MATERI PRAKERINAPLIKASI PENDUKUNG

PENANGANAN GANGGUAN SPEEDY

OLEH :

EDI ARI ANTO

NIS : 263/204.071-TKJ

YAYASAN PONDOK PESANTREN SABILILLAH

SMK TELEKOMUNIKASI SABILILLAH

SUKODADI LAMONGAN

TAHUN 2013

APLIKASI PENDUKUNG PENANGANAN GANGGUAN SPEEDY

Dalam menangani gangguan, / memeberikan layanan yang dibutuhkan pelanggan dari Pihak Manajemen PT.Telekomunikasi .tbk, memiliki beberapa aplikasi yang dapat membantu para pegawai untuk dapat saling membantu dalam menyelesaikan gangguan yang dialami para pelanggan. Antara lain :

T3 [Telkom Trouble Ticket] Online Monitoring System

Pada T3-Online ini dapat dilakukan manajemen informasi gangguan pada pelanggan, seperti penyimpanan informasi gangguan pelanggan, pendistribusian informasi gangguan ke pihak-pihak terkait sehingga mempercepat waktu penyelesaian masalah, perhitungan waktu MTTR dan lain sebagainya.

T3-Online dapat digunakan setelah mendapatkan username dan password yang diberikan oleh admin T3-Online. Pada T3-Online pengguna dibagi berdasarkan loker, lokasi kerja. Tiap loker mempunyai hak akses masing-masing dan hanya meng handle layanan-layanan tertentu

T3-Online dapat dibuka dengan menggunakan browser Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera dan browser lain, dengan mengetikkan alamat http://t3-online.telkom.co.id pada browser anda. Setelah itu akan muncul halaman login, masukkan username dan password, userame dan password adalah case-sensitive sehingga perlu dibedakan antara huruf kapital dan tidak. Bila username dan password benar, halaman akan langsung menuju ke halaman default. Pada halaman default ada menu masing-masing loker dan beberapa informasi, antara lain nama loker dan ticket yang aktif pada tiap loker.

EMBASSY

Edi Ari Anto | http://owdyworld.blogspot.com

Aplikasi ini digunakan untuk membantu dalam mengukur jaringan Speedy, yang umum digunakan dalam aplikasi ini adalah untuk :

1. Pengukuran SNR / Kualitas Jaringan

2. Untuk Mencari Data Teknis Pelanggan, yaitu berupa :a. Nomor Telfonb. Nomor Speedyc. Datek [ DP, RK, MDF ]d. EQN [Penomoran Pair pada Sentral ] e. Nama Pelangganf. Alamat Pelanggan

Minitools

Edi Ari Anto | http://owdyworld.blogspot.com

Aplikasi ini digunakan untuk mengecek data pemakaian Speedy. & untuk mengecek status untuk Pemasangan PSB.

OS3 (Operational Speedy Support System)

Aplikasi ini digunakan untuk Membantu dalam :1. Permintaan All Pasword Speedy2. Permintaan Binding / Mereset Alir Jaringan dari Sentral sampai ke Pesawat Pelanggan.

Dari Semua Aplikasi Pendukung Penanganan Gangguan tersebut diatas, maka sebelumnya kita harus memiliki VPN (Virtual Private Network) yang sudah terdaftar Pada Server PT Telekomunikasi Indonesia .tbk, agar kita dapat menjalankan aplikasi tersebut diatas. Berikut cara membuat VPN Connection ke Server PT.Telekomunikasi Indonesia .tbk

Edi Ari Anto | http://owdyworld.blogspot.com