ANALISIS LABA PELANGGAN

(STUDI KASUS PADA HOME INDUSTRY ARYANI ART, TUNTANG)

Oleh :

Nindya Astari Putriningrum

NIM : 232008031

KERTAS KERJA

Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan – persyaratan untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS

PROGRAM STUDI : AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS KRISTEN SATYAWACANA

SALATIGA

2012

i

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas

segala berkat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang

berjudul “Analisis Laba Pelanggan Studi Kasus Pada Home Industry Aryani Art

Tuntang”.

Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi di Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga. Penulis menyadari bahwa masih banyak kesalahan dan kekurangan

dalam penulisan skripsi ini.

Oleh karena itu, segala saran dan kritik yang bersifat membangun sangat

penulis harapkan. Akhirnya semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca

sekalian.

Salatiga, 27 Juni 2012

Nindya Astari Putriningrum

iv

UCAPAN TERIMA KASIH

Terima kasih Tuhan Yesus atas segala kasih dan penyertaanMu dalam

penulisan skripsi ini karena penulis percaya bahwa campur tangan Tuhan besar

dalam pembuatan skripsi ini. Dalam penulisan ini, penulis juga menyadari bahwa

tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun

tidak langsung, maka skripsi ini tidak akan terselesaikan. Oleh karena itu, dalam

kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Harijono, SE, MAF, M.Com (Hons), PhD selaku dosen pembimbing

yang telah meluangkan banyak waktu untuk memberikan bimbingan serta saran-

saran yang bermanfaat sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

2. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., PhD, Selaku dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.

3. Ibu Like Sugiono, SE., M.Si selaku wali studi yang selalu memberikan nasehat

kepada penulis.

4. Seluruh staf pengajar Fakultas Ekonomi di Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga yang telah memberikan bekal pengetahuan serta bimbingan selama

penulis menempuh pendidikan.

5. Home Industry Aryani Art Tuntang, Terima kasih kepada Tante Aryani beserta

seluruh karyawan yang telah meluangkan waktu dan membantu penulis dalam

memperoleh data-data yang diperlukan.

6. Keluargaku tercinta, Bapak ibu yang telah banyak memberikan kasih sayang

dan doa yang tulus, nasihat serta dukungan baik moril maupun materiil serta

adikku Heksi yang sudah memberikan semangat.

v

7. Mas Anggi terima kasih buat inspirasi dan pengajarannya selama penyusunan

skripsi ini, Ayo kita berjuang biar jadi orang sukses!!!

8. My dear Antonius Triawan yang selalu setia memberikan dukungan, motivasi,

(setiap saat mendengarkan keluh kesahku dan memberikan semangat buat

bimbingan sampai skripsi jadi)

9. Keluarga besar Amat Shodiq, dan sodara-sodara ku Dhanes, Devan, Fara

makasih buat dukungan, semangat, keceriaan dan doanya. Ayo berjuang biar jadi

orang sukses!!

10. Keluarga besar Jr Supardi (Pak Pardi,Budhe Sri,Mbak Rici,M.Wahyu, Atya)

terima kasih buat saran dan dukungannya selama penyusunan skripsi ini.

11. Sahabat dan teman-teman seperjuangan Bias (kita penghuni perpustakaan dari

pagi sampai sore), Yola (dari awal semester sampai ujian skripsipun kita selalu

bareng ya kawan), Ivon (makasih ya nik kostnya udah boleh buat transit), Risha

Devani (Semangat ya cha!! Ayo berjuang biar cepet lulus), Donna, Ganesh, Nana

( Semangat teman...sukses buat kalian semua) “ may God bless u all “.

Salatiga, 27 Juni 2012

vi

SARIPATI

Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk

bekerja lebih efektif dan efisien agar mendapatkan laba yang maksimal.

Pelanggan merupakan peran yang sangat penting dalam perolehan laba

suatu perusahaan. Oleh karena itu seharusnya perusahaan mampu untuk

mempertahankan pelanggannya. Maka kontribusi laba dari setiap

pelanggan sangatlah penting, demikian juga yang dilakukan dengan

Home Industry Aryani Art,Tuntang. Tujuan dari penelitian ini adalah

untuk menganalisis tingkat profitabilitas ( laba ) pada Home industry

Aryani Art dengan menggunakan teknik CPA ( Customer Profitability

Analiysis ).Konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah laba

dan pelanggan. Satuan pengamatan pada penelitian ini adalah pemilik

pada Home Industry “ Aryani Art” di Tuntang. Sedangkan satuan

analisis pada penelitian ini adalah para pelanggan serta laba dari setiap

pelanggan pada Home Industry “ Aryani Art”di Tuntang. Data yang

diperoleh adalah wawancara langsung serta data dari laba penjualan.

Teknik analisis yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif.

Kesimpulan yang diperoleh menunjukkan bahwa semua pelanggan

Home Industry Aryani Art menguntungkan bagi perusahaan. Setiap

pelanggan memberikan kontribusi laba bagi perusahaan dengan jumlah

yang berbeda-beda. ROS menunjukkan kemampuan pelanggan untuk

memperoleh laba.

Kata kunci: Pelanggan, Laba, dan ROS.

vii

Abstract

The business competition is getting stronger, nowadays. It demands the

company to work more effectively and efficiently to get the maximum profit.

Customer plays an important role in getting the profit for the company. Therefore,

the company should be able to maintain the customer. It is also similar to Aryani

Art Home industry in Tuntang. This research was aimed to analyze the level of

profitability in Aryani Art Home Industry by using the CPA (Customer

Profitability Analysis) technique.The concept used in this research was the profit

and the customer. The resource person of this research was the owner of the

Aryani Art Home Industry in Tuntang, whereas the resource analysis of this

research was the customers and the profit from the customers themselves. The

data came from the interview and the data of the sales profit. In addition,

quantitative analysis was used to reveal the result of this study.

The conclusion shows that all of the Aryani Art Home Industry’s

customers were profitable to the company. Every customer gives their profit

contribution for the company in a different amount. ROS shows the ability of the

customer to get the profit.

Keywords: Customer, Profit, and ROS.

viii

MOTTO

"Takut akan Tuhan adalah Permulaan Pengetahuan" (Amsal

1: 7a).

“When everything seems to be going againts you,

remember that the airplane takes off againts the wind,

not with it.” (Henry Ford)

“Jangan terlalu memaksakan diri untuk melakukan segalanya

dengan benar, karena kadang kesalahan membuat pribadi

yang lebih baik.”

ix

DAFTAR ISI

Halaman Judul............................................................................................... i

Pernyataan Keaslian Karya Tulis Skripsi...................................................... ii

Lembar Pengesahan....................................................................................... iii

Kata Pengantar.............................................................................................. iv

Ucapan Terima Kasih.................................................................................... v

Saripati.......................................................................................................... vii

Abstract......................................................................................................... viii

Motto............................................................................................................ ix

Daftar isi........................................................................................................ x

Daftar Lampiran.............................................................................................xi

I. Pendahuluan .......................................................................................... 1

II. Landasan Teori....................................................................................... 5

III. Metode Penelitian .................................................................................. 10

IV. Hasil dan Pembahasan........................................................................... 13

4.1 Deskripsi Pelanggan................................................................... 21

4.2 Deskripsi Hasil Analisis Laba Pelanggan.................................. 23

V. Kesimpulan............................................................................................ 50

Lampiran....................................................................................................... 52

Daftar Pustaka............................................................................................... 57

Daftar Riwayat Hidup................................................................................... 59

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Struktur Organisasi Home Industry Aryani Art................. 52

Lampiran 2

Gambar Proses Produksi Home Industry Aryani Art.........

53

Lampiran 3

Biaya Pengiriman Home Industry Aryani Art....................

54

Lampiran 4

Gambar Diagram CPA.......................................................

55

xi