bab 3 analisis dan perancangan 3.1 gambaran umum …thesis.binus.ac.id/asli/bab3/2008-1-00072-if bab...

27

BAB 3

ANALISIS DAN PERANCANGAN

3.1 Gambaran Umum Studi Kasus

3.1.1 Sejarah dan Perkembangan Studi Kasus

PT. Indonesia Comnets Plus atau lebih dikenal dengan trade name nya

ICON+, didirikan pada tanggal 3 Oktober 2000 sebagai anak perusahaan dari PT.

PLN (Persero). PT. Indonesia Comnets Plus didirikan untuk mendukung

perkembangan teknologi telekomunikasi dan Informasi di Indonesia. Untuk

menunjang bisnisnya sebagai perusahaan listrik, PLN telah membangun,

mengoperasikan, memelihara infrastruktur telekomunikasi sendiri, yang terdiri

dari kabel bertegangan, jaringan microwave, dan sejak 1994 mengembangkan

jaringan broadband fiber optik backbone.

Sistem telekomunikasi ini digunakan untuk komunikasi internal dan

transmisi data bagi keperluan tenaga listrik PLN di Pulau Jawa. Saat ini

komunikasi data dan internet memainkan peranan penting dalam bisnis maupun

kegiatan masyarakat luas. Perkembangan teknologi dan besarnya permintaan

menuntut kapasitas yang lebih besar dan transmisi yang lebih cepat. Kenyataan

tersebut di atas menjadi dasar didirikannya PT. Indonesia Comnets Plus,

memberdayakan kapasitas jaringan telekomunikasi internal PLN, terutama

jaringan fiber optic, untuk memenuhi kebutuhan telekomunikasi, selanjutnya

mengembangkan pemanfaatan Right of Ways yang dimiliki, jaringan kabel

bertegangan dan database pelanggan di seluruh Indonesia.

28

Saat ini PT. Indonesia Comnets Plus berkembang menjadi mitra yang

terpercaya dengan pelanggan perusahaan besar seperti PLN (dengan 32 juta

pelanggan), Telkom, Indosat Group, Bank Mandiri, Bank BRI, dll. PT. Indonesia

Comnets Plus selalu memberikan yang terbaik kepada pelanggannya dengan cara

menjaga pelayanan agar tetap maksimal. Untuk merealisasikan ini, PT. Indonesia

Comnets Plus mempunyai 2 bagian yang mempunyai tugas untuk menjaga

pelayanan yang baik, Bagian Service Operation and Maintenance dan Customer

Loyalty.

Para pelanggan bisa mengadukan keluhannya melalui bagian Customer

Loyalty, kemudian bagian Customer Loyalty akan melaporkan keluhan tersebut

ke bagian Service Operation and Maintenance yang lebih mengerti terhadap

keluhan-keluhan teknis. Kedua bagian ini saling bekerja sama agar tercapai

pelayanan yang maksimal. Pada bagian Customer Loyalty, ada sebuah sistem

untuk membantu kerja bagian ini. Sistem tersebut dinamakan Call Center.

Namun sistem ini sedang dalam tahap pembangunan.

Sistem ini dibangun dengan tujuan agar semua keluhan-keluhan para

pelanggan dapat dengan cepat disampaikan. Dan pada bagian Service Operation

and Maintenance akan diadakan peningkatan pelayanan dengan

disempurnakannya Pendeteksian Dini atau System FMS (Fault Management

System).

3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan

29

Gambar 3.1 Bagan Struktur Organisasi PT. INDONESIA COMNETS PLUS

30

Berdasarkan struktur organisasi tersebut terdapat tanggung jawab dan

wewenang masing-masing unsur organisasi dan keterkaitannya antara tingkat

atas dengan tingkat dibawahnya :

1. Direktur Utama / President Director

Bertanggung jawab kepada Dewan Komisaris atas keseluruhan aktifitas

perusahaan yang dibantu oleh empat orang direktur yang masing-masing

memimpin Direktorat Planning and Operations, Direktorat Business

Development, Direktorat Customer Interface, dan Direktorat Finance and

Administration.


Membawahi langsung Regional Offices dan Business Unit.


Membawahi langsung Internal Audit, Expert Group to President

Director, dan Risk Management.

4. Internal Audit

Membawahi Management Audit, Financial and Support System Audit,

dan Standart Operation Procedure Audit.

5. External Relation / Corporate Secretary

Membawahi Construction Planning and Control, dan Corporate

Planning bertanggung jawab ke Dewan Direksi.

6. External Relation

Membawahi Divisi Legal, Divisi Government Relations, Divisi

Communication / Public Relations, dan Divisi Corporate Branding.

7. Direktorat Planning and Operations

31

Membawahi Divisi Network Planning and Development, Divisi Network

Operation and Maintenance, Divisi Service Operation and Maintenance,

dan Divisi Logistic.

8. Direktorat Business Development

Membawahi Divisi Partnership Management, Divisi Bandwith Backbone

and Access, Divisi Telecommunication and Services, Divisi Information

Technology and Content, dan Divisi Product Bundling.

9. Direktorat Customer Interface

Membawahi Divisi Customer Interface Management Internal, Divisi

Customer Interface Management External, Divisi Customer Loyalty, dan

Divisi Billing and Collection.

10. Direktorat Finance and Administration

Membawahi Divisi Budget, Analysis and Reporting, Divisi Treasury,

Divisi Accounting, Divisi Human Resources Management, dan Divisi

Administration.

3.2 Analisis Permasalahan

3.2.1 Analisis Proses Berjalan

Pada tabel dibawah ini terdapat proses yang sedang berjalan pada

organisasi terutama pada bagian penanganan ganguan. Tabel tersebut berisi nama

proses, aktor yang terlibat di dalamnya, dan data atau dokumen yang terdapat

dalam tiap proses.

32

Tabel 3.1 Tabel Proses Berjalan

Tujuan dari tabel ini agar terlihat dalam proses bisnis yang sedang

berjalan pada organisasi , terutama pada bagian penanganan ganguan, siapa saja

aktor yang terlibat di dalamnya dan data apa yang dialirkan dari proses tersebut.

Untuk memperjelas alur proses dari tabel diatas maka akan digambarkan

diagram aliran dokumen dari masing-masing proses bisnis berikut:

No. Nama Proses Aktor Dokumen Pelanggan 1. Proses Pelaporan

Gangguan Operator Posko

Data Pelanggan dan Data Gangguan

Kepala Posko 2. Proses Penanganan Gangguan

Regu Kerja

Surat Perintah Kerja dan Laporan Hasil Kerja

Supervisor 3. Proses Evaluasi Kinerja Kepala Posko

Kumpulan Laporan Hasil Kerja dan Laporan Evaluasi Kerja

33

Proses Pelaporan Gangguan

PelangganOperator Posko

Mulai

Melaporkan Gangguan

Data Pelanggan dan Data

Gangguan

Memproses Laporan

Pelaporan Gangguan

1

Gambar 3.2 DAD Proses Pelaporan Gangguan

Proses Pelaporan Gangguan dimulai dengan pelanggan menghubungi

Posko didaerahnya untuk melaporkan gangguan yang sedang terjadi. Operator

Posko akan meminta data pelanggan dan juga gangguan yang dilaporkan. Setelah

data terkumpul, pelaporan gangguan bisa diproses lebih lanjut.

34

Proses Pelaporan Gangguan

PelangganOperator Posko

Mulai

Melaporkan Gangguan

Data Pelanggan dan Data

Gangguan

Memproses Laporan

Pelaporan Gangguan

1


Proses Pelaporan Gangguan dimulai dengan pelanggan menghubungi Posko

didaerahnya untuk melaporkan gangguan yang sedang terjadi. Operator Posko akan

meminta data pelanggan dan juga gangguan yang dilaporkan. Setelah data terkumpul,

pelaporan gangguan bisa diproses lebih lanjut.

35

Gambar 3.4 DAD Proses Penanganan Gangguan

Proses Penanganan Gangguan dimulai dengan Operator Posko

mengirimkan data gangguan kepada Kepala Posko. Setelah diproses, Kepala

Posko akan mengeluarkan Surat Perintah Kerja untuk regu kerja yang tersedia.

Lalu regu kerja segera menangani gangguan. Setelah selesai menangani

gangguan, Regu kerja akan menyerahkan Laporan Hasil Kerja kepada Kepala

Posko. Laporan Hasil Kerja akan dikumpulkan menjadi satu.

36

Proses Evaluasi Kerja

Supervisor Kepala Posko

mulai

Meminta Laporan Hasil Kerja tiap

Posko

Mengirimkan kumpulan Laporan

Hasil Kerja

Kumpulan Laporan Hasil Kerja

Mengevaluasi Kinerja tiap Posko

Laporan Evaluasi Kerja

selesai

Gambar 3.5 DAD Proses Evaluasi Kerja

37

Proses Evaluasi Kinerja dimulai dengan Supervisor yang meminta

kumpulan Laporan Hasil Kerja dari tiap Posko. Setelah itu Supervisor akan

mengevaluasi kinerja dari masing – masing Posko dan akan mengeluarkan

Laporan Evaluasi Kerja.

3.2.2 Wawancara

Untuk mendukung analisis pada studi kasus ini penulis melakukan

wawancara dengan Supervisor Unit Bisnis Power IT PT. Indonesia Comnets

Plus. Wawancara yang dilakukan untuk mendukung analisis penulis adalah

sebagai berikut :

Tabel 3.2 Draft Wawancara Nama : Ir. Subyaatmadja Jabatan : Supervisor Unit Bisnis Power IT PT. ICON+ Tanggal Wawancara : 2 November 2007 Jam Wawancara : 13.00 WIB Tempat : Kantor ICON+ Mampang

Daftar Pertanyaan :

1. Bagaimana sistem kinerja di PT. PLN yang sedang berjalan ?

Kinerja PLN masih menggunakan cara yang menurut kami kurang efektif,

terutama dalam masalah penanganan gangguan yang diadukan pelanggan dan

masalah evaluasi kinerja bagi pihak manajemen.

2. Hambatan apa yang dihadapi dalam penanganan gangguan pelanggan di PT.

PLN?

Sulitnya komunikasi antara pihak agent call center dengan posko penanganan

gangguan karena harus mem-follow up informasi gangguan secara manual.

3. Bagaimana kinerja posko dalam menangani gangguan ?

Kurang efektif, karena posko harus memberikan surat perintah kerja secara

manual kepada regu kerja dan serta pemilihan regu kerja yang tidak teratur.

38

4. Bagaimana kinerja pihak manajemen ?

Pihak manajemen menerima laporan manual dari posko dan agent call center

untuk mengevaluasi kinerja. Tetapi sering terjadi hambatan dan keterlambatan

dalam pengiriman dokumen.

5. Solusi yang diharapkan dalam pemecahan masalah yang ada ?

Diharapkan adanya suatu sarana intranet yang berisi fasilitas-fasilitas untuk

memecahkan masalah-masalah tersebut, sehingga tingkat mutu pelayanan

pelanggan menjadi lebih baik dan efisien

3.2.3 Identifikasi Permasalahan

Setelah mengevaluasi Proses berjalan dan analisis wawancara, dapat

diidentifikasikan beberapa permasalahan sebagai berikut :

a. Pada Proses Pelaporan Gangguan data yang dikumpulkan oleh Operator

Posko kurang lengkap sehingga penanganan menjadi terhambat dan kurang

terorganisir.

b. Kurangnya organisasi data maupun dokumen, sehingga pelanggan tidak

dapat mengetahui situasi terkini.

c. Sistem penanganan gangguan menjadi terhambat karena belum adanya

sistem yang terintegrasi antar tiap Posko.

d. Belum adanya jaringan intranet sehingga Supervisor tidak dapat langsung

mengevaluasi hasil kerja dari tiap Posko dikarenakan tidak dapat langsung

mengakses data dari tiap Posko dan menunggu kumpulan laporan hasil

kerja dari tiap Kepala Posko.

39

3.2.4 Usulan Pemecahan Masalah

Setelah menganalisis dan mengidentifikasikan masalah – masalah yang

ada, dan berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa calon pengguna sistem,

kami mengajukan usulan pemecahan masalah sebagai berikut :

a. Dibangun sistem baru untuk mengatasi gangguan yang berpusat pada satu

call center, sehingga data gangguan akan bisa lebih terorganisir. Hal ini

sekaligus bisa mengatasi adanya penumpukan laporan gangguan pada dua

lokasi yang berdekatan.

b. Sistem akan berbasiskan web, dikhususkan pada jaringan intranet, sehingga

data – data dari laporan gangguan akan lebih cepat sampai ke Posko –

Posko yang dituju.

c. Menambah kelengkapan informasi yang dikumpulkan pada saat Pelanggan

melaporkan adanya gangguan secara lebih detail, mencakup jenis

gangguan, status padam, informasi tetangga. Ini bisa mencegah

pengulangan laporan gangguan

d. Pembuatan modul atau fungsi search untuk status padam dan status

pengerjaan. Hal ini diharapkan bisa menambah kecepatan akses informasi

yang akan sangat berguna baik untuk agent call center maupun pelanggan.

e. Terintegrasinya data yang berasal dari tiap Posko pada satu basis data,

sehingga memudahkan akses data dari semua Posko. Hal ini akan sangat

membantu Supervisor dalam mengevaluasi kinerja dari tiap Posko, karena

Supervisor tidak perlu menunggu data dari tiap Kepala Posko, tetapi dapat

langsung mengakses Laporan Kinerja dari Posko yang bersangkutan.

40

Pada dasarnya usulan pemecahan masalah yang kami ajukan intinya

membuat sistem yang berbasiskan web, intranet khususnya, dan bertujuan untuk:

a. Pencatatan pengaduan Gangguan dari Pelanggan oleh agent call center

secara mendetail, sehingga penanganannya diharapkan terlaksana dengan

cepat dan akurat. Secara tidak langsung ini ditujukan untuk menambah

kepuasan Pelanggan.

b. Pelanggan dapat mengetahui informasi – informasi berupa daftar area

padam dan detail informasi pelanggan.

c. Mempermudah Posko dalam mengatur Regu Kerja sehingga kinerja regu

kerja juga ikut bertambah.

d. Memudahkan agen call center, posko maupun regu kerja dalam

memperoleh laporan transaksi yang telah ataupun sedang dikerjakan.

e. Mempermudah kinerja dari pihak manajemen, terutama supervisor, dalam

mengorganisir laporan sehingga akan lebih mudah menganalisis kinerja

pegawai dan juga meningkatkan mutu pelayanan.

3.3 Perancangan

3.3.1 Perancangan Sistem

Sistem yang akan dibuat adalah sistem Management Gangguan Terpadu

dimana merupakan sistem yang diharapkan dapat meningkatkan kinerja dari

bagian agent call center, Posko, Regu Kerja, Supervisor, sampai manajer –

manajer yang diatasnya.

Secara sederhana alur kerja sistem ini terlihat pada gambar di bawah:

41

Gambar 3.6 Simple Flow

Pada sistem ini aktor yang berhubungan langsung dengan sistem ada tiga,

terdiri dari Agent Call Center, Agent Posko, dan Supervisor.

Pada tabel dibawah ini terdapat proses yang diusulkan sebagai

pemecahan masalah terutama pada bagian penanganan ganguan. Tabel tersebut

berisi nama proses, aktor yang terlibat di dalamnya, dan data atau dokumen yang

terdapat dalam tiap proses.

42

Tabel 3.3 Tabel Proses Berjalan yang diusulkan

Untuk memperjelas alur proses dari tabel diatas maka akan digambarkan

diagram aliran dokumen dari masing-masing proses bisnis berikut:

No. Nama Proses Aktor Dokumen Pelanggan 1. Proses Pelaporan

Gangguan Call Center

Data Gangguan

Pelanggan 2. Proses Permintaan Informasi Pelanggan Call Center

Detail Informasi Pelanggan

Kepala Posko 3. Proses Penanganan Gangguan

Regu Kerja

Surat Perintah Kerja dan Laporan Hasil Kerja

4. Proses Evaluasi Kinerja

Supervisor Kumpulan Laporan Hasil Kerja dan Laporan Evaluasi Kerja

43


44

Proses Permintaan Informasi Pelanggan

PelangganCall Center

mulai

Meminta informasi Pelanggan

Mencari Informasi Pelanggan

Informasi Pelanggan

Mendapatkan Informasi

Selesai

Gambar 3.8 DAD Proses Permintaan Informasi Pelanggan

45

Gambar 3.9 DAD Proses Penanganan Gangguan

46

Gambar 3.10 DAD Proses Evaluasi Kinerja

47

3.3.2 Perancangan Menu

3.3.2.1 Perancangan Menu Call Center

Gambar 3.11 Gambar Menu Call Center

48

3.3.2.2 Perancangan Menu Posko

Gambar 3.12 Gambar Menu Posko

49

3.3.2.3 Perancangan Menu Supervisor

Login

Read More

Laporan Per Posko

Laporan Total Gangguan

Laporan Call center

Laporan Regu

Online Operator

Home

Logout

Cetak Laporan Per Posko

Cetak Laporan All Posko

Cetak Laporan Call Center

History Regu

Gambar 3.13 Gambar Menu Supervisor

50

3.3.3 Perancangan Layar

3.3.3.1 Perancangan Layar Call Center

Gambar 3.14 Gambar Rancangan Layar Home

Gambar 3.15 Gambar Rancangan Layar Form Gangguan

51

Gambar 3.16 Gambar Rancangan Layar View Gangguan

Gambar 3.17 Gambar Rancangan Layar Form Ganti Password

52

Gambar 3.18 Gambar Rancangan Layar View Operator

Gambar 3.19 Gambar Rancangan Layar Informasi

53

3.3.3.2 Perancangan Layar Posko



54

Gambar 3.22 Gambar Rancangan Layar View Gangguan

Gambar 3.23 Gambar Rancangan Layar Online Operator

55

Gambar 3.24 Gambar Rancangan Layar Histori Transaksi

Gambar 3.25 Gambar Rancangan Layar View Regu Kerja

56

3.3.3.3 Perancangan Layar Supervisor



57

Gambar 3.28 Gambar Rancangan Layar Laporan Per Posko

Gambar 3.29 Gambar Rancangan Layar View Online Operator

58

Gambar 3.30 Gambar Rancangan Layar Laporan Total Gangguan

Gambar 3.31 Gambar Rancangan Layar Laporan Call Center

59

3.3.4 Perancangan STD (State Tansition Diagram)

Pembuatan State Transition Diagram (Diagram Perubahan Status)

dilakukan setelah membuat perancangan menu dan perancangan layar. Tujuan

pembuatan diagram ini adalah untuk merancang dan menggambarkan proses

perpindahan layar (state) yang terjadi pada aplikasi. State Transition Diagram

yang digunakan untuk menggambarkan perpindahan state terbagi menjadi

beberapa bagian, bagian call center, bagian Posko, dan bagian supervisor.

Berikut ini adalah state transition diagram dari masing – masing bagian :

3.3.4.1 Perancangan STD call center

Gambar 3.32 Gambar Rancangan STD Login

60

Gambar 3.33 Gambar Rancangan STD Home

61

Gambar 3.34 Gambar Rancangan STD Gangguan

62

Gambar 3.35 Gambar Rancangan STD Ganti Password

63

Gambar 3.36 Gambar Rancangan STD Info Pelanggan

Gambar 3.37 Gambar Rancangan STD Online Operator

64

Gambar 3.38 Gambar Rancangan STD Histori Transaksi

Gambar 3.39 Gambar Rancangan STD Read More

65

3.3.4.2 Perancangan STD Posko



66

Gambar 3.42 Gambar Rancangan STD Gangguan

67


68

Gambar 3.44 Gambar Rancangan STD View Regu


69

Gambar 3.46 Gambar Rancangan STD Histori Transaksi


70

3.3.4.3 Perancangan STD Supervisor


Masukkan NIP & Password

Tampilkan halaman Home

Tampilkan halaman Laporan Per Posko

Tampilkan halaman Laporan Total Gangguan

Tampilkan halaman Laporan Call Center

Tampilkan halaman Laporan Regu

Tampilkan halaman Online Operator

Tampilkan halaman Read More

Tampilkan halaman Login

Home

Laporan Per Posko

Laporan Total Gangguan

Laporan Call Center

Laporan Regu

Online Operator

Read More

LoginKlik “Logout”

Klik “Read More”

Klik “Online Operator”

Klik “Laporan Regu”

Klik “Laporan Call Center”

Klik “Laporan Total Gangguan”

Klik “Laporan Per Posko”

Klik “Home”

Jika Valid tampilkan halaman Home

Ganti PasswordTampilkan halaman Ganti Password

Klik “Ganti Password”


71

Gambar 3.50 Gambar Rancangan STD Laporan Per Posko

72

Gambar 3.51 Gambar Rancangan STD Laporan Total Gangguan

73

Gambar 3.52 Gambar Rancangan STD Laporan Call Center

74

Gambar 3.53 Gambar Rancangan STD Laporan Regu

75


76


77


3.3.5 Perancangan Basis Data

Berdasarkan dari fungsi pada proses bisnis baru, data entry dan informasi

yang akan ditampilkan pada rancangan proses bisnis baru dan layar aplikasi

diusulkan, maka pada tahapan ini akan dirancang basis data yang akan digunakan

pada aplikasi.

Keluaran dari tahapan ini adalah rancangan tabel-tabel beserta field-field

yang akan digunakan. Tabel ini secara keseluruhan akan dirangkum dalam

diagram Entity Relationship Diagram (ERD).

Rancangan table pada aplikasi ini akan diimplementasikan dengan

menggunakan database engine Microsoft SQL Server 2000.

78

Berikut ini merupakan definisi dari tabel-tabel yang akan digunakan pada

aplikasi yang diusulkan. Perancangan database ini terdiri dari 8 tabel, yaitu :

Filename : msPelapor

Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data – data pelapor

gangguan.

Primary Key : noPelapor

Tabel 3.4 tabel msPelapor

Nama Field Tipe Data Keterangan noPelapor varchar (10) PK, 1, Id dari msPelapor Alamat varchar (10) Alamat pelapor Telp varchar (15) No telp pelapor Ext varchar (5) Ekstension telp pelapor Hp varchar (15) No ponsel pelapor Email varchar (15) Email pelapor

Filename : msPelanggan

Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data – data pelanggan

yang mengalami gangguan.

Primary Key : noKontrak

Tabel 3.5 tabel msPelanggan Nama Field Tipe Data Keterangan noKontrak varchar (10) PK, 2, Id dari msPelanggan Telp varchar (10) Telp pelanggan Alamat Text Alamat pelanggan kdArea varchar (5) Kode area pelanggan Posko varchar (15) Posko terdekat pelanggan Daya varchar (15) Jumlah daya listrik

pelanggan kdGardu varchar (15) Kode Gardu terdekat

pelanggan tarifGolongan varchar (5) Golongan tarif pelanggan

79

Filename : msPosko

Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data – data posko

Primary Key : posko

Tabel 3.6 tabel msPosko

Nama Field Tipe Data Keterangan Posko varchar (10) PK, 3, Id dari msPosko Telp varchar (15) No telp pelapor Alamat Text Ekstension telp pelapor

Filename : msRegu

Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data – data regu kerja

Primary Key : kdRegu

Tabel 3.7 tabel msRegu

Nama Field Tipe Data Keterangan kdRegu varchar (10) PK, 4, Id dari msRegu Posko varchar (10) Nama posko namaRegu varchar (15) Nama kelompok regu kerja daerahKerja Text Daerah kerja regu Keterangan Text Keterangan regu kerja Status varchar (10) Status regu kerja

Filename : msAnggotaRegu

Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data – data anggota regu

kerja

Primary Key : kdAnggota

80

Tabel 3.8 tabel msAnggotaRegu

Nama Field Tipe Data Keterangan kdAnggota varchar (10) PK, 5, Id dari

msAnggotaRegu kdRegu varchar (10) Kode Regu Nama varchar (15) Nama anggota regu Fungsi varchar (5) Fungsi anggota Keahlian text Keahlian khusus yang

dimiliki anggota

Filename : msOperator

Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data – data operator

Primary Key : kdOperator

Tabel 3.9 tabel msOperator Nama Field Tipe Data Keterangan kdOperator varchar (10) PK, 6, Id dari msOperator Posko varchar (10) Alamat pelapor Nama varchar (15) No telp pelapor Password char (10) Ekstension telp pelapor Foto Text No ponsel pelapor Status varchar (10) Email pelapor

Filename : trGangguan

Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data – data transaksi

gangguan

Primary Key : IdGangguan

81

Tabel 3.10 tabel trGangguan

Nama Field Tipe Data Keterangan idGangguan varchar (10) PK, 7, Id dari trGangguan noPelapor varchar (10) Alamat pelapor kdOperator varchar (15) Kode operator yang mencatat

gangguan noKontrak varchar (5) No kontrak pelanggan yang

terkena gangguan tglPadam Datetime Waktu gangguan terjadi Status Varchar (15) Status gangguan alamatPadam text Alamat kejadian padam ketLokasiPadam Text Keterangan letak lokasi

padam Posko Varchar (10) Posko daerah padam masalahPadam Text Masalah padam jalanBesar Text Jalan besar terdekat lokasi

padam tglNyala Datetime Waktu gangguan selesai

Filename : trWorkorder

Deskripsi : table ini berisi informasi mengenai data transaksi penanganan

gangguan

Primary Key : kdWorkorder

Tabel 3.11 tabel trWorkorder Nama Field Tipe Data Keterangan kdWorkorder varchar (10) PK, 8, Id dari trWorkorder kdRegu varchar (10) Id regu yang mengerjakan

gangguan IdGangguan varchar (10) Id gangguan yang dikerjakan waktuTugas Datetime Waktu penugasan regu kerja Posko varchar (10) Posko yang menangani

gangguan

82

Gambar 3.57 Gambar Rancangan ERD

83

3.3.6 Perancangan DFD pada solusi

3.3.6.1 Diagram Konteks

Gambar 3.58 Gambar DFD Konteks

84

3.3.6.2 Diagram level 0

Pencatatan Gangguan

Penanganan Gangguan

Evaluasi Kinerja

Agen Call Center

Supervisor

Posko

Informasi Gangguan

Data Pelanggan

Data Gangguan

Data Regu

Workorder

Info pelanggan

DataGangguan

Data gangguan

Ubah status

Status gangguan

Waktu

Laporan evaluasi

Gambar 3.59 Gambar DFD level 0

85

3.3.6.3Diagram Pencatatan Gangguan (Level 1)


86

3.3.6.4Diagram Informasi Gangguan (Level 1)

Data pelanggan

Data Gangguan

Info detail pelanggan

Info status pelanggan

Agen Call Center


87

3.3.6.5 Diagram Penanganan Gangguan(Level 1)


88

3.3.6.6Diagram Evaluasi Kinerja (Level 1)

Evaluasi Kinerja Call

Center

Evaluasi Kinerja Posko

Evaluasi Kinerja Regu

Data Gangguan Workorder

Supervisor

Data Gangguan Data Posko Data Regu

Laporan Evaluasi


89

3.3.6.7 Diagram View Detail Gangguan (Level 2)

Posko

GangguanStatusPadam

GangguanStatus

Dikerjakan

Sort Gangguan

Data Gangguan

Data Regu

Statusgangguan

Status regutersedia

Status Gangguannyala

Status Gangguanpadam Status Gangguan

dikerjakan

View gangguan

Pilih regu kerja


bab 3 analisis dan perancangan 3.1 gambaran umum …thesis.binus.ac.id/asli/bab3/2008-1-00072-if bab...

Documents