bab iii metode penelitian -...

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Tempat dan Waktu Pengumpulan Data

Penelitian ini dilakukan di MAN Salatiga Jl.

Wahid Hasyim No. 12 Salatiga. Sekolah yang

berdiri sejak tahun 1950 an ini sekarang memiliki

810 siswa dengan jumlah guru 70 orang dan

karyawan 20 orang.

3.2 Teknik Pengumpulan data

Teknik pengumpulan data adalah cara cara

yang dapat digunakan oleh peneliti untuk

mengumpulkan data, Arikunto (2005). Menurut

Arikunto (2005) ada beberapa teknik

pengumpulan data questionnaire, interview,

observation, test dan documentation. Untuk

mengetahui tanggapan responden mengenai

variabel yang diukur dalam penelitian ini, maka

digunakan teknik pengumpulan data dengan

kuesioner.

Kuesioner ini akan diberikan kepada siswa-

siswa MAN Salatiga, sejumlah 150 siswa dari

jumlah keseluruhan populasi 810 siswa, dengan

purposive random sampling. Siswa-siswa yang

dijadikan sampel adalah siswa kelas XI dan XII

dengan asumsi mereka sudah banyak mengenal

dan merasakan service quality di MAN Salatiga

lebih lama, sehingga diharapkan data yang

diperoleh lebih dapat dipertanggungjawabkan.

3.3 Pengukuran Variabel

Penelitian ini melibatkan 4 variabel Word of

mouth, Service quality, Image Sekolah dan

Kepuasan Siswa. Keempat konsep tersebut

diukur pada aras pengukuran interval. Setiap

pernyataan responden diberi skor 1 sampai 5

pada setiap kategori yaitu (1) sangat tidak setuju,

(2) tidak setuju, (3) ragu-ragu, (4) setuju dan (5)

sangat setuju.

Batasan konsep dan indikator yang

digunakan dalam penelitian ini dijabarkan pada

Tabel 3.1 di bawah ini:

Tabel 3.1

Konsep dan Indikator Empirik

Konsep dan definisi Indikator Empirik

Menurut Brown et al. (2005), Word of mouth merupakan

kemampuan siswa untuk menyampaikan

kepada orang lain

mengenai pendapatnya tentang aspek positif

MAN Salatiga kepada

orang lain.

1. Saya dengan senang hati merekomendasikan MAN

Salatiga kepada teman dan

kenalan yang akan melanjutkan ke SMA.

2. Saya senang

menyampaikan berbagai kegiatan ekstrakurikuler

yang diadakan di MAN

Salatiga 3. Saya senang

menyampaikan fasilitas

belajar yang ada di MAN

Salatiga 4. Saya senang

menyampaikan layanan

proses belajar mengajar di MAN Salatiga

5. Saya tidak suka

menyampaikan hal-hal yang negative tentang

kondisi MAN pada orang

lain


Menurut Zeithamal,

Parasuraman dan

Berry (1990) service quality adalah manfaat yang dihasilan oleh

suatu produk berupa

jasa yang ditawarkan oleh suatu sekolah dan

yang dirasakan oleh

konsumen setelah menggunakan jasa

tersebut dilihat dari

dimensi tangible, reliability, assurance, responsiveness dan emphaty.

1. Bukti fisik (tangible)

berupa penampilan

fasilitas sarana dan prasarana. Bukti yang

menunjukkan

keberadaannya kepada masyarakat.

Penampilan dan

kompetensi sarana dan prasarana yang

disediakan oleh

sekolah

1. Memiliki lokasi MAN Salatiga

Strategis 2. Memiliki ruang kelas yang

nyaman dan bersih

3. Memiliki perpustakaan sekolah yang lengkap

4. Memiliki fasilitas

laboratorium yang memadai


Kehandalan

(reliability), yakni

kemampuan

memberikan pelayanan yang

dijanjikan.

5. Kegiatan belajar mengajar

sesuai jadwal yang

ditetapkan

6. Kegiatan ekstra kurikuler berjalan sesuai jadwal

7. Guru Bimbingan Konseling

memiliki kompetensi untuk membantu siswa mengatasi

permasalahan lingkungan

belajarnya 8. Saya melihat, guru-guru

MAN Salatiga memiliki

kompetensi/kemampuan mengajar yang tinggi

9. Tata Usaha melayani

urusan administrasi siswa

dengan cakap

Daya tanggap (responsiveness),

adalah suatu

kemampuan untuk

memberikan pelayanan yang cepat dan tepat

kepada pelanggan,

dengan penyampaian informasi yang cepat

dan jelas.

10. Apabila ada siswa bermasalah, Wali kelas

cepat membantu mencari

solusi 11. Guru cepat memberi

jawaban apabila ada

pertanyaan siswa di kelas

12. Karyawan Tata Usaha dengan cepat melayani jika

ada siswa yang

membutuhkan bantuan

Jaminan (assurance),

mencakup

pengetahuan,

kemampuan, untuk memberi rasa aman

dan rasa percaya para

siswa atas laynan yang diberikan oleh pihak

sekolah.

13. Wali kelas selalu bersedia

untuk membantu kesulitan

belajar para siswanya

14. Sikap Guru dalam mengatasi masalah

pembelajaran membuat

siswa merasa nyaman 15. Saya, melihat guru ramah

kepada setiap siswanya

16. Guru memiliki komitmen yang tinggi dalam mengajar


Empati (empathy),

bagaimana pihak

sekolah menunjukkan

rasa peduli, memberikan perhatian

secara pribadi kepada

siswanya

17. Wali kelas mendengarkan

dengan penuh perhatian

setiap keluhan, kesulitan

yang siswa hadapi 18. Apabila siswa mengalami

masalah dalam proses

belajar mengajar, guru membantu untuk

mencarikan solusinya.

19. MAN Salatiga selama ini membuat kebijakan yang

tidak merugikan siswa

20. Berusaha keras mencarikan beasiswa

untuk siswa yang kurang

mampu.

Keller, 1993; Yutetu,

2012, mendefinisikan image merek adalah

sebuah persepsi

tentang merek yang

sudah ada di dalam benak konsumen.

Image yang positif

membantu sekolah untuk meningkatkan

persaingan, dan

mendorong siswa untuk memiliki

keinginan untuk

kembali menikmati layanan yang

diberikan, demikian

sebaliknya dengan

image negatif (Porter & Claycomb, 1997;

Yutetu 2012)

1. MAN Salatiga sekolah

dengan kualitas baik 2. MAN Salatiga sekolah yang

prestige

3. MAN Salatiga membuat saya bangga

4. Bersekolah di MAN Salatiga

belajar mata pelajaran

umum dan agama 5. Bersekolah di MAN Salatiga

murah dan terjangkau


Kotler et al, 2009;

Abassi et al 2011,

menyatakan bahwa kepuasan siswa adalah

suatu tanggapan atau

penilaian antara persepsi dan

ekspektasi siswa

mengenai nilai suatu

sistem pembelajaran yang ditawarkan oleh

sekolah. Apabila

kinerja berada di bawah harapan, maka

siswa akan kecewa.

Sebaliknya, apabila kinerja sesuai dengan

harapan, siswa akan

sangat puas.

Skor kepuasan akan diperoleh

dari selisih antara kinerja dan

harapan dari indikator service quality.

Harapan meliputi keharusan lembaga memiliki unsur unsur

dari lima dimensi service quality

Kinerja meliputi kenyataan bahwa lembaga benar benar

memiliki unsur unsur dari lima

dimensi service quality.

3.4 Teknik Analisis Data

1. Statistik Deskriptif

Analisis deskriptif digunakan untuk

menggambarkan data identitas responden dengan

metode prosentase, dan variabel word of mouth,

service quality, image sekolah dan kepuasan

siswa dianalisis dengan melihat nilai maximum,

nilai minimum dan rata rata (mean). Interval

terlebih dahulu dihitung untuk menentukan

tingkat word of mouth, service quality, image

sekolah dan kepuasan siswa:

Interval =

Skor Maximal dan Skor Minimal ditentukan

berdasarkan hasil penjumlahan data hasil

penelitian.

2. Mengukur Nilai Kepuasan Siswa

Kepuasan siswa merupakan gap antara

harapan dalam benak konsumen, dengan

kenyataan atau kinerja service quality yang

mereka terima.

Kepuasan Siswa = Skor Kinerja – Skor Harapan

3. Analisis Kuantitatif

Metode analisis data kuantitatif digunakan

untuk menganalisis data yang diperoleh dari

angka-angka, karena pengolahan data

menggunakan statistik maka data tersebut

harus diklasifikasi dalam kategori tertentu untuk

mempermudah dalam menganalisis. Proses

analisis data kuantitatif ini dilakukan dengan

menggunakan analisis sebagai berikut:

A. Uji Instrumen

1) Validitas

Uji Validitas merupakan uji homogenitas

item-item pertanyaan setiap variabel yang

merupakan suatu ukuran yang menunjukkan

tingkat kesahihan suatu instrumen penelitian.

Uji Validitas dilakukan dengan menggunakan

metode korelasi tunggal product moment

pearson. Kriteria Penilaiannya, Jika r hitung

lebih besar dari r tabel maka instrumen

tersebut dikatakan valid (Imam Ghozali, 2005).

Perhitungan pengujian validitas dilakukan

dengan komputer menggunakan program SPSS

16. 0 for windows.

2) Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan untuk

mengetahui seberapa jauh hasil pengukuran

tetap konsisten, apabila dilakukan dua kali

atau lebih terhadap gejala yang sama dengan

alat ukur yang sama. Konsisitensi jawaban

ditunjukkan oleh tingginya koefisien alpha

(Cronbach). Semakin mendekati 1 koefisien

dari variabel semakin tinggi konsistensi

jawaban butir-butir pertanyaan semakin dapat

dipercaya. Reliabilitas minimal 0,6 adalah

reliabel (Imam Ghozali, 2005). Cara

menghitung tingkat reliabilitas suatu data

yaitu dengan menggunakan rumus Cronbach

alpha. Pengujian reliabilitas dengan taraf

signifikasi yang digunakan adalah 5% dengan

criteria besar alpha adalah:

1. Jika dekat dengan 0 (misal = 0,1) maka

koefisien tersebut kurang reliable.

2. Jika dekat dengan 1 atau -1 (misal = 0,97

atau -0. 95) maka koefisien tersebut sangat

reliabel.

3. Jika ditengah (kurang lebih) antara 1 dan

-1 (misal = 0,58 atau -0,51) maka koefisien

tersebut termasuk sedang.

Perhitungan pengujian validitas

dilakukan dengan komputer menggunakan

program SPSS 16. 0 for windows.

3) Hasil Pengujian Validitas Reliabilitas Data

Uji validitas pada penelitian ini

menggunakan korelasi Product Moment, jika

hasil perhitungan r hitung > r tabel, maka

kuesioner valid atau sahih. Berdasarkan Tabel

4. 5 (Corrected Item-Total Correlation) r hitung

variabel Service quality, Image Sekolah dan

Word of mouth > r tabel Product Moment0,146.

r tabel 0,146 diperoleh dari df = 126

Tabel 3.2 Uji Validitas Data

Variabel Indikator r hitung Ket.

Service quality

item1 0. 360 Valid

item2 0. 567 Valid

item3 0. 484 Valid

item4 0. 423 Valid

item5 0. 281 Valid

item6 0. 513 Valid

item7 0. 231 Valid

item8 0. 585 Valid

item9 0. 339 Valid

item10 0. 500 Valid

item11 0. 636 Valid

item12 0. 397 Valid

item13 0. 663 Valid

item14 0. 698 Valid

item15 0. 626 Valid

item16 0. 630 Valid

item17 0. 382 Valid

item18 0. 591 Valid

item19 0. 560 Valid

item20 0. 378 Valid

Image Sekolah item1 0. 655 Valid

item2 0. 735 Valid

item3 0. 785 Valid

item4 0. 649 Valid

item5 0. 523 Valid

Word of mouth item1 0. 569 Valid

item2 0. 532 Valid

item3 0. 686 Valid

item4 0. 672 Valid

item5 0. 119 Tidak

Valid

Item 5 pada variabel Word of mouth

sebesar 0,119 dihilangkan dan tidak diikutkan

dalam perhitungan selanjutnya, karena

nilainya lebih kecil dari r tabel 0,146

Kecuali ítem 5 pada variabel Word of

mouth, hasil nilai Corrected Item-Total

Correlation lebih besar dari r tabel 0,146, maka

ítem tiap variabel dalam penelitian ini adalah

valid / sah.

Uji reliabilitas pada pengujian ini

menggunakan Cronbach Alpha, jika Cronbach

Alpha > 0,6 maka kuesioner dikatakan konsisten

atau reliabel, (Imam Ghozali, 2002). Berdasarkan

Tabel 4. 6 masing-masing variabel mempunyai nilai

> 0. 6 alpha, maka kuesioner dalam penelitian ini

adalah konsisten atau reliabel.

Tabel 3.3 Uji Reliabilitas Data

No Variabel Alpha Keterangan

1 Service quality 0,881 Reliabel

2 Image Sekolah 0,853 Reliabel

3 Word of mouth 0,725 Reliabel

B. Uji Asumsi Klasik

Penggunaan model regresi linear

berganda yang digunakan dalam penelitian ini

memper-gunakan asumsi bebas dari

multikolinearitas, heterokedastisitas, dan

normalitas, dimana:

3.5 Pengujian Hipotesis

Metode yang digunakan dalam penelitian ini

adalah analisis jalur (Path analysis). Analisis Jalur

merupakan pengembangan langsung bentuk regresi

berganda dengan tujuan untuk memberikan estimasi

tingkat kepentingan (magnitude) dan signifikansi

(significance) hubungan sebab akibat hipotetikal

dalam seperangkat variabel (Webley, 1997; Sarwono;

2007)

Menurut Sarwono, 2007, Analisis Jalur

merupakan kepanjangan dari analisis regresi

berganda. Cirinya model digambarkan dalam bentuk

gambar melingkar dan panah tunggal menunjukkan

sebagai penyebab. Regresi dikenakan pada masing

masing variabel dalam suatu model sebagai variabel

tergantung (pemberi respons) sedang yang lain

sebagai penyebab. Pembobotan regresi diprediksikan

dalam suatu model yang dibandingkan dengan

matriks korelasi yang diobservasi untuk semua

variabel dan dilakukan juga perhitungan uji statistik.

Diagram jalurnya digambarkan sebagai

berikut; (Modifikasi model Jiewanto et al., 2012)

Gambar 3. 1 Diagram Jalur

Service quality (X1)

Kepuasan

Siswa (Y1)

Image

Sekolah (Y2)

Word of

mouth (Y3)

e1

e3

β1

β2

β3

β4

β5

e2 e5

e4

Diagram jalur diatas terdiri 5 persamaan

struktural, dimana x1 adalah variabel eksogen dan

y1, y2, y3 adalah variabel endogen. Persamaan

strukturalnya dapat dilihat sebagai berikut:

Y1 = β1 X1 + e1 (1)

Y2 = β2 X2 + e2 (2)

Y3 = β3 X3 + β4 Y1 +β5 Y2 +e3 (3)

Dimana :

X1 : Service quality

Y1 : Kepuasan Siswa

Y2 : Image Sekolah

Y3 : Word of mouth

β1, β2, β3, β4, β5 : Bilangan koefisien

e1 :Varian variabel Y1 yang tidak

dapat dijelaskan oleh X1


dapat dijelaskan oleh X1


dapat dijelaskan oleh X1, Y1, dan

Y2

Selanjutnya menurut Sarwono, 2007, untuk

mengetahui diterima atau tidaknya hipotesis yang

diajukan, dilakukan uji t atau signifikansi yaitu

untuk menguji keberartian koefisien regresi parsial,

dengan rumusan hipotesis sebagai berikut:

Ho : β1, β2, β3, β4,β5 ≥ 0

Ha : β1, β2, β3, β4,β5 < 0

Pengujian ini dilakukan melalui uji t dengan

membandingkan t hitung (observasi) dengan t tabel

pada α = 5%, berarti Ho ditolak dan Ha diterima.

Apabila hasil pengujian menunjukkan:

1. Jika t hitung > t tabel, maka Ho ditolak dan Ha

diterima artinya: (1) variabel endogenus dapat

menerangkan variabel exogenus dan (2) ada

pengaruh diantara dua variabel yang diuji.

2. Jika t hitung < t tabel, maka Ho diterima dan Ha

ditolak artinya: (1) variabel endogenus tidak dapat

menerangkan variabel exogenus dan (2) tidak ada

pengaruh diantara dua variabel yang diuji.

Hasil pengujian menunjukkan:

1. Jika nilai β3 <β1 X β4 berarti kepuasan siswa

sebagai variabel mediating dalam pengaruh

antara service quality dengan word of mouth

2. Jika nilai β3 >β1 X β4 berarti kepuasan siswa

bukan sebagai variabel mediating dalam

pengaruh antara service quality dengan word of

mouth

3. Jika nilai β3 < β2 X β5 berarti image sekolah

sebagai variabel mediating dalam pengaruh

antara service quality dengan word of mouth

4. Jika nilai β3 > β2 X β5 berarti image sekolah

bukan sebagai variabel mediating dalam

pengaruh antara service quality dengan word of

mouth.

bab iii metode penelitian -...

Documents