8/19/2019 BAB 1 PKM

1/3

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pelayanan kesehatan merupakan salah satu hak mendasar masyarakat yang

 penyediaannya wajib diselenggarakan oleh pemerintah sebagaimana telah

diamanatkan dalam Undang-undang Dasar 1945 pasal 28 ayat !1" #$etiap orang

 berhak hidup sejahtera lahir dan batin% bertempat tinggal% dan mendapatkan

lingkungan hidup yang baik dan sehat serta berhak memperoleh pelayanan

kesehatan& dan Pasal '4 ayat !'" #(egara bertanggung jawab atas penyediaan

)asilitas pelayanan kesehatan dan )asilitas pelayanan umum yang layak&* $alah

satu bentuk )asilitas pelayanan kesehatan untuk masyarakat yang diselenggarakan

oleh pemerintah adalah puskesmas* +asilitas pelayanan kesehatan ini merupakan

 pusat pengembangan kesehatan masyarakat dalam membina peran serta

masyarakat juga memberikan pelayanan se,ara menyeluruh dan terpadu kepada

masyarakat* Dengan kata lain puskesmas mempunyai wewenang dan tanggung

awab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya* Pelayanan

kesehatan yang diberikan puskesmas adalah pelayanan kesehatan menyeluruh

yang meliputi pelayanan kurati) !pengobatan"% pre.enti) !upaya pen,egahan"%

 promoti) !peningkatan kesehatan"% dan rehabilitati) !pemulihan kesehatan"*

Dalam hal ini Puskesmas dituntut untuk selalu meningkatkan kepro)esionalan

dari para pegawainya serta meningkatkan )asilitas atau sarana kesehatannya untuk 

memberikan kepuasan kepada masyarakat pengguna jasa layanan kesehatan*

$emakin ketatnya persaingan serta pelanggan yang semakin selekti) dan

1

8/19/2019 BAB 1 PKM

2/3

 berpengetahuan mengharuskan Puskesmas selaku salah satu penyedia jasa

 pelayanan kesehatan untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya* Untuk 

dapat meningkatkan kualitas pelayanan% terlebih dahulu harus diketahui apakah

 pelayanan yang telah diberikan kepada pasien atau pelanggan selama ini telah

sesuai dengan harapan atau belum*

Dinas /esehatan /abupaten merupakan Penanggunng jawab salah satu

 penyedia pelayanan kesehatan juga berkewajiban dalam meningkatkan pelayanan

kesehatan khususnya ditingkat Puskesmas sebagai pelayanan kesehatan di tingkat

ke,amatan* 0leh karena itu Puskesmas di bawah naungan Dinas /esehatan

/abupaten dan /ota perlu adanya e.aluasi atau penilaian untuk meningkatkan

mutu kualitas pelayanannya*

1.2 Rumusan Masalah

agaimana /ebutuhan dan ingkat /epuasan 3asyarakat di Puskesmas

ampurejo

1.3 Tujuan Peneltan

1.3.1 Untuk menge.aluasi kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan

di Puskesmas ampurejo*

1.3.2 Untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan

kesehatan*1.! Man"aat Peneltan

1.!.1 Bag Puskesmas #am$urej%

• 3emberikan in)ormasi mengenai kebutuhan masyarakat terhadap

 pelayanan kesehatan di Puskesmas ampurejo*

• 3engetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur 

dalam penyelenggaraan pelayanan publik*

2

8/19/2019 BAB 1 PKM

3/3

• 3engetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh unit pelayanan publik se,ara periodik*• $ebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya

yang perlu dilakukan

• Diketahui 6ndeks /epuasan 3asyarakat se,ara menyeluruh terhadap

hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat

dan Daerah*

1.!.2 Bag Mas&arakat

Dapat mengetahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan

kesehatan*

3