PELAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN

Disusun Oleh :

Junaida, S.Sos

NIP. 132303359

PERPUSTAKAAN DAN SISTEM INFORMASI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

2008

1

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR???????????????????...???...i

DAFTAR ISI??????????????????????????.ii

BAB I : PENDAHULUAN??????????????????.1

1.1 Latar Belakang Masalah????????????1

BAB II : PEMBAHASAN??????????????????...3

2.1 Pengertian Pelayanan Referensi?????????..3

2.2 Tujuan Pelayanan Referensi???????????4

2.3 Fungsi Pelayanan Referensi???????????.5

2.4 Jenis-Jenis Koleksi Referensi??????????6

2.4 Kegiatan Pelayanan Referensi??????????12

BAB III : PENUTUP????????????????????..15

3.1 Kesimpulan??????????????????...15

3.2 Saran????????????????????...15

DAFTAR PUSTAKA

2

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah

melimpahkan petunjuk, bimbingan dan kekuatan lahir dan batin kepada diri

penulis, sehingga makalah ini dapat disusun sebagaimana mestinya. Shalawat dan

salam semoga dilimpahkan olehNya kepada junjungan kita Rosulullah

Muhammad SAW, para sehabat dan semua pengikutnya Yang setia disepanjang

zaman Amin.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan makalah ini masih jauh dari

kesempurnaan, meskipun penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk

mencapai hasil yang tebaik. Oleh karena itu, betapapun pedas dan pahit untuk

dirasakan, kritik dan saran sangat diharapkan oleh saya sebagai penulis demi

peningkatan dan perbaikan-perbaikan dimasa yang akan datang.

Hormat saya,

Junaida, S.Sos

NIP. 132303359

3

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Salah satu dari sekian jenis pelayanan Perpustakaan yang ditujukan untuk

memenuhi permintaan informasi dari masyarakat pemakainya adalah yang

dinamakan pelayanan referensi. Penulis akan mencoba untuk merumuskan

permasalahannya. Untk dapat mencapai pelayanan referensi yang baik ada

beberapa masalah antara lain :

1. Petugas referensi harus terampil, ramah dan cekatan

2. Koleksi referensi harus memadai sesuai dengan keperluan pamakainya

Disamping itu petugas juga harus mampu sebagai pembuka jalan atau

harus mempunyai pengetahuan dasar dalam pelayanan referensi, petugas harus

mampu menjawab pertanyaan pemakai atau dapat membimbing bagaimana cara

menelusur informasi yang dibutuhkan. Bila ada pertanyaan secara tidak langsung

melalui surat, telepon dan media komunikasi lainnya kepada petugas referensi,

petugas harus mengetahui identitas dan latar belakang sipenanya.

Jika informasi dapat ditemukan saat itu bisa langsung dijawab kalau

menggunakan telepon, kalau menggunakan surat harus ada tenggang waktu

menjawab 2 (dua) atau 3 (tiga) minggu dan biaya dibebankan kepada pengguna.

Bila informasi yang dibutuhkan tidak ada pada referensi maka harus diadakan

penelusuran dan silang layan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan oleh

sipenanya. Sarana penelusuran yang digunakan adalah catalog, bibliografi,

4

abstrak, indek tercetak. Untuk memppermudah dan mempercepat penelusuran

koleksi disediakan serana melalui CD-ROM atau jasa internet.

5

BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Pelayanan Referensi

Menurut Lasa, kata referensi berasal dari bahasa Inggris ? reference?

berarti menunjukkan kepada, memyebut. Sering pula diartikan dengan acuan,

rujukan, koleksi ini sengaja dipersiapkan untuk memberikan inofrmasi, penjelasan

dalam hal-hal tertentu.

Karena jenis ini banyak peminatnya dan sering diperlukan, maka pada

umumnya tidak boleh dipinjam untuk dibawa pulang. Kecuali itu mungkin ada

pertimbangan lain, misalnya jenis koleksi harganya mahal dan kadang sulit dicari.

Sedangkan menurut (Sumardji, 1992 : 11) pengertian pelayanan referensi

adalah :

1. Salah satu kegiatan pokok yang dilakukan di Perpustakaan, yang khusus

melayankan koleksi referensi kepada para pemakai

2. Suatu kegiatan pelayanan untuk membantu para pemakai Perpustakaan untuk

mencari informasi dengan cara :

- Menerima pertanyaan-pertanyaan dari para pemakai perpustakaan dan

kemudian menjawab dengan menggunkaan koleksi referensi

- Memberikan bimbingan untuk menemukan koleksi referensi yang

diperlukan untuk menemukan informasi yang dibutuhkan oleh pemakai.

- Memberikan bimbingan kepada para pemakai perpustakaan tentang

bagaimana menggunakan setiap bahan pustaka koleksi referensi

6

Untuk memudahkan pengenalan, maka dibedakan dengan koleksi lain

dengan memberikan kode ?R? Pada sandi pustaka yang tertulis pada punggung

buku, atau kartu buku. Sebaiknya koleksi ini disendirikan dalam almari atau rak

khusus dan lebih baik lagi jika disediakan ruangan khusus referensi.

2.2 Tujuan Pelayanan Referensi

Pelayanan ini lebih dititik beratkan pada layanan individu agar mereka

mendayagunakan sumber-sumber rujukan itu. Kemandirian ini sangat penting

untuk mampu memperlancar tugas-tugas keperpustkaan. Juga mereka akan lebih

menghemat tenaga dan waktu.

Pelayanan ini memiliki tujuan-tujuan antara lain :

a) Membimbing pengguna jasa perpustakaan agar memanfaatkan semaksimal

mungkin akan koleksi yang dimiliki suatu perpustakaan. Mereka diharapkan

mampu mandiri dalam menggunakan sumber tersebut.

b) Memilihkan sumber rujukan yang lebih tepat untuk menjawab pertanyaan

dalam bidang tertentu

c) Memberi penarahan kepada pengguna untuk memperluas wawasan mereka.

(Lasa, 1994 : 34).

2.3 Fungsi Pelayanan Referensi

Menurut Sumardji (1992 : 12) Fungsi pelayanan referensi adalah sebagai

berikut:

a Informasi

7

Memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tentang informasi yang

dibutuhkan oleh para pemakai Perpustakaan

b. Bimbingan

Memberikan bimbingan kepada para pemakai Perpustakaan untuk mencari

bahan pustaka dalam kelompok koleksi referensi yang tepat sesuai dengan

bidnag masing-masing, dan bagaimana pula cara menggunakannya untuk

mencari informasi yang dikehendaki

c Pemilihan

Memberikan petunjuk tentang bagaimana cara memilih bahan pustaka dalam

kelompok koleksi referensi yang bermutu dan berbobot ilmiah agar diperoleh

sumber yang berdaya guna maksimal

2.4 Jenis-Jenis Koleksi Referensi

Seorang pustakawan memerlukan belajar dan pengalaman bertahun-tahun

sebelum mampu menguasainya. Kemampuan tersebut akan menimbulkan sebutan

baru sebagai pustakawan referensi. Sungguhpun demikian, staf perpustakaan

maupun pemakai perlu memiliki pengetahuan umum mengenai buku referensi

beserta cakupanya. Buku referensi dapat dibagi berdasarkan jenisnya, formatnya

maupun criteria lainnya.

Jenis koleksi referensi adalah sebagai berikut :

1. Kamus

Kamus berisi kata atau istilah yang digunakan dalam suatu subjek, profesi,

yang disusun menurut abjad yang disertai dengan makna, ejaan, ucapan,

pemakaian, dan sejenisnya.

8

Kamus dapat dibagi menjadi jenis-jenis seperti berikut:

a. Kamus bahasa

- Bahasa Nasional artinya bahasa sebuah Negara. Bahasa ini biasa disebut

bahasa pergaulan seperti bahasa Inggris dan bahasa Indonesia.

- Dwi bahasa artinya kamus yang memuat kata-kata dan satu bahasa namun

memberikan makna atau sinonimnya dalam bahasa lain.

- Banyak bahasa artinya sebuah kamus yang memuat kata dari sebuah bahasa

disertai padananya dalam dua bahasa lain atau lebih

b. Kamus khusus

Merupakan kamus yang hanya mendaftarkan istilah yang lazim digunakan

dalam sebuah bidang pengetahuan. Contoh: Kamus biografi.

Kamus ini dapat dibagi menjadi 3 (tiga) kelompok berupa :

- Kamus Internasional

- Kamus Nasional

- Kamus Umum

2. Ensiklopedia

Ensiklopedia merupakan cara rujukan cepat yang menjajikan informasi

mengenai setiap ilmu pengetahuan dan salah satu ilmu pengetahuan. Ensiklopedia

ini merupakan gudang pengetahuan yang memberikan informasi yang berarti.

Ensiklopedia lebih cepat digunakan untuk mencari jawaban terhadap pertanyaan

latar belakang yang berkaitan dengan informasi umum serta pendidikan mandiri.

Pemakai menggunakan ensiklopedia untuk keperluan cabang ilmu pengetahuan,

ensiklopedia tidak didesain untuk dibaca seluruhnya.

9

Susunan ensiklopedia biasanya menurut abjad di bawah tajuk subjek.

Tajuk tersebut dapat bersifat luas maupun spesifik. Contoh : ensiklopedia umum

dan ensiklopedia khusus

3. Sumber Biografi

Sumber biografi merupakan sumber informasi penting bagi tugas referens.

Sumber tersebut memberikan keterangan orang khusunya mengenai tanggal lahir

dan kematian, kualifikai, pendidikan, jabatan yang dipegang, dan sumbangan pada

bidangnya, masyarakat, serta alamat orang.

Sumber biografi dapat diperoleh dari berbagai sumber seperti almanak,

kamus biografi, direktori, ensiklopedia, buku panduan lain yang dapat digunakan.

Contoh: biografi Adam Malik

4. Buku Tahunan

Buku tahunan merupakan terbitan tahunan berisi informasi mutakhir

dalam bentuk deskriptif dana data statistik yang kadang-kadang terbatas pada

sebuah sebjek saja. Buku tahunan bertujuan meliputi kegiatan yang telah

berlangsung dalam periode tertentu, biasanya dari tahun lampau. Misalnya buku

tahunan 1998 mencakup kegiatan tahun 1997. Contoh: Kledoskop Indonesia tahun

1998

5. Almanak

Almanak hampir sama dengan buku tahunan tetapi memiliki perbedaan

tertentu. Pengertian almanac mencakup dua yaitu :

a. Terbitan tahunan berisi kalender atau penanggalan, kadang-kadang disertai

dengan data astronomi dan informasi lain

10

b. Buku tahunan berisi statistic dan informasi lain kadang-kadang terbatas pada

sebuah bidang saja. Contoh: Whitaker?s Almanack. London: Whitaker, 1869-

Tahunan

6. Sumber Geografis

Sumber geografi ini merupakan sumber yang dirancang khusus untuk

informasi geografis. Termasuk dalam sumber geografis ialah gazetir merupakan

kamus geografi mengenai tempat-tempat disusun menurut abjad. Contoh:

Webster?s New Georaphical Dictionary. Rev ed. Spring field, mass. : G & C

Merriam Company, 1972

7. direktori

Direktori adalah adftar tokoh atau organisasi atau lembaga yang disusun

secara sistematik, biasanya menurut abjad atau susunana kelas, subjek dan

memberikan data mengenai nama, alamat, afiliasi, kegiatan, dan sebagainya.

Contoh : Directory of special libraryes in Indonesia. Jakarta : PDII-LIPI, 1985

8. Sumber Rujukan Mutakhir

Sumber rujukan mutakhir banyak manfaatnya untuk mencari informasi

mengenai peristiwa mutakhir, baik mengenai Negara ataupun perkembanagan

sebuah bidang ilmu pengetahuan.

Contoh : Facts on file: A Weekly World New Digest. New York: Facts on file,

1940-mingguan

9. Sumber Statistik

Banyak terbitan luar negeri mengenai statistic, namaun yang

menyangkut Indonesia masih terbatas. Selama ini terbitan statistik untuk

Indonesia didominasi terbitan Biro Pusat Statistik.

11

Contoh: Statistik Indonesia. Jakarta: Biro Pusat Statistik, 1950-Tahunan

10. Buku Panduan dan Pedoman (manual)

Buku panduan merupakan kumpulan berbagai jenis informasi yang

disusun secara padat dan siap pakai khusu dalam sebuah bidang. Buku panduan

lazimnya digunakan sebagai sarana pemeriksa atau menguji data untuk membantu

pamakai dalam tugasnya. Contoh : Guiness Book of World Record. LONDON :

Guiness Book tahunan.

Pedoman merupakan buku petunjuk bagaimana melakukan tugas atau

bagaimana mengoperasikan sebuah alat yang disertai dengan penjelasan.

Contoh : Panduan perawatan computer PC

11. Bibliografi

Bibliografi merupakan daftar tersusun rapi yang memuat sumber primer

atau sumber lain mengenai subjek atau tokoh tertentu.

Contoh :Bibliografi Nasional Indonesia-Terbitan Perpustakaan Nasional RI

2.5 Kegiatan Layanan Referensi

Kegiatan pelayanan referensi dapat dibagi menjadi 2 (dua) jenis kegiatan

pokok dengan kegiatanya masing-masing seperti berikut:

1. Kegiatan Pokok Pelayanan Referensi

a. Memberikan informasi yang bersifat umum, baik mengenai Perpustakaan

yang bersangkutan pada umumnya maupun khususnya mengenai Unit

pelayanan Referensi-Nya.

b. Memberikan informasi yang bersifat spesifik yang untuk itu

diperlukanbahan pustaka koleksi referensi yang ada di Perpustakaan yang

12

c. Memberikan bantuan penelusur informasi sampai ditemukan informasi

yang dibutuhkan para pamakai baik melalui bahan pustaka koleksi

referensi Perpustakaan yang bersangkutan maupun Perpustakaan yang

lain.

d. Memberikan bantuan untuk menelusur bahan pustaka koleksi referensi

yang diperlukan oleh pemakai Perpustakaan dengan menggunakan catalog,

bibliografi, computer dan alat-alat penelusuran alainnya

e. Memberikan bantuan pegarahan kepada para pemakai Perpustakaan untuk

menemukan pokok-pokok bahasan pengetrahuan tertentu yang terdapat di

dalam bahan pustaka koleksi referensi

f. Memberikan bimbingan kepada para pamakai untuk mengenal berbagai

jenis bahan pustaka koleksi referensi, mengetahui bagaimana cara

menggunakan masing-masing, dan mengetahui cara memilih yang tepat

untuk menemukan informasi yang mereka masing-masing butuhkan.

2. Kegiatan Penunjang Pelayanan Referensi

a. Menjaliln hubungan kerja sama yang baik dengan Perpustakaan lain atau

lembaga pemberi layanan jasa informasi lain, dalam bidang kegiatan

pemberian layanan jasa penggunaan informasi

b. Menyelenggarakan pendidikan secara formal dan klasikal untuk

memberikan pengetahuan dan keterampilan kepada para pamakai

Perpustakaan tentang bagaimana cara memilih bahan pustaka koleksi

referensi yang tepat dan berbobot ilmiah sesuai dengan kebutuhan, dan

13

tentang bagaimana pula cara menggunakan untuk mencari informasi yang

dikehendaki

c. Memperkenalkan koleksi Perpustakaan kepada masyarakat umum dengan

cara :

- Memnyelenggrakan pameran Perpustakaan

- Menerbitkan bibliografi Perpustakaan yang berisi bahan koleksi apa saja

yang dimiliki Perpustakaan yang bersangkutan

d. Mengumpulkan, mengolah, dan menyajikan statistic pelaksanaan kegiatan

pelayanan referensi dalm bentuk table-tabel dan grafik-grafik, untuk

digunakan sebagai bahan informasi ataupun sebagai bahan untuk

pembuatan laporan. (Damono, 2001 : 159-167).

14

BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Kesimpulan dari penulisan di atas adalah Koleksi referensi merupakan

koleksi yang di khususkan untuk memberi informasi singkat dan tidak dapat

dipinjamkan dan hanya digunakan di Perpustakaan saja dan informasi dari koleksi

referensi dapat diklasifikasi kepada : Bahasa, data, gambar, pedoman, lembaga,

pemilihan literatur dan undang-undang.

3.2 Saran

Untuk meningkatkan mutu pelayanan terutama pelayan referensi

seharusnya pustakawan bidang referensi dapat mengembangkan informasi yang

ada sebaik mungkin sehingga dapat terbantu dalam hal penelusuran informasi

yang dibutuhkan oleh pengguna Perpustakaan.

15

16

DAFTAR PUSTAKA

Damono. Manajemen Dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah. Jakarta: PT.

Gramedia

Hs, Lasa. 1994. Jenis-jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan. Yogyakarta:

Gadjah Mada University Press

Sumardji, p. 1992. Pelayanan Referensi di Perpustakaan. Yogyakarta: Kanisius