah ya tentu saja, masalahnya apabila ada salah satu pegawai

Kompartemen Pemasaran yang tidak tahu cara penanganan e-mail

yang masuk, akan berakibat fatal, jika informasi yang diberikan

salah”.

Wawancara dengan Bapak Hari Sudibyo selaku Staf Muda Promosi dan

Hubungan Pelanggan yang dilakukan pada tanggal 13 September 2002 pada

pukul10.35 WIB.

3) Sarana Komunikasi

E-mail adalah komponen utama yang paling banyak digunakan dalam

komunikasi informasi saat ini. E-mail merupakan sarana yang digunakan untuk

surat menyurat oleh pihak PT. Petrokimia Gresik. Penanganan Pelayanan Via

Internet (E-mail). Langkah-langkah yang digunakan apabila mendapatkan E-

mail, yaitu :

Mencatat dalam agenda E-mail yang masuk, apabila E-mail tersebut

berisi permintaan informasi dari pelanggan :

Segera siapkan jawaban, sebelum dikirim mintalah koordinator atau

petugas yang ditunjuk untuk mewakili melakukan “Cheking” atas jawaban

tersebut, apabila sudah disetujui, kirimkan (reply), “Print out”, dokumentasikan

langkah-langkah yang telah dilakukan.

64

Apabila E-mail tersebut berisi permintaan informasi yang bukan

wewenang Hubungan Pelanggan, untuk menjawabnya atau ditunjuk kepada

pihak lain, maka Print Out kemudian Kirimkan segera kepada pihak yang

bersangkutan.

Apabila ada kiriman e-mail mengenai keluhan pelanggan, maka :

Keluhan pelanggan yang diterima oleh Direksi atau Kompartemen Pemasaran

atau Karyawan PT. Petrokimia Gresik menginformasikan keluhan Pelanggan

kepada Kepala Departemen Sarana dan Promosi. Kemudian keluhan pelanggan

yang diterima, ditangani sesuai dengan IK-22-0036 (Instruktur Kerja

Penanganan Informasi atau pertanyaan atau keluhan atau lainnya). Untuk

keluhan pelanggan yang tidak dapat langsung ditindak lanjuti oleh Petugas

Pusat Layanan Pelanggan dilaporkan oleh Kepala Bagian Promosi kepada

Kepala Departemen Sarana Promosi. Kemudian informasi keluhan pelanggan

yang ditujukan kepada Kepala Departemen dan Produksi maupun yang

diterima dari Direksi atau Kepala Kompartemen Pemasaran atau karyawan PT.

Petrokimia Gresik atau Kepala Bagian Promosi, kepada Kepala Bagian terkait

untuk diselesaikan atau dikoordinasikan dengan Unit kerja terkait.

Keluhan Pelanggan harus ditindak lanjuti paling lambat tujuh hari kerja

setelah keluhan diterima oleh PT. Petrokimia Gresik Kepala Bagian terkait

melakukan koordinasi dengan unit kerja terkait untuk mengevaluasi adanya

keluhan atau klaim pelanggan dan mencari jalan keluarnya. Apabila

penyelesaian keluhan pelanggan dapat ditangani langsung oleh Bagian terkait,

jawaban tertulis yang mendukung penyelesaian keluhan kepada Pelanggan

65

dapat diberikan langsung oleh Petugas atau Kepala Bagian terkait melalui

Kepala Departemen Pemasaran Produk. Dalam hal penyelesaian keluhan

pelanggan memerlukan pemeriksaan bersama dan perlu dilakukan kunjungan

langsung, maka dilakukan pemeriksaan sebagai berikut : pemeriksaan

dilakukan bersama antara PT. Petrokimia Gresik dengan pelanggan,

pemeriksaan dilakukan oleh pihak III yang disetujui oleh kedua belah pihak.

Hasil pemeriksaan dituangkan dalam Berita Acara Hasil Pemeriksaan

yang ditandatangani oleh PT. Petrokimia Gresik dan pelanggan. Pemeriksaan

tersebut final dan mengikat PT. Petrokimia Gresik dengan pelanggan. Apabila

Berita acara hasil pemeriksaan mengatakan bahwa barang sesuai dengan

pesanan atau penyebab penyimpangan bukan dari pihak PT. Petrokimia Gresik,

maka penanganan keluhan pelanggan dianggap selesai.

Dalam berita acara hasil pemeriksaan mengatakan barang tidak sesuai

dengan pesanan dan penyimpangan atau ketidaksesuaian tersebut disebabkan

oleh PT. Petrokimia Gresik, maka dilakukan hal-hal sebagai berikut :

Departemen Pemasaran dan Produksi melakukan negosiasi dengan

Pelanggan untuk memastikan apakah barang tersebut masih bisa dipakai oleh

pelanggan atau tidak : Apabila barang masih bisa dipakai oleh pelanggan,

kepada pelanggan yang bersangkutan diberikan suatu kompensasi baik berupa

potongan harga atau yang lain. Apabila tidak mungkin dilakukan perbaikan

maka barang tersebut harus dipisahkan dari yang lain untuk kemungkinan

ditawarkan kepada pelanggan lain dengan grade yang lebih redah. Apabila

66

tidak mungkin dijual, setelah dikoordinasikan dengan unit kerja terkait, barang

tersebut diusulkan oleh Kepala Departemen Pemasaran.

Atas terjadinya penyimpangan tersebut Departemen Pemasaran

Produksi memberitahukan kepada unit terkait dan meminta agar penyimpangan

tidak terjadi lagi. Unit kerja terkait melakukan tindakan perbaikan atau

pencegahan atas penyimpangan yang terjadi. Hasil tindakan perbaikan atau

pencegahan disimpan atau difile di unit kerja yang melakukan tindakan

perbaikan atau pencegahan dengan tebusan Departemen Pemasaran Produksi.

Keluhan dan penyelesaiannya disimpan dalam file keluha pelanggan.

Sesuai wawancara pada tanggal 20 September 2002 pada pukul 8.30

WIB dengan Bapak Hari Sudibyo selaku Staf Muda Promosi dan Hubungan

Pelanggan.

Contoh E-mail yang masuk :

Dimana tempat membeli pupuk terdekat di Bandung (Jabar) dan di Ponorogo

(Jatim)?, pembeli dari Solo mau membeli pupuk partai besar, bolehkah

langsung ke PT. Petrokimia Gresik?, E-mail dari Jakarta tentang export

H2SO496, E-mail dari jaringan Peduli Petani mengolah penggunaan pupuk cair

(siperamin) pada tanaman tebu.

(Informasi ini didapatkan dari Kepala Seksi Penelitian Pasar,

wawancara dengan Bapak Rohmad, yang dilaksaakan pada tanggal 11

September 2002 pada pukul 8.00 WIB).

Kompartemen Pemasaran juga bekerjasama lewat internet dengan

menggunakan fasilitas e-mail, misalnya bekerjasama dengan agensi televisi.

67

Mereka mengirimkan e-mail yang berisi tentang penawaran apakah mau

mempromosikan produk yang dimiliki PT. Pertrokimia Gresik untuk

dimasukkan pada salah satu acara ditelevisi? Jika hal itu disetujui, maka

Kompartemen Pemasaran tinggal membalas e-mail dengan menyebutkan jam

tayangnya, berapa lama waktunya, dan tentang harga Biro Penelitian Pasar dan

Promosi sudah saling percaya. Kemudian pihak televisi tinggal mengirimkan

tagihan kepada PT. Petrokimia Gresik.

Selain yang tersebut diatas Kompartemen Pemasaran juga bekerja sama

dengan Departemen pertanian tentang buku-buku yang diterbitkan. Penawaran

yang dilakukan juga lewat e-mail, bukunya bernama “Guide to investment

opportunities in agribusiness Indonesia”. Duta Besar Arab, nama bukunya

“The Royal Embassy of Saudi Arabia”. Mangle’ majalah mingguan bahasa

Sunda, yaitu pengiriman artikel dengan judul “Sabtu Presiden ka Jombang

Panan Raya Waykoto”.Bekerjasama dengan Koran Kompas pada waktu-waktu

tertentu. Bulletin “Galasibot”, bulletin PPTSB Indonesia dan Antar Bangsa

Medan. Dan juga Direktori Pupuk Indonesia diterbitkan oleh Indonesian

Intrepreneur Society (IES) Komunitas Masyarakat Wirausaha Indonesia, yang

didukung oleh Direktorat Jendral Bina Sarana Pertanian, Departeman

Pertanian. Jakarta 2002.

Alamat e-mail yang bekerjasama dengan Kompartemen Pemasaran :

Papan atas : papan atas ptsby@yahoo.com, PT. Ilalang Era Mandiri :

ilalang ad@yahoo.com, Apel Putih : apaccex@apelputih.com, Mad Com :

68

www.mad.org . Pallal Group : pallal@asia.com (media cetak), Air Api :

airapi2000@hotmail.com.

Internet menjadikan pekerjaan di Kompartemen Pemasaran lebih

mudah dan lebih cepat. Jadi fasilitas ini tidak disia-siakan oleh Kompartemen

Pemasaran.

Suatu produk dapat dipasarkan melalui informasi internet. Produk juga

dapat dijual dengan internet yang dijelaskan lebih dalam. Konsumen telah

terbiasa melakukan pembelian berdasarkan deskripsi. Di internet, seperti pada

katalog pada umumnya, pemesanan, lewat pos, konsumen membaca deskripsi

produk, melihat gambar, dan menggunakan informasi itu untuk membuat

keputusan. Internet dimanfaatkan sebagai media akses, untuk mencari

informasi. Selini itu internet juga bisa diakses oleh masyarakat dengan website

yang ada. Tetapi homepage PT. Petrokimia Gresik, dimana fasilitas internet

tersebut tidak digunakan sebagai media pemesanan yang disebut juga media

transaksi. Konsumen PT. Petrokimia Gresik banyak yang menggunakan

fasilitas telepon ataupun faxsimili. Hal ini dapat dilihat pada tabel dibawah :

Perkembangan Respon Berdasarkan Media Akses.

Media

akses

Jan. Febr. Mar. Apr. Mei. Jun. Jul. Agst. Sept. Jumlah

Telepon 45 54 74 68 67 48 49 22 26 453

Faksimili 66 92 143 181 116 113 68 41 61 881

E-mail - - 10 4 14 11 32 22 17 110

Jumlah 111 146 227 253 197 172 149 85 104 1.444

Sumber wawancara Bulan September 2002

69

Jadi dilihat dari hasil respon berdasarkan media akses dari bulan Januari

hingga bulan September menunjukkan telepon adalah media akses yang paling

banyak. Hal ini dikarenakan telepon sudah banyak dimiliki oleh konsumen.

Sedangkan faksimili merupakan media akses kedua setelah telepon.

Berdasarkan hasil wawancara dengan Bapak Hari Sudibyo bagian Promosi dan

Hubungan Pelanggan, wawancaranya dilakukan pada tanggal 3 September

2002 pukul 11.20.

“ Menurut media akses telepon media akses terbanyak, yang kedua media faksimili banyak digunakan pelanggan yang terdiri dari kios-kios dan toko-toko. Media terakhir yaitu media internet lewat e-mail, jarang sekali orang Indonesia berkomunikasi lewat e-mail. Bisa dalam satu bulan itu hanya satu atau dua e-mail saja yang masuk Mereka jarang dan bahkan tidak pernah pergi ke warnet. E-mail yang sering didapat, kiriman dari luar negeri, yang biasanya berisi tentang menawarkan barang, misalnya bahan baku dan produk pupuk, bahan kimia, pestisida obat-obatan untuk pertanian seperti pembasmi hama, pemasmi racun serangga, jamur, bakteri. E-mail yang sering masuk tentang meminta informasi”.

E-mail yang sering masuk meminta informasi seperti e-mail yang

datang dari Sidayu Gresik, dia memiliki 20 pohon mangga yang baru saja

ditanam, dan ingin tahu pupuk apa yang harus dipakai untuk pertumbuhan

pohon mangga tersebut, maka oleh Biro Promosi dan Hubungan Pelanggan

dijawab :

Umur : Pemupukan

0-1th Phonska = 1 ons-2,5ons

1-2th Phonska = 2,5ons-5ons

3-4th Phonska = ½ kg-1kg

4-5th Phonska = 1kg-2kg

E-mail ini dapat dilihat pada lampiran VI.

70

4). Fasilitas intranet

PT. Petrokimia Gresik merupakan organisasi yang bergerak dalam

bidang bisnis mempunyai lokasi yang khusus digunakan untuk mereka sendiri.

Lokasi-lokasi tersebut menyimpan alamat-alamat e-mail para Departemen atau

Biro, dan informasi yang akan didistribusikan secara internal atau kepada

bagain-bagain dari dalam organisasi PT. Petrokimia Gresik. Bagian yang

mendisain dan mengatur semua adalah para staf dari dalam organisasi tersebut.

Sejak tahun 2001 diberikan fasilitas intranet untuk beberapa

Departemen atau Biro yang berada di PT. Petrokimia Gresik. Intranet disini

memiliki dua peranan yang penting, yaitu : untuk secara proaktif mengirim

informasi tentang PT. Petrokimia Gresik kepada para pengguna, untuk

menyimpan informasi yang dapat diambil oleh pengguna, yaitu mereka yang

bergerak dalam bidang masing-masing, untuk komunikasi antar unit,

pembuatan memo secara elektronik, dan penyebarluasan informasi atau

pengumuman.

Intranet digunakan sebagai alamat e-mail yang menurut PT. Petrokimia

Gresik memiliki fungsi yang sama dengan alamat rumah atau kantor masing-

masing Biro. Alamat ini yang menerangkan kepada masing-masing Biro

dimana berada. Alamat intranet biasanya diawali dengan nama lembaga, diikuti

tanda dan nama lokasi Iternet dimana nomor lembanga tersebut berlokasi.

Contohnya : marketing@petrogres.co.id.

71

Sebuah nomor e-mail memungkinkan untuk mengirimkan pesan serta

data komputer dan menerima hal yang sama dari Biro lain. Menggunakan e-

mail untuk menggerakkan lokasi tertentu yang secara otomatis mengirimkan

file-file komputer, misalnya dari Administrasi Penjualan dan Ekspor Impor

dengan e-mail : exim@petrokimia-gresik.com mengirim pesan kepada Biro

Penelitian Pasar dan Promosi : marketing div@petrokimia-gresik. Tidak perlu

datang kelokasi yang ingin dituju cukup menulis pesan lewat internet saja

sudah dapat dikerjakan.

Lampiran V menunjukkan contoh e-mail dari promosi dan hubungan

pelanggan dengan alamat e-mail layananpelanggan@petrokimia-gresik.com

yang dikirimkan kepada Biro Penelitian Pasar dan Promosi. Yang berisi

tentang artikel tentang Study Perbandingan penggunaan LCD Projecto vs OHP.

E-mail disini menjanjikan fungsi komunikasi yang berharga karena

dengan e-mail dapat menghindari biaya telepon yang besar dan e-mail bisa

mencapai komputer semua biro dimanapun mereka berada. Komunikasi lewat

internet ini belum dapat dimanfaatkan secara optimal. Menurut hasil

wawancara, hal ini dikarenakan banyaknya kesibukan, sehingga belum ada

waktu untuk menggunakan intranet.

72

Petugas yang pernah mengelola internet di Kompartemen Pemasaran :

Tahun Petugas Jabatan

2000-2002Periode I

Ir. Eko SetijonoIr. Suwondo SudjioNanang KarwotoMustakim

Kepala SeksiKepala ReguKepala ReguPelaksana

2000-2002Periode II

Donald Tambunan, SEIsyadiAdi PurnomoZulkifliIr.SupartaSumito

Kepala ReguKepala ReguKepala ReguKepala ReguPelaksanaPelaksana

2002-sekarangPeriode I

Ir. Hari SudibyoAgus HariyantoCristina Baso’Ganep SetiawanAinur RocmahMa’ruf

Kepala SeksiKepala ReguKepala ReguPelaksanaPelaksanaPelaksana

2002-sekarangPeriode II

Ir. Hari SudibyoCristina Baso’Ainur RocmahMa’ruf

Kepala SeksiKepala ReguPelaksanaPelaksana

Sumber : Hasil wawancara bulan September 2002

Hal ini menunjukkan bahwa ada petugas yang pernah mengelola

internet di Kompartemen Pemasaran, yang berarti didalamnya terdapat struktur

yang tertata dengan baik.

73