bab iii pembahasan 3.1 tinjauan umum instansi 3.1.1 ... · tentang pembentukan kotamadya dt bekasi)...

26

BAB III

PEMBAHASAN

3.1 Tinjauan Umum Instansi

3.1.1 Sejarah Dan Perkembangan Instansi

Kelurahan Bintara Jaya dibentuk berdasarkan peraturan Pemerintah

Nomor 48 Tahun 1981, tentang pembentukan Kota Administratif Bekasi, yang

kemudian menjadi Kotamadya DT II Bekasi (berdasarkan UU No. 9 Tahun 1995

tentang Pembentukan Kotamadya DT Bekasi) yang termasuk dalam wilayah

Kecamatan Bekasi Barat. Perkembangan Kota Bekasi dan Pertumbuhan penduduk

yang sangat cepat, sehingga tuntutan kepada masyarakat perlu ditingkatkan.

Kelurahan Bintara Jaya terletak di sebelah Barat wilayah Kota Bekasi,

dengan batas-batas sebagai berikut :

1. Sebelah Barat berbatasan dengan : Kelurahan Pondok Kopi (DKI Jakarta)

2. Sebelah Timur berbatasan dengan : Kelurahan Jaka Sampurna

3. Sebelah Utara berbatasan dengan : Kelurahan Bintara

4. Sebelah Selatan berbatasan dengan : Kelurahan Jatibening

Kelurahan Bintara Jaya merupakan wilayah pembangunan yang diarahkan

untuk pemukiman, perdagangan, dan jasa, sebagai daerah yang mempunyai

fungssi untuk menyangga Ibukota jakarta, banyak masyarakat yang sehari-harinya

bekerja di Jakarta dan bertempat tinggal di Kelurahan Bintara Jaya. Hal tersebut

menjadikan Kelurahan mempunyai karakteristik yang cukup kompleks sehingga

dalam peningkatan pelayanan dan pembinaan kepada masyarakat memerlukan

penanganan yang intensif.

27

Karakteristik Kelurahan Bintara Jaya antara lain :

1. Makin meningkatnya jumlah penduduk yang datang dari luar Kota Bekasi

untuk menetap selamanya atau sementara/musiman (penduduk yang

berasal dari luar daerah).

2. Perumahan/pemukiman semakin banyak menuntut fasilitas atau sarana dan

prasarana yang dibutuhkan oleh masayarakat.

3. Timbulnya masalah-masalah kemasyarakatan lainnya, antara lain :

Kebutuhan akan sarana ibadah, saran olahraga, tempat pembangunan

sampah, kenakalan remaja, dan tingkat kriminalitas, dan masalah lainnya.

Berdasarkan status pemilikan tanah sudah banyak perubahan sesuai

dengan RUTP Kota Bekasi, terutama dengan semakin bertambahnya real

estate/perumahan, di samping telah diperuntukkan perusahaan/pabrik. Saluran air,

saluran bebas hambatan, jalan tol dan lain-lain.

3.1.2. Visi & Misi pada Kelurahan Bintara Jaya VIII

Visi

Mewujudkan masyarakat sejahtera dengan kebersamaan yang harmonis.

Misi

1. Berpartisipasi aktif dalam melestarikan lingkaran hidup dengan

menciptakan lingkungan yang bersih, indah, asri, sehat, dan aman.

2. Mendukung program yang dicanangkan oleh pemerintah kota Bekasi.

3. Menggali semua potensi warga dan meberdayakan peran aktif warga

unruk mendorong terciptanya kehidupan yang sejahtera.

4. Membuat system administrasi dan komunikasi yang tertib dan

berkesinambungan dengan memanfaatkan teknologi informasi terkini.

28

3.1.3. Struktur Dan Tata Kerja Organisasi

Struktur Organisasi Kelurahan Bintara Jaya Bekasi merupakan sebuah

sususan berbagai unit-unit kerja dalam sebuah instansi, dengan adanya struktur

organisasi maka kita dapat melihat pembagian kerja tanggung jawab dan

wewenang yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan sebuah instansi

pemerintah.

Adapun struktur organisasai Kelurahan Bintara Jaya VIII Kota Bekasi

adalah sebagai berikut:

Sumber : Kelurahan Bintara Jaya (2018)

Gambar III.1 Struktur Organisasi Kelurahan Bintara Jaya VIII

29

Kelurahan Bintara Jaya mempunyai struktur organisasi yang di setiap

jabatannya diduduki oleh pegawai-pegawai yang kompeten. Dan setiap

jabatannya memilki tugas tanggung jawab, diantaranya :

1. Sekretariat

Sekretariat yang dipimpin oleh seorang Sekretaris Lurah yang mempunyai

tugas untuk membantu dan bertanggung jawab kepada Lurah dalam

melaksanakan pengelolaan kettausahaan Kelurahan.

Untuk menyelenggarakan tugas sebagaimana mestinya dimaksud Sekretariat

Kelurahan mempunyai fungsi :

a. Pengelolaan program;

b. Pengelolaan administrasi umum dan kearsipan;

c. Pengelolaan administrasi kepegawaian;

d. Pengelolaan administrasi keuangan;

e. Pencatatan administrasi aset daerah;

f. Pelaksanaan monitoring, evaluasi, dan penyusunan pelaporan kinerja

Kelurahan.

2. Seksi Pemerintahan

Seksi pemerintahan yang dipimpin oleh seorang Kepala Seksi pemerintahan

mempunyai tugas membantu dan bertanggung jawab kepada Lurah dalam

menyiapkan bahan perumusan kebijakan, pelaksanaan, evaluasi, dan

pelaporan urusan pemerintah.

3. Seksi Ketentraman Dan Ketertiban

Seksi Ketentraman dan Ketertiban yang dipimpin oleh seorang Kepala Seksi

Trantip mempunyai tugas membantu dan bertanggung jawab kepada Lurah

30

dalam menyiapkan bahan perumusan kebijakan, pelaksanaan, evaluasi, dan

pelaporan urusan ketentraman dan ketertiban.

Kegiatan yang telah dilakukan yaitu membentuk Tim Penanggulangan

Tantrib, Tim ini melakuukan kegiatan pencatatan dan pengendalian secara

langsung meliputi :

a. Penertiban dan penyuluhan mengenai Surat Izin Mendirikan Bangunan;

b. Penertiban bangunan liar;

c. Penertiban dan pengendalian becak serta angkutan kota

d. Penertiban pedangang kaki lima;

e. Penertiban dan pendataan bangunan yang didirikan diatas Tanah Milik

Negara;

f. Penertiban dan pendataan Surat Izin Usaha dan kelengkapan usaha;

g. Pembentukan Pos Komando Penanggulangan Bencana Alam (Posko

PBA);

h. Pelaksanaan piket posko Kelurahan Bintara Jaya yang dilaksanakan oleh

seluruh staf dan Anggota Linmas;

i. Pembinaan pernonil Trantib dan Linmas.

4. Seksi Ekonomi Dan Pembangunan

Seksi Ekonomi dan Pembangunan yang dipimpin oleh seorang Kepala Seksi

Ekbang mempunyai tugas membantu dan bertanggng jawab kepada Lurah

dalam menyiapkan bahan perumusan kebijakan, pelaksanaan, evaluasi dan

pelaporan urusan ekonomi dan pembangunan.

Untuk menyelenggarakan tugas yang dimaksud Seksi Ekonomi dan

Pembangunan mempunyai fungsi :

31

a. Fasilitas penyelenggaraan pembangunan;

b. Fasilitas pembangunan perekonomian kelurahan;

c. Penyusunan potensi kelurahan;

d. Pelaporan serta pelaporan penanggulangan terjadinya pencemaran dan

kerusakan lingkungan;

e. Pengelolaan kebersihan dan keindahan lingkungan kelurahan;

f. Pelaksanaan pungutan atas pajak bumi dan bangunan sesuai kewenangan;

g. Fasilitas pembangunan dan pemberdayaan swadaya masyarakat;

h. Pencegahan atas pengambilan sumber daya alam tanpa ijin dan yang

dapat mengganggu serta membahayakan lingkungan hidup;

i. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Lurah sesuai dengan bidang

tugasnya.

5. Seksi Kesejahteraan Sosial

Seksi Kesejahteraan Sosial yang dipimpin oleh seorang Kepala Seksi Kesra

mempunyai tugas membantu dan bertanggung jawab kepada Lurah dalam

menyiapkan bahan perumusan kebijakan, pelaksanaan, evaluasi, dan

pelaporan urusan kesejahteraan sosial.

Untuk menyelenggarakan tugas yang dimaksud Seksi Kesejahteraan Sosial

mempunyai fungsi :

a. pembinaan organisasi pemuda dan olah raga;

b. pembinaan seni dan budaya;

c. fasilitasi bantuan sosial;

d. pembinaan dan fasilitas pemberdayaan perempuan;

32

e. fasilitasi kegiatan organisasi sosial/kemasyarakatan dan Lembaga

SwadayaMasyarakat (LSM);

f. pendataan dan pelaporan masalah sosial dan ketenaga kerjaan;

g. fasilitasi pembinaan kesehatan masyarakat;

h. fasilitasi pembinaan kerukunan umat mberagama;

i. pelaksanan tugas lain yang diberikan oleh Lurah sesuai bidang tugasnya.

3.1.4. Kegiatan Instansi

Kelurahan Bintara Jaya adalah sebuah instansi pemerintahan yang

bergerak di bidang pelayanan yang bertanggung jawab untuk melayani setiap

masyarakat yang membutuhkan. Bertugas menyelenggarakan urusan

pemerintahan, pembangunan dan kemasyarakatan serta urusan yang dilimpahkan

oleh walikota sesuai dengan kebutuhan kelurahan dengan memperhatikan prinsip

efisiensi dan peningkatan akuntabilitas.

Fungsi kelurahan :

1. Melaksanakan kegiatan pemberdayaan masyarakat

2. Menyelenggarakan keterntraman dan ketertiban umum

3. Mengkoordinasikan pemeliharaan dan ketertiban umum

4. Membina lembaga kemasyarakatan

5. Membina dan mengendalikan administrasi Rukun Warga dan Rukun

Tetangga

6. Melaksanakan pelayanan masyarakan yang menjadi ruang lingkup tugasnya

7. Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Walikota dan/atau Camat sesuai

tugas dan fungsinya.

33

3.2. Data Penelitian

3.2.1. Populasi dan Sampel

Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 100 orang yang diambil dari

sebagian warga yang datang ke Kelurahan Bintara Jaya VIII, dan populasi sampel

yang di ambil adalah 80 orang dengan menggunakan rumus Slovin. Teknik

pengambilan sampel yang dilakukan secara acak (random) sehingga setiap kasus

atau elemen dalam populasi memiliki kesempatan yang sama besar untuk dipilih

sebagai sampel penelitian.

Menurut Siregar (2013:34) adapun penelitian ini menggunakan rumus

Slovin karena dalam penarikan sampel, jumlahnya harus reprensentative agar

hasil penelitian dapat digeneralisasikan dan perhitungan pun tidak memerlukan

tabel jumlah sampel, namun dapat dilakukan dengan rumus dan perhitungan

sederhana sebagai berikut:

Rumus Slovin 𝑛 =𝑁

1+𝑛𝑒2

Keterangan :

n = Jumlah Sampel

N= Jumlah Populasi

e = Batas toleransi kesalahan (5%)

Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden,

sehingga persentase kelonggaran yang digunakan adalah 5% dan hasil

perhitungan dapat dibulatkan untuk mencapai kesesuaian. Maka untuk

mengetahui sampel penelitian, dengan perhitungan sebagai berikut:

n = 100

1+100(0,05)2

34

= 100

1+100(0,0025)

= 100

1,25

= 80

Dengan demikian, jumlah sampel yang dibutuhkan adalah 80 responden.

Responden dalam penelitian ini adalah sebagian warga kelurahan bintara jaya VIII

kota Bekasi.

3.2.2. Karakteristik Responden

Berdasarkan data yang diperoleh penulis dari penelitian pada Kelurahan

Bintara Jaya VIII kota Bekasi melalui angket kuesioner yang disebarkan, penulis

mendapatkan data karakteristik seluruh responden, berikut tercantum dalam tabel :

1. Jenis Kelamin

Tabel III.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah (%)

Laki-laki 36 45

Perempuan 44 55

Jumlah 80 100

Sumber : Data yang diolah (2018)

Berdasarkan tabel III.1 dapat disimpulkan bahwa responden perempuan lebih

banyak dari pada laki-laki. Perempuan berjumlah 44 orang dengan presentase

55% dan laki-laki berjumlah 36 dengan presentase 45%.

2. Usia

Tabel III.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah %

20-30 Tahun 32 40,0

35

31-40 Tahun 31 38,8

41-50 Tahun 17 21,3

Jumlah 80 100


Berdasarkan tabel III.2 dapat disimpulkan bahwa responden dari tingkat usia

20-30 Tahun sebesar 40,0% responden, usia 31-40 Tahun sebesar 38,8%

responden, usia 41-50 Tahun sebesar 21,3% responden.

3. Pendidikan

Tabel III.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Pendidikan Jumlah %

SMU/Sederajat 64 80,0

D3 7 8,8

S1 9 11,3

S2 0 0

S3 0 0

Jumlah 80 100


Berdasarkan tabel III.3 dapat dilihat komposisi responden segi pendidikan

terakhir SMU/Sederajat sebesar 64 orang (80,0%) responden, D3 sebesar 7 orang

(8,8%) responden, S1 sebesar 9 orang (11,3%) responden.

3.2.3. Uji Instrumen Penelitian

Sebelum melakukan perhitung uji korelasi, determinasi dan regresi

terlebih dahulu dilakukan penguji instrument untuk memastikan bahwa dan yang

digunakan dapat dipercaya. Uji instrument terdiri dari uji validitas dan reliabilitas.

36

1. Uji Validitas

Penguji dilakukan dengan membandingkan r hitung dengan r tabel. Nilai r

hitung merupakan hasil korelasi jawaban responden pada masing-masing

pernyataan disetiap variabel yang dianalisa oleh penulis dengan program

SPSS 21 dengan menggunakan rumus person korelasi (product moment)

terhadap instrument penelitian diperoleh angka korelasi. Besarnya r table

dengan taraf signifikan 5% adalah 0,219. Dengan ini variabel X yang terdiri

dari 10 pernyataan tersebut telah teruji valid dan variabel Y yang terdiri dari

10 pernyataan dinyatakan valid. Berikut adalah tabel rangkumannya :

Tabel III.4

Hasil Validitas Pelayanan Prima

Variabel Indikator r hitung r tabel Keterangan

Pelayanan Prima (X)

X1 0,541

0,219

Valid

X2 0,630 Valid

X3 0,582 Valid

X4 0,672 Valid

X5 0,609 Valid

X6 0,651 Valid

X7 0,547 Valid

X8 0,502 Valid

X9 0,395 Valid

X10 0,366 Valid


Taraf nyata (α) = 5% (0,05)

df = n-2

df = 80-2

df = 78

r tabel = 0,2199

37

Corrected Item-Total Correlation (Validitas) = X1-X10 ≥ 0,219. Maka diketahui,

seluruh butir pernyataan pelayanan prima valid.

Berdasarkan tabel III.4 dapat dilihat bahwa semua nilai r-hitung untuk

setiap item kuesioner menunjukan nilai yang lebih besar dari nilai r-tabel yaitu

0,219. Dengan demikian, dapat ditarik kesimpulan bahwa semua item kuesioner

yang digunakan didalam penelitian ini dinyatakan Valid.

Tabel III.5

Hasil Validitas Kepuasan Masyarakat

Variabel Indikator r hitung r tabel Keterangan

Kepuasan Masyarakat

(Y)

Y1 0,533

0,219

Valid

Y2 0,341 Valid

Y3 0,683 Valid

Y4 0,684 Valid

Y5 0,535 Valid

Y6 0,618 Valid

Y7 0,413 Valid

Y8 0,468 Valid

Y9 0,524 Valid

Y10 0,425 Valid


Taraf nyata (α) = 5% (0,05)

df = n-2

df = 80-2

df = 78

r tabel = 0,2199

Corrected Item-Total Correlation (Validitas) = Y1-Y10 ≥ 0,219. Maka diketahui,

seluruh butir pernyataan kepuasan masyarakat valid.

38

Berdasarkan tabel III.5 dapat dilihat bahwa semua nilai r-hitung untuk

setiap item kuesioner menunjukan nilai yang lebih besar dari nilai r-tabel yaitu

0,219. Dengan demikian, dapat ditarik kesimpulan bahwa semua item kuesioner

yang digunakan didalam penelitian ini dinyatakan Valid.

2. Reliabilitas

Reliabilitas perhitungan suatu kuesioner menggunakan SPSS dapat dilihat dari

nilai Cronbach’s Alpha, kemudian diinterprerasikan pada tabel skala

Cronbach’s Alpha pada tabel II.5 bab II. Berikut tabel rangkuman hasil

reliabilitas output SPSS:

Tabel III.6

Hasil Reliabilitas

Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

Pelayanan prima 0,849 Reliabel

Kepuasan masyarakat 0,833 Reliabel


Berdasarkan tabel diatas dengan menggunakan software SPSS 21, hasil uji

reliabilitas Pelayanan Prima (X) yang ada pada kolom Croanbach’s Alpha

menunjukkan nilai reliabilitas 0,849. Nilai tersebut memiliki interprestasi

reliabilitas yang reliabel. Sedangkan, hasil uji reliabilitas Kepuasan Masyarakat

(Y) yang ada pada kolom Croanbach’s Alpha menunjukkan nilai reliabilitas

0,833. Nilai tersebut memiliki intreprestasi yang reliabel.

3.2.4. Data Hasil Kuesioner Variabel Pelayanan Prima

Penulis mengolah data kuesioner variabel Pelayanan Prima berdasarkan

hasil jawaban kuisioner yang telah di jawab oleh 80 respoden, yaitu sebagian

warga kelurahan Bintara Jaya VIII. Hasil pengelolahan data tersebut penulis

sajikan dalam bentuk tabel yang berisikan jumlah bobot dan presentase dari setiap

39

pertanyaan berdasarkan masing-masing indikator variabel yang ingin diteliti.

Hasil jawaban responden terhadap Pelayanan Prima di Kelurahan Bintara Jaya

VIII adalah sebagai berikut :

1. (Ability) Kemampuan dalam memberikan penjelasan kepada masyarakat

Tabel III.7

Tabel Jawaban Responden Terhadap Ability

Alternatif Jawaban Kuesioner

1 %

Sangat Setuju 14 17,5

Setuju 39 48,8

Kurang Setuju 25 31,3

Tidak Setuju 2 2,5

Sangat Tidak Setuju 0 0

Jumlah 80 100


Berdasarkan tabel III.7 untuk pernyataan nomor 1 (satu) 17,5% responden

menjawab sangat setuju, 48,8% responden menjawab setuju, 31,3% responden

menjawab kurang setuju, 2,5% responden menjawab tidak setuju, dan 0%

responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Ability (kemampuan) dalam

memberikan penjelasan kepada masyarakat atau warga.

2. (Ability) Kemampuandan cekatan dalam menangani kebutuhan masyarakat.

Tabel III.8

Tabel Jawaban Responden Terhadap Ability


2 %


Setuju 31 38,3


Tidak Setuju 2 2,5


Jumlah 80 100


40

Berdasarkan tabel III.8 untuk pernyataan nomor 2 (Dua) 23,8% responden



responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Ability (kemampuan) cekatan

dalam menangani kebutuhan akan pelayanan masyarkat atau warga.

3. (Appearance) Berpenampilan Sopan

Tabel III.9

Tabel Jawaban Responden Terhadap Appearance


3 %


Setuju 29 37,5


Tidak Setuju 1 1,3


Jumlah 80 100


Berdasarkan tabel III.9 untuk pernyataan nomor 3 (Tiga) 18,8% responden



responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Appearance (Penampilan)

bersikap sopan dan sabar dalam melayani masyarakat atau warga.

4. (Appearance) Berpenampilan bersih, berwajah ceria.

Tabel III.10

Tabel Jawaban Responden Terhadap Appearance


4 %


Setuju 34 42,5


Tidak Setuju 11 13,8

41


Jumlah 80 100


Berdasarkan tabel III.10 untuk pernyataan nomor 4 (empat) 21,3% responden



responden menjawab sangat tidak setuju terhadap penampilan bersih, dan

berwajah ceria ketika melayani masyarakat atau warga.

5. (Attention) Perhatian dalam hal tidak terlalu lama menunggu dalam melayani

masyarakat

Tabel III.11

Tabel Jawaban Responden Terhadap Attention


5 %


Setuju 30 37,5




Jumlah 80 100


Berdasarkan tabel III.11 untuk pernyataan nomor 5 (lima) 18,8% responden



responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Attention (perhatian) dalam hal

tidak terlalu lama menunggu dalam melayani masyarakat atau warga.

42

6. (Attention) Perhatianpetugas kelurahan tidak memberikan warga berdiri lama

ketika tempat sedang ramai

Tabel III.12

Tabel Jawaban Responden Terhadap Attention


6 %


Setuju 27 33,8




Jumlah 80 100


Berdasarkan tabel III.12 untuk pernyataan nomor 6 (enam) 12,5% responden



responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Attention (perhatian) petugas

kelurahan tidak memberikan warga berdiri lama ketika tempat sedang ramai.

7. (Action) Tindakan petugas pelayanan memberikan waktu luang untuk

membantu masyarakat

Tabel III.13

Tabel Jawaban Responden Terhadap Action


7 %


Setuju 24 30,0


Tidak Setuju 7 8,8


Jumlah 80 100


43

Berdasarkan tabel III.13 untuk pernyataan nomor 7 (tujuh) 10,0% responden



responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Action (tindakan) petugas

pelayanan memberikan waktu luang untuk membantu masyarakat atau warga.

8. (Action) Tindakan petugas pelayanan memberikan pelayanan yang sama tanpa

memandang status sosial kepada masyarakatnya

Tabel III.14

Tabel Jawaban Responden Terhadap Action


8 %

Sangat Setuju 3 3,8

Setuju 36 45,0


Tidak Setuju 9 11,3


Jumlah 80 100


Berdasarkan tabel III.14 untuk pernyataan nomor 8 (delapan) 3,8% responden



responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Action (tindakan) petugas

pelayanan memberikan pelayanan yang sama tanpa memandang status sosial

kepada masyarakatnya.

44

9. (Accountability) Bertanggung jawab pada kerjaan nya dalam melayani

masyarakat

Tabel III.15

Tabel Jawaban Responden Terhadap Accountability


9 %


Setuju 36 45,0


Tidak Setuju 2 2,5


Jumlah 80 100


Berdasarkan tabel III.15 untuk pernyataan nomor 9 (sembilan) 11,3%

responden menjawab sangat setuju, 45,0% responden menjawab setuju, 41,3%

responden menjawab kurang setuju, 2,5% responden menjawab tidak setuju, dan

0% responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Accountability (tanggung

jawab) Bertanggung jawab pada kerjaan nya dalam melayani masyarakat atau

warga.

10. (Attitude)Sikap petugas pelayanan sangat sabar dalam menjelaskan keluhan

kepada masyarakat.

Tabel III.16

Tabel Jawaban Responden Terhadap Attitude


10 %


Setuju 27 33,8


Tidak Setuju 5 6,3


Jumlah 80 100


45

Berdasarkan tabel III.16 untuk pernyataan nomor 10 (sepuluh) 30,0%



0% responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Attitude(sikap) petugas

pelayanan sangat sabar dalam menjelaskan keluhan kepada warga.

Tabel III.17

Hasil Penyebaran Angket Variabel X (Pelayanan Prima)

No

Item

1

item

2

item

3

item

4

item

5

item

6

item

7

item

8

item

9

item

10 Total

1 4 5 3 4 3 4 3 4 5 5 40

2 3 3 4 5 5 5 5 4 3 3 40

3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 39

4 4 2 3 2 2 2 3 4 3 4 29

5 3 5 4 4 3 2 3 4 4 5 37

6 5 5 3 4 3 3 5 4 4 4 40

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

8 3 3 3 4 3 2 2 2 3 3 28

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

10 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 36

11 4 5 3 4 3 4 4 4 3 3 37

12 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 36

13 5 4 5 5 5 4 3 4 4 5 44

14 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 30

15 4 4 4 2 3 2 2 3 3 2 29

16 4 4 3 4 3 2 3 3 3 4 33

17 3 3 4 2 2 2 3 3 3 3 28

18 3 3 3 3 3 3 2 2 2 4 28

19 3 3 3 4 4 3 3 3 3 5 34

20 4 3 3 2 4 4 3 3 3 3 32

21 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 43

22 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 33

23 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 37

24 4 4 5 5 5 4 5 5 3 3 43

25 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 47

26 5 4 5 4 4 5 3 4 4 3 41

27 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 30

28 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 36

29 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 29

30 5 5 4 3 5 5 3 2 5 5 42

31 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 47

46

32 5 5 4 5 5 4 3 3 4 4 42

33 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 49

34 4 4 5 4 2 3 4 3 5 5 39

35 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 47

36 3 3 3 3 3 3 2 3 5 5 33

37 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 42

38 5 4 4 4 2 3 4 3 5 5 39

39 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 37

40 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 33

41 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 35

42 4 3 3 2 2 3 3 3 4 4 31

43 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 36

44 4 5 5 5 4 3 3 4 3 4 40

45 4 4 3 4 4 2 3 4 3 3 34

46 2 4 5 4 3 2 3 3 4 4 34

47 2 4 4 4 4 3 3 4 3 4 35

48 3 4 3 5 5 4 4 3 3 4 38

49 3 3 2 3 3 4 4 2 4 4 32

50 3 3 3 3 3 3 3 3 5 2 31

51 4 3 3 2 2 3 3 3 4 4 31

52 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 36

53 4 5 5 5 4 3 3 4 3 4 40

54 4 5 3 4 3 4 4 4 3 3 37

55 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 36

56 5 4 5 5 5 4 3 4 4 5 44

57 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 30

58 4 4 4 2 3 2 2 3 3 2 29

59 4 4 3 4 3 2 3 3 3 4 33

60 3 3 4 2 2 2 3 3 3 3 28

61 3 3 3 3 3 3 2 2 2 4 28

62 3 3 3 4 4 3 3 3 3 5 34

63 4 3 3 2 4 4 3 3 3 3 32

64 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 43

65 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 33

66 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 37

67 4 4 5 5 5 4 5 5 3 3 43

68 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 47

69 5 4 5 4 4 5 3 4 4 3 41

70 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 30

71 4 5 3 4 3 4 3 4 5 5 40

72 3 3 4 5 5 5 5 4 3 3 40

73 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 39

74 4 2 3 2 2 2 3 4 3 4 29

75 3 5 4 4 3 2 3 4 4 5 37

76 5 5 3 4 3 3 5 4 4 4 40

47

77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

78 3 3 3 4 3 2 2 2 3 3 28

79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41

80 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 36

Total 305 307 298 297 290 273 273 273 292 310 2918 Sumber : Data yang diolah (2018)

3.2.5. Data Hasil Kuesioner Kepuasan Masyarakat

Analisis deskriptif terhadap variabel kepuasan masyarakat yang dilakukan

dari hasil pernyataan responden mengenai kepuasan masyarakat, dimana hasil

pernyataan responden dapat dilihat hasilnya. Di bawah ini terdapat uraian jawaban

mengenai hasil kuisioner yang sudah dihitung di persentase oleh penulis sesuai

dengan kriteria jawaban yang terdapat dalam kuisioner. Dimana uraian sebagai

berikut :

1. Reliabilitas (Reliability) dalam kemampuan melayani masyarakat

Tabel III.18

Tabel Jawaban Responden Terhadap Reliabilitas


1 %


Setuju 24 30,0




Jumlah 80 100


Berdasarkan tabel III.18 untuk pernyataan nomor 1 (satu) 11,3% responden



responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Reliabilitas.

48

2. Reliabilitas (Reliability) mampu mengetahui kebutuhan masyarakat

Tabel III.19

Tabel Jawaban Responden Terhadap Reliabilitas


2 %

Sangat Setuju 6 7,5

Setuju 28 35,0


Tidak Setuju 7 8,8


Jumlah 80 100


Berdasarkan tabel III.19 untuk pernyataan nomor 2 (Dua) 7,5% responden



responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Reliabilitas.

3. Daya Tanggap (Responsiveness) pelayanan yang cepat dan tepat

Tabel III.20

Tabel Jawaban Responden Terhadap Daya Tanggap


3 %


Setuju 29 36,3


Tidak Setuju 7 8,8


Jumlah 80 100


Berdasarkan tabel III.20 untuk pernyataan nomor 3 (Tiga) 16,3% responden



responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Daya Tanggap.

49

4. Daya Tanggap (Responsiveness) sangat cekatan dalam pelayanan kepada

masyarakat

Tabel III.21

Tabel Jawaban Responden Terhadap Daya Tanggap


4 %


Setuju 24 30,0




Jumlah 80 100


Berdasarkan tabel III.21 untuk pernyataan nomor 4 (empat) 21,3% responden



responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Daya Tanggap.

5. Jaminan (Assurance) keramahan yang dimiliki petugas pelayanan

Tabel III.22

Tabel Jawaban Responden Terhadap Jaminan


5 %

Sangat Setuju 7 8,8

Setuju 16 20,0




Jumlah 80 100


Berdasarkan tabel III.22 untuk pernyataan nomor 5 (lima) 8,8% responden


50


responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Jaminan.

6. Jaminan (Assurance) kesopanan yang dimiliki petugas pelayanan

Tabel III.23

Tabel Jawaban Responden Terhadap Jaminan


6 %

Sangat Setuju 2 2,5

Setuju 31 38,8




Jumlah 80 100


Berdasarkan tabel III.23 untuk pernyataan nomor 6 (enam) 2,5% responden



responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Jaminan.

7. Empati (Empathy) kejelasan dan kepastian dari petugas pelayanan dalam

melayani masyarakat

Tabel III.24

Tabel Jawaban Responden Terhadap Empati


7 %


Setuju 32 40,0


Tidak Setuju 1 1,3


Jumlah 80 100


51

Berdasarkan tabel III.24 untuk pernyataan nomor 7 (tujuh) 23,8% responden



responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Empati.

8. Empati (Empathy)mampu berkomunikasi baik dengan masyarakat

Tabel III.25

Tabel Jawaban Responden Terhadap Empati


8 %


Setuju 35 43,8


Tidak Setuju 4 5,0


Jumlah 80 100


Berdasarkan tabel III.25 untuk pernyataan nomor 8 (delapan) 22,5%



0% responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Empati.

9. Bukti Fisik (Tangibles) mampu memberikan informasi terbaru kepada

masyarakat

Tabel III.26

Tabel Jawaban Responden Terhadap Bukti Fisik


9 %


Setuju 36 45,0


Tidak Setuju 0 0


Jumlah 80 100 Sumber : Data yang diolah (2018)

52

Berdasarkan tabel III.26 untuk pernyataan nomor 9 (sembilan) 22,5%


responden menjawab kurang setuju, 0% responden menjawab tidak setuju, dan

0% responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Bukti Fisik.

10. Bukti Fisik (Tangibles) yang berpenampilan bersih dan rapih

Tabel III.27

Tabel Jawaban Responden Terhadap Bukti Fisik


10 %


Setuju 46 57,5


Tidak Setuju 5 6,3


Jumlah 80 100


Berdasarkan tabel III.27 untuk pernyataan nomor 10 (sepuluh) 16,3%



0% responden menjawab sangat tidak setuju terhadap Bukti Fisik.

Tabel III.28

Hasil Penyebaran Angket Variabel Y (Kepuasan Masyarakat)

No

Item

1

item

2

item

3

item

4

item

5

item

6

item

7

item

8

item

9

item

10 Total

1 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43

2 3 5 5 5 5 5 5 3 3 4 43

3 3 5 5 5 4 4 3 4 4 4 41

4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 34

5 5 5 4 3 5 4 2 3 5 5 41

6 2 3 4 4 3 3 5 5 5 4 38

7 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 38

8 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 24

9 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39

10 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 32

53

11 3 3 3 3 2 3 4 4 5 4 34

12 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 37

13 4 3 4 5 3 3 5 5 4 4 40

14 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 32

15 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

16 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 33

17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31

18 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 25

19 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 33

20 2 3 2 2 2 2 4 4 3 4 28

21 4 3 5 5 3 3 4 4 5 4 40

22 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 37

23 2 3 3 4 3 3 4 4 4 3 33

24 3 2 3 3 3 3 5 4 4 4 34

25 5 4 5 5 2 4 5 5 4 3 42

26 3 3 4 5 3 4 5 5 4 5 41

27 2 3 3 2 2 2 3 3 3 4 27

28 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 35

29 2 3 3 2 2 2 4 4 3 3 28

30 5 2 4 2 3 3 5 5 5 5 39

31 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 45

32 3 3 3 4 3 3 5 5 5 4 38

33 3 4 5 4 3 3 5 5 5 5 42

34 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 44

35 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44

36 5 2 3 5 2 2 3 3 3 5 33

37 3 3 3 3 5 4 4 4 4 5 38

38 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 46

39 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 37

40 3 5 4 3 4 4 3 3 3 4 36

41 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 37

42 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 35

43 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 36

44 4 5 2 2 2 3 4 4 5 4 35

45 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 36

46 4 3 4 3 3 3 3 2 4 3 32

47 3 3 4 4 3 4 4 2 4 4 35

48 3 3 3 4 2 3 4 3 4 4 33

49 4 4 2 2 2 3 3 3 3 4 30

50 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 24

51 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 45

52 3 3 3 4 3 3 5 5 5 4 38

53 3 4 5 4 3 3 5 5 5 5 42

54 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 44

54

55 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44

56 3 3 3 3 2 3 4 4 5 4 34

57 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 37

58 4 3 4 5 3 3 5 5 4 4 40

59 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 32

60 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 35

61 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 33

62 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31

63 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 25

64 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 33

65 2 3 2 2 2 2 4 4 3 4 28

66 4 3 5 5 3 3 4 4 5 4 40

67 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 37

68 2 3 3 4 3 3 4 4 4 3 33

69 3 2 3 3 3 3 5 4 4 4 34

70 5 4 5 5 2 4 5 5 4 3 42

71 3 3 4 5 3 4 5 5 4 5 41

72 2 3 3 2 2 2 3 3 3 4 27

73 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 35

74 2 3 3 2 2 2 4 4 3 3 28

75 5 2 4 2 3 3 5 5 5 5 39

76 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 36

77 4 5 2 2 2 3 4 4 5 4 35

78 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 36

79 4 3 4 3 3 3 3 2 4 3 32

80 3 3 4 4 3 4 4 2 4 4 35

Total 269 273 288 283 251 265 309 307 312 307 2864 Sumber : Data yang diolah (2018)

3.3. Analisis Variabel Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Masyarakat

3.3.1. Uji Koefisien Korelasi

Koefisien Korelasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar hubungan

dan membuktikan hipotesis hubungan antara variabel Pelayanan Prima terhadap

variabel Kepuasan Masyarakat.

55

Tabel III.29

Uji Korelasi


Berdasarkan hasil output pada tabel III.29, nilai koefisien korelasi antara

variabel Pelayanan Prima terhadap variabel Kepuasan Masyarakat adalah sebesar

0,492. Dari perhitungan dengan menggunakan SPSS 21 diatas diperoleh nilai

person Correlation sebesar 0,492. Nilai tersebut dikonsultasikan pada tabel II.5

Bab II (pedoman untuk memberikan interprestasi koefisien korelasi) untuk

menentukan seberapa besar hubungan yang terjadi. Berdasarkan tabel, diperoleh

tafsiran bahwa korelasi sebesar 0,492 termasuk dalam kategori cukup, sehingga

dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan cukup kuat antara variabel X

terhadap variabel Y sebesar 0,492.

3.3.2. Uji Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi digunakan untuk melihat berapa persen dari variasi

variabel dependen (Kepuasan Masyarakat) dapat diterangkan oleh variasi variabel

indenpenden (Pelayanan Prima). Selanjutnya akan dilakukan uji koefisien

determinasi ini digunakan untuk menghitung seberapa besar pengaruh variabel X

terhadap variabel Y.

56

Tabel III.30

Uji Determinasi

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate

1 .492a .242 .232 4.612

a. Predictors: (Constant), x


Berdasarkan hasil output pada tabel III.30, diketahui nilai koefisien

determinasi (R Square) variabel Pelayanan Prima terhadap variabel Kepuasan

sebesar 0,242 (adalah penguadratan dari koefisien korelasi atau R yaitu

0,492×0,492 = 0,242). Dari hasil di atas menunjukan koefisien determinasi yang

disusaikan (R Square) adalah sebesar 0,242 artinya 24,2% variabel kepuasan

masyarakat (Y) dipengaruhi oleh variabel pelayanan prima (X) sedangkan sisanya

sebesar 75,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam

penelitian ini.

3.3.3. Uji Persamaan Regresi

Tabel III.31

Uji Persamaan Regresi


57

Berdasarkan tabel III.31, pada kolom B nilai constant (a) adalah sebesar

18,456, sedangkan nilai koefisien regresi pelayanan prima (X) adalah sebesar

0,476. Dengan demikian, persamaan regresi yang di dapatkan adalah sebagai

berikut:

Berdasarkan tabel III.32 perhitungan SPSS di atas, dapat diperoleh

persamaan yaitu : Y=18,456 + 0,476X. Dari persamaan fungsi di atas, dapat di

interprestasikan bahwa bila Pelayanan Prima bersifat konstan atau bernilai 0 (nol)

maka Y (Kepuasan Masyarakat) sebesar 18,456. Koefisien regresi sebesar 0,476

menyatakan bahwa setiap penambahan (karena tanda positif) 1 (satu) satuan nilai

Pelayanan Prima makaakan meningkatkan Kepuasan Masyarakat sebesar 0,476.

Jadi arah hubungan Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Masyarakat adalah

positif yang searah, dimana kenaikan atau penurunan variabel indenpenden (X)

akan mengakibatkan kenaikan atau penurunan variabel dependen (Y).

bab iii pembahasan 3.1 tinjauan umum instansi 3.1.1 ... · tentang pembentukan kotamadya dt bekasi)...

Documents