bab iii pembahasan...untuk mengurus pendaftaran haji, masyarakat harus mengurus pembuatan surat...
TRANSCRIPT
27
BAB III
PEMBAHASAN
3.1. Tinjauan Umum Perusahaan
3.1.1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan
Kelurahan Jatisari merupakan salah satu dari 6 Kelurahan yang ada di
Kecamatan Jatiasih Kota Bekasi. Kelurahan Jatisari perubahan dari desa Jatisari
yang merupakan hasil pemekaran desa Jatiluhur pada tahun 1983 dan menjadi
kelurahan berdasarkan SK Walikota No. 20 Tahun 2002. Kelurahan Jatisari terdiri
dari 3 perkampungan (Kp. Bojongsari, Kp. Cakung, Kp. Payangan dan 13
Perumahan) dengan demikian kelurahan Jatisari adalah masyarakat yang majemuk
antara penduduk asli damn pendatang sehingga Kelurahan Jatisari adalah
berpendudukan heterogen.
Jumlah penduduk Kelurahan Jatisari mencapai 4.000 jiwa pada tahun
1983, dan pada saat ini berjumlah 31.080 jiwa. Hal ini dikarenakan oleh
urbanisasi dari luar kota Bekasi terutama kota Jakarta. Karena letak geografis
Kelurahan Jatisari berdekatan dengan Ibukota Negara dan sangat strategis mudah
dijangkau, akses serta fasilitas pendukung baik transportasi, pekerjaan,
pendidikan, kesehatan, peribatan, dan sarana lainnya yang menyebabkan
Kelurahan Jatisari menjadi pilihan untuk tempat tinggal dan menjadi penduduk
Jatisari.
a. Visi :
“Meningkatkan jasa pelayanan dan masyarakat yang maju, sejahtera, dan ihsan”
28
b. Misi :
1) Peningkatan sistem penyelenggaraan tata kelola perencanaan dan
pembangunan yang baik.
2) Peningkatan penyelenggaraan pelayanan publik yang profesional dan
berbasis teknologi
3.1.2 Struktur dan Tata Kerja Perusahaan
Sumber : Kelurahan Jatisari Kota Bekasi
Gambar III.1 : Struktur Organisasi Kelurahan Jatisari Kota Bekasi
29
Berikut ini tanggung jawab dari tiap – tiap bagian pada Kantor Kelurahan Jatisari:
1. Lurah Jatisari
a. Pengkoordinasian penyelenggaraan pemerintah, pembangunan dan
kemasyarakatan dalam wewenang Lurah di wilayah kerjanya;
b. Pembinaan administrasi perkantoran serta penyelenggaraan tatalaksana
Pemerintah Kelurahan;
c. Penyelenggara dan pengembangan karir pegawai;
d. Pelaksana pemberdayaan masyarakat;
e. Pembinaan dan pengendalian organisasi pengurus Rukun Warga/Rukun
Tetangga (RT/RW) di wilayah kerjanya;
f. Pelaksana koordinasi dengan perangkat Daerah terkait melalui Camat
dalam rangka penyelenggaraan.
2. Sekretaris Kelurahan
a. Penyusunan rencana kerja Sekretaris Kelurahan;
b. Perumusan kebijakan teknis kelurahan;
c. Penyiapan bahan penyususnan rencana strategis dan rencana kelurahan;
d. Penyelenggaraan administrasi keuangan, kepegawaian, perlengkapan, dan
urusan rumah tangga Kelurahan;
e. Penyelenggaraan tatalaksana dan arsip kelurahan;
f. Pemberian pelayanan masyarakat dibidang administrasi;
g. Pengkoordinasi pedoman administrasi pelayanan umum masyarakat yang
diselenggarakan oleh seksi;
h. Penyiapan dan penyusunan laporan kegiatan sekretariat kelurahan;
i. Pelaksanaan tugas kedinasan lainnya sesuai perintah Lurah;
30
j. Penyiapan bahan penyusunan bahan laporan Kelurahan sesuai ketentuan
yang berlaku.
3. Kasi Permasbang
a. Penyusunan rencana kerja seksi pemerdayaan masyarakat dan
pembangunan;
b. Pelaksana pemerdayaan masyarakat di Kelurahan;
c. Fasilitas pelaksana kegiatan bidang Pemberdayaan Masyarakat dengan
perangkat daerah terkait dibawah koordinasi kecamatan;
d. Pengoodinasikan pelaksanaan pembangunan dan pembinaan
perekonomian masyarakat di Kelurahan;
e. Pembinaan pengelolaan lingkungan hidup, kebersihan, keindahan di
wilayah Kelurahan dibawah koordinasi Kecamatan;
f. Fasilitas pembinaan potensi usaha mikro, kecil dan menengah di
Kelurahan;
g. Fasilitas peminaan administrasi pengembangan koperasi masyarakat di
Kelurahan;
h. Pelaksana tugas kedinasan lainnya sesuai perintah Lurah;
i. Penyiapan dan penyusunan laporan pelaksana tugas seksi.
4. Kasi Pemtrantibun
a. Penyusunan rencana kerja seksi Pemerintahan, ketentraman, dana
ketertiban;
b. Pelaksana keijakan teknis penyelenggaraan pemerintahan di wilayah
kerjanya;
31
c. Pelaksana pembinaan dan pengemangan peran serta ketua RW dan ketua
RT di Kelurahan;
d. Fasilitas pelaksanaan pelayanan administrasi kependudukan dan catatan
sipil berkoordinasi dengan kecamatan;
e. Pelaksana pendataan administrasi kependudukan;
f. Pelaksana pendataan administrasi pertanahan;
g. Pengkoordinasian pelaksana kebijakan teknis dan peminaan ketertiban
wilayah serta perlindungan masyarakat;
h. Fasilitas pelaksana pembinaan dan pengembangan peran serta personil
Hansip dan Linmas di Kelurahan;
i. Pelaksana tugas kedinasan lainnya sesuai perintah Lurah;
j. Penyiapan dan penyusunan ahan laporan pelaksanaan kegiatan seksi.
5. Kasi Kesos
a. Penyusunan rencana kerja Seksi Kesejahteraan Sosial;
b. Pengkoordinasian pelaksana kebijakan teknis pembinaan kerukunan umat
beragama, pendidikan, kesehatan, kebudayaan, dan pemerdayaan
perempuan;
c. Pelaksana sosialisasi kebijakan program keluarga berencana;
d. Pemberian fasilitas pelayanan sosial dan olahraga;
e. Pengelolaan data dan informasi program pelayanan kesehatan masyarakat;
f. Peningkatan peran serta masyarakat Kelurahan dalam rangka
kesejahteraan Masyarakat;
g. Pengumpulan ahan penyusunan laporan kinerja Kelurahan sesuai bidang
tugasnya;
32
3.1.3. Kegiatan Organisasi dan Usaha
a. Membuat Surat Pengantar pembuatan SKCK
Pegawai kantor kelurahan Jatisari melayani pembuatan surat pengantar
pembuatan SKCK (Surat Keterangan Catatan Kepolisian) dan yang
merupakan surat yang berisikan akan catatan masyarakat terhdap riwayat
dirinya yang dulunya dikenal dengan Surat Keterangan Kelakuan Baik
(SKKB).
b. Membuat Surat Keterangan Kematian
Pegawai kantor Kelurahan Jatisari berkegiatan membuat Surat Keterangan
kematian guna hal untuk validasi data kependudukan agar tidak masuk
kembali pada data kependudukan, dan dapat digunakan juga untuk
pengklaiman asuransi, perbankan dan urusan lainnya. Surat keterangan
kematian yang akan diverifikasi dan diajukan kepada Lurah untuk ditanda
tangani dan akan dicatat dalam pembukuan.
c. Melayani pembuatan E-KTP
Pegawai melayani pembuatan E-KTP, dimana E-KTP ini sangat penting
untuk mengurus data lainnya E-KTP juga wajib dimiliki oleh masyarakat
untuk data kependudukan tentang identitas diri.
d. Melayani pembuatan Kartu Keluarga
Pegawai kantor kelurahan Jatisari melayani pembuatan KK (Kartu
Keluarga) yang menjadi data penting bagi keluarga. Masyarakat
melakukan pembuatan KK ini untuk mengurus KTP, Akta kelahiran anak
dan berkas lainnya.
33
e. Melayani pembuatan Akta Kelahiran
Pegawai kantor kelurahan Jatisari berkegiatan melayani pembuatan Akta
Kelahiran sebagai bukti sah mengenai status dan peristiwa kelahiran
seseorang yang dikeluarkan oleh Dinas Kependudukan dan pencatatan
sipil (Disdukcapil).
f. Melayani pembuatan Surat pendaftaran Haji dan Umroh
Untuk mengurus pendaftaran haji, masyarakat harus mengurus pembuatan
surat keterangan domisili yang ditanda tangani langsung oleh Lurah kantor
Kelurahan Jatisari dengan membawa persyaratan yang sudah ditetapkan.
3.2. Data penelitian
3.2.1. Populasi dan sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat yang mengurus E-KTP
dikelurahan Jatisari. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 50
Responden. Pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Sampel Jenuh, yaitu
teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel.
Hal ini dilakukan bila jumlah populasi reltif kecil, atau penelitian yang ingin
membuat generalisasi dengan kesalahan yang sangat kecil. Istilah lain sampel
jenuh adalah sensus, dimana semua anggota populasi dijadikan sampel.
34
3.2.2. Karakteristik Responden
Untuk menentukan karakteristik responden penulis mengelompokan dalam
beberapa karakteristik berdasarkan :
1. Jenis Kelamin
Tabel III.1
Jenis Kelamin Responden
No Jenis Kelamin Jumlah Presentase
1 Laki-laki 29 58%
2 Permpuan 21 42%
Jumlah 50 100%
Sumber : Data Primer yang diolah Penulis (2018)
Berdasarkan tabel diatas terlihat responden dengan jenis kelamin laki –
laki dengan jumlah 29 responden dengan presentase sebesar 58% , dengan sisanya
berjumlah 21 responden dengan presentase 42% berjenis kelamin perempuan.
2. Usia
Tabel III.2
Usia Responden
Sumber : Data Primer yang diolah Penulis (2018)
No Usia Jumlah Presentase
1 17-20 Tahun 5 10%
2 21-30 Tahun 21 42%
3 31-40 Tahun 16 32%
4 41-50 Tahun 6 12%
5 >50 Tahun 2 4%
Jumlah 50 100%
35
Berdasarkan tabel diatas terlihat responden dengan usia 17-20 Tahun
sebanyak 5 responden dengan jumlah presentase 10%, 21-30 Tahun sebanyak 21
responden dengan jumlah presentase 42%, usia 31-40 Tahun sebanyak 16
responden jumlah presentase 32%, 41-50 Tahun sebanyak 6 responden dengan
jumlah presentase 12%, dan usia >50 Tahun sebanyak 2 responden dengan
presentase 4%. Jadi rata-rata usia responden adalah 21-30 Tahun.
3. Pendidikan
Tabel III.3
Pendidikan Responden
No Pendidikan Jumlah Presentase
1 SD 1 2%
2 SMP 9 18%
3 SMA/SMK 24 48%
4 DIII 4 8%
5 S1/S2 12 24%
Jumlah 50 100%
Sumber : Data Primer yang diolah Penulis (2018)
Berdasarkan tabel diatas terlihat responden dengan pendidikan SD
berjumlah 1 responden dengan presentase 2%, responden dengan pendidikan SMP
berjumlah 9 responden dengan presentase 18%. Dengan pendidikan SMA/SMK
berjumlah 24 responden dengan presentase 48%, pendidikan DIII berjumlah 4
responden dengan presentase 8%, dan pendidikan S1/S2 berjumlah 12 responden
dengan presentase 24%. Jadi rata – rata pendidikan responden adalah SMA/SMK.
36
4. Pekerjaan
Tabel III.4
Pekerjaan Responden
No Pekerjaan Jumlah Presentase
1 Ibu Rumah Tangga 8 16%
2 Pelajar/Mahasiswa 6 12%
3 PNS 4 8%
4 Pegawai Swasta 14 28%
5 Wiraswasta 4 8%
6 Lainnya 14 28%
Jumlah 50 100%
Sumber : Data Primer yang diolah Penulis (2018)
Berdasarkan tabel diatas yang terlihat responden dengan pekerjaan PNS
dan Wiraswasta mendominasi, sebanyak 4 responden dengan presentase 8%,
pekerjaan Pegawai swasta dan Lainnya mendominasi sebanyak 14 reponden
dengan presentase 28%, pekerjaan Ibu rumah tangga sebanyak 8 responden
dengan presentase 16%, dan sisanya Pelajar/Mahasiswa sebanyak 6 responden
dengan presentase 12%. Jadi rata-rata pekerjaan responden adalah Pegawai swasta
dan Lainnya.
3.2.3 Uji Instrumen Penelitian
Sebelum masuk dalam perhitungan uji kolerasi, Determinasi, dan Regresi.
Terlebih dahulu dilakukan pengujian instrumen untuk memastikan bahwa data
yang digunakan dapat dipercaya. Uji instrumen terdiri dari uji validitas dan
reliabilitas.
37
1. Uji Validitas
Pengujian dilakukan dengan membandingkan r hitung dengan r tabel. Nilai
r hitung merupakan hasil kolerasi jawaban responden pada masing-masing
pernyataan di setiap variabel yang dianalisis dengan program SPSS dan outputnya
bernama Corrected Item Coleration. Besarnya r tabel dengan taraf signifikan 5%
adalah df = n-2 atau 50-2 = 48 sebesar 0,2787 (Lihat pada Lampiran r tabel). Hasil
validitas melalui program SPSS dengan tabel berikut:
Tabel III.5
Hasil Validitas
Variabel Indikator r hitung r table Keterangan
Kualitas pelayanan
X1 0,575
0,2787
Valid
x2 0,515 Valid
X3 0,503 Valid
X4 0,495 Valid
X5 0,524 Valid
X6 0,482 Valid
X7 0,610 Valid
X8 0,463 Valid
X9 0,580 Valid
X10 0,422 Valid
X11 0,621 Valid
Kepuasan Masyarakat
Y1 0,609
0,2787
Valid
Y2 0,614 Valid
Y3 0,603 Valid
Y4 0,682 Valid
Y5 0,546 Valid
Y6 0,419 Valid
Y7 0,430 Valid
Y8 0,419 Valid
Y9 0,527 Valid
Y10 0,691 Valid
Y11 0,701 Valid
Y12 0,682 Valid Sumber : Data primer yang diolah penulis(2018)
38
Dari tabel diatas menunjukan nilai r hitung semua indikator lebih besar dari r
tabel artinya semua indikator adalah alat ukur yang dapat dipercaya untuk
mendapatkan data valid.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan suatu indikator atau kuesioner dari perhitungan
menggunakan SPSS dapat dilihat dari nilai Cronbach’s Alpha, kemudian
diintrepretasikan pada tabel skala Cronbach’s Alpha pada tabel II.3 pada bab II.
Hasil Reliabilitas output SPSS dapat dilihat sebagai berikut.
Tabel III.6
Hasil Reliabitas
Variabel Cronbach's alpha Keterangan
kualitas pelayanan 0,842 Sangat Reliabel
kepuasan masyarakat 0,873 Sangat Reliabel
Sumber : Data primer yang diolah penulis(2018)
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa nilai cronbach’s Alpha lebih
besar (>) 0,60, maka variabel masuk dalam kategori reliabel. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa kuesioner yang digunakan dalam penelitian adalah dapat
dipercaya sebagai alat ukur variabel.
3.2.4. Data Hasil Kuesiner Variabel Kualitas Pelayanan (X)
Kualitas pelayanan pada Kantor Kelurahan Jatisari merupakan pelayanan
yang diberikan oleh pegawai kantor Keluraahan kepada masyarkat. Pelayanan ini
diberikan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat Jatisari sesuai dengan
harapannya.
39
Analisis deskripsi terhadap Variabel kualitas pelayanandari hasil
pernyataan responden mengenali kualitas pelayanan, dimana hasil responden
dapat dilihat hasilnya sebagai berikut :
Tabel III.7
Penilaian Responden terhadap Kualitas Pelayanan (X)
Resp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 TOTAL
1 3 4 2 5 5 5 5 4 3 3 4 43
2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 44
3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 42
4 3 3 2 2 3 3 3 4 4 4 4 35
5 2 3 2 2 4 5 5 4 3 4 2 36
6 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 43
7 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 43
8 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 42
9 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 39
10 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 48
11 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 47
12 4 4 2 3 3 4 3 3 3 3 4 36
13 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 46
14 5 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 44
15 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 43
16 5 5 5 5 5 4 3 4 2 2 4 44
17 5 5 5 5 2 3 3 4 3 2 3 40
18 2 2 2 3 3 4 3 4 3 2 2 30
19 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 39
20 4 4 3 3 4 3 3 5 3 4 4 40
21 4 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 43
22 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 49
23 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 47
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
25 4 2 5 5 5 5 4 3 3 3 4 43
26 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
28 3 4 3 4 4 5 5 5 5 3 4 45
29 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 42
30 4 4 3 3 4 5 5 5 5 3 4 45
31 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 38
32 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 54
33 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 54
34 4 4 2 3 4 3 3 4 4 3 4 38
40
35 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46
36 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 50
37 4 4 3 4 4 5 5 5 5 3 4 46
38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
40 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 49
41 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 49
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
43 4 4 3 3 3 5 5 5 5 5 4 46
44 5 4 4 4 5 5 5 5 5 3 5 50
45 4 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 44
46 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 44
47 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43
48 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 42
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
50 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 48
Sumber : Data primer yang diolah oleh Penulis (2018)
3.2.5. Data Hasil Variabel Kepuasan Masyarakat (Y)
Analisis Deskripsi terhadap Variabel Kepuasan Masyarakat dilakukan dari
hasil pernyataan responden mengenai kepuasan, dimana hasil pernyataan
responden dapat dilihat hasilnya sebagai berikut :
Tabel III.8
Penilaian Responden terhadap Kepuasan Masyarakat (Y)
Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL
1 4 4 5 2 4 4 3 1 3 4 4 4 42
2 5 5 4 5 5 5 4 4 3 5 4 5 54
3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 50
4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 37
5 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 27
6 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 46
7 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 46
8 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 46
9 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 39
10 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 53
11 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 53
12 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 4 3 40
41
13 5 4 5 4 4 3 4 3 4 5 4 4 49
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
15 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 45
16 5 5 4 2 5 5 5 1 2 4 3 2 43
17 2 2 2 2 5 5 5 5 2 4 4 2 40
18 2 2 4 3 2 2 5 5 2 4 3 2 36
19 3 4 2 4 5 4 5 5 3 3 3 2 43
20 4 4 4 3 5 5 5 5 3 4 4 3 49
21 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 3 51
22 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 3 52
23 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49
24 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 52
25 4 5 4 5 3 3 5 5 5 3 4 4 50
26 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 47
27 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 55
28 3 4 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 51
29 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 46
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
31 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 46
32 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51
33 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 57
34 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 3 4 53
35 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51
36 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 54
37 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 42
38 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 59
39 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 49
40 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 52
41 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45
42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
43 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 45
44 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51
45 4 4 4 4 3 5 5 5 3 4 4 3 48
46 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 45
47 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 47
48 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 45
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
50 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60
Sumber : Data primer yang diolah Penulis(2018)
42
3.2.6 Tabel Penolong
Untuk memudahkan menghitung kolerasi (hubungan) maka dibuatlah tabel
penolong. Tabel ini berisikan rangkuman dari hasil jawaban responden atas
variabel Kualitas Pelayanan (X) dan Kepuasan masyarakat (Y). Hasil dari
pernyataan responden dapat dilihat hasilnya sebagai berikut :
Tabel III.9
Tabel Penolong untuk mengitung kolerasi
Resp X Y X2 Y2 XY
1 43 42 1.849 1.764 1.806
2 44 54 1.936 2.916 2.376
3 42 50 1.764 2.500 2.100
4 35 37 1.225 1.369 1.295
5 36 27 1.296 729 972
6 43 46 1.849 2.116 1.978
7 43 46 1.849 2.116 1.978
8 42 46 1.764 2.116 1.932
9 39 39 1.521 1.521 1.521
10 48 53 2.304 2.809 2.544
11 47 53 2.209 2.809 2.491
12 36 40 1.296 1.600 1.440
13 46 49 2.116 2.401 2.254
14 44 48 1.936 2.304 2.112
15 43 45 1.849 2.025 1.935
16 44 43 1.936 1.849 1.892
17 40 40 1.600 1.600 1.600
18 30 36 900 1.296 1.080
19 39 43 1.521 1.849 1.677
20 40 49 1.600 2.401 1.960
21 43 51 1.849 2.601 2.193
43
22 49 52 2.401 2.704 2.548
23 47 49 2.209 2.401 2.303
24 44 52 1.936 2.704 2.288
25 43 50 1.849 2.500 2.150
26 43 47 1.849 2.209 2.021
27 44 55 1.936 3.025 2.420
28 45 51 2.025 2.601 2.295
29 42 46 1.764 2.116 1.932
30 45 48 2.025 2.304 2.160
31 38 46 1.444 2.116 1.748
32 54 51 2.916 2.601 2.754
33 54 57 2.916 3.249 3.078
34 38 53 1.444 2.809 2.014
35 46 51 2.116 2.601 2.346
36 50 54 2.500 2.916 2.700
37 46 42 2.116 1.764 1.932
38 55 59 3.025 3.481 3.245
39 44 49 1.936 2.401 2.156
40 49 52 2.401 2.704 2.548
41 49 45 2.401 2.025 2.205
42 44 48 1.936 2.304 2.112
43 46 45 2.116 2.025 2.070
44 50 51 2.500 2.601 2.550
45 44 48 1.936 2.304 2.112
46 44 45 1.936 2.025 1.980
47 43 47 1.849 2.209 2.021
48 42 45 1.764 2.025 1.890
49 44 48 1.936 2.304 2.112
50 48 60 2.304 3.600 2.880
Total 2.197 2.383 97.655 115.319 105.706
Sumber : Data primer yang diolah oleh Penulis(2018)
44
3.3. Analisis variabel Kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat
3.3.1. Uji Koefisien Kolerasi
Analisis ini bertujuan untuk mencari arah dan kuatnya hubungan antara
variabel Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan masyarakat menggunakan rumus
kolerasi. Karena data merupakan data interval maka digunakan kolerasi Product
Moment. Melalui bantuan program SPSS, maka hasil hubungan antara variabel
Kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dapat dilihat sebagai berikut
Tabel III.10
Hasil Koefisien Kolerasi
Correlations
TotalX totally
TotalX Pearson Correlation 1 ,713**
Sig. (2-tailed) ,000
N 50 50
Totally Pearson Correlation ,713** 1
Sig. (2-tailed) ,000
N 50 50
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber : Data diolah SPSS 23 (2014)
Dari tabel diatas maka dapat disimpulkan bahwa nilai kolerasi (hubungan)
antara Kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarkat sebesar 0,713.
Berdasarkan tabel pedoman intrepretasi koefisien kolerasi antara 0,60-0,799
(tabel II.2), nilai termasuk dalam kategori kuat. Sehingga dapat disimpulkan
bahwa terdapat hubungan yang positif sebesar 0,713 antara Kualitas pelayanan
terhadap kepuasan masyarakat.
45
3.3.2. Uji koefisien Determinasi
Analisis Koefisien determinasi yang digunakan untuk mengetahui
seberapa besar kemampuan variabel independent (kualitas pelayanan)
menjelaskan varibel dependent (Kepuasan masyarakat) yang dilihat melalui R
Square dari perhitungan melalui SPSS. Berikut ini adalah tabel hasil
pengolahannya.
Tabel III.11
Hasil Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate
1 ,713a ,509 ,499 4,22495
a. Predictors: (Constant), TotalX
b. Dependent Variable: totally
Sumber : Data diolah SPSS 23 (2018)
Hasil pada tabel diatas menunjukan koefisien determinasi yang
disesuaikan (R Square) adalah sebesar 0,509 (pengkuadratan dari koefisien
kolerasi atas R yaitu 0,713 x 0,713 = 0,509) artinya 50,9% Variabel kepuasan
masyarakat Jatisari dapat dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan. Sedangkan
sisanya sebesar 49,1% (100%-50,9% = 49,1%) merupakan pengaruh dari faktor
lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Berikut ini adalah rumus perhitungan koefisien determinasi:
KD = r2.100%
KD = (0,713)2.100%
= 0,509 atau 50,9%
46
Tabel III.12
Tabel Anova
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 888,408 1 888,408 49,770 ,000b
Residual 856,812 48 17,850
Total 1745,220 49
a. Dependent Variable: totally b. Predictors: (Constant), TotalX
Sumber : Data diolah SPPS 23
Berdasarkan Tabel Anova dapat diketahui bahwa nilai signifikan 0,000 <
0,05 maka keputusam Ha diterima, dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang
signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat.
3.3.3. Uji Persamaan Regresi Linear Sederhana
Regresi sederhana digunakan untuk melakukan prediksi seberapa tinggi
nilai variabel dependent bila nilai variabel independent dimanipulasi (diubah-
ubah). Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan program SPSS, maka
diperoleh hasil regresi antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat
sebagai berikut.
47
Tabel III.13
Hasil persamaan regresi Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan masyarakat
Sumber : Data diolah SPSS 23 (2018)
Berdasarkan tabel perhitungan SPSS diatas, dapat diperoleh persamaan
yaitu Y= 8,505 + 0,891 X dari persamaan fungsi diatas dapat dinterpretasikan
bahwa bila kualitas pelayanan bersifat konstan maka Y ( kepuasan masyarakat)
adalah sebesar 8,505. Koefisien regresi sebesar 0,891 menyatakan bahwa setiap
penambahan (karena tanda positif) 1 kali untuk kualitas pelayanan akan
meningkatkan kepuasan masyarakat sebesar 0,891. Dan sebaliknya, jika kualitas
pelayanan mengalami 1 kali penurunan maka kepuasan masyarakat diprediksi
mengalami penurunan sebesar 0,891. Jadi arah hubungan kualitas pelayanan
dengan kepuasan masyarakat adalah positif artinya searah.
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig.
Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 8,505 5,582 1,524 ,134
TotalX ,891 ,126 ,713 7,055 ,000 1,000 1,000
a. Dependent Variable: totally