ANALISIS STRATEGI REBRANDING INDOSAT OOREDOO

(Studi Pada Bagian Public Relations PT. Indosat Tbk Jakarta Pusat)

SKRIPSI

Di susun Oleh :

SISCA DWI RISMAWATI

NIM : 201210040311250

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

ANALISIS STRATEGI REBRANDING INDOSAT OOREDOO

(Studi Pada Bagian Public Relations PT. Indosat Tbk Jakarta Pusat)

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

Untuk Meraih Derajat Sarjana Ilmu Komunikasi

Di susun Oleh :

SISCA DWI RISMAWATI

NIM : 201210040311250

Dosen Pembimbing :

1. Isnani Dzuhrina, M.Adv

2. Jamroji, M.Comms

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

i

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI

Nama : Sisca Dwi Rismawati

NIM : 201210040311250

Jurusan : Ilmu Komunikasi

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Judul Skripsi : Analisis Strategi Rebranding Indosat Ooredoo

(Studi Pada Bagian Public Relations PT. Indosat Tbk

Jakarta Pusat)

Disetujui,

Pembimbing I Pembimbing II

Isnani Dzuhrina, M.Adv Jamroji,M.Comms

Mengetahui,

Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi

Sugeng Winarno, MA

ii

LEMBAR PENGESAHAN

Nama : Sisca Dwi Rismawati

NIM : 201210040311250

Jurusan : Ilmu Komunikasi

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Judul Skripsi : Analisis Strategi Rebranding Indosat Ooredoo

(Studi Pada Bagian Public Relations PT. Indosat Tbk

Jakarta Pusat)

Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi

Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

dan dinyatakan …………

Pada Hari : Selasa

Tanggal : 26 Juli 2016

Tempat : Ruang 607

Dosen penguji :

1. Frida Kusumastuti, Dra. M.Si (………………..)

2. Arum Martikasari, M.Med.K (………………..)

3. Isnani Dzuhrina, M.adv (………………..)

4. Jamroji, M.Comm (………………..)

Mengesahkan,

Dekan FISIP UMM

Dr. Asep Nurjaman, M.Si

iii

PERNYATAAN ORISINALITAS

Nama : Sisca Dwi Rismawati

Tempat, tanggal lahir : Malang, 06 Februari 1994

NIM : 201210040311250

Jurusan : Ilmu Komunikasi

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Menyatakan bahwa karya ilmuah (skripsi) dengan judul :

“Analisis Strategi Rebranding Indosat Ooredoo (Studi Pada Bagian Public

Relations PT. Indosat Tbk Jakarta Pusat)”, adalah bukan karya ilmiah (skripsi)

orang lain, baik sebagian ataupun seluruhnya, kecuali dalam bentuk kutipan yang

telah saya sebutkansumbernya dengan benar. Demikian surat pernyataan ini saya

buat dengan sebenar-benarnya dan jika apabila surat pernyataan ini tidak benar,

saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Malang, 23 Juni 2016

Yang Menyatakan,

Sisca Dwi Rismawati

iv

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI

Nama : Sisca Dwi Rismawati

NIM : 201210040311250

Jurusan : Ilmu Komunikasi

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Konsentrasi : Public Relations

Pembimbing : 1. Isnani Dzuhrina, M.Adv

2. Jamroji, M.Comms

Kronologi Bimbingan

Tanggal

Paraf Pembimbing

Keterangan Pembimbing I Pembimbing II

01 - 02 - 2016 Acc. Judul

08 - 03 - 2016 Acc. BAB I

08 - 03 - 2016 Acc. BAB II

08 - 03 - 2016 Acc. BAB III

14 - 03 - 2016 Seminar Proposal

01 - 04 - 2016 Acc. Proposal

23 - 05 - 2016 Acc. BAB IV

20 - 06 - 2016 Acc.BAB V

20 - 06 - 2016 Acc. BAB VI

23 - 06 - 2016 Acc. Abstrak

23- 06 - 2016 Acc. Seluruh Naskah

Malang, 23 Juni 2016

Disetujui,

Pembimbing I Pembimbing II

Isnani Dzuhrina, M.Adv Jamroji, M.Comms

v

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim

Assalamualaikum wr. wb

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat dan rahmat serta karunia-

Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Analisis

Strategi Rebranding Indosat Ooredoo (Studi Pada Bagian Public Relations

PT. Indosat Tbk Jakarta Pusat)”.

Terselesaikannya Tugas akhir ini, maka peneliti patut mengucapkan

syukur dan terimakasih kepada pihak-pihak yang turut membantu selama proses

pengerjaan Tugas Akhir ini hingga selesai. Berkat jasa dan dukungan tersebut,

akhirnya pengerjaan Tugas Akhir ini dapat terselesaikan.

Ucapan terimakasih, peneliti sampaikan kepada:

1. Allah SWT atas limpahan dan rahmat-Nya, sehingga peneliti diberi

kekuatan, keehatan, kemudahan, dan kelancaran dalam menyeleaikan

Tugas Akhir ini.

2. Kedua orangtua peneliti, Bapak Suliono dan Ibu tercinta Tukilah yang

selalu mendoakan dan mendukung untuk menuntut ilmu setinggi-tingginya

dan segera menyelesaikan pendidikan. Serta limpahan kasih sayang yang

selalu diberikan.

3. Bapak Drs. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Malang.

vi

4. Bapak Dr. Asep Nurjaman, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.

5. Bapak Sugeng Winarno, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu

Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Muhammadiyah Malang.

6. Ibu Widya Yutanti, MA selaku Dosen Wali kelas E-2012 Jurusan Ilmu

Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang.

7. Ibu Isnani Dzuhrina, M.Adv selaku Dosen Pembimbing I yang dengan

sabar tela banyak memberikan arahan dan masukan hingga

terselesaikannya Tugas Akhir ini.

8. Bapak Jamroji, M.Comm selaku Dosen Pembimbing II yang dengan

tegas dan telaten memberikan banyak arahan dan dorongan yang

bermanfaat bagi peneliti dalam penyusunan Tugas Akhir ini.

9. Ibu Frida Kusumastuti, Dra. M.Si selaku Dosen Penguji I yang

memberikan banyak masukan dan saran untuk memperbaiki Tugas Akhir

ini.

10. Ibu Arum Martikasri, M.Med.K selaku Dosen Penguji II yang telah

memberikan masukan berupa kritik dan saran untuk memperbaiki Tugas

Akhir ini

11. Bapak Alexander Rusli selaku CEO Indosat Ooredoo yang menginjinkan

peneliti dalam melakukan penelitian.

12. Bapak Adrian Prasanto selaku Head Of Public Relations dan Subjek

Penelitian I yang bersedia menerima dan membantu peneliti dalam proses

penelitian.

vii

13. Ibu Andrini Novie Hastuti selaku Head Of Marketing Communication

dan Subjek Penelitian II yang bersedia membantu peneliti dalam proses

penelitian.

14. Segenap dosen Prodi Ilmu Komunikasi yang telah menyampaikan segala

ilmunya kepada mahasiswa, khususnya peneliti.

15. Teguh Prabowo, S.T yang selalu memberikan semangat, masukan,

bantuan dan dorongan dalam penyelesaian Tugas Akhir ini. Selalu sabar

mendengar segala macam keluhan dan masalah dari peneliti.

16. Kakakku Yantoko Adi Risnandar, S.Pd dan Adikku Anggoro Trio

Risnando tercinta yang selalu memberikan bantuan, dukungan dan

semangat dalam segala hal, khususnya penyelesaian Tugas Akhir ini.

17. Tanteku Ida Nurhayati yang selalu memberikan semangat dalam

pengerjaan Tugas Akhir ini.

18. Segenap keluarga besar yang selalu bangga dan mendukung penyelesaian

Tugas Akhir ini.

19. Sahabat - sahabat peneliti Mbak Dilla dan Mas Vian, Marite, Dini, Devi,

Shinta, Lia yang selalu memberikan semangat, masukan dan dukungan

dalam penyelesaian Tugas akhir ini.

20. Seluruh teman - teman Prodi Ilmu Komunikasi angkatan 2012 khususnya

kelas Ikom E-2012 yang bersedia menjadi sahabat dari peneliti dan saling

membantu selama menempuh pendidikan di UMM.

21. Semua pihak yang telah memberikan sumbangan tenaga, waktu dan

pikiran buat penyelesaian Tugas Akhir ini yang tidak bisa peneliti

sebutkan satu-persatu.

viii

Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan dan masih terdapat

kekurangan. Oleh karena itu, peneliti mengharapkan kritik dan saran yang

membangun dari berbagai pihak guna perbaikan di masa mendatang. Setiap ada

kesalahan dan kekeliruan dari pengerjaan Tugas Akhir ini, datangnya dari peneliti

pribadi. Akhir kata peneliti mengucapakan maaf yang sebesar-besarnya apabila

ada hal-hal yang kurang berkenan dihati.

Wassalamualaikum wr. wb

Malang, 23 Juni 2016

Peneliti

Sisca Dwi Rismawati

ix

DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR PERSETUJUAN.................................................................................. i

LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................. ii

PERNYATAAN ORISINALITAS ....................................................................... iii

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ......................................................... iv

KATA PENGANTAR .......................................................................................... v

DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiv

DAFTAR DIAGRAM ........................................................................................... xv

ABSTRAKSI ...................................................................................................... xvi

BAB I : PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ................................................................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................... 5

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................ 5

1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................................... 5

1.4.1 Manfaat Akademis ................................................................................. 5

1.4.2 Manfaat Praktis ...................................................................................... 5

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Konsep Komunikasi Pemasaran ...................................................................... 7

2.2 Konsep Strategi ............................................................................................... 10

2.3 Konsep Strategi Komunikasi........................................................................... 12

2.3.1 Tujuan Strategi Komunikasi .................................................................. 14

2.4 Konsep Strategi Pemasaran ............................................................................. 15

x

2.4.1 Tipe - Tipe Strategi Pemasaran .............................................................. 18

2.5 Konsep Brand .................................................................................................. 20

2.5.1 Manfaat Merek (Brand) ......................................................................... 23

2.5.2 Tujuan Pemberian Merek ....................................................................... 25

2.5.3 Strategi Merek (Branding Strategi) ........................................................ 26

2.5.4 Konsep Ekuitas Merek (Brand Equity) .................................................. 29

2.5.5 Konsep Kesadaran Merek (Brand Awareness) ...................................... 31

2.5.6 Konsep Asosiasi Merek (Brand Associations) ....................................... 32

2.5.7 Konsep Kesetiaan Merek (Brand Loyalty) ............................................ 33

2.5.8 Konsep Perceived Quality ...................................................................... 34

2.6 Konsep Re-Branding ....................................................................................... 36

2.6.1 Tipe Re-Branding ................................................................................... 39

2.6.2 Faktor Yang Mendorong Perusahaan Melakukan Re-Branding ............ 41

2.6.3 Proses Re-Branding ................................................................................ 45

2.6.4 Perangkap Re-Branding ......................................................................... 48

BAB III : METODE PENELITIAN

3.1 Fokus Penelitian .............................................................................................. 50

3.2 Pendekatan Penelitian ..................................................................................... 50

3.3 Tipe dan Dasar Penelitian ............................................................................... 50

3.4 Waktu dan Tempat Penelitian ......................................................................... 51

3.5 Sumber Data dan Metode Pengumpulan Data ................................................ 51

3.6 Subjek Penelitian ............................................................................................. 51

3.7 Teknik Analisis Data ....................................................................................... 52

3.8 Uji Keabsahan Data......................................................................................... 54

xi

BAB IV : PROFIL PERUSAHAAN

4.1 Sejarah Indosat Ooredoo ................................................................................ 55

4.2 Produk dan Layanan Indosat Ooredoo ............................................................ 56

4.2.1 Personal .................................................................................................. 56

4.2.2 International Service .............................................................................. 56

4.2.3 Indosat Ooredoo Business ...................................................................... 57

4.2.4 Digital ..................................................................................................... 59

4.3 Strategi Perusahaan ......................................................................................... 60

4.3.1 Visi ......................................................................................................... 60

4.3.2 Misi ........................................................................................................ 61

4.3.3 Esensi ..................................................................................................... 61

4.3.4 Posisi ...................................................................................................... 61

4.3.5 Pilar ........................................................................................................ 61

4.3.6 Nilai – Nilai ............................................................................................ 62

4.3.7 Logo ....................................................................................................... 62

4.4 Struktur Kepemilikan Saham .......................................................................... 63

4.5 Struktur Organisasi ......................................................................................... 63

BAB V : HASIL PENELITIAN dan PEMBAHASAN

5.1 Profil Subjek Penelitian................................................................................... 64

5.2 Sajian Data ...................................................................................................... 66

5.2.1 Faktor - Faktor Rebranding Indosat Ooredoo ........................................ 67

5.2.2 Tujuan Rebranding Indosat Ooredoo ..................................................... 72

5.2.3 Proses Rebranding Indosat Ooredoo ...................................................... 76

3.2.4 Hambatan Rebranding Indosat Ooredoo ................................................ 94

xii

5.3 Diskusi Teori ................................................................................................... 98

BAB VI : PENUTUP

6.1 Kesimpulan ................................................................................................... 104

6.2 Saran .............................................................................................................. 105

6.2.1 Saran Akademis ................................................................................... 105

6.2.2 Saran Praktis ........................................................................................ 106

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................

LAMPIRAN ...................................................................................................

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1.1 Visi dan Misi Indosat Ooredoo ................................................................. 3

2.1 Manfaat Merek Bagi Pelanggan dan Perusahaan ...................................... 23

2.2 Manfaat - Manfaat Merek ......................................................................... 24

5.1 Kriteria Subjek penelitian ......................................................................... 65

5.2 Faktor - Faktor Rebranding Indosat Ooredoo ........................................... 72

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

2.1 Model Komunikasi Pemasaran ................................................................. 9

2.2 Rebranding Dalam Hirarki Brand ............................................................. 37

2.3 Model Of The Rebranding Process ........................................................... 46

4.1 Logo Indosat Ooredoo............................................................................... 62

5.1 Data Dokumen Terkait Tujuan Rebranding .............................................. 75

5.2 Data Dokumen Terkait Riset Untuk Rebranding ...................................... 79

5.3 Logo Indosat Ooredoo Sebelum dan Sesudah Melakukan Rebranding .... 81

5.4 Data Dokumen Terkait Pemilihan Warna Logo........................................ 84

5.5 Contoh Ruangan Kerja Sebelum dan Sesudah Rebranding ...................... 86

5.6 Media Mainstream Monitoring ................................................................. 88

5.7 Media Online yang Memberitakan Perubahan Indosat Ooredoo .............. 89

5.8 Ikhtisar Operasional Indosat Ooredoo ...................................................... 90

5.9 Consumer Feedback On Indosat Ooredoo ................................................ 91

5.10 Data Dokumen Terkait Kualitas yang Diberikan Indosat Ooredoo ........ 92

5.11 Program Flowchart Rebranding Process Indosat Ooredoo ..................... 93

5.12 Jumlah Karyawan Indosat Ooredoo ........................................................ 95

5.13 Ikhtisar Keuangan Indosat Ooredoo........................................................ 97

xv

DAFTAR DIAGRAM

Diagram Halaman

4.1 Struktur Kepemilikan Saham Indosat Ooredoo ........................................ 63

ABSTRAK

Kata Kunci : Rebranding, Indosat, Ooredoo, Digital Telco

Indosat merupakan salah satu perusahan telekomunikasi terbesar di Indonesia. Ketika mengatakan Indosat merujuk pada produk-produk yang dimiliki seperti IM3, Mentari, dan Matrix. Namun, Indosat mengganti namanya menjadi Indosat Ooredoo di akhir tahun 2015. Peubahan ini tentu tidak serta merta dilakukan, mengingat brand Indosat sudah sangat dikenal dan melekat dibenak setiap orang. Strategi apa yang akan digunakan menjadi pertimbangan yang sangat penting bagi perusahaan yang melakukan rebranding. Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi rebranding yang dilakukan oleh PT. Indosat Tbk (Indosat Ooredoo).

Rebranding bertujuan untuk membentuk citra dan identitas baru bagi sebuah instansi yang dapat menjadi pembeda dengan pesaingnya. Mari Juntunen dkk, merumuskan proses rebranding melalui tujuh tahapan, yakni triggering, analyzing and decision making, planning, preparing, implementing, evaluating, dan continuing. Guna mengetahui setiap proses rebranding yang dilakukan Indosat Ooredoo maka peneliti menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sekunder dengan metode pengumpulan data wawancara dan data dokumentasi sehingga menghasilkan uraian mengenai strategi rebranding yang dilakukan oleh PT. Indosat Tbk (Indosat Ooredoo).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Indosat Ooredoo menggunakan strategi rebranding phase in/phase out strategy dan umbrella branding strategy. Indosat Ooredoo melakukan tujuh tahapan proses rebranding, yakni triggering, analyzing and decision making, planning, preparing, implementing, evaluating, dan continuing. Indosat melakukan rebranding karena adanya perubahan struktur kepemilikan oleh Group Ooredoo dan menghasilkan dua nama brand yang digabung menjadi satu, yakni Indosat dan Ooredoo. Selain itu, perubahan Indosat Ooredoo bertujuan untuk menjadi perusahaan digital telco yang lebih besar. Pengukuran keberhasilan Indosat dilihat dari peningkatan jumlah pelanggan atau konsumen.

ABSTRACT

Keywords: Rebranding, Indosat, Ooredoo, Digital Telco Indosat is one out of giant telecommunication companies throughout Indonesia. If people mention “Indosat”, of course they will be familiar with its various products, such as: IM3, Mentari, and Matrix. However, “Indosat” had altered the name to “Indosat Ooredoo” in the end of 2015. This alteration must not be without any intention, considering the brand “Indosat” had already been vast and fossilized within the society. What strategy used in developing the success of this company must be completely of urgency to consider when making a rebranding. Therefore this research aimed to investigate how the strategy of rebranding was implemented by Indosat Ltd.

Rebranding is intended to form a new image and establish a new identity of certain company that allows to differ from the other competitors. Mari Juntunen et.al argue that rebranding comprises seven stages, they are: triggering, analysis and decision making, planning, preparing, implementing, evaluating, and continuing. To know the detailed stages Indosat Ooredoo implements the rebranding, the researcher employed descriptive, qualitative approach. The sources of the data were taken from primary and secondary sources. Meanwhile, to collect the data, interview and documentation were involved to break down the rebranding strategy implemented by Indosat Ltd. (Indosat Ooredoo) in detail.

This research revealed that Indosat Ooredoo using rebranding phase in/phase out strategy and umbrella branding strategy. Indosat Ltd. made seven stages of the rebranding process, they are: triggering, analyzing and decision making, planning, preparing, implementing, evaluating, and continuing. Furthermore, Indosat Ltd. made an alteration due to structure reformation under the ownership of Ooredoo Group, and yielded two names of companies, Indosat and Ooredoo, incorporated as one. In addition, the alteration to “Indosat Ooredoo” was also intended to establish the greater company of Digital Telco. At last, the success of Indosat Ltd. was measured by the increase of the number of the users or consumers.

Lintasarta ISPL

Direktur Utama & chief Executive

Officer

Alexander Rusli

Chief Marketing

Officer Andreas Gregori

Direktur &

Chief sales and

Distribution

Officer Joy Wahjudi

Direktur & Chief

Wholesale and

Enterprise

Officer Herfini Haryono

Direktur & chief

Technology

Officer John Martin Thompson

Direktur &

Chief Financial

Officer Caba Pinter

Chief New

Business &

Innovation

Officer Prashant Gokarn

Chief Strategy

& Experience

Officer Thomas

Chevanne

Chief Corporate

Service Officer Indar Atmanto

Chief Human

Resources Officer Ripy R.H.

Mangkoesoebroto

Group Product & Segment

Management

Group Data & Value Added

Service

Group Marketing Communication

Group CRM & Customer

Experience

Group Commercial Strategy & Planning

Group Customer Value

Management

Group Channel

Management

Group Retail & Device

Management

Region Jabotabek

Region Central & West Java

Region East Java & Bali

Nusra

Head of Sumatra

Head of Kalimantan &

Sumapa

Group Enterprise

Group Business Product

Group Business Segment

Group Major & Strategic Account

Group Key Account

Group Wholesale & Interconnection

Group Tower Management

Group Customer

Operations

Group Network Design &

Deployment

Group Network

Operations

Group Network

Architecture, Solution &

Optimization

Group CTO Office

Chief Information

Officer (Vacant)

Group IT Operations

Group IT Development & Delivery

Group IT Strategy, Architecture &

Planning

Group Finance Business Partner

Group Revenue

Management & Assurance

Group Investor

Relation & Corporate Secretary

Group Sourcing

Group Asset Management

Group Finannce Shared Service

Group Risk Management

& ICFR

Group HRBP Commercial &

Technology

Group HRBP Subsidiary,

Digital & Enterprise

Group Talent Management

Group HR Shared Service

Group Corporate

Communication

Group Fasilities Management

Service

Group Goverment Relations

Group Business

Development

Group Strategy

Development & Execution

Group Customer

Experience

SMT

Group Strategic Investment &

Implementation

Group Digital Business

Development

Group Strategic Partnership

Group Fiberco

Group Mobile Finnancial

Service

Group Internal Audit

Group Legal

IM2

Portal Bursa Digital

Daftar Pustaka

Buku

Alma, Buchari. 2007. “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa”. Bandung:

Alfabeta

Effendy, Onong Uchjana. 1992. “Dinamika Komunikasi”. Bandung, cetakan

kedua: Remaja Rosdakarya Offset

Ferrinadewi, Erna. 2008. “Merek & Psikologi Konsumen”. Yogyakarta: Graha

Ilmu

Hamidi. 2004. “Metode Penelitia Kualitatif: Aplikasi Praktis Pembuatan

Proposal dan Laporan Penelitian”. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang

Haryanto, Sukandarrumidi. 2008. “Dasar-Dasar Penulisan Proposal Penelitian”.

Yogyakarta: Gadjah Mada University Press

Hermawan, Agus. 2012. “Komunikasi Pemasaran”. Jakarta: Erlangga

Kartajaya, Hermawan. 2010. “Brand Operation”. Jakarta: ESENSI

Kotler, Philip. 2002. ”Manajemen Pemasaran (Edisi Milenium 2)”. Jakarta: PT.

Ikrar Mandiriabadi

Liliweri, Alo. 2011. “Komunikasi, Serba Ada Serba Makna”. Jakarta: Kencana,

Prenada Media Group

Miles, Mattew B & A Michael Huberman. 1992. “Analisis Data Kualitatif”.

Jakarta Selatan: Ghalia Indonesia

Moleong, Lexy J. 2014. “Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi)”.

Bandung: PT. Remaja Rosdakarya

Pawito. 2007. “Penelitian Komunikasi Kualitatif”. Yogyakarta: LKIS Pelangi

Aksara

Sadat, M. Andi. 2009. “Brand Belief”. Jakarta: Salemba Empat

Sutisna. 2002. “Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran”. Bandung: PT.

Remaja Rosdakarya

Sugiyono. 2013. “Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kualitatif R&D”.

Bandung, cetakan kesembilan belas: Alfabeta CV

Swastha, Basu. 1999. “Azas-Azas Marketing”, Yogyakarta: Liberty Yogyakarta

Tandjung, Jenu Widjaja. 2004. “Marketing Management Pendekatan Pada Nilai-

Nilai Pelanggan”. Malang: Bayumedia Publishing

Tjiptono, Fandy. 2008. “Strategi Pemasaran”. Yogyakarta: CV Andi Offset

Tjiptono, Fandy. 2011. “Manajemen & Strategi Merek”. Yogyakarta: CV Andi

Offset

Tjiptono Fandy, Gregorius Chandra. 2012. “Pemasaran Strategik”. Yogyakarta:

CV Andi Offset

Winardi. 1989. “Strategi Pemasaran (Marketing strategy). Bandung: Mandar

Maju

Skripsi Online

Diyanti, Dwitasari. 2012. ”Strategi Marketing Public Relations (MPR) Dalam

Proses Rebranding (Studi Mengenai Perubahan Apartemen Menara Salemba

Batavia Menjadi Menteng Square). Skripsi (Online)

(http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/20289900-S-Dwitasari%20Diyanti.pdf),

diakses pada tanggal 22 April 2016, pukul 19.00 WIB

Jurnal Online

Febriansyah. 2013. “Pengaruh Perubahan Logo (Rebranding) Terhadap Citra

Merek Pada PT Telkom tbk di Bandar Lampung”. Jurnal, Vol. 18, No. 2.

(http://research.kalbis.ac.id/Research/Files/Article/Full/P76JXKM9KSWG

OUJ344UL2IFZ5.pdf), diakses pada tanggal 5 Maret 2016, pukul 12:15

WIB

Mutmainah, R. Asrini. “Pengaruh Rebranding Terhadap Brand Equity Bank BJB

(Studi Kasus Penilaian Nasabah Terhadap Bank BJB Cabang Bojong Bandung)”.

Jurnal (Online).

(http://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/files/65089/jurnal_eproc

/pengaruh-rebranding-terhadap-brand-equity-bank-bjb-studi-kasus-

penilaian-nasabah-terhadap-bank-bjb-cabang-bojong-soang-bandung-

.pdf), diakses pada tanggal 5 Maret 2016, pukul 11:00 WIB

Larasati Monica. 2010. ”Perancangan Strategi Kreatif Rebranding Griyo Kulo

Desa Nglebak-Tawangmangu”. Program Sarjana. Universitas Sebelas Maret.

Surakarta.

(http://eprints.uns.ac.id/4409/1/154962208201008331.pdf), diakses pada

tanggal 5 Maret 2016, pukul 11:30 WIB

Prayudi, dan Jana Juanita. 2005. ”Strategic Corporate Communication dalam

Proses Repositioning dan Rebranding”. Ilmu Komunikasi, Vol.2 No.2 Desember.

(http://jurnal.uajy.ac.id/jik/files/2012/05/JIK-Vo2-No2-2005_5.pdf).

Diakses pada tangal 8 Juni 2016, pukul 15:00 WIB

Victory Vicke, Diah Dharmayanti. 2014. “Analisa Pengaruh Internal Marketing

Terhadap Organizational Performance Dengan Rebranding dan Market

Orientation Sebagai Variable Intervening Pada Departemen Sales & Marketing

Di Hotel Grand Aston Bali Beach Resort”. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 2,

No. 2.

(http://studentjournal.petra.ac.id/index.php/manajemen-

pemasaran/article/view/2818/2525), diakses pada tanggal 5 Maret 2016,

pukul 11:15 WIB

Internet

Amalia, Kiki. 2015. “Indosat ganti Nama Menjadi Indosat Ooredoo” (online),

(http://ketemulagi.com/indosat-ganti-nama-menjadi-indosat-ooredoo/),

diakses pada tanggal 10 Februari 2016, pukul 19:45 WIB

Google 2015. “Proyeksi Penduduk Berdasarkan Hasil Sensus Penduduk 2010”

(online),

(http://www.bps.go.id/), diakses pada tanggal 20 Maret 2015, pukul 21:23

WIB

Google 2016. “Laporan Tahunan 2014” (online),

(http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahun

an/Indo/AR%20INDOSAT%202014_INDO_25%20mei.pdf), diakeses

pada tanggal 17 Februari 2016, pukul 12:00 WIB

Google 2016. “Laporan Tahunan 2015” (online)

(http://assets.indosatooredoo.com/Assets/Upload/PDF/Laporan%20Tahun

an/Indo/INDOSAT%20AR2015_INDO_FA.pdf), diakses pada tanggal 25

Mei 2016, pukul 11.00 WIB

Google 2016. “Strategi Perusahaan” (online),

(https://indosatooredoo.com/id/about-indosat/corporate-profile/strategi-

perusahaan), diakses pada tanggal 17 Februari 2016, pukul 11:30 WIB

Kompas. 2016. “Indosat Berubah, Bagaimana Nasib Mentari, Matrix, dan IM3?”

(online),

(http://tekno.kompas.com/read/2015/11/19/16360037/Indosat.Berubah.Ba

gaimana.Nasib.Mentari.Matrix.dan.IM3.), diakses pada tanggal 10

Februari 2016, pukul 19:30 WIB

Kompasiana, 2011. “Brand dan Re-Branding”.

(http://www.kompasiana.com/creasionbrand/brand-dan-re-

branding_5500a7c6a333111d72511783), diakses pada tanggal 5 Maret

2016, pukul 09:00 WIB

Kampus Marketing, 2012. “Mengapa Harus Rebranding”.

(http://www.kampus.marketing.co.id/mengapa-harus-rebranding/), diakses

tanggal 5 Maret 2016, pukul 09:30 WIB

Linkedin, 2016. “Adrian Prasanto”

(https://id.linkedin.com/in/adrian-prasanto-6559041a), diakses tanggal 20

April 2016, pukul 15:00 WIB

Linkedin, 2016. “Novie Andrini”.

(https://www.linkedin.com/in/novie-andrini-2b32b923), diakses tanggal 20

April 2016, pukul 15:15 WIB

SSIcommunity, 2014. “Perlukah Rebranding”.

(http://ssicommunity.com/index.php/branding/28-perlukah-rebranding),

diakses tanggal 5 Maret 2016, pukul 09:45 WIB