analisis kelompok referensi dan sikap konsumen dalam...

135

3rd Economics & Business Research Festival

13 November 2014

Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Kristen Satya Wacana

ISBN: 978-979-3775-55-5

ANALISIS KELOMPOK REFERENSI DAN SIKAP KONSUMEN

DALAM KEPUTUSAN PEMBELIANPRODUK BATIK DI KABUPATEN

BANTUL

Suharti

FE Univ Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta

[email protected]

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan antar tipe kelompok referensi dalam

pembelian produk Batik di Kabupaten Bantul. Menganalisis apakah ada perbedaan sikap konsumen

terhadap produk Batik di Kabupaten Bantuldilihat dari aspek: biaya, fasilitas, kualitas dan pelayanan.

Menganalisis apakah ada perbedaan sikap didasarkan dari tipe kelompok referensi. Menganalisis

bagaimana perilaku konsumen dalam pembelian produk Batik di Kabupaten Bantul.

Populasinya penelitian ini adalah konsumen Batik di Kabupaten Bantul sedangkan Sampel

dalam penelitian ini adalah sebagian dari konsumen Batik di Kabupaten Bantul, dengan metode

pengambilan sampel accedental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu

siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti. Pengumpulan data dilakukan dengan

menggunakan kuesioner. Data dianalisis menggunakan alat analisis Uji one way anova, Chi Square,

Fishbein Attitude Model dan regresi linier berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sikap konsumen Batik di Kabupaten Bantul tidak

memberatkan salah satu atribut tetapi mempunyai sikap yang seimbang dari ketiga atribut biaya,

fasilitas, kualitas dan pelayanan. Tidak ada perbedaan tipe kelompok referensi informational dalam

proses pembelian produk Batik di Kabupaten Bantul. Ada perbedaan yang signifikan antara tipe

referensi value expressive dalam proses pembelian produk Batik di Kabupaten Bantul. Tidak ada

perbedaan signifikan tipe referensi untilitarian dalam proses pembelian produk Batik di Kabupaten

Bantul. Tidak ada perbedaan sikap konsumen yang signifikan dalam perbedaan antar tipe kelompok

referensi informational Batik di Kabupaten Bantul. Ada perbedaan sikap konsumen yang signifikan

dalam perbedaan antar tipe kelompok referensi value espressive Batik di Kabupaten Bantul. Tidak ada

perbedaan sikap konsumen yang signifikan dalam perbedaan antar tipe kelompok referensi untilitarian

Batik di Kabupaten Bantul. Tipe kelompok referensi berpengaruh secara signifikan terhadap proses

pembelian produk Batik di Kabupaten Bantul. Sikap konsumen berpengaruh secara signifikan

terhadap proses pembelian produk Batik di Kabupaten Bantul. Dan secara serentak juga tipe

kelompok referensi dan sikap konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap proses pembelian

produk Batik di Kabupaten Bantul.

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Ketatnya persaingan antar perajin Batik di Kabupaten Bantul menuntut perajin untuk

meraih pasar yang luas dengan memberikan keunggulan yang berbeda dengan perajin lain.

Keunggulan itu antara lain dalam hal penentuan biaya sewa, pemberian fasilitas, serta pelayanan

dan kualitas dari hasil produknya. Selain menawarkan keunggulan tersebut perajin juga harus

mampu memahami kebutuhan dan keinginan konsumennya lebih baik daripada pesaingnya. Untuk

itu perajin harus mampu memahami sikap konsumen dalam memilih suatu produk. Hal itu

136


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

dilakukan untuk dapat mengembangkan, menentukan posisi, mempromosikan dan melayani

konsumen dengan lebih baik. Untuk mendapatkan perpaduan dari keinginan konsumen diperlukan

suatu informasi, dimana informasi ini berupa perilaku konsumen.

Dari berbagai faktor tersebut sikap konsumen merupakan salah satu faktor yang

mempengaruhi proses keputusan pembelian oleh seorang konsumen. Sikap membuat seseorang

berada dalam suatu kerangka berfikir yang lebih baik atau tidak lebih baik, bergerak ke suatu objek

atau justru menjauhi objek tersebut. Sikap seseorang ditentukan berdasarkan kepercayaan dan

evaluasi tentang konsekuensi dari perilaku tersebut.

Selain hal diatas pengaruh kelompok referensi juga berpengaruh besar dalam keputusan

pembelian oleh seseorang konsumen. Pengaruh kelompok referensi mengacu pada tipe

pengaruhnya (type of influence), yang dibagi menjadi tiga yaitu : pengaruh informational,

pengaruh value expresive dan pengaruh utilitarian. Produk kerajinan Batik memiliki atribut yang

cukup kompleks sehingga memerlukan bantuan orang lain untuk mengidentifikasi masing-masing

atribut seperti biaya yang bervariasi, maka seorang konsumen membutuhkan pendapat dan

informasi yang digunakan sebagai pertimbangan dalam memutuskan pembelian produk Batik.

Industri Batik di Kabupaten Bantul merupakan salah satu industri yang telah lama

berhasil menarik simpati masyarakat dalam hal produk-produknya. Munculnya berbagai macam

produk Batik, perlu mendapat perhatian khusus bagi pemerintah daerah, salah satu cara yang

dapat dilakukan untuk menentukan kebijakan pemerinatah dalam memberikan solusi pemasaran

produk Batik unggulan. Masalah yang menarik bagi peneliti adalah mengetahui tetang perbedaan

antar tipe kelompok referensi dalam pembelian produk Batik di Kabupaten Bantul. Apakah ada

perbedaan sikap konsumen terhadap produk Batik di Kabupaten Bantuldilihat dari aspek: biaya,

fasilitas, kualitas dan pelayanan. Apakah ada perbedaan sikap didasarkan dari tipe kelompok

referensi, dan bagaimana perilaku konsumen dalam pembelian produk Batik di Kabupaten Bantul.

KERANGKA TEORI DAN PENURUNAN HIPOTESIS

A. Kelompok Referensi

Perilaku seseorang sangat dipengaruhi oleh berbagai kelompok dalam masyarakat.

Perilaku konsumen dalam proses membeli dipengaruhi oleh kelompok referensi. Kelompok

refensi adalah kelompok-kelompok yang memberikan pengaruh langsung atau tidak langsung

terhadap sikap dan perilaku seseorang (Kotler, 2003).

Kelompok referensi dilihat dari tipe pengaruhnya dapat dibagi menjadi 3 bagian, yaitu

(Loudon dan Della Bitta, 1993):

a. Pengaruh informational (informational influence) adalah pengaruh dimana seseorang

menjadikan kelompok ini sebagai sumber informasi karena dinilai mempunyai pengetahuan

atau keahlian dengan produk yang akan dibeli.

b. Pengaruh value-expressive (value-expressive influence) adalah pengaruh dimana seseorang

menjadikan kelompok ini sebagai tolok ukur atau pembanding mengenai sikap dan

perilakunya, hal ini karena ia menyukai kelompok tersebut. Pengaruh ini berakibat

seseorang akan menggunakan sikap dan tingkah laku kelompok sebagai suatu cara untuk

membentuk atau mempertahankan hubungan yang diharapkan dari kelompok tersebut.

c. Pengaruh utilitarian (utilitarian influence) adalah pengaruh dimana seseorang menjadikan

137


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

kelompok ini sebagai norma atau nilai yang harus dipatuhi agar dapat diterima oleh

kelompoknya.

Terdapat beberapa cara bagaimana kelompok referensi mempengaruhi konsumen,

antara lain :

a. Norma kelompok

Dalam sebuah kelompok terdapat norma-norma yang disepakati bersama, suatu kelompok

akan berusaha mempengaruhi anggota kelompok lainnya, bahkan yang bukan anggota pun

berusaha untuk dipengaruhi.

b. Menciptakan peran dalam kelompok

Peran merupakan fungsi tertentu yang dimainkan oleh seseorang dalam suatu kelompok

tertentu. Peran akan mempengaruhi keputusan pembelian, jenis produk yang akan dibeli,

dan dalam penentuan merek produk.

c. Mengembangkan tekanan untuk menyesuaikan

Penyesuaian didefinisikan sebagai perubahan dalam perilaku atau kepercayaan terhadap

kelompok sebagai hasil dair tekanan nyata atau imajinasi saja. Terdapat beberapa faktor

yang mempengaruhi penyesuaian terhadap tekanan kelompok. Pertama, adalah bagaimana

kedekatan dan keeratan dalam sebuah kelompok. Kedua, seorang anggota kelompok yang

menyesuaikan diri dengan kelompok, mungkin disebabkan karena informasi yang dimiliki

oleh dirinya cenderung rancu, maka ia cenderung untuk menggunakan nilai-nilai dan

kepercayaan yang ada dalam kelompok untu dijadikan dasar bersikap dan berperilaku.

d. Dampak perbandingan proses sosial

Setiap anggota kelompok menggunakan kelompoknya sebagai rujukan atas

pendapat, kemampuan dan kepemilikan yang dimilikinya, setiap anggota membandingkan

dengan kelompok atau anggota lainnya apakah pendapatnya sesuai dengan harapan kelompok

atau anggota lainnya.

B. Sikap Konsumen

Sikap dilakukan berdasarkan pandangan kita terhadap produk dan proses belajar

baik yang dari pengalaman atau dari yang lainnya. Ada suatu kecenderungan bahwa sikap

itu sangat berhubungan dengan atribut. Hubungan yang terdapat pada atribut seperti, merek,

kualitas, model, fasilitas, dan iklan dengan sikap adalah sebagai berikut:

1) Sikap konsumen terhadap merek produk, dalam proses pembelian, pemilihan suatu

merek itu sangat penting. Biasanya konsumen akan memilih merek yang sudah terkenal

dibanding merek yang belum terkenal.

2) Selain merek kualitas dari produk tersebut juga menjadi perhatian, karena konsumen akan

menyukai produk yang kualitasnya baik dan terjamin.

3) Dalam memilih suatu produk konsumen selain mementingkan merek juga memilih

model sebagai bahan pertimbangan yang penting. Konsumen akan tertarik membeli suatu

produk yang desainnya menarik dan unik.

4) Pemberian warna yang sesuai dan menarik akan menjadi bahan pertimbangan dalam

membeli.

5) Fasilitas dari produk yang ditawarkan juga sangat penting, biasanya konsumen akan

138


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

lebih menyukai produk yang fasilitas menunya lebih lengkap.

6) Dan daya tahan produk yang tahan hingga jangka waktu yang lama juga sangat penting

karena konsumen akan suka produk yang tidak cepat rusak bagus dan tahan lama.

a) Model Sikap.

n

i

eibiAB1

)()(

di mana :

AB = Sikap konsumen terhadap pembelian produk handphone.

bi = Kekuatan kepercayaan konsumen bahwa objek memiliki atribut i.

ei = Evaluasi kepercayaan individu mengenai atribut i.

n = Jumlah kriteria atribut yang relevan.

b) Model maksud Perilaku.

B ~ BI = w1 (AB) + w2 (SN)

di mana:

B = Perilaku

BI = Maksud perilaku

AB = Sikap terhadap pelaksana perilaku B

SN = Norma subyektif

w1~ w2 = bobot yang ditentukan secara empiris, menggambarkan pengaruh Relatif

dari komponen

(jika faktor lain tidak dihitung, maka nilai maksud perilaku ekivalen dengan nilai

perilaku).

Mencari SN (Norma Subyektif):

n

i

MCjNBjSN1

)()(

di mana:

SN = Norma subyektif

NBj = Keyakinan normatif individu

MCj = Motivasi konsumen

M = Banyaknya reveren yang relevan

Dalam model multi atribut yang dikemukakan oleh Fishbein, evaluasi yang utama

akan menghasilkan sikap secara keseluruhan. Secara sederhana seseorang cenderung

menyukai atau percaya pada sesuatu yang memiliki ciri baik dari pada yang memiliki ciri

buruk. Sikap keseluruhan dari suatu objek merupakan fungsi dari faktor kekuatan dan

keyakinan yang utama jika dikaitkan dengan objek, dan evaluasi dari kepercayaan tersebut.

Model ini menekankan pada proses integrasi yang mengkombinasikan produk, evaluasi dan

kepercayaan. Kekuatan kepercayaan adalah keyakinan yang diyakini dari hubungan antara

suatu objek dengan ciri-ciri yang relevan. Kekuatan kepercayaan ditunjukan dengan

meminta konsumen memberi peringkat kemungkinan asoasiasi dari setiap kepercayaan

mereka. Evaluasi kepercayaan (ei) yang mencerminkan seberapa baik konsumen menilai

suatu ciri. Pengukuran komponen (ei) ini dilakukan dengan meminta konsumen

menyebutkan evaluasi mereka terhadap setiap evaluasi utama. (J. Paul Peta & Jery C.

Olson, 1999)

Berdasarkan kerangka teori di atas maka dalam penelitian ini penulis mengajukan hipotesis

sebagai berikut :

139


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

1. Ada perbedaan tipe kelompok referensi yang signifikan dalam pembelian produk Batik di

Kabupaten Bantul.

2. Ada perbedaan sikap yang signifikan didasarkan antar tipe kelompok referensi

3. Adanya pengaruh yang signifikan dari kelompok referensi dan sikap konsumen terhadap

perilaku pembelian produk Batik di Kabupaten Bantul.

D. Model Penelitian

Model penelitian sebagai berikut :

Gambar 1

Pengaruh Tipe Kelompok Referensi dan Sikap Konsumen Terhadap Proses Pembelian Produk

Batik

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian yang penulis lakukan adalah jenis penelitian survei, di mana data pokok yang

diperlukan, dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner dengan sifat penelitian

kuantitatif.

B. Populasi, Sampel dan Teknil Pengambilan Sampel

Populasi adalah sekelompok yang diminati dalam penelitian atau kelompok yang akan

dikenakan atau diterapi hasil dari penelitian (Soehardi Sigit, 2003: 97) Dalam penelitian ini, yang

akan menjadi populasinya adalah konsumen yang membeli produk Batik di Kabupaten Bantul.

Sampel dalam penelitian ini akan mengambil sampel sebanyak 100 responden. Teknik

pengambilan sampel subyek penelitian menggunakan teknik accedental sampling yaitu teknik

penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan

peneliti (Indriantoro dan Supomo, 1999: 131).

C. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dalam penelitian ini diperoleh

melalui penyebaran kuesioner. Metode kuesioner adalah pengumpulan yang dilakukan melalui

pertanyaan tertulis yang tersusun secara sistematis dalam daftar pertanyaan yang relevan dan

diajukan pada responden.

D. Definisi Operasional

Adapun variabel-variabel yang diuji dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Kelompok referensi

Tipe Pengaruh

Kelompok Referensi

Sikap Konsumen

Pembelian Produk

Batik

140


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

Kelompok referensi adalah kelompok-kelompok yang memberikan pengaruh langsung atau

tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang.

Kelompok referensi dilihat dari tipe pengaruhnya dibagi menjadi 3 yaitu :

a. Pengaruh informational

Pengaruh informational adalah pengaruh yang dijadikan sebagai penyaji informasi tentang

produk Batik di Kabupaten Bantul, sehingga konsumen mengetahui keunggulan yang

dimiliki produk Batik di Kabupaten Bantul.

Dalam pengaruh informational dibagi menjadi empat item pertanyaan yaitu :

1) Ulasan para ahli

2) Informasi dari saudara

3) Informasi dari tema

4) Hasil pengujian oleh lembaga berwenang.

b. Pengaruh value-expressive

Pengaruh value-expresive adalah pengaruh yang dijadikan sebagai tolok ukur atau

pembanding konsumen tentang produk Batik di Kabupaten Bantul.

Dalam pengaruh value-expresive dibagi menjadi empat item pertanyaan yaitu :

1)Menunjukkan status ekonomi

2) Menunjukkan kegiatan atau pekerjaan

3) Serasi dengan penampilan

4) Dapat diperhatikan orang lain

c. Pengaruh Utilitarian

Pengaruh Utilitarian adalah pengaruh yang dianggap sebagai sumber normatif yaitu

loyalitas keluarga terhadap jasa tempat kebugaran D Muscle. Dalam pengaruh utilitarian

terdapat empat item pertanyaan yaitu:

1) Memenuhi harapan teman

2) Memenuhi harapan keluarga

3) Dipengaruhi keluarga

4) Dipengaruhi orang lain

2. Sikap

Sikap adalah tanggapan terhadap suatu obyek baik yang disenangi atau yang tidak disenangi.

Aspek yang digunakan dalam penilaian sikap yaitu :

a. Biaya

Biaya yang dimaksud dalam penelitian ini adalah biaya untuk membeli produk Batik di

Kabupaten Bantul.

b. Fasilitas

141


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

Adalah sarana dan prasarana pendukung lainnya yang disediakan oleh produk Batik di

Kabupaten Bantul.

c. Kualitas dan Pelayanan

Merupakan kualitas dan pelayanan yang disediakan oleh produk Batik di Kabupaten Bantul.

3. Pembelian

Pembelian adalah keputusan konsumen dengan indikator perilaku yang dilakukan konsumen

dalam membuat keputusan pembelian, dengan melihat ketertarikan pembelian ulang

konsumen, kesetiaan tetap memakai dan kepuasan setelah memakai.

E. Analisis Data

Adapun metode analisis kuantitatif yang digunakan adalah:

1. Analisis Varian Klasifikasi satu arah (one way anova)

Uji one way anova merupakan bagian dari metode analisis statistika yang tergolong analisis

komparatif (perbandingan) lebih dari dua rata-rata. Alat analisis ini digunakan untuk menguji

apakah ada perbedaan secara signifikan diantara masing-masing tipe pengaruh informastional,

value exspressive, dan utilitarian

2. Chi Square

Digunakan untuk mengetahui apakah ada perbedaan sikap dalam perbedaan antara tipe

kelompok referensi. Analisis chi square dapat dirumuskan sebagai berikut :

fh

fhfox

2

2

dimana :

x2 = harga chi square

fo = frekuensi hasil observasi

fh = frekuensi yang diharapkan

3. Fishbein Attitude Model

Digunakan untuk mengetahui bagaimana sikap konsumen terhadap produk Batik di

Kabupaten Bantul.. Adapun rumus metode analisis fishben attitude model adalah :

n

i

eibiAo1

)).((

Dimana :

Ao = sikap konsumen terhadap pembelian produk Batik di Kabupaten Bantul.

bi = kekuatan kepercayaan konsumen bahwa obyek memiliki atributi i

ei = evaluasi kepercayaan individu mengenai atribut i

n = jumlah kriteria atribut yang relevan

4. Analisis Regresi Berganda

142


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh antara kelompok

referensi dan sikap konsumen dalam proses pembelian produk Batik di Kabupaten Bantul.

dengan menggunakan level of signifikan sebesar 5%. Persamaan regresi yang digunakan adalah

sebagai berikut :

Y = a + b1X1 + b2X2

dimana :

Y = Proses pembelian produk

X1 = Kelompok referensi

X2 = Sikap konsumen

a = Konstanta

b1, b2 = Koefisien regresi

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian dan Uji Hipotesis

1. Analisis Sikap Konsumen terhadap Produk Batik di Kabupaten Bantul dilihat dari aspek-

aspeknya.

Hasil perhitungan dari 100 responden yang diminta pendapatnya mengenai tingkat

kepercayaan responden terhadap atribut produk dilihat pada tabel berikut ini :

a. Rata-rata Skor Belief Terhadap Atribut Produk Batik di Kabupaten Bantul

Rata-rata skor belief terhadap atribut pada masing-masing Produk Batik di

Kabupaten Bantuldapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 1

Tingkat Kepercayaan Responden

Terhadap Produk Batik di Kabupaten Bantul

Atribut

Tingkat Kepercayaan

Jumlah SP P N TP STP

1 32 49 8 9 2 100

2 29 42 20 6 3 100

3 32 34 24 8 2 100

4 26 58 16 0 0 100

5 22 42 24 12 0 100

6 32 46 22 0 0 100

7 35 39 18 8 0 100

8 15 55 27 3 0 100

143


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

9 27 56 4 13 0 100

Sumber : Kuisioner

Dari tabel 1 dapat dihitung nilai tingkat keyakinan berdasarkan bobot yang telah ditetapkan

sebagai berikut:

Biaya :1= (32x5) + (49x4) + (8x3) + (9x2) + (2x1)

= 160 + 196 + 24 + 18 + 2

= 400 / 100

= 4,00

2= (29x5) + (42x4) + (20x3) + (6x2) + (3x1)

= 145 + 168 + 60 + 12 + 3

= 388 / 100

= 3,88

3= (32x5) + (34x4) + (24x3) + (8x2) + (2x1)

= 160 + 136 + 72 + 16 + 2

= 386 / 100

= 3,86

Rata-rata = (4,00 + 3,88 + 3,86) / 3 = 3,91

Fasilitas:1= (26x5) + (58x4) + (16x3)

= 130 + 232 + 48

= 410 / 100

= 4,10

2= (22x5) + (42x4) + (24x3) + (12x2)

= 110 + 168 + 72 + 24

= 374 / 100

= 3,74

3= (32x5) + (46x4) + (22x3)

= 160 + 184 + 66

= 410 / 100

= 4,10

Rata-rata = (4,10 + 3,74 + 4,10) / 3 = 3,98

Kualitas & Pely:1= (35x5) + (39x4) + (18x3) + (8x2)

= 175 + 156 + 54 + 16

= 401 / 100

= 4,01

144


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

2= (15x5) + (55x4) + (27x3) + (3x2)

= 75 + 220 + 81 + 6

= 382 / 100

= 3,82

3= (27x5) + (56x4) + (4x3) + (15x2)

= 135 + 224 + 12 + 30

= 401 / 100

= 4,01

Rata-rata = (4,01 + 3,82 + 4,01) / 3 = 3,95

Dari perhitungan ditas diperoleh tingkat kepercayaan sebgi berikut:

Tabel 2

Tingkat Keyakinan Rata-rata

Terhadap Atribut Produk Batik di Kabupaten Bantul

No Atribut Rata-rata

1

2

3

Biaya

Fasilitas

Kualitas dan Pelayanan

3.91

3.98

3.95

Sumber : Data Primer diolah

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui, bahwa tingkat kepercayaan konsumen

Produk Batik di Kabupaten Bantulmelihat pada ataribut tidak memberatkan

kepercayaannya pada salah satu atribut, hal ini ditunjukkan dalam tabel 5 bahwa nilai

rata-rata masing-masing atribut berimbang.

b. Rata-rata Skor Evaluasi Konsumen Terhadap Atribut Produk Batik di Kabupaten Bantul

Rata-rata ini diperoleh dengan cara membagi jumlah skor yang diberikan

responden pada masing-masing atribut Produk Batik di Kabupaten Bantuldengan jumlah

keseluruhan penilaian responden terhadap evaluasi atribut pada Produk Batik di

Kabupaten Bantul.

Tabel 3

Tingkat Evaluasi Responden

Terhadap Produk Batik di Kabupaten Bantul

Atribut

Tingkat Kepercayaan

Jumlah ST S N TS STS

1 22 60 7 7 4 100

2 25 47 18 7 3 100

3 26 37 29 7 1 100

4 23 63 14 0 0 100

5 21 46 24 9 0 100

145


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

6 32 47 21 0 0 100

7 27 51 12 10 0 100

8 9 64 24 3 0 100

9 25 60 3 12 0 100

Sumber : Kuisioner

Dari tabel 3 dapat dihitung nilai tingkat evaluasi berdasarkan bobot yang telah ditetapkan

sebagai berikut:

Biaya : 1= (22x5) + (60x4) + (7x3) + (7x2) + (4x1)

= 110 + 240 + 21 + 14 + 4

= 389 / 100

= 3,89

2= (25x5) + (47x4) + (18x3) + (7x2) + (3x1)

= 110 + 188 + 54 + 14 + 3

= 369 / 100

= 3,69

3= (26x5) + (37x4) + (29x3) + (7x2) + (1x1)

= 130 + 148 + 87 + 14 + 1

= 380 / 100

= 3,80

Rata-rata = (3,89 + 3,69 + 3,80) / 3 = 3,79

Fasilitas:1= (23x5) + (63x4) + (14x3)

= 115 + 252 + 42

= 409 / 100

= 4,09

2= (21x5) + (46x4) + (24x3) + (9x2)

= 105 + 184 + 72 + 18

= 379 / 100

= 3,79

3= (32x5) + (47x4) + (21x3)

= 160 + 188 + 63

= 411 / 100

= 4,11

Rata-rata = (4,09 + 3,79 + 4,11) / 3 = 4,00

Kualitas & Pely:1= (27x5) + (51x4) + (12x3) + (10x2)

= 135 + 204 + 36 + 20

146


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

= 395/ 100

= 3,95

2= (9x5) + (64x4) + (24x3) + (3x2)

= 45 + 256 + 72 + 6

= 379 / 100

= 3,79

3= (25x5) + (60x4) + (3x3) + (12x2)

= 125 + 240 + 9 + 24

= 398 / 100

= 3,98

Rata-rata = (3,95 + 3,79 + 3,98) / 3 = 3,91

Dari perhitungan ditas diperoleh tingkat evaluasi sebagi berikut:

Tabel 4

Tingkat Evaluasi Rata-rata Terhadap

Atribut Produk Batik di Kabupaten Bantul

No Atribut Rata-rata

1

2

3

Biaya

Fasilitas

Kualitas dan Pelayanan

3.79

4.00

3.91

Sumber : Data Primer diolah

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui, bahwa konsumen menilai atribut Produk Batik di

Kabupaten Bantullebih pada fasilitas, kualitas dan pelayanan dibanding dengan biaya.

Tabel 5

Indeks Sikap Konsumen Terhadap

Atribut Produk Batik di Kabupaten Bantul

Atribut

Keyakinan

(bi)

Evaluasi

(ei)

Sikap

(Ao)

A1 4.00 3.89 15.56

A2 3.88 3.69 14.32

A3 4.10 3.8 15.58

Jumlah 45.46

Rata-rata 15.15

147


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

A4 4.10 4.09 16.77

A5 3.74 3.79 14.17

A6 4.10 4.11 16.85

Jumlah 47.79

Rata-rata 15.93

A7 4.01 3.95 15.84

A8 3.82 3.79 14.48

A9 4.01 3.98 15.96

Jumlah 46.28

Rata-rata 15.43

Sumber : data primer diolah

Dari table 5 menujukkan bahwa sikap konsumen terhadap atribut biaya rata-rata

sebesar 15,15, atribut fasilitas sebesar 15,93 dan atribut kualitas dan pelayanan rata-rata

sebesar 15,43. Hal ini menunjukkan bahwa sikap konsumen Produk Batik di Kabupaten

Bantultidak memberatkan salah satu atribut tetapi mempunyai sikap yang seimbang dari

ketiga atribut tersebut. Hal ini ditunjukkan nilai rata-rata sikap yang masing-masing

atribut berimbang.

3. Hipotesis Pertama (H1)

Tabel 6

Rekapitulasi Hasil Uji Anova

F Sig.

Informational 1.089 0.402

Value-expressive 1.796 0.034

Utilitarian 0.656 0.927

Berdasarkan data diatas menunjukkan bahwa nilai F hitung tipe kelompok referensi

informational sebesar 1,089 dan nilai signifikan 0,402 lebih besar 0,05 (p>0,05) artinya tidak

ada perbedaan tipe kelompok referensi informational dalam proses pembelian Produk Batik di

Kabupaten Bantul. Untuk tipe kelompok referensi value espressive mempunyai nilai F hitung

sebesar 1,796 dan nilai signifikan 0,034 lebih kecil dari 0,05 (p<0,05) artinya ada perbedaan

yang signifikan antara tipe referensi value espressive dalam proses pembelian Produk Batik di

Kabupaten Bantul.

Sedangkan untuk tipe referensi untilitarian mempunyai nilai F hitung sebesar 0,656

dan nilai signifikan 0,927 lebih besar 0,05 (p>0,05). Artinya tidak ada perbedaan signifikan

tipe referensi untilitarian dalam proses pembelian Produk Batik di Kabupaten Bantul.

5. Hipotesis Kedua (H2)

148


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

Tabel 7

Rekapitulasi Hasil Uji Chi Square (X2) Berdasarkan Sikap

Terhadap Tipe kelompk Referensi

Chi Square Sig.

Informational 11.458 0.246

Value-expressive 20.445 0.013

Utilitarian 10.241 0.595

Berdasarkan data diatas menunjukkan bahwa nilai Chi Square hitung tipe kelompok

referensi informational sebesar 11,458 dan nilai signifikan 0,246 lebih besar 0,05 (p>0,05)

artinya tidak ada perbedaan sikap konsumen yang signifikan dalam perbedaan antar tipe

kelompok referensi informational di Produk Batik di Kabupaten Bantul. Untuk tipe kelompok

referensi value espressive mempunyai nilai Chi Square sebesar 20,840 dan nilai signifikan

0,013 lebih kecil dari 0,05 (p<0,05) artinya ada perbedaan sikap konsumen yang signifikan

dalam perbedaan antar tipe kelompok referensi value espressive Produk Batik di Kabupaten

Bantul.Sedangkan untuk tipe referensi untilitarian mempunyai nilai Chi Square sebesar

10,241 dan nilai signifikan 0,595 lebih besar 0,05 (p>0,05). Artinya tidak ada perbedaan sikap

konsumen yang signifikan dalam perbedaan antar tipe kelompok referensi untilitarian Produk

Batik di Kabupaten Bantul.

5. Hipotesis Ketigas (H3)

Tabel 8

Hasil Rangkuman Analisis Regresi Berganda

Variabel Unstandardized

Coeficiets

Beta

(Standardized

Coefficients)

T hitung Sig

X1 0,876 0,200 3,683 0,000

X2 0,817 0,859 15,825 0,000

Constant -0,232

Multiple R = 0,850 F.Ratio = 125,825

R. Square = 0,722 Probabilitas = 0,000

Adjusted R. Square = 0,716

Sumber : Data yang diolah

Berdasarkan Tabel 10. dengan menggunakan beta model regresi linier berganda yang dapat

dibentuk pada penelitian ini dapat diformulasikan sebagai berikut :

Y = -0,232 + 0,200X1 + 0,859X2

Digunakan uji F dengan membandingkan taraf signifikan 0,05. Berdasarkan hasil

perhitungan regresi linier berganda yang dirangkum pada tabel 4.25 dapat disimpulkan bahwa

nilai probabilitas terjadinya kesalahan sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat signifikan 5%

(p<0,05). Hasil ini membuktikan bahwa uji serentak yaitu kelompok referensi (X1), dan sikap

149


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

konsumen(X2) secara simultan atau serentak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

pembelian.

Dari hasil komputer dengan menggunakan program SPSS diketahui R2 Adjusted =

0,716 artinya bahwa 71,60% variabel proses pembelian dijelaskan oleh variabel kelompok

referensi (X1), dan sikap konsumen(X2). Sedangkan sisanya yaitu sebesar 28.40% dipengaruhi

oleh faktor lainnya.

a. Koefisien beta kelompok referensi (1)

Variabel kelompok referensi (X1) mempunyai nilai positif, berarti kelompok

referensi mempunyai pengaruh positif terhadap proses pembelian, artinya pengaruh antara

kelompok referensi dengan pembelian adalah searah Semakin positif pengaruh kelompok

referensi, maka akan semakin tinggi proses pembelian.

b. Koefisien beta sikap konsumen (2)

Variabel sikap konsumen (X2) mempunyai nilai positif, berarti sikap konsumen

mempunyai pengaruh positif terhadap proses pembelian, artinya pengaruh antara sikap

konsumen dengan proses pembelian adalah searah. Semakin positif sikap konsumen, maka

akan semakin tinggi pembelian.

Uji statistik yang digunakan adalah t-test dengan menggunakan derajat keyakinan

= 5%. Berdasarkan hasil perhitungan regresi linear berganda yang dirangkum pada tabel 17

dapat diketahui:

1) Variabel kelompok referensi (X1) dengan probabilitas (0,000) lebih kecil dari taraf signifikan

0,05, dengan demikian variabel kelompok referensi (X1) mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap proses pembelian (Y).

2) Variabel sikap konsumen (X2) dengan probabilitas (0,000) lebih kecil dari taraf signifikan

0,05, dengan demikian variabel sikap konsumen (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap proses pembelian (Y).

C. Pembahasan

Sikap konsumen terhadap Produk Batik di Kabupaten Bantuldilihat dari aspek biaya, fasilitas

dan kualitas & pelayanan, masing-masing aspek mempunyai sikap positif. Hal ini menunjukkan

bahwa konsumen Produk Batik di Kabupaten Bantulmemiliki tanggapan yang positif terhadap biaya

yang ditentukan Produk Batik di Kabupaten Bantul, fasilitas yang disediakan juga sudah mendapat

respon positif dan kualitas baik instruktur maupun pelayanan yang diberikan Produk Batik di

Kabupaten Bantulsudah baik.

Berdasarkan uji ANOVA dapat disimpulkan bahwa tidak ada perbedaan tipe kelompok

referensi informational dalam proses pembelian Produk Batik di Kabupaten Bantul. Ada perbedaan

yang signifikan antara tipe referensi value expressive dalam proses pembelian Produk Batik di

Kabupaten Bantul. Tidak ada perbedaan signifikan tipe referensi untilitarian dalam proses pembelian

Produk Batik di Kabupaten Bantul. Hal ini menunjukkan bahwa hanya tipe kelompok referensi value

expressive yang mempunyai perbedaan dalam proses pembelian jasa, sedangkan tipe kelompok

referensi informational dan untilitarian tidak ada perbedaan yang signifikan dalam proses pembelian

produk. Hipotesis tidak terbukti.

150


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

Informasi yang berupa ulasan para ahli, informasi dari saudara, informasi dari teman dan

sertifikan atau pemberian ijin dari lembaga berwenag tidak mempenagruhi proses pembelian Produk

Batik di Kabupaten Bantul. Justru yang mepengaruhi adalah tipe referensi value expressive berupa

biaya yang sesuai dengan kemampuan konsumen, waktu atau jadwal latihan yang sesuai dengan

konsumen, hasil fitenes yang mampu merubah penampilan konsumen dan penampilan yang mampu

menarik orang lain. Sedangkan tipe referensi uitiliterian juga tidak berpengaruh terhadap proses

pembelian Produk Batik di Kabupaten Bantul. Jadi konsumen tidak dipengruhi adanya ajakan teman

maupun keluarga.

Berdasarkan uji Chi Square menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan sikap konsumen yang

signifikan dalam perbedaan antar tipe kelompok referensi informational Produk Batik di Kabupaten

Bantul. Ada perbedaan sikap konsumen yang signifikan dalam perbedaan antar tipe kelompok

referensivalue espressive Produk Batik di Kabupaten Bantul.Tidak ada perbedaan sikap konsumen

yang signifikan dalam perbedaan antar tipe kelompok referensi untilitarian Produk Batik di

Kabupaten Bantul. Hipotesis tidak terbukti.

Kesimpulan diatas menunjukkan bahwa sama halnya proses pembelian produk, sikap

konsumen juga tidak dipengaruhi adanya tipe referensi baik informational yang berupa informasi

dari keluarga dan teman serta para ahli dan lembaga yang berwenang maupun tipe referensi

utilitarian yang berupa ajakan teman dan keluarga. Tetapi sikap konsumen mampu dipengaruhi

adanya tipe referensi value-expresive yaitu kesesuai biaya dengan kemampuan ekonomi

konsumen.

Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda diketahui bahwa tipe kelompok referensi

berpengaruh secara signifikan terhadap proses pembelian Produk Batik di Kabupaten

Bantul.Sikap konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap proses pembelian Produk Batik di

Kabupaten Bantul. Dan secara serentak juga tipe kelompok referensi dan sikap konsumen

berpengaruh secara signifikan terhadap proses pembelian Produk Batik di Kabupaten Bantul.

SIMPULAN DAN SARAN

Simpulan

1. Sikap konsumen Produk Batik di Kabupaten Bantul tidak memberatkan salah satu atribut

tetapi mempunyai sikap yang seimbang dari ketiga atribut biaya, fasilitas, kualitas dan

pelayanan.

2. Berdasarkan uji ANOVA dapat disimpulkan bahwa tidak ada perbedaan tipe kelompok

referensi informational dalam proses pembelian Produk Batik di Kabupaten Bantul. Ada

perbedaan yang signifikan antara tipe referensi value expressive dalam proses pembelian

Produk Batik di Kabupaten Bantul. Tidak ada perbedaan signifikan tipe referensi untilitarian

dalam proses pembelian Produk Batik di Kabupaten Bantul.

3. Berdasarkan uji Chi Square menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan sikap konsumen yang

signifikan dalam perbedaan antar tipe kelompok referensi informational Produk Batik di

Kabupaten Bantul. Ada perbedaan sikap konsumen yang signifikan dalam perbedaan antar

tipe kelompok referensi value espressive Produk Batik di Kabupaten Bantul.Tidak ada

perbedaan sikap konsumen yang signifikan dalam perbedaan antar tipe kelompok referensi

untilitarian Produk Batik di Kabupaten Bantul.

4. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda diketahui bahwa tipe kelompok referensi


151


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

Sikap konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap proses pembelian Produk Batik di

Kabupaten Bantul, dan secara serentak juga tipe kelompok referensi dan sikap konsumen


A. Saran-saran

1. Berdasarkan hasil penelitian baik proses pembelian maupun sikap konsumen tipe referensi

yang mempunyai perbedaaan signifikan adalah tipe referensi value-expressive, maka

diasarankan supaya Produk Batik di Kabupaten Bantulmemperhatikan dan fokus pada

penentuan harga yang sesuai dengan kemampuan konsumen.

2. Tipe kelompok referensi dan sikap konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap proses

pembelian jasa, untuk disarankan kepada Produk Batik di Kabupaten Bantulsupaya

memperhatikan sikap konsumen yang sudah positif terhadap Produk Batik di Kabupaten

Bantulaspek-aspek sikap konsumen yang berupa biaya, fasilitas dan kualitas & pelayanan

yang ada supaya terus ditingkatkan sehingga akan mendorong sikap yang positif.

B. Keterbatasan

Penelitian ini tidak lepas dari beberapa keterbatasan dan kelemahan. Keterbatasan dalam

penelitian ini berupa kuesioner sebagai alat pengukuran variabel penelitian, persepsi responden

tergantung pada pemahaman butir pertanyaan yang tercantum dalam kuesioner sehingga

kemungkinan terjadi perbedaan persepsi responden dengan pengukuran yang bersifat self reported

sehingga kemungkinan terjadi bias.

Peneliti memberikan saran agar metode pengumpulan data selanjutnya dapat dilengkapi

dengan metode lainnya seperti observasi dan wawancara yang mendukung hasil kuesioner, agar data

yang dikumpulkan lebih akurat dan menghindari perbedaan persepsi responden dengan pengukuran.

DAFTAR PUSTAKA

Basu, Swastha DH dan Irawan, 2002, Manajemen Analisa Perilaku Konsumen, Liberty,

Yogyakarta.

Basu, Swastha DH dan T Hani Handoko, 2000, Manajemen Analisa Perilaku Konsumen, Liberty,

Yogyakarta.

Dal Hawking Kenneth A, Conest and Roger J. Consumen Behavior Impletation for marketing

Strategy, Edisi Pertama.

David L. Loudon dan Albert J. Della Bitta, 1993, Consumer Behavior Concept and Aplication, Mc.

Graw Hill Company, Singopore.

Engel, Blackweel, Miniard, 1997, Konsumen Behavior Implementasi for Marketing Strategy, Edisi

Pertama.

J. Paul Peta, Jerry c. Olson, 1999, Consumer Behavior, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran,

Edisi Keempat, jilid kedua : Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip dan Armstrong, 1996, Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan dan

Pengendalian, Jilid lima, Erlangga, Jakarta.

152


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

Kotler, Philip, 1992, Manajemen Pemasaran di Indonesia; Analisis Perencanaan, Implementasi dan

Pengendalian, Salemba Empat, Jakarta.

Kotler, Philip, 2003, Manajemen Pemasaran di Indonesia; Analisis Perencanaan, Implementasi dan

Pengendalian, Salemba Empat, Jakarta.

Soehardi Sigit, 1999, Pengantar Metodologi Penelitian, Cetakan Kedua, BPFE UST.

Stanton , William J., 1996, Prinsip Pemasaran I, (Terjemahan)Edisi Kedua, Jakarta, Erlangga.

Sugiyono, 1999, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung, 1999.

Sutisno, 2001, Sikap Konsumen, Pemilihan Model dan Pemilihannya., Alfabeta Bandung.

Thomas C. Kinner, James R. Taylor, 1992, Alih bahasa Yohones Lamarto, Riset Pemasaran, Jilid I

Penerbit Erlangga, Jakarta.

Setiadi, N.J. 2003. Perilaku Konsumen:Konsep dan implikasi Untuk Strategi dan Penelitian

pemasaran, Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Pernada Media. Bogor.

153


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

LAMPIRAN

KUESIONER

I. Kepercayaan (bi) dan Eveluasi (ei)

A. Kepercayaan (bi)

Keterangan jawaban :

SP = Sangat Percaya P = Percaya

N = Netral TP = Tidak Percaya

STP = Sangat Tidak Percaya

Mohon diisi dengan memberikan tanda ( X ) pada jawaban yang sesuai

PERNYATAAN SP P N TP STP

ATRIBUT BIAYA

- Saudara percaya harga yang ditawarkan oleh

porduk Batik di Kabupaten Bantul adalah

murah.


porduk Batik di Kabupaten Bantul dapat

terjangkau oleh semua konsumen.



membuat anda tertarik.

ATRIBUT FASILITAS

- Saudara percaya fasilitas dan prasarana

pendukung yang disediakan oleh porduk

Batik di Kabupaten Bantul adalah bermanfaat

- Saudara percaya toko Bantik yang ada cukup

memadai bagi anda untuk berbelanja.

- Saudara percaya fasilitas yang ada dapat

mendukung anda dalam berbelanja

ATRIBUT KUALITAS DAN PELAYANAN

- Saudara pecaya pelayanan yang diberikan

berkualitas.

- Saudara percaya pelayanan dan kualitas dari

porduk Batik di Kabupaten Bantulsesuai

154


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

dengan manfaatnya.

- Saudara percaya pelayanan dan kualitas dari

porduk Batik di Kabupaten Bantul juga

meberikan kepuasan bagi anda.

B. Evaluasi (ei)

Keterangan jawaban :

SS = Sangat Setuju S = Setuju

N = Netral TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju


PERNYATAAN SS S N TS STS

ATRIBUT BIAYA

- Menurut saudara harga produk yang

ditawarkan oleh porduk Batik di Kabupaten

Bantul adalah murah.

- Menurut biaya yang ditawarkan oleh porduk

Batik di Kabupaten Bantul dapat terjangkau

oleh semua konsumen.

- Menurut saudara harga yang ditawarkan oleh


membuat anda reasonable untuk berbelanja.

ATRIBUT FASILITAS

- Menurut saudara fasilitas porduk Batik di

Kabupaten Bantul dapat memuaskan saudara

- Menurut saudara ruangan yang ada di took

Batik cukup memadai bagi anda untuk

berbelanja.

- Menurut saudara fasilitas yang ada dapat

mendukung anda dalam berbelanja.

ATRIBUT KUALITAS DAN PELAYANAN

- Menurut saudara kualitas dan pelayanan

porduk Batik di Kabupaten Bantulberkualitas.

- Menurut saudara pelayanan dan kualitas dari

porduk Batik di Kabupaten Bantulsesuai

dengan manfaatnya.

- Menurut saudara percaya pelayanan dan

155


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

kualitas dari porduk Batik di Kabupaten

Bantul dapat memberikan kepuasan.

156


13 November 2014



ISBN: 978-979-3775-55-5

II. Pengaruh Kelompok Referensi


PERNYATAAN SS S N TS STS

Referensi Informational

- Ulasan para ahli dimedia masa dapat menjadi

sumber informasi sebelum saya menggunakan

produk Batik di Kabupaten Bantul

- Sebelum menggunakan produk Batik di

Kabupaten Bantul, saya akan mencari

informasi kepada saudara.

- Sebelum memlilih produk Batik di Kabupaten

Bantul, saya akan mencari informasi kepada

teman yang berpengalaman.

- Pemberian ijin lembaga yang berwenang

terhadap produk Batik di Kabupaten Bantul

dapat menjadi sumber informasi bagi saya

sebelum memlilih produk Batik di Kabupaten

Bantul.

Referensi Value-expressive

- Harga produk Batik di Kabupaten Bantul

sesuai dengan status ekonomi saya.

- Produk Batik di Kabupaten Bantul sesuai

dengan pekerjaan atau kegiatan saya.

- Produk Batik di Kabupaten Bantul mampu

merubah penampilan saya.

- Produk Batik di Kabupaten Bantul mam

menarik perhatian orang lain.

Referensi Utilitarian

- Saya memilih produk Batik di Kabupaten

Bantul sesuai dengan harapan teman.


Bantul sesuai dengan harapan keluarga.


Bantul, karena dipengaruhi oleh keluarga

saya.


Bantul, karena dipengaruhi oleh orang lain

selain keluarga.

analisis kelompok referensi dan sikap konsumen dalam...

Documents