i

ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN PT KAYU

SENGON INDUSTRI (KSI) HARJOSARI BAWEN

KAB. SEMARANG TERHADAP PELAKSANAAN

SISTEM PAYROLL CIMB NIAGA SYARIAH

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)

DISUSUN OLEH

MUHAMMAD ASYHURI

NIM : 22313010

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)

SALATIGA

2016

ii

KEMENTERIAN AGAMA

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)SALATIGA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM Jl. TentaraPelajar 02 Telp.323706 Fax. 323433 Kode Pos. 50721 Salatiga

http//www.iainsalatiga.ac.id e-mail:akademik@iainsalatiga.ac.id

PERSETUJUAN PEMBIMBING

Setelah diadakan pengarahan, bimbingan, koreksi dan perbaikan seperlunya, maka

skripsi Saudara:

Nama : Muhammad Asyhuri

NIM : 22313010

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Jurusan : Perbankan Syariah (S1)

Judul : ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN PT KAYU

SENGON INDUSTRI (KSI) HARJOSARI BAWEN

KAB. SEMARANG TERHADAP PELAKSANAAN

SISTEM PAYROLL CIMB NIAGA SYARIAH

Demikian diajukan dalam sidang Munaqosah.

Demikian untuk menjadikan periksa.

Salatiga, 26 Agustus 2016

Pembimbing

Dr. Anton Bawono, M.Si.

NIP. 19740320 200312 1 001

iii

KEMENTERIAN AGAMA

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)SALATIGA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM Jl. TentaraPelajar 02 Telp.323706 Fax. 323433 Kode Pos. 50721 Salatiga

http//www.iainsalatiga.ac.id e-mail:akademik@iainsalatiga.ac.id

PENGESAHAN

ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN PT KAYU SENGON INDUSTRI

(KSI) HARJOSARI BAWEN KAB. SEMARANG TERHADAP

PELAKSANAAN SISTEM PAYROLL CIMB NIAGA SYARIAH

DISUSUN OLEH

MUHAMMAD ASYHURI

NIM : 22313010

Telah dipertahankan di depan Panitia Dewan Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga, pada 6 September

2016 dan telah dinyatakan memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana S1

Ekonomi *

Susunan Panitia Penguji

Ketua Penguji : Dr. Anton Bawono, M.Si ___________________

Sekretaris Penguji : Drs. Alfred L, M.Si ___________________

Penguji I : Mochlasin, M,Ag ___________________

Penguji II : Ari Setiawan, S.Pd, MM ___________________

Salatiga, 6 September 2016

Dekan

Dr. Anton Bawono, M.Si.

NIP. 19740320 200312 1 001

iv

KEMENTERIAN AGAMA

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)SALATIGA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM Jl. TentaraPelajar 02 Telp.323706 Fax. 323433 Kode Pos. 50721 Salatiga

http//www.iainsalatiga.ac.id e-mail:akademik@iainsalatiga.ac.id

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Muhammad Asyhuri

NIM : 22313010

Jurusan : S1 Perbankan Syariah

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga

Judul Skripsi :Analisi Kepuasan Karyawan PT Kayu Sengon

Industri (KSI) Harjosari Bawen Kab. Semarang

Terhadap Pelaksanaan Sistem Payroll CIMB Niaga

Syariah

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini benar-benar karya saya sendiri.

Sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atay pendapat yang ditulis atau

diterbitkan orang lain kecuali acuan atau kutipan dengan mengikuti tata penulisan

karya ilmiah yang telah lazim.

Salatiga, 06 September 2016

Yang menyatakan,

Muhammad Asyhuri

NIM. 22313010

v

vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

“Berusahalah jangan sampai terlengah walau sedetik saja, karena atas kelengahan

kita tak akan bisa dikembalikan seperti semula”.

“Sesali masa lalu karena ada kekecewaan dan kesalahan – kesalahan, tetapi

jadikan penyesalan itu sebagai senjata untuk masa depan agar tidak terjadi

kesalahan lagi”

PERSEMBAHAN

Skipsi ini saya persembahkan kepada:

1. Allah SWT

2. Nabi Muhammad SAW

3. Ibuku

4. Bapakku

5. Keluarga Besarku

6. IAIN Salatiga

7. Dosen pembimbingku yang senantiasa sabar dalam mengarahkanku

8. Para dosen yang telah mengajarkanku banyak hal

vii

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim.

Puji syukur atas segala limpahan rahmat, karunia serta hidayah yang telah

diberikan oleh Allah SWT sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini

dengan baik. Shalawat dan taslim juga tercurahkan kepada Nabi Muhammad

SAW, yang telah membawa umat manusia dari alam yang gelap gulita menuju

alam yang terang benderang seperti sekarang ini.

Terima kasih yang tak terhingga kepada ibuku, ibuku, ibuku serta bapakku

dan adikku tersayang yang senantiasa memberikan kasih sayang dan dukungan

dalam berbagai bentuk, serta restu dan doa yang selama ini diberikan kepada

penulis, sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan lancar, Alhamdulillah.

Skripsi ini dibuat sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi Syariah. Dalam penulisan skripsi ini, penulis mendapat bantuan

dari berbagai pihak yang senantiasa memberikan arahan, bimbingan, serta doa.

Rasa terima kasih yang sebesar-besarnya disampaikan kepada :

1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd, selaku Rektor IAIN Salatiga

2. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.

3. Ibu Fetria Eka Yudiana M.Si selaku Ketua Jurusan Perbankan Syariah S1

Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.

viii

4. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku dosen pembimbing yang selalu

sabar membimbing dan memberikan saran dan motivasi agar skripsi ini

terselesaikan dengan baik.

5. Bapak dan Ibu Dosen serta seluruh staf karyawan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam yang telah memberikan ilmu, ajaran, dan bantuan kepada

penulis.

6. Ibu Murniyati, tanpa beliau saya tidak akan bisa ada di dunia ini dan

semoga ibu turut bangga atas pencapaianku.

7. Bapak Ngarmin Masyhudi yang tanpa henti memberikan banyak dukungan

berupa do’a, saran-saran serta dukungan finansial.

8. Kakakku tersayang Muhammad Bisri Habib sekeluarga, Muhammad Nur

Hadi Kholis sekeluarga, Umi Masrurah sekeluarga, Muhammad Afifudin

sekeluarga, Ainil Afifah sekeluarga yang selalu memberikan dukungan

untuk menyemangatiku terselesainya skripsi ini.

9. Keponakan-keponakan tersayang yang selalu menghibur dan

menyemangatiku agar terselesaikannya skripsi ini.

10. Seluruh pihak yang tak dapat disebutkan satu per satu, terima kasih atas

segala bantuan dan dukungannya.

Akhir kata , penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk semua

pihak yang berkepentingan. Terima kasih.

Salatiga, 6 September 2016

Penulis

ix

ABSTRAK

Asyhuri, Muhammad. 2016. Analisis Kepuasan Karyawan Pt Kayu Sengon

Industri (KSI) Harjosari Bawen Kab. Semarang Terhadap Pelaksanaan

Sistem Payroll CIMB NIAGA Syariah. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam Jurusan Perbankan Syariah (S1). Institut Agama Islam Negeri (IAIN)

Salatiga. Pembimbing : Dr. Anton Bawono, M.Si.

Tujuan dari penelitian ini adalah: Untuk mengetahui pengaruh Speed, Security, Accuracy, dan Trust terhadap kepuasan nasabah dalam hal ini karyawan Pt Kayu Sengon Industri (KSI) Harjosari Bawen Kab. Semarang. Hasil analisis regresi linier berganda adalah: 1) Pengujian pengaruh Speed terhadap kepuasan nasabah adalah signifikan, ditunjukkan nilai thitung (2,547) > ttabel (2,042), 2) Pengujian pengaruh Security terhadap kepuasan nasabah adalah signifikan, ditunjukkan nilai thitung (3,120) > ttabel (2,042), 3) Pengujian pengaruh Accuracy terhadap kepuasan nasabah adalah signifikan, ditunjukkan nilai thitung (4,381) > ttabel (2,042), 4) Pengujian pengaruh Trust terhadap kepuasan nasabah adalah signifikan, ditunjukkan nilai thitung (4,923) > ttabel (2,042), 5) trust merupakan variabel yang paling dominan terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari dengan koefiesien regresi (b4) sebesar 0,329 atau 32,90%, 6) Pengujian pengaruh Speed, Security, Accuracy, dan Trust adalah signifikan, ditunjukkan nilai F-hitung (90,962) > F-tabel (2,53), 7) Besarnya nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) dari hasil analisis regresi adalah 91,40%. Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel Speed (X1), Security (X2), Accuracy (X3) ,dan Trust (X4) secara bersama-sama memberikan kontribusi terhadap peningkatan kepuasan nasabah dalam hal ini karyawan Pt Kayu Sengon Industri (KSI) Harjosari Bawen Kab. Semarang sebesar 91,40%, sedang sisanya 8,60% (100%-91,40%) dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak termasuk dalam model penelitian ini.Simpulan dalam penelitian ini adalah : 1) Pernyataan hipotesis I, II, dan III, IV dapat diterima, dibuktikan nilai t-hitung masing-masing variabel > t-tabel (2,042), 2) Pernyataan hipotesis V, dapat diterima, dibuktikan nilai F-hitung (90,962) > F-tabel (2,53).

Kata kunci: Kepuasan Karyawan, Speed, Security, Accuracy, dan Trust

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.................................................................................. i

PERSETUJUAN PEMBIMBING.............................................................. ii

PENGESAHAN KELULUSAN................................................................. iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN.................................................. iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN.............................................................. v

KATA PENGANTAR................................................................................ vi

ABSTRAK.................................................................................................. Vii

DAFTAR ISI.............................................................................................. Ix

DAFTAR TABEL...................................................................................... Xii

DAFTAR GAMBAR.................................................................................. Xiii

BAB I PENDAHULUAN...........................................................................

A. Latar Belakang............................................................................................

B. Rumusan Masalah......................................................................................

C. Tujuan.........................................................................................................

D. Kegunaan ...................................................................................................

E. Sistematika Penulisan.................................................................................

1

1

7

8

8

9

BAB II LANDASAN TEORI.....................................................................

A. Telaah Pustaka ..........................................................................................

B. Kerangka Teori ..........................................................................................

1. Pengertian Kepuasan Nasabah ...................................................................

2. Teori Kualitas Layanan...............................................................................

11

11

25

25

29

xi

3. Hubungan Antara Kualitas Kualitas Layanan dan Kepuasan

Nasabah…………………………………………………………………...

4. Sejarah Bank CIMB Niaga Syariah...........................................................

5. Pengetian Payroll ………………………………………………………...

C. Kerangka Penelitian....................................................................................

D. Hipotesis.....................................................................................................

30

31

32

35

36

BAB III METODOLOGI PENELITIAN...................................................

A. Jenis Penelitian………………...................................................................

B. Lokasi dan Waktu Penelitian......................................................................

C. Populasi dan Sampel...................................................................................

D. Teknik Pengumpulan Data..........................................................................

E. Skala Pengukuran……...............................................................................

F. Definisi Konsep dan Operasional...............................................................

G. Instrumen Penelitian……………………………………………...............

H. Uji Instrumen Penelitian….........................................................................

1) Uji Validitas………………………………………………………………

2) Uji Reliabilitas...........................................................................................

I. Uji Asumsi Klasik………………………………………………..............

J. Alat Analisis…………..….........................................................................

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...........................

A. Diskripsi Objek Penelitian ........................................................................

B. Diskripsi Data………….............................................................................

C. Analisis Data ….........................................................................................

38

38

38

38

39

40

41

48

49

49

50

51

52

54

54

56

63

xii

1. Uji Instrumen …………….........................................................................

2. Uji Statistik….............................................................................................

3. Uji Asumsi Klasik………………...............................................................

4. Pengujian Hipotesis dan Pembahasan........................................................

BAB IV PENUTUP ...................................................................................

A. Kesimpulan ................................................................................................

B. Saran ..........................................................................................................

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

63

67

73

77

88

88

89

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel Hal

2.1 Tabel Penelitian terdahulu ...................................................... 19

3.1 Tabel Operasionalisasi Variabel................................................ 44

3.2

4.1

Tabel Indikator dan Isi Pernyataan Kuessioner……….............

Tanggapan Responden Terhadap Variabel Speed ……............

46

57

4.2 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Security................. 59

4.3 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Accuracy .............. 60

4.4 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Trust ..................... 62

4.5 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan

Karyawan ..................................................................................

62

4.6 Hasil Uji Validitas ............................................................... 64

4.7 Hasil Uji Reliabilitas............................................................. 65

4.8 Hasil Perhitungan Regresi Linier Berganda............................. 66

4.9 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test.................................. 74

4.10 Hasil Uji Multikolinieritas......................................................... 75

4.11 Hasil Uji Park ........................................................................... 76

4.12 Hasil Uji Linieritas ............................................................. 78

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Hal

2.1

2.2

Konsep Kepuasan Nasabah .....................................................

Kerangka Penelitian …….........................................................

27

36

3.1

Uji Dua Pihak Daerah Penerimaan dan Penolakan

Hipotesis…………………………………………………………….

53

4.1

4.2

Struktur Organisasi PT Kayu Sengon Industri........................

Kurva Normal Distribusi t Speed …………............................

55

68

4.3 Kurva Normal Distribusi t Security…………......................... 69

4.4 Kurva Normal Distribusi t Accuracy …………...................... 70

4.5 Kurva Normal Distribusi t Trust …………............................ 71

4.6 Kurva Distribusi F …………….…………............................. 72

xv

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Banyak hal yang terjadi pada suatu organisasi dan individu-

individu yang terkait di dalamnya, hubungan organisasi dan individu

yang secara tidak langsung saling terkait dan sama-sama saling

melengkapi yang menjadikan suatu tujuan akan tercapai. Individu itu

biasa disebut sumber daya manusia, dimana sumber daya manusia

merupakan aspek penting yang menentukan keefektifan suatu

organisasi. Hal ini terjadikarena adanya perubahan pandangan

organisasi terhadap individu/karyawannya, dulu karyawan hanya

dianggap sebagai salah satu faktor produksi saja seperti halnya mesin

dimana dalam biayanya termasuk gaji karyawan dan cenderung

ditekan untuk mendorong efisiensi, tetapi pandangan yang terjadi saat

ini organisasi menganggap karyawan sebagai salah satu partner untuk

mencapai tujuan individu ataupun organisasi. Walaupun pandangan

organisasi terhadap individu sudah berubah, tidak sedikit individu yang

merasakan adanya perubahan atau dampak yang diberikan oleh

organisasi.

Sumber daya manusia mempunyai faktor penting dalam

menjalankan aktivitas dalam perusahaan atau pun perindustrian,

xvi

dalam hal ini adalah perbankan. Sumber daya tersebut dapat kita

artikan karyawan atau staf yang membantu tercapainya tujuan-tujuan

dari bank itu. Bank akan mempunyai kesempatan yang baik untuk

maju dan bersaing dengan bank-bank lainnya apabila memiliki

karyawan yang berkompeten. Begitu juga sebaliknya, karyawan

membutuhkan suatu tempat untuk bekerja, mengaktualisasikan skill,

dan mencari nafkah untuk kelangsungan hidup mereka. Sehingga

karyawan dan bank mempunyai sebuah hubungan yang saling

menguntungkan. Oleh karena itu, karyawan berhak mendapatkan

upah atau gaji sesuai dengan kinerja yang telah mereka lakukan. Gaji

yang diberikan pada karyawan haruslah sesuai, yaitu sesuai dengan

kemampuan perusahaan dan sesuai dengan kerja karyawan. Oleh

karena itu perlu tolak ukur yang menyeimbangkan keduannya, salah

satu tolak ukur adalah dengan melihat dan menaati peraturan Upah

Minimum Regional (UMR), yang kedua dengan menaati peraturan

yang dibuat untuk melindungi karyawan. Setelah memperhatikan

aturan UMR yang berlaku dan peraturan Departemen Tenaga Kerja,

maka tiap-tiap perusahaan juga harus memperhatikan kemampuan

Sumber Daya Manusia (SDM) itu sendiri. Perusahaan membutuhkan

karyawan untuk melakukan aktivitas perusahaan agar produktivitas

perusahaan meningkat dan karyawan membutuhkan kesejahteraan

berupa upah atau gaji hasil dari karyawan bekerja pada perusahaan

tersebut.

xvii

Gaji adalah suatu bentuk balas jasa ataupun penghargaan

yang diberikan secara teratur kepada seorang pegawai atas jasa dan

hasil kerjanya. Gaji sering juga disebut sebagai upah, dimana

keduanya merupakan suatu bentuk kompensasi, yakni imbalan jasa

yang diberikan secara teratur atas prestasi kerja yang diberikan

kepada seorang pegawai. Perbedaan gaji dan upah hanya terletak

pada kuatnya ikatan kerja dan jangka waktu penerimaannya.

Seseorang menerima gaji apabila ikatan kerjanya kuat, sedang

seseorang menerima upah apabila ikatannya kerjanya kurang kuat.

Dilihat dari jangka waktu penerimaannya, gaji pada umumnya

diberikan pada setiap akhir bulan, sedang upah diberikan pada setiap

hari ataupun setiap minggu. Dalam hal ini, pengertian gaji untuk

seterusnya disebut sebagai gaji pokok.

Besarnya gaji pokok yang diberikan kepada seorang karyawan,

biasanya sangat tergantung dengan latar belakang pendidikan yang

dimiliki, kemampuan maupun pengalaman kerjanya. Selain gaji pokok,

biasanya suatu instansi memberikan gaji tunjangan kepada

karyawannya. Tunjangan adalah unsur-unsur balas jasa yang

diberikan dalam nilai rupiah secara langsung kepada karyawan

individual dan dapat diketahui secara pasti. Tunjangan diberikan

kepada karyawan dimaksud agar dapat menimbulkan/meningkatkan

semangat kerja dan kegairahan bagi para karyawan.

xviii

Bagi perusahaan gaji merupakan beban yang harus

dikeluarkan perusahaan untuk menjalankan suatu usahanya sehingga

perusahaan membutuhkan suatu sistem penggajian untuk dapat

mengefisienkan biaya, tetapi hasil dari yang diperoleh perusahaan

dari karyawan juga maksimal.

Alberto (2006) dalam penelitiannya mengatakan bahwa, agar

sistem penggajiannya dapat terlaksana sesuai dengan prosedur yang

dibuat oleh perusahaan maka dibutuhkan sistem penggajian yang

memadai.

Persepsi karyawan pada golongan menengah ke atas dan

menengah ke bawah sangatlah berbeda dalam menanggapi sistem

penggajian yang dilakukan oleh perusahaan di mana karyawan

bekerja. Mungkin karyawan pada golongan menengah ke atas tidak

begitu memperhatikan berapa gaji yang diterima tetapi sangat

memperhatikan sistem gaji yang diberlakukan, apakah sudah sesuai

ataukah belum sesuai. Begitu sebaliknya pada karyawan menengah

ke bawah mungkin tidak begitu peduli dengan sistem gaji yang

diterpakan yang penting bagi karyawan gaji yang diterima tinggi atau

sudah cukup untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Sistem

penggajian dituntut untuk objektif (penilaian gaji berdasarkan

pekerjaan yang dilakukan), wajar (disesuaikan dengan kondisi

ekonomi) dan sistematis (diterapkan melalui prosedur-prosedur

organisasi yang formal, baku dan terbuka bagi setiap orang dalam

xix

perusahaan) serta sesuai dengan peraturan pemerintah tentang

ketenagakerjaan. Jika perusahaan keliru dalam menetapkan sistem

penggajian dapat mengakibatkan masalah-masalah seperti

membengkaknya biaya, mogoknya para pekerja dan karyawan yang

berpotensi. Hal-hal tersebut dapat membuat kegiatan rutin dari

perusahaan terhambat sehingga dapat mempengaruhi kinerja dalam

perusahaan itu. Agar masalah-masalah tersebut tidak terjadi maka

penting untuk mengetahui bagaimana sistem penggajian yang baik

dan yang perlu diterapkan (Raymond Adhitama, 2012).

Sistem yang dimaksud adalah sistem penggajian dalam suatu

perusahaan yang memiliki sistem kerja yang baik, yaitu apabila

menggunakan layanan payroll di bank, sehingga pihak bank dapat

mengantisipasi terjadinya kekeliruan dan kecurangan dalam

pembagian gaji karyawannya.

Perbankan mempunyai peranan yang penting dalam lembaga

ekonomi di dunia, kegiatan utama dari bank itu sendiri yaitu menyerap

dana dari masyarakat dan kemudian disalurkan kembali kepada

masyarakat, oleh karena itu dunia perbankan dapat menjembatani

masyarakat dalam penyimpana aset pribadi baik berupa uang tunai

ataupun berupa bentuk lain seperti emas. Sedangkan bagi

masyarakat yang membutuhkan dana untuk usaha bisa juga

mengajukan kredit berupa pinjaman dengan agunan dan syarat-syarat

tertentu dengan kesepakatan dari kedua belah pihak, dalam hal ini

xx

adalah nasabah dan pihak bank itu sendiri. Dalam menjalankan

fungsinya tersebut, pihak bank harus benar-benar memperhatikan

pada saat akan menyalurkan dana kepada masyarakat, artinya bank

mengadakan penilaian kelayakan dan seleksi yang tepat kepada

setiap nasabah dan calon pengguna dana bank tersebut.

Seiring dengan perkembangan zaman dan semakin

berkembangnya industri perbankan, banyak sekali muncul bank

swasta dengan aset yang sangat besar, salah satunya adalah

perbankan syariah.

Bank syariah adalah bank yang beroperasi sesuai dengan

prinsip-prinsip syariah Islam, maksudnya adalah bank yang dalam

operasinya mengikuti ketentuan-ketentuan syariah Islam, khususnya

yang menyangkut tata cara bermuamalah secara Islam (Setyawan,

2013)

Salah Lembaga keuangan yang mengembangkan produk

payroll adalah Bank CIMB Niaga Syariah. Pihak Bank telah melakukan

terobosan, yaitu bekerja sama dengan Perusahan-perusahan besar

ataupun kecil untuk menyelanggarakan sistem penggajian mereka.

Bank yang juga ber-merger dengan Lippo Bank tersebut

mempermudah pelayanan nasabah dengan bentuk Payroll CIMB

Niaga dan dengan deviden sekitar 0,99 %-1, 59%. Belum lagi

ditambah dengan amunisi visi misi bank yang mengedepankan nilai

sentuhan pribadi. Dimana, keinginan Bank untuk menjaga

xxi

pertumbuhan yang berkesinambungan dan berorientasi kepada

integritas, pelayanan berkualitas, pengelolaan bank dengan prinsip

kehati – hatian, serta pengelolaan kinerja keuangan yang sehat.

Dengan semakin banyaknya perusahaan yang

mempergunakan jasa payroll, maka Jangan sampai penggajian upah

karyawan perusahaan tidak tepat sasaran, seperti terjadinya

kesalahan dan kecurangan dalam hal pemberian upah atau gaji,

sehingga akan terjadi hubungan yang tidak harmonis antara

perusahaan dan bank. Untuk mengantisipasi terjadinya kesalahan

penghitungan dan kecurangan dalam pembagian upah karyawan,

penulis mencoba untuk melakukan penelitian sistem pembagian gaji

dengan salah satu rekan perusahaan yaitu PT Kayu Sengon Industri

Harjosari (KSI) Bawen Kabupaten Semarang tentang pelayanan yang

sudah dijalankan apakah telah memuaskan atau sebaliknya. Kerja

sama keduanya telah berjalan selama 2 tahun.

PT KSI sebelumnya menggunakan Sistem pembagian gaji

secara manual, yang akan membutuhkan waktu yang cukup lama, hal

ini dikarenakan dari sekian banyak karyawan harus di lakukan secara

face to face dalam pembagian gaji, sehingga secara efektifitas waktu

akan sangat terganggu. Disisi lain juga membutuhkan banyak tenaga

kerja untuk membagikan gaji karyawan secara manual. Kendala yang

berikutnya yaitu tentang keamanan, jika dibagikan secara manual

kemungkinan terjadi kesalahan atau selisih dalam jumlah gaji pasti

xxii

ada dan pasti membingungkan para tenaga kerja yang membagikan

gaji itu sendiri.

Berdasarkan pembahasan di atas terlihat bahwa pentingnya

pemberian gaji kepada karyawan untuk dapat memberikan kepuasan

individu/karyawan, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian

dengan judul “Analisis Kepuasan Karyawan Pt Kayu Sengon Industri

(KSI) Harjosari Bawen Kab. Semarang Terhadap Pelaksanaan Sistem

Payroll CIMB NIAGA Syariah”

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian di atas, maka penulis akan mengidentifikasikan

permasalahan sebagai berikuit:

1. Apakah pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa kecepatan

(speed) mempengaruhi kepuasan karyawan/nasabah PT KSI Harjosari?

2. Apakah pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa keamanan

(security) mempengaruhi kepuasan karyawan/nasabah PT KSI Harjosari?

3. Apakah pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa keakuratan

(accuracy) mempengaruhi kepuasan karyawan/nasabah PT KSI Harjosari?

4. Apakah pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah berupa kepercayaan

(trust) mempengaruhi kepuasan karyawan/nasabah PT KSI Harjosari?

5. Variabel apakah yang paling dominan terhadap kepuasan

nasabah/karyawan PT KSI Harjosari?

xxiii

C. TujuanPenelitian

Berdasarkan rumusan masalah tersebut di atas, maka tujuan dalam

penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui apakah variabel pelaksanaan payroll CIMB Niaga

Syariah berupa speed berpengaruh terhadap kepuasan karyawan PT. KSI

Harjosari.

2. Untuk mengidentifikasi apakah variabel pelaksanaan payroll CIMB Niaga

Syariah berupa security berpengaruh terhadap kepuasan karyawan PT.

KSI Harjosari.

3. Untuk mengetahui apakah variabel pelaksanaan payroll CIMB Niaga

Syariah berupa accuracy berpengaruh terhadap kepuasan karyawan PT.

KSI Harjosari.

4. Untuk mengetahui apakah variabel pelaksanaan payroll CIMB Niaga

Syariah berupa trust berpengaruh terhadap kepuasan karyawan PT. KSI

Harjosari.

5. Untuk mengetahui apakah variabel yang paling dominan terhadap

kepuasan karyawan PT. KSI Harjosari.

D. Kegunaan Penelitian

Adapun dari hasi penelitian ini diharapkan memberikan kegunaan-

kegunaan sebagai berikut:

xxiv

1. Bagi peneliti lain, diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai

referensi bagi penelitian lanjutan atau penelitian yang berkelanjutan.

2. Bagi STAIN Salatiga, penelitian bermanfaat untuk menyediakan informasi

dan referensi sebagai bahan acuan bagi mahasiswa untuk melakukan

penelitian selanjutnya

3. Bagi Bank CIMB Niaga Syariah, hasil penelitian ini diharapkan dapat

dijadikan sebagai bahan informasi atau bahan masukan bagi Bank CIMB

Niaga Syariah terutama kebijakan yang dapat diambil mengenai produk

payroll yang telah diselenggarakan oleh fihak Bank, dalam hal ini

berhubungan dengan tingkat kepuasan karyawan terhadap sistem

penggajian.

E. Sistematika Penulisan

Pada penelitian ini akan membahas tentang Pengaruh Pelaksanaan

Payroll CIMB Niaga terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada PT.KSI (Kayu

Sengon Industri) Harjosari Kab. Semarang, dengan sistematika sesbagai

berikut:

Untuk BAB I Pendahuluan adalah pembahasan mengenai

latarbelakang, Rumusan Masalah, kegunaan penelitian yang akan dilakukan

menurut kontribusi praktis dan kontribusi teoritis.

xxv

Pada BAB II Kajian Pustaka yang akan membahas tentang satu

persatu dari judul penelitian yang terdapat 2 variable yaitu payroll dan

Kepuasan Nasabah, mengenai pengertian dari masing-masing variable,

tujuan mengapa pelaksanaan payroll, CIMB Niaga Syariah, teori-teori

tentang kepuasan Nasabah.

Pada BAB III Objek, Metode Penelitian, Desain Penelitian, Konsep dan

teori Relevan, Operasionalisasi Variabel, Sumber dan Teknik Penentuan Data,

Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Rancangan Analisis dan Uji Hipotesis,

Pada BAB IV Hasil Penelitian dan Pembahasan mengenai gambaran

umum responden, pelaksanaan pemberian gaji pada PT. KSI (Kayu Sengon

Industri) Harjosari Kab. Semarang, tanggapan responden terhadap

Pelaksanaan pemberian gaji karyawan pada PT. KSI (Kayu Sengon Industri)

Harjosari Kab. Semarang, tanggapan responden Karyawan mengenai

Kepuasan karyawan PT. KSI (Kayu Sengon Industri) Harjosari Kab. Semarang

Terhadap Sistem Payroll CIMB Niaga Syariah.

Pada BAB V kesimpulan dan Saran dari hasil penelitian yang telah

dilakukan.

xxvi

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Telaah Pustaka

Penelitian terdahulu merupakan kumpulan hasil-hasil penelitian yang

telah dilakukan oleh peneliti-peneliti terdahulu dan mempunyai kaitan dengan

penelitian yang akan dilakukan. Hasil-hasil penelitian yang berkaitan dengan

pengaruh speed, security, accuracy, dan trust terhadap kepuasan nasabah

dalam hal ini adalah karyawan PT KSI telah diteliti pada berbagai penelitian

terdahulu.

Dalam penelitian Rahmat (2015) yang berjudul Pengaruh Kualitas

Layanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas

Nasabah (Studi pada KJKS BMT Barokah Tegalrejo), kecepatan (speed)

termasuk dalam kategori responsibility. Dimana kecepatan layanan maupun

kecepatan sistem adalah kecepatan dalam melayani para nasabah berpengaruh

positif terhadap kepuasan nasabah, meliputi produk, informasi dan kritik

saran.

Fariza Hashim, (jurnal IAIN Surakarta,2008). Dengan judul “The

Determinants of Online Hotel Reservations among University Staffs”.

Penelitian tersebut membahas tentang perkembangan reservasi hotel secara

online di Surakarta. Lebih lanjut, variabel speed yang dimaksudkan adalah

kecepatan dalam mengakses dan efisien. Sehingga pelanggan tidak merasa

bosan dan merasa terbengkalai. Kecepatan dalam menangani nasabah

menenangkan dapat meningkatkan kepuasan Pelanggan.

xxvii

Selanjutnya terdapat satu artikel yang ditulis oleh Achmad Irfan (2013)

dengan judul “Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik

Universitas Batanghari” Berdasarkan hasil penelitian terhadap data yang

diperoleh dapat disimpulkan bahwa isi, ketepatan, kemudahan penggunaan,

kecepatan sistem, dan kegunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna

sistem informasi akademik Universitas Batanghari. Sedangkan bentuk,

ketepatan waktu, dan kualitas sistem tidak berpengaruh terhadap kepuasan

pengguna sistem informasi akademik Universitas Batanghari.

Adapun penelitian lain dilakukan oleh Sri Pristiwi (2012) yang

berjudul “Influence Services Speed And Quality Service Loyalty Through

Corporate Image and Customer Satisfaction In Karanganyar Alfamart

Karanganyar” bahwa variabel kecepatan pelayanan dan kualitas pelayanan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Hasil Uji t pada

persamaan ketiga dapat disimpulkan bahwa kecepatan pelayanan, kualitas

pelayanan, dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.

Sedangkan variabel citra berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap

loyalitas. Hasil uji F dapat disimpulkan secara bersama-sama variabel

kecepatan pelayanan, kualitas pelayanan, citra dan kepuasan mempengaruhi

loyalitas konsumen Alfamart Karanganyar Kabupaten Karanganyar. Nilai R2

total sebesar 0,99 dapat diartikan variasi loyalitas konsumen di Alfamart

Karanganyar Kabupaten Karanganyar dijelaskan oleh variabel kecepatan

pelayanan, kualitas pelayanan, citra dan kepuasan sebesar 99% dan sisanya

1% dijelaskan variabel lain diluar model penelitian.

xxviii

Penelitian penguat ditulis oleh Jumiati (2016) Pengaruh Kecepatan

Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan

Simpedes Pada Pt.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Gagas Pleihari

bahwa variabel kecepatan pelayanan Customer Service berpengaruh secara

positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan Simpedes pada PT.

Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Gagas Pleihari. Berdasarkan hasil

penelitian, dengan melihat hasil pengaruh kecepatan pelayanan Customer

Service yang cukup tinggi terhadap variabel kepuasan nasabah tabungan

Simpedes.

Kemudian variabel security menjelaskan tentang keamanan dan

kenyamanan nasabah, seperti yang tertuang dalam Irsalina (2013) dengan

judul Analisis Terhadap Produk Payroll Studi Kasus Di Bank Syariah Mandiri

Salatiga, keamanan adalah syarat utama dalam membangun kepercayaan

nasabah atau pelanggan.

Dalam konsep perusahaan, Ron Weber (1999:11) menjelaskan struktur

organisasi dan semua cara serta alat-alat yang dikoordinasikan, yang

digunakan di dalam perusahaan dengan tujuan untuk menjaga keamanan harta

akan transaksi perusahaan, memeriksa ketelitian dan kebenaran data mengenai

alur masuk, proses, dan keluar suatu data transaksi, memajukan efisiensi

dalam operasi dan membantu menjaga kepatuhan kebijakan yang ditetapkan

sebelumnya.

Variabel ini kemudian dikuatkan oleh Syairozi (2016), yang berjudul

Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah

xxix

dalam menabung di LKMS Hubbul Waton Sumowono Semarang. Penelitian

tersebut menjelasakan mendalam akan makna dari security yaitu pengetahuan,

kesopan santunan dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk

menumbuhkan rasa percaya pelanggan pada perusahaan.

Penelitian lain dilakukan oleh Faris Jati Leksmana dan Endang Sofyan

(2015) yang berjudul Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan (Studi Pada Pengguna Jasa Operator Seluler Indosat Di Kota

Bandung Tahun 2015) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas

layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

yaitu sebesar 47,7%. Berdasarkan hasil uji t, diperoleh hasil yang menjelaskan

bahwa Speed (kecepatan), Accuracy (ketepatan), Reliability (kehandalan),

Security (keamanan), Simplicity (kesederhanaan), dan Flexibility (keluwesan)

secara parsial atau secara individu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan

pelanggan. Sedangkan Availability (ketersediaan) secara parsial tidak

perbengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Menurut Bakhtiar Arif Nugroho (2015) yang berjudul Analisis

Pengaruh Faktor Fasilitas, Pelayanan, Keamanan, Dan Biaya Terhadap

Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Central Asia Tbk (Studi Kasus Pada Bca

Kcu Semarang) Hasil analisis regresi antara fasilitas, pelayanan, dan

keamanan terhadap kepuasan nasabah secara berurutan memperoleh hasil

sebesar 0,123 ; 0,274 ; 0,284 ; -0,573; dengan uji-t menunjukkan hasil

signifikan dari fasilitas, pelayanan, keamanan, dan biaya secara berurutan

sebesar 2,359 ; 4,380 ; 5,461 ; -9,281. Sedangkan sig. Untuk keempat variabel

xxx

tersebut adalah 0,020 ; 0,000 ; 0,000 ; 0,000 dimana keempat sig. Tersebut <α

= 0,05. Dapat disimpulkan bahwa fasilitas, pelayanan, dan keamanan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Selanjutnya adalah variabel accuracy, yang menurut Aswad Addu Ali

Humad Al Alim (2015) dengan judul Analisis prosedur pembiayaan dan

dampaknya terhadap kepuasan nasabah (studi kasus BMT Tumang, BMT

Anda, dan BMT Al Islah Salatiga), yaitu kemampuan perusahaan untuk

memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan pada pelanggan. Penelitian

tersebut menghasilkan fenomena dimana pelanggan menginginkan informasi

yang sesuai, serta tidak bertele-tele.

Deddy Mulyana menjelaskan dalam buku Ilmu Komunikasi Suatu

Pengantar (1997:47) bahwa Informasi harus bebas dari kesalahan-kesalahan

dan tidak biasa atau menyesatkan. Akurat juga berarti informasi harus jelas

mencerminkan maksudnya. Informasi harus akurat karena dari sumber

informasi sampai ke penerima informasi kemungkinan banyak terjadi

gangguan (noise) yang dapat merubah atau merusak informasi tersebut.

Dalam penelitian Adhitya Wardhana (Universitas Telkom:2014) yang

berjudul Pengaruh kualitas layanan M-banking terhadap kepuasan nasabah di

Indonesia, accuracy menghasilkan kepuasan konsumen, ketertarikan

konsumen pada produk selanjutnya dan efektif.

Penelitian lain yang dilakukan oleh Dea Ratna Dewi Camilla (2015)

yang berjudul Pengaruh Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Dengan Metode

End User Computing Satisfaction Terhadap Kinerja Individu Pengguna Sistem

xxxi

(Studi Kasus Pada Pengguna Sistem Aplikasi Ticares Pt Telekomunikasi

Indonesia, Tbk) menyatakan bahwa dari nilai t hitung dan tingkat signifikan

masing-masing variabel yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use dan

Timelines yang diperoleh menunjukkan bahwa memang ada pengaruh yang

positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai website Universitas Bina

Darma secara parsial. Dari nilai f hitung dan tingkat signifikan masing-masing

variabel yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use dan Timelines yang

diperoleh menunjukkan bahwa memang ada pengaruh yang positif dan

signifikan terhadap kepuasan pemakai website Universitas Bina Darma secara

simultan.

Dalam Seminar Nasional Teknologi Informasi & Komunikasi Terapan

2011 (Semantik 2011) yang ditulis oleh Makhbub Zunaidi, Dwi Eko Waluyo,

dan Dewi Agustini yang mengambil judul Analisis Pengaruh Akurasi,

Ketepatan Waktu Dan Relevansi Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai

Sistem Informasi Atemis On Web Di PT.Telkom Msc Area Iv Jawa Tengah

Dan Diy bahwa ketepatan waktu, relevansi informasi, dan akurasi informasi

berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pemakai sistem

informasi.

Yang terakhir variabel trust (kepercayaan). Menurut penelitian Zuli

(2009) yang berjudul Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan

pengguna jasa BMT Tumang kec. Ampel, kepercayaan memberikan sugesti

kepada perusaahaan agar lebih meningkatkan pelayanan kepada nasabah.

xxxii

Dikarenakan kepercayaan merupakan tolak ukur utama dalam meningkatkan

pembelian produk.

Penelitian oleh Rini Wahyuni (2014) yang berjudul Analisis Pengaruh

Kepercayaan, Keamanan, Dan Kepuasan Terhadap Minat Beli Konsumen

Online Shop Olx (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Gunadarma)

menerangkan bahwa Kepercayaan, Keamanan dan Kepuasan secara simultan

Dan parsial terhadap minat beli konsumen online shop OLX. Dari ke tiga

variabel (kepercayaan, keamanan, dan kepuasan), variabel yang berpengaruh

dominan terhadap minat beli konsumen online shop OLX Universitas

Gunadarma adalah variabel kepercayaan. Variabel kepercayaan, keamanan

dan kepuasan memberikan pengaruh sebesar 0,641 atau 64,1% terhadap minat

beli konsumen yang secara tidak langsung berhubungan dengan kepuasan

konsumen terhadap online shop OLX.

Penelitian penguat adalah yang disampaikan oleh Agus Bastiar (2012)

dalam judul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Nilai Pelanggan

terhadap Kepuasan Nasabah Bank (Studi Kasus Pada Nasabah BRI Unit

Pagangandaran Banjar) menerangkan bahwa terdapat pengaruh positif dan

signifikan kualitas pelayanan, kepercayaan, dan nilai pelnggan terhadap

kepuasan nasabah.

Seperti yang telah diteliti oleh Edwin Cahyono univ. petra Surabaya

(2014) bahwa Semakin tinggi kualitas sebuah situs web online shop, maka

konsumen akan semakin mempercayai situs tersebut, dalam hal ini yang

menjadi acuan penilitian adalah quality, trust dan loyality pelanggan.

xxxiii

Menurut penelitian Isnain Putra Baskara (2015) yang berjudul analisis

pengaruh kepercayaan, keamanan, kualitas pelayanan dan persepsi akan resiko

terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring sosial (social networking

websites) (studi pada mahasiswa di kota semarang) menerangkan bahwa tidak

ada pengaruh positif dan signifikan antara keamanan terhadap keputusan

pembelian melalui situs jejaring sosial.

Hubungan variabel lain yang perlu diteliti adalah Terdapat beberapa

penelitian yang tidak menggunakan indikator speed, security, accuracy dan

trust dalam menentukan kepuasan nasabah yaitu telah diteliti oleh Zuli

Fatmawati (2009) yang menyatakan bahwa Variable Assurance, Emphaty Dan

Tangiable Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pengguna

Jasa BMT Tumang.

Penelitian ini memiliki kesamaan dengan penelitian terdahulu.

Pertama, adalah speed, security, accuracy, dan trust berpengaruh terhadap

kepuasan nasabah. Masing masing penelitian terdapat pengaruh yang dapat

memperlihatkan bahwa faktor-faktor yang telah disebutkan diatas berpengaruh

terhadap kepuasan nasabah.

Terdapat penelitian yang berbeda hasil dengan apa yang akan diteliti,

adalah penelitian yang pernah dilakukan sebelumnya adalah bahwa terdapat

salah satu penelitian yang menunjukkan bahwa kepercayaan, keamanan,

kualitas pelayanan dan persepsi tidak ada pengaruh positif dan signifikan

antara keamanan terhadap keputusan pembelian atau nasabah. Maka dengan

alasan tersebut diatas maka penelitian ingin mengetahui pengaruh speed,

xxxiv

security, accuracy, dan trust terhadap kepuasan nasabah dalam hal ini adalah

karyawan PT KSI Harjosari dalam menggunakan sistem payroll.

Tabel 2.1

Berikut adalah Tabel Penelitian terdahulu :

N

o

Judul skripsi, Jurnal,

dan Seminar

nasional

Penulis Persama

an

Perbeda

an

Hasil

1 Pengaruh Kualitas

Layanan, Kualitas

Produk dan

Kepuasan Nasabah

Terhadap Loyalitas

Nasabah (Studi pada

KJKS BMT

Barokah Tegalrejo)

Rahmat

/ 2005

Menggu

nakan

variabel

kecepata

n dalam

menentu

kan

kepuasa

n

nasabah.

Berhubu

ngan

dengan

loyalitas

nasabah

dan

objek

penelitia

n yang

berbeda

Kecepatan layanan

maupun kecepatan

sistem adalah

kecepatan dalam

melayani para

nasabah

berpengaruh

positif terhadap

kepuasan nasabah,

meliputi produk,

informasi dan

kritik saran

2 The Determinants of

Online Hotel

Reservations among

University Staffs”.

Fariza

Hashim

/

(jurnal

IAIN

Surakar

ta,2008

)

Sama

sama

megkaji

tentang

pengaru

h

kecepata

n

terhadap

kepuasa

n

Perbeda

an

terdapat

dalam

objek

yang

diteliti.

Kecepatan dalam

mengakses dan

efisien. Sehingga

pelanggan tidak

merasa bosan dan

merasa

terbengkalai.

Kecepatan dalam

menangani

nasabah

menenangkan

dapat

meningkatkan

kepuasan

Pelanggan

3 Evaluasi Kepuasan

Pengguna Sistem

Informasi Akademik

Universitas

Batanghari

Achma

d Irfan/

2013

Kecepat

an

berpeng

aruh

terhadap

kepuasa

Yang

diteliti

adalah

kepuasa

n

penggun

Isi, ketepatan,

kemudahan

penggunaan,

kecepatan sistem,

dan kegunaan

berpengaruh

xxxv

n a sistem

informas

i

akademi

k

Universi

tas

Batangh

ari

terhadap kepuasan

pengguna sistem

informasi

akademik

Universitas

Batanghari

4 Influence Services

Speed And Quality

Service Loyalty

Through Corporate

Image and

Customer

Satisfaction In

Karanganyar

Alfamart

Karanganyar

Sri

Pristi/

2012

Variabel

kecepata

n

berpeng

aruh

terhadap

kepuasa

n

konsum

en

Tidak

hanya

kecepata

n yang

berpeng

aruh

terhadap

kepuasa

n dan

adanya

loyalitas

kosume

n di

Alfamat

Kaupate

n

Karanga

nyar

Variabel kecepatan

pelayanan, kualitas

pelayanan, citra

dan kepuasan

mempengaruhi

loyalitas konsumen

Alfamart

Karanganyar

Kabupaten

Karanganyar

5 Pengaruh Kecepatan

Pelayanan Customer

Service Terhadap

Kepuasan Nasabah

Tabungan Simpedes

Pada Pt.Bank

Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk Unit

Gagas Pleihari

Jumiati

/ 2016

Menggu

nakan

variabel

kecepata

n dalam

menentu

kan

kepuasa

n

nasabah

Meneliti

tentang

kualitas

pelayana

n

Costume

r Service

Variabel kecepatan

pelayanan

customer service

berpengaruh secara

positif dan

signifikan terhadap

kepuasan nasabah

tabungan

Simpedes pada PT.

Bank Rakyat

Indonesia

(Persero) Tbk Unit

Gagas Pleihari

6 Analisis Terhadap

Produk Payroll

Studi Kasus Di

Bank Syariah

Mandiri Salatiga

Irsalina

Atsari/

2013

Meneliti

sistem

payroll

Tidak

meneliti

objek

kepuasa

n

karyawa

Konsep payroll ada

2: e payroll dan

batch transfer

-payroll memiliki

kemudahan

diantaranya,

xxxvi

n menghemat waktu,

mudah menangani

karyawan skala

besar, biaya dan

keamanan, dan

modern

7 Dalam Konsep

Perusahaan

Ron

Weber/

1999:1

1

Konsep

peruhaa

n dalm

hal

keamana

n

bertrans

aksi

Objek

adalah

sebuah

peruhaa

n bukan

individu

Dalam menjaga

keamanan harta

akan transaksi

perusahaan,

memeriksa

ketelitian dan

kebenaran data

mengenai alur

masuk, proses, dan

keluar suatu data

transaksi,

memajukan

efisiensi dalam

operasi dan

membantu

menjaga kepatuhan

kebijakan yang

ditetapkan

sebelumnya

8 Pengaruh Kualitas

Pelayanan Dan

Kualitas Produk

Terhadap Kepuasan

Nasabah Dalam

Menabung Di Lkms

Hubbul Waton

Sumowono

Semarang

M.

Syairoz

i/ 2016

Sama-

sama

mengkaj

i

kualitas

pelayana

n,

produk

dan

berobjek

pada

kepuasa

n

nasabah

Perbeda

an di

rumusan

masalah

dan

objek

yang

dikaji

Variable trust

(kepercayaan)

paling berpengaruh

terhadap kepuasan

nasabah

9 Pengaruh Kualitas

Layanan Terhadap

Kepuasan

Pelanggan (Studi

Pada Pengguna Jasa

Operator Seluler

Indosat Di Kota

Faris

Jati

Leksm

ana dan

Endang

Sofya/

2015

Menggu

nakan

variabel

keamana

n dalam

menetuk

an

Meneliti

tentang

kualitas

layanan

Menjelaskan bahwa

speed (kecepatan),

accuracy

(ketepatan),

reliability

(kehandalan),

security

xxxvii

Bandung Tahun

2015)

kepuasa

n

pelangg

an

(keamanan),

simplicity

(kesederhanaan),

dan flexibility

(keluwesan) secara

parsial atau secara

individu

berpengaruh

signifikan terhadap

kepuasan pelanggan

1

0

Analisis Pengaruh

Faktor Fasilitas,

Pelayanan,

Keamanan, Dan

Biaya Terhadap

Kepuasan Nasabah

Pada Pt Bank

Central Asia Tbk

(Studi Kasus Pada

BCA Kcu

Semarang)

Bakhtia

r Arif

Nugroh

o/ 2015

Menggu

nakan

vairabel

keamana

n dalam

menentu

kan

kepuasa

nasabah

Tidak

hanya

mengun

akan

keamana

n saja

tetapi

terdapat

variabel

fasilitas

dan

pelayana

n

Bahwa fasilitas,

pelayanan, dan

keamanan

berpengaruh positif

dan signifikan

terhadap kepuasan

nasabah

1

1

Ilmu Komunikasi

Suatu Pengantar

Deddy

Mulyan

a/ 2005

Membah

as

tentang

accurac

y atau

keakurat

an

Yang

dibahas

adalah

keakurat

an suatu

informas

i dalam

cakupan

yang

luas.

Setiap pemberian

informasi harus

akurat karena dari

sumber informasi

sampai ke penerima

informasi

kemungkinan

banyak terjadi

gangguan (noise)

yang dapat

merubah atau

merusak informasi

tersebut

1

2

Analisis Prosedur

Pembiayaan Dan

Dampaknya

Terhadap Kepuasan

Nasabah (Studi

Kasus BMT

Tumang, BMT

Anda, dan BMT Al

Islah Salatiga)

Aswad

Addu

Ali

Humad

Al

Alim/

2015

Pada

objekny

a

meneliti

kepuasa

n

nasabah

Mengkaj

i

masing-

masing

prosedur

pembiay

aan di 3

BMT

Pembiayaan di

masing-masing

BMT terdapat

variable yang

berpengaruh

terhadap kepuasan

nasabah.

-dari ketiga BMT

memiliki cara

tersendiri untuk

xxxviii

menarik nasabah

1

3

Pengaruh Kualitas

Layanan M-Banking

Terhadap Kepuasan

Nasabah Di

Indonesia

Adhity

a

Wardh

ana/Un

iversita

s

Telkom

/ 2014

Mengke

rucutkan

indikato

r

variable

kualitas

produk

dan

layanan

terhadap

kepuasa

n

nasabah

Produk

M-

Banking

Pengaruh kualitas

layanan M-Banking

terbagi Membagi

menjadi 4

subvariabel; speed,

security, accuracy

dan trust. Untuk

masing masing sub

variabel

mempunyai

pengaruh yang

berbeda-beda

terhadap kepuasan

nasabah

1

4

Pengaruh Tingkat

Kepuasan Pengguna

Sistem Dengan

Metode End User

Computing

Satisfaction

Terhadap Kinerja

Individu Pengguna

Sistem (Studi Kasus

Pada Pengguna

Sistem Aplikasi

Ticares Pt

Telekomunikasi

Indonesia, Tbk)

Dea

Ratna

Dewi

Camill

a/ 2015

Menggu

nakan

variabel

Accurac

y

Menggu

nakan

empat

variabel

yang

berbeda

dengan

penelitia

n

penulis

yaitu

Content,

Accurac

y,

Format,

Ease of

Use dan

Timeline

s

Content, accuracy,

format, ease of use

dan timelines yang

diperoleh

menunjukkan

bahwa memang ada

pengaruh yang

positif dan

signifikan terhadap

kepuasan pemakai

website Universitas

Bina Darma secara

simultan

1

5

Analisis Pengaruh

Akurasi, Ketepatan

Waktu Dan

Relevansi Informasi

Terhadap Kepuasan

Pemakai Sistem

Informasi Atemis

On Web Di

PT.Telkom Msc

Area Iv Jawa

Tengah Dan Diy

Makhb

ub

Zunaidi

, Dwi

Eko

Waluy

o, dan

Dewi

Agusti

ni/

semina

r

Menggu

nakan

variabel

akurasi

Objek

penelitia

n adalah

pemakai

sistem

informas

i PT

Telkom

Area Iv

Jawa

Tengah

Dan Diy

Ketepatan waktu,

relevansi informasi,

dan akurasi

informasi

berpengaruh positif

dan signifikan

terhadap kepuasan

pemakai sistem

informasi

xxxix

nasiona

l 2011

1

6

Analisis Pengaruh

Kepercayaan,

Keamanan, Dan

Kepuasan Terhadap

Minat Beli

Konsumen Online

Shop Olx (Studi

Kasus Pada

Mahasiswa

Universitas

Gunadarma)

Rini

Wahyu

n/ 2014

Menggu

nakan

variabel

kepercaa

an

Objek

penelitia

n bukan

tentang

kepuasa

n

nasabah

tetapi

minat

beli

konsum

en

online

shop

OLX

Universi

tas

Gunadar

ma

Variabel

(kepercayaan,

keamanan, dan

kepuasan), variabel

yang berpengaruh

dominan terhadap

minat beli.

konsumen online

shop OLX

Universitas

Gunadarma adalah

variabel

kepercayaan

1

7

Analisis Pengaruh

Kepercayaan,

Keamanan, Kualitas

Pelayanan Dan

Persepsi Akan

Resiko Terhadap

Keputusan

Pembelian Melalui

Situs Jejaring Sosial

(Social Networking

Websites) (Studi

Pada Mahasiswa Di

Kota Semarang)

Isnain

Putra

Baskar

a/

UDIN

US

2015

Meneliti

variabel

keperca

yaan dan

keamana

n

Tanpa

persepsi

resiko

Tidak ada pengaruh

positif dan

signifikan antara

keamanan terhadap

keputusan

pembelian melalui

situs jejaring sosial

1

8

Analisis Website

Quality, Trust Dan

Loyality Pelanggan

Online Shop

Edwin

Cahyon

o/univ.

petra

Suraba

ya/201

4

Meniliti

variabel

trust

Beda

subjek

dan beda

objek

Semakin

tinggi kualitas

sebuah situs web

online shop, maka

konsumen akan

semakin

mempercayai situs

tersebut

1

9

Pengaruh Kualitas

Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pengguna

Jasa BMT Tumang

Zuli

Fatma

wati/

2009

Mengkaj

i

kepuasa

n

Mengide

ntifikasi

kualitas

pelayana

Variable assurance,

emphaty dan

tangiable

berpengaruh positif

xl

Kec. Ampel nasabah/

penggun

a jasa

BMT

Tumang

n dan signifikan

terhadap kepuasan

pengguna jasa bmt

tumang

2

0

Analisis Pengaruh

Kepercayaan,

Keamanan, Kualitas

Pelayanan Dan

Persepsi Akan

Resiko Terhadap

Keputusan

Pembelian Melalui

Situs Jejaring Sosial

(Social Networking

Websites) (Studi

Pada Mahasiswa Di

Kota Semarang)

Isnain

Putra

Baskar

a/

UDIN

US

2015

Meneliti

variabel

keperca

yaan dan

keamana

n

Tanpa

persepsi

resiko

Kepercayaan,

keamanan, kualitas

pelayanan dan

persepsi tidak ada

pengaruh positif

dan signifikan

antara keamanan

terhadap keputusan

pembelian melalui

situs jejaring sosial

B. Kerangka Teori

1. Pengertian Kepuasan Nasabah

Kepuasan nasabah yaitu perasaan senang seseorang yang berasal

dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) sesuatu produk

dengan harapannya (Kotler, 2003:36). Kepuasan pelanggan juga dapat

didefinisikan sebagai evaluasi purnabeli di mana alternatif yang dipilih

sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan

ketidakpuasan timbul apabila hasil (outcome) tidak memenuhi harapan

(Tjiptono, 2000:146). Semenetara menurut Ruyter dan Bloemer (1999:

323), kepuasan pelanggan adalah evaluasi pasca konsumsi yang dilakukan

pelanggan.

Dari beberapa definisi tersebut di atas maka secara singkat

kepuasan pelanggan dapat didefinisikan sebagai evaluasi purnabeli,

xli

dimana persepsi terhadap kinerja jasa yang dipilih memenuhi harapan

pelanggan.

Menurut Kotler dan Armstrong (1997:115) suatu kepuasan akan

dirasakan oleh nasabah apabila nasabah menerima produk (jasa) sesuai

dengan yang diharapkan. Apabila produk (jasa) berada di bawah harapan

nasabah maka akan terjadi suatu ketidakpuasan. Harapan nasabah dapat

terbentuk oleh komentar dari kerabatnya, pengalaman masa lalu, janji dan

informasi yang diberikan oleh pasar dan saingannya.

Seorang nasabah mungkin mengalami berbagai tingkat kepuasan,

yaitu bila produk tidak sesuai dengan harapannya setelah dikonsumsi,

maka nasabah tersebut akan merasa tidak puas. Namun bila terjadi

sebaliknya, yaitu produk sesuai dengan harapannya, maka nasabah akan

merasa puas sehingga suatu saat akan mengkonsumsi kembali produk

tersebut. Nasabah yang puas akan memperlihatkan peluang membeli yang

lebih tinggi dalam kesempatan berikutnya, selain itu juga akan cenderung

mengatakan sesuatu serba baik tentang produk yang bersangkutan kepada

orang lain. Iklan yang terbaik adalah seorang pembeli yang merasa puas

(Kotler, 1994:79).

Kemudian dijelaskan oleh Tjiptono (2000:146), terciptanya

kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, yaitu:

a. Hubungan antara perusahaan dan pelanggannya menjadi harmonis,

b. Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang

c. Terciptanya loyalitas pelanggan

xlii

d. Reputasi perusahaan semakin positif di mata masyarakat pada

umumnya dan pelanggan pada khususnya

Konsep kepuasan nasabah menurut Tjiptono (1997:68) dapat

digambarkan dalam suatu model berikut ini.

Gambar 2.1.

Konsep Kepuasan Nasabah

Berdasarkan gambar 1. di atas, jika perusahaan bermaksud mempertinggi

tingkat kepuasan nasabah, maka dua unsur berikut harus menjadi fokus

perhatian, yaitu: (1) nilai produk bagi pelanggan (selanjutnya disebut nilai

pelanggan), dan (2) harapan pelanggan terhadap produk. Dari dua unsur

tersebut yang lebih bisa dikendalikan oleh perusahaan hanya unsur nilai

bagi pelanggan, sementara unsur harapan pelanggan terhadap produk agak

sulit (kalau tidak boleh dikatakan tidak dapat) dikendalikan karena hal itu

Nilai produk

bagi pelanggan

Harapan

pelanggan

terhadap

produk

Tingkat

kepuasan

nasabah

Produk

Tujuan

Perusahaan

Kebutuhan dan

keinginan

pelanggan

xliii

dibangun oleh pelanggan secara inheren. Karenanya perusahaan harus

berupaya mempertinggi nilai bagi pelanggan jika ingin mempertinggi

kepuasan mereka.

Lebih lanjut Kotler (2003 dalam Nugroho, 2010 : 8) menyatakan

dalam rangka memantau dan mengukur kepuasan pelanggan dapat

ditempuh dengan menggunakan metode-metode sebagai berikut :

a. Sistem keluhan dan saran (complain and suggestion system)

Organisasi yang berwawasan pelanggan akan membuat pelanggannya

memberikan saran atau keluhan, misalnya dengan memberikan

formulir bagi pelanggan untuk melaporkan kesukaan atau keluhan,

penempatan kotak saran. Alur informasi ini memberikan banyak

gagasan balik dan perusahaan dapat bergerak lebih cepat untuk

menyelesaikan masalah.

b. Survey pelanggan (customer surveys)

Kepuasan pelanggan dapat diukur melalui pelanggan atas persepsinya

terhadap kepuasannya.

c. Pembeli bayangan (ghost shopping)

Cara lain untuk mengukur mengenai kepuasan pelanggan adalah

dengan menyuruh orang berpura-pura menjadi pembeli dan

melaporkan titik-titik kuat maupun lemah yang mereka alami sewaktu

membeli produk perusahaan.

d. Analisa Kehilangan Pelanggan (Lost customer analysis)

xliv

Perusahaan seyogyanya menghubungi para pelanggan yang telah

berhenti membeli atau yang telah pindah pemasok agar dapat

memahami mengapa hal ini terjadi dan supaya dapat mengambil

kebijakan perbaikan/penyempurnaan selanjutnya. Bukan hanya exit

interview saja yang perlu, tetapi pemantauan customer loss rate juga

penting, dimana peningkatan customer loss rate menunjukkan

kegagalan perusahaan dalam memuaskan pelanggannya.

2. Teori Kualitas Layanan

Lovelock dan Wirtz (2011:68) menyatakan bahwa penggunaan

teknologi canggih dalam pelayanan jasa akan mengarah pada satu tujuan

dimana produktifitas pegawai merupakan salah satu kunci profitabilitas,

dan secara khusus akan menghemat waktu perusahaan dalam melayani

pegawai dengan meningkatkan akurasi hasil pelayanan.

Lovelock (2004:113) menungkapkan bahwa kualitas kepuasan

layanan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, adapun faktor-faktor

tersebut terbagi menjadi empat bagian, yaitu:

a. speed, yaitu kecepatan dan kemudahan karyawan dalam melakukan

layanan payroll .

b. security, yaitu jaminan kerahasiaan dalam layanan payroll .

c. accuracy, yaitu ketepatan dan keakuratan dalam memperoleh

informasi penggajian

d. trust , yaitu kepercayaan nasabah/ karyawan terhadap perusahaan

maupun terhadap bank.

xlv

Menurut teori lain bahwa, Kualitas merupakan suatu kondisi

dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia,

proses,lingkungan yang memenuhi melebihi harapan Goetsh dan Davis

(Tjiptono, 2008 : 51).

Menurut Lovelock dan Wright (2007:96), kualitas jasa didasarkan

pada evaluasi kognitif jangka panjang pelanggan terhadap penyerahan jasa

suatu perusahaan. Sementara menurut Zeithaml, et al (2009:32), service

quality is determined by the difference between expected service and

perceived service from companies. Sehingga dapat didefinisikan bahwa

konsep dasar kualitas dari suatu pelayanan ataupun dari suatu produk

adalah sebagai pemenuhan keinginan ataupun harapan dari

pelanggan/konsumen (Lovelock dan Wright, 2007:100).

3. Hubungan Antara Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan

Pelanggan melakukan penilaian atas tingkat kepuasan atau

ketidakpuasan mereka setelah menggunakan jasa dan menggunakan

informasi yang mereka peroleh untuk memperbaharui persepsi mereka

tentang kualitas jasa, tetapi persepsi terhadap kualitas tidak bergantung

pada pengalaman. Masyarakat sering mendasarkan penilaian tentang

kualitas jasa yang belum pernah mereka pakai pada informasi dari mulut

ke mulut atau dari iklan perusahaan. Namun, pelanggan harus benar-benar

menggunakan suatu jasa untuk mengetahui apakah mereka puas atau tidak

dengan hasilnya (Kotler dan Keller, 2007:200).

xlvi

4. Sejarah BANK CIMB Niaga Syariah

Berdiri sejak 26 September 1955, saat ini CIMB Niaga adalah bank

terbesar ke-5 di Indonesia berdasarkan nilai aset. CIMB Niaga merupakan

bank kedua terbesar di Indonesia dalam penyaluran kredit pemilikan

rumah (KPR) dengan pangsa pasar sekitar 10%. Mayoritas saham CIMB

Niaga dimiliki oleh CIMB Group. Sebagai bank nasional yang pertama

kali meluncurkan layanan ATM pada tahun 1987 dan on-line banking

system pada tahun 1991, CIMB Niaga dikenal sebagai salah satu bank

yang paling inovatif di Indonesia.

Selama bertahun-tahun, CIMB Niaga juga dikenal reputasinya

sebagai bank dengan tradisi layanan nasabah terbaik. Melalui jaringan

kantor cabang dan ATM yang luas serta berbagai layanan perbankan

elektronik yang canggih, CIMB Niaga menawarkan layanan perbankan

yang personal kepada para nasabahnya.

Pada tahun 2006, CIMB Niaga berhasil meraih penghargaan

sebagai “Bank yang Paling Konsisten dalam Memberikan Layanan yang

Terbaik” dari Marketing Research Indonesia (MRI). Visi CIMB Niaga:

Menjadi bank terpercaya di Indonesia, bagian dari jaringan universal

banking terkemuka di Asia Tenggara, yang memahami kebutuhan

nasabah, menyediakan solusi keuangan yang tepat dan komprehensif, serta

menjalin hubungan yang berkelanjutan.

xlvii

5. Pengertian Payroll

Definisi payroll adalah serangkaian aktivitas sebagai implementasi

dari sistem dan kebijakan remunerasi perusahaan. Aktivitas payroll

mengimplementasikan kebijakan remunerasi yang bersifat moneteris atau

berwujud nilai uang atau yang setara uang. Payroll tidak menjalankan

kebijakan non moneteris, yaitu paket remunerasi dalam bentuk natura,

misalnya beras, gula, lauk, biskuit, dan kebutuhan lainnya. Sementara itu

menurut Romney et al. Menjelaskan payroll sebagai suatu rangkaian

aktivitas bisnis dan proses data-data terkait untuk mengelola tenaga kerja

secara efektif (Jaiman, 2000:20).

Termasuk rangkaian aktivitas yang terkait dengan payroll yaitu:

a. Rekutmen (recruitment)

b. Pelatihan (training)

c. Tugas dan diskripsi jabatan (assignment & job responsibility)

d. Kompensasi (compensation)

e. Asuransi karyawan (insurance)

f. Pemeliharaan kesehatan (health care)

g. Evaluasi (evaluation of employee performance)

h. Promotion & Karir (promotion & career)

Paket remunerasi sebagaimana dimaksud, bisa berupa nilai

moneteris saat ini (present value) dan nilai yang akan datang (future

value). Misalnya dana pensiun, dana jaminan hari tua (JHT) dan

kepemilikan saham (employee stock ownership programm – ESOP).

xlviii

Aktivitas payroll juga mengalokasikan sebagian konsennya terhadap nilai

tunai yang timbul apabila persyaratannya terpenuhi, misalnya asuransi

jiwa (life), cacat tetap (total permanent disability) dan kecelakaan

meninggal (accident dead). Beberapa perusahaan seperti, Sun Life, Medco

International memberikan tambahan asuransi premium kepada

pegawainya, yaitu meliputi jiwa, cacat tetap dan kecelakaan meninggal.

Jenis asuransi ini bersifat tambahan, tanpa menggurangi manfaat asuransi

dasar wajib oleh Jamsostek. Karena bersifat tambahan, manfaatnya lebih

besardariasuransi dasar Jamsostek.

(http://wordpress.com/2012/05/20/what-is-a-payrol /, diakses pada tanggal

10 Juli 2016 pukul 12.41).

Dalam beberapa textbook akuntansi, payroll dibahas dalam sub-

bagian accounting for payroll . Materi accounting for payroll meliputi

accounting statement, yaitu laporan keuangan perusahaan yang terdiri dari

neraca (balance sheet), laporan laba/rugi (income statement), dan laporan

perubahan modal. Dalam laporan keuangan perusahaan sebagaimana

tersebut di atas mengambarkan kinerja bisnis secara umum, sehingga dapat

dijadikan alat dalam evaluasi bisnis dan pengambilan keputusan.

Biaya operasional perusahaan memuat semua biaya biaya yang

digunakan untuk memproduksi dan mendapatkan penghasilan perusahaan.

Biaya tenaga kerja (labor cost) termasuk salah satu yang terbesar

disamping, biaya material (material cost).

xlix

Di dalam akuntansi payroll, biaya tenaga kerja dikategorikan

menjadi dua, yaitu biaya tenaga kerja langsung (direct labor cost) dan

biaya tenaga kerja tidak langsung (indirect labor cost). Biaya tenaga kerja

langsung misalnya, gaji operator masin, gaji pegawai gudang material, gaji

mekanik dan semua pegawai yang terlibat langsung dalam proses

produksi. Jadi biaya yang dikategorikan sebagai direct labor cost adalah

semua jenis baiya tenaga kerja yang lingkup pekerjaannya berkaitan

langsung dengan proses produksi. Sedangkan yang termasuk dalam

indirect labor cost adalah gaji pegawai departemen SDM, marketing,

administrasi umum, para manager dan direktur. Jadi indirect labor cost

adalah kebalikan dari direct labor cost. Masing-masing industri dapat

melakukan justifikasi pengelompokkan biaya tenaga kerja sesuai dengan

karakter bisnis dengan berpedoman pada kepatutan karakter lingkup

pekerjaan pegawai.

Payroll mencakup biaya-biaya yang dibebankan untuk tenaga kerja

dalam proses produksi langsung dan tidak langsung, sehingga perusahaan

mengetahui berapa besar biaya tenaga kerja keseluruhan yang harus di

biayakan. Oleh sebab itu, bahasan materi payroll meliputi paket benefit

secara luas, termasuk asuransi, kesehatan, kepemilikan saham (stock

ownership), pensiun, dan provisi.

Setiap jasa tenaga kerja yang didedikasikan untuk suatu hasil harus

diberikan imbalan atau kompensasi yang fair. Demikian juga dengan jasa

tenaga kerja pegawai yang telah atau akan didedikasikan, harus ada

l

kompensasi yang adil untuk setiap satuan yang dihasilkan oleh pegawai.

Tugas payroll adalah memproses kompensasi dan komponen yang melekat

dan telah disepakati antara pengusaha dan pegawai.

Diharapkan pengusaha terbuka dalam pengelolahan perusahaan

dan memberikan informasi yang benar tenang kinerja bisnisnya. apabila

kinerja bagus, pegawai juga perlu mendapatkan reward, demikian juga

sebaliknya apabila bisnis mengalami penurunan. Dengan demikian

diharapkan partnership antara pengusaha dan pekerja tetap berjalan dengan

baik. Oleh sebab itu kemudian berkembang institusi bipartit yang

berfungsi sebagai lembaga yang direkomendasikan pemerintah untuk

menjembatani hubungan antara pengusaha dan pekerja.

C. Kerangka Penelitian

Kepuasan nasabah atau karyawan yang tinggi tentunya sangat

diharapkan oleh setiap individu pekerja dalam suatu perusahaan, karena akan

mendorong semangat kerja demi berkembangnya perusahaan. Peningkatan

kepuasaan karyawan secara otomatis akan meningkatkan performa kerja

karyawan itu sendiri. Kepuasan karayawan sebagai nasabah payroll

dipengaruhi oleh banyak hal, beberapaa hal mempengaruhi adalah dari 4

indikator. Indikator tersebut adalah speed, security, accuracy, dan trust.

Keempat Indikator tersebut memilikki pengaruh terhadap kepuasan

seorang nasabah. Bila produk tersebut dirasakan cepat, aman, tepat dan

terpercaya maka kepuasan menjadi nasabah produk payrolll CIMB Niaga

Syariah akan meningkat, karena mereka mendapatkan gaji yang sesuai dengan

li

harapan mereka. Kondisi kepuasan atau ketidakpuasan nasabah tersebut

menjadi umpan balik yang akan mempengaruhi kepercayaan nasabah dalam

hal ini adalah gaji mereka melalui sistem payroll Bank CIMB Niaga Syariah

di waktu yang akan datang. Berdasarkan indikator-indikator kepuasan tersebut

diatas, dapat diketahui kontribusi masing-masing indikator terhadap kepuasan

menjadi nasabah payroll CIMB Niaga Syariah. Dengan mengetahui faktor

yang paling berkontribusi mempengaruhi kepuasan nasabah, pihak Bank dapat

memperbaiki atau meningkatkan faktor yang paling berkontribusi tersebut

sesuai dengan keinginan nasabahnya.

Berikut dapat digambarkan konsep kerangka berpikir:

Gambar 2.2

Kerangka Penelitian

D. Hipotesis

Berdasarkan Latar Belakang, Telaah Pustaka, Kerangka Teori, dan

Kerangka berfikir, maka dalam penelitian ini meyusun hipotesis sebagai

berikut :

Kepuasan

Nasabah /

Karyawan

terhadap

sistem

payrol

trust

accuracy

Security

Speed

lii

1. Speed berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam penggunaan sistem payroll

yang diselenggarakan oleh CIMB Niaga Syariah

2. Security berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam penggunaan sistem payroll

yang diselenggarakan oleh CIMB Niaga Syariah.

3. Accuracy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam penggunaan sistem payroll

yang diselenggarakan oleh CIMB Niaga Syariah.

4. Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan

nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam penggunaan sistem payroll

yang diselenggarakan oleh CIMB Niaga Syariah.

5. Trust merupakan variabel paling dominan yang mempengaruhi kepuasan

nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam penggunaan sistem payroll

yang diselenggarakan oleh CIMB Niaga Syariah.

liii

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif.

Alasan menggunakan metode ini adalah untuk memperoleh gambaran umum

yang lebih objektif dan terukur. Metode kuantitatif yaitu metode pengujian

teori atau konsep-konsep melalui pengukuran variabel variabel penelitian

dengan angka dan melakukan analisis data dengan prosedur statistik.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di perusahaan KSI (Kayu sengon Industri)

Harjosari sebagai objek penelitian yang berlokasi di Jln. Soekarno Hatta

KM.32, Harjosari, Bawen, Kab. semarang. Penelitian survei ini dilakukan

selama 3 bulan yaitu terhitung pada awal bulan Juni 2016 hingga akhir bulan

Agustus 2016.

C. Populasi dan Sampel

Menurut Bawono (2006) yang disebut dengan populasi adalah

keseluruhan wilayah objek dan subjek penelitian yang ditetapkan untuk

dianalisis dan ditarik kesimpulan oleh peneliti. Totalitas dari objek dan subjek

penelitian yang digunakan oleh peneliti, tentunya yang memiliki hubungan

atau memenuhi syarat-syarat tertentu dengan masalah yang akan ditetapkan.

Dalam penelitian ini menggunakan sampel dari Seluruh staff yang

berhubungan dengan penggajian. Staff penggajian berjumlah 35 orang yang

bekerja di KSI (Kayu sengon Industri) digunakan sebagai sampel, kecuali

liv

pemilik perusahaan. Jadi jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 35 orang

karyawan PT. Kayu Sengon Industri (KSI) Harjosari dengan rincian 16

Bagian Keuangan dan 19 Bagian SDM.

D. Teknik Pengumpulan Data

1. Sumber Primer

Menurut Bawono (2006) sumber primer adalah pengambilan data

yang diperoleh secara langsung oleh peneliti dari lapangan. Sumber ini

dapat diperoleh peneliti melalui:

a. Angket (Questionare)

Data dikumpulkan menggunakan metode angket atau

kuesioner, yaitu dengan memberikan secara langsung pertanyaan

melalui kuesioner kepada para responden. Angket digunakan untuk

mendapatkan data tentang dimensi-dimensi dari konstruk-konstruk

yang sedang dikembangkan dalam penelitian ini. Pernyataan dalam

angket dibuat dengan menggunakan skala 0 s.d 10 untuk mendapatkan

data yang bersifat interval dan diberi skor atau nilai. Daftar pertanyaan

tidak memuat pertanyaan identitas responden secara detil. Hal ini

dilakukan dengan dua argumentasi. Pertama, identitas responden tidak

terlalu bermakna dalam menjawab hipotesa penelitian. Kedua, hal ini

untuk meningkatkan obyektifitas jawaban responden, karena

responden bebas dalam memberikan jawaban sesuai dengan yang

dialaminya tanpa ada keinginan untuk menyembunyikan sesuatu.

lv

b. Wawancara (Interview)

Wawancara adalah metode atau cara mengumpulkan data serta

berbagai informasi dengan jalan menanyakan langsung kepada

seseorang yang dianggap ahli dalam bidangnya dan juga berwenang

dalam menyelesaikan suatu permasalahan.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung

atau penelitian arsip yang memuat peristiwa masa lalu. Data sekunder ini

dapat diperoleh oleh peneliti dari jurnal, majalah, buku, data statistik

maupun internet. Ketika seseorang peneliti menggunakan data yang

diperolehnya dari Badan Pusat Statistik, bisa dikatakan peneliti tersebut

menggunakan data sekunder.

E. Skala Pengukuran

Skala dapat diartikan garis atau titik tanda yang berderet-berderet dan

sebagainya yang sama jarak antaranya, dipakai untuk mengukur atau

menentukan tingkatan atau banyaknya sesuatu. Jadi skala merupakan prosedur

pemberian angka-angka atau simbol lain kepada sejumlah ciri dari suatu

objek.

Pengukuran adalah proses, cara perbuatan mengukur yaitu suatu proses

sistimatik dalam menilai dan membedakan sesuatu obyek yang diukur atau

pemberian angka terhadap objek atau fenomena menurut aturan tertentu.

Pengukuran tersebut diatur menurut kaidah-kaidah tertentu. Dalam penelitian

kali ini, penulis menggunakan skala pengukuran interval. Skala interval

lvi

mempunyai karakteristik seperti yang dimiliki oleh skala nominal dan ordinal

dengan ditambah karakteristik lain, yaitu berupa adanya interval yang tetap.

Dengan demikian peneliti dapat melihat besarnya perbedaan karaktersitik

antara satu individu atau obyek dengan lainnya. Perbedaan karakteristik antara

obyek yang berpasangan dengan lambang bilangan satu dengan lambang

bilangan berikutnya selalu tetap. Berikut adalah rentang penilaian dalam skala

Numerik.

Sangat Tidak Setuju 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sangat Setuju

F. Definisi Konsep dan Operasional

Operasional variabel merupakan proses penguraian variabel penelitian

ke dalam subvariabel, dimensi, indikator sub variabel, dan pengukuran.

Adapun syarat penguraian operasionalisasi dilakukan bila dasar konsep dan

indikator masing-masing variabel sudah jelas, apabila belum jelas secara

konseptual maka perlu dilakukan analisis faktor.

Berdasarkan judul usulan penelitian yang telah dikemukakan diatas

yaitu “Pengaruh Pelaksanaan Payroll CIMB Niaga Syariah Syariah terhadap

Kepuasan Kerja Karyawan PT. Kayu Sengon Industri (KSI) Harjosari Kab.

Semarang. maka variabel-variabel yang diteliti dapat dibedakan menjadi dua

yaitu:

1. Variabel Bebas / Independent (variabel X)

Variabel independen atau variabel bebas adalah merupakan

variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau

lvii

timbulnya variabel dependen. Variabel independen disini adalah

pelaksanaan payroll CIMB Niaga Syariah dengan subvariabel yaitu speed

(X1), security (X2), accuracy (X3), dan trust (X4). Indikator yang

digunakan untuk mengukur pengendalian intern penggajian antara adalah

unsur-unsur pelaksanaan payroll.

Menurut Lovelock (2004:113) menungkapkan bahwa kualitas

kepuasan layanan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, adapun faktor-

faktor tersebut terbagi menjadi empat bagian, yaitu:

a. speed, yaitu kecepatan dan kemudahan karyawan dalam melakukan

layanan payroll

b. security, yaitu jaminan kerahasiaan dalam layanan payroll

c. accuracy, yaitu ketepatan dan keakuratan dalam memperoleh

informasi penggajian

d. trust , yaitu kepercayaan nasabah/ karyawan terhadap perusahaan

maupun terhadap bank.

Dalam penelitian ini penulis menggunakan teori speed (X1) seperti

yang dikemukakan oleh Rahmat (2015) dan Abdul Rahim Abu Bakar dan

Fariza Hashim, (jurnal IAIN Surakarta,2008). Pada teori ini kedua peneliti

memiliki masing masing indikator terhadap kepuasan nasabah dalam hal

speed, indikator tersebut adalah :

a. Pelayanan yang cepat kepada nasabah.

b. Pertolongan terhadap kesulitan nasabah

c. Kecepatan dalam mengakses

lviii

d. Kemampuan dalam menenangkan nasabah

Selanjutnya untuk X2 adalah security. Dalam hal security penulis

menggunakan teori yang disampaikan oleh Ron Weber (1999:11). Pada

teori ini beliau menjelaskan bahwa keamanan sangat penting. Indikatornya

adalah sebagai berikut :

a. keamanan dalam transaksi.

b. memeriksa ketelitian dan kebenaran mengenai alur masuk data.

c. memeriksa ketelitian dan kebenaran mengenai proses data.

d. memeriksa ketelitian dan kebenaran megenai keluar data.

Sedangkan untuk X3 adalah Accuracy. Penulis menggunakan teori

yang telah disampaikan oleh Aswad Addu Ali Humad Al Alim (2015) dan

Deddy Mulyana (1997). Pada kedua penelitian ini menerangkan bahwa

Ketepatan dipengaruhi oleh:

a. kemampuan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan.

b. kemampuan untuk memberikan informasi yang tidak bertele-tele.

c. kemampuan untuk memberikan informasi yang jelas mencerminkan

maksudnya.

d. kemampuan untuk memberikan Informasi harus bebas dari kesalahan-

kesalahan.

Selanjutnya untuk X4 adalah trust. Dalam hal kepercayaan penulis

menggunakan teori yang disampaikan oleh (Barnes, 2003:148),

kepercayaan terbentuk dari empat hal yaitu:

a. Kepercayaan dari pengalaman dan tindakan masa lalu.

lix

b. Watak yang dapat diandalkan.

c. Kepercayaan untuk menempatkan diri dalam risiko.

d. Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada diri partner.

2. Variabel tidak bebas /Dependent (Variabel Y)

Variabel dependen atau variabel terikat adalah variabel yang

dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas.

Variabel dependen disini adalah kepuasan kerja karyawan. Indikator yang

digunakan untuk mengukur kepuasan karyawan adalah seperti yang

disampaikan oleh Tjiptono (1997:67) yaitu

a. Hubungan antara perbankan dan nasabahnya menjadi harmonis

b. Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang

c. Terciptanya loyalitas nasabah

d. Reputasi perusahaan semakin positif di mata masyarakat pada

umumnya dan pelanggan pada khususnya.

Selengkapnya mengenai operasionalisasi variabel dapat dilihat

pada tabel di bawah ini:

Tabel 3.1

Operasionalisasi Variabel

Variab

el Definisi Indikator

Skala

Speed

(X1)

Speed, yaitu kecepatan dan

kemudahan karyawan dalam

melakukan layanan payroll

(Gummeson dan Lovelock,

2004:113).

1. Memberikan pelayanan

yang cepat dalam

pembuatan Rekening.

2. Tanggap terhadap

kesulitan yang dihadapi

nasabah.

3. Memberikan

Pengaksesan yang cepat

Interv

al

lx

dalam hal penggambilan

uang, pengecekan saldo,

dan transaksi lain.

4. Melayani nasabah

dengan memberikan

Informasi yang mudah

dimengerti dan

dipahami.

Rahmat (2015) dan Abdul

Rahim Abu Bakar dan

Fariza Hashim, (2008)

Securit

y (X2)

Security, yaitu jaminan

kerahasiaan dalam layanan

payroll (Gummeson dan

Lovelock, 2004:113).

1. Menjamin keamanan

transaksi baik dalam

jumlah gaji yang

ditransfer dan identitas

nasabah.

2. Penginputan data jumlah

gaji yang ditransfer tidak

terdapat kekeliriun.

3. Proses Transaksi bebas

dari kesalahan.

4. Jumlah gaji yang

diterima atau out put gaji

nasabah sesuai dengan

slip gaji.

Ron Weber (1999:11)

Interv

al

Accura

cy (X3)

Accuracy, yaitu ketepatan dan

keakuratan dalam

memperoleh informasi

penggajian (Gummeson dan

Lovelock, 2004:113).

1. Memberikan penjelasan

yang dibutuhkan

nasabah sesuai dengan

standar pelayanan telah

dijanjikan.

2. Menginformasikan

kepada nasabah tentang

produk secara tepat dan

efisien.

3. Memiliki pengetahuan

yang cukup.

4. Tidak pernah melakukan

kesalahan dalam

pelayanan dan juga

dalam hal pelaksanaan

transaksi.

Aswad Addu Ali Humad Al

Alim (2015) dan Deddy

Mulyana (1997)

Interv

al

lxi

Trust

(X4)

Trust, yaitu sebagai

keyakinan bahwa seseorang

akan menemukan apa yang

diinginkan pada mitra

pertukaran (Barnes,

2003:148).

1. Kepercayaan dari

pengalaman dan

tindakan masa lalu.

2. Watak yang dapat

diandalkan.

3. Kepercayaan untuk

menempatkan diri dalam

risiko.

4. Kepercayaan melibatkan

perasaan aman dan yakin

pada diri partner.

(Barnes, 2003:148)

Interv

al

Kepuas

an

Karya

wan

(Y)

Kepuasan nasabah

(karyawan) didefinisikan

sebagai evaluasi purnabeli di

mana alternatif yang dipilih

sekurang-kurangnya sama

atau melampaui harapan

pelanggan, sedangkan

ketidakpuasan timbul apabila

hasil (outcome) tidak

memenuhi harapan (Tjiptono,

2000:146).

1. Hubungan antara

perbankan dan nasabahnya

menjadi harmonis

2. Memberikan dasar yang

baik bagi pembelian ulang

3. Terciptanya loyalitas

nasabah

4. Reputasi perusahaan

semakin positif di mata

masyarakat pada

umumnya dan pelanggan

pada khususnya.

(Tjiptono, 2000:146)

Interv

al

Tabel 3.2

Indikator dan Isi Pernyataan Kuessioner

Indikator Pernyataan Kuessioner

X11 Pelayanan yang cepat

kepada nasabah

Bank CIMB Niaga Syariah

memberikan pelayanan yang

cepat dalam pembuatan rekening

payroll nasabah

X12 kecepatan pertolongan

terhadap kesulitan

nasabah

Bank CIMB Niaga Syariah

memberikan pelayanan yang

cepat dan tanggap ketika nasabah

mengalami kesulitan dalam hal-

hal yang berhubungan dengan

transaksi payroll

X13 kecepatan dalam

mengakses

Gerai ATM Bank CIMB Niaga

Syariah memberikan

Pengaksesan yang cepat dalam

hal penggambilan uang,

lxii

pengecekan saldo, dan transaksi

lain.

X14 kecepatan dalam

menenangkan nasabah

Bank CIMB Niaga Syariah

melayani nasabah dengan

memberikan Informasi yang

mudah dimengerti dan dipahami

oleh nasabah secara cepat dan

tanggap.

X21 Keamanan dalam

bertransaksi

Bank CIMB Niaga Syariah

menjamin keamanan transaksi

baik dalam jumlah gaji yang

ditransfer dan identitas nasabah

payroll.

X22 Memeriksa ketelitian dan

kebenaran mengenai alur

masuk data

Bank CIMB Niaga Syariah

dalam penginputan data jumlah

gaji yang ditransfer tidak terdapat

kekeliriun.

X23 memeriksa ketelitian dan

kebenaran mengenai

proses data

Proses Transaksi Payroll melalui

CIMB Niaga Syariah bebas dari

kesalahan dalam jumlah gaji

yang ditransfer kepada nasabah.

X24 Memeriksa ketelitian dan

kebenaran mengenai

keluaran data

Jumlah gaji yang diterima atau

out put gaji nasabah sesuai

dengan slip gaji yang diberikan

oleh perusahaan.

X31 Kemampuan untuk

memberikan pelayanan

sesuai yang dijanjikan

Bank CIMB Niaga Syariah

memberikan penjelasan yang

dibutuhkan nasabah sesuai

dengan standar pelayanan bank

atau sesuai yang telah dijanjikan.

X32 Kemampuan untuk

memberikan informasi

yang tidak bertele-tele

Bank CIMB Niaga Syariah

menginformasikan kepada

nasabah tentang produk payroll

secara tepat dan efisien atau tidak

bertele-tele.

X33 kemampuan untuk

memberikan informasi

yang jelas mencerminkan

maksudnya.

Bank CIMB Niaga memiliki

pengetahuan yang cukup untuk

menjawab pertanyaan dan

permasalahan secara terperinci

dan sesuai.

X34 kemampuan untuk

memberikan informasi

harus bebas dari

kesalahan-kesalahan.

Bank CIMB Niaga Syariah tidak

pernah melakukan kesalahan

dalam pelayanan dan juga dalam

hal pelaksanaan transaksi

payroll.

lxiii

X41 Kepercayaan dari

pengalaman dan tindakan

masa lalu.

Pihak Bank CIMB Niaga Syariah

sudah lama menjadi partner dari

PT KSI Harjosari, dan sampai

saat ini tidak pernah ada masalah.

X42 Watak yang dapat

diandalkan

Pihak Bank CIMB Niaga Syariah

dapat dipercaya dan dapat

diandalkan sebagai partner dalam

pelaksanaan transaksi payroll.

X43 Kepercayaan untuk

menempatkan diri dalam

risiko.

Pihak Bank CIMB Niaga Syariah

akan mengganti berapapun juga

besarnya dana PT KSI Harjosari

jika memang melakukan

kesalahan dalam pelaksanaan

transaksi payroll.

X44 Kepercayaan melibatkan

perasaan aman dan yakin

pada diri partner

Pihak Bank CIMB Niaga Syariah

memberikan jaminan keamanan

sepenuhnya dalam pelaksanaan

transaksi payroll.

X51 Hubungan antara

perbankan dan

nasabahnya menjadi

harmonis

Terjalin hubungan baik antara

nasabah (karyawan) dengan

pihak Bank CIMB Niaga

Syariah.

X52 Memberikan dasar yang

baik bagi pembelian ulang

PT KSI Harjosati tidak pernah

memikirkan untuk melakukan

penggantian partner dalam

pelaksanaan transaksi payroll.

X53 Terciptanya loyalitas

nasabah

Tetap akan berpartner dengan

Bank CIMB Niaga Syariah

walaupun terdapat bank-bank

lain yang menawarkan fasilitas

yang lebih menarik dalam

pelaksanaan transaksi payroll.

X54 Reputasi perusahaan

semakin positif di mata

masyarakat pada umumnya

dan pelanggan pada

khususnya.

Bagi PT KSI Harjosari, Bank

CIMB Niaga Syariah memiliki

reputasi yang baik sebagai

partner dalam pelaksanaan

transaksi payroll.

G. Instrumen Penelitian

Kuesioner berupa daftar pernyataan-pernyataan dalam angket dibuat

dengan menggunakan skala 0 – 10 untuk mendapatkan data yang bersifat

interval dan diberi skor atau nilai. Skala 0 – 10 dipilih dengan pertimbangan

lxiv

memudahkan responden dalam menentukan kategori sangat tidak setuju

sampai dengan sangat setuju. Responden yang akan dipilih dalam penelitian

ini terbiasa dengan penilaian interval angka 0 sebagian kategori rendah dan 10

sebagai kategori paling tinggi. Skala penilaian sampai dengan 10 lazim

digunakan oleh responden dalam menilai baik atau tidaknya sesuatu. Misalnya

dalam penilaian ujian atau test asal sekolah. Nilai 10 lazim digunakan untuk

memberi kategori hasil terbaik. Penilaian semakin besar dari 5 berarti

kategorinya semakin baik, dan semakin kecil dari 5 berarti semakin tidak baik.

Dengan interval ini diharapkan dapat diperoleh hasil sesuai dengan persepsi

responden. Pengisian kuesioner dilakukan hanya dengan memberi tanda

centang pada skala 0 – 10 yang sudah tersedia. Skala 0 dimaknai sebagai

sangat tidak setuju dan skala 10 sebagai sangat setuju.

Contohnya sebagai berikut:

Sangat Tidak Setuju 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sangat Setuju

H. Uji Instrumen Penelitian

1. Uji Validitas

Uji ini digunakan untuk mengukur sejauh mana suatu alat

pengukur benar-benar dapat digunakan untuk mengukur tingkat kesahihan

suatu indikator penelitian. Suatu angket dikatakan valid jika pertanyaan

pada suatu angket mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan

diukur oleh angket tersebut (Santosa, 2000). Dengan teknik analisis

menggunakan Product Moment, maka rumus yang dipakai adalah :

lxv

2222 yynxxn

yxxynrxy

Keterangan :

rxy : Koefisien korelasi sebagai tingkat validitas

x : Nilai atau skor item

y : Nilai atau skor total

n : Jumlah obyek penelitian

Pengambilan keputusan :

Jika nilai + r-hitung > r-tabel, maka butir pernyataan dikatakan valid

Jika nilai + atau – r-hitung < r-tabel, maka butir pernyataan dikatakan

tidak valid

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah tingkat kestabilan alat ukur untuk mengukur

suatu gejala, yaitu kuesioner yang merupakan indikator variabel.

Kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban responden konsisten dari waktu

ke waktu. Semakin tinggi tingkat reliabilitas alat ukur, maka semakin

stabil alat tersebut dipakai untuk mengukur gejala. Suatu variabel

dikatakan reliabel jika nilai alpha-nya melebihi angka 0,60. Secara

matematis uji reliabilitas dapat diperoleh menggunakan rumus sebagai

berikut:

=

Keterangan :

= Koefisien reliabilitas Cronbach Alpha

1k

k

2

2

1st

si

lxvi

k = Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

Si2

= Jumlah varians butir

St2

= Varians total

Pengambilan keputusan :

Jika alpha positif dan r-hasil > 0,6, maka variabel tersebut reliabel,

sebaliknya jika alpha negatif atau r-hasil < 0,6 maka variabel tersebut

tidak reliable (Nunnally dalam Ghozali, 2004 : 42).

I. Uji Asumsi Klasik

Menurut Bawono (2006), uji asumsi klasik merupakan tahapan

yang penting dalam analisis regresi. Apabila tidak terdapat gejala asumsi

klasik diharapkan dapat dihasilkan model regresi yang handal sesuai dengan

kaidah BLUE (Best Linier Unbiased Estimator), yang menghasilkan model

regresi yang tidak bias dan handal sebagai penaksir. Pelanggaran terhadap

asumsi klasik berarti model regresi yang diperoleh tidak banyak bermanfaat

dan kurang valid. Uji asumsi klasik terdiri dari normalitas,

multikolinieritas, dan heteroskedastisitas.

Cara untuk mengetahui regresi normal atau tidak dilakukan dengan

melakukan uji kolmogrov-sminornov, dengan kriteria p-value (asymp. sig) >

0,05 berarti data terdistribusi normal (Ghozali, 2004).

Multikolinieritas artinya ada hubungan linier yang sempurna diantara

beberapa atau semua variabel independen. Untuk mengetahui apakah terjadi

multikolinieritas dapat dilakukan dengan menggunakan uji auxiliary

regressions. Kriterianya adalah jika R2 regresi persamaan utama lebih besar

lxvii

dari R2 auxiliary regressions maka di dalam model tidak terdapat

multikolinieritas.

Untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas dilakukan

dengan uji park. Suatu model regresi terbebas dari heteroskedastisitas apabila

nilai sig. hasil analisis masing-masing variable independen > 0,05 (Gujarati

dalam Ghozali, 2004).

Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel

mempunyai hubungan yang linear atau tidak secara signifikan. Pengujian pada

SPSS dengan menggunakan Test for Linearity dengan pada taraf signifikansi

0,05. Dua variabel dikatakan mempunyai hubungan yang linear bila

signifikansi (Linearity) kurang dari 0,05.

J. Alat Analisis

Untuk mengetahui pengaruh pelaksanaan payroll CIMB Niaga

Syariah berupa speed (X1), security (X2), accuracy (X3), dan trust (X4)

terhadap kepuasan karyawan (Y) digunakan alat analisis Regresi Linier

Berganda. Persamaan regresi berganda dapat berupa sebagai berikut:

Y = β0 + β1X1 +β2X2 + β3X3 + β4X4

Di mana:

Y = Kepuasan nasabah

β0 = konstanta persamaan regresi

β1,2 = koefisien dari variabel independen X1,2

X1 = speed

X2 = security

lxviii

X3 = accuracy

X4 = trust

Kriteria penerimaan hipotesis dapat ditentukan dengan

membandingkan antara thitung dan ttabel yang dapat dilihat dibawah ini:

Jika thitung > dari ttabel, maka Ho ditolak, H1 diterima

Jika thitung < dari ttabel, maka Ho diterima, H1 ditolak

Untuk menggambarkan daerah penerimaan dan penolakan terhadap

sebuah hipotesis dapat digambarkan dengan uji dua pihak daerah penerimaan

dan penolakan hipotesis.

Gambar 3.1

Uji Dua Pihak Daerah Penerimaan dan Penolakan Hipotesis

lxix

BAB IV

PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA

A. Deskripsi Obyek Penelitian

1. Sejarah Perusahaan

PT. Kayu sengon Industru atau KSI Berdiri pertama kali pada

tanggal 24 September 2008 di Jl. Soekarno Hatta Km. 32 , Kutan

Randugunting , Bergas , Kab. Semarang dengan menyewa sebuah gedung

milik PT Isanti. Produksi yang dijalankan adalah pembuatan Block Board

tetapi dengan alat ataupun mesin yang masih sangat sederhana. Mesin –

mesin ini di rakit pada bulan Januari 2008. Untuk penyediaan bahan baku

perusahaan melakukan pembelian dari perusahaan lain. Hal ini dikarenkan

barang penunjang produksi masih sangat sedikit yang dapat dihasilkan

oleh Perusaahan atau PT KSI.

Seiring berjalannya waktu PT KSI semakin berkembang dan

membuka calon Perusahaan baru di daerah Temanggung, tepatnya di

Dusun Kupen Kecamatan Pringsurat Kab Temanggung. Pembangunan

dimulai pada pertengahan Agustus 2010. Selang 6 bulan setelahnya

perusahaan sudah mulai beroperasi dengan produk yang dihasilkan adalah

bare core, dan dinamakan dengan PT KSI Kupen. Dikarenakan bahan baku

yang dibutuhkan semakin bertambah karena di Bergas juga mulai

memproduksi bare core, PT KSI Kupen membangun beberapa Oven yang

dinamakan KD sebagai penyedia bahan baku. 5 bulan setelahnya

pembahanan untuk kedua pabrik tersebut sepenuhnya disuplay oleh pabrik

yang berada di Temanggung. Semakin berkembangnya industri kayu di

Indonesia, PT KSI mampu memperoleh keuntungan yang tidak sedikit.

lxx

Dengan keuntungan yang didapatkan oleh PT KSI, perusahaan

mampu membeli sebidang tanah didaerah Jl. Soekarno Hatta KM 32

Bapang Kelurahan Harjosari Kecamatan Bawen Kabupaten Semarang

yang direncanakan untuk pembangunan pabrik yang ketiga. Pembangunan

dimulai pada Januari 2014 dan selesai pada tanggal 15 November 2014.

Pabrik yang ketiga ini mulai beroperasi pada tanggal 1 Desember 2014

dan dinamakan PT KSI Harjosari.

2. Keadaan Perusahaan

Nama Perusahaan : PT. Kayu Sengon Industri

Alamat Perusahaan : Jl. Soekarno Hatta Km 32 Bapang

Harjosari Bawen Semarang 50523,

No. Telp/Fax. (0298) 5200011, fax

520022

Jenis Usaha : Industri Pengolahan Kayu

Nama dan Alamat Pemilik : Sie Velly Ongkowijoyo

Pendirian Perusahaan : 24 September 2008

Perpindahan Perusahaan : 01 Desember 2014

Status Perusahaan : Cabang

Status Kepemilikan : Swasta

Status Permodalan : Swasta Nasional

3. Struktur Organisasi Perusahaan

General Manager

lxxi

Gambar 4.1

Struktur Organisasi PT. Kayu Sengon Industri

4. Visi dan Misi Perusahaan

VISI

“MENJADI PERUSAHAAN KAYU SEJAWA TENGAH YANG

MENJADIKAN SEMUA BANGUNAN KOKOH DAN TAHAN

LAMA”.

MISI

“MENJADIKAN BANGUNAN KOKOH DAN TAHAN LAMA,

MEMBUAT BANGUNAN DENGAN KWALITAS INTERNASIONAL

MENJADI PENYUPLAI KAYU TERBAIK MENCIPTAKAN

KEAMANAN DAN KENYAMANAN RUMAH”.

B. Deskripsi Data

Dari hasil penyebaran kuesioner yang telah diberikan kepada 35 orang

Manager

Personalia

Purchase

Staff Shipping

Laboraturium

Manager Shipping

Adm Produksi

Staff Personalia

lxxii

responden yang terdiri 16 orang Bagian Keuangan dan 19 orang Bagian SDM

PT. Kayu Sengon Industri diperoleh data yang akan digunakan untuk

menjawab persoalan penelitian.

Untuk mempermudah interpretasi dari jawaban responden digunakan

penskoran data hasil penelitian, untuk kepentingan tersebut digunakan rumus

sebagai berikut: (Mulyono, 2005:115)

25

010

KelasBanyaknya

JarakInterval

Keterangan :

Jarak : Nilai terbesar (10) – Nilai terkecil (0)

Banyaknya Kelas : Banyaknya kelas yang digunakan untuk

mengelompokkan data dalam penelitian ini adalah (lima), banyaknya kelas

ditentukan berdasarkan selera peneliti.

Berdasarkan hasil perhitungan dengan rumus tersebut di atas diperoleh

nilai range (jarak) 2, berdasarkan nilai tersebut diperoleh 5(lima) range kriteria

penilaian sebagai berikut:

Range Kriteria

0 – 2 : Sangat Buruk

2,1-4 : Buruk

4,1-6 : Cukup Baik

6,1-8 : Baik

8,1-10 : Sangat Baik

1. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Speed

Tabel 4.1.

Tanggapan Responden Terhadap Variabel Speed

lxxiii

No. Speed (X1) Frekuensi Jawaban

BxF n Mean

6 7 8

1 Bank CIMB Niaga Syariah

memberikan pelayanan

yang cepat dalam

pembuatan rekening

payroll nasabah.

24 11 0 221 35 6,31

2 Bank CIMB Niaga Syariah

memberikan pelayanan

yang tanggap ketika

nasabah mengalami

kesulitan dalam hal-hal

yang berhubungan dengan

transaksi payroll

14 21 0 231 35 6,60

3 Gerai ATM CIMB Niaga

Syariah memberikan

Pengaksesan yang cepat

dalam hal penggambilan

uang, pengecekan saldo,

dan transaksi lain.

4 30 1 242 35 6,91

4 Bank CIMB Niaga Syariah

melayani nasabah dengan

memberikan Informasi

yang mudah dimengerti

dan dipahami oleh nasabah

secara cepat dan tanggap.

0 27 8 253 35 7,23

Total 947

Rata-Rata Total 6,76

Sumber: Data Primer Yang Diolah, 2016

Tabel di atas menunjukkan bahwa rata-rata penilaian speed Bank CIMB

Niaga Syariah oleh responden adalah sebesar 6,76. Angka nilai rata-rata

tersebut masuk dalam range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Untuk itu

menurut responden Bank CIMB Niaga Syariah dinilai cepat dalam

memberikan pelayanan pembuatan rekening payroll nasabah, tanggap

terhadap kesulitan nasabah yang berhubungan dengan transaksi payroll,

memiliki gerai ATM yang cepat diakses, dan cepat dalam memberikan

informasi.

lxxiv

2. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Security

Tabel 4.2.

Tanggapan Responden Terhadap Variabel Security

No. Security (X2)

Frekuensi

Jawaban BxF n Mean

5 6 7 8

1 Bank CIMB Niaga Syariah

menjamin keamanan transaksi

baik dalam jumlah gaji yang

ditransfer dan identitas nasabah

payroll.

3 20 12 0 219 35 6,26

2 Bank CIMB Niaga Syariah

dalam penginputan data jumlah

gaji yang ditransfer tidak

terdapat kekeliriuan.

1 18 16 0 225 35 6,43

3 Proses Transaksi Payroll

melalui Bank CIMB Niaga

Syariah bebas dari kesalahan

dalam jumlah gaji yang

ditransfer kepada nasabah.

1 8 25 1 236 35 6,74

4 Jumlah gaji yang diterima atau

out put gaji karyawan sesuai

dengan slip gaji yang diberikan

oleh perusahaan.

0 2 26 7 250 35 7,14

Total 930

Rata-Rata Total 6,64

Sumber: Data Primer Yang Diolah, 2016

Hasil perhitungan data tanggapan responden terhadap variabel security

rata-rata adalah 6,64, nilai tersebut masuk dalam range kriteria 6,1-8 yang

artinya baik. Berdasarkan nilai tersebut menurut responden Bank CIMB

Niaga Syariah mampu memberikan jaminan keamanan dalam

pelayanannya secara baik, hal tersebut ditunjukkan dari kemampuan

petugas bank dalam menjamin keamanan transaksi baik dalam jumlah gaji

yang ditransfer dan identitas nasabah payroll, petugas tidak pernah

melakukan kekeliruan dalam penginputan data jumlah gaji yang ditransfer,

petugas tidak pernah melakukan kesalahan dalam menstranfer jumlah gaji

lxxv

yang diberikan nasabah, petugas secara tepat mampu menstranfer gaji.

sesuai dengan slip gaji yang diberikan perusahaan.

3. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Accuracy

Tabel 4.3.

Tanggapan Responden Terhadap Variabel Accuracy

No. Accuracy (X3) Frekuensi Jawaban

BxF n Mean 6 7 8

1 Bank CIMB Niaga Syariah

memberikan penjelasan yang

dibutuhkan nasabah sesuai

dengan standar pelayanan

bank atau sesuai yang telah

dijanjikan.

19 16 0 226 35 6,46

2 Bank CIMB Niaga Syariah

menginformasikan kepada

nasabah tentang produk

payroll secara tepat dan

efisien.

13 22 0 232 35 6,63

3 Bank CIMB Niaga memiliki

pengetahuan yang cukup

untuk menjawab pertanyaan

dan permasalahan secara

terperinci dan sesuai.

6 26 3 242 35 6,91

4 Bank CIMB Niaga Syariah

tidak pernah melakukan

kesalahan dalam pelayanan

dan juga dalam hal

pelaksanaan transaksi payroll.

4 25 6 247 35 7,06

Total 726

Rata-Rata Total 6,72

Sumber: Data Primer Yang Diolah, 2016

Hasil perhitungan tanggapan responden tentang variabel accuracy rata-rata

adalah 6,72, nilai tersebut masuk pada range kriteria 6,1-8 yang artinya

baik. Berdasarkan criteria tersebut maka menurut responden pelayanan

yang dilakukan Bank CIMB Niaga Syariah adalah akurat, yang ditandai

dengan kemampuan petugas dalam memberikan penjelasan yang

dibutuhkan nasabah sesuai dengan standar pelayanan yang dijanjikan

lxxvi

bank, petugas mampu menginformasikan kepada nasabah tentang produk

payroll secara tepat dan efisien, petugas memiliki pengetahuan cukup

untuk menjawab pertanyaan dan permasalahan secara terperinci dan

sesuai, dan petugas tidak pernah melakukan kesalahan dalam pelayanan

dan juga dalam hal pelaksanaan transaksi payroll.

4. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Trust

Tabel 4.4.

Tanggapan Responden Terhadap Variabel Trust

No. Trust (X4) Frekuensi Jawaban

BxF n Mean 6 7 8

1 Pihak Bank CIMB Niaga

Syariah sudah lama

menjadi partner dari PT

KSI Harjosari, dan sampai

saat ini tidak pernah ada

masalah.

22 13 0 223 35 6,37

2 Pihak Bank CIMB Niaga

Syariah dapat dipercaya

dan dapat diandalkan

sebagai partner dalam

dalam pelaksanaan

transaksi payroll.

18 17 0 227 35 6,49

3 Pihak Bank CIMB Niaga

Syariah akan mengganti

berapapun juga besarnya

dana PT KSI Harjosari jika

memang melakukan

kesalahan dalam

pelaksanaan transaksi

payroll.

8 27 0 237 35 6,77

4 Pihak Bank CIMB Niaga

Syariah memberikan

jaminan keamanan

sepenuhnya dalam

pelaksanaan transaksi

payroll.

6 27 2 241 35 6,89

Total 928

Rata-Rata Total 6,63

Sumber: Data Primer Yang Diolah, 2016

lxxvii

Tabel di atas menunjukkan bahwa penilaian tentang trust diperoleh rata-

rata sebesar 6,63, nilai tersebut masuk dalam range kriteria 6,1-8 yang

artinya baik. Hal tersebut menunjukkan jika menurut responden Bank

CIMB Niaga Syariah dinilai dapat dipercaya dalam pelayanannya. Hal

tersebut ditunjukkan dari sikap manajemen PT KSI Harjosari yang menilai

bahwa hubungannya dengan Bank CIMB Niaga Syariah tidak pernah ada

masalah sampai saat ini, pihak perusahaan juga menilai Bank CIMB Niaga

Syariah merupakan parner yang dapat dipercaya dan diandalkan,

perusahaan juga menilai Bank CIMB Niaga Syariah memiliki komitmen

untuk mengganti berapapun juga besarnya dana PT KSI Harjosari jika

memang melakukan kesalahan dalam pelaksanaan transaksi payroll, dan

pihak manajemen perusahaan juga menilai bahwa Bank CIMB Niaga

Syariah memberikan jaminan keamanan sepenuhnya dalam pelaksanaan

transaksi payroll.

5. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan Karyawan

Tabel 4.5.

Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan Karyawan

No. Kepuasan Karyawan Frekuensi Jawaban

BxF n Mean 6 7 8

1 Terjalin hubungan yang

baik antara nasabah

(karyawan) dengan pihak

Bank CIMB Niaga Syariah.

10 25 0 235 35 6,71

2 Tidak pernah memikirkan

untuk melakukan

penggantian partner dalam

pelaksanaan transaksi

payroll.

7 28 0 238 35 6,80

3 Tetap akan berpartner

dengan Bank CIMB Niaga

Syariah walaupun terdapat

1 29 5 249 35 7,11

lxxviii

bank-bank lain yang

menawarkan fasilitas yang

lebih menarik dalam

pelaksanaan transaksi

payroll.

4 Bagi nasabah Bank CIMB

Niaga Syariah memiliki

reputasi yang baik sebagai

partner dalam pelaksanaan

transaksi payroll.

0 24 11 256 35 7,31

Total 978

Rata-Rata Total 6,99

Sumber: Data Primer Yang Diolah, 2016

Tabel di atas menunjukkan bahwa penilaian kepuasan responden diperoleh

nilai rata-rata sebesar 6,99, nilai tersebut masuk dalam range kriteria 6,1-8

yang artinya baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa menurut responden

terjalin hubungan yang baik dengan pihak Bank CIMB Niaga Syariah,

tidak pernah memikirkan untuk melakukan penggantian partner dalam

pelaksanaan transaksi payroll, tetap akan berpartner dengan Bank CIMB

Niaga Syariah walaupun terdapat bank-bank lain yang menawarkan

fasilitas yang lebih menarik dalam pelaksanaan transaksi payroll, bagi

nasabah Bank CIMB Niaga Syariah memiliki reputasi yang baik sebagai

partner dalam pelaksanaan transaksi payroll.

C. Analisis Data

1. Uji Instrumen

a. Uji Validitas

Sebelum data yang terkumpul dianalisis perlu dilakukan uji

validitas terlebih dahulu. Pengujian ini akan menentukan layaknya data

untuk dianalisis lebih lanjut. Berdasarkan uji validitas instrumen

penelitian yang dilakukan terhadap seluruh item yang digunakan,

lxxix

hasilnya menunjukkan bahwa seluruh item yang ditetapkan dalam

penelitian ini adalah valid. Oleh karena itu kuisonernya layak untuk

digunakan sebagai instrumen dalam penelitian ini. Untuk selanjutnya

peneliti membuat rekapitulasi hasil uji validitas seperti dalam Tabel

4.6.

Tabel 4.6

Hasil Uji Validitas

Variabel Indikator r-hitung r-tabel Ket

Speed (X1) 1 0,850 0,334 Valid

2 0,781 0,334 Valid

3 0,652 0,334 Valid

4 0,744 0,334 Valid

Security (X2) 1 0,775 0,334 Valid

2 0,867 0,334 Valid

3 0,822 0,334 Valid

4 0,505 0,334 Valid

Accuracy (X3) 1 0,649 0,334 Valid

2 0,812 0,334 Valid

3 0,801 0,334 Valid

4 0,743 0,334 Valid

Speed (X4) 1 0,720 0,334 Valid

2 0,774 0,334 Valid

3 0,819 0,334 Valid

4 0,738 0,334 Valid

Kepuasan Karyawan (Y) 1 0,684 0,334 Valid

2 0,840 0,334 Valid

3 0,650 0,334 Valid

4 0,726 0,334 Valid

Sumber : Data Primer Yang Diolah, 2016

Untuk menentukan valid tidaknya kuesioner yang digunakan dalam

penelitian ini dilakukan dengan cara membandingkan nilai r hitung

dengan r table. Dengan menggunakan SPSS telah didapat nilai korelasi

lxxx

dengan kisaran angka 0,505 s/d 0,867 > r-tabel (0,334) (df= 33 dan

α=5%), maka dapat dinyatakan butir- butir pertanyaan adalah valid.

b. Uji Reliabilitas

Sebelum data yang terkumpul dianalisis perlu dilakukan uji

validitas terlebih dahulu. Pengujian ini akan menentukan layaknya data

untuk dianalisis lebih lanjut. Berdasarkan uji validitas instrumen

penelitian yang dilakukan terhadap seluruh item yang digunakan,

hasilnya menunjukkan bahwa seluruh item yang ditetapkan dalam

penelitian ini adalah valid. Oleh karena itu kuisonernya layak untuk

digunakan sebagai instrumen dalam penelitian ini. Untuk selanjutnya

peneliti membuat rekapitulasi hasil uji validitas seperti dalam Tabel

4.7.

Tabel 4.7

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach

Alpha Pembanding Ket

Speed (X1) 0,7547 0,6 Reliabel

Security (X2) 0,7380 0,6 Reliabel

Accuracy (X3) 0,7411 0,6 Reliabel

Trust (X4) 0,7561 0,6 Reliabel

Kepuasan Karyawan (Y) 0,6942 0,6 Reliabel

Sumber : Data Primer Yang Diolah, 2016

Suatu kuesioner dinyatakan handal jika jawaban seseorang terhadap

pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.

Pengukuran reliable dilakukan dengan menggunakan SPSS yang

didapatkan nilai cronbach alpha yang disajikan dalam tabel 4.7 di atas.

lxxxi

Dari semua indicator mempunyai nilai cronbach alpha (0,6942 s/d

0,7411) > dari 0,60. Sehingga dapat dinyatakan kuesioner adalah

reliabel.

c. Analisis Regresi

Analisis ini digunakan untuk menguji pengaruh pelaksanaan

payroll CIMB Niaga Syariah berupa speed (X1), security (X2),

accuracy (X3), dan trust (X4) terhadap kepuasan karyawan (Y).

Berdasarkan hipotesis yang telah dikemukakan sebelumnya maka

didapat hasil pengolahan data dengan paket program komputar statistik

SPSS yang tampak pada Tabel 4.11.

Tabel 4.8

Hasil Perhitungan Regresi Linier Berganda

Variabel Koef.

Regresi

Standart Error t Significance

(Constant) 2,624 1,390 1,888 ,069

Speed (X1) ,161 ,063 2,547 ,016

Security (X2) ,172 ,055 3,120 ,004

Accuracy (X3) ,283 ,065 4,381 ,000

Trust (X4) ,329 ,067 4,923 ,000

Adjusted R2

= 0,914

N = 35

ttabel (df: 30;α : 5%)= 2,042

α = 5%

Fhitung = 90,962

Ftabel (df1:5, df2:30) = 2,53

Sumber : Data Primer Yang Diolah, 2016

Pada tabel 4.11 di atas diperoleh persamaan regresi linier berganda

sebagai berikut : Y = 2,624 + 0,161 X1 + 0,172 X2+ 0,283 X3 +

0,329X4. Berdasarkan persamaan tersebut dijelaskan bahwa nilai

konstanta (a) = + 2,624, artinya tanpa ada variabel speed (X1), security

(X2), accuracy (X3), dan trust (X4), maka besarnya variabel

Kepuasan Karyawan (Y) adalah sebesar 2,624 satuan. Koefisien

lxxxii

regresi variabel speed (b1) = + 0,161, artinya setiap peningkatan

kecepatan pelayanan Bank CIMB Niaga Syariah sebesar satu-satuan

akan meningkatkan kepuasan karyawan PT KSI Harjosari sebesar

0,161 satuan dengan asumsi variabel lainnya dianggap tetap atau

ceteris paribus. Koefisien regresi variabel security (b2) = + 0,172,

artinya setiap peningkatan keamanan pelayanan Bank CIMB Niaga

Syariah sebesar satu-satuan akan meningkatkan meningkatkan

kepuasan karyawan PT KSI Harjosari sebesar 0,172 satuan dengan

asumsi variabel lainnya dianggap tetap atau ceteris paribus. Sedang

Koefisien regresi variabel accuracy (b3) = + 0,283, artinya setiap

peningkatan akurasi Bank CIMB Niaga Syariah dalam pelayanan

sebesar satu-satuan akan meningkatkan meningkatkan kepuasan

karyawan PT KSI Harjosari sebesar 0,283 satuan dengan asumsi

variabel lainnya dianggap tetap atau ceteris paribus. Sementara

Koefisien regresi variabel trust (b4) = + 0,329, artinya setiap

peningkatan kepercayaan Bank CIMB Niaga Syariah sebesar satu-

satuan akan meningkatkan meningkatkan kepuasan karyawan PT KSI

Harjosari sebesar 0,329 satuan dengan asumsi variabel lainnya

dianggap tetap atau ceteris paribus.

2. Uji Statistik

a. Uji t

1) Pengaruh speed terhadap kepuasan karyawan PT KSI

Harjosari

lxxxiii

Hasil analisis regresi pengaruh speed terhadap kepuasan

karyawan (nasabah) diperoleh thitung sebesar 2,547 dengan nilai

probabilitas signifikansi sebesar 0,016. Sedang nilai ttabel pada taraf

signifikansi 5% dan uji dua sisi dengan df = 30 adalah sebesar

2,042.

Berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan bahwa Ha

diterima, jika diperoleh nilai thitung > ttabel atau –thitung < ttabel, maka

nilai thitung (2,547) > ttabel (2,042), menunjukkan bahwa speed

berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT

KSI Harjosari. Sehingga kurva normal distribusi t-nya dapat

digambarkan sebagai berikut:

Dari kurva normal di atas terlihat bahwa nilai thitung berada di dalam

daerah penerimaan Ha pada sisi kurva sebelah kanan, sehingga

hipotesis diterima.

95 %

Daerah Penerimaan

Ho

0,02

5

0,02

5 Daerah Penerimaan

Ha

Daerah Penerimaan

Ha

Gambar 4.2.

Kurva Normal Distribusi t Speed

t-tabel = + 2,042 t-tabel = - 2,042

t-hitung = 2,547

lxxxiv

2) Pengaruh security terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari

Hasil analisis regresi pengaruh security terhadap kepuasan

karyawan (nasabah) diperoleh nilai thitung sebesar 3,120 dengan

nilai probabilitas signifikansi sebesar 0,004. Sedang nilai ttabel pada

taraf signifikansi 5% dan uji dua sisi dengan df = 30 adalah sebesar

2,042.

Berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan bahwa Ha

diterima, jika diperoleh nilai thitung > ttabel atau –thitung < ttabel, maka

nilai thitung (3,120) > ttabel (2,042), menunjukkan bahwa security

berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT

KSI Harjosari. Sehingga kurva normal distribusi t-nya dapat

digambarkan sebagai berikut:

Dari kurva normal di atas terlihat bahwa nilai thitung berada di dalam

daerah penerimaan Ha pada sisi kurva sebelah kanan, sehingga

hipotesis diterima.

Gambar 4.3.

Kurva Normal Distribusi t Security

95 %

Daerah Penerimaan

Ho

0,02

5

0,02

5 Daerah Penerimaan

Ha

Daerah Penerimaan

Ha

t-tabel = + 2,042 t-tabel = - 2,042

t-hitung = 3,120

lxxxv

3) Pengaruh accuracy terhadap kepuasan karyawan PT KSI

Harjosari

Hasil analisis regresi pengaruh accuracy terhadap kepuasan

karyawan (nasabah) nilai thitung sebesar 4,381 dengan nilai

probabilitas signifikansi sebesar 0,000. Sedang nilai ttabel pada taraf

signifikansi 5% dan uji dua sisi dengan df = 30 adalah sebesar

2,042.

Berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan bahwa Ha

diterima, jika diperoleh nilai thitung > ttabel atau –t-hitung < ttabel,

maka nilai thitung (4,381) > ttabel (2,042), menunjukkan bahwa

accuracy berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan

karyawan PT KSI Harjosari. Sehingga kurva normal distribusi t-

nya dapat digambarkan sebagai berikut:

Dari kurva normal di atas terlihat bahwa nilai thitung berada di dalam

daerah penerimaan Ha pada sisi kurva sebelah kanan,

sehingga hipotesis diterima.

95 %

Daerah Penerimaan

Ho

0,02

5

0,02

5 Daerah Penerimaan

Ha

Daerah Penerimaan

Ha

Gambar 4.4.

Kurva Normal Distribusi t Accuracy

t-tabel = + 2,074 t-tabel = - 2,074

t-hitung = 4,381

lxxxvi

4) Pengaruh trust terhadap kepuasan karyawan PT KSI

Harjosari

Hasil analisis regresi pengaruh trust terhadap kepuasan

karyawan (nasabah) diperoleh nilai thitung sebesar 4,923 dengan

nilai probabilitas signifikansi sebesar 0,000. Sedang nilai ttabel pada

taraf signifikansi 5% dan uji dua sisi dengan df = 30 adalah sebesar

2,042.

Berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan bahwa Ha

diterima, jika diperoleh nilai thitung > ttabel atau –t-hitung < ttabel,

maka nilai thitung (4,923) > ttabel (2,042), menunjukkan bahwa trust

berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT

KSI Harjosari. Sehingga kurva normal distribusi t-nya dapat

digambarkan sebagai berikut:

Dari kurva normal di atas terlihat bahwa nilai thitung berada di dalam

daerah penerimaan Ha pada sisi kurva sebelah kanan, sehingga

hipotesis diterima.

95 %

Daerah Penerimaan Ho

0,025 0,025

Daerah Penerimaan Ha Daerah Penerimaan Ha

Gambar 4.5.

Kurva Normal Distribusi t Trust

t-tabel = + 2,042 t-tabel = - 2,042

t-hitung = 4,923

lxxxvii

b. Uji F

Hasil analisis regresi pengaruh speed (X1), security (X2),

accuracy (X3), dan trust (X4) secara simultan terhadap terhadap

kepuasan karyawan (nasabah) diperoleh nilai F-hitung sebesar 90,962

sedang nilai F-tabelnya pada tingkat signifikansi = 5%, df1= 5, dan

df2= 30 adalah sebesar 2,53.

Perbandingan kedua nilai tersebut menunjukkan jika nilai F-

hitung (90,962) > F-tabel (2,53), sehingga secara simultan variabel

speed (X1), security (X2), accuracy (X3), dan trust (X4) berpengaruh

terhadap kepuasan karyawan (nasabah). Sehingga penjelasan

gambarnya dapat dilihat sebagai berikut:

Berpengaruhnya variabel speed (X1), security (X2), accuracy (X3),

dan trust (X4) secara simultan terhadap kepuasan karyawan (nasabah)

menunjukkan bahwa variabel speed (X1), security (X2), accuracy

Daerah Penerimaan Ho

Daerah

Penerimaan Ha

Nilai F-tabel = 2,86

Gambar 4.6.

Kurva Distribusi F

Nilai F-hitung = 10,558

lxxxviii

(X3), dan trust (X4) dapat dijadikan sebagai prediktor bagi variabel

kepuasan karyawan (nasabah) (Y).

c. Koefisien Determinasi (Adjusted R²)

Koefisien determinasi digunakan untuk melihat berapa % dari

variasi variabel terikat (Kepuasan Karyawan) dapat diterangkan oleh

variasi dari variabel bebas (speed (X1), security (X2), accuracy (X3),

dan trust (X4)). Koefisien determinasi dari hasil perhitungan yang

dilihat Adjusted R² dalam tampilan output SPSS sebesar 0,914. Hal ini

berarti variasi variabel speed (X1), security (X2), accuracy (X3), dan

trust (X4) dalam menjelaskan variasi variabel kepuasan karyawan (Y)

sebesar 91,40% dan sisanya 8,60% dijelaskan oleh faktor lain yang

tidak diteliti.

Dengan melihat kemampuan model dalam menjelaskan variasi

perubahan nilai variabel kepuasan karyawan (Y), maka model

persamaan regresi linier berganda tersebut dapat dinyatakan baik untuk

dijadikan sebagai penaksir nilai variabel kepuasan karyawan (Y).

Untuk meyakinkan keakuratan model persamaan regresi, maka model

persamaan regresi tersebut perlu diuji dengan pengujian hipotesis.

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel residual memiliki distribusi normal. Untuk menguji

apakah distribusi data normal atau tidak, ada dua cara untuk

lxxxix

mendeteksinya, yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik. Analisis

grafik merupakan cara yang termudah untuk melihat normalitas

residual dengan melihat grafik histogram yang membandingkan antara

data observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal.

Keadaan tersebut dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel 4.9

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 35

Normal Parameters(a,b) Mean Normal

Parameters(a,b)

Std. Deviation

Most Extreme Differences Absolute Most Extreme

Differences

Positive

Negative

Kolmogorov-Smirnov Z ,930

Asymp. Sig. (2-tailed) ,353

a Test distribution is Normal.

b Calculated from data.

Sumber: Data Primer Yang Diolah, 2016

Hasil uji Kolmogorov-Smirnov pada table di atas menunjukkan jika

nilai Kolmogorov-Smirnov adalah sebesar 0,930 dengan nilai

signifikansi (Asymp.Sig) sebesar 0,353. Karena nilai signifikansi hasil

analisis menunjukkan angka > dari 0,05 maka data terdistribusi

normal.

b. Multikolinieritas

Multikolinieritas artinya ada hubungan linier yang sempurna

diantara beberapa atau semua variabel independen. Untuk mengetahui

xc

apakah terjadi multikolinieritas dapat dilakukan dengan menggunakan

uji auxiliary regressions. Kriterianya adalah jika R2 regresi persamaan

utama lebih besar dari R2 auxiliary regressions maka di dalam model

tidak terdapat multikolinieritas. Adapun hasilnya dapat dilihat pada

tabel di bawah ini:

Tabel 4.10

Uji Multikolinieritas

Variabel Dependen Variabel Independen R2 auxiliary

regressions

Speed (X1) Security (X2), Accuracy

(X3), Trust (X4)

0,450

Security (X2) Speed (X1), Accuracy

(X3), Trust (X4)

0,522

Accuracy (X3) Speed (X1), Security

(X2), Trust (X4)

0,590

Trust (X4) Speed (X1), Security

(X2), Accuracy (X3)

0,567

Sumber : Data Primer Yang Diolah, 2016

Hasil pengujian menununjukkan bahwa nilai tidak ada nilai R Square

auxiliary regressions yang memiliki nilai lebih tinggi dari nilai R

Square regresi utama (0,924), maka disimpulkan tidak terjadi

multikolinieritas pada model regresi.

c. Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas terjadi apabila variasi residual regresi (ut)

tidak konstan atau berubah-ubah secara sistematik seiring dengan

berubahnya nilai variabel independen. Hasil uji heteroskedastisitas

dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Tabel 4.11

Uji Park

xci

Model Unstandardized

Coefficients

Standardiz

ed

Coefficien

ts t Sig.

B

Std.

Error Beta

1 (Constant) 1,604 6,806 ,236 ,815

Speed (X1) -,370 ,310 -,270 -1,193 ,242

Security

(X2) ,386 ,269 ,348 1,432 ,162

Accuracy

(X3) -,562 ,317 -,465 -1,774 ,086

Trust (X4) ,374 ,327 ,292 1,143 ,262

a Dependent Variable: Ln(res_1)^2

Sumber: Data Primer Yang Diolah, 2016

Tabel di atas menunjukkan tidak ada satupun variabel independen

yang memiliki nilai p-value (Sig) lebih kurang dari 0,05, sehingga

model regresi terbebas dari masalah heteroskedastsitas.

d. Pengujian Linieritas

Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel

mempunyai hubungan yang linear atau tidak secara signifikan.

Pengujian pada SPSS dengan menggunakan Test for Linearity dengan

pada taraf signifikansi 0,05. Dua variabel dikatakan mempunyai

hubungan yang linear bila signifikansi (Linearity) kurang dari 0,05.

Hasil uji Linearity dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Tabel 4.12

Uji Linieritas

Variabel Independen Variabel

Dependen

Sig

Speed (X1) Kepuasan

Karyawan

0,000

Security (X2) Kepuasan 0,000

xcii

Karyawan

Accuracy (X3) Kepuasan

Karyawan

0,000

Trust (X4) Kepuasan

Karyawan

0,000

Dari output di atas dapat diketahui bahwa nilai signifikansi pada

Linearity pada masing-masing variabel sebesar 0,000. Karena

signifikansi kurang dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa antara

variabel speed (X1), security (X2), accuracy (X3), dan trust (X4)

dengan kepuasan karyawan (nasabah) terdapat hubungan yang linear.

4. Pengujian Hipotesis dan Pembahasan

a. Pengujian Hipotesis

1. Pengujian Hipotesis 1

Pengujian hipotesis 1 bertujuan untuk mengetahui pengaruh

speed terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari. Dari

perhitungan dengan paket program komputer statistik SPSS

dihasilkan thitung sebesar 2,547 dengan nilai probabilitas

signifikansi sebesar 0,016. Sedang nilai ttabel pada taraf signifikansi

5% dan uji dua sisi dengan df = 30 adalah sebesar 2,042.

Berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan bahwa Ha

diterima, jika diperoleh nilai thitung > ttabel atau –thitung < ttabel, maka

nilai thitung (2,547) > ttabel (2,042), sehingga pernyataan hipotesis I

penelitian, “Speed berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam penggunaan

xciii

sistem payroll yang diselenggarakan oleh CIMB Niaga Syariah”,

diterima.

2. Pengujian Hipotesis 2

Pengujian hipotesis 2 bertujuan untuk mengetahui pengaruh

security terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari. Dari

perhitungan dengan paket program komputer statistik SPSS

dihasilkan nilai thitung sebesar 3,120 dengan nilai probabilitas

signifikansi sebesar 0,004. Sedang nilai ttabel pada taraf signifikansi

5% dan uji dua sisi dengan df = 30 adalah sebesar 2,042.

Berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan bahwa Ha

diterima, jika diperoleh nilai thitung > ttabel atau –thitung < ttabel, maka

nilai thitung (3,120) > ttabel (2,042), sehingga pernyataan hipotesis 2

penelitian “Security berpengaruh positif dan signifikan terhadap

kepuasan nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam penggunaan

sistem payroll yang diselenggarakan oleh CIMB Niaga Syariah”,

diterima.

3. Pengujian Hipotesis 3

Pengujian hipotesis 3 bertujuan untuk mengetahui pengaruh

accuracy terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari. Dari

perhitungan dengan paket program komputer statistik SPSS

dihasilkan nilai thitung sebesar 4,381 dengan nilai probabilitas

signifikansi sebesar 0,000. Sedang nilai ttabel pada taraf signifikansi

5% dan uji dua sisi dengan df = 30 adalah sebesar 2,042.

xciv

Berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan bahwa Ha

diterima, jika diperoleh nilai thitung > ttabel atau –t-hitung < ttabel,

maka nilai thitung (4,381) > ttabel (2,042), sehingga pernyataan

hipotesis 3 penelitian “Accuracy berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasan nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam

penggunaan sistem payroll yang diselenggarakan oleh CIMB

Niaga Syariah”, diterima.

4. Pengujian Hipotesis 4

Pengujian hipotesis 4 bertujuan untuk mengetahui pengaruh

trust terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari. Dari

perhitungan dengan paket program komputer statistik SPSS

dihasilkan nilai thitung sebesar 4,923 dengan nilai probabilitas

signifikansi sebesar 0,000. Sedang nilai ttabel pada taraf signifikansi

5% dan uji dua sisi dengan df = 30 adalah sebesar 2,042.

Berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan bahwa Ha

diterima, jika diperoleh nilai thitung > ttabel atau –t-hitung < ttabel,

maka nilai thitung (4,923) > ttabel (2,042), sehingga pernyataan

hipotesis 4 penelitian “Trust berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasan nasabah/karyawan PT KSI Harjosari dalam

penggunaan sistem payroll yang diselenggarakan oleh CIMB

Niaga Syariah”, diterima.

5. Pengujian Hipotesis 5

xcv

Pengujian hipotesis 5 bertujuan untuk mengetahui pengaruh

apa yang paling dominan terhadap kepuasan karyawan PT KSI

Harjosari. Dari perhitungan dengan paket program komputer

statistik SPSS menghasilkan nilai pada masing – masing variabel.

Variabel trust merupakan variabel yang paling dominan

terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari dengan koefiesien

regresi (b4) sebesar 0,329 atau 32,90%.

b. Pembahasan

1. Pengaruh speed terhadap kepuasan karyawan

Hasil perhitungan tanggapan responden tentang variabel

speed rata-rata adalah 6,76. Nilai rata-rata tersebut masuk dalam

range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Untuk itu menurut

responden Bank CIMB Niaga Syariah dinilai cepat dalam

memberikan pelayanan pembuatan rekening payroll nasabah,

tanggap terhadap kesulitan nasabah yang berhubungan dengan

transaksi payroll, memiliki gerai ATM yang cepat diakses, dan

cepat dalam memberikan informasi.

Begitu juga dengan hasil penilaian terhadap kepuasan, nilai

rata-rata kepuasan responden adalah 6,99, nilai tersebut masuk

dalam range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Hal tersebut

menunjukkan bahwa menurut responden terjalin hubungan yang

baik dengan pihak Bank CIMB Niaga Syariah, tidak pernah

memikirkan untuk melakukan penggantian partner dalam

xcvi

pelaksanaan transaksi payroll, tetap akan berpartner dengan Bank

CIMB Niaga Syariah walaupun terdapat bank-bank lain yang

menawarkan fasilitas yang lebih menarik dalam pelaksanaan

transaksi payroll, bagi nasabah Bank CIMB Niaga Syariah

memiliki reputasi yang baik sebagai partner dalam pelaksanaan

transaksi payroll.

Berdasarkan kedua jawaban tersebut maka secara deskriptif

dapat dijelaskan bahwa speed Bank CIMB Niaga Syariah dalam

memberikan pelayanan telah dinilai mampu memberikan kepuasan

kepada karyawan PT KSI Harjosari yang saat ini menjadi

nasabahnya. Hasil analisis deskriptif tersebut sejalan dengan hasil

analisis regresi yang menunjukkan bahwa speed berpengaruh

signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari

yang dibuktikan dengan nilai t-hitung (2,547) > t-tabel (2,042).

Fakta temuan di atas memberikan dukungan pendapat

Gummeson dan Lovelock (2004:113) yang menungkapkan bahwa

kualitas layanan dapat mempengaruhi suatu kepuasan nasabah,

adapun faktor-faktor tersebut terbagi menjadi empat bagian yaitu

speed, security, accuracy, dan trust. Begitu juga hasil Wardhana

(2014) juga membuktikan bahwa speed, security, accuracy dan

trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan

tingkat yang berbeda-beda.

2. Pengaruh security terhadap kepuasan karyawan

xcvii

Hasil perhitungan data tanggapan responden terhadap

variabel security rata-rata adalah 6,64, nilai tersebut masuk dalam

range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Berdasarkan nilai tersebut

menurut responden Bank CIMB Niaga Syariah mampu

memberikan jaminan keamanan dalam pelayanannya secara baik,

hal tersebut ditunjukkan dari kemampuan petugas bank dalam

menjamin keamanan transaksi baik dalam jumlah gaji yang

ditransfer dan identitas nasabah payroll, petugas tidak pernah

melakukan kekeliruan dalam penginputan data jumlah gaji yang

ditransfer, petugas tidak pernah melakukan kesalahan dalam

menstranfer jumlah gaji yang diberikan nasabah, petugas secara

tepat mampu menstranfer gaji sesuai dengan slip gaji yang

diberikan perusahaan.

Begitu juga dengan hasil penilaian terhadap kepuasan, nilai

rata-rata kepuasan responden adalah 6,99, nilai tersebut masuk

dalam range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Hal tersebut

menunjukkan bahwa menurut responden terjalin hubungan yang

baik dengan pihak Bank CIMB Niaga Syariah, tidak pernah

memikirkan untuk melakukan penggantian partner dalam

pelaksanaan transaksi payroll, tetap akan berpartner dengan Bank

CIMB Niaga Syariah walaupun terdapat bank-bank lain yang

menawarkan fasilitas yang lebih menarik dalam pelaksanaan

transaksi payroll, bagi nasabah Bank CIMB Niaga Syariah

xcviii

memiliki reputasi yang baik sebagai partner dalam pelaksanaan

transaksi payroll.

Berdasarkan kedua jawaban tersebut maka secara deskriptif

dapat dijelaskan bahwa security Bank CIMB Niaga Syariah dalam

pelayanan telah dinilai mampu memberikan kepuasan kepada

karyawan PT KSI Harjosari yang saat ini menjadi nasabahnya.

Hasil analisis deskriptif tersebut sejalan dengan hasil analisis

regresi yang menunjukkan bahwa security berpengaruh signifikan

positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari yang

dibuktikan dengan nilai t-hitung thitung (3,120) > ttabel (2,042).

Fakta temuan di atas memberikan dukungan pendapat

Gummeson dan Lovelock (2004:113) yang menungkapkan bahwa

kualitas layanan dapat mempengaruhi suatu kepuasan nasabah,

adapun faktor-faktor tersebut terbagi menjadi empat bagian yaitu

speed, security, accuracy, dan trust. Begitu juga hasil Wardhana

(2014) juga membuktikan bahwa speed, security, accuracy dan

trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan

tingkat yang berbeda-beda.

3. Pengaruh accuracy terhadap kepuasan karyawan

Hasil perhitungan tanggapan responden tentang variabel

accuracy rata-rata adalah 6,72, nilai tersebut masuk pada range

kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Berdasarkan criteria tersebut maka

menurut responden pelayanan yang dilakukan Bank CIMB Niaga

xcix

Syariah adalah akurat, yang ditandai dengan kemampuan petugas

dalam memberikan penjelasan yang dibutuhkan nasabah sesuai

dengan standar pelayanan yang dijanjikan bank, petugas mampu

menginformasikan kepada nasabah tentang produk payroll secara

tepat dan efisien, petugas memiliki pengetahuan cukup untuk

menjawab pertanyaan dan permasalahan secara terperinci dan

sesuai, dan petugas tidak pernah melakukan kesalahan dalam

pelayanan dan juga dalam hal pelaksanaan transaksi payroll.

Begitu juga dengan hasil penilaian terhadap kepuasan, nilai

rata-rata kepuasan responden adalah 6,99, nilai tersebut masuk

dalam range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Hal tersebut

menunjukkan bahwa menurut responden terjalin hubungan yang

baik dengan pihak Bank CIMB Niaga Syariah, tidak pernah

memikirkan untuk melakukan penggantian partner dalam

pelaksanaan transaksi payroll, tetap akan berpartner dengan Bank

CIMB Niaga Syariah walaupun terdapat bank-bank lain yang

menawarkan fasilitas yang lebih menarik dalam pelaksanaan

transaksi payroll, bagi nasabah Bank CIMB Niaga Syariah

memiliki reputasi yang baik sebagai partner dalam pelaksanaan

transaksi payroll.

Berdasarkan kedua jawaban tersebut maka secara deskriptif

dapat dijelaskan bahwa accuracy Bank CIMB Niaga Syariah dalam

pelayanan telah dinilai mampu memberikan kepuasan kepada

c

karyawan PT KSI Harjosari yang saat ini menjadi nasabahnya.

Hasil analisis deskriptif tersebut sejalan dengan hasil analisis

regresi yang menunjukkan bahwa accuracy berpengaruh signifikan

positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari yang

dibuktikan dengan nilai t-hitung thitung (4,381) > ttabel (2,042).

Fakta temuan di atas memberikan dukungan pendapat

Gummeson dan Lovelock (2004:113) yang menungkapkan bahwa

kualitas layanan dapat mempengaruhi suatu kepuasan nasabah,

adapun faktor-faktor tersebut terbagi menjadi empat bagian yaitu

speed, security, accuracy, dan trust. Begitu juga hasil Wardhana

(2014) juga membuktikan bahwa speed, security, accuracy dan

trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan

tingkat yang berbeda-beda.

4. Pengaruh trust terhadap kepuasan karyawan

Penilaian tentang trust diperoleh rata-rata sebesar 6,63,

nilai tersebut masuk dalam range kriteria 6,1-8 yang artinya baik.

Hal tersebut menunjukkan jika menurut responden Bank CIMB

Niaga Syariah dinilai dapat dipercaya dalam pelayanannya. Hal

tersebut ditunjukkan dari sikap manajemen PT KSI Harjosari yang

menilai bahwa hubungannya dengan Bank CIMB Niaga Syariah

tidak pernah ada masalah sampai saat ini, pihak perusahaan juga

menilai Bank CIMB Niaga Syariah merupakan parner yang dapat

dipercaya dan diandalkan, perusahaan juga menilai Bank CIMB

ci

Niaga Syariah memiliki komitmen untuk mengganti berapapun

juga besarnya dana PT KSI Harjosari jika memang melakukan

kesalahan dalam pelaksanaan transaksi payroll, dan pihak

manajemen perusahaan juga menilai bahwa Bank CIMB Niaga

Syariah memberikan jaminan keamanan sepenuhnya dalam

pelaksanaan transaksi payroll.

Begitu juga dengan hasil penilaian terhadap kepuasan, nilai

rata-rata kepuasan responden adalah 6,99, nilai tersebut masuk

dalam range kriteria 6,1-8 yang artinya baik. Hal tersebut

menunjukkan bahwa menurut responden terjalin hubungan yang

baik dengan pihak Bank CIMB Niaga Syariah, tidak pernah

memikirkan untuk melakukan penggantian partner dalam

pelaksanaan transaksi payroll, tetap akan berpartner dengan Bank

CIMB Niaga Syariah walaupun terdapat bank-bank lain yang

menawarkan fasilitas yang lebih menarik dalam pelaksanaan

transaksi payroll, bagi nasabah Bank CIMB Niaga Syariah

memiliki reputasi yang baik sebagai partner dalam pelaksanaan

transaksi payroll.

Berdasarkan kedua jawaban tersebut maka secara deskriptif

dapat dijelaskan bahwa trust Bank CIMB Niaga Syariah dalam

pelayanan telah dinilai mampu memberikan kepuasan kepada

karyawan PT KSI Harjosari yang saat ini menjadi nasabahnya.

Hasil analisis deskriptif tersebut sejalan dengan hasil analisis

cii

regresi yang menunjukkan bahwa trust berpengaruh signifikan

positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari yang

dibuktikan dengan nilai t-hitung thitung (4,923) > ttabel (2,042).

Fakta temuan di atas memberikan dukungan pendapat

Gummeson dan Lovelock (2004:113) yang menungkapkan bahwa

kualitas layanan dapat mempengaruhi suatu kepuasan nasabah,

adapun faktor-faktor tersebut terbagi menjadi empat bagian yaitu

speed, security, accuracy, dan trust. Begitu juga hasil Wardhana

(2014) juga membuktikan bahwa speed, security, accuracy dan

trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan

tingkat yang berbeda-beda.

ciii

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Sejalan dengan hasil penelitian dan pembahasan pada bab IV maka penelitian

ini dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. speed Bank CIMB Niaga Syariah dalam memberikan pelayanan telah

dinilai mampu memberikan kepuasan kepada karyawan PT KSI Harjosari

yang saat ini menjadi nasabahnya. Hasil analisis deskriptif tersebut sejalan

dengan hasil analisis regresi yang menunjukkan bahwa speed berpengaruh

signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari yang

dibuktikan dengan nilai t-hitung (2,547) > t-tabel (2,042).Speed

berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI

Harjosari, ditunjukkan nilai thitung (2,547) > ttabel (2,042).

2. security Bank CIMB Niaga Syariah dalam pelayanan telah dinilai mampu

memberikan kepuasan kepada karyawan PT KSI Harjosari yang saat ini

menjadi nasabahnya. Hasil analisis deskriptif tersebut sejalan dengan hasil

analisis regresi yang menunjukkan bahwa security berpengaruh signifikan

positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari yang dibuktikan

dengan nilai t-hitung thitung (3,120) > ttabel (2,042). Accuracy berpengaruh

signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari,

ditunjukkan nilai thitung (4,381) > ttabel (2,042).

3. accuracy Bank CIMB Niaga Syariah dalam pelayanan telah dinilai

mampu memberikan kepuasan kepada karyawan PT KSI Harjosari yang

civ

saat ini menjadi nasabahnya. Hasil analisis deskriptif tersebut sejalan

dengan hasil analisis regresi yang menunjukkan bahwa accuracy

berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI

Harjosari yang dibuktikan dengan nilai t-hitung thitung (4,381) > ttabel

(2,042).

4. trust Bank CIMB Niaga Syariah dalam pelayanan telah dinilai mampu

memberikan kepuasan kepada karyawan PT KSI Harjosari yang saat ini

menjadi nasabahnya. Hasil analisis deskriptif tersebut sejalan dengan hasil

analisis regresi yang menunjukkan bahwa trust berpengaruh signifikan

positif terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari yang dibuktikan

dengan nilai t-hitung thitung (4,923) > ttabel (2,042).

5. Variabel trust Bank CIMB Niaga Syariah dalam pelayanan telah dinilai

mampu memberikan kepuasan kepada karyawan PT KSI Harjosari yang

merupakan variabel yang paling dominan terhadap kepuasan karyawan PT

KSI Harjosari dengan koefiesien regresi (b4) sebesar 0,329 atau 32,90%.

B. Saran

Saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Trust adalah variable yang memiliki

pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan karyawan PT KSI Harjosari

yang saat ini menjadi nasabahnya. Berkenaan dengan temuan tersebut maka

sudah sepatutnya jika manajemen Bank CIMB Niaga Syariah mampu

mempertahankan kepercayaan tersebut. Hal tersebut dapat ditempuh dengan

secara kontinyu melakukan perbaikan kualitas pelayanan yang diberikan

cv

sebagai upaya untuk mempertahankan atau bahkan meningkatkan kepuasan

nasabahnya.

cvi

DAFTAR PUSTAKA

Adhitama, Raymond. 2012. Analisis Sistem Penggajian Dan Honor Universitas

Kristen. Skripsi. Universitas Sayta Wacana Salatiga

Al Alim, Aswad Addu Ali Humad. 2015. Analisis Prosedur Pembiayaan Dan

Dampaknya Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus BMT

Tumang, BMT Anda, dan BMT Al Islah Salatiga). Skripsi. IAIN

Salatiga

Alberto J. 2006. The Theory Underlying Concept Maps and How To Construct

and Use Them. Jurnal. Institute for Human and Machine Cognition.

diterbitkan Vol. 15(4): 112-226.

Atsari, Irsalina. 2013. Analisis Terhadap Produk Payroll Studi Kasus Di Bank

Syariah Mandiri Salatiga. Tugas Akhir. IAIN Salatiga.

Barnes, James G. 2003. Secrets Of Customer Relationship Management.

Yogyakarta: ANDI.

Baskara, Isnain Putra. 2015. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas

Pelayanan Dan Persepsi Akan Resiko Terhadap Keputusan Pembelian

Melalui Situs Jejaring Sosial (Social Networking Websites) (Studi

Pada Mahasiswa Di Kota Semarang). Skripsi. UDINUS

Baskara, Isnain Putra. 2015. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas

Pelayanan Dan Persepsi Akan Resiko Terhadap Keputusan Pembelian

Melalui Situs Jejaring Sosial (Social Networking Websites) (Studi

Pada Mahasiswa Di Kota Semarang). Skripsi. UDINUS

Cahyono, Edwin. 2014. Analisis Website Quality, Trust Dan Loyality Pelanggan

Online Shop. Skripsi. Univ. Petra Surabaya

Camilla, Dea Ratna Dewi. 2015. Pengaruh Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem

Dengan Metode End User Computing Satisfaction Terhadap Kinerja

Individu Pengguna Sistem (Studi Kasus Pada Pengguna Sistem

Aplikasi Ticares Pt Telekomunikasi Indonesia, Tbk). Skripsi.

Universitas Bina Dharma.

cvii

Fandy Tjiptono, 2001. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Fatmawati, Zuli. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pengguna Jasa BMT Tumang Kec. Ampel. Skripsi. IAIN Salatiga

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hashim, Fariza. 2008. The Determinants of Online Hotel Reservations among

University Staffs. Jurnal. IAIN Surakarta. Vol. 17(5): 225-289.

Icuk, Rangga Bawono. 2006. Persepsi Mahasiswa Jurusan Akuntansi Reguler dan

Non Reguler Tentang Pendidikan Profesi Akuntansi. Jurnal. JAAI

Vol. 10(2): 185-193.

Irfan, Achmad. 2013. Evaluasi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik

Universitas Batanghari. Skripsi. Universitas Batanghari.

Jumiati. 2016. Pengaruh Kecepatan Pelayanan Customer Service Terhadap

Kepuasan Nasabah Tabungan Simpedes Pada Pt.Bank Rakyat

Indonesia (Persero) Tbk Unit Gagas Pleihari. Skripsi. STIE Pancasetia

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua

Belas, Jilid 2, dialih bahasakan oleh Benjamin Molan, Jakarta: PT

Indeks.

Kotler, phillip. 2002. Marketing Management, Millenium Edition. Boston USA:

Pearson Custom Publishing.

Leksmana, Faris Jati dan Sofya, Endang. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan

Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pengguna Jasa Operator

Seluler Indosat Di Kota Bandung Tahun 2015). Skripsi. Universitas

Telkom.

Lovelock,Wirtz. 2011. Services Marketing: People, Technology, Strategy.

Pearson: sevent edition.

Meltz, N.M. & Marzetti, J. 1998. The Shortage of Registered Nurses: An Analysis

in a Labour Market Context, Registered Nurses Association of

Ontario. Toronto: Ontario.

Mulyana, Deddy. 2005. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung:PT Remaja

Rosdakarya.

cviii

Mulyono, Tri. 2005.Teknologi Beton. Yogyakarta : C.V ANDI OFFSET

Nugroho, Bakhtiar Arif . 2015. Analisis Pengaruh Faktor Fasilitas, Pelayanan,

Keamanan, Dan Biaya Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank

Central Asia Tbk (Studi Kasus Pada BCA Kcu Semarang). Skripsi.

USM.

Pristi, Sri. 2012. Influence Services Speed And Quality Service Loyalty Through

Corporate Image and Customer Satisfaction In Karanganyar Alfamart

Karanganyar. Skripsi. STIE AUB Surakarta

Rahmat. 2005. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Kepuasan

Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada KJKS BMT

Barokah Tegalrejo)”. Skripsi. FEBI IAIN Salatiga.

Ranupandjojo, Heidjrachman, dan Husnan, Suad. 2002. Manajemen Personalia,

Yogyakarta: F. Ekonomi UGM.

Ruyter, K. dan Bloemer, J. 1999. Customer Loyalty in Extended Service Settings:

The Interaction Between Satisfaction, Value Attainment and Positive

Mood. International Journal of Service Industry Management, Vol.

10(3): 320-336.

Santoso Soeroso. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia di Rumah Sakit.

Jakarta: EGC.

Setyawan, Ivan. 2013.Pengertian Bank Syariah dan Fungsi Bank Syariah. Jurnal

diterbitkan(online) Vol. 12(5): 120-236.

Syairozi. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap

Kepuasan Nasabah Dalam Menabung Di Lkms Hubbul Waton

Sumowono Semarang. Skripsi. IAIN Salatiga.

Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.

Wahyuni, Rini. 2014. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Dan Kepuasan

Terhadap Minat Beli Konsumen Online Shop Olx (Studi Kasus Pada

Mahasiswa Universitas Gunadarma). Skripsi. Universitas

Gunadharma.

Wardhana, Adhitya. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan M-Banking Terhadap

Kepuasan Nasabah Di Indonesia. Skripsi. Universitas Telkom

cix

Weber, Ron. 1999. Information Controls and Audit. Prentice: Hall.

Zeithaml, V. A., Berry, L.L. & Parasuraman, A. 1996. The behavioural

consequences of ervice quality. Journal of Marketing Management,

60(No. April), Vol. 8(5): 31-46.

Zunaidi, Makhbub. 2011. Analisis Pengaruh Akurasi, Ketepatan Waktu Dan

Relevansi Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Sistem Informasi

Atemis On Web Di PT.Telkom Msc Area Iv Jawa Tengah dan DIY.

Seminar Nasional 2011.

(http://wordpress.com/2012/05/20/what-is-a-payrol /,)

cx

UJI NORMALITAS NPar Tests

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Te st

35

,0000000

,34745079

,157

,157

-,120

,930

,353

N

Mean

Std. Deviation

Normal Parameters a,b

Absolute

Positive

Negative

Most Extreme

Dif ferences

Kolmogorov-Smirnov Z

Asymp. Sig. (2-tailed)

Unstandardiz

ed Res idual

Test dis tribution is Normal.a.

Calculated f rom data.b.

UJI MULTIKOLINIERITAS Regression

Variables Enter ed/Removedb

Trust (X4),

Security

(X2),

Accuracy

(X3)a

. Enter

Model

1

Variables

Entered

Variables

Removed Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: Speed (X1)b.

Model Summ ary

,671a ,450 ,396 1,04809

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate

Predictors: (Constant), Trust (X4), Security (X2),

Accuracy (X3)

a.

cxi

Regression

Variables Enter ed/Removedb

Speed

(X1),

Accuracy

(X3), Trust

(X4)a

. Enter

Model

1

Variables

Entered

Variables

Removed Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: Security (X2)b.

Model Summ ary

,722a ,522 ,476 1,20774

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate

Predictors: (Constant), Speed (X1), Accuracy (X3),

Trust (X4)

a.

Regression

Variables Enter ed/Removedb

Security

(X2),

Speed

(X1), Trust

(X4)a

. Enter

Model

1

Variables

Entered

Variables

Removed Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: Accuracy (X3)b.

Model Summ ary

,768a ,590 ,551 1,02759

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate

Predictors: (Constant), Security (X2), Speed (X1), Trust

(X4)

a.

cxii

Regression

Variables Enter ed/Removedb

Accuracy

(X3),

Speed

(X1),

Security

(X2)a

. Enter

Model

1

Variables

Entered

Variables

Removed Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: Trust (X4)b.

Model Summ ary

,753a ,567 ,525 ,99367

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate

Predictors: (Constant), Accuracy (X3), Speed (X1),

Security (X2)

a.

RINGKASAN

Variabel Dependen Variabel Independen R2

Speed (X1) Security (X2), Accuracy

(X3), Trust (X4)

0,450

Security (X2) Speed (X1), Accuracy

(X3), Trust (X4)

0,522

Accuracy (X3) Speed (X1), Security

(X2), Trust (X4)

0,590

Trust (X4) Speed (X1), Security

(X2), Accuracy (X3)

0,567

cxiii

UJI HETEROSKEDASTISITAS Regression

Variables Entered/Removedb

Trust (X4),

Security

(X2),

Speed

(X1),

Accuracy

(X3)a

. Enter

Model

1

Variables

Entered

Variables

Removed Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: Ln(res_1)^2b.

Coefficientsa

1,604 6,806 ,236 ,815

-,370 ,310 -,270 -1,193 ,242

,386 ,269 ,348 1,432 ,162

-,562 ,317 -,465 -1,774 ,086

,374 ,327 ,292 1,143 ,262

(Constant)

Speed (X1)

Security (X2)

Accuracy (X3)

Trust (X4)

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coeff icients

Beta

Standardized

Coeff icients

t Sig.

Dependent Variable: Ln(res_1)^2a.

cxiv

UJI LINIERITAS Kepuasan Karyawan (Y) * Speed (X1)

ANOVA Table

33,004 5 6,601 9,167 ,000

28,659 1 28,659 39,802 ,000

4,345 4 1,086 1,509 ,226

20,881 29 ,720

53,886 34

(Combined)

Linearity

Deviation f rom Linearity

Betw een

Groups

Within Groups

Total

Kepuasan Karyaw an

(Y) * Speed (X1)

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Kepuasan Karyawan (Y) * Security (X2)

ANOVA Table

40,911 7 5,844 12,162 ,000

33,330 1 33,330 69,356 ,000

7,581 6 1,264 2,629 ,039

12,975 27 ,481

53,886 34

(Combined)

Linearity

Deviation f rom Linearity

Betw een

Groups

Within Groups

Total

Kepuasan Karyaw an

(Y) * Security (X2)

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Kepuasan Karyawan (Y) * Accuracy (X3)

cxv

ANOVA Table

40,352 5 8,070 17,294 ,000

39,416 1 39,416 84,464 ,000

,936 4 ,234 ,501 ,735

13,533 29 ,467

53,886 34

(Combined)

Linearity

Deviation f rom Linearity

Betw een

Groups

Within Groups

Total

Kepuasan Karyaw an

(Y) * Accuracy (X3)

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Kepuasan Karyawan (Y) * Trust (X4)

ANOVA Table

40,954 5 8,191 18,368 ,000

39,750 1 39,750 89,141 ,000

1,204 4 ,301 ,675 ,615

12,932 29 ,446

53,886 34

(Combined)

Linearity

Deviation f rom Linearity

Betw een

Groups

Within Groups

Total

Kepuasan Karyaw an

(Y) * Trust (X4)

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

cxvi

HASIL ANALISIS REGRESI

Regression

Variables Entered/Removedb

Trust (X4),

Security

(X2),

Speed

(X1),

Accuracy

(X3)a

. Enter

Model

1

Variables

Entered

Variables

Removed Method

All requested variables entered.a.

Dependent Variable: Kepuasan Karyaw an (Y)b.

Model Summ aryb

,961a ,924 ,914 ,36989

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate

Predictors: (Constant), Trust (X4), Security (X2), Speed

(X1), Accuracy (X3)

a.

Dependent Variable: Kepuasan Karyaw an (Y)b.

ANOVAb

49,781 4 12,445 90,962 ,000a

4,105 30 ,137

53,886 34

Regression

Residual

Total

Model

1

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Trust (X4), Security (X2), Speed (X1), Accuracy (X3)a.

Dependent Variable: Kepuasan Karyaw an (Y)b.

Coefficientsa

2,624 1,390 1,888 ,069

,161 ,063 ,173 2,547 ,016

,172 ,055 ,227 3,120 ,004

,283 ,065 ,345 4,381 ,000

,329 ,067 ,377 4,923 ,000

(Constant)

Speed (X1)

Security (X2)

Accuracy (X3)

Trust (X4)

Model

1

B Std. Error

Unstandardized

Coeff icients

Beta

Standardized

Coeff icients

t Sig.

Dependent Variable: Kepuasan Karyaw an (Y)a.

cxvii

UJI VALIDITAS & RELIABILITAS

Correlations

Cor relations

1 ,553** ,325 ,657** ,850**

. ,001 ,057 ,000 ,000

35 35 35 35 35

,553** 1 ,444** ,306 ,781**

,001 . ,008 ,074 ,000

35 35 35 35 35

,325 ,444** 1 ,312 ,652**

,057 ,008 . ,068 ,000

35 35 35 35 35

,657** ,306 ,312 1 ,744**

,000 ,074 ,068 . ,000

35 35 35 35 35

,850** ,781** ,652** ,744** 1

,000 ,000 ,000 ,000 .

35 35 35 35 35

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

1

2

3

4

Speed (X1)

1 2 3 4 Speed (X1)

Correlation is s ignif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.

Reliability

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis

******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P

H A)

1. VAR00001 1

2. VAR00002 2

3. VAR00003 3

4. VAR00004 4

Reliability Coefficients

N of Cases = 35,0 N of Items = 4

Alpha = ,7547

cxviii

UJI VALIDITAS & RELIABILITAS

Correlations

Cor relations

1 ,703** ,456** ,070 ,775**

. ,000 ,006 ,691 ,000

35 35 35 35 35

,703** 1 ,645** ,198 ,867**

,000 . ,000 ,253 ,000

35 35 35 35 35

,456** ,645** 1 ,349* ,822**

,006 ,000 . ,040 ,000

35 35 35 35 35

,070 ,198 ,349* 1 ,505**

,691 ,253 ,040 . ,002

35 35 35 35 35

,775** ,867** ,822** ,505** 1

,000 ,000 ,000 ,002 .

35 35 35 35 35

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

1

2

3

4

Security (X2)

1 2 3 4 Security (X2)

Correlation is s ignif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.

Correlation is s ignif icant at the 0.05 level (2-tailed).*.

Reliability

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis

******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P

H A)

1. VAR00006 1

2. VAR00007 2

3. VAR00008 3

4. VAR00009 4

Reliability Coefficients

N of Cases = 35,0 N of Items = 4

Alpha = ,7380

cxix

UJI VALIDITAS & RELIABILITAS

Correlations

Cor relations

1 ,705** ,157 ,117 ,649**

. ,000 ,367 ,503 ,000

35 35 35 35 35

,705** 1 ,460** ,305 ,812**

,000 . ,005 ,075 ,000

35 35 35 35 35

,157 ,460** 1 ,771** ,801**

,367 ,005 . ,000 ,000

35 35 35 35 35

,117 ,305 ,771** 1 ,743**

,503 ,075 ,000 . ,000

35 35 35 35 35

,649** ,812** ,801** ,743** 1

,000 ,000 ,000 ,000 .

35 35 35 35 35

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

1

2

3

4

Accuracy (X3)

1 2 3 4 Accuracy (X3)

Correlation is s ignif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.

Reliability

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis

******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P

H A)

1. VAR00011 1

2. VAR00012 2

3. VAR00013 3

4. VAR00014 4

Reliability Coefficients

N of Cases = 35,0 N of Items = 4

Alpha = ,7411

cxx

UJI VALIDITAS & RELIABILITAS

Correlations

Cor relations

1 ,436** ,418* ,317 ,720**

. ,009 ,012 ,064 ,000

35 35 35 35 35

,436** 1 ,529** ,362* ,774**

,009 . ,001 ,032 ,000

35 35 35 35 35

,418* ,529** 1 ,599** ,819**

,012 ,001 . ,000 ,000

35 35 35 35 35

,317 ,362* ,599** 1 ,738**

,064 ,032 ,000 . ,000

35 35 35 35 35

,720** ,774** ,819** ,738** 1

,000 ,000 ,000 ,000 .

35 35 35 35 35

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

1

2

3

4

Trust (X4)

1 2 3 4 Trust (X4)

Correlation is s ignif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.

Correlation is s ignif icant at the 0.05 level (2-tailed).*.

Reliability

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis

******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P

H A)

1. VAR00016 1

2. VAR00017 2

3. VAR00018 3

4. VAR00019 4

Reliability Coefficients

N of Cases = 35,0 N of Items = 4

Alpha = ,7561

cxxi

UJI VALIDITAS & RELIABILITAS

Correlations

Cor relations

1 ,791** ,023 ,156 ,684**

. ,000 ,897 ,372 ,000

35 35 35 35 35

,791** 1 ,323 ,339* ,840**

,000 . ,058 ,047 ,000

35 35 35 35 35

,023 ,323 1 ,579** ,650**

,897 ,058 . ,000 ,000

35 35 35 35 35

,156 ,339* ,579** 1 ,726**

,372 ,047 ,000 . ,000

35 35 35 35 35

,684** ,840** ,650** ,726** 1

,000 ,000 ,000 ,000 .

35 35 35 35 35

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

1

2

3

4

Kepuasan Karyaw an (Y)

1 2 3 4

Kepuasan

Karyaw an (Y)

Correlation is s ignif icant at the 0.01 level (2-tailed).**.

Correlation is s ignif icant at the 0.05 level (2-tailed).*.

Reliability

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis

******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P

H A)

1. VAR00021 1

2. VAR00022 2

3. VAR00023 3

4. VAR00024 4

Reliability Coefficients

N of Cases = 35,0 N of Items = 4

Alpha = ,6942

cxxii

Tables-Speed (X1)

24 14 4

11 21 30 27

1 8

6,00

7,00

8,00

Count

1

Count

2

Count

3

Count

4

Tables-Security (X2)

3 1 1

20 18 8 2

12 16 25 26

1 7

5,00

6,00

7,00

8,00

Count

1

Count

2

Count

3

Count

4

Tables-Accuracy (X3)

19 13 6 4

16 22 26 25

3 6

6,00

7,00

8,00

Count

1

Count

2

Count

3

Count

4

Tables-Trust (X4)

22 18 8 6

13 17 27 27

2

6,00

7,00

8,00

Count

1

Count

2

Count

3

Count

4

Tables-Kepuasan (Y)

10 7 1

25 28 29 24

5 11

6,00

7,00

8,00

Count

1

Count

2

Count

3

Count

4

cxxiii

ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN PT KAYU SENGON INDUSTRI (KSI) HARJOSARI TERHADAP PELAKSANAAN SISTEM PAYROLL

CIMB NIAGA SYARIAH

A. IDENTITAS RESPPONDEN

Nama :...................................... (Nama Boleh tidak diisi)

Jenis Kelamin : L / P

Pendidikan :…………………………

Usia :......................................

Bagian :......................................

B. PETUNJUK PENGISIAN

1. Berilah tanda √ pada salah satu kotak diatas angka yang tersedia mulai angka 0 s/d 10 sesuai dengan pilihan Saudara.

2. Apabila Saudara Setuju dengan pernyataan kuesioner maka tandailah angka yang semakin tinggi sebelah kanan, semakin

mendekati angka 10 berarti semakin setuju atau sangat setuju terhadap pernyataan kuesioner.

cxxiv

3. Apabila Saudara Tidak Setuju dengan pernyataan kuesioner maka tandailah angka yang rendah sebelah kiri, semakin

mendekati angka 0 berarti semakin tidak setuju atau sangat tidak setuju terhadap pernyataan kuesioner.

NO VARIABEL SPEED (KECEPATAN) JAWABAN

PERNYATAAN Sangat Tidak

Setuju

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sangat Setuju

1 Bank CIMB Niaga Syariah memberikan pelayanan yang cepat dalam

pembuatan rekening payroll nasabah.

2 Bank CIMB Niaga Syariah memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap

ketika nasabah mengalami kesulitan dalam hal-hal yang berhubungan

dengan transaksi payroll.

3 Gerai ATM CIMB Niaga Syariah memberikan Pengaksesan yang cepat

dalam hal penggambilan uang, pengecekan saldo, dan transaksi lain.

4 Bank CIMB Niaga Syariah melayani nasabah dengan memberikan Informasi

yang mudah dimengerti dan dipahami oleh nasabah secara cepat dan

tanggap.

NO VARIABEL SECURITY (KEAMANAN/ KENYAMANAN) JAWABAN

PERNYATAAN Sangat Tidak

Setuju

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sangat Setuju

1 Bank CIMB Niaga Syariah menjamin keamanan transaksi baik dalam jumlah

gaji yang ditransfer dan identitas nasabah payroll.

2 Bank CIMB Niaga Syariah dalam penginputan data jumlah gaji yang

ditransfer tidak terdapat kekeliriun.

3 Proses Transaksi Payroll melalui Bank CIMB Niaga Syariah bebas dari

kesalahan dalam jumlah gaji yang ditransfer kepada nasabah.

4 Jumlah gaji yang diterima atau out put gaji nasabah sesuai dengan slip gaji

yang diberikan oleh perusahaan.

NO VARIABEL ACCURACY (KEAKURATAN) JAWABAN PERNYATAAN Sangat Tidak

Setuju

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sangat Setuju

cxxv

1 Bank CIMB Niaga Syariah memberikan penjelasan yang dibutuhkan

nasabah sesuai dengan standar pelayanan bank atau sesuai yang telah

dijanjikan.

2 Bank CIMB Niaga Syariah menginformasikan kepada nasabah tentang

produk payroll secara tepat dan efisien atau tidak bertele-tele.

3 Bank CIMB Niaga memiliki pengetahuan yang cukup untuk menjawab

pertanyaan dan permasalahan secara terperinci dan sesuai.

4 Bank CIMB Niaga Syariah tidak pernah melakukan kesalahan dalam

pelayanan dan juga dalam hal pelaksanaan transaksi payroll.

NO VARIABEL TRUST (KEPERCAYAAN) JAWABAN PERNYATAAN Sangat Tidak

Setuju

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sangat Setuju

1 Pihak Bank CIMB Niaga Syariah sudah lama menjadi partner dari PT KSI

Harjosari, dan sampai saat ini tidak pernah ada masalah.

2 Pihak Bank CIMB Niaga Syariah dapat dipercaya dan dapat diandalkan

sebagai partner dalam pelaksanaan transaksi payroll.

3 Pihak Bank CIMB Niaga Syariah akan mengganti berapapun juga besarnya

dana PT KSI Harjosari jika memang melakukan kesalahan dalam

pelaksanaan transaksi payroll.

4 Pihak Bank CIMB Niaga Syariah memberikan jaminan keamanan

sepenuhnya dalam pelaksanaan transaksi payroll.

NO VARIABEL KEPUASAN KARYAWAN (NASABAH) JAWABAN

PERNYATAAN Sangat Tidak

Setuju

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sangat Setuju

1 Terjalin hubungan baik antara nasabah (karyawan) dengan pihak Bank

CIMB Niaga Syariah.

2 PT KSI Harjosati tidak pernah memikirkan untuk melakukan penggantian

partner dalam pelaksanaan transaksi payroll.

3 Tetap akan berpartner dengan Bank CIMB Niaga Syariah walaupun

terdapat bank-bank lain yang menawarkan fasilitas yang lebih menarik

dalam pelaksanaan transaksi payroll.

cxxvi

4 Bagi PT KSI Harjosari, Bank CIMB Niaga Syariah memiliki reputasi yang baik

sebagai partner dalam pelaksanaan transaksi payroll.