BAB IPSIKOLOGI

OLEHHERNY NURHAYATI,SE

PENGERTIAN

• Manusia ingin selalu diperhatikan,dihargai, dimanusiakan, dihormati,dibuat bangga dan dibuat senang.

Psikologi Secara Umum

• Psikologi perlu dipelajari dalam industri pelayanan karena :

a. Pada dasarnya manusia mahluk sosialb. Pemahaman akan orang lain akan

memudahkan kita dalam memberikan pelayanan kepada orang tersebut

c. Pemahaman akan orang lain menjadikan kita yang bekerja dalam industri jasa pelayanan dapat berusaha bertindak bijaksana

Dasarnya timbul ilmu Psikologi

• Adalah ilmu filsafat melahirkan ilmu eksaktra, ilmu sosial,humaniora, dan ilmu tingkah laku

Istilah Psikologi

• Merupakan suatu alih kata dari bahasa Inggris : psychology dan kata ini brasal dari bahasa Yunani : psycho yang berarti “jiwa” dan logos yang berarti “ilmu pengetahuan”

• Jadi secara etimologis, psikologi dapat diartikan sebagai pengetahuan tentang jiwa atau ilmu jiwa

Pengertian Psikologi

• Adalah ilmu yang mempelajari tingkah laku manusia dan hubungan antar manusia.

• Karena hubungan manusia juga terwujud dalam bentuk tingkah laku, kita dapat mengemukakan sebuah definisi yang lebih ringkas yaitu psikologi adalah ilmu tentang tingkah laku manusia

Psikologi sebagai ilmu: Objek dan ruang lingkupnya

• Psikologi adalah ilmu pengtahuan (science) yang meneliti dan mengkaji tingkah laku dan kegiatan manusia dalam hubungannyadengan lingkungannya dan dengan interaksi antar manusia.

• Ia disebut ilmu pengetahuan karena tersusun secara sistematis dan mempunyai metod-metode tertentu yang bersifat ilmiah

• Psikologi selain sebagai ilmu juga sebagai seni karena penerapannya di berbagai kehidupan manusia membutuhkan ketrampilan dan kreativitas.

KEPRIBADIAN

Yang secara bebas dapat diartikan :Kepribadiaan merupakan gabungan

kualitas,kebiasaan,dan reaksi yang terbentuk atas dasar kesadaran kita dan yang dikenali sebagai suatu hal yang baik dalam hal kelazimannya direspon secara positif atau tidak oleh mereka yang melakukan kontak dengan kita.

• Konsep pengembangan pribadi perlu dikembangkan oleh siapapun yang bekrja dalam pelayanan jasa untuk membentuk kepribadian uang unggul

• Konsep pengembanyan pribadi yang terkenal diperkenalkan oleh John Robert Power yang mlalui konsep POWER mengembangkan kombinasi nature and nurture yang tpat agar kita dapat mnggali potensi-potensi yang ada dalam diri kita seoptimal mungkin dan membrikan patokan dasar yang bisa kita gunakan untuk mengembangkan diri lbih jauh serta untuk mempelajari sikap-sikap positif guna mendukung pelaksanaan peran kita sebagai individu dan mahluk sosial

Unsur-unsur pengembangan diri:

a. Upaya pengenalan dirib. Pemerolehan umpan balikc. Upaya pembentukan sikapd. Pengembangan kepribadian yang kuate. Komunikasi yang efektif

Konsep POWER menyatakan suatu Pribadi Sosial Yang Matang antara lain sebagai berikut :

• P – Positive Attitude (mengubah sikap negatif menjadi positif)

• O – Other people ( meningkatkan pengertian mengenai sikap orang lain dan cara-cara mempngaruhi mereka tanpa merugikan mereka)

• W – Word (Pertajam kemampuan anda untuk berkomunikasi dengan tepat dan dramatis sehingga orang lain tertarik untuk berinteraksi lebih jauh dengan anda)

• E – Expanding your interest in other people and things abaout you (Perluas ketertarikan anda pada diri orang lain dan segala sesuatu tentang diri anda. Hal tersebut akan menambah wawasan dan pola pikir kita)

• R – Realize (menyadari maksud dan tujuan kita bekerja yakni kepuasan kerja dan peningkatan kemampuan atau jenjang karier)

• Dalam mengembangkan diri untuk membangun kepribadian yang mantap dan matang hendaknya kita juga menyesuaikan diri terhadap lingkungan sosial.

• Dengan mengenali diri sendiri secara baik kita mendapatkan konsep diri yang tepat

Tahapan proses pengenalan diri

• Menurut Ingham & Luth dalam Johari Window – nya menyatakan bahwa manusia mempunyai empat darah pengenalan diri :

1. Daerah Terbuka (mencakup hal-hal yang kita ketahui tentang diri kita dan yang diketahui oleh orang lain)

2. Darah Tersembunyi( mencakup hal-hal yang kita ketahui tentang diri kita, tetapi hal tersebut tidak diketahui oleh orang lain)

3. Daerah Buta (merupakan daerah yang mencakup hal-hal tentang diri kita, yang tidak kita ketahui tapi diketahui oleh orang lain)

4. Daerah Gelap( mencakup hal-hal tntang diri kita yang tidak kita ketahui dan tidak diketahui oleh orang lain)

Keempat daerah tersebut dapat digambarkan sebagai berikut :

Pandangan dari sudut orang lain

pandangandari sudut

kita

2 1

34

Tidak tahu tahu

Tidak tahu

tahu

Karakteristik kepribadiaan

1. Kepribadiaan berkembang terus menerus sepanjang kehidupan organisme manusia

2. Tiap individu mmiliki pola kepribadiannya masing-masing, bersigat unik dan berbada dengan yang lainnya.

3. Kepribadian individu tak pernah menetap (statis) melainkan selalu bergerak (dinamis), berubah dan berkembang

Beberapa persyarata penampilan diri dalam bekerja agar terlihat sempurna :

1. Faktor kesehatan tubuh2. Perawatan anggota tubuh3. Busana kerja dan aksesoris4. Sikap positif5. Etika dan etiket dalam pelayanan

• TERIMA KASIH