70

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh kualitas produk dan kualitas

pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Blitar Banjarmasin

yang telah dibahas dan diperhitungkan secara statistic, maka penulis menarik

kesimpulan sebagai berikut:

1. Secara simultan bahwa fhitung lebih besar dari ftabel ( Fhitung 7,232>Ftabel 3,35),

jadi variabel Kualitas Produk (X1) dan variabel Kualitas Pelayanan (X2)

berpengarih positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) di

Rumah Makan Blitar Banjarmasin. Hal ini menunjukan bahwan semakin baik

kualitas produk dan Kualitas Pelayanan makan akan semakin tinggi pula

tingkat kepuasan konsumen.

2. Berdasarkan hasil analisis secara parsial:

a. Variabel kualitas produk (X1) memiliki nilai thitung sebesar 2,836 tingkat

signifikan sebesar 0,004. Hal tersebut menujukan bahwa kualitas produk

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) yang

berkunjung di Rumah Makan Blitar Banjarmasin.

b. Variabel kualitas pelayanan (X2) memiliki nilai thitung 2,253tingkat signifikan

0,040. Hal tersebut menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) yang

berkunjung di Rumah Makan Blitar Banjarmasin.

71

5.2 Saran

Penelitian yang dilakukan berusaha untuk menjelaskan dimensi kualitas

produk dan kualitas pelayanan yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen di

Rumah Makan Blitar Banjarmasin. Oleh sebab itu penelitian yang selanjutnya

sebaiknya lebih memperhatikan hal berikutnya:

1. Disarankan kepada rumah mkan blitar Banjarmasin agar tetap untuk

memperhatikan dan meningkatkan kepuasan konsumen secara bersama untuk

mempertahankan bahkan meningkatkan kepuasan konsumen yang berkunjung

di rumah makan blitar Banjarmasin.

2. Bagi pemilik Rumah Makan Blitar Banjarmasin hendaknya akan lebih

meningkatkan lagi kualitas produk dan kualitas pelayanan yang berpengaruh

34,9% terhadap kepuasan konsumen agar semakin tinggi tingkat kepuasan

konsumen, dengan cara demikian rumah makan blitar Banjarmasin lebih

dapat menarik pelanggan sehingga rumah makan pun semakin menjadi lebih

berkembang dan maju.

72

DAFTAR PUSTAKA

Bailia, J. F., & dkk. (2014, September). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan

Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung-Warung Makan

Lamongan Di Kota Manado. Jurnal EMBA, Vol.2, 1768-1780.

PURI, M. (2016, MEI). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Provita

Bandar Lampung. Skripsi Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan

Universitas Lampung.

Putro, S. W. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap

Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden

Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol.2, 1-9.

Saidani, B., & Arifin, S. (2012). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas

Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Minat Beli Pada Ranch Market.

Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), Vol. 3, 1-22.

SITUMEANG, L. S. (2017, Oktober). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan

Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Istana Hot

Plate Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas

Islam Negeri Sumetera Utara.

Komuk, d. e. (2017, november). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan

konsumen pada Depot Sari Patin Banjarmasin. skripsi sekolah tinggi ilmu

ekonomi indonesia Banjrmasin, 1-37.

Kotler, kaller. (2016). Marketing Management. 15e, Boston, pearson Education.

INFORMED CONSENT

Kepada Yth Calon Respoden Penelitian

Pelanggan Rumah Makan Blitar Banjarmasin

Dengan hormat, saya yang bertanda tangan di bawah ini,

Nama : Ketut Bayu Sudarwan

NIM : 2015220033

Adalah Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Banjarmasin, yang

sedang melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Blitar Banjarmasin”.

Penelitian ini tidak menimbulkan akibat yang merugikan bagi bpk/ibu/sdr sebagai

responden, kerahasiaan semua informasi yang diberikan akan dijaga dan hanya digunakan

untuk kepentingan penelitian. Jika bpk/ibu/sdr tidak bersedia menjadi responden, maka tidak

ada ancaman bagi bpk/ibu/sdr serta memungkinkan untuk mengundurkan diri dari mengikuti

penelitian ini.

Apabila bpk/ibu/sdr bersetuju, maka saya mohon kesediaannya untuk

menandatangani persetujuan dan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang saya telah buat. Atas

perhatian dan kesediaan bpk/ibu/sdr menjadi responden, saya mengucapkan terima kasih.

Banjarmasin ,...............2019

Peneliti,

(Ketut Bayu Sudarwan)

PERSETUJUAN PENELITIAN

Saya yang bertandatangan dibawah ini, menyatakan bersedia untuk menjadi

responden penelitian yang dilakukan oleh Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Indonesia Banjarmasin yang bernama Ketut Bayu Sudarwan, NIM 2015220033 dengan judul

penelitian “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Pada Rumah Makan Blitar Banjarmasin”.

Saya mengerti bahwa penelitian ini tidak akan berakibat buruk terhadap saya dan

keluarga saya. Kerahasiaan semua informasi yang diberikan akan dijaga oleh peneliti dan

hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian.

Banjarmasin, ..............2019

Responden

(………………………)

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN BLITAR BANJARMASIN

No Responden : ........(diisi oleh peneliti) Tanggal: ......................................

I. Identitas Responden

Isi dan Berilah check list (√) pada kotak yang tersedia

a. Umur

17-25 tahun

26-35 tahun

36-45 tahun

b. Jenis Kelamin

Laki-laki

Perempuan

c. Sudah berapa kali saudara berkunjung ke Rumah Makan Blitar Banjarmasin

2 kali

> 2 kali

I. Kuesioner Persepsi

Petunjuk Pengisian

a. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan bapak/ibu/sdr/ untuk menjawab

seluruh pertanyaan yang ada.

b. Bacalah pertanyataan dengan teliti

c. Berilah tanda (√) pada kolom bapak/ibu/sdr pilih sesuai dengan keadaan yang

sebenarnya.

d. Bila Anda ingin memperbaiki jawaban yang salah, Anda cukup memberikan tanda =

pada tanda check list (√) yang salah, kemudian tuliskan kembali jawaban Anda

e. Ada 5 alternatif jawaban, yaitu :

SS : Sangat setuju TS : Tidak setuju

S : Setuju STS : Sangat tidak setuju

N : Netral

I. KUALITAS PRODUK

NO PERTANYAAN JAWABAN

SS S N TS STS

1 Makanan yang disediakan di Rumah Makan Blitar

higienis.

2 Rumah makan menyajikan makanan yang sehat

3 Porsi makanan yang disajikan sesuai dengan

keinginan anda

4 Cepat menanggapi keluhan pelanggan terhadap

kualitas produk

5 Rumah makan menyediakan berbagai menu pilihan

6 Makanan yang disajikan selalu segar dan baru

7 Penampilan produk sesuai dengan rasa

8 Kualitas yang dinilai berdasarkan reputasi penjualan

II. KUALITAS PELAYANAN

NO KATEGORI PERTANYAAN JAWABAN

SS S N TS STS

1 Kehandalan

(Reliability)

1. Karyawan memberi salam atau sapa kepada anda

2. Karyawan beriskap sopa pada anda saat berkunjung

3. Karyawan menyajikan secara benar sesuai dengan pesanan anda

4. Karyawan menyajikan sesuai dengan waktu yang dijanjikan

5. Produk yang disajikn sesuai dengan harga

2

Daya

Tanggap

(Respossive

ness)

1. Karyawan tepat waktu merespon pesanan anda

2. Karyawan yang melayani anda dengan cepat

3. Karyawan memperhatikan dan mengatasi keluhan anda

4. Karyawan yang mampu menanggapi permintaan anda dengan cepat

5. Karyawan memberi informasi kapan pesanan anda akan di berikan

3 Jaminan

(Assurance)

1. Pelayanan yang terpercaya 2. Anda merasa aman saat melaukan

transaksi

3. Karyawan ramah saat melayani anda

4. Karyawan yang mempunyai pengalaman luas

5. Karyawan memberi rasa nyaman saat melayani anda

4 Empati

(Emphaty)

1. Waktu beroperasi yang cocok/nyaman bagi para pelanggan

2. Karyawan yang memberi perhatian personal

3. Rumah Makan yang sungguh – sungguh memperhatikan kepentingan setiap

pelanggan

4. Pelayan yang memahami setiap kebutuhan para pelanggan

5. Pelayan sabar saat melayani anda

5 Bukti Fisik

(Tangibles)

1. Peralatan Rumah Makan yang bersih 2. Fasilitas Rumah Makan Blitar yang

berdaya Tarik

3. Karyawan yang berpenampilan rapi 4. Karyawan yang berpenampilan bersih 5. Lingkungan rumah makan bersih

III. KEPUASAN KONSUMEN

NO PERTANYAAN JAWABAN

SS S N TS STS

1 Pihak Rumah Makan Blitar selalu menanggapi

keluhan dengan cepat

2 Kami menilai selama ini Rumah Makan Blitar

memberikan pelayanan pada saat transaksi sesuai

yang diharapkan

3 Kami menilai Rumah Makan Blitar memiliki citra dan

pelayanan yang positif dan baik

4 Kami menilai sarana yang ada dapat diandalkan

5 Pihak rumah makan menyediakan lahan parkir yang

memadai

item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 item 6 item 7 item 8 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total

1 17-25 L 3 4 4 3 3 3 4 4 28 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 4 2 4 19 4 4 4 3 3 18

2 17-25 L 4 3 3 3 4 4 4 4 29 4 4 5 4 4 21 5 4 4 4 4 21 4 3 4 4 4 19 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21

3 17-25 P 3 5 3 4 5 5 3 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 4 5 4 5 5 23

4 17-25 P 5 3 5 3 3 4 4 5 32 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 3 19 5 4 4 4 5 22

5 26-35 L 4 5 4 4 4 3 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 5 5 4 5 24

6 17-25 P 4 4 4 5 4 5 3 4 33 4 5 4 3 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 4 23

7 36-45 L 5 4 3 4 4 4 4 3 31 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 3 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21

8 17-25 L 3 4 4 4 4 4 4 4 31 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 4 19 5 4 5 5 4 23

9 17-25 P 4 4 4 4 4 4 5 4 33 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 3 4 4 20 5 4 4 4 4 21 4 4 4 5 4 21

10 17-25 P 4 5 3 4 3 4 4 3 30 4 5 4 4 4 21 4 4 3 4 5 20 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 5 23

11 36-45 P 4 4 4 4 4 4 4 3 31 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 3 19 4 4 4 4 4 20 5 4 4 5 4 22

12 17-25 L 3 4 4 4 4 4 4 5 32 4 4 5 4 4 21 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 5 4 5 4 23

13 26-35 P 5 4 4 3 3 4 4 3 30 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 4 21

14 17-25 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21 4 5 4 4 4 21 4 4 4 5 3 20 4 3 4 4 5 20 4 5 5 5 4 23

15 26-35 L 4 5 5 4 4 4 4 4 34 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 4 19 4 4 4 5 5 22

16 26-35 P 4 4 4 5 4 4 4 3 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 5 4 3 3 19 4 5 4 5 4 22

17 26-35 P 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 4 21 4 3 4 4 4 19 5 4 5 4 5 23

18 17-25 P 4 4 4 4 5 4 4 5 34 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4 22

19 25-36 L 4 4 4 5 4 5 5 4 35 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 5 4 4 3 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 5 5 5 24

20 26-35 L 4 4 4 4 5 4 4 4 33 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 5 23

21 36-45 L 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 5 21 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 5 22 3 4 3 3 4 17 4 4 4 5 4 21

22 17-25 P 4 4 4 5 4 4 3 4 32 4 4 5 4 4 21 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 5 22

23 17-25 P 4 5 3 4 4 4 4 5 33 4 5 4 4 4 21 4 3 4 4 4 19 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 5 4 5 4 23

24 17-25 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 5 21

25 17-25 L 4 4 5 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 20 3 4 4 5 4 20 4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 5 20 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4 22

26 36-45 P 5 4 4 4 4 4 4 3 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 3 19 4 4 4 4 4 20 4 5 4 3 4 20 4 5 4 4 4 21

27 26-35 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 4 19 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 5 5 3 5 23

28 17-25 P 4 4 4 4 5 4 5 4 34 4 4 3 4 4 19 4 4 3 4 4 19 4 4 5 4 4 21 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 4 20 4 5 3 5 4 21

29 17-25 P 4 5 4 4 4 3 4 4 32 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 3 20 4 4 5 4 5 22

30 17-25 L 4 4 4 4 3 4 3 4 30 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 3 19 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20

Daya tanggap Jaminan Empati Bukti fisik

TABEL HASIL PENELITIAN

No

Responde

n

Klasifikasi

Responden

VARIABEL

Kualitas Produk(X1)Kualitas Pelayanan(X2)

Kepuasan Konsumen(Y)

UmurJenis

Kelamin

Kehandalan

item 1 item 2 5 item 4 item 5 item 6 item 7 item 8 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 Total

1 17-25 P 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 4 20

2 26-35 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20

3 17-25 L 5 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 3 4 3 4 18 5 4 4 4 4 21

4 17-25 P 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 3 4 3 4 17 4 4 4 4 4 20

5 26-35 L 4 4 4 4 3 4 4 4 31 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 3 18 3 3 4 3 4 17 4 4 4 4 3 19

6 17-25 P 4 4 4 4 3 4 4 4 31 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 3 18 3 3 4 4 4 18 4 4 4 4 3 19

7 17-25 P 4 4 4 4 3 4 4 4 31 5 4 4 4 4 21 3 3 3 4 4 17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 3 18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 3 19

8 26-35 L 5 5 5 4 4 4 4 4 35 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 5 5 4 4 23

9 17-25 P 5 5 4 4 4 4 4 4 34 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 3 3 4 18 5 5 4 4 4 22

10 17-25 P 5 4 5 4 4 5 5 5 37 4 5 5 5 5 24 4 5 5 5 5 24 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 5 4 4 22

11 36-45 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20

12 17-25 P 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20

13 26-35 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20

14 17-25 P 4 5 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 3 18 3 3 4 3 4 17 4 5 4 4 4 21

15 17-25 P 4 5 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 4 19 4 5 4 4 4 21

16 26-35 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 4 20

17 26-35 P 4 4 4 3 3 4 4 4 30 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 4 4 4 3 3 18

18 17-25 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20

19 17-25 P 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20

20 26-35 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 4 20

21 17-25 P 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 5 4 4 22 3 4 3 3 4 17 4 4 4 4 4 20

22 36-45 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 4 22 3 3 4 3 4 17 4 4 4 4 4 20

23 17-25 L 5 5 5 4 4 4 4 4 35 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 5 5 4 4 23 4 4 4 4 5 21 5 5 5 4 4 23

24 36-45 L 4 4 4 4 4 4 4 5 33 5 4 4 4 5 22 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20

25 17-25 P 4 4 4 4 4 5 4 4 33 5 5 5 4 4 23 3 3 4 4 4 18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20

26 36-45 L 4 4 4 4 4 5 4 4 33 5 5 5 4 4 23 4 4 3 3 4 18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 3 4 4 4 18 4 4 4 4 4 20

27 26-35 P 4 4 4 4 3 4 4 4 31 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 3 19

28 17-25 L 4 4 4 3 3 4 4 4 30 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 3 18

29 17-25 P 4 4 4 3 3 4 4 4 30 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 5 22 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 3 18

30 17-25 L 4 4 4 4 4 4 4 4 32 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 5 4 4 22 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 4 20

Daya tanggap Jaminan Empati Bukti fisik

TABEL BESAR UJI VALID

No

Responden

Klasifikasi RespondenVARIABEL

Kualitas Produk(X1)Kualitas Pelayanan(X2)

Kepuasan Konsumen(Y)

Umur Jenis Kelamin Kehandalan

Pengujian Regresi dan Hipotesis

Model Summaryb

Model R

R

Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

Change Statistics

Durbin-

Watson

R Square

Change

F

Change df1 df2

Sig. F

Change

1 .591a .349 .301 1.05329 .349 7.232 2 27 .003 2.352

a. Predictors: (Constant), Kualitas_pelayananX2,

kualitas_produkX1

b. Dependent Variable: Kualitas_KonsumenY

a. Pengujian Hipotesis secara Simultan (Uji F)

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 16.046 2 8.023 7.232 .003a

Residual 29.954 27 1.109

Total 46.000 29

a. Predictors: (Constant), Kualitas_pelayananX2, kualitas_produkX1

b. Dependent Variable: Kualitas_KonsumenY

b. Pengujian Hipotesis secara Parsial (Ujin t)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -22.086 15.683 -1.408 .170

kualitas_produkX1 .364 .128 .446 2.836 .004 .975 1.026

Kualitas_pelayananX2 .325 .158 .323 2.253 .040 .975 1.026

a. Dependent Variable: Kualitas_KonsumenY

Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalita

b. Uji Multikolonieeritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) -22.086 15.683 -1.408 .170

kualitas_produkX1 .364 .128 .446 2.836 .004 .975 1.026

Kualitas_pelayananX2 .325 .158 .323 2.253 .040 .975 1.026

a. Dependent Variable: Kualitas_KonsumenY

c. Uji Heteroskedastisitas

Uji Validitat dan Reabilitas

1. Kualitas Produk

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.718 8

a. Uji Validitas

2. Kualitas Pelayanan

- Kehandalan

a. Uji Reabilitas

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.784 5

b. Uji Validitas

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

- Daya Tangga

a. Uji Reabilitas

b. Uji Validitas

- Jaminan

a. Uji rliabilitas

b. Uji Validitas

-

-

-

-

- Empati

a. Uji Reabilitas

b. Uji Validitas

- Bukti Fisik

a. Uji reabilitas

b. Uji Validitas

3. Kepuasan Konsumen

a. Uji Reabilitas

b. Uji Validitas