aplikasi sistem informasi bisnis terintegrasi

8/17/2019 Aplikasi Sistem Informasi Bisnis Terintegrasi

1/10

Aplikasi Sistem Informasi Bisnis Terintegrasi (ERP, SCM, dan CRM)

Guna Memenuhi Tugas Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen

Disusun le!"

Masita Indinia 145020300111003

Nurul Aiah 14502030011101!

"is#a No$itasari 14502030011104%

Ma&a Auliani 145020301111021

Iin Mutmainnah 145020301111023

#$R$SA% A&$%TA%SI

'A&$TAS E&%MI DA% BIS%IS

$%IERSITAS BRA*I#A+A

MAA%

-./0


2/10

Aplikasi Sistem Informasi Bisnis Terintegrasi (ERP, SCM, dan CRM)

Sistem terintegrasi meru'a#an sistem informasi &ang meli(at#an (er(agai unit

fungsional di dalam 'erusahaan mau'un hu(ungan 'erusahaan dengan 'iha# luar se'erti

'elanggan dan 'emaso#) *alam #onte#s sistem informasi+ sistem terintegrasi ,integrated

s&stem- meru'a#an se(uah rang#aian 'roses untu# menghu(ung#an (e(era'a sistem.sistem

#om'uterisasi dan soft/are a'li#asi (ai# seara fisi# mau'un seara fungsional) Sistem

terintegrasi a#an mengga(ung#an #om'onen su(.su( sistem #e dalam satu sistem dan

menjamin fungsi.fungsi dari su( sistem terse(ut se(agai satu #esatuan sistem)

Sistem terintegrasi meru'a#an tantangan menari# dalam soft/are de$elo'ment #arena

'engem(angann&a harus terus mengau 'ada #onsistensi sistem+ agar su(.su( sistem &ang

sudah ada dan teta' dimanfaat#an seara o'erasional masih teta' (erfungsi se(agaimana

mestin&a (ai# #eti#a 'roses mengintegrasi#an sistem mau'un setelah terintegrasi)

A1 Aplikasi Sistem Informasi Terintegrasi

I1 ERP (Enterprise Resour2e Planning)

nter'rise "esoures lanning ,"- adalah meru'a#an a'li#asi ter'adu &ang

mem(eri#an du#ungan sistem informasi #e'ada manajemen dalam hal 'engelolaan

sum(erda&a 'erusahaan &aitu Keuangan+ Sum(erda&a Manusia+ ogisti#)Ketiga sum(erda&a terse(ut a#an mem(entu# sistem informasi (a# offie

(agi 'erusahaan dalam rang#a mendu#ung #egiatan (isnis utama dengan

memanfaat#an (asis data &ang terintegrasi sehingga han&a di(utuh#an satu #ali

in'ut data untu# setia' transa#si dan a#an (er'engaruh dengan fungsi lain didalam

modul sistem informasi)

S&arat ter'enting dari sistem " adalah Integrasi) Integrasi &ang dima#sud

adalah mengga(ung#an (er(agai #e(utuhan 'ada satu soft/are dalam satu logial

data(ase+ sehingga memudah#an semua de'artemen (er(agi informasi dan

(er#omuni#asi)


3/10

Sistem ERP di 3agi men4adi 5 3agian, 6aitu "

/1 'ront ffi2e (di luar kantor)1

Customer (pelanggan)

ang di ma#sud di sini adalah #onsumen) Sudah 'asti 'erusahaan.'erusahaan

di diri#an (ertujuan untu# #omersil) *alam menari la(a sudah 'asti

'erusahaan terse(ut harus mem'rodu#si (arang dan jasa untu# menari

#onsumen dan (ersaing di 'asar) 6ungsi ustomer di sini adalah untu#

mengo'timal#an tujuan 'rodu#si)

• Sales 7 *istri(ution ,'emasaran 7 'endistri(usian-

Sales dan distri(ution termasu# dalam s&stem " (agian 6ront 8ffie #arena

fungsin&a &aitu memasar#an dan mendistri(usi#an (arang dan jasa hasil

'rodu#si) 9agian ini adalah (agian &ang terjun langsung #e la'angan dan &ang

merenana#an 'enam(ahan a(ang 'emasaran) 9iasan&a (agian ini harus

mem'un&ai data(ase tersendiri #arena (erhu(ungan dengan sto# (arang

#eluar+ (era'a unit &ang di #irim #e (agian 'emasaran+ dan 'erenanaan

'emasaran) *ata (ase terse(ut &ang nantin&a a#an di #um'ul#an lagi di entral

data(ase &ang ada di (agian dalam #antor)

• Ser$ie A''liation ,la&anan #onsumen-

ang di ma#sud di sini adalah semaam ustomer ser$ie &ang mela&ani

#onsumen) :adi selain 'erusahaan mena/ar#an 'rodu#n&a #e #onsumen+

(iasan&a 'erusahaan juga mengada#an fungsi la&anan #onsumen &ang

(ertujuan untu# menjaga #e'era&aan #onsumen terhada' suatu 'rodu#)


4/10

9agian ini mem'un&ai data(ase sendiri &ang (erisi saran 7 #riti# untu# le(ih

mengem(ang#an mutu dari se(uah 'erusahaan)

-1 Central ffi2e 7 Data3ase

*isinilah tem'at seluruh data di #um'ul#an) *ari (e(era'a data(ase su(.fungsi

#emudian di #um'ul#an lagi untu# #emudian di olah menjadi se(uah informasi)

9agian ini di olah oleh ;uman resoure management) ;uman resoure

management sendiri (erfungsi mengatur dan merenana#an &ang (er#aitan dengan

sum(er da&a manusia) Selain itu ;uman resoure management juga (erfungsi

untu# mengin'ut data #emudian mengolahn&a menjadi se(uah informasi

,oor'orate re'ort-)

51 Ba2k ffi2e

'ungsi 'inan2ial (keuangan)

6ungsi 6inanial adalah &ang mengatur #euangan 'erusahaan) 9agian ini

meli'uti 'erenanaan 'em(elian (ahan (a#u 'rodu#si+ u'ah S*M+ hingga

'era/atan manufature) Sudah 'asti fungsi ini haru memili#i data(ase sendiri

#arena (er#aitan dengan data &ang (erti'e aounting)

Tu4uan sistem ERP

meng#oordinasi#an (isnis organisasi seara #eseluruhan) " meru'a#an soft/are &ang ada

dalam organisasi


5/10

• Standarisasi roses 8'erasi

Menstandar#an 'roses o'erasi melalui im'lementasi (est 'ratie sehingga terjadi

'ening#atan 'rodu#ti$itas+ 'enurunan inefisiensi dan 'ening#atan #ualitas 'rodu#

• Standarisasi *ata dan Informasi

Menstandar#an data dan informasi melalui #eseragaman 'ela'oran+ terutama untu#

'erusahaan (esar &ang (iasan&a terdiri dari (an&a# (usiness unit dengan jumlah dan jenis

(isnis &g (er(eda.(eda

• Su#sesor enera'an

S&arat su#ses memilih " engetahuan dan engalaman engetahuan adalah 'engetahuan

tentang (agaimana ara se(uah 'roses seharusn&a dila#u#an+ ji#a segala sesuatun&a (erjalan

lanar engalaman adalah 'emahaman terhada' #en&ataan tentang (agaimana se(uah 'roses

seharusn&a di#erja#an dengan #emung#inan munuln&a 'ermasalahan) engetahuan tan'a

'engalaman men&e(a(#an orang mem(uat 'erenanaan &ang terlihat sem'urna teta'i

#emudian ter(u#ti tida# (isa diim'lementasi#an) engalaman tan'a 'engetahuan (isa

men&e(a(#an terulangn&a atau tera#umulasin&a #esalahan dan #e#eliruan #arena tida#

di(e#ali dengan 'emahaman &g u#u')

&erugian ERP antara lain "

• Strategi o'erasi tida# sejalan dengan (usiness 'roess design dan 'engem(angann&a)

• >a#tu dan (ia&a im'lementasi &ang mele(ihi anggaran)

• Kar&a/an tida# sia' untu# menerima dan (ero'erasi dengan sistem &ang (aru)

• ersia'an im'lementation tida# dila#u#an dengan (ai#)

• 9er#urangn&a fle#si(ilitas sistem setelah menera'#an "

II1 SCM (Suppl6 C!ain Management)

Su'll& ?hain Management ,S?M- adalah Se(uah rang#aian atau jaringan

'erusahaan.'erusahaan &ang (e#erja seara (ersama.sama untu# mem(uat dan

men&alur#an 'rodu# atau jasa #e'ada #onsumen a#hir) "ang#aian atau jaringan ini

ter(entangdari 'enam(ang (ahan mentah ,di (agian hulu- sam'ai retailer < to#o

,'ada (agian hilir-)


6/10

*alam 'roses di atas terda'at tiga aliran &ang terjadi+&aitu

1) Arus material meli(at#an arus 'rodu# fisi# dari 'emaso# sam'ai #onsumen melalui

rantai+ sama (ai#n&a dengan arus (ali# dari retur 'rodu#+ la&anan+ daur ulang dan

'em(uangan)

2) Arus informasi meli'uti ramalan 'ermintaan+ transmisi 'esanan dan la'oran status

'esanan+ arus ini (erjalan dua arah antara #onsumen a#hir dan 'en&edia material

mentah)

3) Arus #euangan meli'uti informasi #artu #redit+ s&arat.s&arat #redit+ jad/al

'em(a&aran dalam 'eneta'an #e'emili#andan 'engiriman)

Tu4uan utama dari SCM

1) en&erahan < 'engiriman 'rodu# seara te'at /a#tu demi memuas#an #onsumen)

2) Mengurangi (ia&a)

3) Mening#at#an segala hasil dari seluruh su''l& hain ,(u#an han&a satu 'erusahaan)

4) Mengurangi /a#tu)

5) Memusat#an #egiatan 'erenanaan dan distri(usi

Manfaat Suppl6 C!ain Management

/1 Ke'uasaan 'elanggan

Konsumen atau 'engguna 'rodu# meru'a#an target utama dari a#ti$itas 'roses

'rodu#si setia' 'rodu# &ang dihasil#an 'erusahaan) =ntu# menjadi#an#onsumen

setia+ ma#a terle(ih dahulu #onsumen harus 'uas dengan 'ela&anan&ang disam'ai#an

oleh 'erusahaan)

-1 Mening#at#an 'rofit


7/10

Sema#in (an&a# #onsumen &ang setia dan menjadi mitra 'erusahaan (erartia#an turut

'ula mening#at#an 'enda'atan 'erusahaan+ sehingga 'rodu#. 'rodu# &ang dihasil#an

'erusahaan tida# a#an @ter(uang 'eruma #arenadiminati #onsumen)

51 Menurun#an ostengintegrasian aliran 'rodu# dari 'erusahaan #e'ada #onsumen a#hir (erarti 'ula

mengurangi (ia&a.(ia&a 'ada jalur distri(usi)

III1 CRM (Customer Relations!ip Management)

?"M adalah B Suatu solusi ter'adu &ang meli(at#an 'engelolaan sum(erda&a

organisasi meli'uti manajemen 'ara 'elanggan dengan memanfaat#an (asis data

&ang terintegrasi dan (ertujuan untu# menjamin ter'enuhin&a ting#at #e(utuhan

'elanggan a#an (arang dan jasa serta mening#at#an #ualitas hu(ungan antara

organisasi dengan 'elangganC

perasional CRM

Karena #e#uatan utama dari ?"M adalah data(ase dari #ostumer+ ma#a &ang 'aling

(ertanggung ja/a( dalam 'en&ediaan data ini ta# lain adalah front offie+ &aitu ta# lain

adalah sales+ mar#eting+ dan juga ta# #etinggalan ser$ie) Setia' inter#asi dengan #ostumer

a#an diatat dan masu# dalam sistem #onta# histor& #ostumer) :i#a memang di(utuh#an data

ini a#an (isa diolah #em(ali untu# #e'entingan 'erusahaan) Salah satu #ele(ihan &ang


8/10

di'eroleh dari #onta# histor& #ostumer adalah #ostumer da'at (erintera#si dengan (er(agai

maam ontat hannel di dalam 'erusahaan dari /a#tu #e /a#tu tan'a harus menjelas#an

'ada 'ara offier #om'lain a'a saja &ang telah mere#a hada'i terdahulu)

+ang perlu diper!atikan dalam CRM

?"M adalah se(uah sistem &ang (er(asis a#an data(ase #ostumer+ informasi dari #ostumer

a#an dengan segera die#stra# demi #e'entingan 'erusahaan) *alam 'roses 'engum'ulan data

se(agai (agian dari solusi ?"M+ se(uah 'erusahaan harus mengingat (ah/a 'ri$asi ostumer

dan #emanan data harus menjadi 'rioritas utama) 9e(era'a 'enera' ?"M &ang (ai# malah

tida# mem'er(oleh#an data #ostumern&a di.share atau dia#ses oleh 'iha# #etiga) *alam hal

ini mere#a telah mela#u#an hal &ang (enar) aitu 'erlindungan terhada' data dan 'ri$asi

#ostumer)

Teknologi pendukung CRM

Costumer Data3ase

ang menjadi 'oint 'enting dari sistem ini ta# lain dan ta# (u#an adalah data(ase dari

#ostumer) Informasi &ang di'eroleh dari #onsumen (ai# (eru'a intera#si dengan

'erusahaan dan 'ros'e# #ede'ann&a a#an sangat (erharga+ termasu# juga informasi

&ang di'eroleh dari order #ostumer+ informasi tentang su''ort &ang di(eri#an+ reDuest

#ostumer+ om'lain+ inter$ie/ dan sur$e& &ang telah di(eri#an) 9agi sistem ?"M

semua hal itu adalah in'ut &ang sangat (erharga (agi 'erusahaan)

Costumer Intelligen2e

?ostumer intelligene adalah se(uah u'a&a untu# meng#ota#.#ota##an #ostumer

sesuai dengan needs dan #e(utuhann&a masing.masing) Tentu saja hal ini (isa

dila#u#an dengan (antuan soft/are atau manual manusia) Setelah ia di#ota#.#ota##an

#ita a#an dengan mudah memasu##an #ostumer itu #edalam 'ermainan strategi (isnis

'erusahaan) ?ontohn&a adalah 'em(agian #ostumer 'otensial+ #ostumer (iasa+ dan

#ostumer ta# 'otensial) Ini a#an memudah#an #ita untu# mengetahui a'a#ah

#ostumer itu u#u' 'uas atau tida#)


9/10

Costumer Capa2it6 and Competen26 De8elopment

Tujuan utama dari te#nologi 'endu#ung ini adalah ontinous im'ro$ement &ang

memung#in#an 'erusahaan (erada sedi#it le(ih de#at dengan a'a &ang dimaui oleh

#ostumer) Sistem &ang #om'le#s memang di(utuh#an untu# mena'ai hal ini+ ta'i

(u#an han&a itu saja+ 'ra#te# langsung jauh le(ih 'o/erful untu# mena'ai le$el

#e'uasan 'elanggan &ang diingin#an+ #om(inasi sem'urna dari manusia dan

te#nologi a#an menghasil#ansalah satu ore om'etenies &ang memung#in#an

'erusahaan terus (erada di de'an dalam #om'etisi ?"M) Kesu#sesan dalam memilih

tools+ te#nologi+ dan 'ra#te# langsung a#an #emudian ditiru oleh 'erusahaan &ang

lain #eti#a #om(inasi itu ter(u#ti su#ses) ;al ini a#an men&e(a(#an 'erusahaan #ita

menjadi mar#et leader dalam ?"M) Tentu saja mar#et leader ta# #an da'at

di'ertahan#an lama (ila ta# ada 'eru(ahan dinamis didalam 'erusahaan &ang

disesuai#an dengan 'ergera#an #einginan #ostumer)

• 8'erasional ?"M

Karena #e#uatan utama dari ?"M adalah data(ase dari #ostumer+ ma#a &ang 'aling

(ertanggung ja/a( dalam 'en&ediaan data ini ta# lain adalah front offie+ &aitu ta#

lain adalah sales+ mar#eting+ dan juga ta# #etinggalan ser$ie) Setia' inter#asi dengan

#ostumer a#an diatat dan masu# dalam sistem #onta# histor& #ostumer) :i#a memangdi(utuh#an data ini a#an (isa diolah #em(ali untu# #e'entingan 'erusahaan) Salah

satu #ele(ihan &ang di'eroleh dari #onta# histor& #ostumer adalah #ostumer da'at

(erintera#si dengan (er(agai maam ontat hannel di dalam 'erusahaan dari /a#tu

#e /a#tu tan'a harus menjelas#an 'ada 'ara offier #om'lain a'a saja &ang telah

mere#a hada'i terdahulu)

Tu4uan dan manfaat penerapan ketiga aplikasi 3isnis terse3ut adala!

• Mening#at#an #ualitas 'rodu# dan la&anan

• Mem'ere'at dan mengefe#tif#an 'roses (isnis 'erusahaan

• Mening#at#an 'emahaman atas #e(utuhan #onsumen sehingga da'at di'eroleh

gam(aran 'rofil #onsumen seara umum agar da'at ditentu#an sasaran &ang menjadi

'rioritas dalam 'engem(angan infrastru#tur jaringan dan jenis la&anan &ang di(eri#an


10/10

• Mening#at#an efe#tifitas dan efisiensi dalam 'engelolaan sum(erda&a &ang dimili#i

oleh 'erusahaan sehingga dihara'#an a#an da'at mening#at#an #inerja manajemen

seara men&eluruh)

• Mening#at#an 'rodu#tifitas dan #ualitas S*M)

&euntungan Penggunaan CRM

Keuntungan dari 'enggunaan ?"M adalah ser$is &ang le(ih e'at+ mengurangi harga+

mem'er(esar #euntungan+ mem'un&ai rasa memili#i+ mening#at#an #oordinasi tim+ ting#at

#e'uasan 'elanggan menjadi le(ih tinggi+ mening#at#an lo&alitas 'elanggan) ,>idjaja+ 2000-

aplikasi sistem informasi bisnis terintegrasi

Documents