MODUL 2

MEMACU PELANGGAN MENINGKATKAN FREKUENSI

PEMBELIAN

Analisis Perilaku Pelanggan

•Para penjual harus mempunyai kemampuan untuk memotivasi atau mendorong pelanggan dalam meningkatkan volume pembelian atau frekuensi pembelian.•Para penjual perlu mengetahui tentang faktor-faktor yang membedakan perilaku-perilaku pelanggan ada 2 tersebut :a. Segi Penghasilanb. Segi Status sosial

Identifikasi Perilaku Pelanggan • mengidentifikasi perilaku pelanggan adalah proses penelitian, mempersamakan, mengumpulkan, dan menetapkan perilaku pelanggan dalam melakukan pembelian•Beberapa kemampuan yang dibutukan untuk penjualan dalam menafsirkan perilaku pelanggan. Ada 4 diantaranya :1. Ilmu komunikasi2. Intrapersonal comunication (mengenai diri sendiri)3. Komunikasi Nonverbal4. Ilmu Menjual

Identifikasi Perilaku Pelanggan(Lanjutan)

Adapun Tahapan-Tahapan dalam Melakukan Identifikasi, Perilaku Pelanggan Adalah ada 3 sebagai Berikut :1. Melakukan pengamatan2. Menginterprestasikan hasil

pengamatan3. Membuat kesimpulan

Motif Pelanggan dalam Penggunaan Produk

Motif-motif pembelian yang mendorong pelanggan melakukan pembelian ada 4 berbagai macam :1. Motif ekonomis2. Motif psikologis3. Motif biologis4. Motif agama atau kepercayaan

Motif Pelanggan dalam Penggunaan Produk(Lanjutan)

1. Inisiator adalah orang yang mempunyai inisiatif/ide membeli produk tersebut untuk pertama kalinya.2. Purcheser adalah orang yang ditunjuk oleh organisasinya untuk melakukan pembelian secara langsung.3. User adalah para pengguna atau mereka yang nantinya mengkonsumsi barang / jasa.

Peralatan Transaksi Yang Digunakan (cash Register dan kalkulator) dan

Media Komunikasi (Faksimil, Telpon, dan Internet)

A. Peralatan TransaksiCash register elektronik adalah mesin hitung

dengan menggunakan aliran listrik dan secara umum digunakan untuk menghitung kuantitas dan harga barang.Contoh :1. Kunci mesinOP : Operator = dapat dipakai dari O/OFF s/d REGSM : Submanager = dapat dipakai dari – s.d Z!MA : Manager = dapat dipakai dari PGM s.d Xz/Zz

2. Tombol KasirDipakai dengan menggunakan tombol A, B, D, E

3. Posisi Kunci Mesina. O/OFF = dipakai untuk mematikan mesinb. OPX/z = dipakai untuk mengetahui total penjualan akhir dan kasir.

Faksimile adalah alat untuk mengirim data dokumen yang sama dengan aslinya, berupa tulisan maupun gambar dan waktu yang singkat.

Tombol-tombol penting pada mesin ini adalah : Switch On – Off Masukan ( out going massage ) Flash Redial Monitor

Mesin Faks Ricah

Tombol-tombol penting pada mesin ini adalah : Tombol function untuk pengoperasian fungsi-fungsi

pada mesin. Tombol Yes dan No untuk pengoperasian mesin. Tombol Stop untuk membatalkan proses pengiriman

dan pengkopian dokumen. Tombol copy untuk menggandakan dokumen.