v

BINUS UNIVERSITY

Program Studi GandaSistem Informasi - ManajemenSkripsi Sarjana Program Ganda

Semester Ganjil 2007/2008

ANALISIS DAN PERENCANAAN INVESTASI TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN MENGGUNAKAN METODE NEW INFORMATION ECONOMICS

PADA PT. GMF AeroAsiaSKRIPSI PROGRAM GANDA

BINUS UNIVERSITY

Vera Nopiyanti0700703725

ABSTRAK

PT. Garuda Maintenance Facility AeroAsia (PT. GMF AeroAsia) merupakan anak perusahaan dari PT. Garuda Indonesia yang bergerak di bidang perawatan pesawat terbang. PT. GMF AeroAsia memiliki beberapa sistem aplikasi, infrastruktur, service, dan manajemen yang digunakan untuk menjalankan proses bisnisnya. Pihak manajemen ingin mengetahui seberapa penting aplikasi – aplikasi tersebut dan sudah sesuaikah dengan kebutuhan perusahaan, seberapa besar dampak dan manfaatnya pada perusahaan dan sebandingkah dengan pengeluarannya.

Investasi teknologi biasanya dilakukan perusahaan dengan merencanakan dan memprioritaskan teknologi apa yang akan digunakan ke depannya. Hal ini dapat membantu perusahaan dalam pencapaian efektifitas dan dampak bottom line. Ada banyak cara atau metode yang digunakan untuk melakukan investasi teknologi Informasi, salah satunya dengan menggunakan metode New Information Economics.

Dari hasil analisis aplikasi sistem dan teknologi informasi yang sedang berjalan (lights-on) dapat diketahui teknologi informasi mana yang lebih penting untuk dikembangkan dan teknologi informasi mana yang tidak dibutuhkan serta dapat mengalokasikan investasi teknologi informasi ke teknologi informasi yang mendukung kinerja perusahaan.

Kata Kunci:New Information Economics, investasi teknologi informasi, teknologi informasi, sistem, lights-on, PT. GMF AeroAsia.

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala karunia dan bimbingan-

Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis dan

Perencanaan Investasi Teknologi Informasi Dengan Menggunakan Metode New

Information Economics pada PT. GMF AeroAsia”, dengan baik dan tepat pada

waktunya yang disusun sebagai salah satu syarat kelulusan Program Pendidikan Sarjana

(S1) pada jurusan Sistem Informasi dan Manajemen, Universitas Bina Nusantara,

Jakarta.

Walaupun dalam penyusunan skripsi ini terasa berat oleh penulis, namun berkat

bimbingan dari para dosen dan berbagai pihak lainnya, akhirnya skripsi ini dapat

diselesaikan walaupun masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M. App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina

Nusantara yang telah menyediakan sarana dan fasilitas sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini.

2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer

yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan

skripsi ini.

3. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi yang

telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi

ini.

4. Bapak Johan, S.Kom, M.M, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi yang telah

menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.

5. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan

dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan, bimbingan, dorongan

semangat, menyediakan sarana dan fasilitas dalam menyusun dan menyelesaikan

skripsi ini.

6. Bapak Hudiarto, Ir., MM, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan

pengarahan, bimbingan dan dorongan semangat dalam menyusun skripsi ini.

vii

7. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM., selaku Koordinator Mata Kuliah Program

Ganda (Sistem Informasi – Manajemen) yang telah menyediakan sarana dan

fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.

8. Seluruh Dosen Jurusan Sistem Informasi dan Jurusan Manajemen Universitas Bina

Nusantara yang telah mendidik, membimbing serta memberikan ilmu pengetahuan

kepada penulis selama mengikuti kuliah di Universitas Bina Nusantara.

9. Bapak Thomas, Bapak Nurcahyo, Bapak Soleh, Ibu Linda, Ibu Tisna dan para staff

PT. GMF AeroAsia, yang telah mengijinkan dan membantu penulis dalam

memperoleh data yang diperlukan.

10. Orang tua saya tercinta (Papi dan Mami) yang telah memberikan dukungan moril

dan material serta doa bagi penulis sehingga tersusunnya skripsi ini.

11. Titus Johnson Jr. yang selalu menemani dan memberikan semangat setiap harinya

kepada saya agar menyelesaikan skripsi ini.

12. Cici Ita, Cici Eva, Koko Beni, Koko Ferry, Devi, Cide, Ko Teddy yang telah

memberikan pinjaman komputer dalam menyelesaikan skripsi ini.

13. Martina, Elly Fiah, Andry, Adit, Yosua, Alfred, At, Eric dan semua teman saya dari

BNCC yang telah membantu memberikan dorongan semangat, tempat curhat,

memberikan pinjaman kamar dan komputernya.

14. Teman-teman PAY angkatan 2003 yang telah bersama penulis selama 4,5 tahun ini,

dan pihak – pihak yang tidak dapat disebut satu persatu yang telah banyak

memberikan dukungan bagi penulis.

Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat serta

dapat menambah ilmu pengetahuan bagi pihak yang membutuhkan.

Jakarta, Januari 2008

Penulis

Vera Nopiyanti

0700703725

viii

DAFTAR ISI

Halaman

Abstrak ..................................................................................................................... v

Kata Pengantar.......................................................................................................... vi

Daftar Isi ................................................................................................................... viii

Daftar Tabel ............................................................................................................. xiii

Daftar Gambar ..........................................................................................................xv

Daftar Lampiran ....................................................................................................... xvii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ................................................................................1

1.2 Identifikasi Masalah.........................................................................2

1.3 Ruang Lingkup ............................................................................... 2

1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian........................................................ 3

1.5 Sistematika Penulisan ..................................................................... 4

BAB 2 LANDASAN TEORI

2.1 Teori Khusus................................................................................... 5

2.1.1 New Information Economics (NIE)..................................... 5

2.1.1.1 Tehnik New Information Economics……………. 7

2.1.1.2 Tujuan New Information Economics …………… 21

2.1.1.3 Pedoman Mendapatkan Hasil NIE ...……………. 23

2.1.2 Critical Success Factors...................................................... 24

2.1.3 The Strategy to Bottom Line Value Chain .......................... 25

2.1.4 Connect to The Bottom Line……………............................ 30

2.1.4.1 Dampak Garis Bawah berdasar

pada Sebab dan Akibat ..........................................32

2.1.4.2 Strategic Intentions (Arahan Strategi)................... 33

2.1.4.3 Prinsip-prinsip dari dampak TI

ke bottom line ...................................................... 34

ix

2.1.4.4 Sasaran-sasaran untuk keputusan

yang jitu dan hasil yang benar............................... 36

2.1.5 Portfolio ............................................................................. 40

2.1.5.1 Pengertian Portfolio…………………………….... 40

2.1.5.2 Portfolio dalam praktek NIE ………...................... 42

2.1.5.3 Empat Konsep Portfolio TI …………………….... 44

2.1.5.4 Empat Faktor Portfolio Lights-On …………….... 46

2.1.5.5 Tingkat Kualitas dan Layanan …...…………….... 47

2.1.5.6 Pemberian Skor Pada Portfolio Lights-On …...…. 48

2.1.5.7 Dua Faktor Portfolio Proyek ….....…………….... 51

2.1.5.8 Pemberian Skor Pada Portfolio Proyek .……….... 53

2.1.6 Strategi investasi.................................................................. 54

2.1.7 Matriks McFarlan.................................................................55

2.2 Teori Umum.....................................................................................57

2.2.1 Tekhnologi Informasi dan Sistem Informasi ...................... 57

2.2.1.1 Sistem Informasi (SI) ........................................... 57

2.2.1.2 Tekhnologi Informasi (TI) ................................... 60

2.2.1.3 Proyek Sistem Informasi ...................................... 61

2.2.1.4 Strategi IS/IT ….................................................... 62

2.2.1.5 Investasi TI …....................................................... 63

2.2.2 Manajemen ………………………………………….…… 63

2.2.2.1 Pengertian Biaya, Anggaran

dan Penganggaran ……………………………… 64

2.2.2.2 Investasi................……………………………… 65

2.2.2.3 Portfolio Perusahaan.............…………………… 65

2.2.2.4 Analisis SWOT.............…........………………… 66

2.2.2.4.1 Strength (Kekuatan).............................. 66

2.2.2.4.2 Weakness (Kelemahan)......................... 67

2.2.2.4.3 Opportunity (Kesempatan).................... 68

2.2.2.4.4 Threat (Ancaman)................................. 69

2.2.2.5 Matrix SWOT.......................……………………. 69

x

2.2.2.6 Matrix Internal-Eksternal (IE)...............………… 72

2.2.2.7 Lima Kekuatan Bersaing Porter.............………… 74

2.2.2.7.1 Persaingan Intra Industri........................ 75

2.2.2.7.2 Ancaman Pendatang Baru...................... 77

2.2.2.7.3 Kekuatan Tawar

Menawar Pemasok ................................ 80

2.2.2.7.4 Kekuatan Tawar

Menawar Pembeli.................................. 81

2.2.2.7.5 Ancaman Produk Pengganti.................. 82

2.2.2.8 Keunggulan Kompetitif

(Competitive Advantage)...................................... 83

2.2.2.9 Bobot dan Rating ..................................………... 86

2.2.2.10 Kuesioner.............…..................................……... 87

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Kerangka Berpikir ......................................................................... 90

3.2 Jenis dan Metode Penelitian........................................................... 92

3.2.1 Teknik Pengumpulan Data...................................................92

3.2.2 Teknik Analisis Data............................................................93

3.3 Tempat Penelitian............................................................................ 94

3.4 Jadwal Penelitian............................................................................. 94

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Sejarah perusahaan ..........................................................................96

4.2 Visi dan Misi …...............................................................................97

4.3 Struktur Organisasi ......................................................................... 98

4.3.1 Tugas dan Tanggung Jawab …............................................100

4.4 Proses Penyediaan IT Service Yang Berjalan ………………..…... 108

4.5 Teknologi Informasi Saat Ini Pada PT. GMF AeroAsia …………. 110

4.6 IS / IT Planning ………………………………………………..…. 123

4.7 Kondisi Lingkungan Industri ……………………………...…..…. 123

xi

4.8 Model Konfigurasi Value Chain Alternatif (Value Shops) ………. 127

4.8.1 Aktivitas nilai pendukung (Support Value Activities) ….... 131

4.9 Analisis Industri ………....................……………………...…..…. 132

4.9.1 Evaluasi Faktor Internal ..…………………………………132

4.9.1.1 Strength (Kekuatan)................................................ 132

4.9.1.2 Weakness (Kelemahan)........................................... 133

4.9.1.3 Hasil Evaluasi Faktor Internal................................ 134

4.9.2 Evaluasi Faktor Eksternal ..………….…………………… 136

4.9.2.1 Opportunity (Peluang)............................................ 137

4.9.2.2 Threat (Ancaman).................................................. 137

4.9.2.3 Hasil Evaluasi Faktor Eksternal............................. 138

4.10 Arahan strategi bisnis ………………………………......…………144

4.11 Demand/Supply Planning ……………………………………..…..146

4.12 Analisis Portfolio Light-On ……………………….....………..…..151

4.12.1 Portfolio Aplikasi ………………………………………... 151

4.12.2 Portfolio Infrastruktur …….……………………………... 161

4.12.3 Portfolio Services ………………………………………... 165

4.12.4 Portfolio Manajemen …………...………………………... 169

4.13 Proses Innovation ………………………………………………… 173

4.13.1 Business and Technology Monitoring ……………………. 173

4.13.2 Innovation Visioning ……………………………..………. 174

4.13.3 Business Context and Choises ………………...…………. 174

4.13.4 Actionable Innovation ………………………...…………. 175

4.14 Proses Prioritization ……………….........................…………….. 175

4.14.1 Nilai Dampak dari Proyek …………………….…………. 176

4.14.2 Nilai Resiko dari Proyek ……………………………….... 178

4.14.3 Portfolio Proyek …………………………………………. 180

4.14.4 Analisis Resiko dan Dampak Terhadap Biaya ………..…. 180

4.15 Proses Alignment ………………..............................…………….. 181

4.15.1 Alignment Data – Aplikasi …………………….…………. 181

4.15.2 Alignment Data – Infrastruktur ………..………………..... 190

xii

4.15.3 Alignment Data – Services ………………………………. 196

4.15.4 Alignment Data – Manajemen ……..…………………….. 202

4.16 Analisis Biaya Lights - On …….........................................…..…... 208

4.16.1 Persentase Biaya …………………………………………. 208

4.16.2 Total Persentase Biaya Lights-On ……………….……… 213

4.16.3 Total Persentase Biaya Proyek ……………………..……..214

4.16.4 Total Persentase Biaya TI …………………….…………..215

4.17 Persentase Tingkat Layanan ............................................................216

4.17.1 Analisis Hubungan Kualitas dengan

Tingkat Layanan terhadap Biaya ………………………… 219

4.18 Persentase Ketergantungan ………………………………………. 226

4.18.1 Analisis Hubungan Kualitas dengan

Ketergantungan terhadap Biaya ....................................... 230

4.19 Strategi Investasi ………………………………………………….237

4.19.1 Strategi Investasi Berdasarkan Hubungan

Tingkat Layanan dan Kualitas ......................................... 237

4.19.2 Strategi Investasi Berdasarkan Hubungan

Ketergantungan dan Kualitas ........................................... 238

4.20 Manajemen Agenda ....................................................................... 239

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan .....…………………………………………………… 247

5.2 Saran …………………………………………………………….. 249

DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 251

RIWAYAT HIDUP ………………………………………………………………. 253

LAMPIRAN ………………………………………………………………………. L1

FOTOCOPY SURAT SURVEI

xiii

DAFTAR TABEL

HalamanTabel 2.1 Strategic Intention to IT Strategic Plan ..................................................8Tabel 2.2 Aspek Budaya Inovasi ……………………………………………..... 10Tabel 2.3 Contoh Aligment Data............................................................................. 19Tabel 2.4 Skala Penilaian Alignment ...................................................................... 20Tabel 2.5 Rantai Nilai Strategi ke Bottom Line ……............................................ 26Tabel 2.6 Contoh Arahan Strategi .......................................................................... 33Tabel 2.7 Unsur-Unsur Layanan dan Kualitas ....................................................... 47Tabel 2.8 Skor Availability .................................................................................... 48Tabel 2.9 Skor Responsiveness............................................................................... 49Tabel 2.10 Skor Functionality ................................................................................. 49Tabel 2.11 Skor Accuracy ....................................................................................... 50Tabel 2.12 Skor Breadth ......................................................................................... 50Tabel 2.13 Skor Depedency..................................................................................... 51Tabel 2.14 Skor Portfolio Proyek ............................................................................ 53Tabel 2.15 Strategi Investasi ....................................................................................54Tabel 2.16 Matriks McFarlan .................................................................................. 56Tabel 2.17 Alternatif Strategi .................................................................................. 73Tabel 3.1 Jadwal Penelitian .................................................................................... 95Tabel 4.1 IS / IT Planning .......................................................................................123Tabel 4.2 Faktor Kekuatan PT. GMF AeroAsia .....................................................135Tabel 4.3 Faktor Kelemahan PT. GMF AeroAsia................................................... 135Tabel 4.4 Pemberian Peringkat Faktor Internal PT. GMF AeroAsia ..................... 135Tabel 4.5 Hasil Matriks EFI pada PT. GMF AeroAsia ......................................... 136Tabel 4.6 Faktor Peluang PT. GMF AeroAsia ..................................................... 138Tabel 4.7 Faktor Ancaman PT. GMF AeroAsia .....................................................139Tabel 4.8 Pemberian Peringkat Faktor Eksternal PT. GMF AeroAsia ...................139Tabel 4.9 Hasil Matriks EFE pada PT. GMF AeroAsia.......................................... 140Tabel 4.10 Hasil Matriks SWOT PT. GMF AeroAsia .............................................142Tabel 4.11 Arahan Strategi PT. GMF AeroAsia .....................................................145Tabel 4.12 Demand/Supply Planning : Fokus pada kerjasama dengan perusahaan

airlines dalam menangani perawatan dan perbaikan pesawatnya......... 147Tabel 4.13 Demand/Supply Planning : Fokus pada peningkatan sistem informasi

untuk menarik para investor untuk menanamkan modalnya. ................148Tabel 4.14 Demand/Supply Planning : Fokus pada peningkatan layanan untuk

meningkatkan kepuasan kepada pelanggan .......................................... 149Tabel 4.15 Demand/Supply Planning : Fokus pada peningkatan teknologi informasi

untuk meningkatkan kinerja perusahaan. ..............................................150Tabel 4.16 Penyelarasan Data Aplikasi .................................................................. 151Tabel 4.17 Portfolio Aplikasi ................................................................................. 160Tabel 4.18 Penyelarasan Data Infrastruktur ............................................................161Tabel 4.19 Portfolio Infrastruktur...................... .....................................................164Tabel 4.20 Penyelarasan Data Services .................................................................. 165

xiv

Tabel 4.21 Portfolio Services…………………… ..................................................168Tabel 4.22 Penyelarasan Data Manajemen ……….................................................169Tabel 4.23 Portfolio Manajemen ……….....…… .................................................. 172Tabel 4.24 Business Value Scorecard untuk Corporate Finance ...........................176Tabel 4.25 Business Value Scorecard untuk Business Intelligent .......................... 177Tabel 4.26 Penilaian Resiko Proyek ....………… .................................................. 179Tabel 4.27 Portfolio Proyek …………………… .................................................. 180Tabel 4.28 Alignment Data - Aplikasi .........…… .................................................. 181Tabel 4.29 Alignment Data - Infrastruktur ………................................................. 190Tabel 4.30 Alignment Data - Services ………… .................................................. 196Tabel 4.31 Alignment Data - Manajemen ...…… .................................................. 202Tabel 4.32 Persentase Tingkat Layanan ……… .................................................. 216Tabel 4.33 Hubungan Tingkat Layanan dengan Kualitas pada

Biaya Aplikasi ……………………..................................................... 221Tabel 4.34 Hubungan Tingkat Layanan dengan Kualitas pada

Biaya Infrastruktur …………………… ...............................................223Tabel 4.35 Hubungan Tingkat Layanan dengan Kualitas pada

Biaya Services …………………… ..................................................... 224Tabel 4.36 Hubungan Tingkat Layanan dengan Kualitas pada

Biaya Manajemen …………………… ............................................... 225Tabel 4.37 Persentase Ketergantungan ………… ..................................................227Tabel 4.38 Hubungan Ketergantungan dengan Kualitas pada

Biaya Aplikasi …………………… ..................................................... 231Tabel 4.39 Hubungan Ketergantungan dengan Kualitas pada

Biaya Infrastruktur …………………................................................... 233Tabel 4.40 Hubungan Ketergantungan dengan Kualitas pada

Biaya Services ………………….......................................................... 234Tabel 4.41 Hubungan Ketergantungan dengan Kualitas pada

Biaya Manajemen ……………………................................................. 235

xv

DAFTAR GAMBAR

HalamanGambar 2.1 Kemungkinan pengeluaran biaya perusahaan..... …………………..6Gambar 2.2 Lima Tehnik New Information Economics .......................................7Gambar 2.3 Strategic Demand/Supply Planning in the Value Chain…………….9Gambar 2.4 Praktek Perencanaan Alignment / Innovation ....…………………... 10Gambar 2.5 Komponen dan Pertanyaan Perencanaan Inovasi.............................. 11Gambar 2.6 Pemberian skor prioritas pada proyek……………………………... 16Gambar 2.7 Alignment / Assessment…................................... ............................ 17Gambar 2.8 Strategic Alignment :Six Test .......................................................... 18Gambar 2.9 Internal IT Alignment : Six Tests ..................................................... 18Gambar 2.10 12 tahapan dalam The Strategy to Bottom Line Value Chain .......... 26Gambar 2.11 Cause-and-Effect to Bottom Line ..................................................... 32Gambar 2.12 Improvements in Effectiveness Produce Revenue/Expense

Improvement which Produces Bottom-Line Impact ..........................35Gambar 2.13 Dana pada pengembangan baru yang

mendukung arahan strategi ............................................................... 36Gambar 2.14 Template Portfolio Dasar………. .....................................................41Gambar 2.15 Portfolio dalam praktek NIE ............................................................ 42Gambar 2.16 Jumlah sumber TI yang dibagi kedalam portfolio............................. 45Gambar 2.17 Empat Portfolio Lights-On…….. ..................................................... 45Gambar 2.18 Portfolio dari perspektif IT dan Management .................................. 46Gambar 2.19 Keputusan investasi didalam portfolio ............................................. 55Gambar 2.20 Mariks SWOT .................................................................................. 71Gambar 2.21 Matrix Internal-Eksternal (IE) ......................................................... 72Gambar 2.22 Lima Kekuatan Bersaing Porter ...................................................... 75Gambar 2.23 Empat Strategi Bisnis................. ..................................................... 84Gambar 2.24 Keunggulan Kompetitif .................................................................. 85Gambar 3.1 Kerangka Berpikir ............................................................................ 90Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. GMF AeroAsia .......................................... 99Gambar 4.2 Proses Penyediaan IT Service ...........................................................109Gambar 4.3 Persentase Portfolio Lights-on ......................................................... 121Gambar 4.4 Model Porter....................................................... .............................. 124Gambar 4.5 Value shops........................................................................................ 127Gambar 4.6 Matriks IE ......................................................................................... 143Gambar 4.7 Analisis Resiko dan Dampak Terhadap Biaya (Rp)……….............. 179Gambar 4.8 Total Persentase Biaya Aplikasi (Dalam Juta Rupiah) .....................208Gambar 4.9 Total Persentase Biaya Infrastruktur (Dalam Juta Rupiah) .............. 210Gambar 4.10 Total Persentase Biaya Services (Dalam Juta Rupiah)..................... 211Gambar 4.11 Total Persentase Biaya Manajemen (Dalam Juta Rupiah).................212Gambar 4.12 Total Persentase Biaya Light On (Dalam Juta Rupiah)..................... 213Gambar 4.13 Total Persentase Biaya Proyek (Dalam Juta Rupiah)........................ 214Gambar 4.14 Total Persentase Biaya TI (Dalam Juta Rupiah)............................... 215Gambar 4.15 Persentase Nilai Penyelarasan........................................................... 216

xvi

Gambar 4.16 Total Biaya Aplikasi 1 (Dalam Juta Rupiah) Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya........................................ 219

Gambar 4.17 Total Biaya Aplikasi 2 (Dalam Juta Rupiah)Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya ....................................... 220

Gambar 4.18 Total Biaya Aplikasi 3 (Dalam Juta Rupiah)Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya........................................ 220

Gambar 4.19 Total Biaya Infrastruktur (Dalam Juta Rupiah)Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 222

Gambar 4.20 Total Biaya Services (Dalam Juta Rupiah)Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 223

Gambar 4.21 Total Biaya Manajemen (Dalam Juta Rupiah)Tingkat Layanan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 225

Gambar 4.22 Persentase Ketergantungan............................................................... 226Gambar 4.23 Total Biaya Aplikasi 1 (Dalam Juta Rupiah)

Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya ....................................... 230Gambar 4.24 Total Biaya Aplikasi 2 (Dalam Juta Rupiah)

Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 230Gambar 4.25 Total Biaya Aplikasi 3 (Dalam Juta Rupiah)

Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 231Gambar 4.26 Total Biaya Infrastruktur (Dalam Juta Rupiah)

Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 232Gambar 4.27 Total Biaya Services (Dalam Juta Rupiah)

Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 234Gambar 4.28 Total Biaya Manajemen (Dalam Juta Rupiah)

Ketergantungan/Kualitas terhadap Biaya....................................... 235Gambar 4.29 Strategi Investasi Berdasarkan Hubungan

Tingkat Layanan dan Kualitas......................................................... 237Gambar 4.30 Strategi Investasi Berdasarkan Hubungan

Ketergantungan dan Kualitas........................................................... 238

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

HalamanLampiran 1 : Hasil Wawancara .…............………………………………………… L1Lampiran 2 : Wawancara SWOT Perusahaan ...............…………………………… L3Lampiran 3 : Kuesioner Pembobotan SWOT dan Perbandingan Berpasangan …… L5Lampiran 4 : Contoh Kuesioner Hubungan Lights-On dan Proyek dengan

Arahan Strategi ( Strategic Intention ) …............……......………… L15Lampiran 5 : Contoh Kuesioner Portfolio Lights–On ….......................................… L16Lampiran 6 : Contoh Kuesioner Portfolio Proyek …............................................… L18