bab iii objek dan metode penelitian 3.1 objek...

51

Laras Annisa Ulfitri, 2014 Upaya Menciptakan Loyalitas Tamu Yang Menginap Di GH Universal Hotel Bandung Melalui Experiential Marketing Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB III

OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Penelitian ini menganalisa experiential marketing dan loyalitas. Objek

penelitian yang menjadi independent variabel atau variabel bebas yaitu

experiential marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act dan relate.

Selanjutnya yang menjadi dependent variabel atau variabel terikat yaitu loyalitas

yang terdiri dari beberapa dimensi yaitu makes regular purchases, purchases

across product and service lines, refers others dan demonstrates immunity to the

pull of the competition.

Unit analisis dari penelitian ini adalah tamu regular individual yang

menginap di GH Universal Hotel Bandung. Penelitian ini menggunakan metode

pengembangan cross sectional karena informasi dari sebagian populasi

dikumpulkan langsung di tempat kejadian secara empirik dengan tujuan untuk

mengetahui pendapat dari sebagian populasi terhadap objek yang sedang diteliti.

Menurut Sugiyono (2010:5), metode cross sectional adalah metode yang

mempelajari objek dalam kurun waktu tertentu.

3.2 Metode Penelitian

3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang digunakan

52


Berdasarkan penjelasan dan bidang penelitian, maka jenis penelitian ini

adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Dimana dalam penelitian ini akan

diuji apakah experiential marketing berpengaruh terhadap loyalitas pada GH

Universal Hotel sebagai independent hotel di Kota Bandung. Menurut pendapat

Sugiyono (2010:35) penelitian deskriptif sebagai berikut,

Penelitian yang dilakukan untuk mengetahui keberadaan variabel

mandiri baik satu variabel atau lebih (variabel yang berdiri sendiri)

tanpa membuat perbandingan dan/atau mencari hubungan variabel

satu sama lain.

Menurut Sugiyono (2010:36), “Penelitian verifikatif adalah penelitian

yang membandingkan keberadaan satu variabel atau lebih pada dua atau lebih

sampel yang berbeda, atau pada waktu yang berbeda”. Berdasarkan jenis

penelitiannya yaitu penelitian deskriptif dan verifikatif yang dilaksanakan

melalui pengumpulan data dilapangan, maka metode penelitian yang

digunakan dalam penelitian ini adalah metode explanatory survey . Menurut

Kellenger dalam Sugiyono (2010:37), bahwa yang dimaksud dengan metode

survey sebagai berikut,

Metode penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil,

tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari

populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relatif,

distribusi, dan hubungan-hubungan antar variabel sosiologis maupun

psikologis.

3.2.2 Operasionalisasi Variabel

Variabel yang diteliti adalah pengaruh experiential marketing yang

terdiri dari sense, feel, think, act dan relate terhadap loyalitas dengan indikator

53


terdiri atas makes regular purchases, purchases across product and service

lines, dan demonstrates immunity to the pull of the competition.

Menurut Ulber Silalahi (2009:201) mengungkapkan bahwa,

“Operasionalisasi variabel merupakan kegiatan mengurai variabel menjadi

sejumlah variabel operasional atau variabel empiris (indikator, item) yang

menunjuk langsung pada hal-hal yang dapat diamati atau diukur”.

Secara lebih rinci operasionalisasi masing-masing variabel ditunjukan

dalam Tabel 3.1 sebagai berikut:

TABEL 3.1

OPERASIONALISASI VARIABEL

Variabel Sub Variabel Konsep Variabel

dan

Sub Variabel

Indikator Ukuran Skala No.

Item

Experiential

Marketing (X)

Experiential marketing merupakan suatu kemampuan dari suatu produk atau jasa dalam

menawarkan pengalaman emosi hingga menyentuh hati dan perasaan konsumen.

Schmitt (1999:63)

Sense

( )

Kinerja produk

dan jasa dalam

mengikat panca

indera pelanggan

Schmitt

(1999:64)

Sight Tingkat kemenarikan

desain interior GH

Universal Hotel

Bandung.

Ordinal

Touch

Tingkat kesejukan

udara di GH

Universal Hotel

Bandung.

Ordinal

Taste

Tingkat cita rasa

makanan yang ada

pada GH Universal

Hotel Bandung

Ordinal

Sound

Tingkat kesesuaian

musik instrumental

yang diputar dengan

tema GH Universal

Hotel Bandung

Ordinal

54


LanjutanTabel 3.1

Smell

Tingkat keharuman

pada kamar GH

Universal Hotel

Bandung

Ordinal

Feel

)

Kinerja produk

dan jasa dalam

menyentuh

perasaan

pelanggan

Schmitt

(1999:66)

Feeling

Tingkatkenyamanan

kamar GH Universal

Hotel Bandung Ordinal

Mood

Tingkat peranan GH

Universal Hotel

sebagai salah satu

akomodasi yang

dapat membuat

perasaan para

tamunya menjadi

lebih baik saat

menggunakan produk

dan jasa di hotel

tersebut.

Ordinal

Think

)

Metode

pemasaran yang

mendorong

pelanggan untuk

berpikir kreatif

atas perusahaan

dan merek-

mereknya.

Schmitt

(1999:67)

Convergent

Tingkat kesesuaian

tema GH Universal

yang unik dengan

produk dan jasa yang

berkualitas yang

ditawarkan.

Ordinal

Divergent

Tingkat kemenarikan

iklan GH Universal

Hotel dalam

memberikan

gambaran tentang

hotel ini terhadap

konsumen.

Ordinal

Surprise

Tingkat kemampuan

GH Universal Hotel

dalam memberikan

produk dan jasa

melebihi apa yang

dijanjikan.

Ordinal

Intrique

Tingkat kemampuan

produk danjasa dalam

memberikan citra

positif di mata tamu

55


Provocation

Tingkat kemampuan

Tagline GH

Universal Hotel

dalam memprovokasi

tamu untuk

menggunakan produk

dan jasa yang

ditawarkan.

Act

Metode

pemasaran untuk

menciptakan

pengalaman

pelanggan yang

dihubungkan pada

prilaku individu,

sosial, dan gaya

hidup.

Schmitt

(1999:68)

Action

Tingkat keingingan

tamu hotel GH

Universal Hotel

Bandung untuk

mengabadikan

momen mereka

dengan berfoto

Ordinal

Interaction

Tingkat kemampuan


ditawarkan dalam

menunjang interaksi

sosial para tamunya.

Ordinal

Life Style

Tingkat kemampuan


ditawarkan dalam

memberikan

pengalaman life style

berbeda.

Ordinal

Relate

Hubungan atau

gaya hidup yang

dirasakan

pelanggan, baik

hubungan

terhadap sesama

komunitas

pengguna

produk/jasa

perusahaan.

Schmit

(1999:68)

Self-

idelization

Tingkat kesesuaian


ditawarkan dalam

mencerminkan

karakter tamu GH

Universal Hotel.

Ordinal

Culture

Tingkat penciptaan

prestige yang

dirasakan tamu

ketika menginap di

GH Universal Hotel

Bandung

Ordinal

Loyalitas

(Y)

Suatu pola pembelian yang teratur dalam jangka waktu yang lama yang dilakukan oleh unit-

unit pembuat atau pengambilan keputusan.

Jill Griffin (2005:4)

Makes regular

purchases

Jumlah kunjungan

yang dilakukan oleh

Intensitas

kunjungan

Frekuensi

kunjungan tamu Ordinal

56


pelanggan

Jill Griffin

(2005:31)

untuk menginap

Purchases

across product

and service

lines

Pembelian terhadap

produk diluar lini dan

servis yang dilakukan

oleh pelanggan

Jill Griffin

(2005:31)

Penggunan

fasilitas

hotel

lainnya

Keinginan untuk

menggunakan

produk hotel

lainnya seperti

spa dan pet inn.

Frekuensi

penggunaan

produk hotel

lainnya seperti

spa.

Ordinal

Refersothers Frekuensi pelanggan

dalam memberikan

informasi dan

rekomendasi kepada

orang lain

Jill Griffin

(2005:31)

Frekuensi

rekomenda

si produk

hotel pada

orang lain

Tingkat intensitas

tamu dalam

merekomendasikan

hotel pada orang

lain

Ordinal

Frekuensi

pemberian

informasi

produk

hotel pada

orang lain

Tingkat intensitas

tamu dalam

memberikan

informasi tentang

hotel pada orang

lain.

Ordinal

Demonstrates

immunity to

the pull of the

competition

Tingkat kekebalan

pelanggan terhadap

pesaing lain.

Jill Griffin

(2005:31)

kekebalan

pelanggan

terhadap

produk

pesaing

lain.

Tingkat kekebalan

pelanggan terhadap

produk sejenis dari

pesaing Ordinal

3.2.3 Jenis dan Sumber Data

Menurut Ulber Silalahi (2009:280), “Data merupakan hasil pengamatan

dan pengukuran empiris yang mengungkapkan fakta tentang karakteristik dari

suatu gejala tertentu”. Data dalam penelitian ini dibedakan menjadi dua yaitu

data sekunder dan data primer. Menurut Ulber Silalahi (2009:289) memberikan

pengertian sebagai berikut,

57


Data primer adalah suatu objek atau dokumen original-material

mentah dari perilaku yang disebut ‘ first-hand information’ . Data

sekunder merupakan data yang dikumpulkan dari tangan kedua atau

dari sumber- sumber lain yang telah tersedia sebelum penelitian

dilakukan.

Berdasarkan jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian

ini, maka peneliti menuliskannya dalam Tabel 3.2 berikut ini:

TABEL 3.2

JENIS DAN SUMBER DATA

No Data Jenis Data Sumber Data

1. Profil

perusahaan, visi,

misi

Sekunder HR Department GH Universal

Hotel Bandung

2. Operasional

kegiatan

perusahaan

Sekunder Front Office Department, Sales

& Marketing Department, dan

Accounting Department di GH

Universal Hotel Bandung

3. Karakteristik

responden

Primer Tamu reguler yang menginap di

GH Universal Hotel Bandung

4. Tanggapan tamu

terhadap

experiential

marketing yang

dilaksanakan oleh

GH Universal

Hotel Bandung


GH Universal Bandung

5. Tanggapan tamu

mengenai

loyalitas pada GH

Universal Hotel

Bandung


GH Universal Bandung

Sumber: Hasil Pengolahan Data dan Referensi 2014

3.2.4 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling

3.2.4.1 Populasi

58


Menurut Sugiyono (2010:80) populasi adalah wilayah generalisasi

yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik

tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian

ditarikkesimpulannya. Berdasarkan pengertian populasi tersebut maka

populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tamu reguler individual yang

menginap di GH Universal Hotel Bandung selama tahun 2013.

Data mengenai tingkat hunian berdasarkan laporan dari Sales &

Marketing Department bahwa room sold selama tahun 2013 sebesar

28.363 kamar di GH Universal Hotel Bandung dengan keperluan untuk

berbisnis, liburan, dan keperluan lainnya. Secara umum, 10% diantara

kamar tersebut dihuni oleh tamu regular dari GH Universal Hotel Bandung

Tamu reguler yang dimaksud adalah tamu individu yang menginap lebih

dari dua kali, maka jumlah populasi dalam penelitian ini secara umum

diambil dari jumlah total tamu reguler yang menginap selama tahun 2013

yakni sebesar 2755 tamu.

3.2.4.2 Sampel

Pada umumnya penelitian yang dilakukan tidak meneliti semua

populasi. Hal tersebut disebabkan karena beberapa faktor seperti

keterbatasan biaya dan waktu yang tersedia. Oleh karena itu peneliti

mengambil sebagian dari populasi yang disebut sampel.

59


Menurut Sugiyono (2010:215), “Sampel adalah sebagian dari

populasi”. Menurut Suharsimi Arikunto (2006:109), yang dimaksud

dengan “Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti”.

Berdasarkan pengertian sampel di atas, maka sampel yang digunakan

dalam penelitian ini adalah sebagian dari populasi penelitian, yaitu

sebagian tamu yang menginap di GH Universal Hotel Bandung pada

periode tertentu.

Dalam menentukan ukuran sampel (n) dan populasi (N) yang telah

ditetapkan maka dalam penelitian ini menggunakan rumus sampel Slovin

(Husein Umar , 2003:141) yaitu sebagai berikut:

n =

Keterangan:

n = Sampel

N = Populasi

e = 10% = 0,1

Adapun perhitungan jumlah yang dipergunakan dalam penelitian ini yaitu:

Diketahui:

n =

= 96,49≈ 100

60


Berdasarkan perhitungan di atas dengan menggunakan rumus

slovin dengan tingkat signifikansi sebesar 10% maka jumlah sampel yang

diteliti sebanyak 100 orang. Jadi, dalam penelitian ini sampel yang akan

diambil berjumlah 100 orang tamu regular yang merupakan tamu pebisnis,

tamu liburan dan tipe tamu dengan keperluan lainnya yang terbagi atas:

TABEL 3.3

JUMLAH SAMPEL TAMU REGULER INDIVIDUALYANG

MENGINAP DI GH UNIVERSAL HOTEL BANDUNG SELAMA TAHUN

2013

Sumber: Sales & Marketing Department GH Universal Hotel Bandung,2014

Berdasarkan Tabel 3.3 di atas menunjukkan bahwa masing-masing

sampel yang diambil yakni diantaranya tamu liburan sebesar 69 orang dan

tipe tamu lainnya sebesar 31 orang.

3.2.4.3 Teknik Sampling

Menurut Sugiyono (2010:116), “Teknik sampling merupakan

teknik pengambilan sampel”. Teknik sampling pada dasarnya

dikelompokan menjadi dua yaitu probability sampling yang meliputi

simple random, proportionate stratified random, disproportionate

Tipe Tamu Persentase Jumlah

Liburan 69% 69

Lainnya 31% 31

Total 100

61


stratified random, dan area random. Non probability sampling meliputi

sampling sistematis, sampling kuota, sampling aksidental, purposive

sampling , sampling jenuh, dan snowball sampling.

Dalam penelitian ini tamu yang akan dijadikan sampel bersifat

homogen dan tersebar diseluruh populasi. Sehingga untuk mendapatkan

sampel representatif, maka dalam penelitian ini digunakan systematic

random sampling atau sampel acak sistematis. systematic random

sampling menurut Sugiyono (2010:121) adalah teknik pengambilan

sampel berdasarkan urutan dari anggota populasi yang telah diberi nomor

urut.

Langkah-langkah yang dilakukan dalam teknik ini adalah :

1. Tentukan populasi sasaran. Dalam penelitian ini yang menjadi

populasi sasaran adalah tamu reguler individu yang menginap di GH

Universal Hotel Bandung.

2. Tentukan sebuah tempat tertentu sebagai checkpoint, dalam penelitian

ini yang menjadi tempat checkpoint adalah GH Universal Hotel

Bandung.

3. Tentukan waktu yang akan digunakan untuk menentukan sampling.

Dalam penelitian ini waktu yang digunakan oleh peneliti adalah pukul

09.00-20.00

4. Lakukan orientasi lapangan, terutama pada checkpoint di GH

Universal Hotel Bandung. Sampel sebesar 100 orang responden yang

62


menginap di GH Universal Hotel Bandung. Orientasi ini akan

dijadikan dasar untuk menentukan interval pemilihan pertama atau

dasar banyaknya tamu. Pada penelitian ini yang diambil sebagai

sampel bilangan ganjil adalah 1,3,5,7,9,11 dan seterusnya sampai 100.

5. Tentukan ukuran sampel (n) pengunjung yang akan disurvei.

Berdasarkan jumlah sampel maka dalam satu hari (selama 10 hari)

kuesioner yang harus diberikan minimal sebanyak 100/10 =10 = 10

responden.

3.2.5 Teknik Pengumpulan Data

Menurut Sugiyono (2010:224), “Teknik pengumpulan data

merupakan langkah yang paling strategis dalam penelitian, karena tujuan

utama daripenelitian adalah mendapatkan data”. Secara umum terdapat

beberapa teknik pengumpulan data, yaitu observasi, wawancara,

dokumentasi, kuesioner serta studi literatur. Adapun teknik pengumpulan

data yang peneliti gunakan adalah sebagai berikut:

1. Wawancara

Teknik komunikasi langsung dengan pihak GH Universal Hotel ini

dilakukan kepada pihak Sales & Marketing Departement untuk

memperoleh data tamu reguler, gambaran target tingkat hunian serta

strategi pemasaran yang dilakukan oleh GH Universal Hotel Bandung.

Selain itu wawancara dilakukan dengan Front Office Department untuk

memperoleh data occupancy serta wawancara dengan Human

63


Resources Department untuk memperoleh data mengenai profil

perusahaan dan visi dan misi perusahaan.

2. Observasi

Observasi dilakukan dengan cara meninjau serta melakukan

pengamatan langsung terhadap objek yang diteliti yaitu GH Universal

Hotel khususnya mengenai experiential marketing dan loyalitas.

3. Kuesioner (Angket)

Sugiyono (2010:142) mengemukakan bahwa, kuesioner merupakan

teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi

seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden

untuk dijawab. Kuesioner berisi pertanyaan dan pernyataan mengenai

karakteristik responden, pengalaman tamu pada experiential marketing

dan loyalitas. Kuesioner ditujukan kepada tamu hotel yang menginap di

GH Universal Hotel Bandung.

4. Studi Literatur

Studi literatur merupakan usaha pengumpulan informasi yang

berhubungan dengan teori-teori yang berkaitan dengan masalah variabel

yang diteliti yang terdiri dari experiential marketing dan loyalitas baik

melalui buku maupun jurnal serta artikel yang diterbitkan.

Untuk mengetahui lebih jelas teknik pengumpulan data dalam

penelitian ini, maka peneliti mengumpulkan dan menyajikan dalam Tabel 3.5

berikut ini:

64


TABEL 3.4 TEKNIK PENGUMPULAN DATA DIKAITKAN

DENGAN TUJUAN PENELITIAN

No Data Jenis

Data

Sumber Data Digunakan Untuk

Tujuan Penelitian

T-1 T-2 T-3

1. Profil

perusahaan,

visi, misi

Sekunder HR Department

GH Universal

Hotel Bandung

√ √ √

2. Operasional

kegiatan

perusahaan

Sekunder Front Office

Department,

Sales &

Marketing

Department,

dan Accounting

Department di

GH Universal

Hotel Bandung

√ √ √

3. Karakteristik

responden

Primer Tamu reguler

yang menginap

di GH

Universal Hotel

Bandung

√ √ √

4. Tanggapan

tamu terhadap

experiential

marketing

yang

dilaksanakan

oleh GH

Universal

Hotel Bandung

Primer Tamu reguler

yang menginap

di GH

Universal

Bandung √ √ √

5. Tanggapan

tamu mengenai

loyalitas pada

GH Universal

Hotel Bandung

Primer Tamu reguler

yang menginap

di GH

Universal

Bandung

√ √ √

Sumber: Data Primer dan Data Sekunder, Diolah Kembali

3.2.6 Pengujian Validitas dan Realibitas

65


Pada suatu penelitian, data mempunyai kedudukan paling tinggi, karena

data merupakan gambaran dari variabel yang diteliti dan fungsinya sebagai

pembentukan hipotesis. Oleh karena itu benar tidaknya data akan sangat

menentukan mutu hasil penelitian. Sedangkan benar tidaknya data tergantung dari

baik tidaknya instrumen pengumpulan data. Instrumen yang baik harus memenuhi

dua persyaratan penting yaitu valid dan reliable. Penelitian ini menggunakan data

ordinal. Oleh karena itu, semua data ordinal yang terkumpul terlebih dahulu

ditransformasi menjadi skala interval dengan menggunakan method of successive

interval (MSI). Pengujian validitas dan realibilitas pada penelitian ini dilakukan

dengan bantuan SPSS 20 for windows.

3.2.6.1 Pengujian Validitas

Sugiyono (2013:267) berpendapat bahwa validitas merupakan derajat

ketepatan antara data yang terjadi pada objek penelitian. Dengan demikian data

yang valid adalah data “yang tidak berbeda” antar data yang dilaporkan oleh

penelitian dengan data yang sesungguhnya terjadi pada obyek penelitian.

Data mempunyai kedudukan paling tinggi karena data merupakan

penggambaran variabel yang diteliti dan fungsinya sebagai pembentukan

hipotesis. Oleh karena itu, benar tidaknya data sangat menentukan mutu hasil

penelitian. Sedangkan benar tidaknya data tergantung dari baik tidaknya

instrument pengumpulan data. Instrumen yang baik harus memenuhi dua

66


persyaratan penting yaitu valid dan reliable. Sugiyono (2010:121) berpendapat

bahwa:

Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk

mendapatkan data (mengukur itu valid). Valid berarti instrumen

tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur.

Instrumen yang valid harus memiliki validitas internal dan eksternal.

Dengan menggunakan instrumen yang valid dan reliabel dalam

pengumpulan data, maka diharapkan hasil penelitian akan menjadi valid dan

reliabel yang merupakan syarat mutlak dalam suatu penelitian. Dalam penelitian

ini, dilakukan uji validitas untuk mengukur bahwa terdapat kesamaan antara data

yang ada dengan yang sesungguhnya terjadi pada objek penelitian.Jenis validitas

yang digunakan adalah validitas konstruk yang menentukan validitas dengan cara

mengkorelasikan antara skor yang diperoleh dari masing-masing item berupa

pertanyaan dengan skor totalnya. Skor total ini merupakan nilai yang diperoleh

dari penjumlahan semua skor item. Berdasarkan ukuran statistik, bila ternyata

skor semua item yang disusun menurut dimensi konsep berkorelasi dengan skor

totalnya, maka dapat dikatakan bahwa alat ukur tersebut mempunyai validitas.

Rumus yang digunakan untuk menguji validitas menggunakan nilai

korelasi skor total yang memakai teknik Korelasi Product Moment. Adapun

rumus yang digunakan untuk menghitung kevalidan dari suatu instrumen rumus

Korelasi Product Moment, yang dikemuka oleh Pearson sebagai berikut:

rxy=

Sugiyono (2013:255)

67


Keterangan :

r = Koefisien validitas item yang dicari

X = Skor yang diperoleh subjek dari seluruh item

Y = Skor total

∑X = Jumlah skor dalam distribusi X

∑Y = Jumlah skor dalam distribusi Y

∑X2

= Jumlah Kuadrat dalam skor distribusi X

∑Y2 = Jumlah Kuadrat dalam skor distribusi Y

N = Banyaknya responden

Dalam penelitian ini yang akan diuji adalah validitas dari variabel sense,

feel, think, act dan relate sebagai instrumen variabel X dan loyalitas sebagai

variabel Y. Hubungan antara dua variabel ada yang bersifat positif ada juga yang

bersifat negatif. Hubungan X dan Y dikatakan positif apabila kenaikan

(penurunan) X pada umumnya diikuti oleh kenaikan (penurunan) Y. Sebaliknya

dikatakan negatif apabila kenaikan (penurunan) X disertai dengan penurunan

(kenaikan) Y.

1. Nilai r dibandingkan dengan nilai r tabel dengan dk = n-2 dan taraf

signifikansi α = 0,05

2. Item pertanyaan yang diteliti dikatakan valid jika rhitung > rtabel.

3. Item pertanyaan yang diteliti dikatakan tidak valid jika rhitung < rtabel.

68


4. Berdasarkan jumlah angket yang diuji sebanyak 30 responden dengan

tingkat signifikansi 5% dan derajat kebebasan (dk) n-2 (30-2=28), maka

didapat nilai rtabel sebesar 0,361.

Berikut hasil pengolahan data dengan menggunakan software computer

SPSS (Statistical Product for Service Solution) 20.0 menunjukkan bahwa

item-item pertanyaan dalam kuesioner valid karena rhitunglebih besar jika

dibandingkan dengan rtabelyang bernilai 0,361. Berikut uji validitas

instrumen penelitian:

TABEL 3.5 HASIL PENGUJIAN VALIDITAS

No Pernyataan Keterangan

Experiential Marketing (X)

A Sense

1 Kemenarikan desain interior GH

Universal Hotel 0,451 0,361 Valid

2 Kesejukan udara di GH

Universal Hotel 0,807 0,361 Valid

3

Cita rasa makanan yang ada

pada GH Universal Hotel

Bandung

0,729 0,361 Valid

4

Kesesuaian musik instrumental

yang diputar dengan tema GH

Universal Hotel Bandung

0,854 0,361 Valid

5 Keharuman pada kamar GH

Universal Hotel Bandung 0,533 0,361 Valid

B Feel

6 Kenyamanan kamar GH

Universal Hotel Bandung 0,683 0,361 Valid

7

Peranan GH Universal Hotel

sebagai salah satu akomodasi

yang dapat membuat perasaan

tamu menjadi lebih ketika

menggunakan produk dan jasa

hotel

0,824 0,361 Valid

C Think

8

Kesesuaian tema GH Universal

yang unik dengan produk dan

jasa yang berkualitas yang

0,874 0,361 Valid

69


ditawarkan.

9

Kemenarikan iklan GH

Universal Hotel dalam

memberikan gambaran tentang

hotel ini terhadap konsumen.

0,764 0,361 Valid

10

Kemampuan GH Universal

Hotel dalam memberikan

produk dan jasa melebihi apa

yang dijanjikan.

0,788 0,361 Valid

11

Kemampuan produk dan jasa

GH Universal Hotel dalam

memberikan citra positif di mata

tamu

0,825 0,361 Valid

12

Kemampuan Tagline GH

Universal Hotel dalam

memprovokasi tamu untuk

menggunakan produk dan jasa

yang ditawarkan.

0,825 0,361 Valid

D Act

13

Keingingan tamu untuk

mengabadikan moment mereka

dengan berfoto.

0,753 0,361 Valid

14


yang ditawarkan dalam

menunjang interaksi sosial para

tamunya.

0,707 0,361 Valid

15



memberikan pengalaman life

style berbeda.

0,533 0,361 Valid

E Relate

16

Kesesuaian prestige yang

diharapkan dengan yang

dirasakan tamu ketika

menginap di GH Universal

Hotel Bandung

0,565 0,361 Valid

17

Kesesuaian produk dan jasa


mencerminkan karakter tamu

GH Universal Hotel.

0,520 0,361 Valid

No Pernyataan Ket

Loyalitas (Y)

A Makes Regular Purchases

18 Intensitas waktu menginap pada

saat weekday 0,704 0,361 Valid


saat weekend 0,705 0,361 Valid

70



saat public holiday 0,736 0,361

Valid

21

Intensitas waktu menginap pada

saat berlangsung program

promosi.

0,693 0,361 Valid

B Purchases across product and service lines

22

Ketertarikan untuk

menggunakan produk spa yang

ada pada GH Universal Hotel.

0,688 0,361 Valid

23

Frekuensi menggunakan produk

spa yang ada pada GH

Universal Hotel.

0,846 0,361 Valid

24

Ketertarikan untuk

menggunakan produk pet inn

yang ada pada GH Universal

Hotel.

0,733 0,361 Valid

C Refers Others

25

Intensitas tamu dalam

merekomendasikan hotel pada

orang lain.

0,819 0,361 Valid

26

Intensitas tamu dalam

memberikan informasi tentang

hotel pada orang lain.

0,808 0,361 Valid

D Demonstrates Immunity to The Pull of The Competition

27

Keinginan tamu untuk

berpindah ke produk lain yang

sejenis dari pesaing

0,697 0,361 Valid

Berdasarkan hasil pengolahan data di atas pengukuran uji validitas dari sub

variabel experiential marketing dan loyalitas dengan jumlah responden sebanyak

30 orang menujukkan bahwa item-item pertanyaan dalam kuesioner valid, hal ini

dikarenakan rhitung lebih besar dibandingkan rtabel yang bernilai 0,361.

3.2.6.2 Pengujian Reliabilitas

Reliabilitas adalah suatu nilai yang menunjukan konsistensi suatu alat

pengukur di dalam mengukur gejala yang sama. Reliabilitas juga dapat diartikan

sebagai suatu karakteristik terkait dengan keakuratan, ketelitian dan

71


kekonsistenan. Pengujian reliabilitas menjelaskan bahwa suatu instrument cukup

dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data, karena instrument

tersebut sudah baik. Instrumen yang sudah dapat dipercaya, yang reliable akan

menghasilkan data yang dapat dipercaya juga. Reliabilitas berkenaan dengan

derajat konsistensi dan stabilitas data atau temuan. Sugiyono (2010:268)

berpendapat bahwa:

Reliabilitas berkenaan dengan derajat konsistensi dan stabilitas data

atau temuan. Dalam pandangan positivistik, suatu data dinyatakan

reliable apabila dua atau lebih penelitian sama dalam waktu berbeda

menghasilkan data yang sama, atau sekelompok data bila dipecah

menjadi dua menunjukan data yang tidak berbeda.

Apabila suatu instrument dapat dipercaya, maka data yang dihasilkan oleh

instrumen tersebut dapat dipercaya. Pengujian reliabilitas kuesioner penelitian

dilakukan dengan cronbach alpha. Rumus cronbach alpha digunakan untuk

mencari reliabilitas instrument yang skornya bukan 1 dan 0, misalnya angket atau

soal bentuk uraian.

(Suharsimi Arikunto, 2010:196)

Keterangan:

= Reliabilitas Instrumen

k = banyaknya butir pertanyaan

= Varians Total

= Jumlah varian butir

72


Jumlah varians butir dapat dicari dengan cara mencari nilai varians t butir

kemudian jumlahkan seperti berikut ini:

(Suharsimi Arikunto, 2010:184)

Keterangan:

N = Jumlah sampel

= Nilai varians

X = Nilai skor yang dipilih

Perhitungan reliabillitas pertanyaan dilakukan dengan bantuan program

aplikasi SPSS 20 for windows. Item pertanyaan dikatakan reliabel apabila

≥ 0,700. Koefisien alpha cronbach ( ) merupakan statistik paling

umum yang digunakan untuk menguji reliabilitas suatu instrumen. Berikut tabel

uji reliabilitas instrumen penelitian:

TABEL 3.6

HASIL UJI RELIABILITAS INSTRUMEN PENELITIAN

No Variabel Keterangan

1 Experiential Marketing 0,940 0,700 Reliabel

2 Loyalitas 0,893 0,700 Reliabel Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2014

Berdasarkan tabel 3.6 dapat diketahui bahwa hasil tingkat reliability untuk

experiential marketingdan loyalitas lebih besar dari 0,700, sehingga dapat

dikatakan bahwa penelitian ini reliabel atau dapat dipercaya.

3.2.7 Rancangan Analisis Data dan Pengujian Hipotesis

73


Teknik analisis data merupakan suatu cara untuk mengukur, mengelola

dan menganalisis data tersebut. Tujuan pengolahan data adalah untuk memberikan

keterangan yang berguna, serta untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan

dalam penelitian ini. Dengan demikian, teknik analisis data diarahkan pada

pengujian hipotesis serta jawaban masalah yang diajukan.

3.2.7.1 Analisis Data Deskriptif

Teknikanalisis data dalam penelitian kuantitatif menggunakan statistik.

Menurut Sugiyono (2010:147) statistik deskriptif adalah statistik yang

digunakanan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau

menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud

membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi. Analisis

deskriptif dapat digunakan untuk mencari kuatnya hubungan antara variable

melalui analisis korelasi dan membuat perbandinagan dengan membandingkan

rata-rata data sampel atau populasitanpadiujisignifikasinya. Analisis deskriptif

dapat digunakan untuk menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau

menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud

membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi.

Penelitian ini menggunakan deskriptif untuk mendeskripsikan variabel-

variabel penelitian antara lain:

74


1. Analisis deskriptif tentang program experiential marketing di GH

Universal Hotel Bandung yang terdiri dari sense, feel, think, act dan

relate.

2. Analisis deskriptif tentang loyalitas di GH Universal Hotel Bandung

yang terdiri dari makes regular purchases, purchases across product

and service lines, refers others dan demonstrates immunity to the pull of

the competition.

3.2.7.2 Analisis Data Verifikatif

Analisis verifikatif bertujuan untuk menguji hipotesis dengan

menggunakan uji statistik. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian

ini adalah multiple regression (regresi berganda). Regresi berganda digunakan

untuk melihat atau hubungan atau pengaruh fungsional ataupun kausal program

experiential marketing (X) yang terdiri dari sense (X1), feel (X2), think (X3), act

(X4) dan relate (X5) terhadap loyalitas tamu reguler di GH Universal Hotel

Bandung.

Kegiatan analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan tahap sebagai

berikut:

1. Menyusun Data

Kegiatan seleksi data ditujukan untuk mengecek kelengkapan identitas

responden, kelengkapan data sertaisi data yang sesuai dengan tujuan

penelitian.

75


Untuk mengetahui karakteristik responden yang digunakan yaitu

dengan menggunakan rumus presentase sebagai berikut:

% =

X 100

Keterangan:

n = nilai yang diperoleh

N = Jumlah seluruh nilai

100 = Konstanta

2. Tabulasi Data

a) Memberi skor pada setiap item. Salah satu persyaratan dalam

menggunakan skala ordinal adalah peringkat jawaban diberikan

skor antara 1 sampai dengan 5. Setiap variabel yang dinilai oleh

responden, diklasifikasikan kedalam lima alternatif jawaban,

dimana setiap option terdiri dari lima kriteria skor sebagai berikut:

TABEL 3.7

SKOR ALTERNATIF JAWABAN

Alternatif

Jawaban

Sangat

Tinggi Tinggi

Cukup

Tinggi

Tidak

Tinggi

Sangat

Tidak Tinggi

Positif 5 4 3 2 1

Sumber: Modifikasi Uma Sekaran (2006:51)

b) Menjumlahkan skor pada setiap item

c) Menyusun rangking pada setiap variabel penelitian

3. Menganalisis Data

76


Menganalisis data yaitu proses pengolahan data dengan menggunakan

rumus-rumus statistik, menginterpretasikan data agar diperoleh suatu

kesimpulan.

4. Pengujian Hipotesis

Proses pengujian hipotesis pada penelitian ini adalah dengan

menggunakan metode verifikatif maka dilakukan multiply regression

analysis atau analisis regresi berganda.

Adapun langkah-langkah untuk analisis verifikatif adalah sebagai berikut:

1) Method of Succesive Interval (MSI)

Menurut Syarifudin Hidayat (2005:55) MSI adalah “Metode

penskalaan untuk menaikan skala pengukuran ordinal ke skala

pengukuran interval.”

Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah ordinal scale yaitu

skala yang berbentuk peringkat yang menunjukkan suatu urutan

preferensi/penilaian. Skala ordinal ini perlu ditransformasi menjadi

skala interval dengan menggunakan Method Successive Interval.

Langkah-langkah untuk melakukan transformasi data tersebut adalah

sebagai berikut:

a. Menghitung frekuensi (f) pada setiap pilihan jawaban berdasarkan

hasil jawaban responden pada setiap pertanyaan.

77


b. Berdasarkan frekuensi yang diperoleh untuk setiap pertanyaan,

dilakukan perhitungan proporsi (p) setiap pilihan jawaban dengan

cara membagi frekuensi dengan jumlah responden.

c. Berdasarkan proporsi tersebut, selanjutnya dilakukan perhitungan

proporsi kumulatif untuk setiap pilihan jawaban.Menentukan nilai

batas Z (tabel normal) untuk setiap pertanyaan dan setiap pilihan

jawaban.

d. Menentukan nilai interval rata-rata untuks etiap pilihan jawaban

melalui persamaan sebagai berikut:

Scale Value =

f. Data penelitian yang telah berskala interval selanjutnya akan

ditentukan pasangan data variabel independent dengan variabel

dependent serta akan ditentukan persamaan yang berlaku untuk

pasangan–pasangan tersebut.

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi

berganda (multiple regression). Analisis regresi berganda adalah suatu alat

analisis peramalan nilai pengaruh dua atau lebih variabel bebas (X) terhadap

variabel terikat (Y) untuk membuktikan ada atau tidaknya hubungan kausal antara

dua variabel bebas atau lebih.

Analisis regresi berganda digunakan bila penelitian bermaksud

meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen (kriterium),

bila dua atau lebih variabel independen sebagai faktor prediktor dimanipulasi

78


(dinaik-turunkan nilainya). Analisis regresi berganda akan dilakukan bila jumlah

variabel independen minimal dua atau lebih. Menerjemahkan ke dalam beberapa

sub hipotesis yang menyatakan pengaruh sub variabel independen yang paling

dominan terhadap variabel dependen, lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar

3.1 berikut:

GAMBAR 3.1

Y

79


REGRESI BERGANDA

Keterangan:

= sense

= feel

= think

= act

= relate

Y = loyalitas

3.2.7.3 Pengujian Hipotesis

Menurut Sugiyono (2010:64), hipotesis merupakan jawaban sementara

terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah

dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan. Dikatakan sementara, karena

jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan, belum

didasarkan pada fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data.

Kebenaran dari hipotesis itu harus dibuktikan melalui data yang terkumpul. Jadi

hipotesis juga dapat dinyatakan sebagai jawaban teoritis terhadap rumusan

masalah penelitian, belum jawaban yang empirik.

Adapun hipotesis yang diajukan yaitu secara simultan dan parsial.

1. Hipotesis secara simultan

Jika Fhitung > Ftabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima.

80


H0 : Pyx = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara

experiential marketing yang terdiri dari sense, feel,

think, act dan relate terhadap loyalitas tamu regular

individual GH Universal Hotel Bandung.

Ha : Pyx > 0 Terdapat pengaruh yang positif antara experiential

marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act dan

relate terhadap loyalitas tamu regular individual GH


2. Hipotesis secara parsial

Jika thitung > ttabel, dengan nilai signifikansi < 0,1 maka H0 ditolak dan H1

diterima.

H0 : b1 = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara

sense terhadap loyalitas tamu individual GH


H0: b1 > 0 Terdapat pengaruh yang signifikan antara sense

terhadap loyalitas tamu individual GH Universal

Hotel Bandung.

H0: b1 = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara feel


Hotel Bandung.

81


H0: b1 > 0 Terdapat pengaruh yang signifikan antara feel


Hotel Bandung.

H0: b1 = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara think


Hotel Bandung.

H0: b1 > 0 Terdapat pengaruh yang signifikan antara think


Hotel Bandung.

H0: b1 = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara act


Hotel Bandung.

H0: b1 > 0 Terdapat pengaruh yang positif antara act terhadap

loyalitas tamu individual GH Universal Hotel

Bandung.

H0: b1 = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara

relate terhadap loyalitas tamu individual GH


H0: b1 ≠ 0 Terdapat pengaruh yang signifikan antara relate


Hotel Bandung.

82


bab iii objek dan metode penelitian 3.1 objek...

Documents