38

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan Penelitian yang dilakukan penulis melalui analisis data

statistik dari koesioner yang dibagikan, observasi dan wawancara maka dapat di

tarik kesimpulan

5.1.1 Responden yang menyatakan kualitas pelayanan laboratorium baik

sejumlah 45 orang (25%), responden yang menyatakan cukup sejumlah 15 orang

(53,3%), dan responden yang menyatakan tidak baik sejumlah 0 orang (0%).

5.1.2 Responden berdasarkan tarif pemeriksaan yang menyatakan puas

sejumlah 3 orang (5%), responden yang menyatakan cukup puas sejumlah 49

orang (81,7%), dan responden yang menyatakan tidak puas sejumlah 8 orang

(13,3%)

5.1.3 menunjukkan bahwa jumlah responden berdasarkan dimensi kepuasan

yang menyatakan baik sejumlah 17 orang (28,3%), responden yang menyatakan

cukup puas sejumlah 38 orang (63,3%), dan responden yang menyatakan kurang

puas sejumlah 5 orang (8,3%)

5.1.4 Terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan tarif

pemeriksaan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Andi Makkasau

Parepare Provinsi Sulawesi Selatan dimana nilai p pada kualitas pelayanan

terhadap kepuasan pasien p= 0,000 dan pada nilai p di tarif pemeriksaan terhadap

kepuasan yaitu 0,000.

repository.unimus.ac.id

39

5.1 Saran

5.1.1 Sebagai bahan perbandingan bagi peneliti lain yang ingin melakukan

penelitian yang berkaitan dengan hubungan kualitas pelayanan dan tarif

pemeriksaan laboratorium terhadap kepuasan pasien.

5.1.2 Bagi pihak rumah sakit perlu meningkatkan perlengkapan dan peralatan

laboratorium yang digunakan, serta meningkatkan kebersihan dan kenyamanan

ruang tunggu dan ruang pemeriksaan.

5.1.3 Diharapkan hasil penelitian dapat menambah wawasan pengetahuan dan

dapat dimanfaatkan khususnya dalam ilmu pengetahuan manajemen pelayanan.

repository.unimus.ac.id